Dzienniki działania w panelu administracyjnym Shopify
Dzienniki działania pomagają w śledzeniu zmian i monitorowaniu aktywności użytkowników w panelu administracyjnym Shopify. Dziennik działania sklepu obejmuje ostatnie działania podjęte przez właścicieli sklepu i użytkowników, natomiast aktywność na stronie wyświetla informacje o jednoczesnym przeglądaniu lub edytowaniu tej samej strony przez wielu użytkowników. Aby przeglądać obarczone wysokim ryzykiem działania na kasie w aplikacji Shopify POS, takie jak unieważnienia, zwroty kosztów i ręczne rabaty, możesz użyć dziennika działania POS.
Na tej stronie
Dziennik działania sklepu
Dziennik działania sklepu wyświetla datę i godzinę ostatnich działań podjętych przez właściciela sklepu lub użytkownika w panelu administracyjnym Shopify. Każde zdarzenie zawiera nazwę osoby, aplikacji lub kanału, który podjął działanie.
Oto kilka przykładów działań w sklepie:
- Usunięcie produktu.
- Zmiana ustawienia sklepu.
- Przyznanie aplikacji dostępu do sklepu.
Uwagi dotyczące dziennika działania sklepu
Zanim zaczniesz korzystać z dziennika działania sklepu, zapoznaj się z następującymi informacjami:
- Dziennik działania sklepu jest przeznaczony tylko do wyświetlania. Nie można rozwijać ani klikać poszczególnych zdarzeń z listy.
- Informacji z dziennika działania sklepu nie można wyeksportować.
- Na stronie dziennika działania sklepu można wyświetlić maksymalnie 250 wyników. Lista czynności obejmuje tylko maksymalną liczbę wyników.
- Dziennik działania sklepu nie wyświetla działań w panelu administracyjnym Shopify starszych niż określona liczba dni.
Dostęp do dziennika działania sklepu
Aby uzyskać dostęp do dziennika działania sklepu, użytkownicy muszą mieć następujące uprawnienia sklepu: Strona główna oraz Ustawienia sklepu > Zarządzaj ustawieniami.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Ogólne.
W sekcji Zasoby kliknij opcję Dziennik działania sklepu.
Objaśnienie wpisów w dzienniku działania
Czasami w dzienniku działania jako wykonawca zmiany wyświetla się Shopify, a nie konkretny użytkownik lub aplikacja. Jest to normalne zachowanie w niektórych scenariuszach i nie musi oznaczać nieautoryzowanego dostępu.
Częste przyczyny wyświetlania „Shopify” jako wykonawcy
Poniższa tabela wyjaśnia typowe scenariusze, w których Shopify może być wyświetlane jako wykonawca czynności w dzienniku działania:
| Scenariusz | Przykład | Dlaczego tak się dzieje |
|---|---|---|
| Automatyzacja systemu | Aktualizacja statusu zamówienia, synchronizacja zapasów | Zadania w tle przetwarzają zainicjowane przez Ciebie działania, takie jak edycje zbiorcze |
| Akcja aplikacji lub kanału | Produkt opublikowany w kanale sprzedaży | Aplikacje firm zewnętrznych lub kanały sprzedaży automatycznie synchronizują dane |
| Operacje kanału sprzedaży | „Sklep online” ukrył lub opublikował szablon | Czynności wykonane za pośrednictwem edytora szablonów lub kanału Sklep online |
| Zmiany na rynku | Produkt usunięty ze Sklepu online | Dezaktywacja lub usunięcie rynku powoduje usunięcie produktów z publikacji na tym rynku |
| Aktualizacje dostawcy płatności | Dezaktywowano Shopify Payments | Procesy zaplecza realizowane przez partnerów płatności, takie jak przeglądy kont lub migracje |
| Zarządzanie użytkownikami | Shopify usunęło pracownika | Usunięcie pracownika za pośrednictwem panelu administracyjnego lub aplikacji POS jest rejestrowane jako „Shopify usunął”, zamiast wyświetlać informację o tym, kto wykonał tę czynność. |
Typowe wpisy w dzienniku działania i ich objaśnienia
Zapoznaj się z poniższymi przykładami typowych wpisów w dzienniku działania i ich znaczeniem:
Aktualizacje produktów z synchronizacji kanału
Gdy dodasz nowy kanał sprzedaży, wszystkie istniejące produkty zostaną automatycznie udostępnione w tym kanale. Jeśli produkty są wyświetlane jako opublikowane lub nieopublikowane w kanałach, sprawdź następujące czynniki:
- Czy ostatnio zainstalowano nowy kanał sprzedaży lub aplikację
- Czy aktywowano Storefront API dla aplikacji niestandardowej
- Czy inny użytkownik z dostępem do sklepu wprowadził zmiany w dostępności produktu
Zmiany w szablonie wyświetlane jako „Sklep online”
Gdy w przypadku działań dotyczących szablonu jako wykonawca jest wyświetlany „Sklep online”, oznacza to, że użytkownik wprowadził zmiany za pośrednictwem edytora szablonów lub kanału Sklep online. Działanie zostało zainicjowane przez użytkownika, ale w dzienniku działania zamiast danych tej osoby jest wyświetlana nazwa kanału.
Produkty usunięte ze Sklepu online
Jeśli zauważysz, że produkty zostały usunięte z Twojego Sklepu online, sprawdź, czy ostatnio:
- Dezaktywowano lub usunięto rynek
- Wprowadzono zmiany w ustawieniach wysyłki
- Zmodyfikowano dostępność produktu w sekcji Kanały sprzedaży i aplikacje produktu
Zmiany na rynku mogą powodować automatyczne aktualizacje dostępności produktów.
Zamówienia automatycznie zrealizowane przez Shopify
Jeśli zamówienia są nieoczekiwanie wyświetlane jako zrealizowane przez Shopify, sprawdź ustawienia realizacji zamówień. Przejdź do opcji Ustawienia > Realizacja zakupu i sprawdź sekcję Po opłaceniu zamówienia. Jeśli dla tej opcji wybrano ustawienie Automatycznie realizuj pozycje zamówienia, zamówienia będą oznaczane jako zrealizowane bez ręcznej interwencji.
Zmiany dostawcy płatności
Jeśli usługa Shopify Payments jest wyświetlana w dzienniku działania jako dezaktywowana, a nie dokonałeś(-aś) tej zmiany, może to być spowodowane weryfikacją zaplecza lub procesem migracji przez naszych partnerów bankowych. Procesy te są rutynowe i nie mają wpływu na możliwość przyjmowania płatności. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.
Ocena wpisów w dzienniku działania pod kątem podejrzanej aktywności
Skorzystaj z poniższych wskazówek, aby ustalić, czy wpisy w dzienniku działania wymagają dalszego zbadania:
Standardowe działania, które nie wymagają podjęcia żadnych czynności:
- Zmiany, które zbiegają się z ostatnio podjętymi przez Ciebie działaniami, takimi jak edycje zbiorcze
- Aktywność synchronizacji aplikacji lub kanału sprzedaży
- Rutynowe aktualizacje systemu i migracje
- Zmiany w ustawieniach rynku lub wysyłki zainicjowane przez Ciebie
Aktywność, która może wymagać zbadania:
- Zmiany wprowadzane o nietypowych porach, gdy nikt nie powinien pracować
- Działania nieznanych użytkowników lub aplikacji
- Powtarzające się nieautoryzowane zmiany w poufnych ustawieniach
- Nieoczekiwane usunięcia pracowników lub zmiany uprawnień
Jeśli zauważysz podejrzaną aktywność, sprawdź uprawnienia użytkowników i zainstalowane aplikacje, aby zidentyfikować jej źródło.
Aktywność na stronie
Funkcja aktywności na stronie informuje, czy inni pracownicy wyświetlają lub edytują tę samą stronę w Twoim panelu administracyjnym Shopify. Pomaga to pracownikom unikać wprowadzania sprzecznych zmian.
Uwagi dotyczące aktywności na stronie
Zanim zaczniesz korzystać z aktywności na stronie, zapoznaj się z następującymi informacjami:
- Funkcja aktywności na stronie nie jest dostępna w Kanadzie.
- Możesz wyświetlić do 250 użytkowników na jednej stronie jednocześnie.
- Ta funkcja działa tylko w przeglądarce internetowej, a nie w aplikacji mobilnej Shopify.
Korzystanie z funkcji aktywności na stronie
Z funkcji aktywności na stronie możesz korzystać w następujących sekcjach panelu administracyjnego Shopify:
- Szczegóły produktu
- Marketing
- Szczegóły klienta
- Szczegóły kolekcji
- Szczegóły rabatu
Jeśli inny użytkownik edytuje jedną z tych stron, zobaczysz ikonę 
obok nazwy tego użytkownika.
Funkcja aktywności na stronie działa w następujący sposób:
- Jeśli inny użytkownik wyświetla lub edytuje tę samą stronę, wyświetla się jego imię i nazwisko. Jeśli aktywnie edytuje stronę, obok jego imienia i nazwiska wyświetlana jest ikona .
- Jeśli spróbujesz edytować stronę, która jest już edytowana, otrzymasz ostrzeżenie. Możesz zignorować to ostrzeżenie i mimo to kontynuować edycję, ale może to doprowadzić do konfliktu zmian.
Rozwiązywanie problemów z dziennikiem działania
Zapoznaj się z poniższymi częstymi problemami i krokami, które należy podjąć w celu ich rozwiązania:
Rozwiązywanie problemów z brakującymi wpisami w dzienniku działania
Dziennik działania sklepu ma ograniczenia co do liczby zdarzeń, które może wyświetlać, i okresu, który obejmuje.
Kroki:
- Upewnij się, że zmiana nastąpiła w okresie przechowywania. Dziennik działania wyświetla maksymalnie 250 wyników.
- Sprawdź, czy działanie jest śledzone w innej lokalizacji, np. na Osi czasu zamówienia lub w dzienniku działania zarządzania użytkownikami.
- Przejrzyj swoje zainstalowane aplikacje, aby sprawdzić, czy zmiana nie została wprowadzona przez jedną z nich. Daty instalacji i odinstalowania aplikacji są wyświetlane w menu Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
Rozwiązywanie problemów z dostępem do dziennika działania
Dostęp do dziennika działania sklepu wymaga określonych uprawnień.
Kroki:
- Upewnij się, że konto użytkownika ma uprawnienia do Strony głównej oraz opcji Ustawienia sklepu > Zarządzaj ustawieniami.
- Poproś właściciela sklepu lub użytkownika z dostępem do zarządzania uprawnieniami o zaktualizowanie Twoich uprawnień.
- Jeśli jesteś właścicielem sklepu i nadal nie masz dostępu do dziennika działania, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.
Rozwiązywanie problemów z usuniętymi użytkownikami, którzy nadal są wyświetlani jako przeglądający stronę
Po usunięciu użytkownika ze sklepu może on przez krótki czas nadal być wyświetlany jako przeglądający stronę.
Kroki:
- Poczekaj kilka minut na aktualizację systemu.
- Odśwież stronę w przeglądarce.
- Jeśli problem będzie się powtarzał po 24 godzinach, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.
Rozwiązywanie problemów z nieznanymi wykonawcami czynności w dzienniku działania
Jeśli w dzienniku działania jako wykonawca czynności widnieje „Shopify” lub jeśli nie możesz zidentyfikować, kto dokonał zmiany, wykonaj poniższe kroki.
Kroki:
- Sprawdź sekcję Objaśnienie wpisów w dzienniku działania, aby ustalić, czy jest to oczekiwane zachowanie.
- Sprawdź dziennik działania zarządzania użytkownikami pod kątem zmian związanych z użytkownikami.
- Przejrzyj zainstalowane aplikacje i ich uprawnienia, aby sprawdzić, czy to aplikacja może być za to odpowiedzialna.
- Jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowych informacji o tym, kto dokonał określonej zmiany, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, podając dokładny znacznik czasu i informacje o działaniu.
Często zadawane pytania
Ta zmiana nie została wprowadzona przeze mnie — czy to powód do niepokoju?
Niekoniecznie. Istnieje kilka uzasadnionych powodów, dla których w dzienniku działania mogą pojawić się zmiany, których wprowadzenia nie pamiętasz:
- Zadania w tle: gdy wykonujesz zbiorcze czynności, takie jak edycja wielu produktów, poszczególne zmiany są przetwarzane przez zadania w tle, które są rejestrowane jako „Shopify”.
- Aplikacje i integracje: Zainstalowane aplikacje mogą wprowadzać automatyczne zmiany na podstawie posiadanych uprawnień.
- Inni użytkownicy: Jeśli masz pracowników lub współpracowników, być może to oni dokonali zmiany.
- Zaplanowane działania: Niektóre funkcje, takie jak automatyzacje Shopify Flow, mogą automatycznie uruchamiać zmiany.
Sprawdź znacznik czasu i powiąż go z wszelkimi działaniami, które mogłeś(-aś) podjąć Ty lub Twój zespół. Jeśli nadal masz obawy, sprawdź ustawienia zabezpieczeń i rozważ zresetowanie hasła.
Czy mogę wyeksportować lub pobrać mój dziennik działania?
Nie, dziennika działania sklepu nie można wyeksportować ani pobrać. Jeśli potrzebujesz zapisu określonych zdarzeń do celów związanych ze zgodnością lub audytem, możesz zrobić zrzuty ekranu lub ręcznie udokumentować wpisy.
W przypadku aktywności związanej z użytkownikami możesz przejrzeć dziennik działania zarządzania użytkownikami, który zawiera bardziej szczegółowe informacje o zdarzeniach.
Jak długo są przechowywane wpisy w dzienniku działania?
Dziennik działania sklepu wyświetla maksymalnie 250 wyników. Okres, który obejmuje, zależy od aktywności w Twoim sklepie. Sklepy z częstymi zmianami będą miały krótszy widok historyczny niż sklepy o mniejszej aktywności.
Czy mogę dowiedzieć się, kto usunął pracownika?
Gdy pracownicy są usuwani za pośrednictwem panelu administracyjnego Shopify lub aplikacji Shopify POS, w dzienniku działania może pojawić się wpis „Shopify usunął [imię i nazwisko pracownika]” zamiast informacji o tym, kto wykonał tę czynność.
Aby sprawdzić, kto usunął pracownika, przejrzyj dziennik działania zarządzania użytkownikami w menu Ustawienia > Użytkownicy > Bezpieczeństwo. Jeśli potrzebujesz więcej informacji, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.
Zlecanie zbadania sprawy
Jeśli po przejrzeniu dziennika działania nadal masz wątpliwości co do określonych wpisów, możesz poprosić Pomoc techniczną Shopify o dalsze zbadanie sprawy.
Przygotowywanie wniosku o zbadanie sprawy
Aby pomóc Pomocy technicznej Shopify w sprawnym zbadaniu sprawy, zbierz następujące informacje:
- Konkretny znacznik czasu: Dokładna data i godzina wpisu w dzienniku, który Cię niepokoi.
- Zarejestrowane działanie: Informacja z dziennika działania o tym, co się stało, np. „Shopify zmienił ustawienia realizacji zakupu”.
- Dlaczego budzi to Twoje obawy: krótkie wyjaśnienie, dlaczego ta zmiana jest nieoczekiwana lub problematyczna.
- Ostatnie zmiany: Wszelkie działania podjęte w tym czasie przez Ciebie lub Twój zespół, które mogą być powiązane.
Zanim skontaktujesz się z Pomocą techniczną Shopify w sprawie wpisów w dzienniku działania
Zanim skontaktujesz się z Pomocą techniczną Shopify, zbierz poniższe informacje, aby przyspieszyć rozwiązanie problemu:
- Dokładna data, godzina i strefa czasowa wpisu w dzienniku działania, o który pytasz
- Zrzut ekranu z konkretnym wpisem w dzienniku działania
- Oczekiwane działanie w porównaniu z tym, które zostało zarejestrowane
- Informacje o wszelkich powiązanych działaniach podjętych w tym czasie przez Ciebie lub kogoś z Twojego zespołu
- Lista aplikacji, które mogą mieć uprawnienia związane z zarejestrowaną czynnością
- Kroki, które już podjęto, opisane w powyższej sekcji rozwiązywania problemów
Dzięki przygotowaniu tych informacji Pomoc techniczna Shopify będzie mogła sprawniej Ci pomóc.