Hjælp
Log ind

Opsætning af returregler og returpolitik

Returregler afgør, hvornår kunder kan anmode om returneringer, og hvordan returgebyrer anvendes i din butik. Hvis du vil give kunder mulighed for at anmode om returneringer, skal du slå selvbetjente returneringer til i din webshop. Du kan også oprette en skriftlig retur- og refusionspolitik.

På denne side

Forståelse af returregler

Du kan opsætte returregler, som automatisk anvendes på en ordre, når kunder afgiver deres ordrer. Ordrens returregler gælder herefter, når kunder anmoder om returneringer i din butik. Der vises en anslået refusion for dine kunder, som er baseret på dine returregler.

Kunder kan kun indsende anmodninger om returnering for varer, der er berettigede i henhold til de regler, du opsætter. Dette giver dig mere kontrol over anmodninger om returnering og forhindrer dine kunder i at anmode om returneringer af varer, som ikke er berettigede på baggrund af din returpolitik.

Du kan kun oprette en returnering for klargjorte varer. Hvis du refunderer en ikke-klargjort ordre, vises returgebyret ikke. Returgebyret vises kun, hvis det er opsat, og du opretter en returnering for en klargjort ordre. Få mere at vide under Oprettelse og behandling af returneringer og ombytninger.

Dine standardreturregler gælder for de fleste varer og omfatter følgende typer af returregler:

  • returfrist
  • omkostninger for returforsendelse
  • returgebyr

Du kan også definere varer til endeligt salg, som er undtagelser fra dine standardreturregler.

Du kan kun opsætte ét sæt returregler for hver af dine butikker. Der understøttes ikke forskellige regler for forskellige markeder.

Returregler gælder for alle ordrer, herunder B2B-ordrer. B2B-kunder og medarbejdere på firmalokationer kan indsende anmodninger om returnering. Du kan ikke anvende separate returregler på specifikke ordretyper.

Selvbetjente returneringer

Returnering via selvbetjening skal være slået til for at bruge returregler. Dette giver dine kunder mulighed for at anmode om returneringer fra deres konti, hvor berettigede varer og returgebyrer vises.

Det er ikke et krav, at returnering via selvbetjening er aktiveret, for at du kan bruge returregler i din butik, eller for at regler, såsom returgebyrer, gælder, når du behandler returneringer manuelt i Shopify-administrator. Selvom returnering via selvbetjening er deaktiveret, gælder returreglerne stadig, når du behandler returneringer manuelt.

Returfrist

Vælg en forudindstillet returfrist, eller angiv et tilpasset antal dage. Du kan vælge en af følgende muligheder:

  • 14 dage
  • 30 dage
  • 90 dage
  • Ubegrænset
  • Tilpasset antal dage

Returfristen starter på varens leveringsdato. Hvis leveringsdatoen ikke er tilgængelig, starter returfristen på varens klargøringsdato, og der anvendes en bufferperiode for at tage højde for transittiden.

Returpolitikker i Shop-appen

Når kunder ser dine produkter i Shop-appen, bliver oplysninger om din returpolitik muligvis vist på produktsiden. Hvis du f.eks. har angivet en returfrist på 30 dage, kan dette blive vist for kunder sammen med leveringsoplysninger på produktfortegnelsen.

Oplysningerne om returfristen stammer fra de indstillinger, du konfigurerer i afsnittet Politikker i din Shopify-administrator. Hvis du ikke angiver en returfrist, eller hvis din returpolitik kun er skrevet som fritekst uden en konfigureret returfrist, vil detaljerne for din returpolitik ikke blive vist på produktsider i Shop-appen.

Omkostninger for returforsendelse

Du kan vælge, hvordan du vil håndtere omkostninger for returforsendelse, ved at vælge en af følgende muligheder:

  • Tilbyd gratis returforsendelse.
  • Tilføj et gebyr for returforsendelse som et fast beløb, der opkræves én gang pr. returnering.
  • Lad dine kunder købe deres egen returfragtlabel.

Gebyret for returforsendelse vises, når du opretter en returnering. Du kan redigere gebyret for returforsendelse for en bestemt returnering.

Returgebyr

Vælg, om du vil opkræve et returgebyr, der udgør en procentdel af returneringen. Hvis du aktiverer returgebyret, vises det, når kunder anmoder om en returnering.

Returgebyret vises, når du opretter en returnering. Du kan redigere returgebyret for en specifik returnering, herunder pr. vare.

Returgebyrer fratrækkes ikke automatisk fra refusioner. Når du opretter en refusion, skal du manuelt fratrække eventuelle gældende returgebyrer.

Varer til endeligt salg

Du kan vælge, hvilke produkter eller kollektioner der ikke er kvalificerede til returnering som varer til endeligt salg. Dine kunder kan ikke sende anmodninger om returnering for varer til endeligt salg. Eksempler på varer til endeligt salg kan være produkter, der ikke kan returneres, f.eks. letfordærvelige varer, specialfremstillede varer, produkter til personlig pleje eller varer med store rabatter.

Du kan tilføje flere produkter eller flere kollektioner til undtagelserne for varer med endeligt udsalg, men du kan ikke tilføje både produkter og kollektioner.

Opsæt returregler

  1. Gå til Indstillinger > Politikker fra din Shopify-administrator.

  2. Klik på Administrer i afsnittet Returregler.

  3. I afsnittet Returfrist skal du vælge, hvor lang tid en kunde har til at anmode om en returnering, efter en ordre er blevet leveret.

  4. I afsnittet Omkostninger for returforsendelse skal du vælge, hvordan du vil håndtere gebyrer for returforsendelse. Hvis du har valgt at opkræve et fast beløb for returforsendelse, skal du angive det faste beløb.

  5. Valgfrit: Hvis du vil opkræve et returgebyr, skal du vælge Opkræv returgebyr og derefter tilføje en procentsats.

  6. Valgfrit: Udfør følgende trin for at vælge kollektioner eller produkter, der ikke er berettigede til returnering, som varer med endeligt udsalg:

    1. I afsnittet Varer til endeligt salg skal du vælge Specifikke kollektioner eller Specifikke produkter.
    2. Klik på Tilføj vare til endeligt salg eller Tilføj kollektion til endeligt salg for at tilføje produkter eller kollektioner til endeligt salg.
    3. Vælg kollektioner, produkter eller produktvarianter, og klik derefter på Tilføj.

  7. Klik på Gem.

  8. Klik på Slå til.

Opret en skriftlig retur- og refusionspolitik

Du kan også tilføje eller generere en skriftlig retur- og refusionspolitik for din butik. Du kan bruge HTML i indholdet af din butiks politikker. Den genererede politik indeholder ikke automatisk de returregler, du har opsat.

Du kan kun generere en skabelon til en retur- og refusionspolitik på engelsk og til betalingssider, der er indstillet til engelsk. Hvis du driver din butik på et andet sprog, kan du ikke indsætte standardskabelonen, men skal i stedet oprette din egen politik. Kontakt en lokal juraekspert for at få hjælp.

Selvom du kan generere en politikskabelon, er du selv ansvarlig for at overholde din udgivne politik. Gennemgå din politik omhyggeligt, inden du tilføjer den.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Indstillinger > Politikker fra din Shopify-administrator.

  2. Klik på Retur- og refusionspolitik i afsnittet Skriftlige politikker.

  3. Angiv din butiks retur- og refusionspolitik, eller klik på Indsæt skabelon for at generere standardskabelonen. Brug rich text-editoren til at føje typografi og formatering til din politik og til at tilføje links og billeder.

  4. Gennemgå din retur- og refusionspolitik, og foretag eventuelle ændringer.

  5. Klik på Gem for at udgive din retur- og refusionspolitik.

Når du har tilføjet din retur- og refusionspolitik, vises den automatisk i sidefoden på dine betalingssider. Kunderne kan have brug for at se dine politikker, før de betaler, så du kan også linke til din retur- og refusionspolitik i din butiks menu.