Konfigurowanie zasad zwrotów i anulowania

Zasady zwrotów i anulowania określają, kiedy klienci mogą żądać zwrotów i anulowania, oraz w jaki sposób w sklepie naliczane są opłaty za zwrot. Zasady zwrotów mają zastosowanie do zrealizowanych pozycji, a zasady anulowania dotyczą pozycji niezrealizowanych. Aby umożliwić klientom żądanie zwrotów lub anulowania, musisz włączyć w swoim sklepie online funkcję samodzielnych zwrotów i anulowania. Możesz także utworzyć pisemną politykę zwrotów.

Informacje o zasadach zwrotów i anulowania

Możesz skonfigurować zasady zwrotów i anulowania, które są automatycznie stosowane do zamówienia, gdy klienci je składają. Zasady zwrotów mają zastosowanie do zrealizowanych pozycji i określają, kiedy klienci mogą zażądać zwrotu. Zasady anulowania dotyczą pozycji niezrealizowanych i określają, kiedy klienci mogą zażądać anulowania pozycji przed jej wysłaniem. Na podstawie Twoich zasad zwrotów klientom wyświetla się szacowany zwrot kosztów.

Klienci mogą przesyłać żądania zwrotu lub anulowania tylko w przypadku pozycji, które się do tego kwalifikują zgodnie z ustanowionymi przez Ciebie zasadami. Pozwala to na większą kontrolę nad żądaniami i zapobiega żądaniu przez klientów zwrotów lub anulowania w przypadku pozycji, które nie kwalifikują się do tego na podstawie Twojej polityki.

Jeśli zasady zwrotów były wyłączone w momencie zakupu pozycji, klienci mogą żądać jej zwrotu bez ograniczeń czasowych. Jeśli zasady anulowania były wyłączone w momencie zakupu pozycji, klienci mogą żądać jej anulowania, dopóki nie zostanie zrealizowana. W obu przypadkach klienci nadal nie mogą żądać zwrotów ani anulowań dla pozycji z ostatecznej wyprzedaży. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy w momencie zakupu pozycji wyłączone były zarówno zasady zwrotów, jak i zasady anulowania.

Możesz utworzyć zwrot tylko dla pozycji zrealizowanych. Jeśli zwrócisz koszty niezrealizowanego zamówienia, opłata za zwrot do magazynu nie zostanie wyświetlona. Opłata za zwrot do magazynu pojawia się tylko wtedy, gdy jest skonfigurowana i utworzysz zwrot dla zrealizowanego zamówienia. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z sekcją Tworzenie i przetwarzanie zwrotów i wymian.

Twoje domyślne zasady zwrotów mają zastosowanie do większości pozycji i obejmują następujące typy zasad zwrotów:

• Okno czasowe dla zwrotów
• Koszty wysyłki zwrotnej
• Opłata za zwrot do magazynu

Możesz również zdefiniować pozycje z wyprzedaży ostatecznej, które stanowią wyjątki od domyślnych zasad zwrotów.

Możesz skonfigurować domyślny zestaw zasad zwrotów i anulowań dla swojego sklepu. Możesz też utworzyć dodatkowe zasady, które mają zastosowanie do określonych rynków, dzięki czemu klienci na różnych rynkach mogą mieć różne warunki zwrotów i anulowań. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z sekcją Ustaw różne zasady zwrotów i anulowań dla poszczególnych rynków.

Zasady zwrotów mają zastosowanie do wszystkich zamówień, w tym zamówień z usługi Shopify B2B. Klienci B2B i pracownicy przypisani do lokalizacji firmy mogą przesyłać żądania zwrotu. Nie można zastosować osobnych zasad zwrotów do określonych typów zamówień.

Zmiany w zasadach zwrotów dotyczą tylko przyszłych zamówień. Zmiany nie mają zastosowania do wcześniejszych zamówień, dzięki czemu nie wpływają na klientów, którzy już złożyli zamówienie. Włączenie zasad zwrotów również stanowi zmianę, dlatego nie ma zastosowania do pozycji kupionych przez klientów, gdy zasady zwrotów były wyłączone.

Samodzielne zwroty i anulowania

Musisz włączyć samoobsługowe zwroty i anulowania, aby klienci mogli zgłaszać żądania zwrotu lub anulowania ze swoich kont, na których wyświetlane są kwalifikujące się pozycje oraz opłaty za zwrot.

Nie musisz włączać samodzielnych zwrotów i anulowania, aby zasady zwrotów były używane w Twoim sklepie, ani po to, aby zasady, takie jak opłaty za zwrot do magazynu, miały zastosowanie w przypadku ręcznego przetwarzania zwrotów w panelu administracyjnym Shopify. Nawet jeśli samodzielne zwroty i anulowania są wyłączone, zasady zwrotów nadal mają zastosowanie podczas ręcznego przetwarzania zwrotów.

Wymagania dotyczące planu

Aby korzystać z zasad zwrotów z aplikacją Shopify POS, potrzebujesz planu Shopify POS Pro.

Okno czasowe dla zwrotów

Wybierz wstępnie ustawione okno czasowe dla zwrotów lub wprowadź niestandardową liczbę dni. Możesz wybrać jedną z następujących opcji:

• Brak zwrotów
• 14 dni
• 30 dni
• 90 dni
• Bezterminowo
• Niestandardowa liczba dni

Jeśli wybierzesz opcję Brak zwrotów, klienci nie będą mogli zgłosić żądania zwrotu żadnej pozycji objętej tą regułą. Aby przestać przyjmować zwroty, wybierz opcję Brak zwrotów zamiast wyłączać reguły zwrotów. Jeśli w momencie zakupu pozycji reguły zwrotów są wyłączone, klienci mogą zgłosić żądanie jej zwrotu bez ograniczeń czasowych.

W menu Począwszy od możesz także wybrać moment rozpoczęcia okna czasowego dla zwrotów:

• Dostarczenie pozycji: okno rozpoczyna się w dniu dostawy każdej pozycji. Jeśli data dostawy jest niedostępna, okno rozpoczyna się w dacie realizacji pozycji, a doliczany jest okres buforowy na czas transportu.
• Dostarczenie ostatniej pozycji w zamówieniu: okno rozpoczyna się z chwilą dostawy ostatniej pozycji w zamówieniu, dzięki czemu całe zamówienie dzieli jedno okno czasowe dla zwrotów.

Jeśli pozycje zostaną wymienione lub dodane po pierwotnym zakupie, okno czasowe dla zwrotów rozpoczyna się od ich własnej daty dostawy. W przypadku wielu wymian lub edycji każda grupa edytowanych lub wymienionych pozycji ma osobne okno czasowe dla zwrotów, które zaczyna się w momencie dostarczenia tej grupy.

Aby wydłużyć okno czasowe dla zwrotów, gdy jego ostatni dzień przypada na weekend lub święto, wybierz opcję Wydłuż z uwzględnieniem weekendów lub świąt. Okno wydłuży się wtedy do następnego dnia roboczego.

Jeśli sprzedajesz do klientów w Unii Europejskiej, ustaw okno czasowe dla zwrotów na co najmniej 14 dni i ustaw Począwszy od na Dostarczenie ostatniej pozycji w zamówieniu, aby klienci mogli skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy po dostarczeniu ostatniej pozycji z ich zamówienia.

Nadpisania okna czasowego dla zwrotów

Domyślnie okno czasowe dla zwrotów ma zastosowanie do każdej pozycji w zamówieniu. Jeśli potrzebujesz innego okresu zwrotu dla określonego towaru, możesz dodać nadpisania okna czasowego dla zwrotów. Każde nadpisanie określa niestandardowe okno czasowe dla zwrotów dla wybranych kolekcji, produktów lub wariantów produktów. Nadpisanie może być dłuższe lub krótsze niż domyślne okno czasowe dla zwrotów.

Gdy pozycja jest objęta nadpisaniem, zamiast domyślnego używane jest okno czasowe dla zwrotów z tego nadpisania. Domyślne okno czasowe dla zwrotów jest używane tylko w przypadku pozycji, które nie są objęte żadnym nadpisaniem. Jeśli pozycja jest objęta więcej niż jednym nadpisaniem, używane jest najkrótsze z tych okien czasowych.

Na przykład domyślne okno czasowe dla zwrotów wynosi 30 dni. Dodajesz jedno nadpisanie, które przypisuje kolekcji z wyprzedaży okno 14-dniowe, oraz drugie, przypisujące kolekcji mebli okno 90-dniowe. Produkt, który znajduje się zarówno w kolekcji z wyprzedaży, jak i w kolekcji mebli, ma 14-dniowe okno czasowe dla zwrotów, ponieważ zastosowanie ma najkrótsze z obowiązujących nadpisań.

Nadpisania okna czasowego dla zwrotów funkcjonują wraz z pozycjami z ostatecznej wyprzedaży. Pozycji z ostatecznej wyprzedaży nie można w ogóle zwrócić. Jeśli pozycja pochodzi z ostatecznej wyprzedaży, a jednocześnie jest objęta nadpisaniem okna czasowego dla zwrotów, nadal traktuje się ją jako pozycję z ostatecznej wyprzedaży.

Polityki zwrotów w aplikacji Shop

Wczesny dostęp

Informacje o polityce zwrotów na stronach produktów w aplikacji Shop to funkcja udostępniana w ramach wczesnego dostępu.

Gdy klienci przeglądają Twoje produkty w aplikacji Shop, na stronie produktu mogą wyświetlać się szczegóły dotyczące Twojej polityki zwrotów. Jeśli na przykład ustalono 30-dniowe okno czasowe dla zwrotów, informacja ta może być wyświetlana klientom obok szczegółów wysyłki w ofercie produktu.

Informacje o oknie czasowym dla zwrotów pochodzą z ustawień skonfigurowanych w sekcji Regulaminy panelu administracyjnego Shopify. Jeśli nie ustawisz okna czasowego dla zwrotów lub jeśli Twoja polityka zwrotów jest sformułowana tylko jako dowolny tekst bez skonfigurowanego okna czasowego dla zwrotów, to szczegóły dotyczące polityki zwrotów nie będą wyświetlane na stronach produktów w aplikacji Shop.

Koszty wysyłki zwrotnej

Możesz wybrać sposób postępowania z kosztami wysyłki zwrotnej, wybierając jedną z następujących opcji:

• Zaoferuj bezpłatną wysyłkę zwrotną.
• Dodaj zryczałtowaną opłatę za wysyłkę zwrotną, która jest pobierana jeden raz w przypadku każdego zwrotu.
• Poproś klientów o samodzielny zakup etykiety wysyłkowej zwrotu.

Opłata za wysyłkę zwrotną jest wyświetlana podczas tworzenia zwrotu. Możesz edytować opłatę za wysyłkę zwrotną dla konkretnego zwrotu.

Opłata za zwrot do magazynu

Wybierz, czy chcesz pobierać opłatę za zwrot do magazynu stanowiącą określony procent wartości zwrotu. Jeśli aktywujesz opłatę za zwrot do magazynu, będzie ona wyświetlana, gdy klienci prześlą żądanie zwrotu.

Opłata za zwrot do magazynu jest wyświetlana podczas tworzenia zwrotu. Możesz edytować opłatę za zwrot do magazynu dla konkretnego zwrotu, w tym także dla poszczególnych pozycji.

Opłaty za zwrot nie są automatycznie potrącane ze zwrotów kosztów. Tworząc zwrot kosztów, musisz ręcznie odliczyć wszelkie obowiązujące opłaty za zwrot.

Podatek od opłat za zwrot

Uwaga

Poniższy przewodnik ma charakter wyłącznie informacyjny i nie zastępuje profesjonalnej porady podatkowej. Przepisy podatkowe często ulegają zmianom. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tego, czy ma do Ciebie zastosowanie dane ustawodawstwo podatkowe, skontaktuj się z lokalnymi organami podatkowymi lub doradcą podatkowym. Twoim obowiązkiem jest skonsultowanie się z organami podatkowymi lub profesjonalistami w dziedzinie podatków, aby zweryfikować, czy pobierasz od swoich klientów prawidłowe stawki podatku, a także aby upewnić się, że prawidłowo składasz deklaracje i odprowadzasz podatki.

Począwszy od 23 października 2026 r., jeśli zamówienie zostało wysłane na adres w Stanach Zjednoczonych i korzystasz z jednej z poniższych usług podatkowych, podatek jest naliczany od opłat za zwrot:

• Shopify Tax
• Tax Platform

Podatek jest naliczany tylko wtedy, gdy opłata podlega opodatkowaniu w jurysdykcji podatkowej, do której wysłano zamówienie. Kwota podatku jest wyświetlana wraz z opłatą za zwrot podczas tworzenia zwrotu i jest wliczona w całkowity podatek dla tego zwrotu.

Podatek nie jest naliczany od opłat za zwrot do magazynu. Podatek nie jest również naliczany od opłat za zwrot w następujących przypadkach:

• Zamówienie zostało wysłane na adres poza Stanami Zjednoczonymi.
• Korzystasz z innej usługi podatkowej, takiej jak Manual Tax lub Basic Tax.
• Zamówienie jest zwolnione z podatku.

Jeśli korzystasz z ręcznego procesu naliczania, pobierania lub uzgadniania podatku od opłat za zwrot, zweryfikuj ten proces przed 23 października 2026 r., aby podatek nie został pobrany podwójnie.

Więcej informacji na temat podatku od kosztów wysyłki znajdziesz w sekcji Podatek od wysyłki.

Pozycje z wyprzedaży ostatecznej

Możesz wybrać, które produkty lub kolekcje nie kwalifikują się do zwrotów ani anulowania, oznaczając je jako pozycje z wyprzedaży ostatecznej. Twoi klienci nie mogą przesyłać żądań zwrotu ani anulowania w odniesieniu do pozycji z wyprzedaży ostatecznej. Pakietów nie można ustawić jako wyprzedaż ostateczna. Przykładem pozycji z wyprzedaży ostatecznej mogą być produkty, których nie można zwrócić, takie jak artykuły łatwo psujące się, na zamówienie, przedmioty do higieny osobistej czy pozycje z wysokimi rabatami.

Do wyjątków dotyczących pozycji z wyprzedaży końcowej możesz dodać wiele produktów lub wiele kolekcji, ale nie możesz dodać jednocześnie produktów i kolekcji.

Konfiguracja zasad zwrotów

Każda zasada zwrotów określa okno czasowe dla zwrotów, koszt wysyłki zwrotnej, opłatę za zwrot do magazynu, pozycje z ostatecznej wyprzedaży oraz zastąpienia okna czasowego dla zwrotów.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Polityki.

2. W sekcji Zasady zwrotów i anulowania kliknij zasadę, którą chcesz edytować.

3. W sekcji Zasady zwrotów włącz zasady zwrotów.

4. W sekcji Okno czasowe dla zwrotów wybierz, ile czasu na żądanie zwrotu ma klient po dostarczeniu zamówienia, a następnie wskaż, od kiedy rozpoczyna się okno czasowe dla zwrotów.

5. W sekcji Wysyłka zwrotna wybierz sposób obsługi opłat za zwrot. Jeśli wybierzesz opcję Wysyłka zwrotna w zryczałtowanej stawce, wprowadź stawkę w polu Stawka za wysyłkę zwrotną.

6. Opcjonalnie: Aby naliczyć opłatę za zwrot do magazynu, wprowadź wartość procentową w polu Opłata za zwrot do magazynu.

7. Opcjonalnie: Aby wybrać kolekcje lub produkty, które nie kwalifikują się do zwrotu jako pozycje z wyprzedaży końcowej, wykonaj poniższe kroki:

   1. W sekcji Pozycje z ostatecznej wyprzedaży w obszarze Dotyczy wybierz opcję Kolekcje lub Produkty.
   2. Kliknij Dodaj produkt z wyprzedaży ostatecznej lub Dodaj kolekcję z wyprzedaży ostatecznej, aby dodać produkty lub kolekcje z wyprzedaży ostatecznej.
   3. Wybierz kolekcje, produkty lub warianty produktów, a następnie kliknij opcję Dodaj.

8. Opcjonalnie: Aby zastosować inne okno czasowe dla zwrotów do określonych pozycji, wykonaj następujące kroki:

   1. Kliknij opcję Zastąpienie okna czasowego dla zwrotów.
   2. W polu Dni wprowadź okno czasowe dla zwrotów dla nadpisania.
   3. W menu rozwijanym Dotyczy wybierz Kolekcje lub Produkty, a następnie kliknij Dodaj kolekcje lub Dodaj produkty.
   4. Wybierz kolekcje, produkty lub warianty produktów, a następnie kliknij opcję Dodaj.
   5. Opcjonalnie: Aby dodać kolejne zastąpienie, kliknij opcję Dodaj zastąpienie okna czasowego dla zwrotów, a następnie powtórz poprzednie kroki.

9. Kliknij opcję Zapisz.

Skonfiguruj zasady anulowania

Zasady anulowania określają, czy klienci mogą poprosić o anulowanie niezrealizowanych pozycji w zamówieniu oraz ile czasu po złożeniu zamówienia klient może przesłać żądanie anulowania. Zasadami anulowania możesz zarządzać w tej samej sekcji Zasady zwrotów i anulowania, w której widnieją zasady zwrotów.

Okno czasowe na anulowanie można ustawić na jedną z poniższych opcji:

• Brak możliwości anulowania
• Do zrealizowania pozycji
• 15 minut
• 1 godzina
• 24 godziny

Aby umożliwić klientom żądanie anulowania za pośrednictwem ich kont, musisz także włączyć samodzielne zwroty i anulowania. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Konfigurowanie samodzielnych zwrotów i anulowania.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Polityki.

2. W sekcji Zasady zwrotów i anulowania kliknij zasadę, którą chcesz edytować.

3. W sekcji Zasady anulowania włącz zasady anulowania.

4. Wybierz okno anulowania, które określa, ile czasu po złożeniu zamówienia klient może poprosić o anulowanie.

5. Kliknij opcję Zapisz.

Ustaw różne zasady zwrotów i anulowania dla poszczególnych rynków

Wczesny dostęp

Zasady zwrotów i anulowań specyficzne dla danego rynku oraz aktywowanie samodzielnych zwrotów i anulowań na poziomie rynku są dostępne we wczesnym dostępie tylko dla niektórych sprzedawców.

Możesz skonfigurować różne zasady zwrotów i anulowań, a następnie zastosować je do różnych rynków. Jest to przydatne, gdy prowadzisz sprzedaż w regionach o odmiennych przepisach dotyczących praw konsumentów. Przykładowo, w przypadku klientów w Unii Europejskiej możesz ustawić okno czasowe na anulowanie na opcję Do momentu zrealizowania pozycji i okno czasowe dla zwrotów na co najmniej 14 dni, aby uwzględnić unijne prawo do odstąpienia od umowy, a w innych miejscach zastosować krótsze, standardowe okno czasowe dla zwrotów.

Ustalasz politykę domyślną obowiązującą na każdym rynku, a następnie dodajesz polityki dla poszczególnych rynków. Każda polityka obejmuje zasady zwrotów, zasady anulowania oraz pozycje z wyprzedaży ostatecznej. Jeśli istnieje polityka specyficzna dla danego rynku, ma ona zastosowanie do klientów na tym rynku zamiast polityki domyślnej.

Zasady obowiązujące na poszczególnych rynkach określają, które pozycje klienci na danym rynku mogą zwrócić lub anulować. Twoje ustawienia samodzielnych zwrotów i anulowań określają to, czy klienci w ogóle mogą przesyłać żądania dotyczące zamówień z danego rynku. Są to oddzielne ustawienia znajdujące się w oddzielnych miejscach. Zasady obowiązujące na poszczególnych rynkach konfiguruje się w sekcji Ustawienia > Zasady i tylko niektóre sklepy mogą z nich korzystać w fazie wczesnego dostępu. Jeśli zarządzasz samodzielnymi zwrotami i anulowaniami w edytorze realizacji zakupu i kont, a Twój sklep ma plan Advanced lub Plus, możesz je włączyć lub wyłączyć dla każdego rynku w edytorze, nawet bez zasad specyficznych dla poszczególnych rynków. Możesz na przykład włączyć samodzielne zwroty tylko dla swoich rynków w UE i zachować jedne domyślne zasady dla wszystkich rynków. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Aktywuj samodzielne zwroty i anulowania na poziomie rynku.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Polityki.

2. W sekcji Zasady zwrotów i anulowań kliknij Dodaj zasadę, aby utworzyć nową zasadę oprócz zasady domyślnej.

3. W sekcji Kwalifikowalność w nowych zasadach kliknij opcję Dodaj rynek, a następnie wybierz rynki, do których mają zastosowanie te zasady.

4. Dostosuj ustawienia zwrotów, anulowania oraz wyprzedaży ostatecznej dla tej zasady.

5. Kliknij opcję Zapisz.

Tworzenie pisemnej polityki zwrotów i zwrotów kosztów

Możesz skorzystać ze zautomatyzowanej polityki zwrotów i zwrotów kosztów lub stworzyć i utrzymywać własną politykę.

Gdy opcja Użyj zautomatyzowanej polityki jest włączona, Twoja polityka korzysta z ustawień sklepu, takich jak zasady zwrotów. Polityka jest aktualizowana automatycznie, gdy zmieniane są odpowiednie ustawienia. Kiedy opcja Użyj zautomatyzowanej polityki jest wyłączona, musisz ręcznie zaktualizować politykę w przypadku modyfikacji zasad zwrotów.

W przypadku ręcznej edycji polityki możesz używać języka HTML.

Jeśli dla Twojej polityki zwrotów i zwrotów kosztów dostępna jest opcja Wstaw szablon, możesz jej użyć, by rozpocząć od szablonu w domyślnym języku sklepu. Jeśli funkcja ta jest niedostępna, poproś asystenta Sidekick o wstawienie szablonu lub stwórz politykę samodzielnie. O pomoc warto zwrócić się do lokalnego eksperta ds. prawa.

Mimo że masz możliwość wygenerowania szablonu polityki, ponosisz odpowiedzialność za przestrzeganie jej opublikowanej wersji. Dokładnie zapoznaj się ze swoją polityką przed jej dodaniem.

Sidekick

Możesz poprosić asystenta Sidekick o wstawienie szablonu polityki zwrotów i zwrotów kosztów oraz wypełnienie jego symboli zastępczych, a żadne zmiany nie zostaną wprowadzone, dopóki nie klikniesz przycisku Zapisz. Asystent Sidekick nie może zmienić polityki zwrotów i zwrotów kosztów, gdy włączona jest opcja Użyj zautomatyzowanej polityki. Użyj promptu takiego jak Wstaw szablon polityki zwrotów i wpisz adres mojego sklepu.

Aby korzystać z automatyzacji, postępuj zgodnie z instrukcjami aktywowania zautomatyzowanej polityki. Z kolei do samodzielnego utworzenia polityki wykorzystaj instrukcje ręcznego dodawania i edytowania polityk sklepu.

Po dodaniu polityki zwrotów i zwrotów kosztów jest ona automatycznie wyświetlana w stopce na stronach realizacji zakupu. Klienci mogą potrzebować zapoznać się z Twoimi regulaminami przed realizacją zakupu, więc możesz również umieścić link do polityki zwrotów i zwrotów kosztów w menu sklepu.

Spełnienie wymogów UE dotyczących prawa do odstąpienia od umowy

Jeśli sprzedajesz konsumentom w Unii Europejskiej, dyrektywa UE 2023/2673 nakłada na Ciebie obowiązek udostępnienia klientom elektronicznego sposobu na skorzystanie z 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy. Dyrektywa weszła w życie 19 czerwca 2026 r. Termin na odstąpienie od umowy liczy się od daty dostarczenia ostatniej pozycji w zamówieniu.

Aby dowiedzieć się więcej o dyrektywie, okresie na odstąpienie od umowy oraz firmach, które muszą jej przestrzegać, zapoznaj się z dokumentem Zgodność z unijnym prawem do odstąpienia od umowy dla sprzedawców sprzedających klientom w UE.

Aby spełnić wymogi tej dyrektywy, klienci muszą mieć możliwość odstąpienia od umowy w dowolnym momencie przed dostawą oraz przez 14 dni od dostawy. Skonfiguruj następujące ustawienia:

• Włącz samodzielne zwroty i anulowania, aby klienci mogli przesyłać żądania zarówno zwrotu, jak i anulowania. Jeśli aktywujesz je według rynków, upewnij się, że obie opcje są włączone dla wszystkich Twoich rynków w UE.
• Włącz zasady anulowania i w obszarze okna anulowania wybierz opcję Do zrealizowania pozycji, by klienci mogli anulować pozycje w dowolnym momencie przed ich wysłaniem.
• Ustaw okno czasowe dla zwrotów na co najmniej 14 dni, a w menu Począwszy od wybierz opcję Dostawa ostatniej pozycji w zamówieniu, aby klienci mogli zwrócić zamówienie po dostarczeniu ostatniej z nich. Zaznacz także opcję Wydłuż, aby uwzględnić weekendy lub święta, tak aby w przypadku, gdy ostatni dzień okna czasowego dla zwrotów przypadnie na weekend lub święto, okno to zostało wydłużone do następnego dnia roboczego.
• Dodaj widoczny link do sklepu, aby klienci mogli uzyskać dostęp do obu tych działań. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Dodawanie adresu URL kont klientów do sklepu online.
• Aby zastosować w UE inne zasady niż w pozostałych regionach, skonfiguruj politykę dostosowaną do specyfiki konkretnego rynku. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z sekcją Skonfiguruj różne zasady zwrotów i anulowań dla poszczególnych rynków.

Aby zapewnić klientom jeszcze wyraźniejszy punkt wejścia, możesz dodać pozycję menu do nawigacji sklepu, która prowadzi bezpośrednio do ich konta lub strony zamówień. W tym celu w panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Treść > Menu, dodaj pozycję menu z dowolną wybraną etykietą i podlinkuj ją do strony zamówień na kontach klientów. Możesz ustawić inne menu dla witryny sklepu na każdym rynku, co pozwala na wyświetlanie tego punktu wejścia dla odstąpienia od umowy wyłącznie klientom na rynkach, gdzie jest to wymagane, takich jak UE.

Zgodnie z dyrektywą, w przypadku zamówień z UE musisz dokonać zwrotu kosztów w ciągu 14 dni od żądania anulowania, dlatego żądania z UE należy przetwarzać niezwłocznie.

Korzystanie z tych narzędzi nie sprawia automatycznie, że sklep jest zgodny z przepisami. Zgodność z przepisami zależy od pełnej konfiguracji, produktów i rynków, na których prowadzisz sprzedaż. Zweryfikuj konfigurację z doradcą prawnym, aby upewnić się, że spełnia ona Twoje obowiązki. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Zgodność z prawem do odstąpienia od umowy w UE dla sprzedawców sprzedających klientom z UE.