การตั้งค่ากฎการคืนสินค้าและนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

สิทธิ์เข้าใช้งานก่อนใคร

กฎการคืนสินค้าอยู่ในช่วงเข้าถึงก่อนเวลา และมีให้บริการเฉพาะผู้ขายบางรายเท่านั้น

คุณสามารถตั้งค่ากฎการคืนสินค้าเริ่มต้นที่ช่วยให้คุณสามารถกําหนดกฎการคืนสินค้าในร้านค้าของคุณ หากต้องการใช้กฎการคืนสินค้า คุณต้องเปิดใช้งานการคืนสินค้าด้วยตนเองในร้านค้าออนไลน์ของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษรได้

กฎการคืนสินค้าที่เป็นค่าเริ่มต้น

คุณสามารถตั้งค่ากฎการคืนสินค้าเริ่มต้นเพื่อตัดสินใจว่าลูกค้าจะสามารถขอการคืนสินค้าและวิธีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าได้ ยอดการคืนเงินโดยประมาณจะแสดงให้ลูกค้าของคุณดูตามกฎการคืนสินค้าของคุณ

ลูกค้าสามารถส่งเฉพาะการร้องขอคืนสินค้าที่มีคุณสมบัติตามกฎที่คุณตั้งค่าไว้เท่านั้น ซึ่งช่วยให้คุณสามารถควบคุมการขอคืนสินค้ามากขึ้นและป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณขอการคืนสินค้าที่ไม่มีสิทธิ์ตามนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

ต้องเปิดใช้งานการคืนสินค้าด้วยตนเองเพื่อใช้กฎการส่งคืน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณร้องขอการคืนสินค้าจากบัญชีผู้ใช้ของพวกเขา ซึ่งกฎการคืนสินค้าจะแสดงสินค้าและค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าที่มีสิทธิ์

คุณสามารถตั้งค่ากฎการคืนสินค้าประเภทต่อไปนี้ได้:

• ระยะเวลาการคืนสินค้า
• ค่าจัดส่งในการคืนสินค้า
• ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า
• ข้อยกเว้นในการลดราคาขั้นสุดท้าย

ระยะเวลาการคืนสินค้า

เลือกระยะเวลาการคืนสินค้าที่กําหนดไว้ล่วงหน้า หรือป้อนจํานวนวันที่กําหนดเอง คุณสามารถเลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• 14 วัน
• 30 วัน
• 90 วัน
• ไม่จำกัด
• วันแบบกำหนดเอง

ระยะเวลาการคืนสินค้าจะเริ่มนับในวันที่จัดส่งสินค้า หากวันที่จัดส่งไม่พร้อมให้บริการ ระยะเวลาการคืนสินค้าจะเริ่มในวันที่จัดการสินค้าพร้อมกับบัฟเฟอร์สำหรับระยะเวลาการขนส่ง

ค่าจัดส่งในการคืนสินค้า

คุณสามารถเลือกวิธีจัดการค่าจัดส่งคืนได้โดยเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:

• เสนอการจัดส่งคืนสินค้าฟรี
• เพิ่มอัตราค่าจัดส่งคงที่ที่เรียกเก็บ 1 ครั้งต่อการคืนสินค้า
• ให้ลูกค้าของคุณซื้อใบระบุการจัดส่งคืนด้วยตนเอง

ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้ากลับสต็อก

เลือกว่าคุณต้องการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าเป็นเปอร์เซ็นต์ของการคืนสินค้าหรือไม่ หากเปิดใช้งาน ระบบจะแสดงค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าให้ลูกค้าของคุณเห็น

ข้อยกเว้นในการลดราคาขั้นสุดท้าย

คุณสามารถเลือกได้ว่าสินค้าหรือคอลเลกชันใดที่จะไม่มีสิทธิ์ในการส่งคืนซึ่งเป็นข้อยกเว้นสินค้าลดราคาขั้นสุดท้าย ลูกค้าของคุณไม่สามารถส่งการร้องขอการส่งคืนสินค้าที่จะรวมอยู่ในข้อยกเว้นของสินค้าลดราคาขั้นสุดท้ายได้ ข้อยกเว้นการลดราคาขั้นสุดท้ายอาจรวมถึงรายการสินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนได้ เช่น สินค้าที่เสียหาย แบบที่กำหนดเอง หรือรายการสินค้าดูแลส่วนบุคคล หรือคุณสามารถใช้ข้อยกเว้นเหล่านี้เพื่อล้างสินค้าคงคลังส่วนเกินหรือสต็อกของฤดูกาลที่ผ่านมาได้

คุณสามารถใส่สินค้าหรือคอลเลกชันหลายรายการในข้อยกเว้นของสินค้าลดราคาขั้นสุดท้ายได้ แต่ไม่สามารถรวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันได้

ตั้งค่ากฎการคืนสินค้าเริ่มต้น

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > นโยบาย
2. ในส่วนกฎ การคืนสินค้า เริ่มต้น ให้คลิก "แก้ไข"
3. ในส่วนระยะเวลาการคืนสินค้า ให้เลือกระยะเวลาที่ลูกค้าต้องส่งคำขอคืนสินค้าหลังจากจัดส่งสินค้าคำสั่งซื้อแล้ว (หรือจัดการแล้ว)
4. ในส่วน ค่าจัดส่งคืน ให้เลือก ว่าคุณต้องการจัดการกับค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืนอย่างไร หากคุณเลือกที่จะเรียกเก็บค่าจัดส่งในอัตราคงที่เพื่อคืนสินค้า ให้กรอกอัตราค่าจัดส่งคงที่ของคุณ
5. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า ให้เลือกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า จากนั้นเพิ่มเปอร์เซ็นต์

6. ตัวเลือก: หากต้องการเลือกคอลเลกชันหรือสินค้าที่ไม่มีสิทธิ์รับการคืนสินค้าเป็นข้อยกเว้นของสินค้าลดราคาขั้นสุดท้าย ให้ดำเนินการดังนี้:

   1. ในส่วน ข้อยกเว้นของสินค้าลดราคาขั้นสุดท้าย ให้เลือก คอลเลกชันเฉพาะ หรือ สินค้าเฉพาะ
   2. ค้นหาคอลเลกชันหรือสินค้า หรือคลิกที่ "เรียกดู"
   3. เลือกคอลเลกชัน สินค้า หรือตัวเลือกสินค้า จากนั้นคลิก "เพิ่ม"

7. คลิกที่ “บันทึก”

8. กลับไปที่นโยบาย

9. ในส่วนกฎ การคืน สินค้า ให้เลือก "ใช้กฎการส่งคืน"

10. คลิกที่ “บันทึก”

สร้างนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษร

นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มหรือสร้างนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษรให้ร้านค้าของคุณ คุณสามารถใช้ HTML ในเนื้อหาของนโยบายร้านค้าของคุณ นโยบายที่สร้างขึ้นจะไม่รวมกฎการคืนสินค้าที่คุณตั้งค่าไว้โดยอัตโนมัติ

คุณสามารถสร้างเทมเพลตนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น และขั้นตอนการซื้อสินค้าที่ตั้งค่าเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น หากคุณดําเนินกิจการร้านค้าของคุณในภาษาอื่น คุณเพียงแค่ต้องสร้างนโยบายของคุณเอง ติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายในพื้นที่เพื่อขอความช่วยเหลือ

แม้ว่า Shopify จะสามารถสร้างนโยบายที่เป็นเทมเพลตได้ แต่คุณก็มีหน้าที่ปฏิบัติตามนโยบายที่คุณได้เผยแพร่ ดังนั้นโปรดตรวจสอบอย่างละเอียดก่อนเพิ่มนโยบายของคุณ

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > นโยบาย
2. ในส่วนนโยบายการ คืนสินค้าและการคืนเงินเป็น ลายลักษณ์อักษร ให้ป้อนนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของร้านค้าของคุณหรือคลิก "สร้างจากเทมเพลต" เพื่อสร้าง นโยบายเทมเพลตเริ่มต้น
3. ตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณและเปลี่ยนแปลงใดๆ
4. คลิก "บันทึก" เพื่อเพิ่มนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณ

หลังจากที่คุณเพิ่มนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินแล้ว ระบบจะแสดงลิงก์ของนโยบายการคืนเงินนั้นในส่วนท้ายของหน้าการในหน้าการซื้อสินค้าของคุณโดยอัตโนมัติ ลูกค้าอาจต้องดูนโยบายของคุณก่อนที่จะนําหน้าการซื้อสินค้า ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะลิงก์นโยบายการคืนสินค้า และการคืนเงินของคุณในการนําทางร้านค้าของคุณ