Usar a Adyen na Shopify
A Adyen é um gateway de pagamento para empresas de nível empresarial aceitarem pagamentos. Para saber mais, consulte os guias Get started with Adyen ("Começar a trabalhar com a Adyen") e Configurar provedores de pagamento de terceiros.
A Shopify, incluindo os dados de pagamentos da Adyen, pode ser integrada a seu software de planejamento de recursos empresariais (ERP). Essa integração aprimora a exatidão e a simplificação do gerenciamento de dados e da sincronização entre os sistemas.
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Recursos incompatíveis ou não qualificados para uso com a Adyen
Determinados recursos não estão disponíveis ou são incompatíveis com a Adyen na integração da Shopify:
- Formas de pagamento locais (LPMs, na sigla em inglês): nem todas as formas de pagamento locais oferecidas pela Adyen estão disponíveis por meio da integração da Adyen com a Shopify.
- Shopify Checkout: para usar a Adyen na Shopify, é preciso usar o Shopify Checkout. Se você estiver no plano Shopify Plus, será necessário fazer upgrade do checkout.
Ativar Adyen
Para aceitar pagamentos com a Adyen na Shopify, primeiro é preciso configurar uma conta na Adyen. Caso contrário, quando tentar adicionar a integração de pagamento da Adyen à loja na Shopify, você não conseguirá ativá-la nem processar pagamentos.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Pagamentos.
Na seção Shopify Payments, clique em Gerenciar.
Clique em Mudar para um provedor de terceiros e, depois, em Mudar para um provedor de terceiros de novo para confirmar.
Escolha Adyen Payments - Cartões de crédito na lista de provedores de pagamento disponíveis.
Clique em Gerenciar conta.
Se necessário, permita que a extensão de pagamento da Adyen acesse e modifique os dados da loja.
Na página Configuração de pagamento da Adyen, selecione a conta da Adyen que você quer usar com a loja na Shopify.
Siga as instruções na área de clientes da Adyen para instalar o app de pagamentos da Adyen para a Shopify e testar a integração.
Reconciliar pedidos ao usar a Adyen
Quando um pedido é pago usando a Adyen, a Shopify envia um número merchantReference, um identificador exclusivo, à Adyen para a transação. Você pode usar esse número para reconciliar pedidos ao usar a Adyen. O número merchantReference consiste em duas partes: o ID da loja na Shopify e o ID de pagamento.
Por exemplo, o número merchantReference pode ser exibido como "12345-67890". Nesse caso, "12345" é o ID da loja na Shopify, e "67890" é o ID de pagamento. O ID de pagamento para uma transação é exibido no cronograma do pedido no admin da Shopify.
Para conciliar a transação, você pode pesquisar no admin da Shopify usando a parte do ID de pagamento do número merchantReference. A função de pesquisa retorna o pedido associado ao ID.
Ao usar o cronograma do pedido e o ID de pagamento para conciliar pedidos com transações na Adyen, considere as seguintes informações:
- Encontrar a chave de autorização de um pedido: a chave de autorização não é mais atualizada no cronograma do pedido no admin da Shopify quando uma transação é concluída usando a Adyen. Para recuperá-la, você precisa consultar sua conta da Adyen.
- Status de pagamento pendente: o pagamento pode levar vários dias para ser processado e, se uma resposta não for recebida do provedor de pagamentos, ele pode ser exibido como Pendente. Quando o status mudar para Pago, você poderá processar o pedido.
- Status de pagamento expirado: se o status mudar para Expirado, você precisará confirmar que o pagamento não foi recebido na sua conta da Adyen antes de solicitar de novo ao cliente que pague. O status muda para "Expirado" para indicar que não foi possível processar o pagamento.
Atendimento e recursos da Adyen
Saber com quem entrar em contato para receber atendimento, na Shopify ou na Adyen, pode melhorar sua experiência e ajudar a ter respostas mais rapidamente nessas duas plataformas.
Responsabilidades do Atendimento ao cliente da Shopify
Se você precisa de assistência com a integração da Adyen na Shopify, como configurar, solucionar problemas ou tirar dúvidas gerais, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. A equipe pode ajudar com as seguintes questões:
- Problemas técnicos relacionados ao gateway de pagamento da Adyen na Shopify
- Solução de problemas de integração
- Orientação sobre como configurar e gerenciar configurações da Adyen na Shopify
Responsabilidades do atendimento da Adyen
Para problemas específicos da conta Adyen, entre em contato direto com o atendimento do serviço pelo e-mail support@adyen.com. Isso inclui os seguintes tipos de consultas:
- Verificação de conta e integração de lojista
- Conformidade com as regulamentações
- Preços e taxas de processamento
- Cronogramas de pagamento, pagamentos com falha e outras perguntas relacionadas a pagamentos
- Estratégias e ferramentas de prevenção contra fraudes
- Gerenciamento de estornos e contestações
- Relatórios detalhados e necessidades de conciliação
Recursos
Para saber mais sobre a Adyen e sua integração com a Shopify, consulte estes recursos: