Nhật ký hoạt động trong bảng điều khiển quản trị Shopify
Nhật ký hoạt động giúp theo dõi thay đổi và giám sát hoạt động của người dùng trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Nhật ký hoạt động của cửa hàng bao gồm các hành động gần đây do chủ cửa hàng và người dùng thực hiện, trong khi hoạt động trên trang hiển thị thời điểm nhiều người dùng đang xem hoặc chỉnh sửa cùng một trang đồng thời.
Trên trang này
Nhật ký hoạt động của cửa hàng
Nhật ký hoạt động của cửa hàng hiển thị ngày và giờ của các hành động gần đây do chủ cửa hàng hoặc người dùng thực hiện trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Mỗi sự kiện đều bao gồm tên của người, ứng dụng hoặc kênh đã thực hiện hành động.
Một số ví dụ về hoạt động của cửa hàng có thể bao gồm các hành động sau:
- Xóa sản phẩm.
- Thay đổi cài đặt cửa hàng.
- Cấp cho ứng dụng quyền truy cập vào cửa hàng.
Những lưu ý khi sử dụng nhật ký hoạt động của cửa hàng
Trước khi sử dụng nhật ký hoạt động của cửa hàng, hãy xem xét những lưu ý sau:
- Nhật ký hoạt động của cửa hàng chỉ hiển thị ở chế độ xem. Bạn không thể mở rộng hoặc nhấp vào các sự kiện riêng lẻ được liệt kê.
- Không thể xuất thông tin từ nhật ký hoạt động của cửa hàng.
- Trang nhật ký hoạt động của cửa hàng hiển thị tối đa 250 kết quả. Danh sách hành động chỉ lưu trữ đến số lượng kết quả tối đa này.
- Không thể sử dụng nhật ký hoạt động của cửa hàng để hiển thị các hành động trong bảng điều khiển quản trị Shopify vượt quá một số ngày nhất định.
Truy cập nhật ký hoạt động của cửa hàng
Để truy cập nhật ký hoạt động của cửa hàng, người dùng cần có quyền truy cập cửa hàng đối với Trang chủ và Cài đặt cửa hàng > Quản lý cài đặt.
Các bước thực hiện:
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Chung.
Trong phần Tài nguyên, nhấp vào Nhật ký hoạt động của cửa hàng.
Tìm hiểu về các mục nhập nhật ký hoạt động
Đôi khi nhật ký hoạt động hiển thị Shopify là đối tượng thực hiện thay đổi, thay vì người dùng hoặc ứng dụng cụ thể. Đây là hoạt động bình thường trong một số trường hợp nhất định và không hẳn là do truy cập trái phép.
Lý do phổ biến khiến "Shopify" hiển thị với tư cách là đối tượng thực hiện
Bảng sau đây giải thích các trường hợp phổ biến mà Shopify có thể hiển thị dưới dạng đối tượng thực hiện trong nhật ký hoạt động:
| Trường hợp | Ví dụ | Lý do xảy ra |
|---|---|---|
| Tự động hóa hệ thống | Cập nhật trạng thái đơn hàng, đồng bộ hóa hàng tồn kho | Các công việc dưới nền xử lý những hành động do bạn bắt đầu, chẳng hạn như chỉnh sửa hàng loạt |
| Hành động của ứng dụng hoặc kênh | Sản phẩm được đăng lên kênh bán hàng | Ứng dụng bên thứ ba hoặc kênh bán hàng tự động đồng bộ hóa dữ liệu |
| Hoạt động của kênh bán hàng | "Cửa hàng trực tuyến" đã ẩn hoặc đăng một chủ đề | Các hành động được thực hiện qua trình biên tập chủ đề hoặc kênh Cửa hàng trực tuyến |
| Thay đổi thị trường | Sản phẩm bị xóa khỏi Cửa hàng trực tuyến | Việc hủy kích hoạt hoặc xóa thị trường sẽ xóa sản phẩm khỏi danh sách đăng của thị trường đó |
| Bản cập nhật của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán | Đã hủy kích hoạt Shopify Payments | Các quy trình phụ trợ do đối tác thanh toán thực hiện, chẳng hạn như đánh giá tài khoản hoặc di chuyển |
| Quản lý người dùng | Shopify đã xóa nhân viên | Nhân viên bị xóa thông qua bảng điều khiển quản trị hoặc ứng dụng POS sẽ được ghi nhật ký là "Shopify đã xóa" thay vì hiển thị người thực hiện hành động |
Các mục nhập nhật ký hoạt động phổ biến và lời giải thích
Xem lại các ví dụ sau về mục nhập nhật ký hoạt động phổ biến và ý nghĩa:
Bản cập nhật sản phẩm từ quá trình đồng bộ hóa kênh
Khi thêm một kênh bán hàng mới, tất cả sản phẩm hiện có sẽ tự động có mặt trên kênh đó. Nếu sản phẩm hiển thị là đã đăng hoặc hủy đăng khỏi các kênh, hãy kiểm tra các yếu tố sau:
- Gần đây bạn có cài đặt kênh bán hàng hoặc ứng dụng mới hay không
- Bạn có kích hoạt Storefront API cho ứng dụng tùy chỉnh hay không
- Có người dùng khác có quyền truy cập cửa hàng đã thay đổi tính khả dụng của sản phẩm hay không
Thay đổi chủ đề hiển thị dưới dạng "Cửa hàng trực tuyến"
Khi hành động với chủ đề hiển thị "Cửa hàng trực tuyến" là đối tượng thực hiện, nghĩa là người dùng đã thực hiện thay đổi qua trình biên tập chủ đề hoặc kênh Cửa hàng trực tuyến. Hành động này do người dùng bắt đầu, nhưng nhật ký hoạt động lại hiển thị tên kênh thay vì cá nhân đó.
Sản phẩm bị xóa khỏi Cửa hàng trực tuyến
Nếu bạn nhận thấy sản phẩm bị xóa khỏi Cửa hàng trực tuyến, hãy kiểm tra xem gần đây bạn có:
- Hủy kích hoạt hoặc xóa thị trường
- Thay đổi cài đặt vận chuyển
- Sửa đổi tính khả dụng của sản phẩm trong phần Kênh bán hàng và ứng dụng của sản phẩm
Thay đổi thị trường có thể kích hoạt các bản cập nhật tự động về tính khả dụng của sản phẩm.
Đơn hàng do Shopify tự động hoàn tất
Nếu đơn hàng hiển thị trạng thái đã hoàn tất bởi Shopify một cách bất ngờ, hãy kiểm tra cài đặt xử lý đơn hàng. Đi tới Cài đặt > Thanh toán và xem lại phần Sau khi đơn hàng đã được thanh toán. Nếu phần này được đặt thành Tự động thực hiện các mục hàng của đơn hàng, đơn hàng sẽ được đánh dấu là đã hoàn tất mà không cần can thiệp thủ công.
Thay đổi về nhà cung cấp dịch vụ thanh toán
Nếu Shopify Payments hiển thị là đã hủy kích hoạt trong nhật ký hoạt động nhưng bạn không thực hiện thay đổi này, nguyên nhân có thể là do quá trình di chuyển hoặc xét duyệt nội bộ của các đối tác ngân hàng. Những quá trình này là thủ tục thông thường và không ảnh hưởng đến khả năng chấp nhận thanh toán. Nếu bạn lo lắng, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.
Đánh giá các mục nhập nhật ký hoạt động để tìm hoạt động đáng ngờ
Sử dụng các nguyên tắc sau để xác định xem các mục nhập nhật ký hoạt động có cần điều tra thêm hay không:
Hoạt động bình thường không yêu cầu hành động:
- Thay đổi trùng khớp với các hành động bạn vừa thực hiện, chẳng hạn như chỉnh sửa hàng loạt
- Hoạt động đồng bộ hóa ứng dụng hoặc kênh bán hàng
- Các đợt cập nhật và di chuyển hệ thống định kỳ
- Thay đổi về cài đặt thị trường hoặc vận chuyển do bạn thực hiện
Hoạt động có thể cần điều tra:
- Thay đổi vào thời gian bất thường khi không có ai làm việc
- Hành động từ người dùng hoặc ứng dụng lạ
- Thay đổi trái phép liên tục đối với các cài đặt nhạy cảm
- Xóa nhân viên hoặc thay đổi quyền một cách bất ngờ
Nếu nhận thấy hoạt động đáng ngờ, hãy xem lại quyền của người dùng và ứng dụng đã cài đặt để xác định nguồn gốc.
Hoạt động trên trang
Hoạt động trên trang cho biết liệu có nhân viên khác đang xem hoặc chỉnh sửa cùng một trang trong bảng điều khiển quản trị Shopify hay không. Tính năng này giúp nhân viên tránh được các thay đổi xung đột.
Lưu ý khi sử dụng hoạt động trên trang
Trước khi sử dụng hoạt động trên trang, hãy xem xét các lưu ý sau:
- Tính năng hoạt động trên trang không khả dụng tại Canada.
- Có thể hiển thị tối đa 250 người dùng trên một trang cùng lúc.
- Tính năng này chỉ hoạt động trên trình duyệt web, không hoạt động trên ứng dụng di động Shopify.
Sử dụng hoạt động trên trang
Có thể sử dụng hoạt động trên trang ở các phần sau của bảng điều khiển quản trị Shopify:
- Chi tiết sản phẩm
- Tiếp thị
- Chi tiết khách hàng
- Chi tiết bộ sưu tập
- Chi tiết giảm giá
Nếu người dùng khác đang chỉnh sửa một trong những trang này, bạn sẽ thấy biểu tượng 
bên cạnh tên của họ.
Tính năng hoạt động trên trang có cơ chế như sau:
- Nếu người dùng khác đang xem hoặc chỉnh sửa cùng một trang, tên của họ sẽ hiển thị. Nếu họ đang chỉnh sửa, biểu tượng sẽ hiển thị bên cạnh tên.
- Nếu cố gắng chỉnh sửa trang đang được người khác chỉnh sửa, bạn sẽ nhận được cảnh báo. Có thể chọn bỏ qua cảnh báo và tiếp tục chỉnh sửa, nhưng điều này có thể dẫn đến các thay đổi xung đột.
Khắc phục sự cố về nhật ký hoạt động
Hãy xem xét các sự cố thường gặp sau và các bước để giải quyết:
Khắc phục sự cố thiếu mục nhập nhật ký hoạt động
Nhật ký hoạt động của cửa hàng có giới hạn về số lượng sự kiện hiển thị và thời gian lưu trữ.
Các bước thực hiện:
- Xác nhận rằng thay đổi đã xảy ra trong khoảng thời gian lưu giữ. Nhật ký hoạt động hiển thị tối đa 250 kết quả.
- Kiểm tra xem hành động có được theo dõi ở vị trí khác không, chẳng hạn như Dòng thời gian của đơn hàng hoặc nhật ký hoạt động quản lý người dùng.
- Xem lại ứng dụng đã cài đặt để kiểm tra xem có ứng dụng nào đã thực hiện thay đổi này không. Ngày cài đặt và gỡ cài đặt ứng dụng được hiển thị trong phần Cài đặt > Ứng dụng và kênh bán hàng.
Khắc phục sự cố truy cập nhật ký hoạt động
Việc truy cập nhật ký hoạt động của cửa hàng yêu cầu các quyền cụ thể.
Các bước thực hiện:
- Xác nhận rằng tài khoản người dùng có quyền truy cập vào Trang chủ và Cài đặt cửa hàng > Quản lý cài đặt.
- Yêu cầu chủ cửa hàng hoặc người dùng có quyền quản lý cập nhật quyền cho bạn.
- Nếu bạn là chủ cửa hàng và vẫn không thể truy cập nhật ký hoạt động, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.
Khắc phục sự cố người dùng đã xóa vẫn hiển thị là đang xem trang
Sau khi một người dùng bị xóa khỏi cửa hàng, họ có thể vẫn hiển thị là đang xem trang trong một thời gian ngắn.
Các bước thực hiện:
- Chờ vài phút để hệ thống cập nhật.
- Làm mới trang trình duyệt.
- Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau 24 giờ, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.
Khắc phục sự cố đối tượng không xác định trong nhật ký hoạt động
Nếu nhật ký hoạt động hiển thị "Shopify" là đối tượng thực hiện hoặc nếu không thể xác định ai đã thực hiện thay đổi, hãy thử các bước sau.
Các bước thực hiện:
- Xem phần Hiểu các mục nhập nhật ký hoạt động để xác định xem đây có phải là hành vi dự kiến hay không.
- Kiểm tra nhật ký hoạt động quản lý người dùng để tìm các thay đổi liên quan đến người dùng.
- Xem lại ứng dụng đã cài đặt và quyền của ứng dụng để xác định xem có phải do ứng dụng gây ra không.
- Nếu cần thông tin chi tiết hơn về việc ai đã thực hiện một thay đổi cụ thể, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify kèm theo dấu thời gian và hành động cụ thể.
FAQ (Câu hỏi thường gặp)
Tôi không thực hiện thay đổi này – tôi có nên lo lắng không?
Không hẳn. Có một số lý do hợp lý giải thích tại sao các thay đổi có thể hiển thị trong nhật ký hoạt động dù bạn không nhớ là đã thực hiện:
- Tác vụ nền: Khi bạn thực hiện hành động hàng loạt, chẳng hạn như chỉnh sửa nhiều sản phẩm, các thay đổi riêng lẻ sẽ được xử lý bằng các tác vụ nền và được ghi nhận là "Shopify".
- Ứng dụng và tiện ích tích hợp: Ứng dụng đã cài đặt có thể thực hiện các thay đổi tự động dựa trên quyền của ứng dụng.
- Người dùng khác: Nếu bạn có nhân viên hoặc cộng tác viên, họ có thể đã thực hiện thay đổi đó.
- Hành động theo lịch: Một số tính năng, chẳng hạn như quy trình tự động hóa của Shopify Flow, có thể tự động kích hoạt các thay đổi.
Kiểm tra dấu thời gian và đối chiếu với mọi thao tác bạn hoặc nhóm của mình có thể đã thực hiện. Nếu vẫn lo lắng, hãy xem lại cài đặt bảo mật và cân nhắc việc đặt lại mật khẩu.
Tôi có thể xuất hoặc tải xuống nhật ký hoạt động không?
Không, không thể xuất hoặc tải xuống nhật ký hoạt động của cửa hàng. Nếu cần hồ sơ về các sự kiện cụ thể cho mục đích tuân thủ hoặc kiểm toán, bạn có thể chụp ảnh chụp màn hình hoặc ghi chép thủ công các mục.
Để biết hoạt động liên quan đến người dùng, bạn có thể xem lại nhật ký hoạt động quản lý người dùng, trong đó cung cấp thông tin chi tiết hơn về sự kiện.
Các mục nhật ký hoạt động được lưu giữ trong bao lâu?
Nhật ký hoạt động của cửa hàng hiển thị tối đa 250 kết quả. Khoảng thời gian được bao gồm phụ thuộc vào mức độ hoạt động của cửa hàng. Cửa hàng thường xuyên có thay đổi sẽ có lịch sử ngắn hơn so với cửa hàng ít hoạt động.
Tôi có thể xem ai đã xóa nhân viên không?
Khi xóa nhân viên qua bảng điều khiển quản trị Shopify hoặc ứng dụng Shopify POS, nhật ký hoạt động có thể hiển thị "Shopify đã xóa [tên nhân viên]" thay vì hiển thị người đã thực hiện hành động.
Để điều tra ai đã xóa nhân viên, hãy xem nhật ký hoạt động quản lý người dùng trong Cài đặt > Người dùng > Bảo mật. Nếu cần thêm thông tin, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.
Yêu cầu điều tra
Nếu đã kiểm tra nhật ký hoạt động mà vẫn lo ngại về các mục cụ thể, bạn có thể yêu cầu Bộ phận Hỗ trợ Shopify điều tra thêm.
Chuẩn bị yêu cầu điều tra
Để giúp Bộ phận Hỗ trợ Shopify điều tra hiệu quả, hãy thu thập các thông tin sau:
- Dấu thời gian cụ thể: Ngày và giờ chính xác của mục nhật ký mà bạn lo ngại.
- Hành động được ghi lại: Sự việc đã xảy ra theo như trên nhật ký hoạt động, chẳng hạn như "Shopify đã thay đổi Cài đặt thanh toán".
- Lý do bạn lo ngại: Giải thích ngắn gọn lý do tại sao thay đổi này lại bất thường hoặc có vấn đề.
- Những thay đổi gần đây: Mọi thao tác mà bạn hoặc nhóm đã thực hiện vào khoảng thời gian đó có thể liên quan.
Trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify về các mục nhật ký hoạt động
Trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify, hãy thu thập các thông tin sau để giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn:
- Ngày, giờ và múi giờ chính xác của mục nhật ký hoạt động mà bạn đang thắc mắc
- Ảnh chụp màn hình của mục nhật ký hoạt động cụ thể
- Hành động bạn mong muốn tìm thấy so với hành động được ghi lại
- Việc bạn hoặc bất kỳ ai trong nhóm có thực hiện thao tác liên quan vào khoảng thời gian đó không
- Danh sách các ứng dụng có thể có quyền liên quan đến hành động được ghi lại
- Các bước bạn đã thử trong phần khắc phục sự cố ở trên
Việc chuẩn bị sẵn thông tin này sẽ giúp Bộ phận Hỗ trợ Shopify hỗ trợ bạn hiệu quả hơn.