การตั้งค่ากฎการคืนสินค้าและนโยบายการคืนสินค้าของคุณ
คุณสามารถตั้งค่ากฎการคืนสินค้าเริ่มต้นที่ช่วยให้คุณสามารถกําหนดกฎการคืนสินค้าในร้านค้าของคุณ หากต้องการใช้กฎการคืนสินค้า คุณต้องเปิดใช้งานการคืนสินค้าด้วยตนเองในร้านค้าออนไลน์ของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษรได้
ในหน้านี้
กฎการคืนสินค้าที่เป็นค่าเริ่มต้น
คุณสามารถตั้งค่ากฎการคืนสินค้าเริ่มต้นเพื่อตัดสินใจว่าลูกค้าจะสามารถขอการคืนสินค้าและวิธีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าได้ ยอดการคืนเงินโดยประมาณจะแสดงให้ลูกค้าของคุณดูตามกฎการคืนสินค้าของคุณ
ลูกค้าสามารถส่งเฉพาะการร้องขอคืนสินค้าที่มีคุณสมบัติตามกฎที่คุณตั้งค่าไว้เท่านั้น ซึ่งช่วยให้คุณสามารถควบคุมการขอคืนสินค้ามากขึ้นและป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณขอการคืนสินค้าที่ไม่มีสิทธิ์ตามนโยบายการคืนสินค้าของคุณ
ต้องเปิดใช้งานการคืนสินค้าด้วยตนเองเพื่อใช้กฎการส่งคืน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณร้องขอการคืนสินค้าจากบัญชีผู้ใช้ของพวกเขา ซึ่งกฎการคืนสินค้าจะแสดงสินค้าและค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าที่มีสิทธิ์
คุณสามารถตั้งค่ากฎการคืนสินค้าประเภทต่อไปนี้ได้:
- ระยะเวลาการคืนสินค้า
- ค่าจัดส่งในการคืนสินค้า
- ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า
- ข้อยกเว้นในการลดราคาขั้นสุดท้าย
ระยะเวลาการคืนสินค้า
เลือกระยะเวลาการคืนสินค้าที่กําหนดไว้ล่วงหน้า หรือป้อนจํานวนวันที่กําหนดเอง คุณสามารถเลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
- 14 วัน
- 30 วัน
- 90 วัน
- ไม่จำกัด
- วันแบบกำหนดเอง
ระยะเวลาการคืนสินค้าจะเริ่มนับในวันที่จัดส่งสินค้า หากวันที่จัดส่งไม่พร้อมให้บริการ ระยะเวลาการคืนสินค้าจะเริ่มในวันที่จัดการสินค้าพร้อมกับบัฟเฟอร์สำหรับระยะเวลาการขนส่ง
ค่าจัดส่งในการคืนสินค้า
คุณสามารถเลือกวิธีจัดการค่าจัดส่งคืนได้โดยเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:
- เสนอการจัดส่งคืนสินค้าฟรี
- เพิ่มอัตราค่าจัดส่งคงที่ที่เรียกเก็บ 1 ครั้งต่อการคืนสินค้า
- ให้ลูกค้าของคุณซื้อใบระบุการจัดส่งคืนด้วยตนเอง
ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้ากลับสต็อก
เลือกว่าคุณต้องการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าเป็นเปอร์เซ็นต์ของการคืนสินค้าหรือไม่ หากเปิดใช้งาน ระบบจะแสดงค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าให้ลูกค้าของคุณเห็น
ข้อยกเว้นในการลดราคาขั้นสุดท้าย
คุณสามารถเลือกได้ว่าสินค้าหรือคอลเลกชันใดที่จะไม่มีสิทธิ์ในการส่งคืนซึ่งเป็นข้อยกเว้นสินค้าลดราคาขั้นสุดท้าย ลูกค้าของคุณไม่สามารถส่งการร้องขอการส่งคืนสินค้าที่จะรวมอยู่ในข้อยกเว้นของสินค้าลดราคาขั้นสุดท้ายได้ ข้อยกเว้นการลดราคาขั้นสุดท้ายอาจรวมถึงรายการสินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนได้ เช่น สินค้าที่เสียหาย แบบที่กำหนดเอง หรือรายการสินค้าดูแลส่วนบุคคล หรือคุณสามารถใช้ข้อยกเว้นเหล่านี้เพื่อล้างสินค้าคงคลังส่วนเกินหรือสต็อกของฤดูกาลที่ผ่านมาได้
คุณสามารถใส่สินค้าหรือคอลเลกชันหลายรายการในข้อยกเว้นของสินค้าลดราคาขั้นสุดท้ายได้ แต่ไม่สามารถรวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันได้
ตั้งค่ากฎการคืนสินค้าเริ่มต้น
- จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > นโยบาย
- ในส่วนกฎ การคืนสินค้า เริ่มต้น ให้คลิก "แก้ไข"
- ในส่วนระยะเวลาการคืนสินค้า ให้เลือกระยะเวลาที่ลูกค้าต้องส่งคำขอคืนสินค้าหลังจากจัดส่งสินค้าคำสั่งซื้อแล้ว (หรือจัดการแล้ว)
- ในส่วน ค่าจัดส่งคืน ให้เลือก ว่าคุณต้องการจัดการกับค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืนอย่างไร หากคุณเลือกที่จะเรียกเก็บค่าจัดส่งในอัตราคงที่เพื่อคืนสินค้า ให้กรอกอัตราค่าจัดส่งคงที่ของคุณ
- ตัวเลือกเสริม: หากต้องการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า ให้เลือกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า จากนั้นเพิ่มเปอร์เซ็นต์
-
ตัวเลือก: หากต้องการเลือกคอลเลกชันหรือสินค้าที่ไม่มีสิทธิ์รับการคืนสินค้าเป็นข้อยกเว้นของสินค้าลดราคาขั้นสุดท้าย ให้ดำเนินการดังนี้:
- ในส่วน ข้อยกเว้นของสินค้าลดราคาขั้นสุดท้าย ให้เลือก คอลเลกชันเฉพาะ หรือ สินค้าเฉพาะ
- ค้นหาคอลเลกชันหรือสินค้า หรือคลิกที่ "เรียกดู"
- เลือกคอลเลกชัน สินค้า หรือตัวเลือกสินค้า จากนั้นคลิก "เพิ่ม"
คลิกที่ “บันทึก”
กลับไปที่นโยบาย
ในส่วนกฎ การคืน สินค้า ให้เลือก "ใช้กฎการส่งคืน"
คลิกที่ “บันทึก”
สร้างนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษร
นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มหรือสร้างนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษรให้ร้านค้าของคุณ คุณสามารถใช้ HTML ในเนื้อหาของนโยบายร้านค้าของคุณ นโยบายที่สร้างขึ้นจะไม่รวมกฎการคืนสินค้าที่คุณตั้งค่าไว้โดยอัตโนมัติ
คุณสามารถสร้างเทมเพลตนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น และขั้นตอนการซื้อสินค้าที่ตั้งค่าเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น หากคุณดําเนินกิจการร้านค้าของคุณในภาษาอื่น คุณเพียงแค่ต้องสร้างนโยบายของคุณเอง ติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายในพื้นที่เพื่อขอความช่วยเหลือ
แม้ว่า Shopify จะสามารถสร้างนโยบายที่เป็นเทมเพลตได้ แต่คุณก็มีหน้าที่ปฏิบัติตามนโยบายที่คุณได้เผยแพร่ ดังนั้นโปรดตรวจสอบอย่างละเอียดก่อนเพิ่มนโยบายของคุณ
ขั้นตอน:
- จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > นโยบาย
- ในส่วนนโยบายการ คืนสินค้าและการคืนเงินเป็น ลายลักษณ์อักษร ให้ป้อนนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของร้านค้าของคุณหรือคลิก "สร้างจากเทมเพลต" เพื่อสร้าง นโยบายเทมเพลตเริ่มต้น
- ตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณและเปลี่ยนแปลงใดๆ
- คลิก "บันทึก" เพื่อเพิ่มนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณ
หลังจากที่คุณเพิ่มนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินแล้ว ระบบจะแสดงลิงก์ของนโยบายการคืนเงินนั้นในส่วนท้ายของหน้าการในหน้าการซื้อสินค้าของคุณโดยอัตโนมัติ ลูกค้าอาจต้องดูนโยบายของคุณก่อนที่จะนําหน้าการซื้อสินค้า ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะลิงก์นโยบายการคืนสินค้า และการคืนเงินของคุณในการนําทางร้านค้าของคุณ