Aktivitetslogger i Shopify-administratorpanelet
Aktivitetslogger hjelper deg med å spore endringer og overvåke brukeraktivitet i Shopify-administrator. Butikkens aktivitetslogg inkluderer nylige handlinger utført av butikkeiere og brukere, mens sideaktivitet viser når flere brukere ser på eller redigerer den samme siden samtidig. For å se gjennom kassehandlinger med høy risiko i Shopify POS, som annulleringer, refusjoner og manuelle rabatter, kan du bruke POS-aktivitetsloggen.
På denne siden
Aktivitetslogg for butikken
Butikkens aktivitetslogg viser dato og klokkeslett for nylige handlinger som er utført av butikkeieren eller en bruker i Shopify-administratorpanelet. Hver hendelse inkluderer navnet på personen, appen eller kanalen som utførte handlingen.
Noen eksempler på butikkaktivitet kan inkludere følgende handlinger:
- Slette et produkt.
- Endre en butikkinnstilling.
- Gi en app tilgang til butikken.
Viktig å tenke på ved bruk av aktivitetsloggen for butikken
Før du bruker butikkens aktivitetslogg, bør du lese gjennom følgende:
- Butikkens aktivitetslogg er skrivebeskyttet. Du kan ikke vise mer eller klikke på de enkelte hendelsene som er oppført.
- Informasjonen kan ikke eksporteres fra butikkens aktivitetslogg.
- Det kan vises maksimalt 250 resultater på siden for butikkens aktivitetslogg. Listen over handlinger går bare tilbake så langt som det maksimale antallet resultater tillater.
- Du kan ikke bruke aktivitetsloggen for butikken til å vise handlinger i Shopify-administratorpanelet som er eldre enn et visst antall dager.
Få tilgang til aktivitetsloggen for butikken
For å få tilgang til butikkens aktivitetslogg, må brukere ha butikktillatelsene Hjem og Butikkinnstillinger > Administrer innstillinger.
Trinn:
Fra Shopify-administratorpanelet går du til Innstillinger > Generelt.
I Ressurser-seksjonen klikker du på Aktivitetslogg for butikk.
Forstå oppføringer i aktivitetsloggen
Noen ganger viser aktivitetsloggen Shopify som aktør for en endring, i stedet for en bestemt bruker eller app. Dette er normal atferd i visse scenarioer og indikerer ikke nødvendigvis uautorisert tilgang.
Vanlige årsaker til at «Shopify» vises som aktør
Tabellen nedenfor forklarer vanlige scenarioer der Shopify kan vises som aktør i aktivitetsloggen din:
| Scenario | Eksempel | Hvorfor det skjer |
|---|---|---|
| Systemautomasjon | Oppdatering av ordrestatus, varelager-synkronisering | Bakgrunnsjobber behandler handlinger du har startet, for eksempel masseredigeringer |
| App- eller kanalhandling | Produkt publisert til salgskanal | Tredjepartsapper eller salgskanaler synkroniserer data automatisk |
| Salgskanaloperasjoner | «Nettbutikk» skjulte eller publiserte et tema | Handlinger utført gjennom temaredigeringsprogrammet eller Nettbutikk-kanalen |
| Markedsendringer | Produkt fjernet fra Nettbutikk | Deaktivering eller sletting av et marked fjerner produkter fra det markedets publisering |
| Oppdateringer fra betalingsleverandør | Shopify Payments deaktivert | Backend-prosesser fra betalingspartnere, som kontogjennomganger eller migreringer |
| Brukeradministrasjon | Personale slettet av Shopify | Sletting av medarbeidere via administratorpanelet eller POS-appen logges som «Shopify slettet», og viser ikke hvem som utførte handlingen. |
Vanlige oppføringer i aktivitetsloggen og forklaringer
Gå gjennom følgende eksempler på vanlige oppføringer i aktivitetsloggen og hva de betyr:
Produktoppdateringer fra kanalsynkronisering
Når du legger til en ny salgskanal, blir alle eksisterende produkter automatisk tilgjengelige for kanalen. Hvis produkter vises som publisert til eller avpublisert fra kanaler, kan du sjekke følgende faktorer:
- Om du nylig har installert en ny salgskanal eller app
- Om du har aktivert Storefront API for en tilpasset app
- Om en annen bruker med butikktilgang har gjort endringer i produkttilgjengeligheten
Temaendringer som vises som «Nettbutikk»
Når temahandlinger viser «Nettbutikk» som aktør, betyr det at en bruker har gjort endringer gjennom temaredigeringen eller Nettbutikk-kanalen. Handlingen ble initiert av en bruker, men aktivitetsloggen viser kanalnavnet i stedet for den individuelle brukeren.
Produkter fjernet fra Nettbutikk
Hvis du oppdager at produkter er fjernet fra nettbutikken, må du sjekke om du nylig har:
- Deaktiverte eller slettet et marked
- Gjorde endringer i fraktinnstillingene
- Endret produkttilgjengelighet i Salgskanaler og apper-seksjonen for et produkt
Markedsendringer kan utløse automatiske oppdateringer av produkttilgjengelighet.
Bestillinger som sluttføres automatisk av Shopify
Hvis bestillinger uventet vises som innfridd av Shopify, må du kontrollere innstillingene for bestillingsbehandling. Gå til Innstillinger > Kasse og se gjennom seksjonen Etter at en bestilling er betalt. Hvis denne er satt til Innfri bestillingens varelinjer automatisk, blir bestillingene merket som innfridd uten manuell inngripen.
Endringer av betalingsleverandør
Hvis Shopify Payments vises som deaktivert i aktivitetsloggen, men du ikke har gjort denne endringen selv, kan det skyldes en intern gjennomgang eller migreringsprosess fra våre bankpartnere. Disse prosessene er rutinemessige og påvirker ikke muligheten til å ta imot betalinger. Hvis du er bekymret, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.
Vurdere oppføringer i aktivitetsloggen for mistenkelig aktivitet
Bruk følgende retningslinjer for å avgjøre om oppføringer i aktivitetsloggen krever nærmere undersøkelse:
Normal aktivitet som ikke krever handling:
- Endringer som sammenfaller med handlinger du nylig har utført, som masseendringer
- Synkroniseringsaktivitet for app eller salgskanal
- Rutinmessige systemoppdateringer og migreringer
- Endringer i markeds- eller fraktinnstillinger som du har startet
Aktivitet som kan kreve undersøkelse:
- Endringer på uvanlige tidspunkter når ingen skal være på jobb
- Handlinger fra ukjente brukere eller apper
- Gjentatte uautoriserte endringer i sensitive innstillinger
- Uventede slettinger av personale eller endringer i tillatelser
Hvis du oppdager mistenkelig aktivitet, kan du se gjennom brukertillatelsene og installerte apper for å identifisere kilden.
Sideaktivitet
Sideaktivitet gir deg beskjed hvis andre i personalet ser på eller redigerer den samme siden i Shopify-administratorpanelet. Denne funksjonen hjelper personalet med å unngå motstridende endringer.
Viktig å tenke på ved bruk av sideaktivitet
Før du bruker sideaktivitet, bør du lese gjennom følgende:
- Sideaktivitet er ikke tilgjengelig i Canada.
- Du kan se opptil 250 brukere på en side om gangen.
- Denne funksjonen fungerer bare i en nettleser, ikke i Shopify-mobilappen.
Bruke sideaktivitet
Du kan bruke sideaktivitet i følgende seksjoner av Shopify-administratorpanelet:
- Produktinformasjon
- Markedsføring
- Kundeopplysninger
- Samlingsinformasjon
- Rabattdetaljer
Hvis en annen bruker redigerer en av disse sidene, ser du et 
-ikon ved siden av navnet deres.
Sideaktivitet fungerer på følgende måter:
- Hvis en annen bruker ser på eller redigerer den samme siden, vises navnet deres. Hvis de redigerer aktivt, vises et -ikon ved siden av navnet.
- Hvis du prøver å redigere en side som allerede redigeres, får du en advarsel. Du kan velge å ignorere advarselen og redigere likevel, men dette kan føre til motstridende endringer.
Feilsøking av problemer med aktivitetsloggen
Gå gjennom følgende vanlige problemer og trinn for å løse dem:
Feilsøking av manglende oppføringer i aktivitetsloggen
Aktivitetsloggen for butikken har begrensninger for hvor mange hendelser den kan vise og hvor langt tilbake den går.
Trinn:
- Bekreft at endringen skjedde innenfor oppbevaringstiden. Aktivitetsloggen viser maksimalt 250 resultater.
- Kontroller om handlingen spores et annet sted, for eksempel i bestillingens tidslinje eller i aktivitetsloggen for brukeradministrasjon.
- Se gjennom installerte apper for å sjekke om en app kan ha gjort endringen. Datoer for installasjon og avinstallasjon av apper vises under Innstillinger > Apper og salgskanaler.
Feilsøke tilgangsproblemer for aktivitetsloggen
Tilgang til butikkens aktivitetslogg krever spesifikke tillatelser.
Trinn:
- Bekreft at brukerkontoen din har tillatelsene Hjem og Butikkinnstillinger > Administrer innstillinger.
- Be butikkeieren eller en bruker med tilgang til tillatelsesadministrasjon om å oppdatere tillatelsene dine.
- Hvis du er butikkeieren og fortsatt ikke får tilgang til aktivitetsloggen, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.
Feilsøke slettede brukere som fortsatt vises som at de ser på en side
Etter at en bruker er fjernet fra butikken din, kan det i en kort periode fortsatt se ut som om brukeren ser på en side.
Trinn:
- Vent noen minutter til systemet oppdateres.
- Oppdater siden i nettleseren.
- Hvis problemet vedvarer etter 24 timer, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.
Feilsøke ukjente aktører i aktivitetsloggen
Hvis aktivitetsloggen viser «Shopify» som aktør, eller hvis du ikke kan identifisere hvem som har gjort en endring, kan du prøve følgende trinn.
Trinn:
- Se gjennom seksjonen Forstå oppføringer i aktivitetsloggen for å avgjøre om dette er forventet atferd.
- Sjekk aktivitetsloggen for brukeradministrasjon for brukerrelaterte endringer.
- Se gjennom installerte apper og tillatelsene deres for å identifisere om en app kan være ansvarlig.
- Hvis du trenger mer detaljert informasjon om hvem som har gjort en bestemt endring, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte og oppgi det spesifikke tidsstempelet og handlingen.
Vanlige spørsmål
Jeg har ikke gjort denne endringen – bør jeg være bekymret?
Ikke nødvendigvis. Det finnes flere legitime årsaker til at endringer du ikke husker å ha gjort kan vises i aktivitetsloggen din:
- Bakgrunnsjobber: Når du utfører massehandlinger, som å redigere flere produkter, behandles individuelle endringer av bakgrunnsjobber som logges som «Shopify».
- Apper og integrasjoner: Installerte apper kan gjøre automatiserte endringer basert på tillatelsene sine.
- Andre brukere: Hvis du har personale eller samarbeidspartnere, kan de ha gjort endringen.
- Planlagte handlinger: Noen funksjoner, som Shopify Flow-automasjoner, kan utløse endringer automatisk.
Se gjennom tidsstempelet og sammenlign det med eventuelle handlinger du eller teamet ditt kan ha utført. Hvis du fortsatt er bekymret, kan du se gjennom sikkerhetsinnstillingene og vurdere å tilbakestille passordet.
Kan jeg eksportere eller laste ned aktivitetsloggen min?
Nei, butikkens aktivitetslogg kan ikke eksporteres eller lastes ned. Hvis du trenger en oversikt over spesifikke hendelser for samsvars- eller revisjonsformål, kan du ta skjermbilder eller dokumentere oppføringene manuelt.
For brukerrelatert aktivitet kan du se gjennom aktivitetsloggen for brukeradministrasjon, som gir mer detaljert informasjon om hendelsene.
Hvor lenge oppbevares oppføringer i aktivitetsloggen?
Butikkens aktivitetslogg viser maksimalt 250 resultater. Tidsperioden dette dekker avhenger av hvor aktiv butikken din er. Butikker med hyppige endringer vil ha en kortere historisk oversikt enn butikker med mindre aktivitet.
Kan jeg finne ut hvem som har slettet en ansatt?
Når medarbeidere slettes via Shopify-administratorpanelet eller Shopify POS-appen, kan aktivitetsloggen vise «Shopify slettet [navn på medarbeider]» i stedet for å vise hvem som utførte handlingen.
For å undersøke hvem som har slettet en medarbeider, kan du se gjennom aktivitetsloggen for brukeradministrasjon under Innstillinger > Brukere > Sikkerhet. Hvis du trenger mer informasjon, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.
Be om en undersøkelse
Hvis du har gått gjennom aktivitetsloggen og fortsatt er bekymret for bestemte oppføringer, kan du be Shopifys brukerstøtte om å undersøke saken nærmere.
Forberede en undersøkelsesforespørsel
For å hjelpe Shopifys brukerstøtte med å undersøke saken effektivt, bør du samle inn følgende informasjon:
- Spesifikt tidsstempel: Nøyaktig dato og klokkeslett for loggoppføringen du er bekymret for.
- Loggført handling: Hva aktivitetsloggen sier har skjedd, for eksempel «Shopify endret Kasseinnstillinger».
- Hvorfor du er bekymret: En kort forklaring på hvorfor denne endringen er uventet eller problematisk.
- Nylige endringer: Eventuelle handlinger du eller teamet ditt utførte rundt det tidspunktet som kan være relatert.
Før du kontakter Shopifys brukerstøtte om oppføringer i aktivitetsloggen
Før du kontakter Shopifys brukerstøtte, bør du samle inn følgende informasjon for å få løst problemet raskere:
- Nøyaktig dato, klokkeslett og tidssone for oppføringen i aktivitetsloggen du spør om
- Et skjermbilde av den spesifikke oppføringen i aktivitetsloggen
- Hvilken handling du forventet å finne, sammenlignet med hva som ble logget
- Om du eller noen i teamet ditt utførte relaterte handlinger rundt det tidspunktet
- En liste over apper som kan ha tillatelser knyttet til den loggede handlingen
- Trinn du allerede har prøvd fra feilsøkingsseksjonen ovenfor
Når du har denne informasjonen klar, kan Shopifys brukerstøtte hjelpe deg mer effektivt.