การตั้งค่ากฎการคืนสินค้าและนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

กฎการคืนสินค้าเป็นตัวตัดสินใจว่าลูกค้าจะสามารถขอคืนสินค้าและวิธีใช้งานค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าในร้านค้าของคุณอย่างไร เพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งคำขอคืนสินค้าได้ คุณจำเป็นต้องเปิดการคืนสินค้าด้วยตนเองในร้านค้าออนไลน์ของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษรได้

กฎการคืนสินค้า

คุณสามารถตั้งค่ากฎการคืนสินค้าที่จะใช้กับคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าสร้างสั่งคำสั่งซื้อของตนได้ กฎการคืนสินค้าของคำสั่งซื้อจะมีผลบังคับใช้เมื่อลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้าจากร้านค้าของคุณ ระบบจะแสดงยอดเงินคืนโดยประมาณให้กับลูกค้าของคุณโดยอิงตามกฎการคืนสินค้าของคุณ

ลูกค้าสามารถส่งเฉพาะการร้องขอคืนสินค้าที่มีคุณสมบัติตามกฎที่คุณตั้งค่าไว้เท่านั้น ซึ่งช่วยให้คุณสามารถควบคุมการขอคืนสินค้ามากขึ้นและป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณขอการคืนสินค้าที่ไม่มีสิทธิ์ตามนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

จำเป็นต้องเปิดการคืนสินค้าด้วยตนเองเพื่อใช้กฎการคืนสินค้า การดำเนินการนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถส่งคำขอคืนสินค้าจากบัญชีผู้ใช้ของตน ซึ่งกฎการคืนสินค้าจะแสดงสินค้าและค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าที่มีสิทธิ์

กฎการคืนสินค้าเริ่มต้นของคุณจะมีผลใช้กับสินค้าส่วนใหญ่และรวมถึงประเภทกฎการคืนสินค้าดังต่อไปนี้:

• ระยะเวลาการคืนสินค้า
• ค่าจัดส่งในการคืนสินค้า
• ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า

นอกจากนี้คุณยังสามารถกําหนดรายการสินค้าขายขาดได้ ซึ่งจะได้รับการยกเว้นจากกฎการคืนสินค้าเริ่มต้นของคุณ

ระยะเวลาการคืนสินค้า

เลือกระยะเวลาการคืนสินค้าที่กําหนดไว้ล่วงหน้า หรือป้อนจํานวนวันที่กําหนดเอง คุณสามารถเลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• 14 วัน
• 30 วัน
• 90 วัน
• ไม่จำกัด
• วันแบบกำหนดเอง

ระยะเวลาการคืนสินค้าจะเริ่มนับในวันที่จัดส่งสินค้า หากวันที่จัดส่งไม่พร้อมให้บริการ ระยะเวลาการคืนสินค้าจะเริ่มในวันที่จัดการสินค้าพร้อมกับบัฟเฟอร์สำหรับระยะเวลาการขนส่ง

ค่าจัดส่งในการคืนสินค้า

คุณสามารถเลือกวิธีจัดการค่าจัดส่งคืนได้โดยเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:

• เสนอการจัดส่งคืนสินค้าฟรี
• เพิ่มอัตราค่าจัดส่งสินค้าคืนแบบตายตัวที่เรียกเก็บหนึ่งครั้งต่อการคืนสินค้า
• ให้ลูกค้าของคุณซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนของตน

ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้ากลับสต็อก

เลือกว่าคุณต้องการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าเป็นเปอร์เซ็นต์ของการคืนสินค้าหรือไม่ หากเปิดใช้งาน ระบบจะแสดงค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าให้ลูกค้าของคุณเห็น

สินค้าลดราคาครั้งสุดท้าย

คุณสามารถเลือกว่าสินค้าหรือคอลเลกชันใดที่ไม่ตรงตามคุณสมบัติสำหรับการคืนสินค้าเป็นสินค้าลดราคาครั้งสุดท้าย โดยลูกค้าของคุณจะไม่สามารถส่งคำขอคืนสินค้าสำหรับสินค้าลดราคาครั้งสุดท้าย ตัวอย่างของสินค้าลดราคาครั้งสุดท้ายอาจเป็นสินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนได้ เช่น สินค้าที่เน่าเสียได้ สินค้าที่กำหนดเอง หรือสินค้าดูแลส่วนบุคคล หรือสินค้าที่มีส่วนลดที่ราคาสูงเป็นพิเศษ

คุณสามารถใส่สินค้าหรือคอลเลกชันหลายรายการในข้อยกเว้นของสินค้าลดราคาขั้นสุดท้ายได้ แต่ไม่สามารถรวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันได้

หมายเหตุ

ระบบจะบันทึกกฎการคืนสินค้าไปยังคำสั่งซื้อในเวลาที่มีการสั่งซื้อ การเปลี่ยนแปลงกฎการคืนสินค้าของคุณจะมีผลกับคำสั่งซื้อในอนาคต การเปลี่ยนแปลงจะไม่มีผลกับการสั่งซื้อก่อนหน้าเพื่อไม่ให้เป็นการสร้างความประหลาดใจให้กับลูกค้าหลังจากสร้างคำสั่งซื้อ

ตั้งค่ากฎการคืนสินค้า

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > นโยบาย
2. ในส่วนกฎการคืนสินค้า ให้คลิก “จัดการ”
3. ในส่วนระยะเวลาการคืนสินค้า ให้เลือกระยะเวลาที่ลูกค้าต้องส่งคำขอคืนสินค้าหลังจากที่จัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว
4. ในส่วน ค่าจัดส่งคืน ให้เลือก ว่าคุณต้องการจัดการกับค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืนอย่างไร หากคุณเลือกที่จะเรียกเก็บค่าจัดส่งในอัตราคงที่เพื่อคืนสินค้า ให้กรอกอัตราค่าจัดส่งคงที่ของคุณ
5. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า ให้เลือกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า จากนั้นเพิ่มเปอร์เซ็นต์

6. ตัวเลือก: หากต้องการเลือกคอลเลกชันหรือสินค้าที่ไม่มีสิทธิ์รับการคืนสินค้าเป็นข้อยกเว้นของสินค้าลดราคาขั้นสุดท้าย ให้ดำเนินการดังนี้:

   1. ในส่วน ข้อยกเว้นของสินค้าลดราคาขั้นสุดท้าย ให้เลือก คอลเลกชันเฉพาะ หรือ สินค้าเฉพาะ
   2. ค้นหาคอลเลกชันหรือสินค้า หรือคลิกที่ "เรียกดู"
   3. เลือกคอลเลกชัน สินค้า หรือตัวเลือกสินค้า จากนั้นคลิก “เสร็จสิ้น”

7. คลิกที่ “บันทึก”

8. กลับไปที่นโยบาย

9. ในส่วนกฎการคืนสินค้า ให้คลิก “เปิด”

สร้างนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษร

นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มหรือสร้างนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษรให้ร้านค้าของคุณ คุณสามารถใช้ HTML ในเนื้อหาของนโยบายร้านค้าของคุณ นโยบายที่สร้างขึ้นจะไม่รวมกฎการคืนสินค้าที่คุณตั้งค่าไว้โดยอัตโนมัติ

คุณสามารถสร้างเทมเพลตนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น และขั้นตอนการซื้อสินค้าที่ตั้งค่าเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น หากคุณดําเนินกิจการร้านค้าของคุณในภาษาอื่น คุณเพียงแค่ต้องสร้างนโยบายของคุณเอง ติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายในพื้นที่เพื่อขอความช่วยเหลือ

แม้ว่า Shopify จะสามารถสร้างนโยบายที่เป็นเทมเพลตได้ แต่คุณก็มีหน้าที่ปฏิบัติตามนโยบายที่คุณได้เผยแพร่ ดังนั้นโปรดตรวจสอบอย่างละเอียดก่อนเพิ่มนโยบายของคุณ

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > นโยบาย
2. ในส่วนนโยบายการ คืนสินค้าและการคืนเงินเป็น ลายลักษณ์อักษร ให้ป้อนนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของร้านค้าของคุณหรือคลิก "สร้างจากเทมเพลต" เพื่อสร้าง นโยบายเทมเพลตเริ่มต้น
3. ตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณและเปลี่ยนแปลงใดๆ
4. คลิก "บันทึก" เพื่อเพิ่มนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณ

หลังจากที่คุณเพิ่มนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินแล้ว ระบบจะแสดงลิงก์ของนโยบายการคืนเงินนั้นในส่วนท้ายของหน้าการในหน้าการซื้อสินค้าของคุณโดยอัตโนมัติ ลูกค้าอาจต้องดูนโยบายของคุณก่อนที่จะนําหน้าการซื้อสินค้า ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะลิงก์นโยบายการคืนสินค้า และการคืนเงินของคุณในการนําทางร้านค้าของคุณ