Klarna-betalingen in Duitsland, Oostenrijk en Zweden
Klarna via Shopify Payments biedt klanten een veilige en gemakkelijke checkoutervaring met meerdere betalingsopties. Kanten kunnen ervoor kiezen om bestellingen onmiddellijk te betalen, per factuur of via termijnen met automatische incasso of creditcard.
Op deze pagina
Klarna activeren
Stel eerst Shopify Payments in om Klarna-betalingen te kunnen gebruiken. Klarna beoordeelt je bedrijfsgegevens voordat je betalingen kunt accepteren met Klarna Betaal later, Klarna Betaal nu of Klarna Betaal in 3 delen. Daarna krijg je een update in de sectie Betalingen van het Shopify-beheercentrum. Vervolgens kunnen klanten afrekenen met Klarna-betaalopties.
Je kunt op elk gewenst moment wijzigen welke Klarna-opties beschikbaar zijn voor klanten.
Stappen
Betalingen met Klarna
Wanneer een klant een bestelling plaatst en een Klarna-betaaloptie gebruikt om te betalen, wordt het geld aan je betaald bij je volgende Shopify-betaling.
Klarna werkt anders bij Shopify Payments dan bij het gebruikelijke checkoutproces. Als klanten bijvoorbeeld betalen via Klarna Betaal later, komen ze op de checkoutpagina van Klarna om een nieuw account te maken of in te loggen op een bestaand account. De betalingen worden rechtstreeks in de Klarna-interface verwerkt en niet via de checkout van je winkel. Als klanten problemen of vragen hebben, kunnen ze rechtstreeks contact opnemen met Klarna. Je wordt normaal betaald binnen Shopify Payments.
Als je een transactie terugbetaalt die door Klarna is verwerkt, worden administratiekosten die Shopify Payments aan jou in rekening heeft gebracht, niet terugbetaald. De administratiekosten zijn afhankelijk van het abonnement dat je hebt voor je Shopify-account. Zie de pagina Shopify-prijzen voor je locatie voor meer informatie over Shopify-betalingskosten.
Klarna staat toe dat terugbetalingen binnen 180 dagen na de eerste afschrijving van een bestelling worden verwerkt. Als er 180 dagen zijn verstreken vanaf de datum van de eerste afschrijving, is het niet langer mogelijk om via een Klarna-betalingsoptie terug te betalen. Als je een bestelling na 180 dagen wilt terugbetalen, werk dan samen met de klant om het geld aan terug te betalen via een externe service.
Als klanten een terugboeking tegen een bestelling openen, wordt ze geadviseerd om rechtstreeks contact met je op te nemen. Klarna neemt contact op met de klant als de betwisting na 21 dagen niet is opgelost. Klarna neemt vervolgens per e-mail contact met je op over de betwisting en voorziet je alleen van het Klarna-bestelnummer. Je kunt het Klarna-bestelnummer in het Shopify-beheercentrum gebruiken om de bestelling te vinden. Je hebt 7 dagen om te reageren op de melding van de betwisting van Klarna.
Regio's waar klanten met Klarna kunnen betalen
Klarna-betalingsopties worden bij de checkout weergegeven aan klanten in de EER, het VK en Zwitserland. Als je een markt hebt ingesteld in een van de volgende valuta's, kunnen klanten uit die regio afrekenen in hun lokale valuta met Klarna:
- Euro (EUR)
- Britse pond (GBP)
- Noorse kroon (NOK)
- Deense kroon (DKK)
- Zweedse kroon (SEK)
De Klarna-betalingsopties die je klanten kunt aanbieden zijn afhankelijk van de Shopify Payments-regio waarin je je bevindt.
| Regio | Betaal in 3 delen | Betaal later | Betaal nu | Betaal in delen/Financing |
|---|---|---|---|---|
| Oostenrijk | ✘ | ✔ | ✔ | ✘ |
| Duitsland | ✘ | ✔ | ✘ | ✘ |
| Zweden | ✘ | ✔ | ✔ | ✔ |
Klarna Betaal later
Klarna Betaal later is een betaalmethode voor Shopify Payments op basis van facturering. Wanneer klanten Klarna Betaal later als betaalmethode selecteren, gaan ze ermee akkoord om de aankoop op een later tijdstip te betalen. De klant kan soms kiezen tussen een terugbetalingsregeling van twee weken of twee maanden. Klarna betaalt de bestelling onmiddellijk en het geld wordt opgenomen in je volgende Shopify Payments-uitbetaling.
Betalingen handmatig vastleggen met Klarna Betaal later
In je betaalinstellingen kun je ervoor kiezen om betalingen automatisch vast te leggen wanneer een bestelling wordt geplaatst, of om ze binnen 28 dagen na een bestelling handmatig vast te leggen. Standaard worden je betalingen automatisch vastgelegd. Wanneer je een betaling vastlegt, wordt het geld onmiddellijk door Klarna aan je verstrekt en wordt een link per e-mail naar de klant gestuurd. De klant gebruikt de link om Klarna te betalen voor hun bestelling. Ze hebben tot 14 dagen om te betalen, afhankelijk van hun aanbod bij de checkout.
Na ontvangst van een bestelling hebben klanten ook tot veertien dagen de tijd om te beslissen of ze deze willen houden. Als je klanten de mogelijkheid biedt om met Klarna te betalen, stel je betaalinstellingen dan zo in dat je betalingen handmatig vastlegt en wacht met het vastleggen van een betaling totdat de bestelling is afgehandeld. Als je deze workflow gebruikt, ontvangen klanten de betalingslink vrijwel gelijktijdig met het moment waarop ze de bestelling ontvangen, en komen de veertien dagen die ze hebben om te betalen nauw overeen met de veertien dagen die ze hebben om te beslissen of ze de bestelling willen houden. Naast het handmatig vastleggen van betalingen kan het duidelijk communiceren van bezorgtijden een waardevolle tool zijn om ervoor te zorgen dat klanten op de hoogte zijn van mogelijke problemen die wellicht niet perfect aansluiten bij deze betaalmethode.
In het gedeelte Betalingen van je Shopify-beheercentrum kun je de manier wijzigen waarop je betalingen vastlegt. De optie handmatige vastlegging is van toepassing op alle betalingen, niet alleen op die van Klarna.
Vanaf het moment dat de bestelling is geplaatst, heb je tot middernacht Coordinated Universal Time (UTC) op de 28e kalenderdag na plaatsing van de bestelling om de betaling vast te leggen. Als je de betaling niet binnen die tijd vastlegt, verloopt de betaling en wordt deze ongeldig verklaard.
Als een klant bijvoorbeeld op 1 januari om 14.00 uur een bestelling plaatst, verloopt de autorisatieperiode voor de betaling op 28 januari om middernacht UTC.
Klantervaring van Klarna Betaal later
Nadat de klant Klarna Betaal later selecteert, wordt deze omgeleid naar de website van Klarna om te kiezen wanneer hij of zij de bestelling wil betalen.
Als een klant per ongeluk het resterende saldo rechtstreeks naar jou overmaakt in plaats van naar Klarna, moet je de bestelling annuleren en terugbetalen. Vervang vervolgens de bestelling met een gedupliceerde conceptbestelling die je markeert als betaald (aangezien het volledige bedrag reeds aan je is betaald door de klant) en archiveer de bestelling. Hierdoor ontvangt Klarna een terugbetaling en kunnen ze hun eigen factuur annuleren. Het zorgt er ook voor dat je verkoopstatistieken en voorraad worden teruggezet op het juiste niveau.
Als je deze procedure niet volgt, blijft Klarna de klant vragen naar het openstaande bedrag. Je klant betaalt extra kosten als een langere periode wordt gekozen om de bestelling te betalen.
Klarna Betaal nu
Met Klarna Betaal nu kunnen klanten voor hun bestelling betalen met behulp van hun online bankgegevens. Klarna Betaal nu maakt verbinding met de bankrekening van de klant en het geld wordt direct van zijn of haar bankrekening afgeschreven. Je ontvangt het geld bij je volgende uitbetaling.
Regio's die betalingen via Klarna Now kunnen ontvangen
Klarna Pay Now is alleen voor merchants in Oostenrijk beschikbaar die in euro's verkopen, en voor merchants in Zweden die in Zweedse kronen en euro's verkopen.
Betalingen handmatig vastleggen met Klarna Betaal nu
Je kunt geautoriseerde Klarna Betaal nu-betalingen handmatig vastleggen. Als je je instellingen hebt geconfigureerd om fondsen handmatig vast te leggen, ontvang je niet automatisch geld voor bestellingen die zijn betaald met Klarna Betaal nu. Leg de betaling handmatig vast zodra deze is geautoriseerd om betaald te krijgen. Wanneer je een betaling handmatig vastlegt, betaal je de administratiekosten van Shopify Payments op basis van het bedrag dat op dat moment is vastgelegd.
Klantervaring van Klarna Betaal nu
Nadat klanten Klarna Betaal nu selecteren, worden ze omgeleid naar de website van Klarna om de bestelling te betalen. Op de Klarna-website worden klanten gevraagd zich aan te melden met hun inloggegevens als ze deze betalingsoptie voor het eerst gebruiken, of in te loggen op hun account en de gekoppelde bankrekening te gebruiken om de bestelling te betalen.
Klarna Betaal in 3 delen
Klanten kunnen voor een aankoop betalen met drie renteloze betalingen. Het totale transactiebedrag wordt doorgaans gelijkmatig verdeeld over de termijnen, maar Klarna kan soms bij de eerste termijnbetaling meer afschrijven op basis van de koopkracht van de klant en andere kredietfactoren.
Betalingen handmatig vastleggen met Klarna Betaal in 3 delen
Je kunt geautoriseerde Klarna Betaal in 3 delen-betalingen handmatig vastleggen. Als je je instellingen hebt geconfigureerd om saldo handmatig vast te leggen, krijg je niet automatisch geld voor bestellingen die zijn betaald met Klarna Betaal in 3 delen. Leg de betaling handmatig vast zodra deze is geautoriseerd om betaald te krijgen. Wanneer je een betaling handmatig vastlegt, betaal je de administratiekosten van Shopify Payments op basis van het bedrag dat op dat moment is vastgelegd.
Klantervaring van Klarna Betaal in 3 delen
Als klanten Klarna Betaal in 3 delen selecteren, worden ze omgeleid naar de website van Klarna om de bestelling te betalen. Op de Klarna-website wordt klanten gevraagd zich aan te melden met hun inloggegevens als ze deze betaaloptie voor het eerst gebruiken, of in te loggen en de gekoppelde bankrekening te gebruiken om de bestelling te betalen.
Klarna informeert klanten per e-mail over het betaalschema nadat ze de aankoop bij de checkout hebben voltooid. De termijnbetalingen worden bij de klant afgeschreven volgens het betaalschema.