Aktivitetsloggar i Shopify admin
Aktivitetsloggar hjälper dig att spåra ändringar och övervaka användaraktivitet i din Shopify admin. Butikens aktivitetslogg inkluderar nyligen utförda åtgärder av butiksägare och användare, medan sidaktivitet visar när flera användare visar eller redigerar samma sida samtidigt. För att granska högriskåtgärder i kassan som utförts i Shopify kassasystem, såsom ogiltigförklaringar, återbetalningar och manuella rabatter, kan du använda POS-aktivitetsloggen.
På den här sidan
Butikens aktivitetslogg
Butikens aktivitetslogg visar datum och tid för de senaste åtgärderna som vidtagits av butiksägaren eller en användare i din Shopify admin. Varje händelse inkluderar namnet på personen, appen eller kanalen som utförde åtgärden.
Några exempel på butiksaktivitet kan vara följande åtgärder:
- Radering av en produkt.
- Ändra en butiksinställning.
- Bevilja en app butiksbehörighet.
Att tänka på när du använder butikens aktivitetslogg
Innan du använder butikens aktivitetslogg bör du granska följande punkter:
- Butikens aktivitetslogg är skrivskyddad. Du kan inte öppna eller klicka på de enskilda händelserna som listas.
- Informationen kan inte exporteras från butikens aktivitetslogg.
- Högst 250 resultat kan visas på sidan för butikens aktivitetslogg. Listan över åtgärder sträcker sig bara tillbaka så långt som det maximala antalet resultat.
- Du kan inte använda butikens aktivitetslogg för att visa åtgärder i Shopify-adminpanelen som sträcker sig längre tillbaka än ett visst antal dagar.
Komma åt butikens aktivitetslogg
För att komma åt butikens aktivitetslogg måste användare ha butiksbehörigheterna Startsida och Butiksinställningar > Hantera inställningar.
Steg:
Gå till Inställningar > Allmänt från din Shopify admin.
Klicka på Butiksaktivitetslogg i avsnittet Resurser.
Förstå poster i aktivitetsloggen
Ibland visar aktivitetsloggen Shopify som aktör för en ändring, snarare än en specifik användare eller app. Detta är ett normalt beteende i vissa scenarier och indikerar inte nödvändigtvis obehörig åtkomst.
Vanliga anledningar till att ”Shopify” visas som aktör
Följande tabell förklarar vanliga scenarier där Shopify kan visas som aktör i din aktivitetslogg:
| Scenario | Exempel | Varför det händer |
|---|---|---|
| Systemautomatisering | Uppdatering av orderstatus, lagersynkronisering | Bakgrundsjobb bearbetar åtgärder som du har initierat, till exempel massredigeringar |
| Åtgärd från app eller kanal | Produkt publicerad i försäljningskanal | Tredjepartsappar eller försäljningskanaler synkroniserar data automatiskt |
| Försäljningskanalsåtgärder | ”Webbshop” dolde eller publicerade ett tema | Åtgärder som vidtagits via temaredigeraren eller Webbshop-kanalen |
| Marknadsändringar | Produkt borttagen från Webbshop | När en marknad inaktiveras eller raderas tas produkter bort från den marknadens publicering |
| Uppdateringar från betalningsleverantör | Shopify Payments avaktiverat | Backend-processer av betalningspartners, till exempel kontogranskningar eller migreringar |
| Användarhantering | Shopify raderade personal | Personal som raderats via adminpanelen eller Kassasystem-appen loggas som ”Shopify raderade” istället för att visa vem som utförde åtgärden |
Vanliga poster i aktivitetsloggen och förklaringar
Granska följande exempel på vanliga poster i aktivitetsloggen och vad de betyder:
Produktuppdateringar från kanalsynkronisering
När du lägger till en ny försäljningskanal görs alla befintliga produkter automatiskt tillgängliga för den kanalen. Om produkter visas som publicerade på eller avpublicerade från kanaler, kontrollera då följande faktorer:
- Om du nyligen installerade en ny försäljningskanal eller app
- Om du aktiverade Storefront API för en anpassad app
- Om en annan användare med butiksåtkomst har gjort ändringar i produkttillgängligheten
Temaändringar som visas som ”Webbshop”
När temaåtgärder visar ”Webbshop” som aktör betyder det att en användare har gjort ändringar via temaredigeraren eller Webbshop-kanalen. Åtgärden initierades av en användare, men i aktivitetsloggen visas kanalnamnet istället för den enskilda användaren.
Produkter borttagna från Webbshop
Om du märker att produkter har tagits bort från din Webbshop ska du kontrollera om du nyligen har:
- Inaktiverade eller raderade en marknad
- Gjorde ändringar i leveransinställningar
- Ändrad produkttillgänglighet i avsnittet Säljkanaler och appar för en produkt
Marknadsändringar kan utlösa automatiska uppdateringar av produkttillgänglighet.
Ordrar som distribueras automatiskt av Shopify
Om ordrar oväntat visas som distribuerade av Shopify ska du kontrollera dina inställningar för orderhantering. Gå till Inställningar > Kassa och granska avsnittet När en order har betalats. Om detta är inställt på Distribuera orderns radartiklar automatiskt kommer ordrar att markeras som distribuerade utan manuella åtgärder.
Ändringar av betalningsleverantör
Om Shopify Payments visas som inaktiverat i din aktivitetslogg, men du inte har gjort den här ändringen, kan det bero på en backend-granskning eller migreringsprocess av våra bankpartners. Dessa processer är rutinmässiga och påverkar inte din förmåga att ta emot betalningar. Om du är orolig kan du kontakta Shopify-supporten.
Utvärdera poster i aktivitetsloggen för misstänkt aktivitet
Använd följande riktlinjer för att avgöra om poster i aktivitetsloggen kräver ytterligare utredning:
Normal aktivitet som inte kräver någon åtgärd:
- Ändringar som sammanfaller med åtgärder du nyligen vidtagit, till exempel massredigeringar
- Synkroniseringsaktivitet för app eller försäljningskanal
- Rutinmässiga systemuppdateringar och migreringar
- Ändringar av marknads- eller fraktinställningar som du har initierat
Aktivitet som kan kräva utredning:
- Ändringar vid ovanliga tider när ingen borde arbeta
- Åtgärder från okända användare eller appar
- Upprepade obehöriga ändringar av känsliga inställningar
- Oväntade borttagningar av personal eller behörighetsändringar
Om du upptäcker misstänkt aktivitet ska du granska dina användarbehörigheter och installerade appar för att identifiera källan.
Sidaktivitet
Med sidaktivitet kan du se om andra personalmedlemmar visar eller redigerar samma sida i din Shopify admin. Den här funktionen hjälper din personal att undvika motstridiga ändringar.
Att tänka på när du använder sidaktivitet
Innan du använder sidaktivitet bör du granska följande punkter:
- Sidaktivitet är inte tillgängligt i Kanada.
- Du kan se upp till 250 användare på en sida samtidigt.
- Den här funktionen fungerar endast i en webbläsare, inte i Shopifys mobilapp.
Använda sidaktivitet
Du kan använda sidaktivitet i följande avsnitt i Shopify admin:
- Produktuppgifter
- Marknadsföring
- Kunduppgifter
- Produktserieuppgifter
- Rabattuppgifter
Om en annan användare redigerar en av dessa sidor ser du en 
-ikon bredvid hens namn.
Sidaktivitet fungerar på följande sätt:
- Om en annan användare tittar på eller redigerar samma sida visas dennes namn. Om hen redigerar aktivt visas en -ikon bredvid namnet.
- Om du försöker redigera en sida som redan redigeras får du en varning som meddelar dig om det. Du kan välja att ignorera varningen och redigera ändå, men det kan leda till motstridiga ändringar.
Felsökning av problem med aktivitetsloggen
Granska följande vanliga problem och steg för att lösa dem:
Felsöka poster som saknas i aktivitetsloggen
Butikens aktivitetslogg har begränsningar för hur många händelser den kan visa och hur långt tillbaka i tiden den sträcker sig.
Steg:
- Bekräfta att ändringen skedde inom kvarhållningsperioden. Aktivitetsloggen visar högst 250 resultat.
- Kontrollera om åtgärden spåras på en annan plats, till exempel i orderns tidslinje eller i aktivitetsloggen för användarhantering.
- Granska dina installerade appar för att kontrollera om en app kan ha gjort ändringen. Installations- och avinstallationsdatum för appar visas i Inställningar > Appar och försäljningskanaler.
Felsök åtkomstproblem för aktivitetsloggen
Åtkomst till butikens aktivitetslogg kräver specifika behörigheter.
Steg:
- Bekräfta att ditt användarkonto har behörigheterna Startsida och Butiksinställningar > Hantera inställningar.
- Be butiksägaren eller en användare med behörighet för behörighetshantering att uppdatera dina behörigheter.
- Om du är butiksägare och fortfarande inte kommer åt aktivitetsloggen kan du kontakta Shopify-supporten.
Felsökning av att borttagna användare fortfarande visas som att de tittar på en sida
När en användare har tagits bort från din butik kan hen under en kort stund fortfarande visas som att hen tittar på en sida.
Steg:
- Vänta några minuter på att systemet ska uppdateras.
- Uppdatera din webbläsarsida.
- Om problemet kvarstår efter 24 timmar kan du kontakta Shopify-supporten.
Felsök okända aktörer i aktivitetsloggen
Om aktivitetsloggen visar ”Shopify” som aktör, eller om du inte kan identifiera vem som gjorde en ändring, kan du prova följande steg.
Steg:
- Granska avsnittet Förstå poster i aktivitetsloggen för att avgöra om detta är ett förväntat beteende.
- Kontrollera aktivitetsloggen för användarhantering för användarrelaterade ändringar.
- Granska dina installerade appar och deras behörigheter för att identifiera om en app kan vara ansvarig.
- Om du behöver mer detaljerad information om vem som har gjort en specifik ändring kan du kontakta Shopify-supporten och ange den specifika tidsstämpeln och åtgärden.
Vanliga frågor
Jag gjorde inte den här ändringen – borde jag vara orolig?
Det behöver inte vara så. Det finns flera legitima anledningar till att ändringar som du inte minns att du har gjort kan visas i din aktivitetslogg:
- Bakgrundsjobb: När du utför massåtgärder, till exempel redigerar flera produkter, behandlas enskilda ändringar av bakgrundsjobb som loggas som ”Shopify”.
- Appar och integrationer: Installerade appar kan göra automatiska ändringar baserat på deras behörigheter.
- Andra användare: Om du har personal eller medarbetare kan de ha gjort ändringen.
- Schemalagda åtgärder: Vissa funktioner, till exempel Shopify Flow-automatiseringar, kan utlösa ändringar automatiskt.
Granska tidsstämpeln och jämför den med eventuella åtgärder som du eller ditt team kan ha vidtagit. Om du fortfarande är orolig, granska dina säkerhetsinställningar och överväg att återställa ditt lösenord.
Kan jag exportera eller ladda ner min aktivitetslogg?
Nej, butikens aktivitetslogg kan inte exporteras eller laddas ner. Om du behöver en förteckning över specifika händelser för efterlevnads- eller granskningsändamål kan du ta skärmdumpar eller manuellt dokumentera posterna.
För användarrelaterad aktivitet kan du granska aktivitetsloggen för användarhantering, som ger mer detaljerad händelseinformation.
Hur länge sparas poster i aktivitetsloggen?
Butikens aktivitetslogg visar högst 250 resultat. Tidsperioden som detta täcker beror på hur aktiv din butik är. Butiker med frekventa ändringar har en kortare historisk vy än butiker med mindre aktivitet.
Kan jag ta reda på vem som raderade en personalmedlem?
När personalmedlemmar raderas via Shopify-adminpanelen eller Shopify Kassasystem-appen kan aktivitetsloggen visa ”Shopify raderade [personalnamn]” istället för att visa vem som utförde åtgärden.
För att utreda vem som raderade en personalmedlem ska du granska aktivitetsloggen för användarhantering i Inställningar > Användare > Säkerhet. Om du behöver mer information kan du kontakta Shopify-supporten.
Begära en utredning
Om du har granskat aktivitetsloggen och fortfarande har funderingar kring specifika poster kan du be Shopify-support att undersöka saken närmare.
Förbereda en utredningsförfrågan
Samla in följande information för att hjälpa Shopify-support att utreda effektivt:
- Specifik tidsstämpel: Exakt datum och tid för den loggpost det gäller.
- Loggad åtgärd: Vad aktivitetsloggen säger har hänt, till exempel ”Shopify ändrade kassainställningar”.
- Varför du är oroad: En kort förklaring till varför denna ändring är oväntad eller problematisk.
- Senaste ändringarna: Alla åtgärder som du eller ditt team vidtog vid den tidpunkten som kan vara relaterade.
Innan du kontaktar Shopify-support om poster i aktivitetsloggen
Samla in följande information innan du kontaktar Shopify-support för att hjälpa till att lösa ditt problem snabbare:
- Exakt datum, tid och tidszon för den post i aktivitetsloggen som du frågar om
- En skärmdump av den specifika posten i aktivitetsloggen
- Vilken åtgärd du förväntade dig att hitta, jämfört med vad som loggades
- Om du eller någon i ditt team vidtog några relaterade åtgärder vid den tidpunkten
- En lista över appar som kan ha behörigheter relaterade till den loggade åtgärden
- Steg du redan har provat från felsökningsavsnittet ovan
Med den här informationen till hands kan Shopify-support hjälpa dig mer effektivt.