การตั้งค่ากฎการคืนสินค้าและการยกเลิก
กฎการคืนสินค้าและการยกเลิกจะเป็นตัวกำหนดว่าลูกค้าจะสามารถส่งคำขอคืนสินค้าและการยกเลิกได้เมื่อใด รวมถึงวิธีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการคืนสินค้ากับร้านค้าของคุณ กฎการคืนสินค้าจะมีผลบังคับใช้กับรายการที่จัดการแล้ว และกฎการยกเลิกจะมีผลบังคับใช้กับรายการที่ยังไม่จัดการ หากต้องการอนุญาตให้ลูกค้าสามารถส่งคำขอคืนสินค้าหรือยกเลิก คุณต้องเปิดใช้งานการคืนสินค้าและการยกเลิกด้วยตนเองในร้านค้าออนไลน์ของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษรได้ด้วย
ในหน้านี้
ทำความเข้าใจกฎการคืนสินค้าและการยกเลิก
คุณสามารถตั้งค่ากฎการคืนสินค้าและการยกเลิกที่จะนำไปใช้กับคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าทำรายการสั่งซื้อ กฎการคืนสินค้าจะมีผลบังคับใช้กับรายการที่จัดการแล้ว และเป็นตัวกำหนดว่าลูกค้าจะสามารถส่งคำขอคืนสินค้าได้เมื่อใด กฎการยกเลิกจะมีผลบังคับใช้กับรายการที่ยังไม่จัดการ และเป็นตัวกำหนดว่าลูกค้าจะสามารถส่งคำขอยกเลิกรายการก่อนจัดส่งได้เมื่อใด ระบบจะแสดงยอดการคืนเงินโดยประมาณให้ลูกค้าทราบโดยอิงตามกฎการคืนสินค้าของคุณ
ลูกค้าจะสามารถส่งคำขอคืนสินค้าหรือยกเลิกได้เฉพาะรายการที่เข้าเกณฑ์ภายใต้กฎที่คุณตั้งค่าไว้เท่านั้น ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถควบคุมคำขอได้มากขึ้นและป้องกันไม่ให้ลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้าหรือยกเลิกสำหรับรายการที่ไม่เข้าเกณฑ์ตามนโยบายของคุณ
คุณสามารถสร้างการคืนสินค้าได้เฉพาะรายการที่จัดการแล้วเท่านั้น หากคุณคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ยังไม่จัดการ ระบบจะไม่แสดงค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าจะแสดงก็ต่อเมื่อตั้งค่าไว้และคุณสร้างการคืนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อที่จัดการแล้ว หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่การสร้างและประมวลผลการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า
กฎการคืนสินค้าเริ่มต้นของคุณจะมีผลกับสินค้าส่วนใหญ่และประกอบด้วยกฎการคืนสินค้าประเภทต่างๆ ดังต่อไปนี้
- ระยะเวลาการคืนสินค้า
- ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืน
- ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า
นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดสินค้าที่ขายขาดไม่รับคืนซึ่งเป็นข้อยกเว้นสำหรับกฎการคืนสินค้าเริ่มต้นของคุณได้
คุณสามารถตั้งค่ากฎการคืนสินค้าและการยกเลิกเริ่มต้นสำหรับร้านค้าของคุณได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างกฎเพิ่มเติมที่มีผลบังคับใช้กับตลาดที่เฉพาะเจาะจง เพื่อให้ลูกค้าในตลาดอื่นมีเงื่อนไขการคืนสินค้าและการยกเลิกที่แตกต่างกันได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ตั้งค่ากฎการคืนสินค้าและการยกเลิกที่แตกต่างกันในแต่ละตลาด การเปิดใช้งานการคืนสินค้าและการยกเลิกด้วยตนเองยังคงเป็นการตั้งค่าในระดับร้านค้าที่จะมีผลบังคับใช้กับตลาดทุกแห่ง
กฎการคืนสินค้ามีผลบังคับใช้กับคำสั่งซื้อทั้งหมด รวมถึงคำสั่งซื้อแบบ B2B ลูกค้า B2B และพนักงานประจำตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทสามารถส่งคำขอคืนสินค้าได้ คุณไม่สามารถใช้กฎการคืนสินค้าแยกต่างหากสำหรับประเภทคำสั่งซื้อเฉพาะได้
การคืนสินค้าและการยกเลิกด้วยตนเอง
คุณต้องเปิดใช้งานการคืนสินค้าและการยกเลิกด้วยตนเองเพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งคำขอคืนสินค้าหรือยกเลิกจากบัญชีของตนเองได้ ซึ่งจะแสดงรายการที่เข้าเกณฑ์และค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า
คุณไม่จำเป็นต้องเปิดใช้งานการคืนสินค้าและการยกเลิกด้วยตนเองเพื่อให้ระบบนำกฎการคืนสินค้าไปใช้ในร้านค้าของคุณ หรือเพื่อให้กฎต่างๆ เช่น ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า มีผลบังคับใช้เมื่อคุณประมวลผลการคืนสินค้าด้วยตนเองจากส่วนผู้ดูแล Shopify ถึงแม้ว่าระบบจะปิดใช้งานการคืนสินค้าและการยกเลิกด้วยตนเองไว้ กฎการคืนสินค้าก็ยังคงมีผลเมื่อคุณประมวลผลการคืนสินค้าด้วยตนเอง
ระยะเวลาการคืนสินค้า
เลือกระยะเวลาการคืนสินค้าที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หรือป้อนจำนวนวันที่กำหนดเอง คุณสามารถเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้
- 14 วัน
- 30 วัน
- 90 วัน
- ไม่จำกัด
- กำหนดจำนวนวันเอง
ในเมนูเริ่มจาก คุณยังสามารถเลือกระยะเวลาเริ่มต้นของระยะเวลาการคืนสินค้าได้ดังนี้
- การส่งรายการ: ระยะเวลาจะเริ่มต้นในวันที่จัดส่งของแต่ละรายการ หากวันที่จัดส่งไม่พร้อมใช้งาน ระยะเวลาจะเริ่มต้นในวันที่จัดการรายการนั้น และมีการใช้ช่วงเวลาบัฟเฟอร์เพื่อเผื่อระยะเวลาการขนส่ง
- การส่งรายการสุดท้ายในคำสั่งซื้อ: ระยะเวลาจะเริ่มต้นเมื่อมีการส่งรายการสุดท้ายในคำสั่งซื้อ เพื่อให้คำสั่งซื้อทั้งหมดใช้ระยะเวลาการคืนสินค้าร่วมกัน
หากมีการเปลี่ยนหรือเพิ่มรายการหลังจากทำการซื้อเดิม ระยะเวลาการคืนสินค้าจะเริ่มต้นจากวันที่จัดส่งของรายการนั้นๆ ในส่วนของการเปลี่ยนหรือแก้ไขหลายรายการ สินค้าที่แก้ไขหรือเปลี่ยนแต่ละกลุ่มจะมีระยะเวลาการคืนสินค้าแยกกัน ซึ่งจะเริ่มจากเวลาที่มีการส่งกลุ่มดังกล่าว
หากต้องการขยายระยะเวลาการคืนสินค้าในกรณีที่วันสุดท้ายตรงกับวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ ให้เลือกขยายเวลาสำหรับวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ จากนั้นระบบจะขยายระยะเวลาเป็นวันทำการถัดไป
หากคุณขายสินค้าให้ลูกค้าในสหภาพยุโรป ให้กำหนดระยะเวลาการคืนสินค้าอย่างน้อย 14 วัน และตั้งค่าเริ่มจากเป็นการส่งรายการสุดท้ายในคำสั่งซื้อ เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้สิทธิ์ในการถอนตัวได้หลังจากมีการส่งรายการสุดท้ายในคำสั่งซื้อ
นโยบายการคืนสินค้าในแอป Shop
เมื่อลูกค้าดูสินค้าของคุณบนแอป Shop อาจมีการแสดงรายละเอียดนโยบายการคืนสินค้าในหน้าสินค้า ตัวอย่างเช่น หากคุณตั้งค่าระยะเวลาการคืนสินค้าไว้ที่ 30 วัน ข้อมูลนี้อาจแสดงให้ลูกค้าเห็นควบคู่กับรายละเอียดการจัดส่งในรายการสินค้า
ข้อมูลระยะเวลาการคืนสินค้ามาจากการตั้งค่าที่คุณกำหนดในส่วนนโยบายของส่วนผู้ดูแล Shopify หากคุณไม่ได้ตั้งค่าระยะเวลาการคืนสินค้า หรือหากนโยบายการคืนสินค้าของคุณเขียนเป็นข้อความอิสระโดยไม่ได้กำหนดระยะเวลาการคืนสินค้า รายละเอียดนโยบายการคืนสินค้าของคุณจะไม่แสดงในหน้าสินค้าบนแอป Shop
ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืน
คุณสามารถเลือกวิธีจัดการกับค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืนได้โดยเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้
- มอบบริการจัดส่งสินค้าคืนฟรี
- เพิ่มค่าจัดส่งสินค้าคืนจากลูกค้าในอัตราตายตัว ซึ่งจะเรียกเก็บหนึ่งครั้งต่อการคืนสินค้า
- ให้ลูกค้าซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืนด้วยตนเอง
ค่าจัดส่งสินค้าคืนจะแสดงขึ้นเมื่อคุณสร้างการคืนสินค้า คุณสามารถแก้ไขค่าจัดส่งสินค้าคืนสำหรับการคืนสินค้าที่ต้องการได้
ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า
เลือกว่าคุณต้องการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าเป็นเปอร์เซ็นต์ของมูลค่าการคืนสินค้าหรือไม่ หากคุณเปิดใช้งานค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า ค่าธรรมเนียมจะแสดงขึ้นเมื่อลูกค้าขอคืนสินค้า
ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าจะแสดงขึ้นเมื่อคุณสร้างการคืนสินค้า คุณสามารถแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าสำหรับการคืนสินค้ารายการใดรายการหนึ่ง รวมถึงแก้ไขตามรายการสินค้าได้
ระบบจะไม่หักค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าออกจากยอดการคืนเงินโดยอัตโนมัติ เมื่อคุณสร้างการคืนเงิน คุณจะต้องหักค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง
สินค้าที่ขายขาดไม่รับคืน
คุณสามารถเลือกได้ว่าสินค้าหรือคอลเลกชันใดที่ไม่เข้าเกณฑ์การคืนสินค้าหรือยกเลิกโดยกำหนดให้เป็นสินค้า Final Sale ลูกค้าของคุณจะไม่สามารถส่งคำขอคืนสินค้าหรือยกเลิกสำหรับสินค้า Final Sale ได้ ชุดสินค้าไม่สามารถตั้งค่าเป็น Final Sale ได้ ตัวอย่างของสินค้า Final Sale อาจเป็นสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ เช่น สินค้าที่เน่าเสียได้ง่าย สินค้าแบบกำหนดเอง สินค้าสำหรับดูแลร่างกาย หรือสินค้าที่มีการลดราคาเป็นจำนวนมาก
คุณสามารถเพิ่มสินค้าหลายรายการหรือคอลเลกชันหลายรายการเป็นข้อยกเว้นสำหรับสินค้างดรับเปลี่ยนหรือคืนได้ แต่ไม่สามารถเพิ่มทั้งสินค้าและคอลเลกชันพร้อมกัน
ตั้งค่ากฎการคืนสินค้า
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า > นโยบาย
ในส่วนกฎการคืนสินค้าและการยกเลิก ให้คลิกที่กฎที่คุณต้องการแก้ไข
ในส่วนระยะเวลาการคืนสินค้า ให้เลือกระยะเวลาที่ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าหลังจากมีการส่งคำสั่งซื้อ และเลือกเวลาเริ่มต้นของระยะเวลาการคืนสินค้า
ในส่วนค่าจัดส่งสินค้าคืน ให้เลือกว่าคุณต้องการจัดการค่าจัดส่งสินค้าคืนอย่างไร หากคุณเลือกที่จะเรียกเก็บค่าจัดส่งสินค้าคืนในอัตราค่าจัดส่งตายตัว ให้ป้อนอัตราค่าจัดส่งตายตัวของคุณ
ตัวเลือกเสริม: หากต้องการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า ให้เลือกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า จากนั้นเพิ่มเปอร์เซ็นต์
ตัวเลือกเสริม: หากต้องการเลือกคอลเลกชันหรือสินค้าที่ไม่เข้าเกณฑ์การคืนสินค้าให้เป็นสินค้างดรับเปลี่ยนหรือคืน โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ในส่วนสินค้าที่ขายขาดไม่รับคืน ให้เลือกคอลเลกชันที่ระบุหรือสินค้าที่ระบุ
- คลิก เพิ่มสินค้า Final Sale หรือ เพิ่มคอลเลกชัน Final Sale เพื่อเพิ่มสินค้าหรือคอลเลกชัน Final Sale
- เลือกคอลเลกชัน สินค้า หรือตัวเลือกสินค้า จากนั้นคลิกเพิ่ม
คลิกบันทึก
คลิกเปิดใช้งาน
ตั้งค่ากฎการยกเลิก
กฎการยกเลิกจะเป็นตัวกำหนดว่าลูกค้าสามารถส่งคำขอยกเลิกรายการที่ยังไม่จัดการในคำสั่งซื้อได้หรือไม่ และลูกค้าจะสามารถส่งคำขอยกเลิกได้นานแค่ไหนหลังจากที่ทำการสั่งซื้อ คุณสามารถจัดการกฎการยกเลิกได้ในส่วนกฎการคืนสินค้าและการยกเลิกเช่นเดียวกับกฎการคืนสินค้าของคุณ
คุณสามารถตั้งค่าระยะเวลาการยกเลิกเป็นตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งดังต่อไปนี้
- ไม่มีการยกเลิก
- จนกว่ารายการจะจัดการแล้ว
- 15 นาที
- 1 ชั่วโมง
- 24 ชั่วโมง
หากต้องการให้ลูกค้าขอส่งคำขอยกเลิกจากบัญชีของตนเอง คุณต้องเปิดใช้งานการคืนสินค้าและการยกเลิกด้วยตนเองด้วย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่การตั้งค่าการคืนสินค้าและการยกเลิกด้วยตนเอง
ขั้นตอน:
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า > นโยบาย
ในส่วนกฎการคืนสินค้าและการยกเลิก ให้คลิกที่กฎที่คุณต้องการแก้ไข
ในส่วนกฎการยกเลิก ให้เปิดใช้งานคำขอยกเลิก
เลือกระยะเวลาการยกเลิกซึ่งจะกำหนดว่าลูกค้าจะสามารถขอส่งคำขอยกเลิกได้นานแค่ไหนหลังจากที่สั่งซื้อ
คลิกบันทึก
ตั้งค่ากฎการคืนสินค้าและการยกเลิกที่แตกต่างกันในแต่ละตลาด
คุณสามารถตั้งค่ากฎการคืนสินค้าและการยกเลิกที่แตกต่างกันและนำไปปรับใช้กับตลาดต่างๆ ได้ ซึ่งจะมีประโยชน์เมื่อคุณขายสินค้าข้ามภูมิภาคที่มีกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคที่แตกต่างกัน ยกตัวอย่างเช่น สำหรับลูกค้าในสหภาพยุโรป คุณอาจกำหนดระยะเวลาการยกเลิกเป็นจนกว่ารายการจะจัดการแล้ว และกำหนดระยะเวลาการคืนสินค้าเป็นอย่างน้อย 14 วัน เพื่อรองรับสิทธิ์ในการถอนตัวของ EU ในขณะที่มีการปรับใช้ระยะเวลาการคืนสินค้ามาตรฐานที่สั้นกว่าในพื้นที่อื่นๆ
คุณสามารถตั้งค่านโยบายเริ่มต้นที่มีผลบังคับใช้กับทุกตลาด จากนั้นจึงเพิ่มนโยบายเฉพาะตลาดได้ นโยบายแต่ละรายการจะครอบคลุมถึงกฎการคืนสินค้า กฎการยกเลิก และสินค้า Final Sale ในกรณีที่มีนโยบายเฉพาะตลาด นโยบายนั้นจะมีผลบังคับใช้กับลูกค้าในตลาดดังกล่าวแทนการใช้นโยบายเริ่มต้น
ขั้นตอน:
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า > นโยบาย
ในส่วนกฎการคืนสินค้าและการยกเลิก ให้คลิก เพิ่มกฎ เพื่อสร้างกฎเสริมนอกเหนือจากกฎเริ่มต้น
ในช่องคุณสมบัติของกฎใหม่ ให้เลือกตลาดที่กฎจะมีผลบังคับใช้
ปรับการตั้งค่าการคืนสินค้า การยกเลิก และสินค้า Final Sale สำหรับกฎ
คลิกบันทึก
สร้างนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่เป็นลายลักษณ์อักษร
คุณสามารถเพิ่มหรือสร้างนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่เป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับร้านค้าได้เช่นกัน โดยสามารถใช้ HTML ในเนื้อหานโยบายร้านค้าของคุณได้ ทั้งนี้ นโยบายที่สร้างขึ้นจะไม่รวมกฎการคืนสินค้าที่คุณตั้งค่าไว้โดยอัตโนมัติ
คุณสามารถสร้างเทมเพลตนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินได้เฉพาะเป็นภาษาอังกฤษและสำหรับการชำระเงินที่ตั้งค่าเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น หากคุณดำเนินการร้านค้าด้วยภาษาอื่น คุณจะไม่สามารถแทรกเทมเพลตเริ่มต้นได้และต้องสร้างนโยบายของคุณเอง โปรดติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายในพื้นที่เพื่อขอความช่วยเหลือ
แม้คุณจะสามารถสร้างเทมเพลตนโยบายได้ แต่คุณต้องรับผิดชอบในการปฏิบัติตามนโยบายที่เผยแพร่ โปรดตรวจสอบนโยบายอย่างรอบคอบก่อนที่จะเพิ่มข้อมูล
ขั้นตอน:
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า > นโยบาย
ในส่วนนโยบายที่เป็นลายลักษณ์อักษร ให้คลิกนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน
ป้อนนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของร้านค้าคุณ หรือคลิกแทรกเทมเพลตเพื่อสร้างเทมเพลตเริ่มต้น ใช้เครื่องมือแก้ไข Rich Text เพื่อเพิ่มสไตล์และการจัดรูปแบบให้กับนโยบายของคุณ รวมถึงเพิ่มลิงก์และรูปภาพ
ตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น
คลิกบันทึกเพื่อเผยแพร่นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณ
หลังจากที่คุณเพิ่มนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินแล้ว นโยบายดังกล่าวจะแสดงที่ส่วนท้ายของหน้าการชำระเงินโดยอัตโนมัติ ลูกค้าอาจจำเป็นต้องดูนโยบายของคุณก่อนชำระเงิน ดังนั้นคุณจึงสามารถลิงก์นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินในเมนูร้านค้าของคุณได้เช่นกัน
การปฏิบัติตามข้อกำหนดสิทธิ์ในการถอนตัวของ EU
หากคุณขายสินค้าให้ลูกค้าในสหภาพยุโรป บทบัญญัติ EU Directive 2023/2673 จะกำหนดให้คุณต้องมอบวิธีทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้งานง่ายให้ลูกค้าเพื่อใช้สิทธิ์ในการถอนตัวภายใน 14 วัน บทบัญญัติดังกล่าวจะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 19 มิถุนายน 2026 โดยระยะเวลาการถอนตัวจะเริ่มนับจากวันที่ส่งรายการสุดท้ายในคำสั่งซื้อ
เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดในบทบัญญัติ ลูกค้าจะต้องสามารถถอนตัวได้ตลอดเวลาก่อนการจัดส่งและเป็นเวลา 14 วันหลังจากการจัดส่ง โดยให้กำหนดค่าการตั้งค่าต่อไปนี้
- เปิดใช้งานการคืนสินค้าและการยกเลิกด้วยตนเอง และเลือกคำขอคืนสินค้าและการยกเลิก เพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งได้ทั้งคำขอคืนสินค้าและการยกเลิก
- เปิดใช้งานกฎการยกเลิก และตั้งค่าระยะเวลาการยกเลิกเป็นจนกว่ารายการจะจัดการแล้ว เพื่อให้ลูกค้าสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลาก่อนการจัดส่งสินค้า
- ตั้งค่าระยะเวลาการคืนสินค้าเป็นอย่างน้อย 14 วัน และตั้งค่า เริ่มต้นจาก เป็น การจัดส่งรายการสุดท้ายในคำสั่งซื้อ เพื่อให้ลูกค้าสามารถคืนคำสั่งซื้อได้หลังจากจัดส่งรายการสุดท้ายแล้ว นอกจากนี้ให้เลือก ขยายเวลาให้ครอบคลุมวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ เพื่อให้ระบบขยายระยะเวลาไปยังวันทำการถัดไปในกรณีที่วันสุดท้ายของระยะเวลาการคืนสินค้าตรงกับวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์
- เพิ่มลิงก์ที่มองเห็นได้ชัดเจนในร้านค้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงการดำเนินการทั้งสองรายการได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ การเพิ่ม URL บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าลงในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
- หากคุณต้องการกำหนดกฎสำหรับ EU ให้แตกต่างจากภูมิภาคอื่น โปรดตั้งค่านโยบายเฉพาะตลาด ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ กำหนดกฎการคืนสินค้าและการยกเลิกที่แตกต่างกันในแต่ละตลาด
หากคุณต้องการกำหนดจุดเข้าใช้งานให้ลูกค้าเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น คุณสามารถเพิ่มรายการเมนูในการนำทางของร้านค้าเพื่อลิงก์ไปยังบัญชีหรือหน้าคำสั่งซื้อของลูกค้าได้โดยตรง หากต้องการดำเนินการดังกล่าว ให้ไปที่เนื้อหา > เมนูในส่วนผู้ดูแล Shopify เพิ่มรายการเมนูด้วยป้ายกำกับที่คุณเลือก แล้วลิงก์ไปยังหน้าคำสั่งซื้อในบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า คุณสามารถตั้งค่าเมนูที่แตกต่างกันสำหรับหน้าร้านเฉพาะแต่ละตลาดได้ เพื่อให้ระบบแสดงจุดเข้าใช้งานสำหรับการถอนนี้เฉพาะกับลูกค้าในตลาดที่คุณต้องการ เช่น EU
สำหรับคำสั่งซื้อใน EU จะต้องดำเนินการคืนเงินภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับคำขอยกเลิกตามข้อบังคับ ดังนั้นโปรดดำเนินการคำขอของ EU โดยเร็ว
การใช้เครื่องมือเหล่านี้ไม่ได้ทำให้ร้านค้าของคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดโดยอัตโนมัติ การปฏิบัติตามข้อกำหนดจะขึ้นอยู่กับการตั้งค่าทั้งหมด สินค้า และตลาดที่คุณขาย โปรดตรวจสอบการตั้งค่าร่วมกับที่ปรึกษาทางกฎหมายเพื่อยืนยันว่าตรงตามภาระผูกพันของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ การปฏิบัติตามข้อกำหนดสิทธิ์การถอนของ EU สำหรับผู้ขายที่ขายสินค้าให้แก่ลูกค้าใน EU