PayPal Wallet pour les États-Unis

Lorsque vous créez votre boutique Shopify et que vous configurez Shopify Payments pour les États-Unis, vous recevez automatiquement un compte PayPal Wallet. Avec PayPal Wallet, vous gérez vos transactions, versements et litiges PayPal via la section Shopify Payments de votre interface administrateur Shopify.

Pour utiliser PayPal Wallet, vous devez utiliser Shopify Checkout. Si vous êtes sur le forfait Shopify Plus, vous devez utiliser Checkout Extensibility.

Sur cette page

Avantages et fonctionnalités clés de PayPal Wallet

Voici quelques-unes des fonctionnalités clés de l’utilisation de PayPal Wallet :

Tous les paramètres et transactions PayPal, y compris les litiges et les remboursements, peuvent être gérés dans l’interface administrateur Shopify.
Les transactions PayPal Wallet sont regroupées avec vos transactions Shopify Payments et payées sur votre compte bancaire préféré.
PayPal Wallet prend en charge les nouveaux abonnements et les paiements récurrents.

PayPal Wallet aux États-Unis

PayPal Wallet est directement connecté à Shopify Payments et agit comme un moyen de paiement dans Shopify Payments, ce qui facilite la gestion de vos transactions.

Si votre entreprise est basée aux États-Unis et que vous utilisez Shopify Payments, vous pouvez proposer PayPal grâce à l’intégration PayPal Wallet. Si vous utilisez des passerelles tierces telles qu’Adyen, Braintree ou Stripe, vous pouvez continuer à proposer PayPal Express Checkout en plus de ces intégrations.

Pour plus d’informations sur PayPal, consultez les accords légaux relatifs aux services PayPal applicables aux marchands situés aux États-Unis.

Gérer les transactions PayPal Wallet dans l’interface administrateur Shopify

L’utilisation de PayPal Wallet avec Shopify Payments vous permet de gérer plusieurs tâches commerciales importantes, directement à partir de votre interface administrateur Shopify :

Versements : les versements pour les transactions PayPal Wallet seront affichés dans la section Versements de votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez filtrer les paiements par méthode de paiement pour visualiser les transactions de PayPal Wallet.
Remboursements : les remboursements des transactions réalisées via PayPal lorsque PayPal Wallet est actif sur votre compte Shopify Payments, sont gérés et affichés directement dans votre interface administrateur Shopify.
Litiges : les litiges sur les transactions via PayPal Wallet sont gérés via l’interface administrateur Shopify.
Rapport : vous pouvez accéder aux rapports sur les ventes, les remboursements et les litiges concernant les transactions PayPal Wallet directement depuis votre interface administrateur Shopify. Vous n’utilisez pas le PayPal Business Center pour consulter les rapports sur les transactions.

Si vous offriez auparavant PayPal Express Checkout, les litiges sur les commandes payées avec PayPal Express Checkout doivent être gérés dans le Centre d’affaires PayPal. Vous devez maintenir un solde sur votre compte PayPal Express et sur le compte bancaire connecté jusqu’à 180 jours après l’activation du portefeuille PayPal, afin de gérer les remboursements ou les litiges des commandes passées avec PayPal Express Checkout. Si un litige est ouvert pour une commande payée avec PayPal Express Checkout et que vous n’avez pas les fonds suffisants pour couvrir ce coût, votre compte présentera un solde négatif. Si le solde de votre compte PayPal est négatif, vous devez le recharger. Si le solde négatif n’est pas traité, PayPal contacte le propriétaire du compte pour en faciliter la résolution.

Utilisation de Venmo avec PayPal Wallet aux États-Unis

Venmo est un service de transfert d’argent en ligne qui permet aux clients situés aux États-Unis d’effectuer des paiements à partir de l’application Venmo sur leurs appareils mobiles. Venmo est automatiquement disponible comme moyen de paiement dans votre PayPal Wallet. Si vous ne souhaitez pas proposer Venmo comme moyen de paiement à vos clients lorsque Shopify Payment est actif, vous devez contacter l’assistance Shopify pour le désactiver.

Si vous souhaitez proposer Venmo à vos clients comme moyen de paiement, mais que vous ne souhaitez pas utiliser Shopify Payments, vous pouvez offrir la possibilité de payer avec Venmo en ajoutant PayPal Express en tant que passerelle tierce. En savoir plus sur PayPal Express et Venmo.

Seuls les clients des États-Unis ayant installé l’application Venmo sur leur appareil mobile peuvent utiliser Venmo pour payer leurs commandes.

Gestion des litiges relatifs aux transactions PayPal Wallet

Lorsqu’un(e) client(e) signale un problème dans le Centre de résolution PayPal, une enquête est ouverte. Vous disposez de 20 jours pour résoudre le problème directement avec le/la client(e), sans intervention de PayPal, et aucun frais ou fonds n’est retiré de votre compte. Il existe différentes façons de gérer les litiges dans votre PayPal Wallet :

Communiquer via l’interface administrateur Shopify : toutes les communications avec les clients doivent se produire dans votre interface administrateur Shopify.
Options de résolution :
- Émettre un remboursement intégral : si vous estimez que la réclamation du client est valide, vous pouvez émettre un remboursement intégral pour clore l’enquête.
- Discuter et persuader : si vous estimez que l’achat ne justifie pas d’action supplémentaire, discutez-en avec le/la client(e). S’il ou elle accepte, vous pouvez clore l’enquête ou la laisser expirer après 20 jours.
Surveiller l’escalade : les clients peuvent transformer l’enquête en réclamation à tout moment, dans un délai de 20 jours, en confiant le processus de résolution à PayPal, comme dans les procédures de rétrofacturation et d’enquêtes.

Intégration des progiciels de gestion intégrés (ERP)

Si vous utilisez un système de planification des ressources d’entreprise ou une intégration tierce pour gérer votre entreprise, vous devez modifier les requêtes que vous utilisez pour obtenir des informations sur les transactions, les paiements et les litiges à partir de l’interface administrateur Shopify.

Transactions PayPal

Dans votre interface administrateur Shopify, les transactions PayPal Wallet s’affichent à la page des transactions. Vous pouvez filtrer PayPal comme moyen de paiement pour examiner toutes les transactions pertinentes.
Dans GraphQL, vous pouvez exécuter la requête suivante :
- orderTransaction où paymentMethodName = PayPal Wallet et gateway est Shopify Payments
- Cela affiche toutes les transactions PayPal Wallet, y compris les frais, si la transaction a été autorisée ou saisie, ou si la transaction a réussi ou échoué.

Versements PayPal Wallet

Dans votre interface administrateur Shopify, les transactions PayPal Wallet sont regroupées avec les versements Shopify Payments. PayPal s’affiche comme moyen de paiement.
Dans GraphQL, interrogez les versements et joignez-les à la OrderTransaction pour obtenir des versements qui incluent les transactions PayPal.

litiges PayPal

Les litiges concernant PayPal Wallet s’affichent uniquement sur la page d’accueil et, par filtrage, sur votre page Commandes. Les notifications de litiges PayPal Wallet sont livrées de la même manière que les notifications de litiges Shopify Payments sont livrées dans votre interface administrateur Shopify.

Considérations pour l’utilisation PayPal Wallet dans votre interface administrateur Shopify

Avant d’utiliser PayPal Wallet dans l’interface administrateur Shopify, prenez connaissance des points suivants :

Lorsque vous utilisez Shopify Payments aux États-Unis, PayPal Express n’est pas disponible en tant que passerelle supplémentaire. Avec Shopify Payments actif, PayPal peut être intégré uniquement par le biais du portefeuille Shopify Payments.
Pour utiliser PayPal Wallet, vous devez utiliser Shopify Checkout. Si vous avez souscrit au forfait Shopify Plus, vous devez utiliser Checkout Extensibility.
Les retours et les remboursements partiels ne sont pas pris en charge. Vous pouvez émettre uniquement des remboursements complets.
Les décisions prises concernant les litiges ne peuvent pas faire l’objet d’un appel.