Recuperar pedidos abandonados

Esta página fue impresa el Jun 07, 2023. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/orders/abandoned-checkouts.

Los artículos en el carrito de un cliente no se guardan en el momento en que lo abandonan.

La recuperación de carritos abandonados solo está disponible para los canales de ventas de la tienda online, el canal de ventas del botón de compras y el canal mayorista Plus. No se enviará correo electrónico de recuperación para pedidos abandonados en Shopify POS o canales de ventas externos.

En esta página

Revisar los pedidos abandonados

Puedes revisar tus pedidos abandonados para determinar patrones que puedan indicar por qué tus clientes no están completando los pedidos.

Los pedidos abandonados se guardan en el panel de control de Shopify por tres meses. Todos los lunes, los pedidos abandonados con más de tres meses de antigüedad se eliminan del panel de control.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en Pedidos abandonados.

Ver eventos de pago desde un pedido abandonado

Cada vez que un cliente intenta pagar su pedido, se registra un evento de pago en el historial de pagos abandonados. Puedes expandir los eventos de pago para ver más detalles.

Los eventos de pago pueden ser útiles si un cliente intenta realizar un pedido y no se procesa su pago. Si un cliente te contacta porque su pago no se procesa en la pantalla de pago, puedes ver los detalles del evento de pago y usar esa información para ayudar a tu cliente.

Si tu cliente pagó correctamente en la pantalla de pago, ve a la cronología del pedido para ver los eventos de pago.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos > Pedidos abandonados.

  2. Haz clic en un pedido abandonado.

  3. Desplázate al Historial.

  4. Haz clic en un evento de pago.

Puedes enviar manualmente un correo electrónico a un cliente con un enlace a su carrito abandonado para que pueda completar su pago si así lo desea.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos > Pedidos abandonados.

  2. Haz clic en el número del carrito que deseas recuperar.

  3. Haz clic en Enviar un correo electrónico de recuperación de carrito abandonado.

  1. Opcional: puedes incluir un mensaje personalizado y hacer clic en la casilla junto a cada correo electrónico al que quieres enviar una copia.
  2. Haz clic en Revisar correo electrónico.
  3. Revisa tu correo electrónico y haz clic en Enviar notificación, o haz clic en Atrás para hacer cambios.

El Estado de recuperación en la página de Pedido abandonado se actualizará y aparecerá como recuperado si el cliente completa su pedido usando ese enlace.

Puedes enviar automáticamente un correo electrónico a los clientes después de que hayan abandonado su carrito. Cada correo electrónico contiene un enlace al carrito abandonado por el cliente, lo que le permite completar su pago si así lo desea. Puedes editar la plantilla del correo electrónico agregando un logo o cambiando el esquema de colores.

No se envía un correo electrónico de recuperación de pedido abandonado en las siguientes situaciones:

  • Si un cliente potencial abandona más de un carrito y luego concreta la compra antes de que se envíe el correo electrónico de recuperación, no se enviará el correo electrónico.
  • Si se produjo un error de procesamiento de pago cuando el cliente intentó completar su pago, no se enviará el correo electrónico.
  • Si tu tienda no admite envíos a la dirección del cliente, no se enviará el correo electrónico.
  • Si tus clientes pueden ingresar un número de teléfono en lugar de un correo electrónico al momento del pago, y el cliente elige ingresar un número de teléfono, no se podrá enviar el correo electrónico.
  • Si ninguno de los productos en la pantalla de pago está disponible para la compra (falta de inventario, por ejemplo), no se enviará el correo electrónico.
  • Si todos los productos en la pantalla de pago son gratuitos, y el cliente no visita la página de envío para agregar un cargo de envío, o si el cargo de envío también es gratis, no se enviará el correo electrónico.

Si configuraste tu tienda para enviar correos electrónicos de recuperación automáticos, la página Pedidos abandonados contendrá datos que explican por qué no se enviaron los correos electrónicos de recuperación.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pantalla de pago.
  1. Desde la aplicación de Shopify, abre Tienda y luego Configuración.
  2. En Configuración de la tienda, selecciona Pantalla de pago.
  1. Desde la aplicación de Shopify, abre Tienda y luego Configuración.
  2. En Configuración de la tienda, selecciona Pantalla de pago.
  1. En la sección Carritos abandonados, marca Enviar automáticamente correos electrónicos de pedidos abandonados.

  2. En Enviar a, elige a quién quieres enviar un correo electrónico de recuperación de carritos:

    • Cualquiera que abandone un carrito
    • Suscriptores de correo electrónico que abandonan un carrito

  3. En Enviar después de, selecciona la cantidad de horas que Shopify debe esperar antes de enviar el correo electrónico de carrito abandonado:

  4. Haz clic en Guardar.

Puedes revisar el estado de cada correo electrónico de pedido abandonado en Pedidos y luego haciendo clic en Pedidos abandonados. El estado de cada correo electrónico de recuperación se puede ver en la columna Estado de correo electrónico. El estado del pedido abandonado se puede ver en Estado de recuperación.

Después de enviar un correo electrónico, el pago se considera recuperado después de que el cliente complete el pedido. Un cliente puede hacer clic en el enlace de recuperación en el correo electrónico o completar el pago por su cuenta.

Informe de correo electrónico de pedidos abandonados

El Informe de correo electrónico de pagos abandonados de Shopify te ayuda a entender mejor la efectividad de estos correos electrónicos para traer de vuelta a tus clientes para finalizar una transacción. Está disponible en la sección Marketing de Shopify.

El informe te muestra cuántas sesiones y pedidos finalizados se produjeron a partir de los correos electrónicos de recordatorio. También puedes ver información como las tasas de conversión, el monto total de ventas, el valor promedio de los pedidos, la cantidad promedio de productos vendidos y la cantidad de clientes que compraron por primera vez.

El informe muestra los datos solo a partir del 18 de noviembre de 2019 en adelante.

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