İade kurallarınızı ve iade politikanızı ayarlama

Erken erişim

kuralları erken erişimdedir ve yalnızca belirli satıcılar tarafından kullanılabilir.

Mağazanızdaki iadeler için kurallar tanımlamanıza olanak sağlayan, varsayılan iade kuralları ayarlayabilirsiniz. İade kurallarını kullanabilmek için online mağazanızda müşteri self servis iadelerini etkinleştirmeniz gerekir. Ayrıca yazılı bir iade ve para iadesi politikası da oluşturabilirsiniz.

Varsayılan iade kuralları

Müşterilerin ne zaman iade talep edebileceğini ve iade ücretlerinin nasıl uygulanacağını belirlemek için varsayılan iade kuralları ayarlayın. İade kurallarınıza göre müşterilerinize tahmini bir para iadesi tutarı gösterilir.

Müşteriler yalnızca ayar gönderdiğiniz kurallar kapsamında uygun olan ürünler için iade talepleri göndermektedir. Böylece, iade talepleri üzerinde daha fazla kontrole sahip olursunuz ve müşterileriniz, iade politikanıza uygun olmayan ürünler için iade talep etmelerini önlemektedir.

İade kurallarının kullanılabilmesi için Müşteri self servis iadelerinin etkinleştirilmiş olması gerekir. Bu, müşterilerinizin, iade kurallarına göre uygun ürünlerin ve iade ücretlerinin gösterildiği hesaplarından iade talep etmelerine olanak sağlar.

Aşağıdaki iade kuralları türlerini ayarlayın:

• İade süresi
• İade kargo masrafı
• Stok yenileme ücreti
• Nihai satış ürünü istisnaları

İade süresi

Önceden belirlenmiş bir iade süresi seçin veya özel bir gün sayısı girin. Aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyebilirsiniz:

• 14 gün
• 30 gün
• 90 gün
• Sınırsız
• Özel gün sayısı

İade süresi ürünün teslim tarihinde başlar. Teslim tarihi mevcut değilse iade süresi, ürünün gönderim tarihine nakil süresi için ilave bir süre eklenerek başlatılır.

İade kargo masrafı

Aşağıdaki seçeneklerden birini seçerek, iade kargo maliyetlerini nasıl ele alacelenizi seçebilirsiniz:

• ücretsiz iade kargo sun
• İade başına tahsil edilen, sabit bir iade kargo ücreti ekleme
• Müşterinizin iade kargo etiketini kendi satın almalarını sağlamak

Stok yenileme ücreti

İadenin bir yüzdesi olan bir stok yenileme ücreti tahsil etmek isteyip istemediğinizi seçin. Etkinleştirilmesi halinde stok yenileme ücreti, müşterilerinize gösterilir.

Nihai satış ürünü istisnaları

Nihai satış ürünü istisnalarıyla, hangi ürünveya koleksiyonların iade için uygun olmadığını seçebilirsiniz. Müşterileriniz, nihai satış ürünü istisnalarına dahil edilen ürünler için iade talebi gönderemez. Nihai satış istisnaları, iade edilemeyen ürünleri (ör. bozulabilir ürünler, özel ürünler veya kişisel bakım ürünleri) içerebilir ya da fazla envanteri veya geçen sezonun stoklarını temizlemek için bu istisnaları kullanabilirsiniz.

Nihai satış ürünü istisnalarına birden fazla ürün veya koleksiyon ekleyebilirsiniz, ancak ikisini birden ekleyemezsiniz.

Varsayılan iade kuralları ayarlama

1. Shopify yöneticinizde Ayarlar > Politikalar'a gidin.
2. Varsayılan iade kuralları bölümünde , Düzenle'ye tıklayın
3. İade süresi bölümünde, bir müşterinin sipariş teslim edildikten (veya gönderildikten) sonra iade talep etmek için ne kadar zamanı olduğunu seçin.
4. Kargo masrafı iade bölümünde , iade kargo ücretlerini nasıl ele almak istediğinizi seçin. İade kargo için sabit fiyat ücreti tahsil etmek seçtiynize sabit ücretinizi girin.
5. İsteğe bağlı: Stok yenileme ücreti almak için Stok yenileme ücreti alın'ı seçin ve bir yüzde ekleyin.

6. İsteğe bağlı: İadeye uygun olmayan koleksiyon veya ürünleri, nihai satış ürünü istisnaları olarak seçmek için şunları yapın:

   1. Nihai satış ürünü istisnası bölümünde, Belirli koleksiyonlar'ı veya Belirli ürünler'i seçin.
   2. Koleksiyonları veya ürünleri arayın veya Göz at'a tıklayın.
   3. Koleksiyonları, ürünleri veya ürün varyasyonlarını seçin ve Ekle'ye tıklayın.

7. Kayıtyap ' a tıklayın.

8. Politikalar'a geri dönün.

9. İade kuralları bölümünde, İade kurallarını kullan'ı seçin.

10. Kayıtyap ' a tıklayın.

Yazılı bir iade ve para iadesi politikası oluşturma

Ayrıca, mağazanız için yazılı bir iade ve para iade politikası da ekleyebilir veya oluştursunuz. Mağaza politikalarının içeriğinde HTML kullanabilirsiniz. Oluşturulan politika, ayar aşağıdaki iade kurallarını otomatik olarak içermez.

İade ve para iade politikası şablonu yalnızca İngilizce olarak ve İngilizce olarak ayarlanmış ödemelerde oluşturulur. Mağazanızı başka bir dilde işletseniz kendi politikanızı oluşturmanız gerekir. Yardım almak için yerel bir hukuk uzmanıyla iletişime geçin.

Shopify sizin için politika şablonu oluşturabilir ancak yayınladığınız politikaları uygulamaktan siz sorumlu olursunuz. Ekleyeceğiniz politikaları dikkatle inceleyin.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizde Ayarlar > Politikalar'a gidin.
2. Yazılı iade ve para iade politikası bölümüne mağazanıza ilişkin iade ve para iade politikasını girin veya varsayılan şablon politikası oluşturmak için Şablondan oluştur'a tıklayın.
3. İade ve para iade politikanızı gözden geçirin ve herhangi bir değişiklik yapın.
4. İade ve para iade politikanızı eklemek için Kaydet'e tıklayın.

İade ve para iade politikanızı eklemenizin ardından bu politika, ödeme sayfalarının altbilgisinde otomatik olarak eklenir. Müşterilerin ödemeden önce politikalarınızı görüntülemeleri gerekir. Bu nedenle, mağaza gezinme sayfanıza iade ve para iade politikanızı bağlamanız iyi olur.