Konfiguration af dine returregler og din returpolitik

Tidlig adgang

Returregler er i et tidligt tidspunkt og er kun tilgængelige for visse merchants.

Du kan konfigurere standardregler for returneringer, som giver dig mulighed for at definere regler for returneringer i din butik. Hvis du vil bruge returreglerne, skal du aktivere selvbetjeningsreturneringer i din webshop. Du kan også oprette en skriftlig retur- og tilbagebetalingspolitik.

Standardregler for returnering

Du kan konfigurere standardregler for returnering for at afgøre, hvornår kunder kan anmode om returneringer, og hvordan der opkræves returgebyrer. Dine kunder får vist en forventet tilbagebetaling baseret på dine returregler.

Kunder kan kun indsende anmodninger om returnering for varer, som er kvalificerede i henhold til de regler, du har konfigureret. Dette giver dig mulighed for at få større kontrol over anmodninger om returneringer og forhindrer dine kunder i at anmode om returneringer for varer, som ikke er kvalificerede baseret på din returpolitik.

Selvbetjeningsreturneringer skal aktiveres, hvis du vil bruge returregler. Dette giver dine kunder mulighed for at anmode om returneringer fra deres konti, hvor der vises kvalificerede varer og returgebyrer for returneringsregler.

Du kan konfigurere følgende typer returregler:

• returfrist
• leveringsomkostninger for returneringer
• genopfyldningsgebyr
• undtagelser for de sidste udsalgsvarer

Returfrist

Vælg et forudindstillet returvindue, eller angiv et tilpasset antal dage. Du kan vælge én af følgende valgmuligheder:

• 14 dage
• 30 dage
• 90 dage
• Ubegrænsede
• Brugerdefinerede dage

Returvinduet starter på varens leveringsdato. Hvis leveringsdatoen ikke er tilgængelig, starter returvinduet på varens opfyldelsesdato plus en pakke til overførselstid.

Leveringsomkostninger for returneringer

Du kan vælge, hvordan du vil håndtere leveringsomkostninger for returneringer, ved at vælge en af følgende valgmuligheder:

• tilbyd gratis returlevering
• tilføj et fast beløb for returlevering, der opkræves pr. returnering
• få din kunde til at købe returlabelen selv

Genopfyldningsgebyr

Vælg, om du vil opkræve et genopfyldningsgebyr, som er en procentdel af returneringen. Hvis det er aktiveret, vises der et genopfyldningsgebyr for dine kunder.

Undtagelser for endelige udsalgsvare

Du kan vælge, hvilke produkter eller kollektioner der ikke er kvalificeret til returneringer som undtagelser for den endelige udsalgsvare. Dine kunder kan ikke sende anmodninger om returnering for varer, der er inkluderet i undtagelserne for den endelige udsalgsvare. Undtagelser for den endelige udsalgsvare kan omfatte varer, der ikke kan returneres, såsom fordærvelige, tilpassede eller personlige varer, eller du kan bruge disse undtagelser til at rydde overskydende lagerbeholdning eller sidste års lagerbeholdning.

Du kan inkludere flere produkter eller kollektioner til undtagelserne for den endelige udsalgsvare, men ikke begge dele.

Konfigurer standardregler for returneringer

1. Gå til Indstillinger > Politikker i din Shopify-administrator.
2. Klik på Rediger i afsnittet Standardafleveringsregler
3. I afsnittet Returvindue skal du vælge, hvor lang tid en kunde skal anmode om en returnering, efter en ordre er blevet leveret (eller klargjort).
4. Vælg, hvordan du vil håndtere leveringsgebyrer for returneringer, i afsnittet Leveringsomkostninger for returnering. Angiv din faste pris, hvis du vælger at opkræve en fast pris for returlevering.
5. Valgfrit: Hvis du vil opkræve et genopfyldningsgebyr, skal du vælge Opkræv genopfyldningsgebyr og derefter tilføje en procentdel.

6. Valgfrit: Hvis du vil vælge kollektioner eller produkter, der ikke er kvalificerede til returneringer, som undtagelser for den endelige udsalgsvare, skal du gøre følgende:

   1. Vælg Specifikke kollektioner eller Specifikke produkter i afsnittet Undtagelse for endelig udsalgsvare.
   2. Søg efter kollektioner eller produkter, eller klik på Gennemse.
   3. Vælg kollektioner, produkter eller produktvarianter, og klik derefter på Tilføj.

7. Klik på Gem.

8. Gå tilbage til Politikker.

9. Vælg Brug returregler i afsnittet Returregler.

10. Klik på Gem.

Opret en skriftlig retur- og tilbagebetalingspolitik

Du kan også tilføje eller generere en skriftlig retur- og tilbagebetalingspolitik for din butik. Du kan bruge HTML i indholdet af din butiks politikker. Den genererede politik inkluderer ikke automatisk de returregler, du har konfigureret.

Der kan kun oprettes en skabelon til din retur- og tilbagebetalingspolitik på engelsk og til betalinger, der er angivet til engelsk. Hvis du driver din butik på et andet sprog, skal du oprette din egen politik. Kontakt en lokal ekspert for at få hjælp.

Selvom Shopify kan oprette en skabelonpolitik, er du ansvarlig for at følge din udgivne politik. Gennemgå din politik omhyggeligt, inden du tilføjer den.

Trin:

1. Gå til Indstillinger > Politikker i din Shopify-administrator.
2. Angiv din butiks retur- og tilbagebetalingspolitik i afsnittet Skriftlig retur- og tilbagebetalingspolitik, eller klik på Opret ud fra skabelon for at oprette en standardskabelonpolitik.
3. Gennemgå din retur- og tilbagebetalingspolitik, og foretag eventuelle ændringer.
4. Klik på Gem for at tilføje din retur- og tilbagebetalingspolitik.

Når du har tilføjet din retur- og tilbagebetalingspolitik, sammenkædes den automatisk i sidefoden på dine betalingssider. Dine kunder skal muligvis se dine politikker, før de kan gå til siden, så det er en god idé at knytte din retur - og tilbagebetalingspolitik til navigationen i din butik.