Hjælp
Log ind

Opsætning af regler for returnering og annullering

Regler for returnering og annullering bestemmer, hvornår kunder kan anmode om returneringer og annulleringer, og hvordan returgebyrer anvendes i din butik. Regler for returnering gælder for klargjorte varer, og regler for annullering gælder for ikke-klargjorte varer. Hvis du vil give kunderne mulighed for at anmode om returneringer eller annulleringer, skal du aktivere selvbetjeningsreturneringer og -annulleringer i din webshop. Du kan også oprette en skriftlig politik for returnering og refusion.

På denne side

Forståelse af regler for returnering og annullering

Du kan konfigurere regler for returnering og annullering, som automatisk anvendes på en ordre, når kunderne afgiver deres ordrer. Regler for returnering gælder for klargjorte varer og bestemmer, hvornår kunder kan anmode om en returnering. Regler for annullering gælder for ikke-klargjorte varer og bestemmer, hvornår kunder kan anmode om at annullere varer, før de afsendes. En anslået refusion vises for dine kunder baseret på dine regler for returnering.

Kunderne kan kun indsende anmodninger om returnering eller annullering for varer, der er kvalificerede i henhold til de regler, du har konfigureret. Dette giver dig mere kontrol over anmodninger og forhindrer dine kunder i at anmode om returneringer eller annulleringer for varer, der ikke er berettigede i henhold til din politik.

Hvis dine returregler var slået fra, da en vare blev købt, kan kunder anmode om en returnering af denne vare uden nogen tidsbegrænsning. Hvis dine regler for annullering var slået fra, da en vare blev købt, kan kunder anmode om en annullering for denne vare, indtil den er klargjort. I begge tilfælde kan kunderne stadig ikke anmode om returneringer eller annulleringer for varer på endeligt udsalg. Undtagelsen er, når både dine returregler og dine regler for annullering var slået fra, da varen blev købt.

Du kan kun oprette en returnering for klargjorte varer. Hvis du refunderer en ikke-klargjort ordre, vises returgebyret ikke. Returgebyret vises kun, hvis det er opsat, og du opretter en returnering for en klargjort ordre. Du kan få flere oplysninger under Oprettelse og behandling af returneringer og ombytninger.

Dine standardreturregler gælder for de fleste varer og omfatter følgende typer af returregler:

  • Returfrist
  • Omkostninger for returforsendelse
  • Returgebyr

Du kan også definere varer til endeligt salg, som er undtagelser fra dine standardreturregler.

Du kan angive et standardsæt for returregler og regler for annullering for din butik. Du kan også oprette yderligere regler, der gælder for specifikke markeder, så kunder på forskellige markeder kan have forskellige betingelser for returnering og annullering. Du kan finde flere oplysninger under Angiv forskellige returregler og regler for annullering pr. marked.

Returregler gælder for alle ordrer, herunder ordrer fra Shopify B2B. B2B-kunder og medarbejdere på firmalokationer kan indsende anmodninger om returnering. Du kan ikke anvende separate returregler på specifikke ordretyper.

Ændringer i dine returregler gælder kun for fremtidige ordrer. Ændringer gælder ikke for tidligere ordrer, så de ikke påvirker de kunder, der allerede har afgivet en ordre. Det er også en ændring at slå returregler til, så det gælder ikke for varer, som kunder har købt, da dine returregler var slået fra.

Selvbetjeningsreturneringer og -annulleringer

Du skal aktivere returneringer og annulleringer via selvbetjening, for at kunderne kan anmode om returneringer eller annulleringer fra deres kundekonti, hvor kvalificerede varer og returgebyrer vises.

Du behøver ikke at have selvbetjeningsreturneringer og -annulleringer aktiveret, for at regler for returnering kan bruges i din butik, eller for at regler såsom returgebyrer kan gælde, når du behandler returneringer manuelt i Shopify-administrator. Selvom selvbetjeningsreturneringer og -annulleringer er deaktiveret, gælder regler for returnering stadig, når du behandler returneringer manuelt.

Returfrist

Vælg en forudindstillet returfrist, eller angiv et tilpasset antal dage. Du kan vælge en af følgende muligheder:

  • Ingen returneringer
  • 14 dage
  • 30 dage
  • 90 dage
  • Ubegrænset
  • Tilpasset antal dage

Hvis du vælger Ingen returneringer, kan kunder ikke anmode om at returnere varer, som reglen gælder for. Hvis du vil stoppe med at acceptere returneringer, skal du vælge Ingen returneringer i stedet for at deaktivere returregler. Hvis returregler er deaktiveret, når en vare købes, kan kunder anmode om at returnere varen uden tidsbegrænsning.

I menuen Gældende fra kan du også vælge, hvornår returfristen starter:

  • Varens levering: Fristen starter på den enkelte vares leveringsdato. Hvis leveringsdatoen ikke er tilgængelig, starter fristen på varens klargøringsdato, og der anvendes en bufferperiode for at tage højde for transittid.
  • Levering af sidste vare i ordren: Fristen starter, når den sidste vare i ordren er leveret, så hele ordren deler én returfrist.

Hvis varer ombyttes eller tilføjes efter det oprindelige køb, starter deres returfrist fra deres egen leveringsdato. Ved flere ombytninger eller redigeringer har hver gruppe af redigerede eller ombyttede varer en separat returfrist, som starter, når den pågældende gruppe leveres.

Vælg Forlæng for at tage højde for weekender eller helligdage for at forlænge en returfrist, når dens sidste dag falder i en weekend eller på en helligdag. Fristen forlænges herefter til den næste hverdag.

Hvis du sælger til kunder i EU, skal du angive en returfrist på mindst 14 dage og indstille Starter fra til Levering af sidste vare i ordren, så kunderne kan gøre brug af deres fortrydelsesret, når den sidste vare i deres ordre er leveret.

Tilsidesættelser af returfrist

Som standard gælder din returfrist for alle varer i en ordre. Hvis du har brug for en anden returperiode for visse varer, kan du tilføje tilsidesættelser af returfristen. Hver tilsidesættelse knytter en tilpasset returfrist til specifikke kollektioner, produkter eller produktvarianter. En tilsidesættelse kan være længere eller kortere end din standardreturfrist.

Når en vare er omfattet af en tilsidesættelse, bruges tilsidesættelsens returfrist i stedet for din standardreturfrist. Din standardreturfrist bruges kun til varer, der ikke er omfattet af nogen tilsidesættelse. Hvis en vare er omfattet af mere end én tilsidesættelse, anvendes den korteste af disse returfrister.

For eksempel er din standardreturfrist 30 dage. Du tilføjer én tilsidesættelse, der giver en udsalgskollektion en frist på 14 dage, og en anden, der giver en møbelkollektion en frist på 90 dage. Et produkt, der findes i både udsalgskollektionen og møbelkollektionen, har en returfrist på 14 dage, fordi den korteste gældende tilsidesættelse anvendes.

Tilsidesættelser af returfrist fungerer sammen med varer på endeligt salg. Varer på endeligt salg kan slet ikke returneres. Hvis en vare både er på endeligt salg og er omfattet af en tilsidesættelse af returfristen, betragtes den fortsat som endeligt salg.

Returpolitikker i Shop-appen

Når kunder ser dine produkter i Shop-appen, bliver oplysninger om din returpolitik muligvis vist på produktsiden. Hvis du f.eks. har angivet en returfrist på 30 dage, kan dette blive vist for kunder sammen med leveringsoplysninger på produktfortegnelsen.

Oplysningerne om returfristen stammer fra de indstillinger, du konfigurerer i afsnittet Politikker i din Shopify-administrator. Hvis du ikke angiver en returfrist, eller hvis din returpolitik kun er skrevet som fritekst uden en konfigureret returfrist, vil detaljerne for din returpolitik ikke blive vist på produktsider i Shop-appen.

Omkostninger for returforsendelse

Du kan vælge, hvordan du vil håndtere omkostninger for returforsendelse, ved at vælge en af følgende muligheder:

  • Tilbyd gratis returforsendelse.
  • Tilføj et gebyr for returforsendelse som et fast beløb, der opkræves én gang pr. returnering.
  • Lad dine kunder købe deres egen returfragtlabel.

Gebyret for returforsendelse vises, når du opretter en returnering. Du kan redigere gebyret for returforsendelse for en bestemt returnering.

Returgebyr

Vælg, om du vil opkræve et returgebyr, der udgør en procentdel af returneringen. Hvis du aktiverer returgebyret, vises det, når kunder anmoder om en returnering.

Returgebyret vises, når du opretter en returnering. Du kan redigere returgebyret for en specifik returnering, herunder pr. vare.

Returgebyrer fratrækkes ikke automatisk fra refusioner. Når du opretter en refusion, skal du manuelt fratrække eventuelle gældende returgebyrer.

Skat af gebyrer for returforsendelse

Fra den 23. oktober 2026 beregnes der skat af gebyrer for returforsendelse, hvis en ordre er afsendt til en adresse i USA, og du bruger en af følgende skattetjenester:

Skatten beregnes kun, hvis gebyret er skattepligtigt i den skattejurisdiktion, som ordren blev leveret til. Skattebeløbet vises sammen med gebyret for returforsendelse, når du opretter en returnering, og det er inkluderet i den samlede skat for returneringen.

Der beregnes ikke skat af returgebyrer. Der beregnes heller ikke skat af gebyrer for returforsendelse i følgende tilfælde:

  • Ordren blev leveret til en adresse uden for USA.
  • Du bruger en anden skattetjeneste, f.eks. Manual Tax eller Basic Tax.
  • Ordren er fritaget for skat.

Hvis du bruger en manuel proces til at beregne, opkræve eller afstemme skat af gebyrer for returforsendelse, bør du gennemgå denne proces inden den 23. oktober 2026, så skatten ikke opkræves to gange.

Du kan finde flere oplysninger om skat af leveringsomkostninger under Skat af forsendelse.

Varer til endeligt salg

Du kan vælge, hvilke produkter eller kollektioner der ikke er berettiget til returneringer eller annulleringer, som varer på endeligt udsalg. Dine kunder kan ikke indsende anmodninger om returnering eller annullering for varer på endeligt udsalg. Sampakker kan ikke angives som endeligt udsalg. Eksempler på varer på endeligt udsalg kan være produkter, der ikke kan returneres, såsom letfordærvelige varer, specialfremstillede varer eller varer til personlig pleje, eller varer med store rabatter.

Du kan tilføje flere produkter eller flere kollektioner til undtagelserne for varer med endeligt udsalg, men du kan ikke tilføje både produkter og kollektioner.

Opsæt returregler

Hver returregel angiver returfristen, leveringsomkostninger for returnering, returgebyret, varer på endeligt udsalg og tilsidesættelser for returfrist.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Indstillinger > Politikker fra din Shopify-administrator.

  2. Klik på den regel, du vil redigere, i afsnittet Regler for returnering og annullering.

  3. Slå returregler til i afsnittet Returregler.

  4. I afsnittet Returfrist skal du vælge, hvor meget tid en kunde har til at anmode om en returnering, efter en ordre er blevet leveret, og vælg, hvornår returfristen starter.

  5. Vælg, hvordan du vil håndtere gebyrer for returforsendelse, i afsnittet Returforsendelse. Hvis du vælger Fast pris for returforsendelse, skal du angive din pris i feltet Pris for returforsendelse.

  6. Valgfrit: Hvis du vil opkræve et returgebyr, skal du angive en procentsats i feltet Returgebyr.

  7. Valgfrit: Udfør følgende trin for at vælge kollektioner eller produkter, der ikke er berettigede til returnering, som varer med endeligt udsalg:

    1. Vælg Kollektioner eller Produkter under Gælder for i afsnittet Varer på endeligt udsalg.
    2. Klik på Tilføj produkt på endeligt udsalg eller Tilføj kollektion på endeligt udsalg for at tilføje produkter eller kollektioner på endeligt udsalg.
    3. Vælg kollektioner, produkter eller produktvarianter, og klik derefter på Tilføj.

  8. Valgfrit: Udfør følgende trin for at anvende en anden returfrist for specifikke varer:

    1. Klik på Tilsidesættelse af returfrist.
    2. I feltet Dage skal du indtaste returfristen for tilsidesættelsen.
    3. I rullemenuen Gælder for skal du vælge Kollektioner eller Produkter og derefter klikke på Tilføj kollektioner eller Tilføj produkter.
    4. Vælg kollektioner, produkter eller produktvarianter, og klik derefter på Tilføj.
    5. Valgfrit: Hvis du vil tilføje en anden tilsidesættelse, skal du klikke på Tilføj tilsidesættelse af returfrist og derefter gentage de forrige trin.

  9. Klik på Gem.

Konfigurer regler for annullering

Regler for annullering bestemmer, om kunder kan anmode om at annullere ikke-klargjorte varer i en ordre, og hvor længe efter afgivelse af en ordre en kunde kan indsende en anmodning om annullering. Du administrerer regler for annullering i det samme afsnit med Regler for returnering og annullering som dine regler for returnering.

Du kan indstille fristen for annullering til en af følgende muligheder:

  • Ingen annulleringer
  • Indtil varen er klargjort
  • 15 minutter
  • 1 time
  • 24 timer

For at give kunderne mulighed for at anmode om annulleringer fra deres konto skal du også aktivere selvbetjeningsreturneringer og -annulleringer. Du kan finde flere oplysninger under Opsætning af selvbetjeningsreturneringer og -annulleringer.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Indstillinger > Politikker fra din Shopify-administrator.

  2. Klik på den regel, du vil redigere, i afsnittet Regler for returnering og annullering.

  3. Slå regler for annullering til i afsnittet Regler for annullering.

  4. Vælg en annulleringsfrist, som bestemmer, hvor længe efter en kunde har afgivet en ordre, at vedkommende kan anmode om en annullering.

  5. Klik på Gem.

Angiv forskellige regler for returnering og annullering for hvert marked

Du kan angive forskellige regler for returnering og annullering og anvende dem på forskellige markeder. Dette er nyttigt, når du sælger på tværs af områder med forskellige lovgivninger om forbrugerrettigheder. For kunder i EU kan du f.eks. angive fristen for annullering til Indtil varen er klargjort og en returfrist på mindst 14 dage for at understøtte fortrydelsesretten i EU samt anvende en kortere standardreturfrist andre steder.

Du angiver en standardpolitik, der gælder for hvert marked, og derefter tilføjer du markedsspecifikke politikker. Hver politik dækker over regler for returnering, regler for annullering og varer på endeligt udsalg. Når der findes en markedsspecifik politik, gælder den for kunder på det pågældende marked i stedet for standardpolitikken.

Markedsspecifikke politikker styrer, hvilke varer kunder på et marked kan returnere eller annullere. Dine indstillinger for selvbetjente returneringer og annulleringer styrer, om kunder overhovedet kan indsende anmodninger for ordrer fra et marked. Dette er separate indstillinger forskellige steder. Du opsætter markedsspecifikke politikker i Indstillinger > Politikker, og det er kun visse butikker, der kan bruge dem under tidlig adgang. Hvis du administrerer selvbetjente returneringer og annulleringer i editoren for betalingsside og konti, og din butik har abonnementet Advanced eller Plus, kan du slå dem til eller fra for de enkelte markeder i editoren, selv uden markedsspecifikke politikker. Du kan for eksempel nøjes med at slå selvbetjente returneringer til for dine markeder i EU og bevare én standardpolitik for alle markeder. Du kan finde flere oplysninger under Aktivér selvbetjente returneringer og annulleringer pr. marked.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Indstillinger > Politikker fra din Shopify-administrator.

  2. I afsnittet Regler for returnering og annullering skal du klikke på Tilføj regel for at oprette en regel ud over standardreglen.

  3. Klik på Tilføj marked i afsnittet Kvalificering for den nye regel, og vælg derefter de markeder, som reglen gælder for.

  4. Tilpas indstillinger for returnering, annullering og varer på endeligt udsalg for reglen.

  5. Klik på Gem.

Opret en skriftlig retur- og refusionspolitik

Du kan bruge en automatisk returnerings- og refusionspolitik eller skrive og vedligeholde din egen politik.

Når Brug automatisk politik er slået til, anvender din politik dine butiksindstillinger (som f.eks. dine returneringsregler). Politikken opdateres automatisk, når relevante indstillinger ændres. Når Brug automatisk politik er slået fra, skal du selv opdatere din politik, hvis du ændrer dine returneringsregler.

Du kan bruge HTML i en politik, som du redigerer manuelt.

Hvis Indsæt skabelon er tilgængelig for din returnerings- og refusionspolitik, kan du bruge den til at starte med en skabelon på din butiks standardsprog. Hvis den ikke er tilgængelig, kan du bede Sidekick om at indsætte skabelonen, eller du kan skrive din egen politik. Kontakt en lokal juraekspert for at få hjælp.

Selvom du kan generere en politikskabelon, er du selv ansvarlig for at overholde din udgivne politik. Gennemgå din politik omhyggeligt, inden du tilføjer den.

Følg trinnene til at aktivere en automatisk politik for at bruge automatisering. Følg trinnene til at tilføje eller redigere butikspolitikker manuelt for at skrive politikken selv.

Når du har tilføjet din retur- og refusionspolitik, vises den automatisk i sidefoden på dine betalingssider. Kunderne kan have brug for at se dine politikker, før de betaler, så du kan også linke til din retur- og refusionspolitik i din butiks menu.

Overholdelse af kravene til EU's fortrydelsesret

Hvis du sælger til forbrugere i EU, kræver EU-direktiv 2023/2673, at du giver kunder en elektronisk metode til at gøre brug af deres 14-dages fortrydelsesret. Direktivet trådte i kraft den 19. juni 2026. Fortrydelsesfristen regnes fra den dato, hvor den sidste vare i ordren leveres.

Hvis du vil have baggrundsviden om direktivet, fortrydelsesperioden, og hvilke virksomheder der skal overholde det, kan du se Overholdelse af EU's fortrydelsesret for shopejere, der sælger til EU-kunder.

For at overholde direktivet skal kunderne kunne fortryde købet på ethvert tidspunkt før levering og i 14 dage efter levering. Konfigurer følgende indstillinger:

  • Slå selvbetjente returneringer og annulleringer til, så kunderne kan indsende anmodninger om både returnering og annullering. Hvis du aktiverer dem pr. marked, skal du sørge for, at begge er slået til for hvert af dine markeder i EU.
  • Aktivér regler for annullering, og indstil annulleringsfristen til Indtil varen er klargjort, så kunderne kan annullere til enhver tid, før varerne afsendes.
  • Angiv din returfrist til mindst 14 dage, og angiv Gældende fra til Levering af sidste vare i ordren, så kunderne kan returnere deres ordre, når den sidste vare er leveret. Vælg også Forlæng for at tage højde for weekender eller helligdage, så returfristen forlænges til den næste hverdag, hvis den sidste dag i returfristen falder i en weekend eller på en helligdag.
  • Føj et synligt link til din butik, så kunder har adgang til begge handlinger. Du kan finde flere oplysninger i Tilføjelse af webadressen for kundekonti til din webshop.
  • Hvis du vil bruge andre regler for EU end for andre områder, skal du opsætte en markedsspecifik politik. Du kan finde flere oplysninger under Angiv forskellige regler for returnering og annullering pr. marked.

For at give kunderne en endnu tydeligere adgang kan du tilføje et menupunkt i din butiks navigation, som linker direkte til deres konto- eller ordreside. Du kan gøre dette ved at gå til Indhold > Menuer i din Shopify-administrator, tilføje et menupunkt med en valgfri label og linke det til ordresiden i kundekonti. Du kan opsætte en forskellig menu for hver markedsspecifik storefront, så du kun viser denne fortrydelsesindgang til kunderne på de markeder, hvor du har brug for det, f.eks. i EU.

For EU-ordrer skal du i henhold til direktivet udstede refusioner inden for 14 dage efter anmodningen om annullering, så du skal behandle anmodninger fra EU omgående.

Brug af disse værktøjer sikrer ikke automatisk, at din butik overholder lovgivningen. Dette afhænger af din samlede opsætning, dine produkter og de markeder, du sælger til. Gennemgå din opsætning med en juridisk rådgiver for at sikre, at du overholder dine forpligtelser. Du kan finde flere oplysninger i Overholdelse af EU's fortrydelsesret for shopejere, der sælger til EU-kunder.