Registros de atividade no admin da Shopify

Os registros de atividade ajudam a rastrear alterações e monitorar a atividade dos usuários no admin da Shopify. O registro de atividade da loja inclui ações recentes do titular da loja e dos usuários, enquanto a atividade da página mostra quando vários usuários estão vendo ou editando a mesma página ao mesmo tempo.

Para analisar ações de caixa de alto risco realizadas no Shopify POS, como anulações, reembolsos e descontos manuais, use o registro de atividade do Shopify POS no admin da Shopify.

Nesta página

Registro de atividade da loja

O registro de atividade da loja exibe a data e a hora das ações recentes realizadas pelo titular da loja ou por um usuário no admin da Shopify. Cada evento inclui o nome da pessoa, do app ou do canal que realizou a ação.

Alguns exemplos de atividade da loja podem incluir as seguintes ações:

Excluir um produto.
Alteração de uma configuração da loja.
Concessão de acesso à loja para um app.

Considerações sobre o uso do registro de atividade da loja

Antes de usar o registro de atividade da loja, analise as seguintes considerações:

O registro de atividade da loja é somente para visualização. Não é possível expandir nem clicar nos eventos individuais listados.
Não é possível exportar as informações do registro de atividade da loja.
É possível exibir no máximo 250 resultados na página do registro de atividade da loja. A lista de ações retrocede apenas até o número máximo de resultados.
Não é possível usar o registro de atividade da loja para exibir ações do admin da Shopify que ocorreram há mais de um determinado número de dias.

Acessar o registro de atividade da loja

Para acessar o registro de atividade da loja, os usuários precisam ter as permissões Página inicial e Configurações da loja > Gerenciar configurações.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Configurações > Geral.
Na seção Recursos, clique em Registro de atividade da loja.

Entender as entradas do registro de atividade

Às vezes, o registro de atividade exibe Shopify como o autor de uma alteração, em vez de um usuário ou app específico. Esse é um comportamento normal em determinados cenários e não indica necessariamente um acesso não autorizado.

Motivos comuns para "Shopify" ser exibido como o autor

A tabela a seguir explica cenários comuns em que Shopify pode aparecer como o autor da ação no registro de atividade:

Cenários em que "Shopify" aparece no registro de atividade
Cenário	Exemplo	Motivo
Automação do sistema	Atualização do status do pedido, sincronização de estoque	Processos em segundo plano que processam ações iniciadas por você, como edições em massa
Ação de app ou canal	Produto publicado no canal de vendas	Apps de terceiros ou canais de vendas que sincronizam dados automaticamente
Operações do canal de vendas	"Loja virtual" ocultou ou publicou um tema	Ações realizadas pelo editor de temas ou pelo canal Loja virtual
Alterações no mercado	Produto removido da Loja virtual	A desativação ou exclusão de um mercado remove os produtos da publicação desse mercado
Atualizações do provedor de pagamento	Shopify Payments desativado	Processos de back-end de parceiros de pagamento, como análises de conta ou migrações
Gerenciamento de usuários	Membro da equipe excluído pela Shopify	Membro da equipe excluído pelo admin ou app do POS é registrado como "A Shopify excluiu" em vez de exibir quem realizou a ação

Entradas comuns do registro de atividade e suas explicações

Analise os exemplos a seguir de entradas comuns do registro de atividade e o que elas significam:

Atualizações de produtos da sincronização de canais

Ao adicionar um novo canal de vendas, todos os produtos existentes ficam automaticamente disponíveis para ele. Se os produtos aparecerem como publicados ou não publicados nos canais, verifique os seguintes fatores:

Se você instalou recentemente um novo canal de vendas ou app
Se você ativou a Storefront API para um app personalizado
Se outro usuário com acesso à loja fez alterações na disponibilidade do produto

Alterações de tema exibidas como "Loja virtual"

Quando as ações do tema exibem “Loja virtual” como o ator, isso significa que um usuário fez alterações pelo editor de temas ou pelo canal Loja virtual. A ação foi iniciada por um usuário, mas o registro de atividade exibe o nome do canal em vez do da pessoa.

Produtos removidos da Loja virtual

Se você notar que produtos foram removidos da Loja virtual, verifique se você recentemente:

Desativou ou excluiu um mercado
Fez alterações nas configurações de frete
Modificou a disponibilidade do produto na seção Canais de vendas e apps de um produto

Alterações no mercado podem acionar atualizações automáticas na disponibilidade do produto.

Pedidos processados automaticamente pela Shopify

Se os pedidos aparecerem como processados pela Shopify inesperadamente, verifique as configurações de processamento de pedidos. Acesse Configurações > Checkout e analise a seção Após o pagamento de um pedido. Se a opção Processar automaticamente os itens de linha do pedido estiver marcada, os pedidos serão marcados como processados sem intervenção manual.

Alterações no provedor de pagamento

Se o Shopify Payments aparecer como desativado no registro de atividade, mas a alteração não tiver sido feita por você, isso poderá ocorrer devido a uma análise de back-end ou a um processo de migração de nossos parceiros bancários. Esses processos são rotineiros e não afetam sua capacidade de aceitar pagamentos. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Avaliação de entradas do registro de atividade em busca de atividades suspeitas

Use as diretrizes a seguir para determinar se as entradas do registro de atividade exigem mais investigação:

Atividade normal que não exige nenhuma ação:

Alterações que coincidem com ações que você realizou recentemente, como edições em massa
Atividade de sincronização de apps ou canais de vendas
Atualizações de rotina e migrações do sistema
Alterações nas configurações de mercado ou de frete que você iniciou

Atividade que pode exigir investigação:

Alterações em horários incomuns, quando ninguém deveria estar trabalhando
Ações de usuários ou apps desconhecidos
Alterações repetidas e não autorizadas em configurações confidenciais
Exclusões inesperadas de membros da equipe ou alterações de permissão

Se notar alguma atividade suspeita, analise as permissões de usuário e os apps instalados para identificar a origem. Para ajudar a manter a loja segura, siga as práticas recomendadas de segurança da conta.

Atividade da página

A atividade na página informa se outros membros da equipe estão visualizando ou editando a mesma página no admin da Shopify. Esse recurso ajuda a equipe a evitar alterações conflitantes.

Considerações sobre o uso da atividade da página

Antes de usar a atividade da página, analise as seguintes considerações:

A atividade da página não está disponível no Canadá.
É possível visualizar até 250 usuários em uma página de uma só vez.
Este recurso funciona apenas em um navegador, não no app móvel da Shopify.

Usar a atividade na página

Você pode usar a atividade na página nas seguintes seções do admin da Shopify:

Detalhes do produto
Marketing
Informações do cliente
Detalhes da coleção
Detalhes do desconto

Se outro usuário estiver editando uma dessas páginas, você verá um ícone ao lado do nome dele.

A atividade na página funciona das seguintes maneiras:

Se outro usuário estiver visualizando ou editando a mesma página, o nome dele será exibido. Se ele estiver editando ativamente, um ícone será exibido ao lado do nome dele.
Se você tentar editar uma página que já está sendo editada, receberá um aviso. Você pode ignorar o aviso e editar mesmo assim, mas isso pode levar a alterações conflitantes.

Solução de problemas do registro de atividade

Analise os problemas comuns a seguir e as etapas para resolvê-los:

Solucionar problemas de entradas ausentes no registro de atividade

O registro de atividade da loja tem limitações quanto ao número de eventos que pode exibir e ao período que abrange.

Etapas:

Confirme se a alteração ocorreu dentro do período de retenção. O registro de atividade exibe no máximo 250 resultados.
Verifique se a ação é rastreada em outro local, como a Timeline do pedido ou o registro de atividade de gerenciamento de usuários.
Analise os apps instalados para verificar se um deles pode ter feito a alteração. As datas de instalação e desinstalação de apps são exibidas em Configurações > Apps e canais de vendas.

Solução de problemas de acesso ao registro de atividade

O acesso ao registro de atividade da loja exige permissões específicas.

Etapas:

Confirme se a conta de usuário tem as permissões Página inicial e Configurações da loja > Gerenciar configurações.
Peça para o titular da loja ou um usuário com acesso para gerenciar permissões atualizar suas permissões.
Se você for o titular da loja e ainda assim não conseguir acessar o registro de atividade, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Solução de problemas de usuários excluídos que ainda aparecem como se estivessem visualizando uma página

Depois que um usuário é removido da loja, ele pode continuar a aparecer brevemente como se estivesse visualizando uma página.

Etapas:

Aguarde alguns minutos para o sistema ser atualizado.
Atualize a página do navegador.
Se o problema persistir após 24 horas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Solução de problemas de autores de ação desconhecidos no registro de atividade

Se o registro de atividade exibir "Shopify" como o autor da ação ou se você não conseguir identificar quem fez uma alteração, siga as etapas abaixo.

Etapas:

Consulte a seção Noções básicas sobre as entradas do registro de atividade para determinar se esse é o comportamento esperado.
Verifique o registro de atividade de gerenciamento de usuários para consultar alterações relacionadas a usuários.
Analise os apps instalados e as respectivas permissões para identificar se um app pode ser o responsável.
Se precisar de informações mais detalhadas sobre quem fez uma alteração específica, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e informe a ação e a marcação de data e hora específicas.

Perguntas frequentes

Não fui eu que fiz essa alteração. Devo me preocupar?

Não necessariamente. Existem vários motivos legítimos para que alterações que você não se lembra de ter feito apareçam no registro de atividade:

Trabalhos em segundo plano: quando você realiza ações em massa, como editar vários produtos, as alterações individuais são processadas por trabalhos em segundo plano que são registrados como "Shopify".
Apps e integrações: os apps instalados podem fazer alterações automatizadas com base nas permissões.
Outros usuários: se você tiver membros da equipe ou colaboradores, eles podem ter feito a alteração.
Ações agendadas: alguns recursos, como as automações do Shopify Flow, podem acionar alterações automaticamente.

Analise a marcação de data e hora e correlacione-a com as ações que você ou sua equipe possam ter realizado. Se ainda tiver dúvidas, analise as configurações de segurança e considere a possibilidade de redefinir a senha.

Posso exportar ou baixar o registro de atividade?

Não, o registro de atividade da loja não pode ser exportado nem baixado. Se você precisar de um registro de eventos específicos para fins de conformidade ou auditoria, pode fazer capturas de tela ou documentar as entradas manualmente.

Para atividades relacionadas a usuários, consulte o registro de atividade de gerenciamento de usuários, que fornece informações mais detalhadas sobre os eventos.

Por quanto tempo as entradas do registro de atividade são mantidas?

O registro de atividade da loja exibe no máximo 250 resultados. O período de tempo que isso abrange depende do nível de atividade da loja. Lojas com alterações frequentes terão uma visualização de histórico mais curta do que as lojas com menos atividade.

Consigo descobrir quem excluiu um membro da equipe?

Quando membros da equipe são excluídos pelo admin da Shopify ou pelo app Shopify POS, o registro de atividade pode exibir "A Shopify excluiu [nome do membro da equipe]" em vez de exibir quem realizou a ação.

Para investigar quem excluiu um membro da equipe, consulte o registro de atividade de gerenciamento de usuários em Configurações > Usuários > Segurança. Se precisar de mais informações, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Solicitação de uma investigação

Se você analisou o registro de atividade e ainda tem dúvidas sobre entradas específicas, pode solicitar que o Atendimento ao cliente da Shopify investigue mais a fundo.

Preparar uma solicitação de investigação

Para ajudar o Atendimento ao cliente da Shopify a investigar com eficiência, reúna as seguintes informações:

Marcação de data e hora específica: a data e a hora exatas da entrada de registro que preocupa você.
Ação registrada: o que o registro de atividade informa que aconteceu, como "A Shopify alterou as configurações do checkout."
Motivo da sua preocupação: uma breve explicação do motivo pelo qual essa alteração é inesperada ou problemática.
Alterações recentes: quaisquer ações que você ou sua equipe tenham realizado naquele período que possam estar relacionadas.

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre as entradas do registro de atividade

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, reúna as seguintes informações para ajudar a resolver o problema mais rapidamente:

A data, a hora e o fuso horário exatos da entrada do registro de atividade sobre a qual você está perguntando
Uma captura de tela da entrada específica do registro de atividade
Qual ação você esperava encontrar, em comparação com o que foi registrado
Se você ou alguém da sua equipe realizou alguma ação relacionada naquele período
Uma lista de apps que possam ter permissões relacionadas à ação registrada
Etapas que você já tentou na seção de solução de problemas acima

Ter essas informações em mãos ajuda o Atendimento ao cliente da Shopify a atender você com mais eficiência.