การชำระเงินด้วย Klarna ในออสเตรีย เยอรมนี และสวีเดน

การใช้ Klarna บน Shopify Payments จะมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ปลอดภัยและง่ายดายให้แก่ลูกค้าของคุณด้วยตัวเลือกการชำระเงินมากมาย ลูกค้าสามารถเลือกชำระเงินได้ทันทีตามยอดในใบแจ้งหนี้ หรือผ่อนชำระโดยใช้บัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตโดยตรง

หมายเหตุ

ตัวเลือกการชำระเงินของ Klarna จะปรากฏให้ลูกค้าที่ชำระเงินโดยใช้อีเมลเห็นเท่านั้น หากลูกค้าของคุณชำระเงินโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ ตัวเลือกการชำระเงินของ Klarna

เปิดใช้งาน Klarna

หากต้องการใช้การชำระเงินด้วย Klarna คุณต้องตั้งค่า Shopify Payments ก่อน Klarna ตรวจสอบรายละเอียดธุรกิจของคุณก่อนที่คุณจะสามารถรับชำระเงินโดยใช้ Klarna Pay Later, Klarna Pay Now หรือ Klarna Pay in 3 เมื่อ Klarna ตรวจสอบธุรกิจของคุณ คุณจะได้รับข้อมูลอัปเดตในส่วนคุณจะได้รับข้อมูลอัปเดตในส่วนการชำระเงินใน Shopify admin ของคุณ จากนั้นลูกค้าจะสามารถชำระเงินโดยใช้ตัวเลือกการชำระเงินด้วย Klarna ได้

คุณสามารถปรับเปลี่ยนได้ตลอดเวลาว่าจะให้ลูกค้าสามารถเลือกใช้ตัวเลือกใดของ Klarna ได้บ้าง

ขั้นตอน

การชำระเงินด้วย Klarna

เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าและชำระเงินด้วยวิธีการชำระเงินของ Klarna จำนวนเงินดังกล่าวจะถึงมือคุณในยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับจาก Shopify Payments ในครั้งถัดไปของคุณ

Klarna มีการทำงานที่แตกต่างจาก Shopify Payments ในขั้นตอนการชำระเงินตามปกติ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าชำระเงินโดยใช้ Klarna Pay Later ลูกค้าจะมายังหน้าการชำระเงินของ Klarna เพื่อสร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่หรือเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่มีอยู่ การชำระเงินจะได้รับการจัดการโดยตรงภายในอินเทอร์เฟสของ Klarna และจะไม่ผ่านการชำระเงินในร้านค้าของคุณ หากลูกค้ามีปัญหาหรือข้อสงสัยใดๆ ลูกค้าจะต้องติดต่อ Klarna โดยตรง ทั้งนี้ คุณจะได้รับชำระเงินตามปกติภายใน Shopify Payments

หากคุณขอคืนเงินจากธุรกรรมที่ดำเนินการโดย Klarna ระบบจะไม่คืนเงินค่าธรรมเนียมการดำเนินการที่ Shopify Payments เรียกเก็บจากคุณ แผนการสมัครใช้งานในบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณจะเป็นตัวกำหนดค่าธรรมเนียมการดำเนินการ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมของ Shopify Payments ให้ดูที่หน้าการกำหนดราคาของ Shopify สำหรับตำแหน่งที่ตั้งของคุณ

Klarna อนุญาตให้ดำเนินการคืนเงินได้ภายใน 180 วันนับจากวันที่มีการเรียกเก็บเงินค่าคำสั่งซื้อครั้งแรก หากผ่านไป 180 วันนับจากวันที่มีการเรียกเก็บเงินครั้งแรกแล้ว คุณจะไม่สามารถคืนเงินผ่านตัวเลือกการชำระเงิน Klarna ได้อีกต่อไป หากคุณต้องการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อหลังจาก 180 วัน ให้ติดต่อลูกค้าเพื่อคืนเงินแก่พวกเขาโดยใช้บริการภายนอก

หากมีการเรียกคืนยอดเงินสำหรับคำสั่งซื้อ ลูกค้าควรติดต่อคุณโดยตรง หากข้อพิพาทไม่ยุติภายใน 21 วัน Klarna จะเป็นผู้ติดต่อกับลูกค้าเอง โดย Klarna จะติดต่อคุณผ่านทางอีเมลเกี่ยวกับข้อพิพาทดังกล่าวและแจ้งเลขคำสั่งซื้อของ Klarna ให้คุณทราบ คุณสามารถใช้เลขคำสั่งซื้อของ Klarna ในส่วนผู้ดูแล Shopify ในการค้นหาคำสั่งซื้อของคุณ คุณมีเวลา 7 วันในการตอบกลับการแจ้งเตือนจาก Klarna ที่ว่าด้วยเรื่องข้อพิพาท

ภูมิภาคที่ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วย Klarna ได้

ตัวเลือกการชำระเงินของ Klarna จะแสดงในขั้นตอนการชำระเงินให้กับลูกค้าในเขต EEA, สหราชอาณาจักร และสวิตเซอร์แลนด์ หากคุณได้ตั้งค่าตลาดในสกุลเงินใดก็ตามต่อไปนี้แล้ว ลูกค้าจากภูมิภาคดังกล่าวจะสามารถชำระเงินด้วยสกุลเงินในพื้นที่ของตนผ่าน Klarna ได้

• ยูโร (EUR)
• ปอนด์สเตอร์ลิง (GBP)
• โครนนอร์เวย์ (NOK)
• โครนเดนมาร์ก (DKK)
• โครนาสวีเดน (SEK)

ตัวเลือกการชำระเงินด้วย Klarna ที่คุณสามารถเสนอให้แก่ลูกค้าได้นั้นขึ้นอยู่กับภูมิภาคของ Shopify Payments ที่คุณอยู่

ความพร้อมใช้งานของ Klarna ต่อภูมิภาค

ภูมิภาค	Pay in 3	Pay Later	Pay Now	Slice It/Financing
ออสเตรีย	✘	✔	✔	✘
เยอรมนี	✘	✔	✘	✘
สวีเดน	✘	✔	✔	✔

Klarna Pay Later

Klarna Pay Later เป็นวิธีการชำระเงินด้วยใบแจ้งหนี้สำหรับ Shopify Payments เมื่อลูกค้าเลือกวิธีการชำระเงินของตนเป็น Klarna Pay Later จะหมายความว่าลูกค้ายินยอมที่จะชำระการสั่งซื้อของตนในภายหลัง บางกรณีลูกค้าสามารถเลือกชำระเงินคืนระหว่าง 2 สัปดาห์หรือ 2 เดือนได้ อย่างไรก็ตาม Klarna จะชำระเงินคำสั่งซื้อนั้นๆ ทันที และเงินดังกล่าวจะรวมอยู่ในการรับชำระเงินด้วย Shopify Payments ครั้งถัดไปของคุณ

จัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเองกับ Klarna Pay Later

คุณสามารถเลือกที่จะจัดเก็บการชำระเงินโดยอัตโนมัติเมื่อมีการสั่งซื้อ หรือจัดเก็บการชำระเงินดังกล่าวด้วยตนเองภายใน 28 วันนับจากวันที่สั่งซื้อได้ในการตั้งค่าการชำระเงินของคุณ ตามค่าเริ่มต้นแล้ว ระบบจะจัดเก็บการชำระเงินโดยอัตโนมัติ โดยเมื่อคุณจัดเก็บการชำระเงินแล้ว Klarna จะมอบเงินจำนวนดังกล่าวให้คุณทันที และระบบจะส่งอีเมลที่มีลิงก์ไปยังลูกค้า ซึ่งลูกค้ารายนั้นสามารถใช้ลิงก์ดังกล่าวเพื่อชำระเงินคำสั่งซื้อของตนให้แก่ Klarna ได้ โดยลูกค้าจะต้องดำเนินการภายในเวลาสูงสุด 14 วัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อเสนอของลูกค้าในหน้าการชำระเงิน

หลังจากได้รับคำสั่งซื้อของตนแล้ว ลูกค้าจะมีเวลาสูงสุด 14 วันในการตัดสินใจว่าต้องการเก็บคำสั่งซื้อดังกล่าวไว้หรือไม่ หากคุณเสนอให้ลูกค้าเลือกชำระเงินด้วย Klarna ได้ ให้คุณตั้งค่าการชำระเงินของคุณโดยใช้การจัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเอง และรอจัดเก็บการชำระเงินหลังคำสั่งซื้อถูกจัดการแล้ว หากคุณใช้ขั้นตอนการทำงานนี้ ลูกค้าจะได้รับลิงก์ชำระเงินไม่นานหลังจากสินค้าที่สั่งซื้อไปถึง และเวลา 14 วันที่พวกเขาต้องชำระเงินจะใกล้เคียงกับเวลา 14 วันที่พวกเขาต้องตัดสินใจว่าจะเก็บคำสั่งซื้อดังกล่าวไว้หรือไม่ นอกจากการจัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเองแล้ว การแจ้งข้อมูลลำดับเหตุการณ์ของการจัดส่งให้ชัดเจนก็ถือเป็นเครื่องมือที่มีความสำคัญที่ช่วยให้แน่ใจว่าผู้ซื้อรับทราบถึงปัญหาใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นซึ่งอาจไม่ได้เป็นไปตามวิธีการชำระเงินนี้โดยสมบูรณ์

คุณสามารถเปลี่ยนวิธีจัดเก็บการชำระเงินได้ในส่วนการชำระเงินของส่วนผู้ดูแล Shopify ตัวเลือกการจัดเก็บด้วยตนเองจะมีผลกับการชำระเงินทั้งหมด ไม่ใช่เพียงจาก Klarna

คุณมีเวลาจัดเก็บการชำระเงินจนถึงเที่ยงคืนตามเวลาสากลเชิงพิกัด (UTC) ของวันที่ 28 ตามวันตามปฏิทินนับจากเวลาที่มีการสั่งซื้อ หากคุณไม่จัดเก็บการชำระเงินภายในช่วงเวลานั้น การชำระเงินก็จะหมดอายุและถูกยกเลิก

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสั่งซื้อสินในวันที่ 1 มกราคมเวลา 14:00 น. ช่วงเวลาการอนุมัติการชำระเงินจะสิ้นสุดเวลาเที่ยงคืน UTC ของวันที่ 28 มกราคม

ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าที่ใช้ Klarna Pay Later

หมายเหตุ

Klarna Pay Later มีให้บริการเฉพาะลูกค้าในประเทศออสเตรีย เดนมาร์ก ฟินแลนด์ เยอรมนี เนเธอร์แลนด์ นอร์เวย์ สวีเดน และสหราชอาณาจักรเท่านั้น

หลังจากที่ลูกค้าเลือก Klarna Pay Later ระบบจะพาไปยังเว็บไซต์ Klarna เพื่อเลือกเวลาที่ต้องการชำระเงินคำสั่งซื้อ

หากลูกค้าของคุณเผลอโอนยอดคงค้างให้คุณโดยตรงแทนที่จะเป็น Klarna คุณจะต้องยกเลิกและคืนเงินคำสั่งซื้อดังกล่าว จากนั้น ให้คุณแทนที่คำสั่งซื้อด้วยสำเนาของคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินที่ทำเครื่องหมายว่าชำระเงินแล้ว (เนื่องจากลูกค้าได้ชำระเงินทั้งหมดกับคุณแล้ว) และเก็บคำสั่งซื้อถาวร ขั้นตอนนี้จะทำให้ Klarna ได้รับการคืนเงินและยกเลิกใบแจ้งหนี้ของตน นอกจากนี้ยังรับประกันว่าสถานะการขายและสินค้าของคุณจะกลับไปเป็นตัวเลขที่ถูกต้อง

หากคุณไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนนี้ Klarna จะดำเนินการติดต่อทวงถามเงินจำนวนดังกล่าวกับลูกค้า และลูกค้าของคุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหากพวกเขาเลือกระยะเวลาในการชำระเงินคำสั่งซื้อให้ยาวนานกว่าที่กำหนดไว้

Klarna Pay Now

Klarna Pay Now ช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินคำสั่งซื้อได้โดยใช้รายละเอียดการธนาคารออนไลน์ของตน Klarna Pay Now จะเชื่อมต่อกับบัญชีธนาคารของลูกค้าและระบบจะหักเงินจากบัญชีธนาคารของลูกค้าทันที ซึ่งคุณจะได้รับเงินจำนวนนั้นในการรับชำระเงินครั้งถัดไปของคุณ

ภูมิภาคที่สามารถรับการชำระเงินด้วย Klarna Pay Now ได้

Klarna Pay Now พร้อมให้บริการเฉพาะผู้ขายในออสเตรีย ซึ่งขายสินค้าในสกุลเงินยูโร และผู้ขายในสวีเดน ซึ่งขายสินค้าในสกุลเงินโครนาสวีเดนหรือยูโรเท่านั้น

จัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเองกับ Klarna Pay Now

คุณสามารถจัดเก็บการชำระเงินที่ได้รับอนุมัติจาก Klarna Pay Now ได้ด้วยตนเอง หากคุณได้กำหนดการตั้งค่าของคุณให้เป็นการจัดเก็บเงินด้วยตนเอง คุณจะไม่ได้รับเงินจากคำสั่งซื้อที่ชำระเงินด้วย Klarna Pay Now โดยอัตโนมัติ หากต้องการรับการชำระเงิน ให้จัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเองโดยเร็วที่สุดหลังได้รับการอนุมัติ เมื่อคุณจัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเอง คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมธุรกรรม Shopify Payments ซึ่งจะอ้างอิงจากจำนวนเงินที่ตัดไปในขณะนั้น

ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าที่ใช้ Klarna Pay Now

หมายเหตุ

Klarna Pay Now มีให้บริการเฉพาะลูกค้าในออสเตรีย เยอรมนี เนเธอร์แลนด์ และสวีเดน

หลังจากที่ลูกค้าเลือก Klarna Pay Now ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางให้ลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของ Klarna เพื่อชำระเงินคำสั่งซื้อของตน และเว็บไซต์ Klarna จะแจ้งให้ลูกค้าลงทะเบียนด้วยข้อมูลประจำตัวของตนหากพวกเขาใช้ตัวเลือกการชำระเงินนี้เป็นครั้งแรก หรือลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ใช้ของพวกตนและใช้บัญชีธนาคารที่เชื่อมโยงไว้แล้วเพื่อชำระเงินคำสั่งซื้อดังกล่าว

Klarna Pay in 3

ลูกค้าสามารถชำระเงินซื้อสินค้าได้ 3 วิธีโดยไม่เสียดอกเบี้ย โดยทั่วไปแล้ว ยอดเงินรวมในธุรกรรมจะแบ่งออกเท่ากันในการผ่อนชำระแต่ละงวด แต่ Klarna อาจเรียกเก็บเงินจากลูกค้าของคุณในงวดแรกมากกว่าครั้งอื่นตามกำลังซื้อและปัจจัยด้านเครดิตอื่นๆ ของลูกค้า

จัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเองกับ Klarna Pay in 3

คุณสามารถจัดเก็บการชำระเงินที่ได้รับอนุมัติจาก Klarna Pay in 3 ได้ด้วยตนเอง หากคุณได้กำหนดการตั้งค่าของคุณให้เป็นการจัดเก็บเงินด้วยตนเอง คุณจะไม่ได้รับเงินจากคำสั่งซื้อที่ชำระเงินด้วย Klarna Pay in 3 โดยอัตโนมัติ หากต้องการรับการชำระเงิน ให้จัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเองโดยเร็วที่สุดหลังได้รับการอนุมัติ เมื่อคุณจัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเอง คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมธุรกรรม Shopify Payments ซึ่งจะอ้างอิงจากจำนวนเงินที่ตัดไปในขณะนั้น

ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าที่ใช้ Klarna Pay in 3

หากลูกค้าเลือก Klarna Pay in 3 ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางให้ลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของ Klarna เพื่อชำระเงินคำสั่งซื้อของตน และเว็บไซต์ Klarna จะแจ้งให้ลูกค้าลงทะเบียนด้วยข้อมูลประจำตัวของตนหากพวกเขาใช้ตัวเลือกการชำระเงินนี้เป็นครั้งแรก หรือลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ใช้ของพวกตนและใช้บัญชีธนาคารที่เชื่อมโยงไว้แล้วเพื่อชำระเงินคำสั่งซื้อดังกล่าว

Klarna จะแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับตารางการชำระเงินของตนทางอีเมล หลังจากที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้นในขั้นตอนการชำระเงินของคุณ ลูกค้าของคุณจะถูกเรียกเก็บค่าบริการในการผ่อนชำระงวดแรก และการผ่อนชำระงวดต่อๆ ไปตามตารางการชำระเงินของพวกตน