Sette opp returregler og returpolicy

Tidlig tilgang

Returregler er tidlig tilgjengelig, og er kun tilgjengelig for enkelte forhandlere.

Du kan sette opp standard returregler som lar deg definere regler for returer i butikken. For å bruke returregler må du aktivere selvbetjente returer i nettbutikken. Du kan også opprette skriftlig informasjon om retur og refusjon.

Standard returregler

Du kan sette opp standard returregler for å avgjøre når kunder kan be om returer og hvordan returgebyrer legges til. En estimert refusjon vises til kundene dine basert på returreglene dine.

Kunder kan bare sende returforespørsler for varer som er kvalifisert under reglene du konfigurerer. Dette gir deg mer kontroll over returforespørsler, og forhindrer kundene fra å be om returer for varer som ikke er kvalifisert basert på returpolicyen.

Selvbetjente returer må aktiveres for å bruke returregler. Dette lar kundene dine be om returer fra kontoene sine, der returregler viser kvalifiserte varer og returgebyrer.

Du kan sette opp følgende typer returregler:

• returfrist
• returfraktomkostninger
• avgift for påfylling
• unntak for sluttsalgsvarer

Returvindu

Velg et forhåndsinnstilt returfrist, eller angi et tilpasset antall dager. Du kan velge et av følgende alternativer:

• 14 dager
• 30 dager
• 90 dager
• Ubegrenset
• Egendefinerte dager

Returfristen løper fra og med varens leveringsdato. Hvis leveringsdatoen er utilgjengelig, løper returfristen fra varens oppfyllelsesdato, pluss en buffer for transporttid.

Fraktkostnader for returer

Du kan velge hvordan du håndterer returfraktkostnader ved å velge et av følgende alternativer:

• tilby gratis returfrakt
• legg til en fastpris for returfrakt som belastes per retur
• la kunden kjøpe returfraktetiketten på egen hånd

Avgift for påfylling

Velg hvorvidt du vil belaste en avgift for påfylling som en prosentandel av returen. Hvis dette er aktivert vises avgiften for påfylling til kundene.

Unntak for sluttsalgsvarer

Du kan velge hvilke produkter eller samlinger som ikke er berettiget for returer som unntak for sluttsalgsvarer. Kundene dine kan ikke sende returforespørsler for varer som er inkludert i unntakene for sluttsalgsvarer. Unntak for sluttsalg kan inkludere varer som ikke kan returneres, som bedervelige, tilpassede eller personlige hygieneprodukter, eller du kan bruke disse unntakene for å selge overflødig lagerbeholdning eller fjorårsvarer.

Du kan inkludere flere produkter eller samlinger i unntak for sluttsalgsvarer, men ikke begge.

Konfigurer standard returregler

1. Gå til Innstillinger > Retningslinjer fra Shopify-administrator.
2. I standard returregler-seksjonen klikker du på Rediger
3. Velg hvor lang tid kunden har på å be om en retur etter at en bestilling er levert (eller oppfylt) i seksjonen Returfrist.
4. I seksjonen For returfraktkostnader velger du hvordan du vil håndtere returfraktkostnader. Hvis du velger å belaste en fastpris for returfrakt, angir du fastprisen din.
5. Valgfritt: Velg Belast avgift for påfylling og legg til en prosentandel for å belaste en avgift for påfylling.

6. Valgfritt: For å velge samlinger eller produkter som ikke er berettiget for returer som unntak for sluttsalgsvarer, gjør du følgende:

   1. Velg Bestemte samlinger eller Bestemte produkter fra seksjonen Unntak for sluttsalgsvarer.
   2. Søk etter samlinger eller produkter, eller klikk på Bla gjennom.
   3. Velg samlinger, produkter eller produktvarianter, og klikk på Legg til.

7. Klikk på Lagre.

8. Gå tilbake til Retningslinjer.

9. I Returregler-seksjonen velger du Bruk returregler.

10. Klikk på Lagre.

Opprett skriftlig retur- og refusjonspolicy

Du kan også legge til eller generere en skriftlig retur- og refusjonspolicy for butikken din. Du kan bruke HTML i innholdet til butikkretningslinjer. De genererte retningslinjene inkluderer ikke automatisk returreglene du setter opp.

En mal for retur- og refusjonspolicy kan bare genereres på engelsk og for betalinger som er satt til engelsk språk. Hvis du driver butikken din på et annet språk, må du opprette dine egne retningslinjer. Kontakt en lokal jusekspert for hjelp.

Selv om Shopify kan generere en mal for retningslinjer er du ansvarlig for å følge de publiserte retningslinjene. Gå nøye gjennom retningslinjene før du legger dem til.

Trinn:

1. Gå til Innstillinger > Retningslinjer fra Shopify-administrator.
2. I seksjonen Skrevet retur- og refusjonspolicy angir du butikkens retningslinjer for retur og refusjon, eller klikker Opprett fra mal for å generere standard retningslinjer for maler.
3. Gå gjennom retningslinjene for retur og refusjon og gjør eventuelle endringer.
4. Klikk på Lagre for å legge til retur- og refusjonspolicyen.

Når du har lagt til retningslinjer for retur og refusjon, kobles den automatisk til i bunnteksten på kassesidene. Det kan være at kunder må vise retningslinjene dine før de handler, så det er en god idé å koble til retur- og refusjonsretningslinjer i butikknavigasjonen.