Konfigurowanie zasad zwrotów i polityki zwrotów
Zasady zwrotów określają, kiedy klienci mogą wnioskować o zwroty i w jaki sposób naliczane są opłaty za zwrot w Twoim sklepie. Aby umożliwić klientom wnioskowanie o zwroty, musisz włączyć samoobsługowe zwroty w swoim sklepie online. Możesz również utworzyć pisemną politykę zwrotów i zwrotów kosztów.
Na tej stronie
Informacje o zasadach zwrotów
Możesz skonfigurować zasady zwrotów, które będą automatycznie stosowane do zamówień składanych przez klientów. Zasady zwrotów dotyczące danego zamówienia obowiązują następnie, gdy klienci zażądają zwrotu w Twoim sklepie. Szacowana kwota zwrotu kosztów jest wyświetlana klientom na podstawie Twoich zasad zwrotów.
Klienci mogą przesyłać żądania zwrotu tylko w odniesieniu do pozycji, które kwalifikują się zgodnie ze skonfigurowanymi przez Ciebie zasadami. Zapewnia to większą kontrolę nad żądaniami zwrotu i zapobiega przesyłaniu przez klientów żądań zwrotu w przypadku pozycji, które nie kwalifikują się zgodnie z Twoją polityką zwrotów.
Możesz utworzyć zwrot tylko dla zrealizowanych pozycji. Jeśli zwracasz koszty niezrealizowanego zamówienia, opłata za zwrot do magazynu nie jest wyświetlana. Opłata za zwrot do magazynu jest wyświetlana tylko wtedy, gdy została skonfigurowana, a Ty tworzysz zwrot dla zrealizowanego zamówienia. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Tworzenie i przetwarzanie zwrotów oraz wymian.
Twoje domyślne zasady zwrotów mają zastosowanie do większości pozycji i obejmują następujące typy zasad zwrotów:
- okno czasowe dla zwrotów
- koszty wysyłki zwrotnej
- opłata za zwrot do magazynu
Możesz również zdefiniować pozycje z wyprzedaży ostatecznej, które stanowią wyjątki od domyślnych zasad zwrotów.
Dla każdego ze swoich sklepów możesz skonfigurować tylko jeden zestaw zasad zwrotów. Różne zasady dla różnych rynków nie są obsługiwane.
Zasady zwrotów mają zastosowanie do wszystkich zamówień, w tym zamówień B2B. Klienci B2B i pracownicy przypisani do lokalizacji firmy mogą przesyłać żądania zwrotu. Nie można stosować odrębnych zasad zwrotów do określonych typów zamówień.
Samoobsługowe zwroty
Aby korzystać z zasad zwrotów, trzeba włączyć funkcję samodzielnych zwrotów. Pozwala to klientom na żądanie zwrotu ze swoich kont, na których wyświetlane są kwalifikujące się pozycje i opłaty za zwrot.
Nie musisz mieć aktywnych samodzielnych zwrotów, aby korzystać z zasad zwrotów w swoim sklepie lub aby zasady, takie jak opłaty za zwrot do magazynu, miały zastosowanie podczas ręcznego przetwarzania zwrotów z poziomu panelu administracyjnego Shopify. Nawet jeśli samodzielne zwroty są wyłączone, zasady zwrotów nadal mają zastosowanie podczas ręcznego przetwarzania zwrotów.
Okno czasowe dla zwrotów
Wybierz wstępnie ustawione okno czasowe dla zwrotów lub wprowadź niestandardową liczbę dni. Możesz wybrać jedną z następujących opcji:
- 14 dni
- 30 dni
- 90 dni
- Bezterminowo
- Niestandardowa liczba dni
Okno czasowe dla zwrotów rozpoczyna się w dniu dostawy pozycji. Jeśli data dostawy jest niedostępna, okno czasowe dla zwrotów rozpoczyna się w dniu realizacji pozycji, przy czym stosowany jest okres buforowy uwzględniający czas transportu.
Polityki zwrotów w aplikacji Shop
Gdy klienci przeglądają Twoje produkty w aplikacji Shop, na stronie produktu mogą wyświetlać się szczegóły dotyczące Twojej polityki zwrotów. Jeśli na przykład ustalono 30-dniowe okno czasowe dla zwrotów, informacja ta może być wyświetlana klientom obok szczegółów wysyłki w ofercie produktu.
Informacje o oknie czasowym dla zwrotów pochodzą z ustawień skonfigurowanych w sekcji Regulaminy panelu administracyjnego Shopify. Jeśli nie ustawisz okna czasowego dla zwrotów lub jeśli Twoja polityka zwrotów jest sformułowana tylko jako dowolny tekst bez skonfigurowanego okna czasowego dla zwrotów, to szczegóły dotyczące polityki zwrotów nie będą wyświetlane na stronach produktów w aplikacji Shop.
Koszty wysyłki zwrotnej
Możesz wybrać sposób postępowania z kosztami wysyłki zwrotnej, wybierając jedną z następujących opcji:
- Zaoferuj bezpłatną wysyłkę zwrotną.
- Dodaj zryczałtowaną opłatę za wysyłkę zwrotną, która jest pobierana jeden raz w przypadku każdego zwrotu.
- Poproś klientów o samodzielny zakup etykiety wysyłkowej zwrotu.
Opłata za wysyłkę zwrotną jest wyświetlana podczas tworzenia zwrotu. Możesz edytować opłatę za wysyłkę zwrotną dla konkretnego zwrotu.
Opłata za zwrot do magazynu
Wybierz, czy chcesz pobierać opłatę za zwrot do magazynu stanowiącą określony procent wartości zwrotu. Jeśli aktywujesz opłatę za zwrot do magazynu, będzie ona wyświetlana, gdy klienci prześlą żądanie zwrotu.
Opłata za zwrot do magazynu jest wyświetlana podczas tworzenia zwrotu. Możesz edytować opłatę za zwrot do magazynu dla konkretnego zwrotu, w tym także dla poszczególnych pozycji.
Opłaty za zwrot nie są automatycznie potrącane ze zwrotów kosztów. Tworząc zwrot kosztów, musisz ręcznie odliczyć wszelkie obowiązujące opłaty za zwrot.
Pozycje z wyprzedaży ostatecznej
Możesz wybrać, które produkty lub kolekcje nie kwalifikują się do zwrotu jako pozycje z wyprzedaży ostatecznej. Twoi klienci nie mogą składać wniosków o zwrot pozycji z wyprzedaży ostatecznej. Przykładami takich pozycji mogą być produkty, których nie można zwrócić, np. produkty szybko psujące się, spersonalizowane, higieny osobistej lub objęte dużymi rabatami.
Do wyjątków dotyczących pozycji z wyprzedaży końcowej możesz dodać wiele produktów lub wiele kolekcji, ale nie możesz dodać jednocześnie produktów i kolekcji.
Konfiguracja zasad zwrotów
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Polityki.
W sekcji Zasady zwrotów kliknij opcję Zarządzaj.
W sekcji Okno czasowe dla zwrotów wybierz, ile czasu ma klient na złożenie wniosku o zwrot po dostarczeniu zamówienia.
W sekcji Koszt wysyłki zwrotnej wybierz sposób obsługi opłat za wysyłkę zwrotną. Jeśli zdecydujesz się na naliczanie stawki zryczałtowanej za wysyłkę zwrotną, wprowadź tę stawkę.
Opcjonalnie: Aby pobrać opłatę za zwrot do magazynu, wybierz opcję Pobierz opłatę za zwrot do magazynu, a następnie dodaj wartość procentową.
Opcjonalnie: Aby wybrać kolekcje lub produkty, które nie kwalifikują się do zwrotu jako pozycje z wyprzedaży końcowej, wykonaj poniższe kroki:
- W sekcji Pozycje z wyprzedaży ostatecznej wybierz opcję Określone kolekcje lub Określone produkty.
- Kliknij opcję Dodaj pozycję z wyprzedaży ostatecznej lub Dodaj kolekcję z wyprzedaży ostatecznej, aby dodać produkty lub kolekcje z wyprzedaży ostatecznej.
- Wybierz kolekcje, produkty lub warianty produktów, a następnie kliknij opcję Dodaj.
Kliknij opcję Zapisz.
Kliknij opcję Włącz.
Tworzenie pisemnej polityki zwrotów i zwrotów kosztów
Możesz również dodać lub wygenerować pisemną politykę zwrotów i zwrotów kosztów dla swojego sklepu. W treści regulaminów sklepu możesz używać formatowania HTML. Wygenerowana polityka nie uwzględnia automatycznie skonfigurowanych przez Ciebie zasad zwrotów.
Szablon polityki zwrotów i zwrotów kosztów możesz wygenerować tylko w języku angielskim oraz dla stron realizacji zakupu ustawionych na język angielski. Jeśli prowadzisz sklep w innym języku, nie możesz wstawić domyślnego szablonu. Zamiast tego musisz utworzyć własną politykę. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z lokalnym ekspertem prawnym.
Mimo że masz możliwość wygenerowania szablonu polityki, ponosisz odpowiedzialność za przestrzeganie jej opublikowanej wersji. Dokładnie zapoznaj się ze swoją polityką przed jej dodaniem.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Polityki.
W sekcji Pisemne polityki kliknij opcję Polityka zwrotów i zwrotów kosztów.
Wprowadź politykę zwrotów i zwrotów kosztów swojego sklepu lub kliknij opcję Wstaw szablon, aby wygenerować domyślny szablon. Użyj edytora tekstu formatowanego, aby dodać styl i formatowanie do swojej polityki oraz dodać linki i obrazy.
Sprawdź swoją politykę zwrotów i zwrotów kosztów i wprowadź ewentualne zmiany.
Kliknij Zapisz, aby opublikować politykę zwrotów i zwrotów kosztów.
Po dodaniu polityki zwrotów i zwrotów kosztów jest ona automatycznie wyświetlana w stopce na stronach realizacji zakupu. Klienci mogą potrzebować zapoznać się z Twoimi regulaminami przed realizacją zakupu, więc możesz również umieścić link do polityki zwrotów i zwrotów kosztów w menu sklepu.