Klarna-betalinger i Italien, Holland, Spanien og Storbritannien
Med Klarna til Shopify Payments får dine kunder en nem og sikker betalingsoplevelse med flere betalingsmuligheder. Dine kunder kan vælge at betale for deres ordrer med det samme, via faktura eller via rater ved brug af direkte debitering eller kreditkort.
På denne side
Aktivér Klarna
Du skal først opsætte Shopify Payments, hvis du vil bruge Klarna-betalinger. Når Shopify Payments er opsat, gennemgår Klarna dine virksomhedsoplysninger, før du kan acceptere betalinger. Klarna er som standard indstillet til inaktiv, men når Klarna godkender din virksomhed, har du mulighed for at aktivere betalingsmuligheden i afsnittet Betalingsmetoder på din Shopify Payments-konto. Du kan når som helst aktivere Klarna i afsnittet Betalingsmetoder i Shopify-administratoren.
Trin
Betaling med Klarna
Når en kunde afgiver en ordre og betaler ved hjælp af en af Klarnas betalingsløsninger, får du udbetalt pengene i forbindelse med din næste udbetaling fra Shopify Payments.
Klarna fungerer anderledes med Shopify Payments end den normale betalingsproces. Hvis en kunde f.eks. betaler med Klarna, bliver vedkommende sendt til Klarnas betalingsside for at oprette en ny konto eller logge ind på en eksisterende konto. Betalingerne håndteres direkte i Klarnas grænseflade i stedet for din butiks betalingsproces. Hvis kunden har spørgsmål eller problemer, skal vedkommende kontakte Klarna direkte. Du modtager betaling som sædvanligt i Shopify Payments.
Hvis du refunderer en transaktion, som er behandlet af Klarna, får du ikke refunderet det administrationsgebyr, som Shopify Payments opkræver. Administrationsgebyrer bestemmes af abonnementsordningen på din Shopify-konto. Du kan få flere oplysninger om Shopify Payments-gebyrer på siden Shopify-priser for din lokation.
Klarna giver mulighed for at behandle refusioner inden for 180 dage af den oprindelige opkrævning for ordren. Hvis der er gået mere end 180 dage fra den oprindelige opkrævning, kan du ikke behandle refusionen via Klarna. Hvis du vil refundere en ordre efter mere end 180 dage, skal du og kunden finde en måde, hvorpå denne kan modtage refusionen ved hjælp af en ekstern tjeneste.
Hvis en kunde indsender en tvist for en ordre, der er betalt ved brug af Klarna med Shopify Payments, håndteres processen som en Shopify Payments-standardtvist for korttransaktioner. Få mere at vide om chargebacks med Shopify Payments.
Områder, hvor kunderne kan betale med Klarna
Klarnas betalingsløsninger vises ved betaling for kunder i EØS, Storbritannien og Schweiz. Hvis du har opsat et marked i en af de følgende valutaer, kan kunder fra det område betale i deres lokale valuta via Klarna:
- Schweizisk franc (CHF)
- Tjekkisk koruna (CZK)
- Danske kroner (DKK)
- Euro (EUR)
- Britiske pund (GBP)
- Norske kroner (NOK)
- Polsk zloty (PLN)
- Svenske kroner (SEK)
Det er ikke muligt at vælge, hvilke Klarna-betalingsmuligheder din kunde kan bruge ved betaling. De Klarna-betalingsmuligheder, som din kunde kan bruge, afgøres automatisk afhængigt af faktorer såsom – men ikke begrænset til – din butiks lokation og kundens tidligere ordrehistorik.
Klarna Betal senere
Klarna Betal senere er en faktureringsbetalingsmetode til Shopify Payments. Når en kunde vælger Klarna Betal senere som betalingsmetode, accepterer kunden af betale for sit køb på et senere tidspunkt. Kunden kan nogle gange vælge mellem en betalingsplan på to uger eller to måneder. Klarna betaler dig imidlertidigt straks for ordren, og pengene er inkluderet i din næste udbetaling fra Shopify Payments.
Manuel registrering af betalinger med Klarna Betal senere
I dine betalingsindstillinger kan du vælge at registrere betalinger automatisk, når en ordre afgives, eller registrere dem manuelt inden for 28 dage, efter ordren er afgivet. Som standard registreres dine betalinger automatisk. Når du registrerer en betaling, modtager du pengene fra Klarna med det samme, og der mailes et link til kunden. Kunden bruger linket til at betale Klarna for sin ordre. Kunden har op til 14 dage til at betale, afhængigt af hvilke betalingsmuligheder der tilgængelige i betalingsprocessen.
Efter modtagelse af ordren har kunden også op til 14 dage til at beslutte, om vedkommende vil beholde ordren. Hvis du giver dine kunder mulighed for at betale med Klarna, skal du tilpasse dine betalingsindstillinger, så betalinger registreres manuelt, og du skal vente med at registrere betalingen, indtil ordren er klargjort. Hvis du bruger dette workflow, modtager kunden sit betalingslink tæt på datoen, hvor vedkommende modtager ordren, og på denne måde svarer de 14 dages betalingsfrist nøje til de 14 dage, kunden har til at beslutte, om vedkommende vil beholde den. Ud over at registrere betalinger manuelt, skal du fortælle dine kunder om dine tidslinjer for levering på en klar og tydelig måde. Dette er et nyttigt virkemiddel til at sikre, at kunderne er opmærksomme på eventuelle problemer, der ikke fungerer perfekt ved brug af denne betalingsmetode.
Du kan ændre, hvordan du registrerer betalinger, i sektionen Betalinger i din Shopify-administrator. Muligheden for manuel hentning gælder for alle betalinger , ikke kun dem fra Klarna.
Fra det tidspunkt, hvor ordren blev afgivet, har du indtil midnat (Coordinated Universal Time, UTC) den 28. kalenderdag til at registrere betalingen. Hvis du ikke registrerer betalingen inden for denne periode, vil betalingen udløbe og blive annulleret.
Hvis en kunde f.eks. afgiver en ordre den 1. januar kl. 14:00, udløber perioden for betalingsautorisation den 28. januar ved midnat, UTC-tid.
Klarna Betal senere-kundeoplevelse
Hvis din kunde vælger Klarna Betal senere, sendes vedkommende videre til Klarnas website, hvor vedkommende vælger, hvornår ordren skal betales.
Hvis kunden ved et uheld overfører restsaldoen til dig selv i stedet for Klarna, skal du annullere og refundere ordren. Derefter skal du erstatte ordren med en ordrekladdedublet, som du markerer som betalt (da det fulde beløb allerede er blevet betalt til dig af kunden), og derefter arkivere ordren. Dette giver Klarna mulighed for at modtage en refusion og annullere sin egen faktura. Det sikrer også, at dine salgstal og din lagerbeholdning returneres til de korrekte tal. Hvis du ikke følger denne proces, fortsætter Klarna med at kontakte kunden angående de manglende midler.
Din kunde debiteres et ekstra gebyr, hvis vedkommende vælger at betale for sin ordre over en længere periode.
Klarna Betal nu
Klarna Betal nu giver kunder mulighed for at betale deres ordrer via deres netbankoplysninger. Klarna Betal nu forbindes med kundens bankkonto, og pengene trækkes straks fra kundens bankkonto. Du modtager pengene ved din næste udbetaling.
Manuel registrering af betalinger med Klarna Betal nu
Du kan registrere dine godkendte Klarna Betal nu-betalinger manuelt. Hvis du har konfigureret dine indstillinger til at registrere penge manuelt, modtager du ikke automatisk penge for ordrer, som er betalt med Klarna Betal nu. For at modtage betaling skal du registrere betalingen manuelt, så snart den er godkendt. Når du registrerer betalingen manuelt, bliver du opkrævet Shopify Payments-transaktionsgebyret baseret på det beløb, der er registreret på det pågældende tidspunkt.
Klarna Betal nu-kundeoplevelse
Hvis kunden vælger Klarna Betal senere, sendes vedkommende videre til Klarnas website, hvor vedkommende betaler for ordren. På Klarnas website bliver din kunde bedt om at tilmelde sig med sine legitimationsoplysninger, hvis det er første gang, kunden benytter denne betalingsmetode. Ellers logger kunden ind på sin konto og betaler for ordren via sin tilknyttede bankkonto.
Klarna Betal i 3
Kunderne kan betale for deres køb i tre rentefri betalinger. Det samlede transaktionsbeløb spredes typisk lige over raterne, men Klarna kan fra tid til anden opkræve mere betaling fra din kunde i den første rate baseret på kundens købekraft og andre kreditfaktorer.
Manuel registrering af betalinger med Klarna Betal i 3 dele
Du kan registrere dine godkendte Klarna Betal i 3-betalinger manuelt. Hvis du har konfigureret dine indstillinger til at registrere penge manuelt, modtager du ikke automatisk penge for ordrer, som er betalt med Klarna Betal i 3. For at modtage betaling skal du registrere betalingen manuelt, så snart den er godkendt. Når du registrerer betalingen manuelt, bliver du opkrævet Shopify Payments-transaktionsgebyret baseret på det beløb, der er registreret på det pågældende tidspunkt.
Klarna Betal i 3-kundeoplevelse
Når kunden vælger Klarna Betal i 3 dele, sendes vedkommende videre til Klarnas website, hvor vedkommende betaler for ordren. På Klarnas website bliver din kunde bedt om at tilmelde sig med sine legitimationsoplysninger, hvis det er første gang, kunden benytter denne betalingsmetode. Ellers logger kunden ind og betaler for ordren via sin tilknyttede bankkonto.
Klarna rådgiver kunden om sin betalingsplan via mail, når vedkommende har gennemført købet i din betalingsproces. Din kunde debiteres for den første rate og derefter for de efterfølgende rater i henhold til betalingsplanen.