Aktivitetslogs i Shopify-administratoren
Aktivitetslogs hjælper dig med at spore ændringer og overvåge brugeraktivitet i din Shopify-administrator. Butikkens aktivitetslog indeholder de seneste handlinger, der er foretaget af butiksejere og brugere, mens sideaktivitet viser, når flere brugere ser eller redigerer den samme side på samme tid. Hvis du vil gennemgå højrisikohandlinger i kassen, der er udført i Shopify POS, såsom annulleringer, refusioner og manuelle rabatter, kan du bruge POS-aktivitetsloggen.
På denne side
Butikkens aktivitetslog
Butikkens aktivitetslog viser dato og klokkeslæt for de seneste handlinger, som er udført af butiksejeren eller en bruger i din Shopify-administrator. Hver hændelse indeholder navnet på den person, app eller kanal, der har udført handlingen.
Nogle eksempler på butiksaktivitet kan omfatte følgende handlinger:
- Sletning af et produkt.
- Ændring af en butiksindstilling.
- Giver en app adgang til butikken.
Overvejelser i forbindelse med brug af butikkens aktivitetslog
Gennemgå følgende overvejelser, før du bruger butikkens aktivitetslog:
- Butikkens aktivitetslog er skrivebeskyttet. Du kan ikke udvide eller klikke på de enkelte hændelser, der er angivet.
- Oplysningerne kan ikke eksporteres fra butikkens aktivitetslog.
- Der kan maksimalt vises 250 resultater på siden med butikkens aktivitetslog. Listen over handlinger går kun så langt tilbage som det maksimale antal resultater.
- Du kan ikke bruge butikkens aktivitetslog til at vise handlinger i Shopify-administrator, der ligger længere tilbage end et bestemt antal dage.
Få adgang til butikkens aktivitetslog
For at få adgang til butikkens aktivitetslog skal brugere have butikstilladelserne Start og Indstillinger > Administrer indstillinger.
Fremgangsmåde:
Gå til Indstillinger > Generelt i din Shopify-administrator.
Klik på Butikkens aktivitetslog i afsnittet Ressourcer.
Forståelse af posteringer i aktivitetsloggen
Nogle gange viser aktivitetsloggen Shopify som aktør for en ændring i stedet for en bestemt bruger eller app. Dette er normal adfærd i visse scenarier og indikerer ikke nødvendigvis uautoriseret adgang.
Almindelige årsager til, at “Shopify” vises som aktør
Følgende tabel forklarer almindelige scenarier, hvor Shopify kan blive vist som aktør i din aktivitetslog:
| Scenarie | Eksempel | Hvorfor det sker |
|---|---|---|
| Systemautomatisering | Opdatering af ordrestatus, lagersynkronisering | Baggrundsjob behandler handlinger, som du har startet, f.eks. masseredigeringer |
| Handling fra app eller kanal | Produkt udgivet på salgskanal | Tredjepartsapps eller salgskanaler synkroniserer data automatisk |
| Handlinger for salgskanal | “Webshop” skjulte eller udgav et tema | Handlinger, der er foretaget via temaeditoren eller webshopkanalen |
| Markedsændringer | Produkt fjernet fra webshop | Deaktivering eller sletning af et marked fjerner produkter fra det pågældende markeds udgivelse |
| Opdateringer fra betalingsudbyder | Shopify Payments deaktiveret | Backend-processer fra betalingspartnere, f.eks. kontogennemgange eller migreringer |
| Brugeradministration | Medarbejder slettet af Shopify | Medarbejdere, der slettes via administratorpanelet eller POS-appen, logføres som “Shopify har slettet” i stedet for at vise, hvem der udførte handlingen |
Almindelige posteringer i aktivitetsloggen og forklaringer
Gennemgå følgende eksempler på almindelige posteringer i aktivitetsloggen, og hvad de betyder:
Produktopdateringer fra kanalsynkronisering
Når du tilføjer en ny salgskanal, bliver alle eksisterende produkter automatisk gjort tilgængelige for den pågældende kanal. Hvis produkter vises som publiceret på eller ikke-publiceret for kanaler, skal du undersøge følgende faktorer:
- Om du for nylig har installeret en ny salgskanal eller app
- Om du har aktiveret Storefront API for en tilpasset app
- Om en anden bruger med adgang til butikken har ændret produkttilgængeligheden
Temaændringer, der vises som "Webshop"
Når temahandlinger viser “Webshop” som aktør, betyder det, at en bruger har foretaget ændringer via temaeditoren eller Webshop-kanalen. Handlingen blev startet af en bruger, men aktivitetsloggen viser kanalnavnet i stedet for den enkelte person.
Produkter fjernet fra webshop
Hvis du bemærker, at produkter er blevet fjernet fra din webshop, skal du tjekke, om du for nylig har:
- Deaktiveret eller slettet et marked
- Har foretaget ændringer i indstillinger for levering
- Ændret tilgængeligheden af et produkt i afsnittet Salgskanaler og apps
Markedsændringer kan udløse automatiske opdateringer af produkters tilgængelighed.
Ordrer, der klargøres automatisk af Shopify
Hvis ordrer uventet vises som klargjort af Shopify, skal du tjekke dine indstillinger for ordrebehandling. Gå til Indstillinger > Betaling, og gennemgå afsnittet Når en ordre er blevet betalt. Hvis dette er angivet til Klargør ordrens varelinjer automatisk, vil ordrer blive markeret som klargjort uden manuel handling.
Ændringer af betalingsudbyder
Hvis Shopify Payments vises som deaktiveret i din aktivitetslog, men du ikke har foretaget denne ændring, kan det skyldes en backend-gennemgang eller migreringsproces fra vores bankpartnere. Disse processer er rutine og påvirker ikke din mulighed for at acceptere betalinger. Hvis du er bekymret, kan du kontakte Shopify Support.
Evaluering af posteringer i aktivitetsloggen for mistænkelig aktivitet
Brug følgende retningslinjer til at afgøre, om posteringer i aktivitetsloggen kræver yderligere undersøgelse:
Normal aktivitet, der ikke kræver handling:
- Ændringer, der falder sammen med handlinger, du for nylig har foretaget, f.eks. masseredigeringer
- Synkroniseringsaktivitet for app eller salgskanal
- Rutinemæssige systemopdateringer og migreringer
- Ændringer i markeds- eller forsendelsesindstillinger, som du har igangsat
Aktivitet, der kan kræve en undersøgelse:
- Ændringer på usædvanlige tidspunkter, hvor ingen burde arbejde
- Handlinger fra ukendte brugere eller apps
- Gentagne uautoriserede ændringer af følsomme indstillinger
- Uventede sletninger af medarbejdere eller ændringer af tilladelser
Hvis du bemærker mistænkelig aktivitet, skal du gennemgå dine brugertilladelser og installerede apps for at identificere kilden.
Sideaktivitet
Sideaktivitet viser dig, om andre medarbejdere ser eller redigerer den samme side i din Shopify-administrator. Denne funktion hjælper dine medarbejdere med at undgå modstridende ændringer.
Overvejelser i forbindelse med brug af sideaktivitet
Gennemgå følgende overvejelser, før du bruger sideaktivitet:
- Sideaktivitet er ikke tilgængelig i Canada.
- Du kan se op til 250 brugere på en side ad gangen.
- Denne funktion virker kun i en webbrowser og ikke i Shopify-mobilappen.
Brug af sideaktivitet
Du kan bruge sideaktivitet i følgende afsnit i Shopify-administratoren:
- Produktoplysninger
- Markedsføring
- Kundeoplysninger
- Oplysninger om kollektion
- Rabatoplysninger
Hvis en anden bruger redigerer en af disse sider, vil du se et 
-ikon ved siden af vedkommendes navn.
Sideaktivitet fungerer på følgende måder:
- Hvis en anden bruger ser eller redigerer den samme side, vises vedkommendes navn. Hvis vedkommende redigerer aktivt, vises et -ikon ud for vedkommendes navn.
- Hvis du forsøger at redigere en side, der allerede redigeres, får du en advarsel om det. Du kan vælge at ignorere advarslen og redigere alligevel, men det kan føre til modstridende ændringer.
Fejlfinding af problemer med aktivitetsloggen
Gennemgå følgende almindelige problemer og trinnene til at løse dem:
Fejlfinding af manglende posteringer i aktivitetsloggen
Butikkens aktivitetslog har begrænsninger for, hvor mange hændelser den kan vise, og hvor langt tilbage den går.
Fremgangsmåde:
- Bekræft, at ændringen fandt sted inden for opbevaringsperioden. Aktivitetsloggen viser maksimalt 250 resultater.
- Undersøg, om handlingen spores et andet sted, f.eks. på ordrens Timeline eller i aktivitetsloggen for brugeradministration.
- Gennemgå dine installerede apps for at se, om en app kan have foretaget ændringen. Datoer for installation og afinstallation af apps vises under Indstillinger > Apps og salgskanaler.
Fejlfinding af problemer med adgang til aktivitetslog
Adgang til butikkens aktivitetslog kræver specifikke tilladelser.
Fremgangsmåde:
- Bekræft, at din brugerkonto har tilladelserne Start og Indstillinger > Administrer indstillinger.
- Bed butiksejeren eller en bruger med adgang til at administrere tilladelser om at opdatere dine tilladelser.
- Hvis du er butiksejer og stadig ikke kan få adgang til aktivitetsloggen, skal du kontakte Shopify Support.
Fejlfinding af slettede brugere, der stadig vises som om, de ser en side
Når en bruger er blevet fjernet fra din butik, kan vedkommende i en kort periode stadig blive vist som om, vedkommende ser en side.
Fremgangsmåde:
- Vent et par minutter på, at systemet opdateres.
- Opdater din browserside.
- Hvis problemet fortsætter efter 24 timer, skal du kontakte Shopify Support.
Fejlfinding af ukendte aktører i aktivitetsloggen
Hvis aktivitetsloggen viser “Shopify” som aktør, eller hvis du ikke kan identificere, hvem der har foretaget en ændring, kan du prøve følgende trin.
Fremgangsmåde:
- Gennemgå afsnittet Forståelse af poster i aktivitetsloggen for at afgøre, om dette er forventet adfærd.
- Tjek din aktivitetslog for brugeradministration for brugerrelaterede ændringer.
- Gennemgå dine installerede apps og deres tilladelser for at finde ud af, om en app kan være ansvarlig.
- Hvis du har brug for mere detaljerede oplysninger om, hvem der har foretaget en bestemt ændring, skal du kontakte Shopify Support med det specifikke tidsstempel og den specifikke handling.
Ofte stillede spørgsmål
Jeg har ikke foretaget denne ændring – skal jeg være bekymret?
Ikke nødvendigvis. Der er flere legitime grunde til, at der kan blive vist ændringer i din aktivitetslog, som du ikke kan huske at have foretaget:
- Baggrundsjob: Når du udfører massehandlinger, f.eks. redigerer flere produkter, behandles individuelle ændringer af baggrundsjob, der logføres som “Shopify”.
- Apps og integrationer: Installerede apps kan foretage automatiserede ændringer baseret på deres tilladelser.
- Andre brugere: Hvis du har medarbejdere eller samarbejdspartnere, kan de have foretaget ændringen.
- Planlagte handlinger: Nogle funktioner, f.eks. automatiseringer i Shopify Flow, kan udløse ændringer automatisk.
Gennemgå tidsstemplet, og sammenhold det med eventuelle handlinger, som du eller dit team måtte have foretaget. Hvis du stadig er bekymret, kan du gennemgå dine sikkerhedsindstillinger og overveje at nulstille din adgangskode.
Kan jeg eksportere eller downloade min aktivitetslog?
Nej, butikkens aktivitetslog kan ikke eksporteres eller downloades. Hvis du har brug for en registrering af specifikke hændelser til overholdelses- eller revisionsformål, kan du tage screenshots eller dokumentere posteringerne manuelt.
Du kan gennemgå aktivitetsloggen for brugeradministration for brugerrelateret aktivitet, da den giver mere detaljerede oplysninger om hændelser.
Hvor længe opbevares posteringer i aktivitetsloggen?
Butikkens aktivitetslog viser maksimalt 250 resultater. Tidsperioden, som dette dækker, afhænger af, hvor aktiv din butik er. Butikker med hyppige ændringer vil have en kortere historisk visning end butikker med mindre aktivitet.
Kan jeg finde ud af, hvem der har slettet en medarbejder?
Når medarbejdere slettes via Shopify-administrator eller Shopify POS-appen, kan aktivitetsloggen vise “Shopify har slettet [medarbejdernavn]” i stedet for at vise, hvem der udførte handlingen.
For at undersøge, hvem der har slettet en medarbejder, skal du gennemgå aktivitetsloggen for brugeradministration under Indstillinger > Brugere > Sikkerhed. Hvis du har brug for flere oplysninger, kan du kontakte Shopify Support.
Anmodning om en undersøgelse
Hvis du har gennemgået aktivitetsloggen og stadig er bekymret over specifikke posteringer, kan du anmode Shopify Support om at undersøge sagen nærmere.
Forberedelse af en anmodning om undersøgelse
For at hjælpe Shopify Support med at undersøge sagen effektivt, skal du indsamle følgende oplysninger:
- Specifikt tidsstempel: Den nøjagtige dato og det nøjagtige klokkeslæt for den pågældende logpostering.
- Logført handling: Hvad aktivitetsloggen siger, der er sket, f.eks. “Shopify har ændret indstillinger for betalingsside.”
- Hvorfor du er bekymret: En kort forklaring på, hvorfor denne ændring er uventet eller problematisk.
- Seneste ændringer: Alle handlinger, som du eller dit team har foretaget på det pågældende tidspunkt, og som kan være relaterede.
Inden du kontakter Shopify Support om posteringer i aktivitetsloggen
Inden du kontakter Shopify Support, skal du indsamle følgende oplysninger for at hjælpe med at løse dit problem hurtigere:
- Den nøjagtige dato, det nøjagtige klokkeslæt og den nøjagtige tidszone for den postering i aktivitetsloggen, du spørger om
- Et screenshot af den specifikke postering i aktivitetsloggen
- Hvilken handling du forventede at finde, sammenlignet med det, der blev logget
- Om du eller andre på dit team foretog relaterede handlinger på det pågældende tidspunkt
- En liste over apps, der kan have tilladelser relateret til den loggede handling
- Trin, du allerede har prøvet fra fejlfindingsafsnittet ovenfor
Når du har disse oplysninger klar, kan Shopify Support hjælpe dig mere effektivt.