Usar Adyen en Shopify

Adyen es una pasarela para aceptar pagos destinada a negocios empresariales. Para obtener más información, consulta las guías Comenzar a usar Adyen y Configurar proveedores de pagos externos.

Para garantizar una gestión de datos precisa, puedes integrar Shopify, incluidos los datos de pagos de Adyen, con el software de planificación de recursos empresariales (ERP). Esta integración garantiza que la gestión y sincronización de datos entre tus sistemas sea más fluida.

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Funciones no elegibles o incompatibles para el uso de Adyen

Ciertas funciones no están disponibles o son incompatibles con la integración de Adyen en Shopify:

Formas de pago locales: no todas las formas de pago locales que ofrece Adyen están disponibles a través de la integración de Adyen en Shopify.
Shopify Checkout: para usar Adyen en Shopify, debes utilizar Shopify Checkout. Si estás en el plan Shopify Plus, necesitas actualizar tu sistema de pago.

Activar Adyen

Primero debes configurar una cuenta en Adyen para poder aceptar pagos con esta plataforma en Shopify. Si no tienes allí una cuenta cuando intentas agregar la integración de pagos de Adyen a la tienda de Shopify, no podrás activarla ni procesar pagos.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.
En la sección Shopify Payments, haz clic en Gestionar.
Haz clic en Cambiar a un proveedor externo y luego en Cambiar a un proveedor externo nuevamente para confirmar.
Elige Pagos de Adyen: tarjetas de crédito de la lista de proveedores de pagos disponibles.
Haz clic en Gestionar cuenta.
Si es necesario, permite que la extensión de pago de Adyen acceda y modifique los datos de la tienda.
En la página Configuración de pago de Adyen, selecciona la cuenta de Adyen que desees usar con la tienda de Shopify.
Sigue las instrucciones del área de clientes de Adyen para instalar la aplicación de pagos Adyen para Shopify y probar la integración.

Conciliar pedidos con Adyen

Cuando se paga un pedido utilizando Adyen, Shopify envía un número de Referencia de emprendedor, un identificador único, a Adyen para la transacción. Puedes utilizar este número para conciliar pedidos con Adyen. El número de referencia del comerciante consiste en la identificación de la tienda Shopify y la identificación del pago. Este número de referencia de emprendedor consta de dos partes: la identificación de la tienda Shopify y la identificación del pago.

Por ejemplo, el número de referencia del emprendedor podría mostrarse como '12345-67890'. En este ejemplo, '12345' es la identificación de la tienda Shopify y '67890' es la identificación del pago. La identificación del pago de una transacción se muestra en la cronología del pedido en tu panel de control de Shopify.

Para conciliar la transacción, puedes buscar en tu panel de control de Shopify usando la parte de identificación del pago del número de referencia del emprendedor. La función de búsqueda devuelve el pedido asociado con la identificación del pago.

Al utilizar la cronología del pedido y la identificación del pago para conciliar pedidos con transacciones en Adyen, considera la siguiente información:

Encontrar la clave de autorización de un pedido: la clave de autorización ya no se actualiza en la cronología del pedido en tu panel de control de Shopify cuando se completa una transacción con Adyen. Para recuperar la clave de autorización de un pedido, deberás consultar tu cuenta de Adyen.
Estado de pendiente de pago: el pago puede tardar varios días en procesarse y, si no se recibe una respuesta del proveedor de pagos, es posible que el pago aparezca como Pendiente. Cuando el estado del pago cambie a Pagado, podrás preparar el pedido.
Estado de pago vencido: si el estado del pago cambia a Vencido, deberás confirmar que el pago no se recibió en tu cuenta de Adyen antes de solicitar el pago a tu cliente nuevamente. El estado del pago cambia a “Vencido” para indicar que no fue posible procesar el pago.

Atención al cliente y recursos de Adyen

Saber a quién contactar para obtener ayuda, ya sea Shopify o Adyen, puede mejorar tu experiencia y ayudarte a obtener respuestas más rápido al usar Adyen en Shopify.

Responsabilidades de la atención al cliente de Shopify

Para obtener ayuda general con la integración de Adyen en Shopify, incluida asistencia para dificultades comunes con el montaje, la configuración y la resolución de problemas, el equipo de atención al cliente de Shopify es tu primer punto de contacto. La atención al cliente de Shopify puede ayudar con los siguientes problemas:

Problemas técnicos relacionados con la pasarela de pago de Adyen en Shopify.
Resolución de problemas de integración.
Orientación sobre cómo configurar y gestionar la configuración de Adyen dentro de Shopify.

Responsabilidades de la atención al cliente de Adyen

Para problemas específicos de tu cuenta de Adyen, debes contactar al servicio de atención al cliente de Adyen directamente a través de support@adyen.com. Esto incluye los siguientes tipos de consultas:

Verificación de cuenta e incorporación de comerciantes.
Cumplimiento de regulaciones.
Fijación de precios y tarifas de procesamiento.
Fechas de pago, pagos fallidos y otras preguntas relacionadas con los pagos.
Estrategias y herramientas de prevención de fraude.
Gestión de contracargos y disputas.
Necesidades de informes detallados y conciliación.

Recursos

Para obtener más información sobre Adyen y su integración con Shopify, puedes consultar los siguientes recursos: