İade kurallarınızı ve iade politikanızı ayarlama

İade kuralları, müşterilerin ne zaman iade talep edebileceğini ve iade ücretlerinin mağazanıza nasıl uygulanacağını belirler. Müşterilerin iade talep etmelerine izin vermek için online mağazanızda self servis iadeleri özelliğini etkinleştirmeniz gerekir. Ayrıca yazılı bir iade ve para iadesi politikası da oluşturabilirsiniz.

İade kuralları

Müşteriler sipariş verdiğinde siparişe otomatik olarak uygulanan iade kuralları oluşturabilirsiniz. Müşteriler mağazanızdan iade talep ettiğinde siparişin iade kuralları uygulanır. İade kurallarınıza göre müşterilerinize tahmini bir para iadesi tutarı gösterilir.

Müşteriler yalnızca ayar gönderdiğiniz kurallar kapsamında uygun olan ürünler için iade talepleri göndermektedir. Böylece, iade talepleri üzerinde daha fazla kontrole sahip olursunuz ve müşterileriniz, iade politikanıza uygun olmayan ürünler için iade talep etmelerini önlemektedir.

İade kurallarının kullanılabilmesi için Müşteri self servis iadelerinin etkinleştirilmiş olması gerekir. Bu, müşterilerinizin iade kurallarına göre uygun ürünlerin ve iade ücretlerinin gösterildiği hesaplarından iade talep etmelerine olanak tanır.

Varsayılan iade kurallarınız çoğu öğe için geçerlidir ve aşağıdaki iade kuralı türlerini içerir:

• İade süresi
• İade kargo masrafı
• Stok yenileme ücreti

Varsayılan iade kurallarınızın istisnası olan nihai satış ürünleri de tanımlayabilirsiniz.

İade süresi

Önceden belirlenmiş bir iade süresi seçin veya özel bir gün sayısı girin. Aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyebilirsiniz:

• 14 gün
• 30 gün
• 90 gün
• Sınırsız
• Özel gün sayısı

İade süresi ürünün teslim tarihinde başlar. Teslim tarihi mevcut değilse iade süresi, ürünün gönderim tarihine nakil süresi için ilave bir süre eklenerek başlatılır.

İade kargo masrafı

Aşağıdaki seçeneklerden birini seçerek, iade kargo maliyetlerini nasıl ele alacelenizi seçebilirsiniz:

• ücretsiz iade kargo sun
• İade başına tahsil edilen, sabit bir iade kargo ücreti ekleme
• Müşterinizin kendi iade kargo etiketini satın almalarını sağlama

Bir iade oluşturduğunuzda iade kargo ücreti görüntülenir. Belirli bir iade için iade kargo ücretini düzenleyebilirsiniz.

Stok yenileme ücreti

İadenin bir yüzdesi olan bir stok yenileme ücreti tahsil etmek isteyip istemediğinizi seçin. Etkinleştirilmesi halinde stok yenileme ücreti, müşterilerinize gösterilir.

Bir iade oluşturduğunuzda stok yenileme ücreti görüntülenir. Belirli bir iade için stok yenileme ücretini düzenleyebilir ve bu düzenlemeyi ürünler için tek tek yapabilirsiniz.

Nihai satış ürünleri

Hangi ürün veya koleksiyonların nihai satış ürünü olarak iade için uygun olmadığını seçebilirsiniz. Müşterileriniz, nihai satış ürünleri için iade talepleri gönderemez. Son satış ürünlerine örnek olarak bozulabilir, özel veya kişisel bakım ürünleri ya da büyük indirimlere sahip ürünler gibi iade edilemeyecek ürünler verilebilir.

Nihai satış ürünü istisnalarına birden fazla ürün veya koleksiyon ekleyebilirsiniz, ancak ikisini birden ekleyemezsiniz.

Not

İade kuralları, sipariş verildiği anda siparişe kaydedilir. İade kurallarında yapılacak değişiklikler ilerideki siparişlerde de geçerli olur. Müşterilerin sipariş verdikten sonra şaşırmaması için değişiklikler önceki siparişlerde geçerli olmaz.

İade kuralları ayarlama

1. Shopify yöneticinizde Ayarlar > Politikalar'a gidin.
2. İade kuralları bölümünde Yönet'e tıklayın.
3. İade süresi bölümünde, bir müşterinin sipariş teslim edildikten sonra iade talep etmek için ne kadar zamanı olduğunu seçin.
4. Kargo masrafı iade bölümünde , iade kargo ücretlerini nasıl ele almak istediğinizi seçin. İade kargo için sabit fiyat ücreti tahsil etmek seçtiynize sabit ücretinizi girin.
5. İsteğe bağlı: Stok yenileme ücreti almak için Stok yenileme ücreti alın'ı seçin ve bir yüzde ekleyin.

6. İsteğe bağlı: İadeye uygun olmayan koleksiyon veya ürünleri, nihai satış ürünü istisnaları olarak seçmek için şunları yapın:

   1. Nihai satış ürünü istisnası bölümünde, Belirli koleksiyonlar'ı veya Belirli ürünler'i seçin.
   2. Koleksiyonları veya ürünleri arayın veya Göz at'a tıklayın.
   3. Koleksiyonları, ürünleri veya ürün varyasyonlarını seçin ve Bitti'ye tıklayın.

7. Kayıtyap ' a tıklayın.

8. Politikalar'a geri dönün.

9. İade kuralları bölümünde Etkinleştir'e tıklayın.

Yazılı bir iade ve para iadesi politikası oluşturma

Ayrıca, mağazanız için yazılı bir iade ve para iade politikası da ekleyebilir veya oluştursunuz. Mağaza politikalarının içeriğinde HTML kullanabilirsiniz. Oluşturulan politika, ayar aşağıdaki iade kurallarını otomatik olarak içermez.

İade ve para iade politikası şablonu yalnızca İngilizce olarak ve İngilizce olarak ayarlanmış ödemelerde oluşturulur. Mağazanızı başka bir dilde işletseniz kendi politikanızı oluşturmanız gerekir. Yardım almak için yerel bir hukuk uzmanıyla iletişime geçin.

Shopify sizin için politika şablonu oluşturabilir ancak yayınladığınız politikaları uygulamaktan siz sorumlu olursunuz. Ekleyeceğiniz politikaları dikkatle inceleyin.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizde Ayarlar > Politikalar'a gidin.
2. Yazılı iade ve para iade politikası bölümüne mağazanıza ilişkin iade ve para iade politikasını girin veya varsayılan şablon politikası oluşturmak için Şablondan oluştur'a tıklayın.
3. İade ve para iade politikanızı gözden geçirin ve herhangi bir değişiklik yapın.
4. İade ve para iade politikanızı eklemek için Kaydet'e tıklayın.

İade ve para iade politikanızı eklemenizin ardından bu politika, ödeme sayfalarının altbilgisinde otomatik olarak eklenir. Müşterilerin ödemeden önce politikalarınızı görüntülemeleri gerekir. Bu nedenle, mağaza gezinme sayfanıza iade ve para iade politikanızı bağlamanız iyi olur.