Utilisation d’Adyen sur Shopify

Adyen est une passerelle de paiement permettant aux entreprises d’accepter les paiements. Pour plus d’informations, consultez les guides Démarrer avec Adyen et Configurer des fournisseurs de services de paiement externes.

Pour garantie une gestion précise des données, vous pouvez intégrer Shopify, y compris les données de paiement d’Adyen, à votre logiciel de planification des ressources d’entreprise (ERP). Cette intégration permet d’assurer une gestion et une synchronisation des données plus fluides entre vos systèmes.

Sur cette page

Fonctionnalités non admissibles ou incompatibles avec l’utilisation d’Adyen

Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles ou incompatibles avec Adyen sur l’intégration Shopify :

Moyens de paiement locaux (LPM) : tous les moyens de paiement locaux proposés par Adyen ne sont pas disponibles via l’intégration d’Adyen sur Shopify.
Shopify Checkout : pour utiliser Adyen sur Shopify, vous devez avoir recours à Shopify Checkout. Si vous bénéficiez du forfait Shopify Plus, vous devez mettre à niveau votre procédure de paiement.

Activer Adyen

Pour accepter les paiements en utilisant Adyen sur Shopify, vous devez d’abord configurer un compte chez Adyen. Si vous n’avez pas de compte Adyen lorsque vous essayez d’ajouter l’intégration de paiement Adyen à votre boutique Shopify, vous ne pourrez pas l’activer ni traiter de paiements.

Étapes :

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiements.
Dans la section Shopify Payments, cliquez sur Manage (Gérer).
Cliquez sur Passer à un fournisseur tiers, puis cliquez à nouveau sur Passer à un fournisseur tiers pour confirmer.
Choisissez Adyen Payments - Cartes de crédit dans la liste des fournisseurs de services de paiement disponibles.
Cliquez sur Gérer le compte.
Si nécessaire, autorisez l’extension de paiement Adyen à accéder aux données de votre boutique et à les modifier.
À la page Configuration des paiements Adyen, sélectionnez le compte Adyen que vous souhaitez utiliser avec votre boutique Shopify.
Suivez les instructions de l’Espace client d’Adyen pour installer l’application de paiements Adyen pour Shopify et tester votre intégration.

Rapprochement de commandes en utilisant Adyen

Lorsqu’une commande est payée avec Adyen, Shopify envoie un numéro merchantReference, constituant un identifiant unique, à Adyen pour la transaction. Vous pouvez utiliser ce numéro pour rapprocher les commandes en utilisant Adyen. Le numéro merchantReference est composé de l’ID de boutique Shopify et de l’ID de paiement. Ce numéro merchantReference est composé de deux parties : l’ID de boutique Shopify et l’ID de paiement.

Par exemple, le numéro merchantReference peut être « 12345-67890 ». Dans cet exemple, « 12345 » est l’ID de boutique Shopify et « 67890 » est l’ID de paiement. L’ID de paiement d’une transaction est affiché dans le calendrier des commandes de votre interface administrateur Shopify.

Pour rapprocher les transactions, vous pouvez effectuer une recherche dans votre interface administrateur Shopify avec la partie ID de paiement du numéro merchantReference. La fonction de recherche retourne la commande associée à l’ID de paiement.

Lorsque vous utilisez le calendrier des commandes et l’ID de paiement pour rapprocher les commandes avec les transactions dans Adyen, tenez compte des informations suivantes :

Trouver la clé d’autorisation d’une commande : la clé d’autorisation n’est plus mise à jour sur le calendrier des commandes dans votre interface administrateur Shopify lorsqu’une transaction est effectuée avec Adyen. Pour récupérer la clé d’autorisation d’une commande, vous devez consulter votre compte Adyen.
Statut de paiement en attente : le traitement des paiements peut prendre plusieurs jours et si aucune réponse n’est reçue de la part du fournisseur de services de paiement, les paiements peuvent apparaître En attente. Lorsque le statut de paiement passe à Payé, vous pouvez traiter la commande.
Statut de paiement expiré : si le statut de paiement passe à Expiré, vous devez confirmer que le paiement n’a pas été reçu sur votre compte Adyen avant de demander à nouveau le paiement à votre client. Le statut de paiement passe à « Expiré » pour indiquer qu’il n’a pas été possible de traiter le paiement.

Assistance et ressources Adyen

Le fait de savoir qui contacter pour obtenir de l’assistance, que ce soit Shopify ou Adyen, peut améliorer votre expérience et vous aider à obtenir des réponses plus rapidement lorsque vous utilisez Adyen sur Shopify.

Responsabilités en matière d’Assistance Shopify

Pour une assistance générale concernant l’intégration d’Adyen sur Shopify, y compris l’aide à l’installation, à la configuration et à la résolution de problèmes courants, l’équipe d’assistance de Shopify est votre premier point de contact. Le service Assistance Shopify peut vous aider à résoudre les problèmes suivants :

Problèmes techniques liés à la passerelle de paiement Adyen sur Shopify.
Résolution de problèmes de l’intégration.
Conseils sur la configuration et la gestion des paramètres Adyen dans Shopify.

Responsabilités en matière d'assistance d’Adyen

Pour les problèmes spécifiques à votre compte Adyen, vous devez contacter l’assistance Adyen directement à support@adyen.com. Cela comprend les types d’enquêtes suivantes :

Vérification du compte et intégration du marchand.
Conformité avec les réglementations.
Tarification et taux de traitement.
Calendriers de versement, échecs de versement et autres questions relatives aux versements.
Stratégies et outils de prévention de la fraude.
Gestion des rétrofacturations et litiges.
Besoins en matière de rapports détaillés et de rapprochement.

Ressources

Pour en savoir plus sur Adyen et son intégration à Shopify, vous pouvez consulter les ressources suivantes :