ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లు, విచారణలకు స్పందించడం

ఒక కస్టమర్ తమ బ్యాంక్‌లో ఛార్జీని వివాదం చేసినప్పుడు, లావాదేవీ చెల్లుబాటును సమర్థిస్తూ సాక్ష్యాధారాలను సమర్పించే అవకాశం మీకు ఉంటుంది. బాగా సిద్ధం చేసిన ప్రతిస్పందన, వివాదాస్పద ఫండ్‌లను తిరిగి పొందడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. మీరు సమర్పించే సాక్ష్యం వివాద రకాన్ని బట్టి మారుతుంది.

ప్రతి వివాదానికి ప్రతిస్పందించే ఆప్షన్ ఉండదు. మీ స్టోర్ నెట్‌వర్క్ వివాద పరిష్కార ప్రోగ్రామ్‌లో నమోదు చేయబడి ఉంటే, ఆ వివాదాలు అధికారిక ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లుగా మారడానికి ముందే ఫండ్‌లు కస్టమర్‌లకు రీయింబర్స్ చేయబడటంతో ఆటోమేటిక్‌గా పరిష్కరించబడతాయి, అలాగే సాక్ష్యాలను సమర్పించడానికి గడువు ఉండదు. నెట్‌వర్క్ వివాద పరిష్కార ప్రోగ్రామ్‌లు వివాదాలను ఎలా నిర్వహిస్తాయో తెలుసుకోండి.

ఈ పేజీలో

ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లు vs. విచారణలు

ఒక కస్టమర్ ఛార్జీ గురించి వారి బ్యాంక్‌ను సంప్రదించినప్పుడు, బ్యాంక్ ఛార్జ్‌బ్యాక్ లేదా విచారణను ప్రారంభించవచ్చు.

ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లు, విచారణల మధ్య పోలిక
	ఛార్జ్‌బ్యాక్	విచారణ
మీ డబ్బు ఏమవుతుంది:	వివాదాస్పద మొత్తం, ఛార్జ్‌బ్యాక్ రుసుము వెంటనే ఉపసంహరించబడతాయి.	దర్యాప్తు సమయంలో ఎలాంటి డబ్బు తీసుకోబడదు.
మీకు అనుకూలంగా పరిష్కరించబడితే:	వివాదాస్పద మొత్తం, ఛార్జ్‌బ్యాక్ రుసుము వాపసు చేయబడతాయి.	ఎలాంటి చర్య అవసరం లేదు.
కస్టమర్‌కు అనుకూలంగా పరిష్కరించబడితే:	మీరు వివాదాస్పద మొత్తం, ఛార్జ్‌బ్యాక్ రుసుమును కోల్పోతారు.	విచారణ పూర్తి ఛార్జ్‌బ్యాక్‌గా మారవచ్చు.

విచారణ లేదా ఛార్జ్‌బ్యాక్ తెరిచినప్పుడు, బ్యాంక్ మీ నుండి ఆధారాలను అడుగుతుంది, మీరు మీ ప్రతిస్పందనను సమర్పిస్తారు, ఆపై క్రెడిట్ కార్డ్ కంపెనీ తుది నిర్ణయాన్ని తీసుకుంటుంది.

Shopify ఛార్జ్‌బ్యాక్ ఫలితాలను నిర్ణయించదు. కస్టమర్ బ్యాంక్, క్రెడిట్ కార్డ్ కంపెనీ మీరు సమర్పించే ఆధారాల ఆధారంగా నిర్ణయం తీసుకుంటాయి.

ఛార్జ్‌బ్యాక్ ప్రక్రియ

ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లను నిర్వహించడానికి మిమ్మల్ని మీరు సన్నద్ధం చేసుకోవడంలో సహాయపడేందుకు కింది ప్రక్రియను రివ్యూ చేయండి:

కస్టమర్ ఛార్జీని వివాదం చేస్తారు: వారు లావాదేవీలో సమస్య ఉందని పేర్కొంటూ వారి బ్యాంక్‌ను సంప్రదిస్తారు.
బ్యాంక్ ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను ప్రారంభిస్తుంది: వివాదాస్పద మొత్తం, ఛార్జ్‌బ్యాక్ రుసుము మీ అకౌంట్ నుండి ఉపసంహరించబడతాయి.
మీకు తెలియజేయబడుతుంది: ప్రతిస్పందించడానికి ఒక గడువుతో Shopify ఛార్జ్‌బ్యాక్ గురించి మిమ్మల్ని హెచ్చరిస్తుంది. జారీదారు క్లెయిమ్ అందుబాటులో ఉంటే, వివాదం ఎందుకు తెరవబడిందో అర్థం చేసుకోవడానికి మీరు దాన్ని రివ్యూ చేయవచ్చు.
ఆధారాలను సేకరించి సమర్పించండి: మీ ప్రతిస్పందనను రూపొందించడానికి మీకు పరిమిత సమయం (సాధారణంగా 7-21 రోజులు) ఉంటుంది.
క్రెడిట్ కార్డ్ కంపెనీ రివ్యూలు: మీరు సమర్పించిన తర్వాత దీనికి 75 రోజుల వరకు పట్టవచ్చు.
నిర్ణయం తీసుకోబడింది:
- మీరు గెలుస్తారు: వివాదాస్పద మొత్తం, ఛార్జ్‌బ్యాక్ రుసుము వాపసు చేయబడతాయి.
- పాక్షిక గెలుపు: వివాదాస్పద మొత్తంలో కొంత వాపసు చేయబడుతుంది.
- కస్టమర్ గెలుస్తారు: మీకు ఏమీ రాదు. జారీదారు ప్రతిస్పందన అందుబాటులో ఉంటే, బ్యాంక్ మీకు వ్యతిరేకంగా ఎందుకు తీర్పు ఇచ్చిందో అర్థం చేసుకోవడానికి మీరు దానిని రివ్యూ చేయవచ్చు.

జారీదారు క్లెయిమ్‌లు, జారీదారు ప్రతిస్పందనల గురించి మరింత తెలుసుకోండి.

To control who's emailed about chargebacks and inquiries, review the Order dispute updates staff notification.

ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను నిర్వహిస్తున్నప్పుడు పరిగణించవలసిన అంశాలు

ఛార్జ్‌బ్యాక్ ప్రక్రియలోని కీలక అంశాలను అర్థం చేసుకోవడం వలన వివాదాలను సమర్థవంతంగా నిర్వహించడంలో, మీ అకౌంట్‌ను మంచి స్థితిలో ఉంచుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. కింది అంశాలను రివ్యూ చేయండి:

తుది నిర్ణయాలు: బ్యాంక్ లేదా క్రెడిట్ కార్డ్ కంపెనీ ఛార్జ్‌బ్యాక్‌పై తీర్పు ఇచ్చిన తర్వాత, అప్పీల్ ప్రక్రియ ఉండదు అలాగే ఆ నిర్ణయమే అంతిమం. Shopify ఈ నిర్ణయాలను తీసుకోదు, వాటిని రద్దు చేయలేరు.
కరెన్సీ మార్పిడి: కస్టమర్ చెల్లింపు పద్ధతి మీ స్టోర్ ఉన్న దేశంలో కాకుండా వేరే దేశంలో ఉన్నప్పుడు, ఛార్జ్‌బ్యాక్ మొత్తం మారకపు రేట్లకు లోబడి ఉంటుంది. రేట్ల హెచ్చుతగ్గులను కవర్ చేయడానికి మీరు చిన్న సర్దుబాట్లను పొందవచ్చు. ఇవి ఛార్జ్‌బ్యాక్ రుసుముకు భిన్నంగా ఉంటాయి.
ఛార్జ్‌బ్యాక్ రేట్లు: మీ ఛార్జ్‌బ్యాక్ రేటును తక్కువగా ఉంచండి. అధిక ఛార్జ్‌బ్యాక్ రేటు అనేది మీ Shopify Payments స్టోర్ స్థితిపై, అలాగే Shop యాప్ వంటి ఫీచర్‌ల అర్హతపై ప్రభావం చూపుతుంది. మీ Shopify అడ్మిన్‌లో మీ ఛార్జ్‌బ్యాక్ రేటును మీరు పర్యవేక్షించవచ్చు.

విచారణ ప్రక్రియ

విచారణలు ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ల వలె పని చేస్తాయి, కానీ దర్యాప్తు సమయంలో మీ డబ్బు తీసుకోబడదు. విచారణను ఎలా నిర్వహించాలో కింది ప్రక్రియ వివరిస్తుంది:

మీ కస్టమర్ ఛార్జీని వివాదం చేస్తారు: కస్టమర్ ఏదైనా సందేహం లేదా ఆందోళన గురించి వారి బ్యాంక్‌ను సంప్రదిస్తారు.
మీ కస్టమర్ బ్యాంక్ విచారణను పంపుతుంది: మీ అకౌంట్ నుండి ఎలాంటి నిధులు ఉపసంహరించబడవు.
విచారణ గురించి మీకు తెలియజేయబడుతుంది: ప్రతిస్పందించడానికి ఒక గడువుతో Shopify మిమ్మల్ని హెచ్చరిస్తుంది.
మీరు ఆధారాలను సేకరించి సమర్పిస్తారు: ఛార్జ్‌బ్యాక్ తెరిచినప్పటి మాదిరిగానే ఈ ప్రక్రియ ఉంటుంది.
క్రెడిట్ కార్డ్ కంపెనీ విచారణను రివ్యూ చేస్తుంది: దీనికి సాధారణంగా 65-75 రోజులు పడుతుంది, కానీ మరింత సమయం కూడా పట్టవచ్చు.
కస్టమర్ బ్యాంక్ నిర్ణయం తీసుకుంటుంది:
- మీకు అనుకూలంగా మూసివేయబడింది: ఎలాంటి డబ్బు తీసుకోబడదు, విచారణ మూసివేయబడుతుంది.
- కస్టమర్‌కు అనుకూలంగా మూసివేయబడింది: విచారణ పూర్తి ఛార్జ్‌బ్యాక్‌గా మారవచ్చు, వివాదాస్పద మొత్తం, ఛార్జ్‌బ్యాక్ రుసుము మీ నుండి డెబిట్ చేయబడతాయి.

వివాద రకాన్ని బట్టి ప్రతిస్పందించడం

ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లు ఏడు కేటగిరీలలో ఒకదానికి చెందుతాయి. మీరు సమర్పించే సాక్ష్యం వివిధ రకాల వివాదాల మధ్య మారుతూ ఉంటుంది. మీరు Shopify Paymentsను ఉపయోగిస్తుంటే, కొంత ఆర్డర్ సమాచారం మీ ప్రతిస్పందనలో ఆటోమేటిక్‌గా చేర్చబడుతుంది, కాబట్టి మీరు మీ వద్ద మాత్రమే ఉన్న సాక్ష్యంపై దృష్టి పెట్టవచ్చు.

బలమైన ఆధారాలు మీ గెలుపు అవకాశాలను మెరుగుపరుస్తాయి, కానీ మీరు ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను గెలుస్తారని దానికి ఎలాంటి హామీ ఉండదు. మీరు డెలివరీ నిర్ధారణ లేదా ఇతర బలమైన ఆధారాలను అందించినప్పటికీ, కస్టమర్‌కు అనుకూలంగా తీర్పు చెప్పే విచక్షణాధికారం బ్యాంకులకు ఉంటుంది.

క్రెడిట్ ప్రాసెస్ చేయబడలేదు

కస్టమర్ ఒక రీఫండ్ లేదా క్రెడిట్ జారీ చేయబడలేదని లేదా వారి స్టేట్‌మెంట్‌లో కనిపించలేదని ఆశించినప్పుడు క్రెడిట్ ప్రాసెస్ చేయబడలేదు అనే వివాదం ఏర్పడుతుంది.

క్రెడిట్ ప్రాసెస్ చేయబడలేదు వివాదాలకు సంబంధించి సాధారణ సందర్భాలను రివ్యూ చేయండి:

మీరు రీఫండ్‌కు అంగీకరించారు, కానీ అది ప్రాసెస్ చేయబడలేదు.
రిటర్న్ అందుకోబడింది, కానీ క్రెడిట్ జారీ చేయబడలేదు.
రీఫండ్ జారీ చేయబడింది, కానీ ప్రాసెసింగ్ ఆలస్యం కారణంగా ఇంకా కనిపించలేదు.

కింది రకాల ఆధారాలు క్రెడిట్ జారీ చేయబడిందని లేదా అవసరం లేదని ప్రదర్శిస్తాయి:

రీఫండ్ లావాదేవీ రికార్డ్: మీరు రీఫండ్ జారీ చేసి ఉంటే, టైమ్‌స్టాంప్‌లు, మొత్తం, నిర్ధారణ నంబర్‌తో పాటు లావాదేవీ లాగ్‌ను అందించండి.
బ్యాంక్ లేదా ప్రాసెసర్ స్టేట్‌మెంట్: రీఫండ్ ఎప్పుడు ప్రాసెస్ చేయబడిందో, అది వివాదాస్పద ఛార్జీకి సరిపోలుతుందో లేదో ప్రదర్శించండి.
మీ రీఫండ్ విధానం: సంబంధిత షరతులను హైలైట్ చేస్తూ, చెక్‌అవుట్ వద్ద కస్టమర్ అంగీకరించిన నియమాలను చేర్చండి.
కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్‌లు: మీరు రీఫండ్ స్థితిని లేదా విధానాన్ని వివరించిన ఏవైనా ఇమెయిల్‌లు లేదా మెసేజ్‌లు.
రిటర్న్ ట్రాకింగ్: వివాదంలో రిటర్న్ ఇమిడి ఉన్నట్లయితే, మీరు వాపసు చేసిన ఐటెమ్‌ను అందుకున్నారో లేదో తెలిపే ఆధారాలను అందించండి.

ఒకవేళ మీరు మీ కస్టమర్‌కు రీఫండ్ చెల్లించాల్సి ఉంటే, అప్పుడు మీరు మీ Shopify అడ్మిన్ నుండి రీఫండ్‌ను జారీ చేయవచ్చు. మీరు ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను కోల్పోవచ్చు, కానీ రీఫండ్ జారీ చేయడం వలన మంచి కస్టమర్ సేవ అందించినట్లు అవుతుంది మరియు భవిష్యత్తు వివాదాలను నివారించవచ్చు.

డూప్లికేట్ ఛార్జీ

ఒకే కొనుగోలుకు వారి నుండి అనేకసార్లు ఛార్జీ వసూలు చేయబడిందని లేదా వారు అప్పటికే వేరొక పద్ధతిని ఉపయోగించి చెల్లించారని కస్టమర్ పేర్కొన్నప్పుడు డూప్లికేట్ ఛార్జీ వివాదం ఏర్పడుతుంది.

డూప్లికేట్ ఛార్జీల కోసం కింది సాధారణ పరిస్థితులను రివ్యూ చేయండి:

సాంకేతిక లోపం వలన డూప్లికేట్ ప్రాసెసింగ్ జరిగింది.
కస్టమర్ ఒక పెండింగ్ ఆథరైజేషన్‌ను అలాగే తుది ఛార్జీని అందుకుంటారు, అవి నిజానికి డూప్లికేట్‌లు కావు.
కస్టమర్ వేరొక పద్ధతి ద్వారా చెల్లించారు అలాగే వారి కార్డ్‌కి కూడా ఛార్జ్ చేయబడింది.

కేవలం ఒక ఛార్జీ మాత్రమే ప్రాసెస్ చేయబడిందని కింది రకాల ఆధారాలు తెలియజేస్తాయి:

లావాదేవీ లాగ్‌లు: కేవలం ఒక ఛార్జీ మాత్రమే ప్రాసెస్ చేయబడిందని లేదా వేర్వేరు ఆర్డర్‌ల కోసం బహుళ ఛార్జీలు ప్రాసెస్ చేయబడ్డాయని తెలియజేస్తాయి.
ఆర్డర్ వివరాల పోలిక: ఛార్జీలు ఒకేలా ఉంటే, ఆర్డర్ నంబర్‌లు, టైమ్‌స్టాంప్‌లు మరియు ఐటెమ్‌ల వంటి వ్యత్యాసాలను హైలైట్ చేయండి. మీరు ఆర్డర్ టైమ్‌లైన్‌లో లావాదేవీల టైమ్‌స్టాంప్‌లను చూడవచ్చు.
ముందస్తు ఆమోదం వివరణ: ఒకవేళ ఏదైనా ఛార్జీ అనేది వాస్తవానికి క్లియర్ అయిన తాత్కాలిక హోల్డ్ అయితే, అప్పుడు దానిని టైమ్‌స్టాంప్‌లతో వివరించండి.
ప్రతి లావాదేవీకి సంబంధించిన రసీదులు: ప్రతి ఛార్జీ వేర్వేరు కొనుగోలుకు సంబంధించినదని తెలియజేస్తాయి.
రీఫండ్ నిర్ధారణ: ఒకవేళ డూప్లికేట్ ఛార్జీ నిజంగా జరిగి ఉండి మరియు మీరు దానికి అప్పటికే రీఫండ్ చేసి ఉంటే, అందుకు సంబంధించిన ఆధారాన్ని అందించండి.

మోసపూరిత లావాదేవీ

లావాదేవీకి తాము ఆమోదం తెలపలేదని లేదా పాల్గొనలేదని కస్టమర్ పేర్కొన్నప్పుడు మోసపూరిత లావాదేవీ వివాదం ఏర్పడుతుంది.

మోసపూరిత లావాదేవీ వివాదాలకు సంబంధించి కింది సాధారణ పరిస్థితులను రివ్యూ చేయండి:

ఆన్‌లైన్ కొనుగోలు కోసం దొంగిలించబడిన కార్డ్ ఉపయోగించబడింది.
కస్టమర్ తమ స్టేట్‌మెంట్‌లోని ఛార్జీని గుర్తించలేదు.
కార్డుదారుకు తెలియకుండా కుటుంబ సభ్యులు కొనుగోలు చేశారు.

లావాదేవీకి కార్డుదారు ఆమోదం తెలిపారని కింది రకాల ఆధారాలు తెలియజేస్తాయి:

AVS మరియు CVV ధృవీకరణ: ఫైల్‌లో ఉన్న కార్డ్‌కు బిల్లింగ్ చిరునామా మరియు సెక్యూరిటీ కోడ్ సరిపోలాయని తెలియజేస్తాయి.
పరికరం మరియు IP డేటా: కస్టమర్ యొక్క మునుపటి ఆర్డర్‌లకు సరిపోయే పరికరం లేదా లొకేషన్ నుండి ఈ లావాదేవీ వచ్చిందని తెలియజేస్తాయి.
3D సెక్యూర్ ప్రమాణీకరణ: కస్టమర్ వన్-టైమ్ కోడ్ వంటి అదనపు ధృవీకరణను పూర్తి చేసి ఉంటే, ఆ రికార్డ్‌ను అందించండి.
ఆర్డర్ చరిత్ర: అదే కస్టమర్, ఇమెయిల్ లేదా షిప్పింగ్ చిరునామా నుండి గతంలో విజయవంతమైన ఆర్డర్‌ల రికార్డులను అందించండి.
డెలివరీ నిర్ధారణ: ఆర్డర్ షిప్పింగ్ చేయబడిందని మరియు కస్టమర్ యొక్క ధృవీకరించబడిన చిరునామాకు అందిందని తెలిపే ఆధారం.
కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్‌లు: నిర్ధారణ ఇమెయిల్‌లను తెరవడం లేదా ఆర్డర్‌కు సంబంధించిన సపోర్ట్ విచారణల వలె, ఆర్డర్‌ను గుర్తిస్తూ కస్టమర్ నుండి వచ్చిన ఏవైనా మెసేజ్‌లు.

ఆర్డర్‌ను అసలైన కార్డుదారే ప్లేస్ చేశారని మీరు ఆధారాలతో చూపగలిగినప్పుడు మోసానికి సంబంధించిన వివాదాలను పరిష్కరించవచ్చు. చిరునామాలు సరిపోలడం, సంబంధిత పరికరం లేదా లొకేషన్ డేటా మరియు బిల్లింగ్ చిరునామాకు డెలివరీ నిర్ధారణ వంటివి బలమైన ఆధారాలలో ఉంటాయి.

ఉత్పత్తి అందలేదు

తాము చెల్లించిన ఉత్పత్తి ఎప్పటికీ తమకు రాలేదని కస్టమర్ పేర్కొన్నప్పుడు ఉత్పత్తి అందలేదు అనే వివాదం ఏర్పడుతుంది.

ఉత్పత్తి అందలేదు అనే వివాదాలకు సంబంధించి కింది సాధారణ పరిస్థితులను రివ్యూ చేయండి:

ట్రాకింగ్ సమాచారం డెలివరీని నిర్ధారిస్తుంది, కానీ కస్టమర్ మాత్రం తమకు అది అందలేదని చెబుతారు.
షిప్‌మెంట్ ఆలస్యమైంది లేదా దారిలో ఎక్కడో తప్పిపోయింది.
డిజిటల్ ఉత్పత్తిని యాక్సెస్ చేయడం వీలు కాలేదు.
సేవను అందించలేదు.

మీరు అందించే ఉత్పత్తి లేదా సేవ రకాన్ని బట్టి మీరు సమర్పించాల్సిన ఆధారం మారుతూ ఉంటుంది.

ఉత్పత్తి రకం ఆధారంగా ఉత్పత్తి అందలేదు అనే వివాదాల కోసం ఆధార అవసరాలు
ఉత్పత్తి రకం	సమర్పించాల్సిన ఆధారం
భౌతిక ఉత్పత్తులు	ట్రాకింగ్ సమాచారం: క్యారియర్ పేరు, ట్రాకింగ్ నంబర్ మరియు డెలివరీ స్టేటస్. డెలివరీ నిర్ధారణ: సంతకం లేదా ఫోటోను కలిగి ఉన్న డెలివరీ ఆధారం. షిప్పింగ్ చిరునామా ధృవీకరణ: చెక్‌అవుట్ వద్ద అందించిన చిరునామాకు ఐటెమ్ పంపబడిందని తెలియజేయండి. క్యారియర్ కమ్యూనికేషన్: కస్టమర్‌కు పంపబడిన ఏవైనా డెలివరీ నోటిఫికేషన్‌లు.
డిజిటల్ ఉత్పత్తులు	యాక్సెస్ లాగ్‌లు: కస్టమర్ ఉత్పత్తికి లాగిన్ అయ్యారని, డౌన్‌లోడ్ చేశారని లేదా ఉపయోగించారని చూపే రికార్డులు. డెలివరీ నిర్ధారణ: డౌన్‌లోడ్ లింక్, లైసెన్స్ కీ లేదా యాక్సెస్ ఆధారాలతో ఉన్న ఇమెయిల్. వినియోగ టైమ్‌స్టాంప్‌లు: కస్టమర్ ఎప్పుడు మరియు ఏ విధంగా డిజిటల్ ఉత్పత్తిని యాక్సెస్ చేశారు.
సేవలు	అపాయింట్‌మెంట్ లేదా బుకింగ్ రికార్డులు: షెడ్యూల్ చేయబడిన సేవ యొక్క నిర్ధారణ. సేవ పూర్తి చేయబడిన ఆధారం: వర్క్ లాగ్‌లు, చెక్-ఇన్ రికార్డులు లేదా సంతకం చేసిన కంప్లీషన్ ఫారమ్‌లు. కస్టమర్ అంగీకారం: సేవ అందించబడిందని కస్టమర్ నిర్ధారించిన ఏదైనా కమ్యూనికేషన్.

అంగీకరించలేని ఉత్పత్తి

ఉత్పత్తి లేదా సేవ లోపభూయిష్టమైనదని, దెబ్బతిన్నదని లేదా మీ స్టోర్‌లోని సమాచారానికి పూర్తిగా భిన్నంగా ఉందని కస్టమర్ పేర్కొన్నప్పుడు అంగీకరించలేని ఉత్పత్తి వివాదం ఏర్పడుతుంది.

అంగీకరించలేని ఉత్పత్తి వివాదాలకు సంబంధించి కింది సాధారణ పరిస్థితులను రివ్యూ చేయండి:

ఐటెమ్ దెబ్బతిని లేదా విరిగిపోయి వస్తుంది.
ఉత్పత్తి లిస్టింగ్ వివరణకు సరిపోలడం లేదు.
సేవ నాణ్యత అంచనాలకు తగ్గట్టు లేదు.
ఉత్పత్తి నకిలీదని కస్టమర్ పేర్కొంటారు.

కింది రకాల ఆధారాలు ఉత్పత్తి అనేది వివరించిన స్పెసిఫికేషన్‌లకు అనుగుణంగా ఉందని తెలియజేస్తాయి:

కొనుగోలు సమయంలో ఉత్పత్తి లిస్టింగ్: మీరు ఏమి అడ్వర్టయిజ్ చేశారో కచ్చితంగా చూపించే స్క్రీన్‌షాట్‌లు లేదా ఆర్కైవ్ చేసిన వెర్షన్‌లు.
ఆర్డర్ మరియు ఫుల్‌ఫిల్‌మెంట్ రికార్డులు: కస్టమర్ ఏమి ఆర్డర్ చేశారు, మీరు ఏమి షిప్పింగ్ చేశారు మరియు మీరు ఆర్డర్‌ను ఎప్పుడు షిప్పింగ్ చేశారనే వాటికి సంబంధించిన రికార్డులు.
షిప్‌మెంట్‌కు ముందు ఫోటోలు: ప్యాకేజింగ్ మరియు ఏవైనా సీరియల్ నంబర్‌లతో సహా షిప్పింగ్ చేయడానికి ముందు ఉన్న ఐటెమ్ ఇమేజ్‌లు.
నాణ్యత నియంత్రణ రికార్డులు: తనిఖీ లాగ్‌లు లేదా టెస్టింగ్ ఫలితాలు (వర్తిస్తే).
కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్‌లు: కస్టమర్ సమస్యను వివరించిన ఏవైనా మెసేజ్‌లు మరియు పరిష్కారాన్ని అందిస్తూ మీరు పంపిన ప్రతిస్పందనలు.
వాపసు విధానం మరియు ప్రాసెస్: కస్టమర్ వాటికి అంగీకరించారని చూపే రిటర్న్‌లు మరియు మార్పిడిలకు సంబంధించిన మీ నియమాలు.
సపోర్ట్ టికెట్ చరిత్ర: ఏవైనా ట్రబుల్షూటింగ్ లేదా పరిష్కార ప్రయత్నాల రికార్డ్.

వివాదాన్ని దాఖలు చేయడానికి ముందు కస్టమర్‌లు మిమ్మల్ని సంప్రదిస్తారని ఆశిస్తాము. సమస్యను పరిష్కరించడానికి మీకు అవకాశం ఇవ్వకుండానే వారు నేరుగా తమ బ్యాంక్‌ను సంప్రదించి ఉంటే, వారు మిమ్మల్ని ఎప్పుడూ సంప్రదించలేదని తెలిపే ఆధారాన్ని చేర్చండి మరియు ఈ రకమైన వివాదాన్ని నిర్వహించడానికి మీ వద్ద స్పష్టమైన పరిష్కార ప్రాసెస్ ఉందని నొక్కి చెప్పండి.

సబ్‌స్క్రిప్షన్ రద్దు చేయబడింది

సబ్‌స్క్రిప్షన్ లేదా పునరావృత చెల్లింపును రద్దు చేసిన తర్వాత కూడా తమకు ఛార్జ్ చేయబడిందని కస్టమర్ పేర్కొన్నప్పుడు సబ్‌స్క్రిప్షన్ రద్దు చేయబడింది అనే వివాదం తలెత్తుతుంది.

సబ్‌స్క్రిప్షన్ రద్దు చేయబడింది వివాదాలకు సంబంధించిన ఈ కింది సాధారణ సందర్భాలను రివ్యూ చేయండి:

కస్టమర్ తాము రద్దు చేశామని అనుకుంటారు, కానీ ప్రాసెస్‌ను పూర్తి చేయరు.
రద్దు అమల్లోకి రాకముందే ఛార్జీ ప్రాసెస్ చేయబడుతుంది.
చెల్లింపుగా మారిన ఉచిత ట్రయల్ గురించి కస్టమర్ మర్చిపోతారు.
రద్దు అభ్యర్థన సరిగ్గా అందలేదు లేదా ప్రాసెస్ చేయబడలేదు.

ఛార్జ్ చేసినప్పుడు సబ్‌స్క్రిప్షన్ యాక్టివ్‌గా ఉందని ఈ కింది రకాల ఆధారాలు నిరూపిస్తాయి:

సబ్‌స్క్రిప్షన్ ఒప్పందం: బిల్లింగ్ సైకిల్, స్వీయ-పునరుద్ధరణతో సహా కస్టమర్ అంగీకరించిన నిబంధనలు.
రద్దు విధానం: ఛార్జీలను నివారించడానికి కస్టమర్‌లు ఎలా మరియు ఎప్పుడు రద్దు చేయాలి అనేదానికి సంబంధించిన మీ నిబంధనలు.
రద్దు రికార్డ్‌లు: మీ సిస్టమ్‌లో రద్దు అభ్యర్థన ఏదీ లేకపోతే, దానికి సంబంధించిన ఆధారాన్ని అందించండి.
వినియోగ లాగ్‌లు: వివాదాస్పద ఛార్జీ తేదీ తర్వాత కూడా కస్టమర్ సేవను ఉపయోగించారనడానికి గల ఆధారం.
బిల్లింగ్ నోటిఫికేషన్‌లు: ఛార్జ్ చేయడానికి ముందు పంపిన పునరుద్ధరణ రిమైండర్‌లు లేదా చెల్లింపు రసీదులు.
కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్‌లు: సబ్‌స్క్రిప్షన్‌ గురించి ఏవైనా మెసేజ్‌లు, మరీ ముఖ్యంగా వారు రద్దు గురించి అడిగినప్పటికీ దానిని పూర్తి చేయకపోతే.

కస్టమర్ తమ సబ్‌స్క్రిప్షన్ లేదా పునరావృత చెల్లింపును రద్దు చేసినట్లయితే, మీ రికార్డ్‌లను రివ్యూ చేయండి. వారు మీ రద్దు ప్రాసెస్‌ను ఫాలో అయినా కూడా ఛార్జ్ చేయబడి ఉంటే, రీఫండ్ జారీ చేయడాన్ని పరిగణించండి.

సాధారణం

కస్టమర్ లావాదేవీ మొత్తాన్ని వివాదం చేసినప్పుడు, ప్రాసెసింగ్ ఎర్రర్ ఉందని పేర్కొన్నప్పుడు లేదా ఇతర కేటగిరీలలోకి రాని సమస్యను లేవనెత్తినప్పుడు సాధారణ వివాదం తలెత్తుతుంది.

సాధారణ వివాదాలకు సంబంధించిన ఈ కింది సాధారణ సందర్భాలను రివ్యూ చేయండి:

ఛార్జ్ చేసిన మొత్తం కస్టమర్ ఆశించిన దానికి భిన్నంగా ఉండటం.
కరెన్సీ మార్పిడి కారణంగా ఊహించని మొత్తం రావడం.
కస్టమర్ ఊహించని పన్ను, షిప్పింగ్ లేదా టిప్స్ లాంటి అదనపు రుసుములు.
లావాదేవీ అనేది క్రెడిట్‌కు బదులుగా డెబిట్ లాంటి తప్పు రకంగా ప్రాసెస్ చేయబడటం.

ఛార్జ్ చేసిన మొత్తం సరైనదని ఈ కింది రకాల ఆధారాలు నిరూపిస్తాయి:

ఐటెమైజ్ చేసిన రసీదు: బేస్ ధర, పన్నులు, రుసుములు, టిప్స్, ఇతర ఛార్జీలకు సంబంధించిన స్పష్టమైన బ్రేకప్.
చెక్‌అవుట్ నిర్ధారణ: చెల్లింపునకు ముందు ప్రదర్శించిన తుది మొత్తం యొక్క స్క్రీన్‌షాట్ లేదా రికార్డ్.
ధర నిర్ణయ విధానం: పన్నులు, రుసుములు, కరెన్సీ మార్పిడి లేదా గ్రాట్యుటీలకు సంబంధించిన మీ నిబంధనలు.
మారకపు రేటు డాక్యుమెంటేషన్: అంతర్జాతీయ లావాదేవీల కోసం, ప్రాసెస్ చేసే సమయంలో ఉపయోగించిన రేటును అందించండి.
కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్‌లు: ధరను నిర్ధారిస్తూ లేదా అదనపు ఛార్జీలను వివరిస్తూ కొనుగోలుకు ముందు పంపిన ఏవైనా మెసేజ్‌లు.
సిస్టమ్ లాగ్‌లు: ఆథరైజ్ చేసిన మరియు ఛార్జ్ చేసిన మొత్తాన్ని చూపే లావాదేవీ రికార్డ్‌లు.

మీ ఛార్జ్‌బ్యాక్ రేటును అర్థం చేసుకోవడం

మీ ఛార్జ్‌బ్యాక్ రేటు అనేది మీ అకౌంట్‌ను అంచనా వేయడానికి కార్డ్ నెట్‌వర్క్‌లు, చెల్లింపు ప్రాసెసర్‌లు ఉపయోగించే కీలక మెట్రిక్. ఇచ్చిన నెలలో మీరు అందుకున్న ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ల సంఖ్యను అదే నెలలో మీరు ప్రాసెస్ చేసిన మొత్తం ఛార్జ్‌బ్యాక్‌కు అర్హత ఉన్న లావాదేవీల సంఖ్యతో భాగించడం ద్వారా ఇది లెక్కించబడుతుంది.

ఛార్జ్‌బ్యాక్ రేట్ల రకాలు

మీరు మీ Shopify అడ్మిన్‌లోని అనలిటిక్స్ విభాగంలో ఈ కింది ఛార్జ్‌బ్యాక్ రేటు మెట్రిక్‌లను చూడవచ్చు:

ప్రామాణిక ఛార్జ్‌బ్యాక్ రేటు: Visa Rapid Dispute Resolution (RDR) లాంటి నెట్‌వర్క్ వివాద పరిష్కార ప్రోగ్రామ్ ద్వారా ఆటోమేటిక్‌గా పరిష్కరించబడిన ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లను మినహాయించి, ఛార్జ్‌బ్యాక్‌కు దారితీసే లావాదేవీల శాతం.
NDRP-సమ్మిళిత ఛార్జ్‌బ్యాక్ రేటు: ఈ రేటులో ప్రామాణిక వివాదాలు మరియు RDR లాంటి నెట్‌వర్క్ వివాద పరిష్కార ప్రోగ్రామ్ ద్వారా ఆటోమేటిక్‌గా పరిష్కరించబడిన వివాదాలు ఉంటాయి. ప్రదర్శించబడిన ఈ రేటు అకౌంట్ హెచ్చరిక బ్యానర్‌లు, రిజర్వ్ పరిమితులు, అకౌంట్ స్థితి, అలాగే Shop యాప్ లాంటి ఫీచర్‌లకు అర్హతతో సహా Shopify Payments అకౌంట్ పర్యవేక్షణను నిర్ధారిస్తుంది. మీ మొత్తం ఛార్జ్‌బ్యాక్ ఎక్స్‌పోజర్‌ను అర్థం చేసుకోవడంలో కూడా ఈ మెట్రిక్ మీకు సహాయపడుతుంది.

మీ ఛార్జ్‌బ్యాక్ రేటును చూడండి

మీరు మీ Shopify Payments సెట్టింగ్‌ల నుండి లేదా ఛార్జ్‌బ్యాక్ రేటు నివేదిక నుండి మీ ఛార్జ్‌బ్యాక్ రేటును చూడవచ్చు. ఛార్జ్‌బ్యాక్ పర్యవేక్షణ గురించి మరింత తెలుసుకోండి.

మీ ఛార్జ్‌బ్యాక్ రేటును తక్కువగా ఉంచండి

నెట్‌వర్క్ వివాద పరిష్కార ప్రోగ్రామ్ ద్వారా పరిష్కరించబడిన వివాదాలతో సహా అధిక ఛార్జ్‌బ్యాక్ రేటు ఉన్నట్లయితే, అది మీ Shopify Payments అకౌంట్ స్థితిని, ఫీచర్‌లకు గల అర్హతను ప్రభావితం చేస్తుంది. Visa మరియు Mastercard లాంటి కార్డ్ నెట్‌వర్క్‌లు ఛార్జ్‌బ్యాక్ రేట్లను ట్రాక్ చేసే పర్యవేక్షణ ప్రోగ్రామ్‌లను కలిగి ఉంటాయి. మీ రేటు వాటి పరిమితులను మించిపోతే, మీరు పర్యవేక్షణ ప్రోగ్రామ్‌లో ఉంచబడవచ్చు, దీని ఫలితంగా చెల్లింపులను ప్రాసెస్ చేసే మీ సామర్థ్యంపై జరిమానాలు లేదా పరిమితులు విధించబడవచ్చు.

తక్కువ ఛార్జ్‌బ్యాక్ రేటును నిర్వహించడానికి, ఈ కింది ప్రాక్టీస్‌లపై దృష్టి పెట్టండి:

స్పష్టమైన, కచ్చితమైన ఉత్పత్తి వివరణలను అందించండి.
షిప్పింగ్ మరియు ఫుల్‌ఫిల్‌మెంట్ గురించి కస్టమర్‌లతో ముందుగానే కమ్యూనికేట్ చేయండి.
కస్టమర్ విచారణలు, ఫిర్యాదులకు తక్షణమే స్పందించండి.
మీ రీఫండ్ మరియు వాపసు విధానాలను స్పష్టంగా ప్రదర్శించండి.

మీ ప్రస్తుత రేటును రివ్యూ చేయడానికి, వివాదాల ప్యాట్రన్‌లను గుర్తించడానికి ఛార్జ్‌బ్యాక్ పర్యవేక్షణని చూడండి. ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లు, విచారణలను నివారించడం గురించి మరింత తెలుసుకోండి.

మీ స్టోర్‌లో చాలా చిన్న మోసపూరిత ఆర్డర్‌లు ఉంటే లేదా తిరస్కరించబడిన లావాదేవీలు అకస్మాత్తుగా పెరిగినట్లయితే, మీరు బహుశా కార్డ్ టెస్టింగ్‌ను ఎదుర్కొంటూ ఉండవచ్చు. కార్డ్ టెస్టింగ్‌కు స్పందించడం, ఛార్జ్‌బ్యాక్ ప్రమాదాన్ని తగ్గించడం గురించి మరింత తెలుసుకోండి.

ఛార్జ్‌బ్యాక్ లేదా విచారణకు వ్యతిరేకంగా ఉత్తమ ఆధారాన్ని అందించండి

బ్యాంక్ వద్ద లేని లావాదేవీ రికార్డులకు మీకు యాక్సెస్ ఉంటుంది. ఆర్డర్ నిర్ధారణలు, డెలివరీ ట్రాకింగ్, కస్టమర్ ఇమెయిల్‌లు, విధాన ఒప్పందాలు మీ ఆధారాలో ఉంటాయి.

బ్యాంకులు రోజుకు వందల కొద్దీ భారీ సంఖ్యలో వివాదాలను రివ్యూ చేస్తాయి. రివ్యూ చేసే ఏజెంట్ మీ కేసుకు సంబంధించి కేవలం కొద్ది నిమిషాలు మాత్రమే వెచ్చించవచ్చు. మీ అత్యంత బలమైన ఆధారాన్ని మీ ప్రతిస్పందనలో ముందు ఉంచడం ద్వారా ప్రాధాన్యత ఇవ్వండి, తద్వారా బలమైన రుజువు వెంటనే కనిపిస్తుంది.

మీరు ఆధారాన్ని సమర్పించే నిర్మాణాన్ని ఈ కింది క్రమంలో ఉంచండి:

ప్రత్యక్ష రుజువు: సంతకంతో కూడిన డెలివరీ నిర్ధారణ, డెలివరీ చేయబడిన స్థితి మరియు సరిపోలే అడ్రస్‌ను చూపే క్యారియర్ ట్రాకింగ్ స్క్రీన్‌షాట్‌లు, రీఫండ్ లావాదేవీ రికార్డ్ లేదా వినియోగ లాగ్‌లు.
కస్టమర్ అంగీకారం: కస్టమర్ రసీదును నిర్ధారించిన, మీకు కృతజ్ఞతలు తెలిపిన, ఉత్పత్తి గురించి చర్చించిన లేదా లావాదేవీని అంగీకరించిన ఇమెయిల్‌లు లేదా మెసేజ్‌ల స్క్రీన్‌షాట్‌లు.
విధాన డాక్యుమెంటేషన్: మీ వాదనకు మద్దతు ఇచ్చేలా చెక్‌అవుట్ వద్ద కస్టమర్ అంగీకరించిన సేవా నిబంధనలు లేదా రీఫండ్ విధానం.
మద్దతునిచ్చే సందర్భం: ఆర్డర్ చరిత్ర, అడ్రస్ మరియు చెల్లింపు ధృవీకరణ ఫలితాలు లేదా అదనపు కమ్యూనికేషన్ టైమ్‌లైన్.

ప్రతి ఆధారానికి స్పష్టంగా లేబుల్ వేయండి. "జోడించిన స్క్రీన్‌షాట్" అని కాకుండా, "$127.50 ఐటెమైజ్ చేసిన మొత్తాన్ని చూపేలా మార్చి 15, 2024న కస్టమర్‌కు పంపిన ఆర్డర్ నిర్ధారణ ఇమెయిల్" లాంటి స్పష్టమైన వివరణను రాయండి.

మీరు ఛార్జ్‌బ్యాక్ గెలుచుకున్న తర్వాత కస్టమర్ బ్యాంక్ మళ్లీ అదే లావాదేవీని వివాదం చేస్తే, మీరు గెలుపొందిన తర్వాత మళ్లీ వివాదంగా మారిన ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను ట్రబుల్‌షూట్ చేయవచ్చు.

ఆటోమేటిక్‌గా చేర్చబడే సాక్ష్యం

మీరు Shopify Paymentsను ఉపయోగిస్తుంటే, మీ Shopify అడ్మిన్ నుండి ఆర్డర్ సమాచారం మీ ఛార్జ్‌బ్యాక్ ప్రతిస్పందనకు ఆటోమేటిక్‌గా జోడించబడుతుంది. మీరు స్వయంగా ఎటువంటి సాక్ష్యాన్ని జోడించనప్పటికీ, మీ ప్రతిస్పందన గడువు తేదీన క్రెడిట్ కార్డ్ కంపెనీకి సమర్పించబడుతుంది.

ఆర్డర్‌కు సంబంధించిన సమాచారం అందుబాటులో ఉన్నప్పుడు, మీ ప్రతిస్పందనలో కింది సాక్ష్యం ఉంటుంది:

ఉత్పత్తి వివరాలు: ఆర్డర్ చేసిన ప్రతి ఉత్పత్తికి సంబంధించిన టైటిల్, వేరియంట్ మరియు పరిమాణం.
కస్టమర్ వివరాలు: కస్టమర్ పేరు మరియు ఇమెయిల్ చిరునామా.
బిల్లింగ్ మరియు షిప్పింగ్ చిరునామాలు: ఆర్డర్‌లో సేవ్ చేసిన బిల్లింగ్ మరియు షిప్పింగ్ చిరునామాలు.
IP చిరునామా: ఆర్డర్ చేయడానికి ఉపయోగించిన IP చిరునామా.
ఫుల్‌ఫిల్‌మెంట్ వివరాలు: ప్రతి ఫుల్‌ఫిల్‌మెంట్‌కు సంబంధించిన షిప్పింగ్ తేదీ, షిప్పింగ్ క్యారియర్ మరియు ట్రాకింగ్ నంబర్.
షిప్పింగ్ ట్రాకింగ్ వివరాలు: ట్రాకింగ్ నంబర్ ఉన్న ఆర్డర్‌ల కోసం, ఆర్డర్‌కు సంబంధించిన షిప్పింగ్ మరియు ట్రాకింగ్ సమాచారంతో కూడిన PDF ఉంటుంది. కొంతమంది క్యారియర్‌లకు, PDFలో క్యారియర్‌కు సంబంధించిన డెలివరీ ఫోటో కూడా ఉండవచ్చు.
రీఫండ్ రికార్డ్‌లు: మీరు ఆర్డర్ కోసం జారీ చేసిన ఏవైనా రీఫండ్‌లు.
కస్టమర్ ఆర్డర్ చరిత్ర: వివాదంలో లేని అదే కస్టమర్ మునుపటి ఆర్డర్‌లు.
మునుపటి వివాదాలు: అదే కస్టమర్ ప్రారంభించిన మునుపటి వివాదాలు.

మీ కేస్‌కు మద్దతు ఇవ్వడానికి మీ సాక్ష్యాన్ని సంగ్రహించే AI-జనరేట్ చేసిన ఇన్‌సైట్‌లు కూడా మీ ప్రతిస్పందనలో ఉండవచ్చు. సాక్ష్య సమర్పణ ఫారమ్ నుండి ఈ ఇన్‌సైట్‌లను చేర్చడం నుండి మీరు ఆప్ట్ అవుట్ కావచ్చు. వివాదం రకం మరియు చెల్లింపు పద్ధతి ఆధారంగా, చెల్లింపు ధృవీకరణ ఫలితాలు లేదా మీ స్టోర్ విధానాల నుండి సంబంధిత విధానం వంటి ఇతర సమాచారం కూడా చేర్చబడవచ్చు. ఉదాహరణకు, ఉత్పత్తి అందలేదు అనే వివాదాలకు మీ షిప్పింగ్ విధానం, క్రెడిట్ ప్రాసెస్ చేయబడలేదు మరియు ఉత్పత్తి ఆమోదయోగ్యం కాదు అనే వివాదాలకు మీ వాపసు విధానం, అలాగే సబ్‌స్క్రిప్షన్ రద్దు చేయబడింది అనే వివాదాలకు మీ సబ్‌స్క్రిప్షన్ విధానం చేర్చబడవచ్చు.

ఆటోమేటిక్‌గా చేర్చబడిన సాక్ష్యం మీ Shopify అడ్మిన్ నుండి మాత్రమే వస్తుంది. మరింత బలమైన ప్రతిస్పందనను రూపొందించడానికి, మీ వద్ద మాత్రమే ఉండే కిందివాటి లాంటి సాక్ష్యాలను జోడించండి:

ఇమెయిల్‌లు, చాట్ లాగ్‌లు మరియు కస్టమర్‌తో జరిగిన ఇతర కమ్యూనికేషన్
మీ వాపసు, షిప్పింగ్ లేదా సబ్‌స్క్రిప్షన్ విధానం లేదా మీ సేవా నిబంధనలు వంటి వివాదానికి వర్తించే విధానాలు, అలాగే వాటికి కస్టమర్ ఎక్కడ అంగీకరించారు అనే వివరాలు
షిప్పింగ్ ట్రాకింగ్ PDFలో ఇదివరకే లేకుంటే, క్యారియర్ నుండి డెలివరీ ఫోటో లేదా సంతకం
డిజిటల్ ఉత్పత్తులు మరియు సేవల కోసం యాక్సెస్ లేదా వినియోగ లాగ్‌లు
కొనుగోలు చేసిన సమయంలోని మీ ఉత్పత్తి లిస్టింగ్‌లు

డెలివరీ రుజువు అనేది బలమైన సాక్ష్యం, కాబట్టి అది మీ వద్ద ఉన్నప్పుడు జోడించండి.

మీ ఆర్డర్‌లు, లావాదేవీలను డాక్యుమెంట్ చేయండి

ప్రభావవంతమైన ఛార్జ్‌బ్యాక్ సన్నాహానికి, మీ లావాదేవీల ముందస్తు డాక్యుమెంటేషన్ అవసరం. మీ ఆర్డర్‌లు, లావాదేవీలను డాక్యుమెంట్ చేయడానికి ఈ కింది పద్ధతులను ఉపయోగించండి:

అన్ని భౌతిక షిప్‌మెంట్‌లకు డెలివరీ నిర్ధారణతో కూడిన ట్రాకింగ్‌ను ఉపయోగించండి.
చెక్‌అవుట్ వద్ద మరియు నిర్ధారణ ఇమెయిల్‌లలో విధానాలను స్పష్టంగా ప్రదర్శించండి.
ఇమెయిళ్లు, చాట్ లాగ్‌లు, సపోర్ట్ టిక్కెట్‌లతో సహా కమ్యూనికేషన్ రికార్డ్‌లను భద్రపరుచుకోండి.
డౌన్‌లోడ్‌లు, లాగిన్‌లు, వినియోగ టైమ్‌స్టాంప్‌లతో సహా డిజిటల్ యాక్సెస్‌ను లాగ్ చేయండి.
మీ వివరణలు, చిత్రాలను ఆర్కైవ్ చేయడం ద్వారా ఉత్పత్తి లిస్టింగ్‌లను సేవ్ చేయండి.

కస్టమర్ సంప్రదింపులకు సంబంధించిన ఆధారం

వివాదాన్ని లేవనెత్తే ముందు కస్టమర్‌లు వ్యాపారితో సమస్యను పరిష్కరించుకోవడానికి ప్రయత్నిస్తారని క్రెడిట్ కార్డ్ నెట్‌వర్క్‌లు ఆశిస్తాయి. ఒకవేళ కస్టమర్ మిమ్మల్ని సంప్రదించకుండా నేరుగా తమ బ్యాంక్‌తో మాట్లాడితే, కింది ఆధారాలను చేర్చండి:

ఎటువంటి మద్దతు అభ్యర్థన అందలేదనడానికి ఆధారం.
యాక్సెస్ చేయగల మీ సంప్రదింపు సమాచారం, అలాగే పరిష్కార ప్రక్రియ.
అవకాశం ఇస్తే మీరు ఆ సమస్యను పరిష్కరించి ఉండేవారని తెలిపే ఒక నోట్.

Shopify Payments ఉపయోగిస్తున్నప్పుడు దేశం వారీగా ఛార్జ్‌బ్యాక్ రుసుములు

ఛార్జ్‌బ్యాక్ ఫైల్ చేసినప్పుడు, మీ బ్యాంక్ ప్రాసెసింగ్ రుసుమును విధిస్తుంది. ఒకవేళ ఛార్జ్‌బ్యాక్ మీకు అనుకూలంగా పరిష్కారమైతే, ఆ రుసుము మీకు తిరిగి ఇవ్వబడుతుంది.

Shopify Payments దేశాలు, ప్రాంతాలు, అలాగే వాటికి సంబంధించిన ఛార్జ్‌బ్యాక్ రుసుములు
దేశం లేదా ప్రాంతం	ఛార్జ్‌బ్యాక్ రుసుము
ఆస్ట్రేలియా	$25 AUD
ఆస్ట్రియా	€15 EUR
బెల్జియం	€15 EUR
బల్గేరియా	€15 EUR
కెనడా	$15 CAD లేదా $15 USD
క్రొయేషియా	€15 EUR
సైప్రస్	€15 EUR
చెకియా	€15 EUR లేదా 400 CZK
డెన్మార్క్	€15 EUR లేదా 115 DKK
ఎస్టోనియా	€15 EUR
ఫిన్‌లాండ్	€15 EUR
ఫ్రాన్స్	€15 EUR
జర్మనీ	€15 EUR
జిబ్రాల్టర్	£15 GBP
గ్రీస్	€15 EUR
హాంకాంగ్ SAR	$85 HKD
హంగేరీ	€15 EUR లేదా 7000 HUF
ఐర్లాండ్	€15 EUR + 23% విలువ ఆధారిత పన్ను (VAT)
ఇటలీ	€15 EUR
జపాన్	¥1,300 JPY
లాట్వియా	€15 EUR
లీచ్టెన్‌స్టెయిన్	€15 EUR లేదా 15 CHF
లిథువేనియా	€15 EUR
లక్సెంబర్గ్	€15 EUR
మాల్టా	€15 EUR
మెక్సికో	$200 MXN
నెదర్లాండ్స్	€15 EUR
న్యూజిలాండ్	$20 NZD
నార్వే	€15 EUR లేదా 200 NOK
పోలాండ్	€15 EUR లేదా 75 PLN
పోర్చుగల్	€15 EUR
రొమేనియా	€15 EUR లేదా 75 RON
సింగపూర్	$16.35 SGD
స్లోవేనియా	€15 EUR
స్పెయిన్	€15 EUR
స్వీడన్	€15 EUR లేదా 150 SEK
స్విట్జర్లాండ్	€15 EUR లేదా 15 CHF
యునైటెడ్ కింగ్‌డమ్	£10 GBP
యునైటెడ్ స్టేట్స్	$15 USD

ఛార్జ్‌బ్యాక్ ఓపెన్ చేసినప్పుడు తగినన్ని నిధులు లేకపోవడం

మీరు Shopify Payments ఉపయోగిస్తుంటే, అలాగే ఛార్జ్‌బ్యాక్ లేదా రీఫండ్‌ను కవర్ చేయడానికి మీ ఖాతాలో తగినన్ని నిధులు లేకపోతే, మీ స్టోర్ లొకేషన్‌ను బట్టి ఫలితం మారుతుంది.

తగినన్ని నిధులు లేనప్పుడు లొకేషన్ వారీగా వసూలు చేసే పద్ధతులు
లొకేషన్	నిధులను ఎలా వసూలు చేస్తారు
ఆస్ట్రేలియా, బెల్జియం, కెనడా, చెకియా, డెన్మార్క్, ఫిన్‌లాండ్, జర్మనీ, ఐర్లాండ్, ఇటలీ, నెదర్లాండ్స్, న్యూజిలాండ్, పోర్చుగల్, స్పెయిన్, స్వీడన్, స్విట్జర్లాండ్, యునైటెడ్ కింగ్‌డమ్, యునైటెడ్ స్టేట్స్	మీ బ్యాంక్ ఖాతా నుండి బ్యాలెన్స్ డెబిట్ చేయబడుతుంది. ఈ డెబిట్ మీ సాధారణ పేఅవుట్ షెడ్యూల్ వెలుపల జరుగుతుంది.
మిగిలిన అన్ని దేశాలలో	పూర్తిగా కవర్ అయ్యే వరకు మీ భవిష్యత్ పేఅవుట్‌ల నుండి ఈ మొత్తం మినహాయించబడుతుంది.

ఛార్జ్‌బ్యాక్ ఓడిపోయినప్పుడు విఫలమైన డెబిట్‌లు

ఒకవేళ మొదటి డెబిట్ ప్రయత్నం విఫలమైతే, 3 వ్యాపార దినాల తర్వాత రెండవసారి ప్రయత్నించడం జరుగుతుంది. అది కూడా విఫలమైతే, మీరు కింది చర్యలలో ఒకదానిని తీసుకోవాలి:

మీ Shopify Payments బ్యాంక్ ఖాతాను అప్‌డేట్ చేయండి, లేదా
నెగెటివ్ బ్యాలెన్స్‌ను మాన్యువల్‌గా తిరిగి చెల్లించడానికి Shopify సపోర్ట్‌ను సంప్రదించండి.

ఛార్జ్‌బ్యాక్ గురించి మీరు Shopify సపోర్ట్‌ను సంప్రదించడానికి ముందు

ఛార్జ్‌బ్యాక్ లేదా విచారణ గురించి Shopify సపోర్ట్‌ను సంప్రదించడానికి ముందు, మీ సమస్యను వేగంగా పరిష్కరించడంలో సహాయపడటానికి కింది సమాచారాన్ని సేకరించండి:

ఛార్జ్‌బ్యాక్ లేదా విచారణ వల్ల ప్రభావితమైన ఆర్డర్ నంబర్(లు)
వివాదం రకం (ఉదాహరణకు, మోసపూరిత లావాదేవీ, ఉత్పత్తి అందలేదు లేదా సబ్‌స్క్రిప్షన్ రద్దు చేయబడింది)
మీ Shopify అడ్మిన్‌లో ప్రదర్శించబడే ప్రస్తుత ఛార్జ్‌బ్యాక్ స్టేటస్ (ఓపెన్‌లో ఉంది, సమర్పించబడింది, గెలిచారు లేదా ఓడిపోయారు)
ఛార్జ్‌బ్యాక్ ఇంకా ఓపెన్‌లో ఉంటే, ఆధారాలను సమర్పించడానికి గడువు తేదీ
మీరు ఇప్పటికే సేకరించిన లేదా సమర్పించిన ఆధారాల గురించిన వివరణ
డెబిట్ ప్రయత్నం విఫలమైందా మరియు ఫైల్‌లో ఏ బ్యాంక్ ఖాతా ఉంది అనే విషయాలు
ఆధారాలను సమర్పించేటప్పుడు మీకు ఎదురైన ఏవైనా ఎర్రర్ మెసేజ్‌ల స్క్రీన్‌షాట్‌లు
ఛార్జ్‌బ్యాక్ ట్రబుల్షూటింగ్ విభాగం నుండి మీరు ఇప్పటికే ప్రయత్నించిన దశలు

గమనిక

ఆధారాలను సమర్పించడం, ఛార్జ్‌బ్యాక్ స్టేటస్‌లను అర్థం చేసుకోవడం మరియు డెబిట్ వైఫల్యాలను పరిష్కరించడం లాంటి సాంకేతిక సమస్యలతో Shopify సపోర్ట్ సహాయపడగలదు. ఛార్జ్‌బ్యాక్ ఫలితాలను కస్టమర్ బ్యాంక్ నిర్ణయిస్తుంది, Shopify కాదు. Shopify సపోర్ట్, బ్యాంక్ తీసుకున్న నిర్ణయాన్ని మార్చలేదు లేదా ఒక నిర్దిష్ట ఫలితాన్ని హామీ ఇవ్వలేదు.

ఈ సమాచారాన్ని సిద్ధంగా ఉంచుకోవడం ద్వారా Shopify సపోర్ట్ మీకు మరింత సమర్థవంతంగా సహాయం చేయడానికి వీలవుతుంది.