Pagamentos com Klarna na Áustria, na Alemanha e na Suécia
O uso do Klarna no Shopify Payments oferece aos clientes uma experiência de checkout segura e simples, com várias opções de pagamento. Os clientes podem pagar pelos pedidos imediatamente, por fatura ou em parcelas com cartão de crédito ou débito direto.
Nesta página
Ativar a Klarna
Para usar os pagamentos da Klarna, primeiro configure o Shopify Payments. A Klarna analisa as informações da sua empresa antes de aceitar pagamentos usando Klarna Pay Later, Klarna Pay Now ou Klarna Pay in 3. Após a análise, você recebe uma atualização na seção Pagamentos do admin da Shopify. Depois disso, os clientes podem finalizar a compra usando as formas de pagamento da Klarna.
É possível ajustar a qualquer momento as opções do Klarna disponíveis para os clientes.
Etapas
Pagamentos com a Klarna
Quando um cliente faz um pedido utilizando uma forma de pagamento da Klarna, os recursos são pagos a você em seu próximo pagamento do Shopify Payments.
O checkout do Klarna com o Shopify Payments é diferente do processo habitual. Por exemplo, se um cliente usar o Pay Later, ele acessará a página de checkout do Klarna para criar uma conta ou fazer login. Os pagamentos são realizados diretamente na interface da plataforma, e não na loja. Em caso de dúvidas, é preciso entrar em contato com o Klarna. Vale lembrar que você recebe como de costume, no Shopify Payments.
Se você reembolsar uma transação processada pelo Klarna, não haverá reembolso da taxa de processamento cobrada pelo Shopify Payments. Vale lembrar que as taxas de processamento são determinadas pelo plano de assinatura da conta da Shopify. Para saber mais sobre as taxas do Shopify Payments, consulte a página Preços da Shopify de seu local.
A Klarna permite que os reembolsos sejam processados no prazo de 180 dias após a cobrança inicial de um pedido. Se esse período tiver passado desde a data da cobrança inicial, não será mais possível fazer o reembolso por meio de uma forma de pagamento da Klarna. Se você quiser reembolsar um pedido após 180 dias, fale com o cliente para devolver o valor usando um serviço externo.
Se um estorno for aberto em um pedido, o cliente será incentivado a entrar em contato direto com você. O Klarna entrará em contato com o cliente se a contestação não for resolvida após 21 dias e, depois, enviará a você um e-mail sobre a contestação. Além disso, informará a você o número do pedido Klarna, que pode ser usado no admin da Shopify para localizar o pedido. Vale lembrar que você tem sete dias para responder à notificação de contestação do Klarna.
Regiões em que o cliente pode comprar usando Klarna
As opções de pagamento do Klarna são exibidas no checkout para clientes do EEE, do Reino Unido e da Suíça. Se você tiver um Mercado configurado em uma destas moedas, os clientes da região poderão usar o Klarna para finalizar a compra na moeda local deles:
- Euro (EUR)
- Libra esterlina (GBP)
- Coroa norueguesa (NOK)
- Coroa dinamarquesa (DKK)
- Coroa sueca (SEK)
As formas de pagamento do Klarna que podem ser oferecidas aos clientes dependem da região do Shopify Payments em que você está.
| Região | Pay in 3 | Pay Later | Pay Now | Slice It/financiamento |
|---|---|---|---|---|
| Áustria | ✘ | ✔ | ✔ | ✘ |
| Alemanha | ✘ | ✔ | ✘ | ✘ |
| Suécia | ✘ | ✔ | ✔ | ✔ |
Klarna Pay Later
O Klarna Pay Later é uma forma de pagamento de faturas para o Shopify Payments. Quando um cliente seleciona o Klarna Pay Later como forma de pagamento, ele concorda em pagar pela compra em uma data posterior. Às vezes, o cliente pode optar por agendar o pagamento para dali a duas semanas ou dois meses. A Klarna paga o pedido imediatamente, e os recursos são incluídos no próximo pagamento do Shopify Payments.
Capturar pagamentos manualmente com o Klarna Pay Later
Nas configurações de pagamento, é possível optar por capturar pagamentos automaticamente ou manualmente no prazo de 28 dias após a realização do pedido. Por padrão, os pagamentos são capturados automaticamente. Ao capturar um pagamento, você recebe os recursos imediatamente pela Klarna, e um link é enviado por e-mail ao cliente. O cliente precisa usar o link para pagar o pedido em até 14 dias à Klarna. Esse prazo varia de acordo com a oferta escolhida pelo cliente no checkout.
Após receber o pedido, o cliente também tem até 14 dias para decidir se quer mantê-lo. Se você oferecer aos clientes a opção de pagar com o Klarna, defina as configurações de pagamento para capturá-los de forma manual após o processamento do pedido. Caso você siga esse fluxo de trabalho, o cliente receberá o link de pagamento perto da data de recebimento do pedido. O prazo de 14 dias para o pagamento fica próximo dos 14 dias que o cliente tem para decidir se quer manter o pedido. Além de selecionar a captura de pagamento manual, é importante você informar com clareza os prazos de entrega. Essa é uma ferramenta valiosa para garantir que os clientes fiquem cientes de possíveis problemas de alinhamento relacionados a essa forma de pagamento.
É possível alterar a forma de capturar pagamentos na seção Pagamentos do admin da Shopify. Vale lembrar que a opção de captura manual se aplica a todos os pagamentos, e não apenas aos da Klarna.
A partir do momento em que o pedido é realizado, você tem até a meia-noite no Tempo Universal Coordenado (UTC, na sigla em inglês) do 28º dia corrido para capturar o pagamento. Caso contrário, o pagamento expira e é anulado.
Por exemplo, se um cliente fizer um pedido em 1º de janeiro, às 14h, o período de autorização de pagamento vai expirar no dia 28 do mesmo mês, à meia-noite no horário UTC.
Experiência do cliente com o Klarna Pay Later
Depois que o cliente seleciona Klarna Pay Later, eles são redirecionados para o site da Klarna para escolher quando pagar por seu pedido.
Se um cliente transferir por acidente o saldo restante diretamente para você em vez da Klarna, você precisará cancelar e reembolsar o pedido. Depois, substitua o pedido por um rascunho de pedido duplicado marcado como pago (pois o valor total já foi pago pelo cliente) e arquive o pedido. Dessa forma, a Klarna recebe um reembolso e cancela a própria fatura. Isso também garante que as estatísticas de vendas e o estoque voltem aos números corretos.
Se você não seguir esse processo, a Klarna continuará entrando em contato com o cliente em busca dos fundos ausentes. O cliente será cobrado uma taxa adicional se escolher um período mais longo para pagar o pedido.
Klarna Pay Now
e permite que os clientes paguem os pedidos usando os dados bancários online. O Klarna Pay Now se conecta à conta bancária do cliente, e os recursos são debitados imediatamente da conta bancária dele. Você recebe esse valor em seu próximo pagamento.
Regiões que podem receber pagamentos usando Klarna Pay Now
O Klarna Pay Now está disponível apenas para lojistas da Áustria e da Suécia que vendem em euro e em coroa sueca ou euro respectivamente.
Capturar pagamentos manualmente com o Klarna Pay Now
Você tem a opção de capturar manualmente os pagamentos autorizados do Klarna Pay Now. Vale destacar que não é possível receber automaticamente os pagamentos feitos com o Klarna Pay Now se você definiu a captura manual nas configurações. Para receber o pagamento, capture-o manualmente assim que ele for autorizado. Nesse caso, é cobrada a taxa de processamento do Shopify Payments conforme o valor capturado.
Experiência do cliente com o Klarna Pay Now
Depois de selecionar o Klarna Pay Later, o cliente é redirecionado para o site do Klarna para pagar pelo pedido. O site solicita que o cliente crie uma conta (se for o primeiro uso) ou faça login e use a conta bancária já vinculada para realizar o pagamento.
Klarna Pay in 3
Os clientes podem pagar pela compra em três vezes sem juros. Em geral, o valor total da transação é distribuído de forma igual pelas parcelas, mas a Klarna pode ocasionalmente cobrar mais do cliente na primeira parcela com base no poder de compra dele e em outros fatores de crédito.
Capturar pagamentos manualmente com o Klarna Pay in 3
Capture manualmente seus pagamentos autorizados do Klarna Pay in 3. Se você definiu suas configurações para capturar recursos de forma manual, não é possível receber automaticamente os pagamentos feitos com o Klarna Pay in 3. Para receber, capture o pagamento manualmente assim que for autorizado. Quando você faz a captura manual, é cobrada a taxa de processamento do Shopify Payments conforme o valor capturado naquele momento.
Experiência do cliente com o Klarna Pay in 3
Ao selecionar o Klarna Pay in 3, o cliente é redirecionado para o site da Klarna para pagar o pedido. O site solicita que o cliente crie uma conta (se ele estiver usando essa forma de pagamento pela primeira vez) ou faça login e use a conta bancária já vinculada para pagar o pedido.
A Klarna informa o cliente sobre o cronograma de pagamento por e-mail após ele concluir a compra no checkout. O cliente será cobrado pela primeira parcela e depois pelas parcelas seguintes de acordo com esse cronograma.