การชำระเงินด้วย Klarna ในออสเตรีย เยอรมนี และสวีเดน

การใช้ Klarna บน Shopify Payments จะมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ปลอดภัยและง่ายดายให้แก่ลูกค้าของคุณด้วยตัวเลือกการชำระเงินมากมาย ลูกค้าสามารถเลือกชำระเงินได้ทันทีตามยอดในใบแจ้งหนี้ หรือผ่อนชำระโดยใช้บัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตโดยตรง

หมายเหตุ

ตัวเลือกการชำระเงินของ Klarna จะปรากฏให้ลูกค้าที่ชำระเงินโดยใช้อีเมลเห็นเท่านั้น หากลูกค้าของคุณชำระเงินโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ ตัวเลือกการชำระเงินของ Klarna

เปิดใช้งาน Klarna

หากต้องการใช้การชำระเงินด้วย Klarna คุณต้องตั้งค่า Shopify Payments ก่อน Klarna ตรวจสอบรายละเอียดธุรกิจของคุณก่อนที่คุณจะสามารถรับชำระเงินโดยใช้ Klarna Pay Later, Klarna Pay Now หรือ Klarna Pay in 3 เมื่อ Klarna ตรวจสอบธุรกิจของคุณ คุณจะได้รับข้อมูลอัปเดตในส่วนคุณจะได้รับข้อมูลอัปเดตในส่วนการชำระเงินใน Shopify admin ของคุณ จากนั้นลูกค้าจะสามารถชำระเงินโดยใช้ตัวเลือกการชำระเงินด้วย Klarna ได้

คุณสามารถปรับเปลี่ยนได้ตลอดเวลาว่าจะให้ลูกค้าสามารถเลือกใช้ตัวเลือกใดของ Klarna ได้บ้าง

ขั้นตอน

เดสก์ท็อป

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่การตั้งค่า > การชำระเงิน

2. ในส่วน Shopify Payments ให้คลิกที่จัดการ

3. ในวิธีการชำระเงิน ให้สลับปุ่ม Klarna เพื่อเปิดใช้งานวิธีการชำระเงิน

4. คลิกบันทึก

iPhone

1. จากแอป Shopify ให้แตะที่ปุ่ม “…” จากนั้นจึงแตะที่ “การตั้งค่า”
2. ในส่วนการตั้งค่าร้านค้า ให้แตะที่ “การชำระเงิน”
3. ในส่วนShopify Payments ให้แตะจัดการ
4. ในวิธีการชำระเงิน ให้สลับปุ่ม Klarna เพื่อเปิดใช้งานวิธีการชำระเงิน
5. แตะที่บันทึก

Android

1. จากแอป Shopify ให้แตะที่ปุ่ม “…” จากนั้นจึงแตะที่ “การตั้งค่า”
2. ในส่วนการตั้งค่าร้านค้า ให้แตะที่ “การชำระเงิน”
3. ในส่วนShopify Payments ให้แตะจัดการ
4. ในวิธีการชำระเงิน ให้สลับปุ่ม Klarna เพื่อเปิดใช้งานวิธีการชำระเงิน
5. แตะที่บันทึก

การชำระเงินด้วย Klarna

เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าและชำระเงินด้วยวิธีการชำระเงินของ Klarna จำนวนเงินดังกล่าวจะถึงมือคุณในยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับจาก Shopify Payments ในครั้งถัดไปของคุณ

Klarna มีการทำงานที่แตกต่างจาก Shopify Payments ในขั้นตอนการชำระเงินตามปกติ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าชำระเงินโดยใช้ Klarna Pay Later ลูกค้าจะมายังหน้าการชำระเงินของ Klarna เพื่อสร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่หรือเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่มีอยู่ การชำระเงินจะได้รับการจัดการโดยตรงภายในอินเทอร์เฟสของ Klarna และจะไม่ผ่านการชำระเงินในร้านค้าของคุณ หากลูกค้ามีปัญหาหรือข้อสงสัยใดๆ ลูกค้าจะต้องติดต่อ Klarna โดยตรง ทั้งนี้ คุณจะได้รับชำระเงินตามปกติภายใน Shopify Payments

หากคุณขอคืนเงินจากธุรกรรมที่ดำเนินการโดย Klarna ระบบจะไม่คืนเงินค่าธรรมเนียมการดำเนินการที่ Shopify Payments เรียกเก็บจากคุณ แผนการสมัครใช้งานในบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณจะเป็นตัวกำหนดค่าธรรมเนียมการดำเนินการ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมของ Shopify Payments ให้ดูที่หน้าการกำหนดราคาของ Shopify สำหรับตำแหน่งที่ตั้งของคุณ

Klarna อนุญาตให้ดำเนินการคืนเงินได้ภายใน 180 วันนับจากวันที่มีการเรียกเก็บเงินค่าคำสั่งซื้อครั้งแรก หากผ่านไป 180 วันนับจากวันที่มีการเรียกเก็บเงินครั้งแรกแล้ว คุณจะไม่สามารถคืนเงินผ่านตัวเลือกการชำระเงิน Klarna ได้อีกต่อไป หากคุณต้องการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อหลังจาก 180 วัน ให้ติดต่อลูกค้าเพื่อคืนเงินแก่พวกเขาโดยใช้บริการภายนอก

หากมีการเรียกคืนยอดเงินสำหรับคำสั่งซื้อ ลูกค้าควรติดต่อคุณโดยตรง หากข้อพิพาทไม่ยุติภายใน 21 วัน Klarna จะเป็นผู้ติดต่อกับลูกค้าเอง โดย Klarna จะติดต่อคุณผ่านทางอีเมลเกี่ยวกับข้อพิพาทดังกล่าวและแจ้งเลขคำสั่งซื้อของ Klarna ให้คุณทราบ คุณสามารถใช้เลขคำสั่งซื้อของ Klarna ในส่วนผู้ดูแล Shopify ในการค้นหาคำสั่งซื้อของคุณ คุณมีเวลา 7 วันในการตอบกลับการแจ้งเตือนจาก Klarna ที่ว่าด้วยเรื่องข้อพิพาท

เสนอตัวเลือกการการชำระเงินของ Klarna ให้แก่ลูกค้าของคุณ

ตัวเลือกการชำระเงินด้วย Klarna ที่คุณสามารถเสนอให้แก่ลูกค้าได้นั้นขึ้นอยู่กับภูมิภาคของ Shopify Payments ที่คุณอยู่

ความพร้อมใช้งานของ Klarna ต่อภูมิภาค

ภูมิภาค	Pay in 3	Pay Later	Pay Now	Slice It/Financing
ออสเตรีย	✘	✔	✔	✘
เยอรมนี	✘	✔	✘	✘
สวีเดน	✘	✔	✔	✔

ภูมิภาคที่ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วย Klarna ได้

ตัวเลือกการชำระเงินของ Klarna จะแสดงในขั้นตอนการชำระเงินให้กับลูกค้าในเขต EEA, สหราชอาณาจักร และสวิตเซอร์แลนด์ หากคุณได้ตั้งค่าตลาดในสกุลเงินใดก็ตามต่อไปนี้แล้ว ลูกค้าจากภูมิภาคดังกล่าวจะสามารถชำระเงินด้วยสกุลเงินในพื้นที่ของตนผ่าน Klarna ได้

• ยูโร (EUR)
• ปอนด์สเตอร์ลิง (GBP)
• โครนนอร์เวย์ (NOK)
• โครนเดนมาร์ก (DKK)
• โครนาสวีเดน (SEK)

Klarna Pay Later

Klarna Pay Later เป็นวิธีการชำระเงินด้วยใบแจ้งหนี้สำหรับ Shopify Payments เมื่อลูกค้าเลือกวิธีการชำระเงินของตนเป็น Klarna Pay Later จะหมายความว่าลูกค้ายินยอมที่จะชำระการสั่งซื้อของตนในภายหลัง บางกรณีลูกค้าสามารถเลือกชำระเงินคืนระหว่าง 2 สัปดาห์หรือ 2 เดือนได้ อย่างไรก็ตาม Klarna จะชำระเงินคำสั่งซื้อนั้นๆ ทันที และเงินดังกล่าวจะรวมอยู่ในการรับชำระเงินด้วย Shopify Payments ครั้งถัดไปของคุณ

จัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเองกับ Klarna Pay Later

คุณสามารถเลือกที่จะจัดเก็บการชำระเงินโดยอัตโนมัติเมื่อมีการสั่งซื้อ หรือจัดเก็บการชำระเงินดังกล่าวด้วยตนเองภายใน 28 วันนับจากวันที่สั่งซื้อได้ในการตั้งค่าการชำระเงินของคุณ ตามค่าเริ่มต้นแล้ว ระบบจะจัดเก็บการชำระเงินโดยอัตโนมัติ โดยเมื่อคุณจัดเก็บการชำระเงินแล้ว Klarna จะมอบเงินจำนวนดังกล่าวให้คุณทันที และระบบจะส่งอีเมลที่มีลิงก์ไปยังลูกค้า ซึ่งลูกค้ารายนั้นสามารถใช้ลิงก์ดังกล่าวเพื่อชำระเงินคำสั่งซื้อของตนให้แก่ Klarna ได้ โดยลูกค้าจะต้องดำเนินการภายในเวลาสูงสุด 14 วัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อเสนอของลูกค้าในหน้าการชำระเงิน

หลังจากได้รับคำสั่งซื้อของตนแล้ว ลูกค้าจะมีเวลาสูงสุด 14 วันในการตัดสินใจว่าต้องการเก็บคำสั่งซื้อดังกล่าวไว้หรือไม่ หากคุณเสนอให้ลูกค้าเลือกชำระเงินด้วย Klarna ได้ ให้คุณตั้งค่าการชำระเงินของคุณโดยใช้การจัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเอง และรอจัดเก็บการชำระเงินหลังคำสั่งซื้อถูกจัดการแล้ว หากคุณใช้ขั้นตอนการทำงานนี้ ลูกค้าจะได้รับลิงก์ชำระเงินไม่นานหลังจากสินค้าที่สั่งซื้อไปถึง และเวลา 14 วันที่พวกเขาต้องชำระเงินจะใกล้เคียงกับเวลา 14 วันที่พวกเขาต้องตัดสินใจว่าจะเก็บคำสั่งซื้อดังกล่าวไว้หรือไม่ นอกจากการจัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเองแล้ว การแจ้งข้อมูลลำดับเหตุการณ์ของการจัดส่งให้ชัดเจนก็ถือเป็นเครื่องมือที่มีความสำคัญที่ช่วยให้แน่ใจว่าผู้ซื้อรับทราบถึงปัญหาใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นซึ่งอาจไม่ได้เป็นไปตามวิธีการชำระเงินนี้โดยสมบูรณ์

คุณสามารถเปลี่ยนวิธีจัดเก็บการชำระเงินได้ในส่วนการชำระเงินของส่วนผู้ดูแล Shopify ตัวเลือกการจัดเก็บด้วยตนเองจะมีผลกับการชำระเงินทั้งหมด ไม่ใช่เพียงจาก Klarna

คุณมีเวลาจัดเก็บการชำระเงินจนถึงเที่ยงคืนตามเวลาสากลเชิงพิกัด (UTC) ของวันที่ 28 ตามวันตามปฏิทินนับจากเวลาที่มีการสั่งซื้อ หากคุณไม่จัดเก็บการชำระเงินภายในช่วงเวลานั้น การชำระเงินก็จะหมดอายุและถูกยกเลิก

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสั่งซื้อสินในวันที่ 1 มกราคมเวลา 14:00 น. ช่วงเวลาการอนุมัติการชำระเงินจะสิ้นสุดเวลาเที่ยงคืน UTC ของวันที่ 28 มกราคม

ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าที่ใช้ Klarna Pay Later

หมายเหตุ

Klarna Pay Later มีให้บริการเฉพาะลูกค้าในประเทศออสเตรีย เดนมาร์ก ฟินแลนด์ เยอรมนี เนเธอร์แลนด์ นอร์เวย์ สวีเดน และสหราชอาณาจักรเท่านั้น

หลังจากที่ลูกค้าเลือก Klarna Pay Later ระบบจะพาไปยังเว็บไซต์ Klarna เพื่อเลือกเวลาที่ต้องการชำระเงินคำสั่งซื้อ

หากลูกค้าของคุณเผลอโอนยอดคงค้างให้คุณโดยตรงแทนที่จะเป็น Klarna คุณจะต้องยกเลิกและคืนเงินคำสั่งซื้อดังกล่าว จากนั้น ให้คุณแทนที่คำสั่งซื้อด้วยสำเนาของคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินที่ทำเครื่องหมายว่าชำระเงินแล้ว (เนื่องจากลูกค้าได้ชำระเงินทั้งหมดกับคุณแล้ว) และเก็บคำสั่งซื้อถาวร ขั้นตอนนี้จะทำให้ Klarna ได้รับการคืนเงินและยกเลิกใบแจ้งหนี้ของตน นอกจากนี้ยังรับประกันว่าสถานะการขายและสินค้าของคุณจะกลับไปเป็นตัวเลขที่ถูกต้อง

หากคุณไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนนี้ Klarna จะดำเนินการติดต่อทวงถามเงินจำนวนดังกล่าวกับลูกค้า และลูกค้าของคุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหากพวกเขาเลือกระยะเวลาในการชำระเงินคำสั่งซื้อให้ยาวนานกว่าที่กำหนดไว้

Klarna Pay Now

Klarna Pay Now ช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินคำสั่งซื้อได้โดยใช้รายละเอียดการธนาคารออนไลน์ของตน Klarna Pay Now จะเชื่อมต่อกับบัญชีธนาคารของลูกค้าและระบบจะหักเงินจากบัญชีธนาคารของลูกค้าทันที ซึ่งคุณจะได้รับเงินจำนวนนั้นในการรับชำระเงินครั้งถัดไปของคุณ

ภูมิภาคที่สามารถรับการชำระเงินด้วย Klarna Pay Now ได้

Klarna Pay Now พร้อมให้บริการเฉพาะผู้ขายในออสเตรีย ซึ่งขายสินค้าในสกุลเงินยูโร และผู้ขายในสวีเดน ซึ่งขายสินค้าในสกุลเงินโครนาสวีเดนหรือยูโรเท่านั้น

จัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเองกับ Klarna Pay Now

คุณสามารถจัดเก็บการชำระเงินที่ได้รับอนุมัติจาก Klarna Pay Now ได้ด้วยตนเอง หากคุณได้กำหนดการตั้งค่าของคุณให้เป็นการจัดเก็บเงินด้วยตนเอง คุณจะไม่ได้รับเงินจากคำสั่งซื้อที่ชำระเงินด้วย Klarna Pay Now โดยอัตโนมัติ หากต้องการรับการชำระเงิน ให้จัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเองโดยเร็วที่สุดหลังได้รับการอนุมัติ เมื่อคุณจัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเอง คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมธุรกรรม Shopify Payments ซึ่งจะอ้างอิงจากจำนวนเงินที่ตัดไปในขณะนั้น

ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าที่ใช้ Klarna Pay Now

หมายเหตุ

Klarna Pay Now มีให้บริการเฉพาะลูกค้าในออสเตรีย เยอรมนี เนเธอร์แลนด์ และสวีเดน

หลังจากที่ลูกค้าเลือก Klarna Pay Now ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางให้ลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของ Klarna เพื่อชำระเงินคำสั่งซื้อของตน และเว็บไซต์ Klarna จะแจ้งให้ลูกค้าลงทะเบียนด้วยข้อมูลประจำตัวของตนหากพวกเขาใช้ตัวเลือกการชำระเงินนี้เป็นครั้งแรก หรือลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ใช้ของพวกตนและใช้บัญชีธนาคารที่เชื่อมโยงไว้แล้วเพื่อชำระเงินคำสั่งซื้อดังกล่าว

Klarna Pay in 3

ลูกค้าสามารถชำระเงินซื้อสินค้าได้ 3 วิธีโดยไม่เสียดอกเบี้ย โดยทั่วไปแล้ว ยอดเงินรวมในธุรกรรมจะแบ่งออกเท่ากันในการผ่อนชำระแต่ละงวด แต่ Klarna อาจเรียกเก็บเงินจากลูกค้าของคุณในงวดแรกมากกว่าครั้งอื่นตามกำลังซื้อและปัจจัยด้านเครดิตอื่นๆ ของลูกค้า

จัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเองกับ Klarna Pay in 3

คุณสามารถจัดเก็บการชำระเงินที่ได้รับอนุมัติจาก Klarna Pay in 3 ได้ด้วยตนเอง หากคุณได้กำหนดการตั้งค่าของคุณให้เป็นการจัดเก็บเงินด้วยตนเอง คุณจะไม่ได้รับเงินจากคำสั่งซื้อที่ชำระเงินด้วย Klarna Pay in 3 โดยอัตโนมัติ หากต้องการรับการชำระเงิน ให้จัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเองโดยเร็วที่สุดหลังได้รับการอนุมัติ เมื่อคุณจัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเอง คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมธุรกรรม Shopify Payments ซึ่งจะอ้างอิงจากจำนวนเงินที่ตัดไปในขณะนั้น

ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าที่ใช้ Klarna Pay in 3

หากลูกค้าเลือก Klarna Pay in 3 ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางให้ลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของ Klarna เพื่อชำระเงินคำสั่งซื้อของตน และเว็บไซต์ Klarna จะแจ้งให้ลูกค้าลงทะเบียนด้วยข้อมูลประจำตัวของตนหากพวกเขาใช้ตัวเลือกการชำระเงินนี้เป็นครั้งแรก หรือลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ใช้ของพวกตนและใช้บัญชีธนาคารที่เชื่อมโยงไว้แล้วเพื่อชำระเงินคำสั่งซื้อดังกล่าว

Klarna จะแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับตารางการชำระเงินของตนทางอีเมล หลังจากที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้นในขั้นตอนการชำระเงินของคุณ ลูกค้าของคุณจะถูกเรียกเก็บค่าบริการในการผ่อนชำระงวดแรก และการผ่อนชำระงวดต่อๆ ไปตามตารางการชำระเงินของพวกตน