Klarna-betalinger i Østerrike, Tyskland og Sverige
Klarna gjennom Shopify Payments er en trygg og enkel betalingsopplevelse for kundene, med flere betalingsalternativer. Kundene kan velge å betale for bestillingen umiddelbart, med faktura eller gjennom avdrag ved hjelp av direktedebiteringer eller kredittkort.
På denne siden
Aktiver Klarna
For å bruke Klarna-betalinger må du konfigurere Shopify Payments først. Klarna vurderer bedriftsdetaljene dine før du kan godta betalinger med Klarna Betal senere, Klarna Betal nå eller Klarna Betal i 3 deler. Når Klarna vurderer bedriften din, mottar du en oppdatering i Betalinger-delen av Shopify-administratoren. Deretter kan kundene betale med Klarna-betalingsalternativer.
Du kan når som helst justere hvilke Klarna-alternativer som er tilgjengelige for kundene.
Steg
Betalinger med Klarna
Når en kunde legger inn en bestilling og bruker en Klarna-betalingsmetode til å betale, blir pengene utbetalt på den neste Shopify Payments-utbetalingen din.
Klarna fungerer annerledes med Shopify Payments enn den vanlige betalingsprosessen. Hvis en kunde for eksempel betaler med Klarna Betal senere, sendes de videre til Klarnas betalingsside for å opprette en ny konto eller logge på en eksisterende. Betalingen håndteres direkte i Klarnas grensesnitt, og ikke gjennom butikkens kasse. Hvis kunden har noen problemer eller spørsmål, må de kontakte Klarna direkte. Du får betalt som vanlig med Shopify Payments.
Hvis du refunderer en transaksjon som er behandlet med Klarna, blir ikke behandlingsgebyret som belastes deg av Shopify Payments, refundert. Behandlingsgebyrer avgjøres av Shopify-kontoens abonnementstype. Hvis du vil ha mer informasjon om Shopify Payments-gebyrer, kan du se siden Shopify-prissetting for din plassering.
Klarna tillater at refusjoner behandles innen 180 dager etter den innledende belastningen for en bestilling. Hvis det har gått 180 dager fra datoen for den innledende belastningen, er det ikke lenger mulig å refundere gjennom Klarna-betalingsalternativet. Hvis du vil refundere en bestilling etter 180 dager, må du ta kontakt med kunden for å returnere midlene til dem gjennom en ekstern tjeneste.
Hvis en tilbakebetaling åpnes mot en bestilling, oppfordres kunden til å kontakte deg direkte. Klarna kontakter kunden dersom tvisten ikke er løst etter 21 dager. Klarna kontakter deg deretter på e-post om tvisten og oppgir Klarna-bestillingsnummeret. Du kan bruke Klarna-bestillingsnummeret til å finne bestillingen i Shopify-administrator. Du har 7 dager på deg til å svare på tvistevarselet fra Klarna.
Regioner der kundene kan betale med Klarna
Betalingsalternativer fra Klarna vises i kassen for kunder i EØS, Storbritannia og Sveits. Hvis du har konfigurert et marked i noen av følgende valutaer, kan kunder fra det aktuelle området betale i sin lokale valuta med Klarna:
- Euro (EUR)
- Britiske pund (GBP)
- Norske kroner (NOK)
- Danske kroner (DKK)
- Svensk krone (SEK)
Hvilke Klarna-betalingsalternativer du kan tilby kundene avhenger av hvilket Shopify Payments-område du er lokalisert i.
| Område | Betal over 3 | Betal senere | Betal nå | Finansiering |
|---|---|---|---|---|
| Østerrike | ✘ | ✔ | ✔ | ✘ |
| Tyskland | ✘ | ✔ | ✘ | ✘ |
| Sverige | ✘ | ✔ | ✔ | ✔ |
Klarna Betal Senere
Klarna Betal senere er en fakturabetalingsmåte for Shopify Payments. Når en kunde velger Klarna Betal senere som betalingsmåte, godtar de å betale for kjøpet på et senere tidspunkt. Kunden kan noen ganger velge mellom en tilbakebetalingsplan over to uker eller to måneder. Klarna betaler for bestillingen umiddelbart, og midlene inkluderes i din neste utbetaling fra Shopify Payments.
Manuell gjennomføring av betalinger med Klarna Betal senere
I betalingsinnstillingene kan du velge å innhente betalinger automatisk når en bestilling legges inn, eller du kan sende beløpet til godkjenning manuelt innen 28 dager etter en bestilling. Som standard innhentes betalingene automatisk. Når du innhenter en betaling vil midlene umiddelbart overføres til deg fra Klarna, og en kobling sendes til kunden på e-post. Kunden bruker koblingen til å betale Klarna for bestillingen. De har opptil 14 dager på å betale, avhengig av valgt tilbud i kassen.
Etter å ha mottatt bestillingen har kunden inntil 14 dager på å bestemme seg for om de ønsker å beholde den. Hvis du tilbyr kundene dine muligheten til å betale med Klarna, må du angi betalingsinnstillingene til å innhente betalinger manuelt og vente med å innhente en betaling til etter bestillingen er sluttført. Hvis du bruker denne arbeidsflyten, mottar kunden betalingskoblingen deres rundt samtidig som de mottar bestillingen, og de 14 dagene de har på seg til å betale passer sammen med de 14 dagene de må bestemme seg for å beholde bestillingen. I tillegg til manuell betalingsinnhenting, kan du ved å tydelig kommunisere frakttidene dine sikre at kjøperne er klar over eventuelle problemer som kanskje ikke samsvarer med denne betalingsmåten.
Du kan endre måten du innhenter betalinger på i Betalinger-seksjonen i Shopify-administrator. Alternativet for manuell innhenting gjelder for alle betalinger, ikke bare betalinger fra Klarna.
Fra tidspunktet bestillingen registreres på har du frem til midnatt i UTC (Coordinated Universal Time) på den 28. kalenderdagen fra bestillingen ble registrert til å innhente betaling. Hvis du ikke samler inn betalingen i tide, vil den utløpe og blir annullert.
Hvis en kunde for eksempel legger inn en bestilling 1. januar kl. 14.00 utløper betalingsautorisasjonsperioden 28. januar ved midnatt (UTC).
Klarna Betal senere-kundeopplevelse
Når kunden velger Klarna Betal senere, omdirigeres kunden til Klarnas nettsted for å velge når bestillingen skal betales.
Hvis en kunde ved et uhell overfører den gjenstående saldoen direkte til deg i stedet for Klarna, må du kansellere og refundere bestillingen. Deretter erstatter du bestillingen med et kopiert bestillingsutkast markert som betalt (fordi hele beløpet allerede er betalt til deg av kunden) og arkiverer bestillingen. Dette gjør at Klarna mottar en refusjon og kansellerer deres faktura. Det sikrer også din salgsstatistikk og lagerbeholdning returneres til riktig antall.
Hvis du ikke følger denne prosessen, fortsetter Klarna å forfølge kunden for de manglende midlene. Kunden din belastes en ekstra avgift hvis vedkommende velger en lengre tidsperiode for å betale for bestillingen.
Klarna Betal Nå
Klarna Betal nå lar kundene betale for bestillingen sin gjennom nettbanken. Klarna Betal nå belaster kundens bankkonto, og midlene blir umiddelbart trukket fra bankkontoen deres. Du vil motta pengene på den neste utbetalingen din.
Regioner som kan motta betalinger med Klarna Betal Nå
Klarna Betal Nå er bare tilgjengelig for forhandlere i Østerrike som selger i euro, og for forhandlere i Sverige som selger i svenske kroner eller euro.
Manuell gjennomføring av betalinger med Klarna Betal nå
Du kan manuelt godkjenne de autoriserte Klarna Betal nå-betalingene dine. Hvis du har konfigurert innstillingene til å godkjenne beløp manuelt, mottar du ikke penger automatisk fra bestillinger som er betalt med Klarna Betal nå. For å få betaling må du godkjenne betalingen manuelt så snart den er autorisert. Når du godkjenner betalingen manuelt, blir du belastet et Shopify Payments-transaksjonsgebyr basert på beløpet som ble godkjent på tidspunktet.
Klarna Betal nå-kundeopplevelse
Når kunden velger Klarna Betal nå, omdirigeres de til Klarnas nettsted for å betale for bestillingen. Klarna-nettstedet ber kunden om å logge på med påloggingsinformasjonen sin hvis de bruker dette betalingsalternativet for første gang, eller logge på med kontoen sin og bruke en tilkoblet bankkonto til å betale for bestillingen.
Klarna Betal i 3 deler
Kundene kan betale for kjøpet med tre rentefrie avdrag. Det totale transaksjonsbeløpet deles vanligvis likt over avdragene, men det kan skje at Klarna belaster kunden mer i det første avdraget, basert på kundens kjøpekraft og andre kredittfaktorer.
Manuell gjennomføring av betalinger med Klarna Betal i 3 deler
Du kan gjennomføre autoriserte betalinger gjennom Klarna Betal i 3 deler manuelt. Hvis du har konfigurert innstillinger for å innhente midler manuelt, mottar du ikke automatisk betaling for bestillinger som betales med Klarna Betal i 3 deler. For å få betalt må du innhente betalingen manuelt når den er autorisert. Når du gjennomfører betalingen manuelt, blir du belastet et Shopify Payments-transaksjonsgebyr basert på betalingsbeløpet som ble godkjent på tidspunktet.
Kundeopplevelse med Klarna Betal i 3 deler
Hvis kunden velger Klarna Betal i 3 deler, omdirigeres vedkommende til Klarna-nettstedet for å betale for bestillingen. På Klarna-nettstedet bes kunden om å registrere seg med påloggingsinformasjonen sin hvis vedkommende bruker dette betalingsalternativet for første gang, eller logge på og bruke en tilkoblet bankkonto til å betale for bestillingen.
Klarna informerer kunden om betalingsplanen via e-post etter at vedkommende har fullført kjøpet i kassen. Kunden blir belastet for første avdrag og deretter for etterfølgende avdrag i henhold til betalingsplanen.