ఛార్జ్‌బ్యాక్ లేదా విచారణను పరిష్కరించడం
మీరు కింది మార్గాలలో ఛార్జ్‌బ్యాక్ లేదా విచారణను పరిష్కరించడంలో సహాయపడవచ్చు:
- కస్టమర్ సమస్యను నేరుగా చర్చించి పరిష్కరించడానికి వారిని సంప్రదించండి. ఆ తర్వాత వారు ఛార్జ్‌బ్యాక్ లేదా విచారణను రద్దు చేయడానికి తమ బ్యాంక్‌ను సంప్రదించవచ్చు.
- ఛార్జీ చెల్లుబాటు అవుతుందని నిరూపించడానికి అదనపు ఆధారాలను జోడించండి.
- కార్డ్‌హోల్డర్ ఫిర్యాదు చెల్లుబాటు అవుతుందని మీరు అంగీకరించినప్పుడు ఛార్జ్‌బ్యాక్ లేదా విచారణను ఆమోదించండి.
కస్టమర్ ఛార్జ్‌బ్యాక్ లేదా విచారణను వదులుకోవడానికి అంగీకరించినప్పటికీ, కస్టమర్ తమ ఛార్జ్‌బ్యాక్ లేదా విచారణ క్లెయిమ్ను ఉపసంహరించుకున్నారని నిరూపించడానికి మీరు ఇంకా ఆధారాలను సమర్పించాలి.
ఈ పేజీలో
- ఛార్జ్‌బ్యాక్ స్టేటస్‌లను అర్థం చేసుకోవడం
- కస్టమర్‌ను సంప్రదించడం
- అదనపు ఆధారాలను జోడించడం
- ఛార్జ్‌బ్యాక్ లేదా విచారణను ఆమోదించడం
- కస్టమర్ రద్దు చేసిన ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను పరిష్కరించడం
- సాధారణ ఛార్జ్‌బ్యాక్ సమస్యలను ట్రబుల్షూటింగ్ చేయడం
- తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు
- ఛార్జ్‌బ్యాక్ గురించి మీరు Shopify సపోర్ట్‌ను సంప్రదించడానికి ముందు
- సంబంధిత వనరులు
ఛార్జ్‌బ్యాక్ స్టేటస్‌లను అర్థం చేసుకోవడం
మీరు మీ Shopify అడ్మిన్‌లో ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను వీక్షించినప్పుడు, స్టేటస్ అనేది ప్రక్రియలో వివాదం ఏ దశలో ఉందో సూచిస్తుంది. ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లు కింది స్టేటస్‌లలో ఒకదాన్ని కలిగి ఉండవచ్చు: ఓపెన్, సమర్పించబడింది, గెలిచింది, ఓడిపోయింది లేదా పరిష్కరించబడింది. Shopify అడ్మిన్‌లోని ఛార్జ్‌బ్యాక్ స్టేటస్‌ల గురించి మరింత తెలుసుకోండి.
కస్టమర్‌ను సంప్రదించడం
సమస్యను పరిష్కరించడానికి మీరు ఆర్డర్ చేసిన కస్టమర్‌తో ఫోన్ లేదా ఇమెయిల్ ద్వారా మాట్లాడవచ్చు. ఛార్జ్‌బ్యాక్ లేదా విచారణ అవసరం లేదని మీ కస్టమర్ అంగీకరిస్తే, వారు తప్పనిసరిగా వారి బ్యాంక్‌ను సంప్రదించి, ఛార్జ్‌బ్యాక్ లేదా విచారణను రద్దు చేయమని కోరాలి. ఆ తర్వాత, వారి బ్యాంక్ నుండి ఛార్జ్‌బ్యాక్ ఉపసంహరణ లేఖ కాపీని మీకు అందించమని మీరు వారిని అభ్యర్థించాలి. కస్టమర్ ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను రద్దు చేయమని అభ్యర్థించిన సాక్ష్యం మీ వద్ద ఉన్న తర్వాత, మీరు ఆర్డర్‌పై ఉన్న ఛార్జ్‌బ్యాక్ ప్రతిస్పందన ఫారమ్‌లో ఈ లేఖను సాక్ష్యంగా సమర్పించాలి. కస్టమర్ రద్దు చేసిన ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను పరిష్కరించండిని చూడండి.
అదనపు సాక్ష్యాన్ని జోడించడం
కార్డుదారు బ్యాంక్ ఛార్జ్‌బ్యాక్ లేదా విచారణ చేసిన తర్వాత, ఛార్జీ చెల్లుబాటు అవుతుందని నిరూపించడానికి సాక్ష్యాన్ని సమర్పించడానికి మీకు పరిమిత సమయం ఉంటుంది. ఛార్జ్‌బ్యాక్ దాఖలు చేసిన తర్వాత సాధారణంగా 7 నుండి 21 రోజులలోపు తుది గడువు ముగుస్తుంది. సాక్ష్యం సమర్పణ గడువుల గురించి మరింత తెలుసుకోండి.
సమర్పించాల్సిన సాక్ష్యం రకాలు
మీరు సమర్పించాల్సిన సాక్ష్యం ఛార్జ్‌బ్యాక్ లేదా విచారణ కారణంపై ఆధారపడి ఉంటుంది. వివాదాల రకం ఆధారంగా పూర్తి వివరాల కోసం (మోసపూరిత లావాదేవీలు, ఉత్పత్తిని అందుకోలేదు, సబ్‌స్క్రిప్షన్ రద్దు చేయబడింది, అలాగే మరిన్నింటికి సంబంధించిన నిర్దిష్ట సాక్ష్యాలతో సహా) వివాదాల రకం ఆధారంగా ప్రతిస్పందించండిని చూడండి. గరిష్ట ప్రభావం కోసం మీ సాక్ష్యాన్ని ఆర్డర్ చేయడం, అలాగే నిర్మాణాత్మకంగా అమర్చడం గురించిన మార్గదర్శకత్వం కోసం, ఛార్జ్‌బ్యాక్ లేదా విచారణకు వ్యతిరేకంగా ఉత్తమ సాక్ష్యాన్ని అందించండిని చూడండి.
సాక్ష్యాల ఫార్మాటింగ్ ఆవశ్యకతలు
మీరు ఏవైనా డాక్యుమెంట్‌లు లేదా ఇమేజ్‌లను జోడిస్తుంటే, అవి జూమ్ చేయకుండా లేదా క్రాప్ చేయకుండా చూసేందుకు వీలుగా స్పష్టంగా ఫార్మాట్ చేయబడి ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోండి. చాలా బ్యాంక్‌లు ఫ్యాక్స్ మెషీన్‌ల ద్వారా ఛార్జ్‌బ్యాక్ సాక్ష్యాలను స్వీకరిస్తాయి కాబట్టి, నలుపు, తెలుపులలో స్పష్టంగా ప్రింట్ చేయగల హై-కాంట్రాస్ట్ ఇమేజ్‌లు సిఫార్సు చేయబడతాయి. ఫైల్ రకం, పరిమాణం, ఫార్మాటింగ్ ఆవశ్యకతల గురించిన పూర్తి వివరాల కోసం, సాక్ష్యాలను జోడించడం, ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను సమర్పించడంని చూడండి.
మీరు Shopify Paymentsను ఉపయోగిస్తుంటే, గడువు తేదీన మీ కోసం క్రెడిట్ కార్డ్ కంపెనీకి ప్రతిస్పందనను పంపడానికి ఉపయోగించే అందుబాటులో ఉన్న డేటాలో Shopify టూల్స్ ఆటోమేటిక్‌గా వివరాలను పొందుపరుస్తాయి. ఆటోమేటిక్‌గా చేర్చబడిన సాక్ష్యం గురించి మరింత తెలుసుకోండి. మీ కేస్‌కు మద్దతు ఇవ్వడంలో సహాయపడటానికి, మీ ప్రతిస్పందనలో AI-జనరేట్ చేసిన ఇన్‌సైట్‌లు కూడా ఉండవచ్చు. సాక్ష్య సమర్పణ ఫారమ్ నుండి ఈ ఇన్‌సైట్‌లను చేర్చడం నుండి మీరు ఆప్ట్ అవుట్ కావచ్చు. Shopify అడ్మిన్‌లో ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లను నిర్వహించడం గురించి మరింత తెలుసుకోండి.
మీకు ఛార్జ్‌బ్యాక్ నోటిఫికేషన్ వచ్చినప్పుడు మీ స్టోర్ మూసివేయబడి ఉంటే లేదా తాత్కాలికంగా నిలిపివేయబడి ఉంటే, మీ సాక్ష్యాన్ని ఎలా యాక్సెస్ చేయాలి, సమర్పించాలి అనే దశల కోసం ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లు, మూసివేయబడిన స్టోర్‌లను చూడండి.
మీరు థర్డ్-పార్టీ పేమెంట్ ప్రొవైడర్ను ఉపయోగిస్తుంటే, క్రెడిట్ కార్డ్ కంపెనీకి సాక్ష్యాన్ని ఎలా పంపాలో తెలుసుకోవడానికి మీరు మీ ప్రొవైడర్ను సంప్రదించాలి.
ఛార్జ్‌బ్యాక్ లేదా విచారణను అంగీకరించడం
కొన్ని సందర్భాల్లో, మీరు ఛార్జ్‌బ్యాక్ లేదా విచారణ సబబేనని నిర్ణయించుకోవచ్చు. ఈ సందర్భాల్లో, మీరు విచారణను ముగించడానికి ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను అంగీకరించవచ్చు లేదా రీఫండ్‌ను జారీ చేయవచ్చు.
ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను అంగీకరించడం
ఛార్జ్‌బ్యాక్ సమంజసమని మీరు భావిస్తే, ఎలాంటి సాక్ష్యాన్ని సమర్పించకపోవడం ద్వారా లేదా సాక్ష్యం సమర్పణ ఫారమ్‌ను తెరవడం ద్వారా మీరు ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను అంగీకరించవచ్చు. వివాదాస్పదమైన మొత్తం కస్టమర్‌కు తిరిగి ఇవ్వబడుతుంది, అలాగే మీకు ఛార్జ్‌బ్యాక్ రుసుము రీఫండ్ చేయబడదు.
విచారణను ముగించడానికి రీఫండ్‌ను జారీ చేయడం
విచారణ వెనుక ఉన్న కారణం సమంజసమేనని మీరు భావిస్తే, విచారణ సమయంలో క్రెడిట్ కార్డ్ కంపెనీ ఎలాంటి నిధులను తీసుకోనందున మీరు ఆర్డర్ కోసం పూర్తి రీఫండ్‌ను జారీ చేయవచ్చు. మీరు పాక్షిక రీఫండ్‌ను జారీ చేస్తే, అప్పటికీ పూర్తి ఛార్జ్‌బ్యాక్ సంభవించే అవకాశం ఉంటుంది. మీరు పూర్తి రీఫండ్‌ను జారీ చేస్తే, కార్డుదారు ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను ప్రారంభించలేరు. కస్టమర్‌కు మీరు రీఫండ్ చేసినట్లు రుజువు చేసే సాక్ష్యాన్ని కూడా సమర్పించాలి.
కస్టమర్ రద్దు చేసిన ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను పరిష్కరించండి
ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను రద్దు చేయడానికి కార్డుదారు ఇప్పటికే వారి బ్యాంక్‌ను సంప్రదించినప్పటికీ, వివాద ప్రక్రియలో తరచుగా ఒకటి కంటే ఎక్కువ బ్యాంకింగ్ సంస్థలు ఉంటాయి, కాబట్టి ఛార్జ్‌బ్యాక్ మీ Shopify అడ్మిన్‌లో యాక్టివ్‌గా ఉండవచ్చు. మీ కస్టమర్ ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను రద్దు చేశామని చెప్పినప్పటికీ, అన్ని ఛార్జ్‌బ్యాక్ కేసుల్లో మీరు సాక్ష్యాన్ని సమర్పించేలా చూసుకోండి.
మీ అడ్మిన్‌లో ఛార్జ్‌బ్యాక్ పూర్తిగా పరిష్కరించబడటానికి ముందు, సంబంధిత బ్యాంకింగ్ సంస్థల ద్వారా ప్రాసెస్ చేయడానికి ఛార్జ్‌బ్యాక్‌కు సాక్ష్యంగా సమర్పించే ఉపసంహరణ లేఖను మీరు కస్టమర్ నుండి పొందవలసి ఉంటుంది.
ఉపసంహరణ లేఖ ఆవశ్యకతలు
కస్టమర్ అందించిన డాక్యుమెంటేషన్ తప్పనిసరిగా కింది ఆవశ్యకతలకు అనుగుణంగా ఉండాలి:
- అధికారిక బ్యాంక్ లెటర్‌హెడ్‌లో ఉండాలి.
- కేసు నంబర్‌ను డిస్‌ప్లే చేయాలి.
- అసలు ఛార్జీ తేదీ, మొత్తాన్ని నిర్ధారించాలి.
- మీ స్టోర్ లేదా బిజినెస్ పేరును నిర్ధారించాలి.
- ఛార్జ్‌బ్యాక్ రద్దు చేయబడిందని నిర్ధారించాలి.
- కస్టమర్ అకౌంట్ నుండి నిధులు తిరిగి డెబిట్ చేయబడ్డాయని నిర్ధారించాలి.
- వ్యాపారి అయిన మీకు నిధులు తిరిగి వచ్చినట్లు నిర్ధారించాలి.
ఉపసంహరణ లేఖను సాక్ష్యంగా సమర్పించండి
దశలు:
- కార్డుదారు తమ క్రెడిట్ కార్డ్ కంపెనీ నుండి ఉపసంహరణ లేఖను పొంది, దానిని మీకు పంపమని అభ్యర్థించండి.
- డాక్యుమెంటేషన్ అన్ని ఉపసంహరణ లేఖ ఆవశ్యకతలకు అనుగుణంగా ఉందో లేదో వెరిఫై చేయండి.
- ఈ లేఖను వివాద సాక్ష్యంగా దీనిలో సమర్పించండి ఛార్జ్‌బ్యాక్ ప్రతిస్పందన సమర్పణ ఫారమ్, దీనిపై: ఆర్డర్.
- ఛార్జ్‌బ్యాక్ సాక్ష్యాలను సమర్పించడానికి గడువు ముగిసినట్లయితే, ఛార్జ్‌బ్యాక్ లాస్ట్‌గా లిస్ట్ చేయబడింది లేదా ఇంకా రివ్యూలో ఉందిని చూడండి.
- ప్రమేయం ఉన్న బ్యాంకింగ్ సంస్థలు తమ వైపున ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను రివ్యూ చేసి, అప్‌డేట్ చేసే వరకు వేచి ఉండండి. దీనికి పట్టే సమయం ప్రమేయం ఉన్న బ్యాంకుల ప్రాసెస్‌లపై ఆధారపడి ఉంటుంది, అలాగే దీనికి 30-90 రోజులు లేదా అంతకంటే తక్కువ సమయం పట్టవచ్చు.
మీ కస్టమర్ ఆర్డర్‌కు సంబంధించిన రీఫండ్‌కు బదులుగా ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను రద్దు చేయడానికి అంగీకరించినట్లయితే, ఈ సమయంలో మీరు మీ కస్టమర్‌కు తప్పనిసరిగా సమాచారం అందించేలా చూసుకోండి. మీరు రీఫండ్‌ను జారీ చేయడానికి ముందు ఇది అధికారికంగా పరిష్కరించబడే వరకు వేచి ఉండాలని వారికి భరోసా ఇవ్వండి.
ఛార్జ్‌బ్యాక్ పరిష్కరించబడిన తర్వాత, మీరు ఆర్డర్‌ను రీఫండ్ చేయవచ్చు. రీఫండ్‌ను ప్రాసెస్ చేయడానికి బ్యాంక్‌కు సాధారణంగా 5-10 పనిదినాలు పడుతుందని మీ కస్టమర్‌కు తెలియజేయండి.
ఛార్జ్‌బ్యాక్ లాస్ట్‌గా లిస్ట్ చేయబడింది లేదా ఇంకా రివ్యూలో ఉంది
సాక్ష్యం సమర్పణ గడువు ముగిసినట్లయితే, ఛార్జ్‌బ్యాక్ స్టేటస్ లాస్ట్ లేదా రివ్యూలో ఉంది అని డిస్‌ప్లే కావచ్చు. కస్టమర్ ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను రద్దు చేసి, మీకు ఛార్జ్‌బ్యాక్ ఉపసంహరణ డాక్యుమెంటేషన్‌ను అందించిన తర్వాత, తదుపరి దశల కోసం Shopify సపోర్ట్‌ను సంప్రదించండి.
మీరు Shopify Paymentsను ఉపయోగిస్తుంటే, ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లో పేర్కొన్న గడువు తేదీ వరకు మీరు సాక్ష్యాన్ని సమర్పించవచ్చు. గడువు తేదీ ముగిసిన తర్వాత, మీరు ఎలాంటి సాక్ష్యాన్నీ సమర్పించలేరు. ఛార్జ్‌బ్యాక్ ఫలితం అంతిమమైనది, అలాగే మరొక రివ్యూను అభ్యర్థించడం సాధ్యం కాదు. Shopify అడ్మిన్‌లో ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ల గురించి మరింత తెలుసుకోండి.
సాధారణ ఛార్జ్‌బ్యాక్ సమస్యల ట్రబుల్షూటింగ్
ఛార్జ్‌బ్యాక్ ప్రక్రియ, టైమ్‌లైన్‌లు, కరెన్సీ మార్పిడి రేట్ల లాంటి పరిగణనల గురించిన సాధారణ సమాచారం కోసం, ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లు మరియు విచారణలకు ప్రతిస్పందించడాన్ని చూడండి.
సాక్ష్యాన్ని సమర్పించడానికి ఎలాంటి ఆప్షన్ లేకుండా పరిష్కరించబడిన వివాదం ట్రబుల్షూటింగ్
సాక్ష్యాన్ని సమర్పించే విండో లేకుండా, సాక్ష్యాన్ని సమర్పించే ఆప్షన్ లేకుండా కస్టమర్‌కు నిధులు రీయంబర్స్ చేయబడి, వివాదం ముందుగానే ఆటోమేటిక్‌గా పరిష్కరించబడితే, ఈ పేజీలోని పరిష్కార దశలు వర్తించవు. వివాదానికి సంబంధించి సాక్ష్యం సమర్పించడానికి ఇంకా అవకాశం ఉన్నప్పుడు మాత్రమే ఆ దశలు వర్తిస్తాయి.
దీనికి ఒక సాధారణ కారణం ఏమిటంటే, మీ స్టోర్ నెట్‌వర్క్ వివాదాల పరిష్కార ప్రోగ్రామ్‌లో ఎన్‌రోల్ కావడం, ఇది అధికారిక ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లుగా మారడానికి ముందే కస్టమర్‌లకు నిధులను రీయంబర్స్ చేస్తూ వివాదాలను ఆటోమేటిక్‌గా పరిష్కరిస్తుంది. ఈ విధంగా వివాదం పరిష్కరించబడిన తర్వాత, ఆ ఫలితం అంతిమమైనది, అంతేకాకుండా దాన్ని Shopify ద్వారా అప్పీల్ చేయడం లేదా వెనక్కి తీసుకోవడం సాధ్యం కాదు. ఈ వివాదాలను ఎలా నిర్వహిస్తారనే వివరాల కోసం, నెట్‌వర్క్ వివాద పరిష్కార ప్రోగ్రామ్‌లను చూడండి.
ఓపెన్ ఛార్జ్‌బ్యాక్ కోసం రీఫండ్ ట్రబుల్షూటింగ్
ఛార్జ్‌బ్యాక్ ఓపెన్‌లో ఉన్నప్పుడు రీఫండ్‌లు జారీ చేయడం సాధ్యపడదు. బ్యాంక్ ద్వారా ఇప్పటికే నిధులు ఉపసంహరించబడ్డాయి, అలాగే వివాదం పరిష్కారం కోసం పెండింగ్‌లో ఉంచబడ్డాయి.
మీరు పరిష్కారంగా రీఫండ్‌ను అందించాలనుకుంటే:
- మీ కస్టమర్‌ను సంప్రదించి, వారి బ్యాంక్ వద్ద ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను ఉపసంహరించుకోమని వారిని అడగండి.
- అధికారిక ఉపసంహరణ లేఖను మీకు అందించమని వారిని అడగండి.
- ఉపసంహరణ లేఖను సాక్ష్యంగా సమర్పించండి.
- ఛార్జ్‌బ్యాక్ మీకు అనుకూలంగా పరిష్కరించబడే వరకు వేచి ఉండండి.
- ఛార్జ్‌బ్యాక్ పరిష్కరించబడిన తర్వాత, మీరు రీఫండ్‌ను జారీ చేయవచ్చు.
పొరపాటున అంగీకరించిన ఛార్జ్‌బ్యాక్ లేదా బ్లాంక్ సాక్ష్యం ట్రబుల్షూటింగ్
గడువు ముగియకపోతే, మీరు సాక్ష్యాన్ని జోడించడానికి ఛార్జ్‌బ్యాక్ అంగీకారాన్ని రద్దు చేయమని అభ్యర్థించడానికి వెంటనే Shopify సపోర్ట్‌ను సంప్రదించండి.
గడువు దాటితే, ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ని మార్చలేరు. మీరు Shopify Paymentsను ఉపయోగిస్తుంటే, మీ ప్రతిస్పందనలో ఉత్పత్తి వివరాలు, బిల్లింగ్ మరియు షిప్పింగ్ చిరునామాలు, అలాగే షిప్పింగ్ మరియు ట్రాకింగ్ సమాచారం వంటి ఆటోమేటిక్‌గా జోడించబడే ఆర్డర్ సమాచారం అలాగే ఉంటుంది. ఆటోమేటిక్‌గా చేర్చబడిన సాక్ష్యం గురించి మరింత తెలుసుకోండి.
అడ్మిన్‌లో ఇంకా కనిపిస్తున్న రద్దు చేయబడిన ఛార్జ్‌బ్యాక్ ట్రబుల్షూటింగ్
కస్టమర్ తమ బ్యాంక్‌లో ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను రద్దు చేసినప్పుడు, ఆ అప్‌డేట్ Shopifyని చేరుకోవడానికి తరచుగా ఆలస్యం అవుతుంది. వివాద ప్రక్రియలో బహుళ బ్యాంకింగ్ సంస్థలు ప్రమేయం ఉన్నందున ఇలా జరుగుతుంది.
దీన్ని పరిష్కరించడానికి:
- తమ బ్యాంక్ నుండి అధికారిక ఉపసంహరణ లేఖను అందించమని మీ కస్టమర్‌ను అడగండి.
- ఛార్జ్‌బ్యాక్ ప్రతిస్పందన ఫారమ్ ద్వారా ఉపసంహరణ లేఖను సాక్ష్యంగా సమర్పించండి.
- బ్యాంకింగ్ సంస్థలు రద్దును ప్రాసెస్ చేసే వరకు వేచి ఉండండి. దీనికి 30-90 రోజుల సమయం పట్టవచ్చు.
కస్టమర్ ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను రద్దు చేశానని చెప్పినంత మాత్రాన అది పరిష్కరించబడిందని అనుకోకండి. ఎల్లప్పుడూ సాక్ష్యాన్ని సమర్పించండి.
మీరు గెలిచిన తర్వాత మళ్లీ వివాదంగా మారిన ఛార్జ్‌బ్యాక్ ట్రబుల్షూటింగ్
మీరు ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను గెలిచినట్లయితే, కస్టమర్ బ్యాంక్ మళ్లీ అదే లావాదేవీపై వివాదం చేయవచ్చు. ఇలా జరిగినప్పుడు, మీరు మీ Shopify అడ్మిన్‌లో సాక్ష్య సమర్పణకు కొత్త గడువును చూడవచ్చు.
కస్టమర్ బ్యాంక్ సాక్ష్యాన్ని రివ్యూ చేసి, కొత్త నిర్ణయాన్ని తీసుకుంటుంది. మొదటి ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను గెలిచినంత మాత్రాన, వివాదాస్పద మొత్తాన్ని మీరు ఉంచుకుంటారని గ్యారెంటీ ఏమీ లేదు.
మీ Shopify అడ్మిన్‌లో కొత్త గడువులోపు మీ అత్యంత బలమైన సాక్ష్యాన్ని సమర్పించండి.
కస్టమర్ బ్యాంక్‌ను నేరుగా సంప్రదించడం గురించి ట్రబుల్షూటింగ్
ఛార్జ్‌బ్యాక్ గురించి కస్టమర్ బ్యాంక్‌ను నేరుగా సంప్రదించడానికి బ్యాంకింగ్ సిస్టమ్ వ్యాపారులను అనుమతించదు. బ్యాంక్‌తో జరిపే కమ్యూనికేషన్ అంతా సాక్ష్య సమర్పణ ప్రక్రియ ద్వారానే జరుగుతుంది.
ఛార్జ్‌బ్యాక్ కోసం సాక్ష్యాన్ని సమర్పించేటప్పుడు మాత్రమే మీకు బ్యాంక్‌తో కమ్యూనికేట్ చేసే అవకాశం ఉంటుంది. సాక్ష్యాన్ని సమర్పించిన తర్వాత, మీరు మార్పులు చేయలేరు లేదా అదనపు సమాచారాన్ని అందించలేరు.
గడువు ముగిసిన తర్వాత కస్టమర్ ఉపసంహరించుకోవాలనుకుంటే ట్రబుల్షూటింగ్
సాక్ష్య సమర్పణ గడువు ముగిసి, ఛార్జ్‌బ్యాక్ Lost లేదా Under review అని చూపుతున్నట్లయితే, దాన్ని పరిష్కరించడానికి మీరు మీ కస్టమర్‌తో కలిసి ఇంకా పని చేయవచ్చు:
- మీ కస్టమర్‌కు వాళ్ల బ్యాంక్ నుండి అధికారిక ఉపసంహరణ లేఖను అందించమని అడగండి.
- లేఖ ఉపసంహరణ ఆవశ్యకతలన్నింటినీ పూర్తి చేసిందో లేదో వెరిఫై చేయండి.
- ఉపసంహరణ డాక్యుమెంట్‌లతో Shopify సపోర్ట్‌ను సంప్రదించండి.
Shopify సపోర్ట్ మీ కేస్‌ను రివ్యూ చేయగలదు, అలాగే ఛార్జ్‌బ్యాక్ స్టేటస్‌ను అప్‌డేట్ చేయవచ్చో లేదో చెక్ చేయడానికి బ్యాంకింగ్ భాగస్వాములను సంప్రదించగలదు. సానుకూల ఫలితం వస్తుందని ఎలాంటి గ్యారెంటీ లేదు, అలాగే ఈ ప్రక్రియకు 30-90 రోజుల సమయం పట్టవచ్చు.
ముఖ్య గమనిక: American Express వివాదాలకు లేదా Fraudulent కారణం కోడ్‌తో ఉన్న Visa వివాదాలకు ముందస్తుగా పరిష్కరించమని Shopify అభ్యర్థించలేదు. ఈ వివాదాల రకాల కోసం, ఉపసంహరణ లేఖను సేకరించడం వల్ల ప్రక్రియ వేగవంతం అవ్వదు. ప్రామాణిక బ్యాంకింగ్ టైమ్‌లైన్ ద్వారా ఛార్జ్‌బ్యాక్ స్టేటస్ స్వయంచాలకంగా అప్‌డేట్ అవ్వాలి.
తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు
ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను గెలవడం వల్ల అది నా వివాదాల రేటు నుండి తొలగించబడుతుందా?
లేదు. మీకు అనుకూలంగా పరిష్కరించబడిన వివాదం ఇప్పటికీ మీ మొత్తం వివాదాల రేటుకు లెక్కించబడుతుంది. వివాదాల రేటు అనేది దాఖలైన వివాదాల సంఖ్య ఆధారంగా లెక్కించబడుతుంది, వాటి ఫలితాలపై కాదు.
ఛార్జ్‌బ్యాక్ రేటు తక్కువగా ఉండటం వల్ల మీ Shopify Payments అకౌంట్‌ను ఉత్తమ స్థాయిలో ఉంచుకోవచ్చు. మీ ఛార్జ్‌బ్యాక్ రేటును పర్యవేక్షించడం, అలాగే ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లను నిరోధించడం గురించి మరింత తెలుసుకోండి.
నేను ఛార్జ్‌బ్యాక్ గెలిస్తే, నా డబ్బు నాకు ఎప్పుడు తిరిగి వస్తుంది?
మీరు ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లో గెలిస్తే, నిర్ణయం తీసుకున్న తర్వాత మీ తదుపరి పేఅవుట్‌లో పూర్తి ఛార్జ్‌బ్యాక్ మొత్తం, అలాగే దానికి ఛార్జ్‌బ్యాక్ రుసుము కలిపి తిరిగి ఇవ్వబడతాయి.
ఒకవేళ మీ స్టోర్ మూసివేయబడి, మీరు ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను గెలిచినట్లయితే, పేఅవుట్‌ను నిరోధించే ఫ్లాగ్‌లు ఏవీ లేనట్లయితే మీ Shopify Payments అకౌంట్ కోసం ఫైల్‌లో ఉన్న బ్యాంక్ ఖాతాకు నిధులు చెల్లించబడతాయి.
ఒకే ఆర్డర్‌పై బహుళ ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లు ఉండవచ్చా?
అవును. ఒకే ఆర్డర్‌పై బహుళ లావాదేవీలు ఉంటే (ఉదాహరణకు, ఒక ఐటెమ్‌ను జోడించడానికి ఆర్డర్ ఎడిట్ చేయబడితే, దాని ఫలితంగా ప్రత్యేక లావాదేవీ జరిగితే), ఆపై ప్రతి లావాదేవీ విడివిడిగా వివాదాస్పదమవ్వచ్చు. ఈ సందర్భంలో, మీరు ప్రతి లావాదేవీ కోసం ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లను అందుకోవచ్చు.
మీరు ఛార్జ్‌బ్యాక్ గురించి Shopify సపోర్ట్‌ను సంప్రదించడానికి ముందు
ఛార్జ్‌బ్యాక్ సమస్య గురించి Shopify సపోర్ట్‌ను సంప్రదించడానికి ముందు, మీ సమస్యను వేగంగా పరిష్కరించడంలో సహాయపడటానికి కింది సమాచారాన్ని సేకరించండి:
- ఛార్జ్‌బ్యాక్ ద్వారా ప్రభావితమైన ఆర్డర్ నంబర్(లు)
- మీ Shopify అడ్మిన్‌లో ప్రదర్శించబడే ప్రస్తుత ఛార్జ్‌బ్యాక్ స్టేటస్ (ఓపెన్, సబ్‌మిట్ చేయబడింది, గెలిచింది, ఓడిపోయింది లేదా సమీక్షలో ఉంది)
- ఆధారాలను సమర్పించడానికి గడువు తేదీ (ఇంకా ఓపెన్‌లో ఉంటే)
- వివాదానికి సంబంధించి కస్టమర్‌తో మీరు జరిపిన సంభాషణ
- కస్టమర్ ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ను రద్దు చేసినట్లయితే: వారి బ్యాంక్ నుండి అధికారిక ఉపసంహరణ లెటర్
- మీకు ఎదురైన ఎర్రర్ మెసేజ్‌ల స్క్రీన్‌షాట్‌లు
- ట్రబుల్షూటింగ్ విభాగం నుండి మీరు ఇప్పటికే ప్రయత్నించిన దశలు
ఈ సమాచారాన్ని సిద్ధంగా ఉంచుకోవడం వలన మీకు మరింత సమర్థవంతంగా సహాయం చేయడానికి Shopify సపోర్ట్‌కు వీలవుతుంది.