Paiements Klarna en Italie, aux Pays-Bas, en Espagne et au Royaume-Uni

L’utilisation de Klarna sur Shopify Payments permet à vos clients de régler leurs achats facilement et en toute sécurité grâce à de multiples options de paiement. Vos clients peuvent choisir de payer leurs commandes immédiatement, sur facture ou par le biais de versements échelonnés par prélèvement automatique ou par carte de crédit.

Sur cette page

Activer Klarna

Pour utiliser les paiements Klarna, vous devez d’abord configurer Shopify Payments. Lorsque Shopify Payments est configuré, Klarna examine les informations de votre entreprise avant que vous ne puissiez accepter des paiements. Klarna est défini comme inactif par défaut, mais lorsque Klarna approuve votre entreprise, vous avez la possibilité d’activer l’option de paiement dans la section Moyens de paiement de votre compte Shopify Payments. Vous pouvez activer Klarna dans la section Moyens de paiement de l’interface administrateur Shopify à tout moment.

Étapes

Paiements avec Klarna

Lorsqu’un client passe une commande et utilise un moyen de paiement Klarna pour régler ses achats, les fonds vous sont versés lors de votre versement Shopify Payments suivant.

Avec Shopify Payments, Klarna ne suit pas le processus de paiement habituel. Par exemple, si un(e) client(e) paie avec Klarna, il/elle arrive sur la page de paiement de Klarna pour créer un nouveau compte ou se connecter à un compte existant. Les paiements sont traités directement dans l’interface Klarna, et non via la page de paiement de votre boutique. Si le/la client(e) rencontre des problèmes ou a des questions, il/elle doit contacter Klarna directement. Vous êtes payé(e) comme d’habitude dans Shopify Payments.

Si vous remboursez une transaction traitée par Klarna, les frais de traitement qui vous ont été facturés par Shopify Payments ne vous sont pas remboursés. Les frais de traitement sont déterminés par le forfait de votre compte Shopify. Pour plus d’informations sur les frais de Shopify Payments, consultez la page Tarification Shopify correspondant à votre emplacement.

Klarna permet le traitement des remboursements dans les 180 jours suivant la facturation initiale d’une commande. Si 180 jours se sont écoulés depuis la date de facturation initiale, il n’est plus possible de procéder à un remboursement par le biais de Klarna. Si vous souhaitez rembourser une commande après 180 jours, déterminez avec le/la client(e) un moyen de lui rembourser les fonds par le biais d’un service externe.

Si un(e) client(e) dépose un litige pour une commande payée en utilisant Klarna avec Shopify Payments, le processus est traité de la même manière qu’un litige pour transaction par carte standard de Shopify Payments. En savoir plus sur les rétrofacturations avec Shopify Payments.

Les régions où les clients peuvent payer avec Klarna

Les options de paiement de Klarna s’affichent à l’étape du paiement pour les clients de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse. Si vous avez configuré un marché dans une des devises suivantes, les clients de cette région peuvent payer dans leur devise locale en utilisant Klarna :

Franc suisse (CHF)
Couronne tchèque (CZK)
Couronne danoise (DKK)
Euro (EUR)
Livre sterling (GBP)
Couronne norvégienne (NOK)
Złoty polonais (PLN)
Couronne suédoise (SEK)

Il n’est pas possible de choisir les options de paiement de Klarna que votre client(e) peut utiliser au moment du paiement. Les options de paiement de Klarna que votre client(e) peut utiliser sont automatiquement décidées en fonction de facteurs qui comprennent (mais sans s’y limiter) l’emplacement de votre boutique et l’historique des commandes précédentes du/de la client(e).

Klarna Pay Later

Klarna Payer plus tard est un moyen de paiement par facturation pour Shopify Payments. Lorsqu’un(e) client(e) choisit Klarna Payer plus tard comme moyen de paiement, il/elle s’engage à régler son achat à une date ultérieure. Le/la client(e) peut parfois choisir entre une échéance de remboursement de deux semaines ou de deux mois. Klarna règle immédiatement la commande et les fonds sont inclus dans votre prochain versement Shopify Payments.

Saisie manuelle des paiements avec Klarna Pay Later

Dans vos paramètres de paiement, vous pouvez choisir de saisir les paiements automatiquement lorsqu’une commande est passée ou manuellement dans les 28 jours suivant la commande. Par défaut, vos paiements sont saisis automatiquement. Lorsque vous saisissez un paiement, Klarna vous fournit immédiatement les fonds, et le client reçoit un lien envoyé par e-mail. Le client utilise le lien pour payer Klarna pour sa commande. En fonction de l'offre à la page de paiement, il peut payer dans les 14 jours.

Après avoir reçu sa commande, le/la client(e) dispose également de 14 jours maximum pour décider s’il/elle souhaite la conserver. Si vous offrez à vos clients la possibilité de payer avec Klarna, définissez vos paramètres de paiement de manière à saisir les paiements manuellement, puis attendez que la commande ait été traitée pour saisir le paiement. Si vous utilisez ce flux de travail, le/la client(e) reçoit son lien de paiement à peu près au moment où il/elle reçoit sa commande, et les 14 jours dont il dispose pour la payer correspondent à peu près aux 14 jours dont il/elle dispose pour décider s’il/elle souhaite la conserver. En plus de la saisie manuelle des paiements, il peut être utile de communiquer clairement vos délais de livraison, afin que les clients soient informés des problèmes que l’utilisation de ce moyen de paiement risque de susciter.

Vous pouvez changer la façon dont vous saisissez les paiements dans la section Paiements de votre interface administrateur Shopify. L’option de saisie manuelle s’applique à tous les paiements, et pas uniquement à ceux de Klarna.

À compter de la date de la commande, vous avez jusqu’au 28e jour civil à minuit UTC (Temps universel coordonné) pour saisir le paiement. Si vous ne le saisissez pas dans ce délai, le paiement expire et devient nul.

Par exemple, si un client passe une commande le 1er janvier à 14 heures, la période d’autorisation du paiement expire le 28 janvier à minuit UTC.

Expérience client de Klarna Pay Later

Si votre client(e) choisit Klarna Payer plus tard, il/elle est redirigé(e) vers le site web de Klarna pour choisir le moment où il/elle paiera sa commande.

Si un(e) client(e) transfère accidentellement le solde restant directement à vous plutôt qu’à Klarna, vous devez annuler et rembourser la commande. Ensuite, remplacez la commande par une commande provisoire dupliquée marquée comme payée (car le montant total vous a déjà été payé par le/la client[e]) et archivez la commande. Cela permet à Klarna de recevoir un remboursement et d’annuler sa propre facture. Cela garantit également l’exactitude de vos statistiques de vente et de vos stocks. Si vous ne suivez pas ce processus, Klarna continue à réclamer au/à la client(e) les fonds manquants.

Des frais supplémentaires sont facturés à votre client(e) s’il/elle choisit de régler sa commande sur une période plus longue.

Klarna Pay Now

Klarna Pay Now permet aux clients de payer leur commande en utilisant leurs informations bancaires en ligne. Klarna Pay Now se connecte au compte bancaire du client et procède au débit immédiat des fonds. Ceux-ci sont inclus dans votre versement suivant.

Saisie manuelle des paiements avec Klarna Pay Now

Vous pouvez saisir manuellement vos paiements Klarna Payer maintenant autorisés. Si vous avez configuré vos paramètres de manière à saisir les fonds manuellement, vous ne recevez pas automatiquement l’argent des commandes payées avec Klarna Payer maintenant. Pour recevoir un paiement, saisissez-le manuellement dès qu’il est autorisé. Lorsque vous saisissez votre paiement manuellement, les frais de traitement des paiements de Shopify Payments vous sont facturés en fonction du montant du paiement saisi à ce moment-là.

Expérience client de Klarna Pay Now

Si votre client(e) sélectionne Klarna Payer maintenant, il/elle est alors redirigé(e) vers le site web de Klarna pour payer sa commande. Le site web de Klarna invite votre client(e) à s’inscrire avec ses identifiants s’il/elle utilise cette option de paiement pour la première fois, ou à se connecter à son compte et à utiliser son compte bancaire lié pour payer la commande.

Klarna Payer en 3 fois

Les clients peuvent payer leur achat en trois paiements sans intérêt. Le montant total de la transaction est généralement réparti de manière égale entre les différents versements, mais Klarna peut parfois facturer à votre client(e) un montant plus élevé lors du premier versement, en fonction de son pouvoir d’achat et d’autres facteurs de crédit.

Saisie manuelle des paiements avec Klarna Pay in 3

Vous pouvez saisir manuellement vos paiements Klarna Payer en 3 fois autorisés. Si vous avez configuré vos paramètres pour saisir les fonds manuellement, vous ne recevez pas automatiquement l’argent des commandes qui sont payées avec Klarna Payer en 3 fois. Pour recevoir un paiement, saisissez-le manuellement dès qu’il est autorisé. Lorsque vous saisissez votre paiement manuellement, les frais de traitement des paiements de Shopify Payments vous sont facturés en fonction du montant du paiement saisi à ce moment-là.

Expérience client de Klarna Payer en 3 fois

Si votre client(e) sélectionne Klarna Pay in 3, il/elle est alors redirigé(e) vers le site web de Klarna où il/elle payera sa commande. Le site web de Klarna invite votre client(e) à s’inscrire avec ses identifiants s’il/elle utilise cette option de paiement pour la première fois, ou se connecte et utilise son compte bancaire lié pour payer la commande.

Klarna informe le/la client(e) de son calendrier de paiement par e-mail après avoir effectué l’achat sur votre page de paiement. Votre client(e) est facturé(e) pour le premier versement, puis pour les versements suivants en fonction de son calendrier de paiement.