Capturar pagamentos dos pedidos

Os pagamentos com cartão de crédito e algumas formas adicionais de pagamento são capturados automaticamente por padrão. No entanto, se a loja estiver configurada para capturá-los de forma manual, é preciso concluir uma etapa extra para garantir o pagamento.

Se você não tiver certeza sobre a forma de captura usada pela loja, verifique as configurações de Pagamentos. Para obter informações sobre opções e configuração de captura de pagamentos, consulte Autorização e captura de pagamento.

Quando a captura manual de pagamento está ativada, os pedidos prontos para pagamento ficam com o status*Autorizado. Capture o pagamento de todos os pedidos com o status **Autorizado*. No caso de pedidos pagos com cartão de crédito, faça a captura dentro do período de autorização.

A captura do pagamento altera o status de um pedido de Autorizado para Pago.

Dica

Para encontrar pedidos com pagamentos a serem capturados, use o filtro Status de pagamento: Autorizado. Lembre-se de salvar a visualização para agilizar as tarefas de captura.

Capturar pagamentos manualmente

Se a loja estiver configurada para capturar recursos manualmente, faça isso em cada pedido com status de Autorizado para garantir que você receba o pagamento o quanto antes.

O período de autorização para capturar pagamento varia de acordo com o provedor de pagamento. Por exemplo, no Shopify Payments são sete dias para pagamentos com cartão de crédito. Vale lembrar que é preciso fazer isso no prazo do período de autorização, já que depois talvez não seja possível receber o valor do pedido.

Observação

Caso você venda em diversas moedas, a taxa de câmbio pode variar entre o momento da autorização do pagamento e a hora da captura manual dos recursos.

Não é possível coletar um valor maior que o autorizado inicialmente pelo cliente. Portanto, se uma pessoa quiser adicionar mais itens ao carrinho, edite o pedido e envie uma fatura com a diferença. Outra opção é o comprador realizar um novo pedido por conta própria.

Capturar um pagamento parcial

Quando você captura um único pedido manualmente, pode optar por receber o pagamento total ou parcial. Talvez você queira capturar apenas uma parte do pagamento se:

• uma parte do pedido está sem estoque, e o cliente não quer esperar a reposição do produto;
• o cliente mudou de ideia ou cometeu um erro, e quer somente uma parte do que encomendou.
• os itens de linha de um pedido forem processados separadamente.

Capturar vários pagamentos parciais

Se o seu provedor de pagamento aceitar várias capturas de pagamento, você poderá capturar vários pagamentos até o valor autorizado no admin da Shopify. As taxas de transação se aplicam a cada captura.

Observação

As organizações no plano Shopify Plus que usam o Shopify Payments podem capturar vários pagamentos parciais com a captura de pagamento manual ou captura por processamento ativada. A captura de vários pagamentos no Shopify Payments só é aceita com cartões Amex, Visa, Discover e Mastercard.

Nem todos os provedores de pagamento aceitam várias capturas de pagamento. Se o seu provedor de pagamento não aceitar essa opção, você pode enviar uma fatura ao cliente e marcar o pedido como pago.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no número do pedido cujo pagamento você deseja capturar.

3. Na seção Autorizado, clique em Capturar pagamento.

4. Opcional: altere o valor para capturar um pagamento parcial.

5. Clique em Capturar para concluir a captura do pagamento.

iPhone

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Na seção Pagamento a receber, toque no pedido cujo pagamento você quer capturar.
3. Na seção Pagamento autorizado, toque em Capturar pagamento.
4. Opcional: altere o valor para capturar um pagamento parcial.
5. Toque em Capturar para concluir a captura do pagamento.

Android

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Na seção Pagamento a receber, toque no pedido cujo pagamento você quer capturar.
3. Na seção Pagamento autorizado, toque em Capturar pagamento.
4. Opcional: altere o valor para capturar um pagamento parcial.
5. Toque em Capturar para concluir a captura do pagamento.

A linha do tempo do pedido exibe um registro das capturas realizadas.

Capturar pagamento antecipado

Se você ativou a captura automática no processamento e quiser receber o pagamento antecipado, é possível usar a opção manual.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no número do pedido cujo pagamento você deseja capturar.

3. Na página de informações do pedido, clique em Capturar pagamento antecipado.

4. Opcional: altere o valor para capturar um pagamento parcial.

5. Quando o valor estiver correto, clique em Aceitar para concluir a captura do pagamento.

iPhone

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Toque no pedido cujo pagamento você deseja capturar.
3. Na seção Autorizado, toque em Capturar pagamento antecipado.
4. Opcional: altere o valor para capturar um pagamento parcial.
5. Se o valor estiver correto, toque em Aceitar.

Android

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Toque no pedido cujo pagamento você deseja capturar.
3. Na tela de informações do pedido, toque em Capturar pagamento antecipado.
4. Opcional: altere o valor para capturar um pagamento parcial.
5. Se o valor estiver correto, toque em ACEITAR.

Efetuar capturas manuais de pagamento em massa

É possível realizar uma ação em massa em seus pedidos para capturar recursos de vários pedidos pagos com cartão de crédito.

Essa ação vai capturar o total de pagamentos em todos os pedidos selecionados. Se você quiser apenas um pagamento parcial, será necessário capturar manualmente o pagamento do pedido em questão.