Konfigurowanie reguł zwrotów i polityki zwrotów
Reguły zwrotów określają, kiedy klienci mogą żądać zwrotów i w jaki sposób naliczane są opłaty za zwrot w Twoim sklepie. Aby umożliwić klientom żądanie zwrotów, musisz włączyć samoobsługowe zwroty w swoim sklepie online. Możesz także utworzyć politykę zwrotów towarów i kosztów.
Reguły zwrotów
Możesz skonfigurować reguły zwrotów, które są automatycznie stosowane do zamówień podczas ich składania przez klientów. Reguły zwrotów dotyczących zamówienia mają zastosowanie wtedy, gdy klienci żądają zwrotów z Twojego sklepu. Szacunkowy zwrot kosztów jest wyświetlany klientom na podstawie reguł zwrotów.
Klienci mogą składać wnioski o zwrot tylko tych przedmiotów, które kwalifikują się zgodnie z ustalonymi przez Ciebie regułami. Pozwala to na większą kontrolę nad żądaniami zwrotów i uniemożliwia klientom wnioskowanie o zwroty produktów, które nie kwalifikują się do zwrotów na podstawie Twojej polityki zwrotów.
Aby można było używać reguł zwrotów, należy aktywować samoobsługowe zwroty. Dzięki temu klienci mogą wnioskować o zwroty z ich kont, na których w zasadach zwrotów wyświetlane są niekwalifikujące się pozycje i opłaty za zwrot.
Domyślne reguły zwrotów mają zastosowanie do większości produktów i obejmują następujące typy reguł zwrotów:
- okno czasowe dla zwrotów
- koszty wysyłki zwrotnej
- opłata za zwrot towaru
Możesz również zdefiniować produkty z wyprzedaży końcowej, które stanowią wyjątki od reguł zwrotów.
Okno zwrotu
Wybierz wstępnie ustawione okno czasowe dla zwrotów lub wprowadź niestandardową liczbę dni. Możesz wybrać jedną z następujących opcji:
- 14 dni
- 30 dni
- 90 dni
- Nieograniczone
- Dni niestandardowe
Datą początkową okna czasowego dla zwrotów jest dzień dostawy pozycji. Jeśli data dostawy jest niedostępna, początek okna czasowego dla zwrotów liczy się od dnia realizacji zamówienia plus bufor na czas transportu.
Koszty wysyłki zwrotu
Możesz wybrać sposób obsługi kosztów wysyłki zwrotu, wybierając jedną z następujących opcji:
- oferuj darmową wysyłkę zwrotną
- dodaj zryczałtowaną opłatę za wysyłkę zwrotu, która jest naliczana jednorazowo za każdy zwrot
- zachęć klienta do zakupu własnej etykiety wysyłkowej zwrotu
Opłata za wysyłkę zwrotu jest wyświetlana po utworzeniu zwrotu. Możesz edytować opłatę za wysyłkę zwrotu dla określonego zwrotu.
Opłata za zwrot towaru
Zdecyduj, czy chcesz naliczać opłatę za zwrot towaru, która stanowi procent wartości zwrotu. Po aktywacji opłata za zwrot towaru jest wyświetlana klientom.
Opłata za zwrot do magazynu jest wyświetlana po utworzeniu zwrotu. Możesz edytować opłatę za zwrot do magazynu dla określonego zwrotu i edytować ją według pozycji.
Produkty z wyprzedaży końcowej
Możesz określić, które produkty lub kolekcje nie kwalifikują się do zwrotów jako produkty z wyprzedaży końcowej. W przypadku tych produktów klienci nie mogą przesyłać żądań zwrotów. Przykładami produktów z wyprzedaży końcowej mogą być produkty, których nie można zwrócić, takie jak łatwo psujące się produkty, towary spersonalizowane, artykuły higieniczne lub produkty z dużymi rabatami.
Możesz dodać wiele produktów lub kolekcji do wyjątków dotyczących ostatecznej wyprzedaży, jednak produkty i kolekcje nie mogą być dodawane jednocześnie.
Skonfiguruj reguły zwrotów
- Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Polityki.
- W sekcji Reguły zwrotów kliknij opcję Zarządzaj.
- W sekcji Okno czasowe dla zwrotów określ, w jakim czasie od momentu dostawy zamówienia klient może zgłosić żądanie zwrotu.
- W sekcji Koszt wysyłki zwrotu wybierz sposób obsługi opłat za wysyłkę zwrotu. Jeśli zdecydowałeś(-asz się) na naliczanie zryczałtowej stawki za wysyłkę zwrotu, wprowadź swoją zryczałtową stawkę.
- Opcjonalnie: Aby naliczyć opłatę za zwrot towaru, wybierz opcję Nalicz opłatę za zwrot towaru, a następnie dodaj procent.
-
Opcjonalnie: Aby określić kolekcje lub produkty, które nie kwalifikują się do zwrotów jako wyjątki dotyczące ostatecznej wyprzedaży, wykonaj następujące czynności:
- W sekcji Wyjątek dotyczący produktów z wyprzedaży końcowej wybierz opcję Określone kolekcje albo Określone produkty.
- Wyszukaj kolekcje albo produkty lub kliknij Przeglądaj.
- Wybierz kolekcje, produkty lub warianty produktu, a następnie kliknij Gotowe.
Kliknij opcję Zapisz.
Wróć do opcji Polityki.
W sekcji Reguły zwrotów kliknij opcję Włącz.
Utwórz politykę zwrotów towarów i kosztów
Możesz także dodać lub wygenerować politykę zwrotu towarów i kosztów dla swojego sklepu. Możesz używać HTML w treści polityki swojego sklepu. Wygenerowana polityka nie uwzględnia automatycznie ustawionych reguł zwrotów.
Szablon polityki zwrotów i zwrotów można wygenerować tylko w języku angielskim i dla realizacji zakupu, które są ustawione na język angielski. Jeśli obsługujesz swój sklep w innym języku, musisz tworzyć własną politykę. W celu uzyskać pomoc skontaktuj się z lokalnym ekspertem w dziedzinie prawa.
Wprawdzie platforma Shopify może generować szablony polityki, ale to Ty jesteś odpowiedzialny(-a) za przestrzeganie opublikowanych zasad polityki. Sprawdź je uważnie przed dodaniem.
Kroki:
- Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Polityki.
- W sekcji Polityka zwrotów i zwrotów wprowadź politykę zwrotów i zwrotów dla swojego sklepu lub kliknij Utwórz z szablonu, aby wygenerować domyślną politykę szablonów.
- Sprawdź politykę zwrotów towarów i kosztów i dokonaj zmian.
- Kliknij Zapisz, aby dodać politykę zwrotów i zwrotów kosztów.
Po dodaniu polityki zwrotów i zwrotów jest ona automatycznie linkami w stopce stron realizacji zakupu. Klienci mogą być musieli przejrzeć Twoje zasady przed rozpoczęciem płatności za zakup, więc dobrym pomysłem jest połączenie polityki zwrotów i zwrotów w nawigacji sklepu.