ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

การตั้งค่ากฎการคืนสินค้าและการยกเลิก

กฎการคืนสินค้าและการยกเลิกจะเป็นตัวกำหนดว่าลูกค้าจะสามารถส่งคำขอคืนสินค้าและการยกเลิกได้เมื่อใด รวมถึงวิธีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการคืนสินค้ากับร้านค้าของคุณ กฎการคืนสินค้าจะมีผลบังคับใช้กับรายการที่จัดการแล้ว และกฎการยกเลิกจะมีผลบังคับใช้กับรายการที่ยังไม่จัดการ หากต้องการอนุญาตให้ลูกค้าสามารถส่งคำขอคืนสินค้าหรือยกเลิก คุณต้องเปิดใช้งานการคืนสินค้าและการยกเลิกด้วยตนเองในร้านค้าออนไลน์ของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษรได้ด้วย

ในหน้านี้

ทำความเข้าใจกฎการคืนสินค้าและการยกเลิก

คุณสามารถตั้งค่ากฎการคืนสินค้าและการยกเลิกที่จะนำไปใช้กับคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าทำรายการสั่งซื้อ กฎการคืนสินค้าจะมีผลบังคับใช้กับรายการที่จัดการแล้ว และเป็นตัวกำหนดว่าลูกค้าจะสามารถส่งคำขอคืนสินค้าได้เมื่อใด กฎการยกเลิกจะมีผลบังคับใช้กับรายการที่ยังไม่จัดการ และเป็นตัวกำหนดว่าลูกค้าจะสามารถส่งคำขอยกเลิกรายการก่อนจัดส่งได้เมื่อใด ระบบจะแสดงยอดการคืนเงินโดยประมาณให้ลูกค้าทราบโดยอิงตามกฎการคืนสินค้าของคุณ

ลูกค้าจะสามารถส่งคำขอคืนสินค้าหรือยกเลิกได้เฉพาะรายการที่เข้าเกณฑ์ภายใต้กฎที่คุณตั้งค่าไว้เท่านั้น ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถควบคุมคำขอได้มากขึ้นและป้องกันไม่ให้ลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้าหรือยกเลิกสำหรับรายการที่ไม่เข้าเกณฑ์ตามนโยบายของคุณ

คุณสามารถสร้างการคืนสินค้าได้เฉพาะรายการที่จัดการแล้วเท่านั้น หากคุณคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ยังไม่จัดการ ระบบจะไม่แสดงค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า โดยค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าจะแสดงก็ต่อเมื่อมีการตั้งค่าไว้และคุณสร้างการคืนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อที่จัดการแล้ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การสร้างและประมวลผลการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า

กฎการคืนสินค้าเริ่มต้นของคุณจะมีผลกับสินค้าส่วนใหญ่และประกอบด้วยกฎการคืนสินค้าประเภทต่างๆ ดังต่อไปนี้

  • ระยะเวลาการคืนสินค้า
  • ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืน
  • ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า

นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดสินค้าที่ขายขาดไม่รับคืนซึ่งเป็นข้อยกเว้นสำหรับกฎการคืนสินค้าเริ่มต้นของคุณได้

คุณสามารถตั้งค่าชุดกฎการคืนสินค้าและการยกเลิกเริ่มต้นสำหรับร้านค้าของคุณได้ นอกจากนี้ยังสามารถสร้างกฎเพิ่มเติมที่มีผลกับตลาดที่ระบุ เพื่อให้ลูกค้าในตลาดต่างๆ มีเงื่อนไขการคืนสินค้าและการยกเลิกที่แตกต่างกันได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ตั้งค่ากฎการคืนสินค้าและการยกเลิกที่แตกต่างกันตามตลาด การเปิดใช้งานการคืนสินค้าและการยกเลิกด้วยตนเองยังคงเป็นการตั้งค่าระดับร้านค้าที่มีผลกับทุกตลาด

กฎการคืนสินค้ามีผลกับทุกคำสั่งซื้อ รวมถึงคำสั่งซื้อจาก Shopify B2B ลูกค้า B2B และพนักงานของตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทสามารถส่งคำขอคืนสินค้าได้ คุณไม่สามารถใช้กฎการคืนสินค้าที่แยกต่างหากกับประเภทคำสั่งซื้อที่เฉพาะเจาะจงได้

การเปลี่ยนแปลงกฎการคืนสินค้าของคุณจะมีผลกับคำสั่งซื้อในอนาคตเท่านั้น การเปลี่ยนแปลงจะไม่มีผลกับคำสั่งซื้อก่อนหน้า เพื่อไม่ให้ส่งผลกระทบต่อลูกค้าที่สั่งซื้อไปแล้ว

การคืนสินค้าและการยกเลิกด้วยตนเอง

คุณต้องเปิดใช้งานการคืนสินค้าและการยกเลิกด้วยตนเองเพื่อให้ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าหรือยกเลิกได้จากบัญชีผู้ใช้ของตน ซึ่งจะมีการแสดงรายการที่เข้าเกณฑ์และค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า

คุณไม่จำเป็นต้องเปิดใช้งานการคืนสินค้าและการยกเลิกด้วยตนเองเพื่อให้ระบบนำกฎการคืนสินค้าไปใช้ในร้านค้าของคุณ หรือเพื่อให้กฎต่างๆ เช่น ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า มีผลบังคับใช้เมื่อคุณประมวลผลการคืนสินค้าด้วยตนเองจากส่วนผู้ดูแล Shopify ถึงแม้ว่าระบบจะปิดใช้งานการคืนสินค้าและการยกเลิกด้วยตนเองไว้ กฎการคืนสินค้าก็ยังคงมีผลเมื่อคุณประมวลผลการคืนสินค้าด้วยตนเอง

ระยะเวลาการคืนสินค้า

เลือกระยะเวลาการคืนสินค้าที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หรือป้อนจำนวนวันที่กำหนดเอง คุณสามารถเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้

  • 14 วัน
  • 30 วัน
  • 90 วัน
  • ไม่จำกัด
  • กำหนดจำนวนวันเอง

ในเมนู เริ่มต้นจาก คุณยังสามารถเลือกได้ว่าระยะเวลาการคืนสินค้าจะเริ่มต้นเมื่อใด ดังนี้

  • การส่งรายการ: ระยะเวลาจะเริ่มต้นในวันที่จัดส่งของแต่ละรายการ หากวันที่จัดส่งไม่พร้อมใช้งาน ระยะเวลาจะเริ่มต้นในวันที่จัดการรายการนั้น และมีการใช้ช่วงเวลาบัฟเฟอร์เพื่อเผื่อระยะเวลาการขนส่ง
  • การส่งรายการสุดท้ายในคำสั่งซื้อ: ระยะเวลาจะเริ่มต้นเมื่อมีการส่งรายการสุดท้ายในคำสั่งซื้อ เพื่อให้คำสั่งซื้อทั้งหมดใช้ระยะเวลาการคืนสินค้าร่วมกัน

หากมีการเปลี่ยนหรือเพิ่มรายการหลังจากทำการซื้อเดิม ระยะเวลาการคืนสินค้าจะเริ่มต้นจากวันที่จัดส่งของรายการนั้นๆ ในส่วนของการเปลี่ยนหรือแก้ไขหลายรายการ สินค้าที่แก้ไขหรือเปลี่ยนแต่ละกลุ่มจะมีระยะเวลาการคืนสินค้าแยกกัน ซึ่งจะเริ่มจากเวลาที่มีการส่งกลุ่มดังกล่าว

หากต้องการขยายระยะเวลาการคืนสินค้าในกรณีที่วันสุดท้ายตรงกับวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ ให้เลือกขยายเวลาสำหรับวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ จากนั้นระบบจะขยายระยะเวลาเป็นวันทำการถัดไป

หากคุณขายสินค้าให้ลูกค้าในสหภาพยุโรป ให้กำหนดระยะเวลาการคืนสินค้าอย่างน้อย 14 วัน และตั้งค่าเริ่มจากเป็นการส่งรายการสุดท้ายในคำสั่งซื้อ เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้สิทธิ์ในการถอนตัวได้หลังจากมีการส่งรายการสุดท้ายในคำสั่งซื้อ

การลบล้างระยะเวลาการคืนสินค้า

ตามค่าเริ่มต้น ระยะเวลาการคืนสินค้าของคุณจะมีผลกับทุกรายการในคำสั่งซื้อ หากคุณต้องการระยะเวลาการคืนสินค้าที่แตกต่างกันสำหรับสินค้าบางประเภท คุณสามารถเพิ่มการลบล้างระยะเวลาการคืนสินค้าได้ การลบล้างแต่ละรายการจะใช้ระยะเวลาการคืนสินค้าแบบกำหนดเองกับคอลเลกชัน สินค้า หรือตัวเลือกสินค้าเฉพาะ การลบล้างอาจมีระยะเวลานานกว่าหรือสั้นกว่าระยะเวลาการคืนสินค้าตามค่าเริ่มต้นของคุณได้

เมื่อรายการรวมอยู่ในการลบล้าง ระบบจะใช้ระยะเวลาการคืนสินค้าของการลบล้างแทนระยะเวลาการคืนสินค้าตามค่าเริ่มต้นของคุณ ระยะเวลาการคืนสินค้าตามค่าเริ่มต้นของคุณจะใช้กับรายการที่ไม่ได้รวมอยู่ในการลบล้างใดๆ เท่านั้น หากรายการรวมอยู่ในการลบล้างมากกว่าหนึ่งรายการ ระบบจะใช้ระยะเวลาการคืนสินค้าที่สั้นที่สุด

ตัวอย่างเช่น ระยะเวลาการคืนสินค้าตามค่าเริ่มต้นของคุณคือ 30 วัน คุณเพิ่มการลบล้างหนึ่งรายการที่กำหนดระยะเวลาให้คอลเลกชันล้างสต็อกเป็นเวลา 14 วัน และเพิ่มอีกหนึ่งรายการที่กำหนดระยะเวลาให้คอลเลกชันเฟอร์นิเจอร์เป็นเวลา 90 วัน สินค้าที่อยู่ในทั้งคอลเลกชันล้างสต็อกและคอลเลกชันเฟอร์นิเจอร์จะมีระยะเวลาการคืนสินค้า 14 วัน เนื่องจากระบบจะใช้การลบล้างที่สั้นที่สุดซึ่งมีผลบังคับใช้

การลบล้างระยะเวลาการคืนสินค้าทำงานควบคู่กับสินค้าขายขาด สินค้าขายขาดจะไม่สามารถส่งคืนได้เลย หากรายการเป็นทั้งสินค้าขายขาดและอยู่ภายใต้การลบล้างระยะเวลาการคืนสินค้า รายการนั้นจะยังคงเป็นสินค้าขายขาด

นโยบายการคืนสินค้าในแอป Shop

เมื่อลูกค้าดูสินค้าของคุณบนแอป Shop อาจมีการแสดงรายละเอียดนโยบายการคืนสินค้าในหน้าสินค้า ตัวอย่างเช่น หากคุณตั้งค่าระยะเวลาการคืนสินค้าไว้ที่ 30 วัน ข้อมูลนี้อาจแสดงให้ลูกค้าเห็นควบคู่กับรายละเอียดการจัดส่งในรายการสินค้า

ข้อมูลระยะเวลาการคืนสินค้ามาจากการตั้งค่าที่คุณกำหนดในส่วนนโยบายของส่วนผู้ดูแล Shopify หากคุณไม่ได้ตั้งค่าระยะเวลาการคืนสินค้า หรือหากนโยบายการคืนสินค้าของคุณเขียนเป็นข้อความอิสระโดยไม่ได้กำหนดระยะเวลาการคืนสินค้า รายละเอียดนโยบายการคืนสินค้าของคุณจะไม่แสดงในหน้าสินค้าบนแอป Shop

ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืน

คุณสามารถเลือกวิธีจัดการกับค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืนได้โดยเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้

  • มอบบริการจัดส่งสินค้าคืนฟรี
  • เพิ่มค่าจัดส่งสินค้าคืนจากลูกค้าในอัตราตายตัว ซึ่งจะเรียกเก็บหนึ่งครั้งต่อการคืนสินค้า
  • ให้ลูกค้าซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืนด้วยตนเอง

ค่าจัดส่งสินค้าคืนจะแสดงขึ้นเมื่อคุณสร้างการคืนสินค้า คุณสามารถแก้ไขค่าจัดส่งสินค้าคืนสำหรับการคืนสินค้าที่ต้องการได้

ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า

เลือกว่าคุณต้องการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าเป็นเปอร์เซ็นต์ของมูลค่าการคืนสินค้าหรือไม่ หากคุณเปิดใช้งานค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า ค่าธรรมเนียมจะแสดงขึ้นเมื่อลูกค้าขอคืนสินค้า

ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าจะแสดงขึ้นเมื่อคุณสร้างการคืนสินค้า คุณสามารถแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าสำหรับการคืนสินค้ารายการใดรายการหนึ่ง รวมถึงแก้ไขตามรายการสินค้าได้

ระบบจะไม่หักค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าออกจากยอดการคืนเงินโดยอัตโนมัติ เมื่อคุณสร้างการคืนเงิน คุณจะต้องหักค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง

ภาษีสำหรับค่าจัดส่งสินค้าคืนจากลูกค้า

ตั้งแต่วันที่ 23 ตุลาคม 2026 หากมีการจัดส่งคำสั่งซื้อไปยังที่อยู่ในสหรัฐอเมริกาและคุณใช้บริการด้านภาษีต่อไปนี้ ระบบจะคำนวณภาษีจากค่าจัดส่งสินค้าคืนจากลูกค้า ดังนี้

ระบบจะคำนวณภาษีก็ต่อเมื่อค่าธรรมเนียมดังกล่าวต้องเสียภาษีในเขตอำนาจศาลภาษีที่คำสั่งซื้อจัดส่งไปเท่านั้น จำนวนภาษีจะแสดงขึ้นพร้อมกับค่าจัดส่งสินค้าคืนจากลูกค้าเมื่อคุณสร้างการคืนสินค้า และจะรวมอยู่ในภาษีรวมสำหรับการคืนสินค้า

ระบบจะไม่คำนวณภาษีสำหรับค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า และจะไม่คำนวณภาษีสำหรับค่าจัดส่งสินค้าคืนจากลูกค้าในกรณีต่อไปนี้

  • คำสั่งซื้อถูกจัดส่งไปยังที่อยู่นอกสหรัฐอเมริกา
  • คุณใช้บริการด้านภาษีอื่นๆ เช่น Manual Tax หรือ Basic Tax
  • คำสั่งซื้อได้รับการยกเว้นภาษี

หากคุณใช้กระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองในการคำนวณ เก็บ หรือกระทบยอดภาษีสำหรับค่าจัดส่งสินค้าคืนจากลูกค้า โปรดตรวจสอบกระบวนการดังกล่าวก่อนวันที่ 23 ตุลาคม 2026 เพื่อไม่ให้มีการเก็บภาษีซ้ำซ้อน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับภาษีสำหรับค่าจัดส่งที่ภาษีการจัดส่ง

สินค้าที่ขายขาดไม่รับคืน

คุณสามารถเลือกได้ว่าสินค้าหรือคอลเลกชันใดที่ไม่เข้าเกณฑ์การคืนสินค้าหรือยกเลิกโดยกำหนดให้เป็นสินค้า Final Sale ลูกค้าของคุณจะไม่สามารถส่งคำขอคืนสินค้าหรือยกเลิกสำหรับสินค้า Final Sale ได้ ชุดสินค้าไม่สามารถตั้งค่าเป็น Final Sale ได้ ตัวอย่างของสินค้า Final Sale อาจเป็นสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ เช่น สินค้าที่เน่าเสียได้ง่าย สินค้าแบบกำหนดเอง สินค้าสำหรับดูแลร่างกาย หรือสินค้าที่มีการลดราคาเป็นจำนวนมาก

คุณสามารถเพิ่มสินค้าหลายรายการหรือคอลเลกชันหลายรายการเป็นข้อยกเว้นสำหรับสินค้างดรับเปลี่ยนหรือคืนได้ แต่ไม่สามารถเพิ่มทั้งสินค้าและคอลเลกชันพร้อมกัน

ตั้งค่ากฎการคืนสินค้า

กฎการคืนสินค้าแต่ละข้อจะกำหนดระยะเวลาการคืนสินค้า ค่าจัดส่งสินค้าคืน ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า สินค้าที่งดรับคืน และการลบล้างระยะเวลาการคืนสินค้า

ขั้นตอน:

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า > นโยบาย

  2. ในส่วนกฎการคืนสินค้าและการยกเลิก ให้คลิกที่กฎที่คุณต้องการแก้ไข

  3. ในส่วนระยะเวลาการคืนสินค้า ให้เลือกระยะเวลาที่ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าหลังจากมีการส่งคำสั่งซื้อ และเลือกเวลาเริ่มต้นของระยะเวลาการคืนสินค้า

  4. ในส่วนค่าจัดส่งสินค้าคืน ให้เลือกว่าคุณต้องการจัดการค่าจัดส่งสินค้าคืนอย่างไร หากคุณเลือกที่จะเรียกเก็บค่าจัดส่งสินค้าคืนในอัตราค่าจัดส่งตายตัว ให้ป้อนอัตราค่าจัดส่งตายตัวของคุณ

  5. ไม่บังคับ: หากต้องการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า ให้เลือก เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า แล้วเพิ่มเปอร์เซ็นต์

  6. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการเลือกคอลเลกชันหรือสินค้าที่ไม่เข้าเกณฑ์การคืนสินค้าให้เป็นสินค้างดรับเปลี่ยนหรือคืน โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

    1. ในส่วนสินค้าที่ขายขาดไม่รับคืน ให้เลือกคอลเลกชันที่ระบุหรือสินค้าที่ระบุ
    2. คลิก เพิ่มสินค้า Final Sale หรือ เพิ่มคอลเลกชัน Final Sale เพื่อเพิ่มสินค้าหรือคอลเลกชัน Final Sale
    3. เลือกคอลเลกชัน สินค้า หรือตัวเลือกสินค้า จากนั้นคลิกเพิ่ม

  7. ทางเลือก: หากต้องการใช้ระยะเวลาการคืนสินค้าที่แตกต่างกันกับรายการเฉพาะ โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

    1. คลิก+ การลบล้างระยะเวลาการคืนสินค้า
    2. ในช่องวัน ให้ป้อนระยะเวลาการคืนสินค้าสำหรับการลบล้าง
    3. ในเมนูดรอปดาวน์นำไปใช้กับ ให้เลือกคอลเลกชันหรือสินค้า จากนั้นคลิกเพิ่มคอลเลกชันหรือเพิ่มสินค้า
    4. เลือกคอลเลกชัน สินค้า หรือตัวเลือกสินค้า จากนั้นคลิกเพิ่ม
    5. ทางเลือก: หากต้องการเพิ่มการลบล้างอื่น ให้คลิก+ เพิ่มการลบล้างระยะเวลาการคืนสินค้า จากนั้นทำตามขั้นตอนก่อนหน้าซ้ำ

  8. คลิกบันทึก

ตั้งค่ากฎการยกเลิก

กฎการยกเลิกจะเป็นตัวกำหนดว่าลูกค้าสามารถส่งคำขอยกเลิกรายการที่ยังไม่จัดการในคำสั่งซื้อได้หรือไม่ และลูกค้าจะสามารถส่งคำขอยกเลิกได้นานแค่ไหนหลังจากที่ทำการสั่งซื้อ คุณสามารถจัดการกฎการยกเลิกได้ในส่วนกฎการคืนสินค้าและการยกเลิกเช่นเดียวกับกฎการคืนสินค้าของคุณ

คุณสามารถตั้งค่าระยะเวลาการยกเลิกเป็นหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้

  • ไม่มีการยกเลิก
  • จนกว่ารายการจะจัดการแล้ว
  • 15 นาที
  • 1 ชั่วโมง
  • 24 ชั่วโมง

หากต้องการให้ลูกค้าขอส่งคำขอยกเลิกจากบัญชีของตนเอง คุณต้องเปิดใช้งานการคืนสินค้าและการยกเลิกด้วยตนเองด้วย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่การตั้งค่าการคืนสินค้าและการยกเลิกด้วยตนเอง

ขั้นตอน:

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า > นโยบาย

  2. ในส่วนกฎการคืนสินค้าและการยกเลิก ให้คลิกที่กฎที่คุณต้องการแก้ไข

  3. ในส่วนกฎการยกเลิก ให้เปิดใช้งานคำขอยกเลิก

  4. เลือกระยะเวลาการยกเลิกซึ่งจะกำหนดว่าลูกค้าจะสามารถขอส่งคำขอยกเลิกได้นานแค่ไหนหลังจากที่สั่งซื้อ

  5. คลิกบันทึก

ตั้งค่ากฎการคืนสินค้าและการยกเลิกที่แตกต่างกันในแต่ละตลาด

คุณสามารถตั้งค่ากฎการคืนสินค้าและการยกเลิกที่แตกต่างกัน และปรับใช้กับตลาดต่างๆได้ ซึ่งมีประโยชน์เมื่อคุณขายสินค้าข้ามภูมิภาคที่มีกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคแตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น สำหรับลูกค้าในสหภาพยุโรป คุณอาจตั้งค่าระยะเวลาการยกเลิกเป็น จนกว่าจะจัดการรายการแล้ว และมีระยะเวลาการคืนสินค้าอย่างน้อย 14 วันเพื่อรองรับสิทธิ์ในการเพิกถอนของ EU และใช้ระยะเวลาการคืนสินค้ามาตรฐานที่สั้นกว่าในพื้นที่อื่นๆ

คุณสามารถตั้งค่านโยบายเริ่มต้นที่มีผลบังคับใช้กับทุกตลาด จากนั้นจึงเพิ่มนโยบายเฉพาะตลาดได้ นโยบายแต่ละรายการจะครอบคลุมถึงกฎการคืนสินค้า กฎการยกเลิก และสินค้า Final Sale ในกรณีที่มีนโยบายเฉพาะตลาด นโยบายนั้นจะมีผลบังคับใช้กับลูกค้าในตลาดดังกล่าวแทนการใช้นโยบายเริ่มต้น

ขั้นตอน:

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า > นโยบาย

  2. ในส่วนกฎการคืนสินค้าและการยกเลิก ให้คลิกเพิ่มกฎเพื่อสร้างกฎเพิ่มเติมจากกฎเริ่มต้น

  3. ในช่องคุณสมบัติของกฎใหม่ ให้เลือกตลาดที่กฎจะมีผลบังคับใช้

  4. ปรับการตั้งค่าการคืนสินค้า การยกเลิก และสินค้า Final Sale สำหรับกฎ

  5. คลิกบันทึก

สร้างนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่เป็นลายลักษณ์อักษร

คุณสามารถเพิ่มหรือสร้างนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่เป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับร้านค้าได้เช่นกัน โดยสามารถใช้ HTML ในเนื้อหานโยบายร้านค้าของคุณได้ ทั้งนี้ นโยบายที่สร้างขึ้นจะไม่รวมกฎการคืนสินค้าที่คุณตั้งค่าไว้โดยอัตโนมัติ

คุณสามารถสร้างเทมเพลตนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินในภาษาเริ่มต้นของร้านค้าได้หากมีเทมเพลตดังกล่าว หากไม่มี คุณสามารถสร้างนโยบายของคุณเองได้ โปรดติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายในพื้นที่เพื่อขอความช่วยเหลือ

แม้คุณจะสามารถสร้างเทมเพลตนโยบายได้ แต่คุณต้องรับผิดชอบในการปฏิบัติตามนโยบายที่เผยแพร่ โปรดตรวจสอบนโยบายอย่างรอบคอบก่อนที่จะเพิ่มข้อมูล

ขั้นตอน:

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า > นโยบาย

  2. ในส่วนนโยบายที่เป็นลายลักษณ์อักษร ให้คลิกนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

  3. ป้อนนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของร้านค้าคุณ หรือคลิกแทรกเทมเพลตเพื่อสร้างเทมเพลตเริ่มต้น ใช้เครื่องมือแก้ไข Rich Text เพื่อเพิ่มสไตล์และการจัดรูปแบบให้กับนโยบายของคุณ รวมถึงเพิ่มลิงก์และรูปภาพ

  4. ตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น

  5. คลิกบันทึกเพื่อเผยแพร่นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณ

หลังจากที่คุณเพิ่มนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินแล้ว นโยบายดังกล่าวจะแสดงที่ส่วนท้ายของหน้าการชำระเงินโดยอัตโนมัติ ลูกค้าอาจจำเป็นต้องดูนโยบายของคุณก่อนชำระเงิน ดังนั้นคุณจึงสามารถลิงก์นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินในเมนูร้านค้าของคุณได้เช่นกัน

การปฏิบัติตามข้อกำหนดสิทธิ์ในการถอนตัวของ EU

หากคุณขายสินค้าให้แก่ผู้บริโภคในสหภาพยุโรป ข้อบังคับสหภาพยุโรป 2023/2673 กำหนดให้คุณต้องมีช่องทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อให้ลูกค้าใช้สิทธิ์ในการเพิกถอนภายใน 14 วัน โดยข้อบังคับดังกล่าวจะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 19 มิถุนายน 2026 ระยะเวลาการเพิกถอนจะนับตั้งแต่วันที่มีการส่งมอบรายการสุดท้ายในคำสั่งซื้อ

หากต้องการข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับข้อกำหนด ระยะเวลาการทบทวน และธุรกิจที่ต้องปฏิบัติตาม โปรดดูที่ การปฏิบัติตามสิทธิ์ในการถอนของสหภาพยุโรปสำหรับผู้ขายที่ขายสินค้าให้แก่ลูกค้าในสหภาพยุโรป

เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดในบทบัญญัติ ลูกค้าจะต้องสามารถถอนตัวได้ตลอดเวลาก่อนการจัดส่งและเป็นเวลา 14 วันหลังจากการจัดส่ง โดยให้กำหนดค่าการตั้งค่าต่อไปนี้

  • เปิดใช้งานการคืนสินค้าและการยกเลิกด้วยตนเอง และเลือกคำขอคืนสินค้าและการยกเลิก เพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งได้ทั้งคำขอคืนสินค้าและการยกเลิก
  • เปิดใช้งานกฎการยกเลิก และตั้งค่าระยะเวลาการยกเลิกเป็นจนกว่ารายการจะจัดการแล้ว เพื่อให้ลูกค้าสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลาก่อนการจัดส่งสินค้า
  • กำหนดระยะเวลาการคืนสินค้าเป็นอย่างน้อย 14 วัน และตั้งค่า เริ่มต้นจาก เป็น การส่งมอบรายการสุดท้ายในคำสั่งซื้อ เพื่อให้ลูกค้าสามารถคืนคำสั่งซื้อได้หลังจากได้รับมอบรายการสุดท้ายแล้ว นอกจากนี้ ให้เลือก ขยายเวลาให้ครอบคลุมวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ เพื่อที่ว่าหากวันสุดท้ายของระยะเวลาการคืนสินค้าตรงกับวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ ระยะเวลาดังกล่าวจะถูกขยายไปจนถึงวันทำการถัดไป
  • เพิ่มลิงก์ที่มองเห็นได้ชัดเจนในร้านค้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงการดำเนินการทั้งสองรายการได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ การเพิ่ม URL บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าลงในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
  • หากต้องการใช้กฎสำหรับ EU ที่แตกต่างจากภูมิภาคอื่นๆ ให้ตั้งค่านโยบายเฉพาะตลาด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ตั้งค่ากฎการคืนสินค้าและการยกเลิกที่แตกต่างกันตามตลาด

เพื่อให้ลูกค้ามีจุดเริ่มต้นที่ชัดเจนยิ่งขึ้น คุณสามารถเพิ่มรายการเมนูในการนำทางของร้านค้าเพื่อลิงก์ไปยังบัญชีหรือหน้าคำสั่งซื้อของลูกค้าได้โดยตรง หากต้องการดำเนินการดังกล่าว ให้ไปที่ เนื้อหา > เมนู ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ เพิ่มรายการเมนูพร้อมป้ายกำกับใดก็ได้ที่คุณเลือก แล้วลิงก์ไปยังหน้าคำสั่งซื้อภายในบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า คุณสามารถตั้งค่าเมนูที่แตกต่างกันสำหรับหน้าร้านเฉพาะตลาดแต่ละแห่งได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถแสดงจุดเริ่มต้นในการเพิกถอนนี้เฉพาะกับลูกค้าในตลาดที่คุณต้องการได้ เช่น EU

สำหรับคำสั่งซื้อจาก EU คุณต้องดำเนินการคืนเงินภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับคำขอยกเลิกตามข้อบังคับ ดังนั้นโปรดประมวลผลคำขอจาก EU อย่างรวดเร็ว

การใช้เครื่องมือเหล่านี้ไม่ได้ทำให้ร้านค้าของคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดโดยอัตโนมัติ การปฏิบัติตามข้อกำหนดจะขึ้นอยู่กับการตั้งค่าทั้งหมด สินค้า และตลาดที่คุณขาย โปรดตรวจสอบการตั้งค่าร่วมกับที่ปรึกษาทางกฎหมายเพื่อยืนยันว่าตรงตามภาระผูกพันของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ การปฏิบัติตามข้อกำหนดสิทธิ์การถอนของ EU สำหรับผู้ขายที่ขายสินค้าให้แก่ลูกค้าใน EU