İade ve iptal kurallarını ayarlama

İade ve iptal kuralları, müşterilerin ne zaman iade ve iptal talebinde bulunabileceklerini ve iade ücretlerinin mağazanıza nasıl uygulanacağını belirler. İade kuralları gönderilen ürünler için, iptal kuralları ise gönderilmeyen ürünler için geçerlidir. Müşterilerin iade veya iptal talebinde bulunmasına izin vermek için online mağazanızda self servis iade ve iptal işlemlerini açmanız gerekir. Ayrıca yazılı bir iade ve para iade politikası da oluşturabilirsiniz.

Bu sayfada

İade ve iptal kurallarını anlama

Müşteriler sipariş verdiğinde bir siparişe otomatik olarak uygulanan iade ve iptal kuralları ayarlayabilirsiniz. İade kuralları gönderilen ürünler için geçerlidir ve müşterilerin ne zaman iade talebinde bulunabileceğini belirler. İptal kuralları gönderilmeyen ürünler için geçerlidir ve müşterilerin ürünler kargoya verilmeden önce ne zaman iptal talebinde bulunabileceğini belirler. İade kurallarınıza göre müşterilerinize tahmini bir para iadesi tutarı gösterilir.

Müşteriler, yalnızca ayarladığınız kurallar kapsamında uygun olan ürünler için iade veya iptal talebi gönderebilir. Bu durum, talepler üzerinde daha fazla kontrole sahip olmanızı sağlar ve müşterilerinizin politikanıza göre uygun olmayan ürünler için iade veya iptal talebinde bulunmasını engeller.

Bir ürün satın alındığında iade kurallarınız kapalıysa müşteriler ilgili ürün için herhangi bir zaman sınırı olmaksızın iade talep edebilir. Bir ürün satın alındığında iptal kurallarınız kapalıysa müşteriler ilgili ürün için sipariş gönderilene kadar iptal talep edebilir. Her iki durumda da müşteriler kesin satış ürünleri için iade veya iptal talep edemez. Bunun istisnası, ürün satın alındığında hem iade hem de iptal kurallarınızın kapalı olmasıdır.

Yalnızca gönderilmiş ürünler için bir iade oluşturabilirsiniz. Gönderilmemiş bir sipariş için para iadesi yaparsanız stok yenileme ücreti görüntülenmez. Stok yenileme ücreti yalnızca ayarlanmışsa ve gönderilmiş bir sipariş için iade oluşturduğunuzda görüntülenir. Daha fazla bilgi için İadeleri ve değişimleri oluşturma ve işleme bölümüne bakın.

Varsayılan iade kurallarınız çoğu ürün için geçerlidir ve aşağıdaki iade kuralı türlerini içerir:

İade süresi
İade kargo masrafları
Stok yenileme ücreti

Ayrıca varsayılan iade kurallarınızın istisnaları olan kesin satışlı ürünleri de tanımlayabilirsiniz.

Mağazanız için varsayılan bir iade ve iptal kuralı kümesi ayarlayabilirsiniz. Farklı pazarlardaki müşterilerin farklı iade ve iptal koşullarına sahip olabilmesi için belirli pazarlara uygulanan ek kurallar da oluşturabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Pazar başına farklı iade ve iptal kuralları ayarlama bölümüne bakın.

İade kuralları, Shopify B2B siparişleri dahil tüm siparişler için geçerlidir. B2B müşterileri ve şirket konumlarındaki personel iade talebi gönderebilir. Belirli sipariş türlerine ayrı iade kuralları uygulayamazsınız.

İade kurallarınızda yapılan değişiklikler yalnızca gelecekteki siparişler için geçerlidir. Değişiklikler önceki siparişler için geçerli olmaz. Böylece, halihazırda sipariş vermiş olan müşteriler etkilenmez. İade kurallarını açmak da bir değişiklik olduğundan, müşterilerin iade kurallarınız kapalıyken satın aldığı ürünler için geçerli olmaz.

Self servis iadeler ve iptaller

Müşterilerin uygun ürünlerin ve iade ücretlerinin görüntülendiği hesaplarından iade veya iptal talebinde bulunabilmesi için self servis iade ve iptalleri etkinleştirmeniz gerekir.

İade kurallarının mağazanızda kullanılması veya iadeleri Shopify yöneticisinden manuel olarak işlediğinizde stok yenileme ücretleri gibi kuralların uygulanması için self servis iade ve iptal işlemlerinin etkinleştirilmesine gerek yoktur. Self servis iadeler ve iptaller devre dışı bırakılsa bile iadeleri manuel olarak işlediğinizde iade kuralları geçerli olmaya devam eder.

İade süresi

Önceden ayarlanmış bir iade süresi seçin veya özel bir gün sayısı girin. Aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyebilirsiniz:

14 gün
30 gün
90 gün
Sınırsız
Özel gün sayısı

Başlangıç menüsünde, iade süresinin ne zaman başlayacağını da seçebilirsiniz:

Ürünün teslimatı: Süre, her ürünün teslim tarihinde başlar. Teslim tarihi mevcut değilse süre, ürünün gönderim tarihinde başlar ve nakil süresini hesaba katmak için bir tampon süre uygulanır.
Siparişteki son ürünün teslimatı: Siparişteki son ürün teslim edildiğinde süre başlar, böylece tüm sipariş aynı iade süresini paylaşır.

İlk satın alımdan sonra ürünler değiştirilirse veya siparişe eklenirse iade süreleri kendi teslim tarihlerinde başlar. Birden fazla değişim veya düzenleme işlemi için düzenlenen veya değiştirilen her ürün grubunun, söz konusu grup teslim edildiğinde başlayan ayrı bir iade süresi olur.

Son gününün hafta sonuna veya tatile denk geldiği durumlarda iade süresini uzatmak için Hafta sonları veya tatilleri hesaba katacak şekilde uzat'ı seçin. Bu durumda süre, bir sonraki iş gününe kadar uzatılır.

Avrupa Birliği'ndeki müşterilere satış yapıyorsanız müşterilerin, siparişlerindeki son ürün teslim edildikten sonra cayma haklarını kullanabilmesi için en az 14 günlük bir iade süresi ayarlayın ve Başlangıç ayarını Siparişteki son ürünün teslimatı olarak belirleyin.

İade süresini geçersiz kılan kurallar

Varsayılan olarak iade süreniz bir siparişteki her ürün için geçerlidir. Belirli mallar için farklı bir iade dönemine ihtiyacınız varsa iade süresini geçersiz kılan kurallar ekleyebilirsiniz. Geçersiz kılan her kural; belirli koleksiyonlara, ürünlere veya ürün varyasyonlarına özel bir iade süresi uygular. Geçersiz kılan bir kural, varsayılan iade sürenizden daha uzun veya daha kısa olabilir.

Bir ürün, geçersiz kılan bir kurala dahil edildiğinde varsayılan iade süreniz yerine bu kuralın iade süresi kullanılır. Varsayılan iade süreniz yalnızca geçersiz kılan hiçbir kurala dahil edilmeyen ürünler için kullanılır. Bir ürün, geçersiz kılan birden fazla kurala dahil edilirse bu iade sürelerinden en kısa olanı kullanılır.

Örneğin varsayılan iade süreniz 30 gündür. Bir seri sonu satış koleksiyonuna 14 günlük süre tanıyan bir kural ve bir mobilya koleksiyonuna 90 günlük süre tanıyan başka bir geçersiz kılan kural eklersiniz. Hem seri sonu satış koleksiyonunda hem de mobilya koleksiyonunda yer alan bir ürün, geçerli olan en kısa kural kullanılacağından 14 günlük iade süresine sahip olur.

İade süresini geçersiz kılan kurallar, kesin satış ürünleri ile birlikte çalışır. Kesin satış ürünleri hiçbir şekilde iade edilemez. Bir ürün hem kesin satış ürünü hem de iade süresini geçersiz kılan bir kural kapsamında ise kesin satış ürünü olmaya devam eder.

Shop uygulamasındaki iade politikaları

Müşteriler ürünlerinizi Shop uygulamasında görüntülediğinde iade politikanızın ayrıntıları ürün sayfasında gösterilebilir. Örneğin 30 günlük bir iade süresi ayarladıysanız bu durum, liste kaydındaki kargo bilgileriyle birlikte müşterilere gösterilebilir.

İade süresi bilgileri, Shopify yöneticinizin Politikalar bölümünde yapılandırdığınız ayarlardan alınır. Bir iade süresi ayarlamazsanız veya iade politikanız yapılandırılmış bir iade süresi olmadan yalnızca düz metin olarak yazılmışsa iade politikanızın ayrıntıları Shop uygulaması ürün sayfalarında görüntülenmez.

İade kargo masrafları

Aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyerek iade kargo masraflarını nasıl karşılayacağınızı seçebilirsiniz:

Ücretsiz iade kargosu sunun.
İade başına bir kez alınan, sabit fiyatlı bir iade kargo ücreti ekleyin.
Müşterilerinizin kendi iade kargo etiketlerini satın almasını sağlayın.

İade oluşturduğunuzda iade kargo ücreti gösterilir. Belirli bir iade için iade kargo ücretini düzenleyebilirsiniz.

Stok yenileme ücreti

İade tutarının belirli bir yüzdesi olan bir stok yenileme ücreti alıp almayacağınızı seçin. Stok yenileme ücretini etkinleştirirseniz müşteriler iade talep ettiğinde bu ücret görüntülenir.

İade oluşturduğunuzda stok yenileme ücreti görüntülenir. Belirli bir iade için stok yenileme ücretini, ürün bazında olacak şekilde de düzenleyebilirsiniz.

İade ücretleri, para iadelerinden otomatik olarak düşülmez. Para iadesi oluşturduğunuzda ilgili iade ücretlerini manuel olarak düşmeniz gerekir.

İade kargo ücretlerindeki vergi

23 Ekim 2026'dan itibaren, bir sipariş Amerika Birleşik Devletleri'ndeki bir adrese kargolandıysa ve aşağıdaki vergi hizmetlerinden birini kullanıyorsanız iade kargo ücretleri üzerinden vergi hesaplanır:

Vergi yalnızca, siparişin gönderildiği vergi bölgesinde ücret vergiye tabi ise hesaplanır. Vergi tutarı, bir iade oluşturduğunuzda iade kargo ücreti ile birlikte görüntülenir ve iadenin toplam vergisine dahil edilir.

Stok yenileme ücretleri üzerinden vergi hesaplanmaz. Aşağıdaki durumlarda da iade kargo ücretleri üzerinden vergi hesaplanmaz:

Sipariş Amerika Birleşik Devletleri dışındaki bir adrese gönderilmiştir.
Manual Tax veya Basic Tax gibi başka bir vergi hizmeti kullanıyorsunuzdur.
Sipariş vergiden muaftır.

İade kargo ücretleri üzerinden vergi hesaplamak, tahsil etmek veya vergi mutabakatı sağlamak için manuel bir süreç kullanıyorsanız verginin iki kez tahsil edilmemesi için bu süreci 23 Ekim 2026'dan önce gözden geçirin.

Kargo masraflarının vergisi hakkında daha fazla bilgi için Kargo vergisi bölümüne bakın.

Kesin satışlı ürünler

Hangi ürünlerin veya koleksiyonların kesin satış ürünleri olarak iadeye veya iptale uygun olmadığını seçebilirsiniz. Müşterileriniz kesin satış ürünleri için iade veya iptal talebi gönderemez. Paketler, kesin satış olarak ayarlanamaz. Kesin satış ürünlerine, bozulabilir ürünler, kişiye özel ürünler, kişisel bakım ürünleri veya yüksek indirim oranına sahip ürünler gibi iade edilemeyen ürünler örnek olarak verilebilir.

Son satış ürünü istisnalarına birden fazla ürün veya birden fazla koleksiyon ekleyebilirsiniz ancak hem ürünleri hem de koleksiyonları aynı anda ekleyemezsiniz.

İade kurallarını ayarlama

Her iade kuralı; iade süresini, iade kargo masrafını, stok yenileme ücretini, kesin satış ürünlerini ve iade süresi istisnalarını belirler.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Ayarlar > Politikalar bölümüne gidin.
İade ve iptal kuralları bölümünde, düzenlemek istediğiniz kurala tıklayın.
İade kuralları bölümünde iade kurallarını açın.
İade süresi bölümünde, bir sipariş teslim edildikten sonra müşterinin iade talebinde bulunmak için ne kadar süresi olacağını ve iade süresinin ne zaman başlayacağını seçin.
İade kargosu bölümünde, iade kargo ücretlerini nasıl ele almak istediğinizi seçin. Sabit fiyatlı iade kargosu seçeneğini belirlerseniz İade kargo ücreti alanına ücretinizi girin.
İsteğe bağlı: Stok yenileme ücreti tahsil etmek için Stok yenileme ücreti alanına bir yüzde girin.
İsteğe bağlı: İadeye uygun olmayan koleksiyonları veya ürünleri son satış ürünleri olarak seçmek için aşağıdaki adımları tamamlayın:
1. Kesin satış ürünleri bölümünde, Şunun için geçerlidir: seçeneğinin altında Koleksiyonlar'ı veya Ürünler'i seçin.
2. Kesin satış ürünü veya koleksiyonu eklemek için Kesin satış ürünü ekle'ye veya Kesin satış koleksiyonu ekle'ye tıklayın.
3. Koleksiyonları, ürünleri veya ürün varyasyonlarını seçin ve ardından Ekle'ye tıklayın.
İsteğe bağlı: Belirli ürünlere farklı bir iade süresi uygulamak için aşağıdaki adımları tamamlayın:
1. İade süresi geçersiz kılma'ya tıklayın.
2. Gün alanına, geçersiz kılan kural için iade süresini girin.
3. Şunun için geçerlidir: açılır menüsünden Koleksiyonlar veya Ürünler'i seçin, ardından Koleksiyon ekle veya Ürün ekle'ye tıklayın.
4. Koleksiyonları, ürünleri veya ürün varyasyonlarını seçin ve ardından Ekle'ye tıklayın.
5. İsteğe bağlı: Başka bir geçersiz kılma eklemek için İade süresi geçersiz kılma ekle'ye tıklayın ve ardından önceki adımları tekrarlayın.
Kaydet'e tıklayın.

İptal kurallarını ayarlama

İptal kuralları, müşterilerin bir siparişteki gönderilmeyen ürünleri iptal etmeyi talep edip edemeyeceğini ve sipariş verdikten ne kadar süre sonra iptal talebi gönderebileceğini belirler. İptal kurallarını, iade kurallarınızla aynı İade ve iptal kuralları bölümünden yönetirsiniz.

İptal süresini aşağıdaki seçeneklerden biri olarak belirleyebilirsiniz:

İptal yok
Ürün gönderilene kadar
15 dakika
1 saat
24 saat

Müşterilerin hesaplarından iptal talebinde bulunmasına izin vermek için self servis iadeler ve iptalleri de açmanız gerekir. Daha fazla bilgi için Self servis iadeler ve iptalleri ayarlama bölümüne bakın.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Ayarlar > Politikalar bölümüne gidin.
İade ve iptal kuralları bölümünde, düzenlemek istediğiniz kurala tıklayın.
İptal kuralları bölümünde iptal kurallarını açın.
Sipariş verdikten ne kadar süre sonra bir müşterinin iptal talebinde bulunabileceğini belirleyen bir iptal süresi seçin.
Kaydet'e tıklayın.

Her pazar için farklı iade ve iptal kuralları ayarlama

Farklı iade ve iptal kuralları belirleyebilir ve bunları farklı pazarlara uygulayabilirsiniz. Bu özellik, farklı tüketici hakları yasalarının geçerli olduğu bölgelerde satış yaparken kullanışlıdır. Örneğin, Avrupa Birliği'ndeki müşteriler için AB cayma hakkını desteklemek amacıyla iptal süresini Ürün gönderilene kadar ve iade süresini en az 14 gün olarak belirleyebilir, diğer bölgelerde ise daha kısa bir standart iade süresi uygulayabilirsiniz.

Her pazar için geçerli olan varsayılan bir politika ayarlar ve ardından pazara özgü politikalar eklersiniz. Her politika iade kurallarını, iptal kurallarını ve kesin satış ürünlerini kapsar. Pazara özgü bir politika mevcut olduğunda, varsayılan politika yerine o pazardaki müşterilere bu politika uygulanır.

Pazara özel ilkeler, bir pazardaki müşterilerin hangi ürünleri iade veya iptal edebileceğini kontrol eder. Self servis iade ve iptal ayarlarınız, müşterilerin bir pazardan verilen siparişler için hiçbir şekilde talepte bulunup bulunamayacağını kontrol eder. Bunlar, ayrı yerlerde bulunan ayrı ayarlardır. Pazara özel ilkeleri Ayarlar > İlkeler bölümünden belirlersiniz ve erken erişim sırasında yalnızca bazı mağazalar bu ilkeleri kullanabilir. Self servis iade ve iptalleri ödeme ve hesaplar düzenleyicisinde yönetiyorsanız ve mağazanız Advanced veya Plus planındaysa bunları, pazara özel ilkeler olmasa bile düzenleyicide her bir pazar için açabilir veya kapatabilirsiniz. Örneğin, yalnızca AB pazarlarınız için self servis iadeleri açabilir ve her pazar için tek bir varsayılan ilke tutabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Pazara göre self servis iadeleri ve iptalleri etkinleştirme bölümüne bakın.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Ayarlar > Politikalar bölümüne gidin.
İade ve iptal kuralları bölümünde, varsayılan kurala ek olarak bir kural oluşturmak için Kural ekle'ye tıklayın.
Yeni kuralın Uygunluk bölümünde Pazar ekle'ye tıklayın ve ardından kuralın uygulandığı pazarları seçin.
Kural için iade, iptal ve kesin satış ayarlarını düzenleyin.
Kaydet'e tıklayın.

Yazılı bir iade ve para iadesi politikası oluşturma

Otomatik iade ve para iadesi politikası kullanabilir veya kendi politikanızı yazıp güncel tutabilirsiniz.

Otomatik politika kullan seçeneği açık olduğunda politikanız, iade kurallarınız gibi mağaza ayarlarınızı kullanır. İlgili ayarlar değiştiğinde politika otomatik olarak güncellenir. Otomatik politika kullan seçeneği kapalıysa iade kurallarınızı değiştirdiğinizde politikanızı manuel olarak güncelleyin.

Manuel olarak düzenlediğiniz bir politikada HTML kullanabilirsiniz.

İade ve para iadesi politikanız için Şablon ekle seçeneği mevcutsa mağazanızın varsayılan dilindeki bir şablondan başlamak için bu seçeneği kullanabilirsiniz. Mevcut değilse Sidekick'ten şablonu eklemesini isteyebilir veya kendi politikanızı yazabilirsiniz. Yardım için yerel bir hukuk uzmanına danışın.

Bir şablon politika oluşturabilseniz de yayımlanan politikanıza uymak sizin sorumluluğunuzdadır. Eklemeden önce politikanızı dikkatlice inceleyin.

Otomasyonu kullanmak için otomatik politika etkinleştirme adımlarını izleyin. Politikayı kendiniz yazmak için mağaza politikalarını manuel olarak ekleme veya düzenleme adımlarını izleyin.

İade ve para iadesi politikanızı ekledikten sonra bu politika, ödeme sayfalarınızın altbilgisinde otomatik olarak görüntülenir. Müşterilerin ödeme yapmadan önce politikalarınızı incelemesi gerekebileceğinden, iade ve para iadesi politikanızın bağlantısını mağaza menünüze de ekleyebilirsiniz.

AB cayma hakkı gerekliliklerini karşılama

Avrupa Birliği'ndeki tüketicilere satış yapıyorsanız 2023/2673 sayılı AB Yönergesi gereğince müşterilere, 14 günlük cayma haklarını kullanabilmeleri için elektronik bir yöntem sunmanız gerekir. Bu yönerge, 19 Haziran 2026'da yürürlüğe girmiştir. Cayma süresi, siparişteki son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.

Direktif, cayma süresi ve hangi işletmelerin uyum sağlaması gerektiği hakkında genel bilgiler için AB müşterilerine satış yapan satıcılar için AB cayma hakkı uyumluluğu bölümünü inceleyin.

Yönergeyi karşılamak için müşterilerin, teslimattan önceki herhangi bir zamanda ve teslimattan sonraki 14 gün boyunca cayma hakkını kullanabilmesi gerekir. Aşağıdaki ayarları yapılandırın:

Müşterilerin hem iade hem de iptal talepleri gönderebilmesi için self servis iadeleri ve iptalleri açın. Bunları pazara göre etkinleştiriyorsanız her bir AB pazarınız için ikisinin de açık olduğundan emin olun.
Müşterilerin, ürünler kargoya verilmeden önceki herhangi bir zamanda iptal edebilmesi için iptal kurallarını açın ve iptal süresini Ürün gönderilene kadar olarak ayarlayın.
Müşterilerin son ürün teslim edildikten sonra iade yapabilmesi için iade sürenizi en az 14 gün olarak ayarlayın ve Başlangıç seçeneğini Siparişteki son ürünün teslimatı olarak belirleyin. Ayrıca, iade süresinin son günü hafta sonuna veya tatile denk geldiğinde sürenin bir sonraki iş gününe uzaması için Hafta sonları veya tatiller için uzat seçeneğini belirleyin.
Müşterilerin her iki işleme de ulaşabilmesi için mağazanıza görünür bir bağlantı ekleyin. Daha fazla bilgi için Müşteri hesapları URL'sini online mağazanıza ekleme bölümüne bakın.
AB için diğer bölgelerden farklı kurallar kullanmak istiyorsanız pazara özel bir politika oluşturun. Daha fazla bilgi için Her pazar için farklı iade ve iptal kuralları belirleme bölümüne bakın.

Müşterilere daha da net bir giriş noktası sunmak için, mağazanızın gezinme bölümüne doğrudan hesaplarına veya siparişler sayfasına bağlanan bir menü öğesi ekleyebilirsiniz. Bunun için Shopify yöneticinizde İçerik > Menüler bölümüne gidin, dilediğiniz bir etiketle menü öğesi ekleyip bu öğeyi müşteri hesaplarındaki siparişler sayfasına bağlayın. Pazara özel her dijital vitrin için farklı bir menü ayarlayabilirsiniz. Böylece bu cayma işlemi giriş noktasını yalnızca AB gibi gereksinim duyduğunuz pazarlardaki müşterilere gösterebilirsiniz.

AB siparişleri için direktif uyarınca, iptal talebinden itibaren 14 gün içinde para iadesi yapmanız gerekir. Bu nedenle AB'den gelen talepleri zaman kaybetmeden işleme alın.

Bu araçları kullanmanız mağazanızı otomatik olarak uyumlu hâle getirmez. Uyumluluk; tüm ayarlamalarınıza, ürünlerinize ve satış yaptığınız pazarlara bağlıdır. Yükümlülüklerinizi karşıladığından emin olmak için ayarlamalarınızı bir hukuk danışmanıyla gözden geçirin. Daha fazla bilgi için AB'deki müşterilere satış yapan satıcılar için AB cayma hakkı uyumluluğu bölümüne bakın.