Tổng quan về các tính năng hoàn tất đơn hàng và vận chuyển trên Shopify
Với Shopify, bạn có quyền truy cập vào bộ tính năng quản lý và hoàn tất đơn hàng tích hợp toàn diện, cho phép xử lý, hoàn tất và vận chuyển đơn hàng của khách hàng một cách hiệu quả. Từ khâu thiết lập ban đầu đến khi giao hàng cuối cùng, những tính năng này giúp tạo quy trình làm việc hoàn tất đơn hàng liền mạch mà không cần ứng dụng bên thứ ba.
Trên trang này
Thiết lập vận chuyển
Trước khi có thể hoàn tất đơn hàng, cần định cấu hình cài đặt vận chuyển và hoàn tất đơn hàng. Thiết lập địa điểm, hồ sơ vận chuyển, khu vực vận chuyển và phí vận chuyển. Định cấu hình phương thức giao hàng, thông báo và hỗ trợ vận chuyển quốc tế để tạo nền tảng hoàn tất đơn hàng hoàn chỉnh.
Xem các bảng sau để tìm hiểu thêm về các tính năng thiết lập vận chuyển.
Địa điểm và phí vận chuyển
| Tính năng | Mô tả |
|---|---|
| Địa điểm | Thiết lập và quản lý các địa điểm thực tế mà bạn lưu trữ hàng tồn kho và hoàn tất đơn hàng. Có thể định cấu hình nhiều địa điểm để tối ưu hóa chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng cho khách hàng. |
| Hồ sơ vận chuyển | Tạo hồ sơ vận chuyển tùy chỉnh để nhóm các sản phẩm có cùng yêu cầu vận chuyển. Sử dụng hồ sơ để áp dụng các quy tắc vận chuyển khác nhau dựa trên loại sản phẩm, trọng lượng hoặc điểm đến. |
| Khu vực vận chuyển | Tạo các khu vực vận chuyển theo địa lý để nhóm các quốc gia và khu vực có phí vận chuyển cũng như tùy chọn giao hàng tương tự nhau. Kiểm soát nơi bạn vận chuyển đến và áp dụng các mức giá cũng như hạn chế dành riêng cho từng khu vực. |
| Phí vận chuyển | Định cấu hình phí vận chuyển để kiểm soát số tiền tính cho phí vận chuyển. Thiết lập mức phí cố định, phí dựa trên trọng lượng hoặc phí dựa trên giá cả cho các khu vực và tùy chọn giao hàng khác nhau. |
| Thời gian vận chuyển | Thêm thời gian vận chuyển vào phí vận chuyển cố định để hiển thị thời gian vận chuyển cho khách hàng lúc thanh toán. Thời gian vận chuyển là khoảng thời gian kể từ khi hãng vận chuyển nhận lô hàng từ bạn cho đến khi lô hàng đến địa chỉ của khách hàng. |
| Phí vận chuyển do hãng vận chuyển tính toán | Kết nối tài khoản riêng với hãng vận chuyển đủ điều kiện vào trang quản trị Shopify để hiển thị phí vận chuyển theo thời gian thực từ các hãng vận chuyển như UPS, FedEx và USPS trực tiếp khi thanh toán. Phí được tính toán dựa trên kích thước, trọng lượng gói hàng và điểm đến. |
| Giá vận chuyển dự phòng | Thiết lập giá vận chuyển dự phòng để sử dụng khi hãng vận chuyển hoặc ứng dụng vận chuyển không thể hiển thị phí vận chuyển lúc thanh toán. |
Phương thức giao hàng
| Tính năng | Mô tả |
|---|---|
| Nhận tại cửa hàng | Cho phép khách hàng nhận đơn hàng trực tiếp từ các địa điểm thực tế của bạn. Hiển thị thời gian và địa điểm có thể nhận hàng trong quá trình thanh toán, đồng thời gửi thông báo đã sẵn sàng để nhận. |
| Giao hàng tận nơi | Cung cấp dịch vụ giao hàng trong các khu vực địa lý cụ thể xung quanh địa điểm cửa hàng. Thiết lập khu vực, phí và khung thời gian giao hàng để cung cấp các tùy chọn giao hàng tận nơi thuận tiện. |
| Điểm nhận hàng | Cho phép khách hàng chọn các địa điểm nhận hàng thuận tiện cho lô hàng của họ. Tích hợp với mạng lưới điểm nhận hàng của hãng vận chuyển để cung cấp các tùy chọn giao hàng thay thế. |
Tính năng thiết lập vận chuyển bổ sung
| Tính năng | Mô tả |
|---|---|
| Gói hàng | Xác định kích thước và trọng lượng gói hàng tùy chỉnh để đảm bảo tính phí vận chuyển chính xác lúc thanh toán và khi mua nhãn vận chuyển. Chỉ định gói hàng cho sản phẩm và biến thể sản phẩm đối với các đơn hàng có một mặt hàng. |
| Thời gian xử lý và ngày giao hàng | Định cấu hình thời gian xử lý cho các sản phẩm và địa điểm khác nhau để cung cấp ước tính thời gian giao hàng chính xác. Thiết lập ngày làm việc, ngày lễ và thời gian chót để xử lý đơn hàng. |
| Shop Promise | Hiển thị ngày giao hàng ước tính cho khách hàng trong quá trình thanh toán và trong suốt hành trình đơn hàng. Giúp đặt ra kỳ vọng chính xác và tăng sự tin tưởng của khách hàng. |
| Hàng tồn kho có thể hoàn tất | Kiểm soát lượng hàng tồn kho có thể bán dựa trên khả năng hoàn tất đơn hàng và khu vực vận chuyển. Ngăn chặn việc bán quá mức tồn kho bằng cách giới hạn tính khả dụng ở những khu vực bạn thực sự có thể bán hàng. |
| Định tuyến đơn hàng | Định cấu hình quy tắc tự động để xác định địa điểm nào hoàn tất từng đơn hàng. Định tuyến đơn hàng dựa trên tính khả dụng của hàng tồn kho, chi phí vận chuyển, khoảng cách với khách hàng hoặc logic kinh doanh tùy chỉnh. |
| Thông báo đơn hàng | Tùy chỉnh thông báo qua email và SMS được tự động gửi cho khách hàng cùng nhân viên trong suốt quá trình hoàn tất đơn hàng. Cá nhân hóa các mẫu với thương hiệu và thông điệp cụ thể của bạn. |
| Vận chuyển trung hòa carbon | Biến các lô hàng của bạn trở thành trung hòa carbon bằng cách sử dụng ứng dụng Planet. Ứng dụng này tài trợ cho các công ty đổi mới chuyên loại bỏ carbon dioxide (CO2) khỏi bầu khí quyển và lưu trữ. |
| Hỗ trợ vận chuyển quốc tế | Xử lý các lô hàng quốc tế bằng tài liệu hải quan tự động, Mã Hệ thống Hài hòa (HS) và tính toán thuế quan. Đơn giản hóa thương mại điện tử xuyên biên giới bằng các công cụ tuân thủ tích hợp. |
Quản lý và xử lý đơn hàng
Sau khi khách hàng đặt hàng, bạn có thể tìm kiếm, xử lý và quản lý đơn hàng bằng các công cụ quản lý đơn hàng tích hợp. Xử lý chi tiết đơn hàng, thanh toán, hoàn tiền, bảo vệ chống gian lận, in ấn và tự động hóa để chuẩn bị hiệu quả các đơn hàng cần hoàn tất.
Xem bảng sau để tìm hiểu thêm về các tính năng quản lý và xử lý đơn hàng.
| Tính năng | Mô tả |
|---|---|
| Tìm kiếm và lọc đơn hàng | Tìm các đơn hàng cụ thể một cách nhanh chóng bằng tùy chọn lọc và tìm kiếm tích hợp. Tìm kiếm theo mã đơn hàng, tên khách hàng, email, sản phẩm, trạng thái hoàn thiện đơn hàng và tiêu chí tùy chỉnh. |
| Quản lý chi tiết đơn hàng | Xem và quản lý thông tin toàn diện của đơn hàng bao gồm chi tiết khách hàng, địa chỉ giao hàng, thông tin thanh toán và lịch sử đơn hàng. Truy cập mọi dữ liệu đơn hàng ở cùng một địa điểm tập trung. |
| Tạo đơn hàng nháp và hóa đơn | Tạo đơn hàng thủ công cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc khi bán hàng trực tiếp. Tạo hóa đơn chuyên nghiệp, tùy chỉnh giá, áp dụng giảm giá và chuyển đổi bản nháp thành đơn hàng đã hoàn tất khi sẵn sàng. |
| Chỉnh sửa đơn hàng | Sửa đổi đơn hàng hiện tại bằng cách thêm hoặc xóa sản phẩm, cập nhật số lượng, thay đổi địa chỉ giao hàng hoặc điều chỉnh giá. Xử lý các thay đổi của đơn hàng một cách hiệu quả mà không cần hủy và tạo lại đơn hàng. |
| Xác thực địa chỉ giao hàng của khách hàng | Tự động xác nhận và chuẩn hóa địa chỉ giao hàng của khách hàng để giảm thiểu tình trạng giao hàng không thành công và đảm bảo tính toán chính xác phí vận chuyển. Ngăn chặn các lỗi địa chỉ phổ biến trước khi hoàn tất đơn hàng. |
| Hoàn tiền đơn hàng | Xử lý hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần cho đơn hàng đã hoàn tất. Xử lý hoàn tiền cho sản phẩm, phí vận chuyển, thuế và các khoản phí, đồng thời tự động cập nhật hàng tồn kho và gửi thông báo cho khách hàng. |
| Bảo vệ đơn hàng khỏi gian lận | Sử dụng công cụ phân tích gian lận tích hợp sẵn để xác định và xem xét các đơn hàng có nguy cơ gian lận. Bảo vệ doanh nghiệp bằng các quy trình đánh giá rủi ro tự động và xem xét thủ công. |
| In đơn hàng | Tạo và in phiếu đóng gói, hóa đơn và các chứng từ đơn hàng khác để hợp lý hóa hoạt động kho. Tùy chỉnh định dạng chứng từ và tự động hóa quy trình in. |
| Xuất đơn hàng | Xuất dữ liệu đơn hàng phục vụ cho phân tích, kế toán hoặc hệ thống bên ngoài. |
| Tự động hóa đơn hàng bằng Shopify Flow | Tạo các dòng công việc tự động cho các tác vụ xử lý đơn hàng phổ biến. Tự động gắn thẻ đơn hàng, định tuyến hoàn tất đơn hàng, cập nhật hàng tồn kho và kích hoạt hành động dựa trên điều kiện của đơn hàng. |
| Hủy đơn hàng | Hủy đơn hàng chưa hoàn tất trước khi xử lý. Tự động xử lý việc hoàn lại thanh toán, điều chỉnh hàng tồn kho và thông báo cho khách hàng khi cần hủy đơn hàng. |
Nhãn vận chuyển và dịch vụ của hãng vận chuyển
Bạn có thể mua nhãn vận chuyển, in chứng từ vận chuyển, quản lý dịch vụ của hãng vận chuyển và xử lý khâu kho vận giao hàng trực tiếp từ trang quản trị Shopify. Các tính năng vận chuyển tích hợp này có thể giúp hợp lý hóa hoạt động vận chuyển của bạn bằng các dịch vụ chuyên nghiệp của hãng vận chuyển, tùy chọn bảo hiểm và khả năng vận chuyển quốc tế.
Xem lại bảng sau để tìm hiểu thêm về nhãn vận chuyển và dịch vụ của hãng vận chuyển.
| Tính năng | Mô tả |
|---|---|
| Mua từng nhãn vận chuyển | Mua và in nhãn vận chuyển trực tiếp từ trang quản trị Shopify. Chọn dịch vụ của hãng vận chuyển, xác nhận chi tiết bao bì và in ngay nhãn cho từng lô hàng. Khả dụng ở một số quốc gia. |
| Mua nhãn vận chuyển hàng loạt | Mua nhãn vận chuyển cho nhiều đơn hàng cùng lúc để tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả. Xử lý các lô hàng số lượng lớn với các lựa chọn hãng vận chuyển và tùy chọn bao bì nhất quán. Khả dụng ở một số quốc gia. |
| Dịch vụ của hãng vận chuyển | Truy cập nhiều hãng vận chuyển thông qua một tiện ích tích hợp duy nhất. So sánh mức phí, thời gian giao hàng và dịch vụ của các hãng vận chuyển khác nhau để tìm ra tùy chọn tốt nhất cho từng lô hàng. |
| Bảo hiểm vận chuyển | Bảo vệ lô hàng bằng phạm vi bồi thường của bảo hiểm vận chuyển tùy chọn. Tự động tính toán chi phí bảo hiểm dựa trên giá trị đơn hàng và xử lý yêu cầu bồi thường. |
| In nhãn và chứng từ vận chuyển | In nhãn vận chuyển, tờ khai hải quan và phiếu đóng gói riêng lẻ hoặc hàng loạt bằng nhiều định dạng giấy khác nhau. Tùy chỉnh tên cửa hàng trên nhãn và kết hợp chứng từ vận chuyển để có quy trình in hiệu quả. |
| Thay đổi và hủy giá trị nhãn vận chuyển | Hủy giá trị các nhãn vận chuyển chưa sử dụng trực tiếp từ trang quản trị Shopify và nhận lại tiền vào tài khoản. |
| Mua nhãn vận chuyển DDP (Delivered Duty Paid) | Mua nhãn vận chuyển Delivered Duty Paid đã bao gồm thuế quốc tế và thuế nhập khẩu. Điều này mang lại cho khách hàng chi phí vận chuyển quốc tế minh bạch, trả trước. |
| Lên lịch lấy hàng, tạo bảng kê hàng hóa và theo dõi lô hàng | Lên lịch để hãng vận chuyển lấy hàng, tạo bảng kê hàng hóa và theo dõi tất cả nhãn vận chuyển ở cùng một nơi. Hợp lý hóa hoạt động vận chuyển với tính năng quản lý lô hàng toàn diện. |
| Gửi yêu cầu bồi thường bảo hiểm | Nộp yêu cầu bồi thường cho các lô hàng bị mất hoặc hư hỏng trực tiếp từ trang quản trị Shopify. |
Hoàn tất đơn hàng
Bạn có thể chọn từ nhiều phương thức hoàn tất đơn hàng để xử lý các mô hình kinh doanh và khối lượng đơn hàng khác nhau. Hoàn tất đơn hàng thủ công hoặc hàng loạt. Sử dụng lệnh tạm dừng hoàn tất đơn hàng, dịch vụ bên thứ ba hoặc dòng công việc tùy chỉnh để phối hợp với các dịch vụ hoàn tất đơn hàng bất kể địa điểm của cửa hàng.
Xem lại bảng sau để tìm hiểu thêm về các tính năng hoàn tất đơn hàng.
| Tính năng | Mô tả |
|---|---|
| Tạo danh sách lấy hàng | Định cấu hình và in danh sách lấy hàng theo chiến lược lấy hàng của bạn. |
| Đánh dấu từng đơn hàng là đã hoàn tất | Hoàn tất thủ công từng đơn hàng bằng cách đánh dấu các mặt hàng là đã hoàn tất, thêm thông tin theo dõi và gửi thông báo cho khách hàng. Lý tưởng cho khối lượng đơn hàng nhỏ hoặc nhu cầu hoàn tất đơn hàng tùy chỉnh. |
| Đánh dấu đơn hàng là đã hoàn tất hàng loạt | Xử lý nhiều đơn hàng cùng lúc để tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả. Chọn nhiều đơn hàng và hoàn tất tất cả trong một lần với cài đặt thông báo và theo dõi nhất quán. |
| Đánh dấu đơn hàng là đang tạm giữ | Tạm thời giữ lại quy trình hoàn tất đơn hàng để xem xét, xác minh hàng tồn kho hoặc phòng chống gian lận. Quản lý các lệnh tạm giữ một cách có hệ thống và gỡ bỏ khi đáp ứng các điều kiện. |
| Shopify Fulfillment Network | Sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng toàn diện của Shopify với các kho có vị trí chiến lược. Shopify Fulfillment Network (SFN) xử lý việc lưu trữ, đóng gói và vận chuyển cùng với khả năng theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực. |
| Dịch vụ hoàn tất đơn hàng bên thứ ba | Kết nối với nhà cung cấp dịch vụ kho vận bên thứ ba và dịch vụ hoàn tất đơn hàng tích hợp trực tiếp với Shopify. Tự động định tuyến đơn hàng đến các trung tâm hoàn thiện đơn hàng bên ngoài. |
| Dòng công việc hoàn tất đơn hàng tùy chỉnh | Tạo các quy trình hoàn tất đơn hàng tùy chỉnh cho các yêu cầu kinh doanh riêng. Xử lý các dòng công việc dropship, in theo yêu cầu hoặc sản xuất tùy chỉnh. |
Trả hàng và hỗ trợ sau hoàn tất đơn hàng
Sau khi đơn hàng được hoàn tất và giao, bạn có thể quản lý trải nghiệm sau khi mua bằng các công cụ toàn diện. Xử lý các đơn hàng trả lại và đổi hàng, tạo nhãn vận chuyển trả hàng, kích hoạt tính năng trả hàng tự phục vụ và cung cấp khả năng theo dõi hoạt động giao hàng thông qua ứng dụng Shop để duy trì sự hài lòng của khách hàng.
Xem lại bảng sau để tìm hiểu thêm về các tính năng trả hàng và hỗ trợ sau khi mua.
| Tính năng | Mô tả |
|---|---|
| Theo dõi hoạt động giao hàng bằng Shop | Cung cấp cho khách hàng tính năng theo dõi đơn hàng theo thời gian thực, thông báo giao hàng và theo dõi trên bản đồ trực tiếp qua ứng dụng Shop. Giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ về trạng thái đơn hàng và cải thiện tỷ lệ giao hàng thành công ngay lần đầu. |
| Trả hàng tự phục vụ | Cho phép khách hàng chủ động yêu cầu trả hàng và đổi hàng qua tài khoản khách hàng. Cung cấp cổng thông tin trả hàng mang thương hiệu với tính năng tự động cấp phép và theo dõi quá trình trả hàng. |
| Quy tắc trả hàng và chính sách trả hàng | Tạo quy tắc quy định thời điểm khách hàng có thể yêu cầu trả hàng và cách áp dụng phí trả hàng cho cửa hàng của bạn. |
| Quản lý trả hàng và đổi hàng | Xử lý các yêu cầu trả hàng và đổi hàng của khách hàng ngay trong trang quản trị Shopify. Tạo giấy phép trả hàng (RMA), xử lý việc nhập kho lại và quản lý quy trình trả hàng. |
| Mua nhãn trả hàng | Mua nhãn trả hàng trực tiếp qua Shopify để đơn giản hóa quy trình trả hàng cho khách hàng. Cung cấp nhãn trả hàng trả trước và hợp lý hóa khâu vận chuyển trả hàng. |