Nhật ký hoạt động trong bảng điều khiển quản trị Shopify

Nhật ký hoạt động giúp bạn theo dõi thay đổi và giám sát hoạt động của người dùng trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Nhật ký hoạt động của cửa hàng ghi lại các thay đổi do chủ cửa hàng, người dùng, ứng dụng và kênh thực hiện, trong khi hoạt động trên trang hiển thị thời điểm nhiều người dùng đang xem hoặc chỉnh sửa cùng một trang đồng thời.

Để xem lại các thao tác trên máy tính tiền có rủi ro cao được thực hiện trên Shopify POS, chẳng hạn như hủy giá trị, hoàn tiền và giảm giá thủ công, bạn có thể sử dụng nhật ký hoạt động của Shopify POS trong bảng điều khiển quản trị Shopify.

Trên trang này

Nhật ký hoạt động của cửa hàng

Nhật ký hoạt động của cửa hàng hiển thị ngày và giờ của các hành động gần đây do chủ cửa hàng hoặc người dùng thực hiện trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Mỗi mục đều có tên của người, ứng dụng hoặc kênh đã thực hiện hành động.

Một số ví dụ về hoạt động của cửa hàng có thể bao gồm các hành động sau:

Xóa sản phẩm.
Thay đổi cài đặt cửa hàng.
Cấp cho ứng dụng quyền truy cập vào cửa hàng.

Kiểm tra nhật ký hoạt động của cửa hàng bạn đang có

Cho đến khi quá trình triển khai hoàn tất, bạn có thể có nhật ký hoạt động của cửa hàng hiện tại hoặc mới, tùy thuộc vào vai trò của bạn. Những người dùng khác trong cửa hàng có thể có một nhật ký khác. Bạn có thể biết mình đang có nhật ký nào dựa trên thông tin hiển thị trên trang:

Nhật ký hoạt động của cửa hàng hiện tại: Danh sách các mục mà bạn không thể nhấp hoặc lọc.
Nhật ký hoạt động của cửa hàng mới: Bảng các mục có bộ lọc như Chủ thể hành động và Phạm vi ngày. Bạn có thể nhấp vào một mục để xem lại chi tiết.

Tìm hiểu thêm về nhật ký hoạt động của cửa hàng hiện tại và nhật ký hoạt động của cửa hàng mới.

Truy cập nhật ký hoạt động của cửa hàng

Bạn có thể xem nhật ký hoạt động nào của cửa hàng là tùy thuộc vào vai trò của bạn:

Chủ sở hữu và quản trị viên: Nếu là chủ cửa hàng, người phụ trách tổ chức hoặc có vai trò quản trị viên như Quản trị viên, Quản trị viên tổ chức hoặc Quản trị viên người dùng của cửa hàng, bạn sẽ xem được nhật ký hoạt động của cửa hàng mới sau khi tính năng này dùng được. Một số nhân viên khác có thể quản lý người dùng cũng xem được nhật ký hoạt động của cửa hàng mới. Các liên kết đã lưu trỏ tới nhật ký hoạt động của cửa hàng hiện tại sẽ mở ra nhật ký mới.
Người dùng khác: Nếu bạn có quyền cửa hàng ở mục Trang chủ và Cài đặt cửa hàng > Quản lý cài đặt, bạn sẽ xem nhật ký hoạt động của cửa hàng hiện tại.

Cả hai nhật ký hoạt động của cửa hàng đều mở từ cùng một vị trí trên trang Cài đặt.

Các bước thực hiện:

Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Chung.
Trong phần Tài nguyên, nhấp vào Nhật ký hoạt động của cửa hàng.

Lưu ý khi sử dụng nhật ký hoạt động của cửa hàng hiện tại

Nếu bạn có nhật ký hoạt động của cửa hàng hiện tại, hãy xem xét các lưu ý sau:

Nhật ký hoạt động của cửa hàng chỉ hiển thị ở chế độ xem. Bạn không thể mở rộng hoặc nhấp vào các sự kiện riêng lẻ được liệt kê.
Không thể xuất thông tin từ nhật ký hoạt động của cửa hàng.
Trang nhật ký hoạt động của cửa hàng hiển thị tối đa 250 kết quả. Danh sách hành động chỉ lưu trữ đến số lượng kết quả tối đa này.
Không thể sử dụng nhật ký hoạt động của cửa hàng để hiển thị các hành động trong bảng điều khiển quản trị Shopify vượt quá một số ngày nhất định.

Sử dụng nhật ký hoạt động của cửa hàng mới

Nhật ký hoạt động của cửa hàng mới hiển thị các mục trong bảng. Mỗi mục đều có ngày thay đổi, hành động đã thực hiện, chủ thể đã thực hiện thay đổi và tài nguyên đã thay đổi. Chủ thể có thể là chủ cửa hàng, nhân viên, cộng tác viên, ứng dụng và kênh bán hàng. Bạn có thể nhấp vào một mục để xem chi tiết. Khi có sẵn thông tin, chi tiết sẽ bao gồm các trường đã thay đổi.

Một số trang trong bảng điều khiển quản trị Shopify cũng mở nhật ký hoạt động của cửa hàng mới cùng với các bộ lọc đã áp dụng để bạn có thể xem lại thay đổi của một tài nguyên cụ thể. Ví dụ: trên trang chi tiết sản phẩm, bạn có thể nhấp vào Xem hoạt động để xem các thay đổi đối với sản phẩm đó. Không phải trang nào trong bảng điều khiển quản trị Shopify cũng có tùy chọn này.

Trước khi sử dụng nhật ký hoạt động của cửa hàng mới, hãy xem lại các lưu ý sau:

Các mục được giữ lại trong 18 tháng.
Mỗi loại thay đổi chỉ được ghi lại kể từ ngày nhật ký hoạt động của cửa hàng mới bắt đầu ghi. Những thay đổi được thực hiện trước ngày đó sẽ không được đưa vào.
Không phải mọi hành động trong bảng điều khiển quản trị Shopify đều được ghi lại trong nhật ký hoạt động của cửa hàng. Một số thay đổi được ghi ở những nơi khác, chẳng hạn như Dòng thời gian của đơn hàng hoặc nhật ký hoạt động quản lý người dùng.
Bạn có thể lọc mục nhưng không thể tìm kiếm theo từ khóa.
Không thể xuất các mục từ nhật ký hoạt động của cửa hàng.
Bạn có thể yêu cầu Sidekick mở nhật ký hoạt động của cửa hàng, nhưng Sidekick không thể trả lời các câu hỏi về mục trong nhật ký.

Lọc nhật ký hoạt động của cửa hàng mới

Bạn có thể lọc các mục trong nhật ký hoạt động của cửa hàng mới để tìm thay đổi cụ thể. Ví dụ: bạn có thể lọc để xem lại những thay đổi mà một người dùng cụ thể đã thực hiện đối với sản phẩm trong tuần trước.

Bạn có thể lọc các mục theo những tiêu chí sau:

Người thực hiện: Ai đã thực hiện thay đổi, chẳng hạn như người dùng, ứng dụng hoặc Shopify. Để tìm các thay đổi không ghi nhận người thực hiện, chọn Không có thông tin người thực hiện.
Loại tài nguyên: Loại tài nguyên đã thay đổi, chẳng hạn như sản phẩm.
Tài nguyên: Tài nguyên cụ thể đã thay đổi.
Hành động: Loại thay đổi, chẳng hạn như tạo, cập nhật hoặc xóa tài nguyên.
Trường đã thay đổi: Trường đã thay đổi trong tài nguyên.
Phạm vi ngày: Khoảng thời gian thực hiện thay đổi.

Các bước thực hiện:

Mở nhật ký hoạt động của cửa hàng.
Thêm bộ lọc mà bạn muốn áp dụng, rồi chọn một giá trị cho mỗi bộ lọc.
Tùy chọn: Để xem chi tiết một mục, hãy nhấp vào mục đó.

Tìm hiểu về các mục nhập nhật ký hoạt động

Đôi khi, nhật ký hoạt động hiển thị Shopify là người thực hiện thay đổi, thay vì một người dùng hoặc ứng dụng cụ thể. Đây là điều bình thường trong một số trường hợp và không nhất thiết là dấu hiệu truy cập trái phép. Ý nghĩa của Shopify tùy thuộc vào phiên bản nhật ký hoạt động của cửa hàng đang dùng:

Nhật ký hoạt động mới của cửa hàng: Shopify là người thực hiện có nghĩa là nhân viên Shopify đã thực hiện thay đổi, chẳng hạn như thông qua Bộ phận Hỗ trợ Shopify.
Nhật ký hoạt động hiện tại của cửa hàng: Nhật ký có thể hiển thị Shopify là người thực hiện vì nhiều lý do, chẳng hạn như các tác vụ nền xử lý nội dung chỉnh sửa hàng loạt. Xem các lý do phổ biến trong phần sau.

Trong nhật ký hoạt động mới của cửa hàng, một số thay đổi không ghi nhận người thực hiện, thường là các cập nhật hàng loạt từ ứng dụng. Các bản ghi này được hiển thị theo một trong những cách sau:

Thay đổi được thực hiện qua ứng dụng: Cột Người thực hiện hiển thị Thông qua kèm theo tên ứng dụng, còn phần chi tiết bản ghi hiển thị Không có thông tin người thực hiện kèm theo tên ứng dụng. Tên ứng dụng cho biết cách thực hiện thay đổi, không nhất thiết cho biết ai đã thực hiện.
Thay đổi khác: Cột Người thực hiện hiển thị dấu gạch ngang, còn phần chi tiết bản ghi hiển thị Không có thông tin người thực hiện.

Để xem các bản ghi này, lọc theo Người thực hiện, rồi chọn Không có thông tin người thực hiện. Khi lọc theo một ứng dụng cụ thể, kết quả chỉ bao gồm các thay đổi ghi nhận ứng dụng đó là người thực hiện.

Lý do phổ biến khiến "Shopify" hiển thị với tư cách là đối tượng thực hiện

Bảng sau giải thích các trường hợp phổ biến mà nhật ký hoạt động hiện tại của cửa hàng có thể hiển thị Shopify là người thực hiện:

Các trường hợp nhật ký hoạt động hiện tại của cửa hàng hiển thị Shopify là người thực hiện
Trường hợp	Ví dụ	Lý do xảy ra
Tự động hóa hệ thống	Cập nhật trạng thái đơn hàng, đồng bộ hóa hàng tồn kho	Các công việc dưới nền xử lý những hành động do bạn bắt đầu, chẳng hạn như chỉnh sửa hàng loạt
Hành động của ứng dụng hoặc kênh	Sản phẩm được đăng lên kênh bán hàng	Ứng dụng bên thứ ba hoặc kênh bán hàng tự động đồng bộ hóa dữ liệu
Hoạt động của kênh bán hàng	"Cửa hàng trực tuyến" đã ẩn hoặc đăng một chủ đề	Các hành động được thực hiện qua trình biên tập chủ đề hoặc kênh Cửa hàng trực tuyến
Thay đổi thị trường	Sản phẩm bị xóa khỏi Cửa hàng trực tuyến	Việc hủy kích hoạt hoặc xóa thị trường sẽ xóa sản phẩm khỏi danh sách đăng của thị trường đó
Bản cập nhật của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán	Đã hủy kích hoạt Shopify Payments	Các quy trình phụ trợ do đối tác thanh toán thực hiện, chẳng hạn như đánh giá tài khoản hoặc di chuyển
Quản lý người dùng	Shopify đã xóa nhân viên	Nhân viên bị xóa thông qua bảng điều khiển quản trị hoặc ứng dụng POS sẽ được ghi nhật ký là "Shopify đã xóa" thay vì hiển thị người thực hiện hành động

Các mục nhập nhật ký hoạt động phổ biến và lời giải thích

Xem lại các ví dụ sau về mục nhập nhật ký hoạt động phổ biến và ý nghĩa:

Bản cập nhật sản phẩm từ quá trình đồng bộ hóa kênh

Khi thêm một kênh bán hàng mới, tất cả sản phẩm hiện có sẽ tự động có mặt trên kênh đó. Nếu sản phẩm hiển thị là đã đăng hoặc hủy đăng khỏi các kênh, hãy kiểm tra các yếu tố sau:

Gần đây bạn có cài đặt kênh bán hàng hoặc ứng dụng mới hay không
Bạn có kích hoạt Storefront API cho ứng dụng tùy chỉnh hay không
Có người dùng khác có quyền truy cập cửa hàng đã thay đổi tính khả dụng của sản phẩm hay không

Thay đổi chủ đề hiển thị dưới dạng "Cửa hàng trực tuyến"

Khi hành động với chủ đề hiển thị "Cửa hàng trực tuyến" là đối tượng thực hiện, nghĩa là người dùng đã thực hiện thay đổi qua trình biên tập chủ đề hoặc kênh Cửa hàng trực tuyến. Hành động này do người dùng bắt đầu, nhưng nhật ký hoạt động lại hiển thị tên kênh thay vì cá nhân đó.

Sản phẩm bị xóa khỏi Cửa hàng trực tuyến

Nếu bạn nhận thấy sản phẩm bị xóa khỏi Cửa hàng trực tuyến, hãy kiểm tra xem gần đây bạn có:

Hủy kích hoạt hoặc xóa thị trường
Thay đổi cài đặt vận chuyển
Sửa đổi tính khả dụng của sản phẩm trong phần Kênh bán hàng và ứng dụng của sản phẩm

Thay đổi thị trường có thể kích hoạt các bản cập nhật tự động về tính khả dụng của sản phẩm.

Đơn hàng do Shopify tự động hoàn tất

Nếu đơn hàng hiển thị trạng thái đã hoàn tất bởi Shopify một cách bất ngờ, hãy kiểm tra cài đặt xử lý đơn hàng. Đi tới Cài đặt > Thanh toán và xem lại phần Sau khi đơn hàng đã được thanh toán. Nếu phần này được đặt thành Tự động thực hiện các mục hàng của đơn hàng, đơn hàng sẽ được đánh dấu là đã hoàn tất mà không cần can thiệp thủ công.

Thay đổi về nhà cung cấp dịch vụ thanh toán

Nếu Shopify Payments hiển thị là đã hủy kích hoạt trong nhật ký hoạt động nhưng bạn không thực hiện thay đổi này, nguyên nhân có thể là do quá trình di chuyển hoặc xét duyệt nội bộ của các đối tác ngân hàng. Những quá trình này là thủ tục thông thường và không ảnh hưởng đến khả năng chấp nhận thanh toán. Nếu bạn lo lắng, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.

Đánh giá các mục nhập nhật ký hoạt động để tìm hoạt động đáng ngờ

Sử dụng các nguyên tắc sau để xác định xem các mục nhập nhật ký hoạt động có cần điều tra thêm hay không:

Hoạt động bình thường không yêu cầu hành động:

Thay đổi trùng khớp với các hành động bạn vừa thực hiện, chẳng hạn như chỉnh sửa hàng loạt
Hoạt động đồng bộ hóa ứng dụng hoặc kênh bán hàng
Các đợt cập nhật và di chuyển hệ thống định kỳ
Thay đổi về cài đặt thị trường hoặc vận chuyển do bạn thực hiện

Hoạt động có thể cần điều tra:

Thay đổi vào thời gian bất thường khi không có ai làm việc
Hành động từ người dùng hoặc ứng dụng lạ
Thay đổi trái phép liên tục đối với các cài đặt nhạy cảm
Xóa nhân viên hoặc thay đổi quyền một cách bất ngờ

Nếu nhận thấy hoạt động đáng ngờ, hãy xem lại quyền của người dùng và ứng dụng đã cài đặt để xác định nguồn gốc. Để giúp bảo mật cửa hàng, hãy tuân theo các phương pháp hay nhất về bảo mật tài khoản.

Hoạt động trên trang

Hoạt động trên trang cho biết liệu có nhân viên khác đang xem hoặc chỉnh sửa cùng một trang trong bảng điều khiển quản trị Shopify hay không. Tính năng này giúp nhân viên tránh được các thay đổi xung đột.

Lưu ý khi sử dụng hoạt động trên trang

Trước khi sử dụng hoạt động trên trang, hãy xem xét các lưu ý sau:

Tính năng hoạt động trên trang không khả dụng tại Canada.
Có thể hiển thị tối đa 250 người dùng trên một trang cùng lúc.
Tính năng này chỉ hoạt động trên trình duyệt web, không hoạt động trên ứng dụng di động Shopify.

Sử dụng hoạt động trên trang

Có thể sử dụng hoạt động trên trang ở các phần sau của bảng điều khiển quản trị Shopify:

Chi tiết sản phẩm
Tiếp thị
Chi tiết khách hàng
Chi tiết bộ sưu tập
Chi tiết giảm giá

Nếu người dùng khác đang chỉnh sửa một trong những trang này, bạn sẽ thấy biểu tượng bên cạnh tên của họ.

Tính năng hoạt động trên trang có cơ chế như sau:

Nếu người dùng khác đang xem hoặc chỉnh sửa cùng một trang, tên của họ sẽ hiển thị. Nếu họ đang chỉnh sửa, biểu tượng sẽ hiển thị bên cạnh tên.
Nếu cố gắng chỉnh sửa trang đang được người khác chỉnh sửa, bạn sẽ nhận được cảnh báo. Có thể chọn bỏ qua cảnh báo và tiếp tục chỉnh sửa, nhưng điều này có thể dẫn đến các thay đổi xung đột.

Khắc phục sự cố về nhật ký hoạt động

Hãy xem xét các sự cố thường gặp sau và các bước để giải quyết:

Khắc phục sự cố thiếu mục nhập nhật ký hoạt động

Thời gian lưu trữ dữ liệu tùy thuộc vào việc bạn có nhật ký hoạt động của cửa hàng nào. Không phải mọi hành động trong bảng điều khiển quản trị Shopify đều được ghi lại.

Các bước thực hiện:

Xác nhận rằng thay đổi đủ mới để hiển thị. Nhật ký hoạt động của cửa hàng hiện tại hiển thị tối đa 250 kết quả. Nhật ký hoạt động của cửa hàng mới giữ lại các mục trong 18 tháng.
Nếu có nhật ký hoạt động của cửa hàng mới, hãy xóa bất kỳ bộ lọc nào đã áp dụng rồi xem lại các mục.
Kiểm tra xem hành động có được theo dõi ở vị trí khác không, chẳng hạn như Dòng thời gian của đơn hàng hoặc nhật ký hoạt động quản lý người dùng.
Xem lại ứng dụng đã cài đặt để kiểm tra xem có ứng dụng nào đã thực hiện thay đổi này không. Ngày cài đặt và gỡ cài đặt ứng dụng được hiển thị trong phần Cài đặt > Ứng dụng và kênh bán hàng.

Khắc phục sự cố truy cập nhật ký hoạt động

Bạn cần có các quyền cụ thể để truy cập vào nhật ký hoạt động của cửa hàng và quyền này cũng tùy thuộc vào việc bạn có loại nhật ký hoạt động của cửa hàng nào.

Các bước thực hiện:

Hãy xác nhận là bạn đã đăng nhập đúng cửa hàng.
Đảm bảo rằng tài khoản người dùng có quyền ở mục Trang chủ và Cài đặt cửa hàng > Quản lý cài đặt. Những quyền này cho phép bạn truy cập vào nhật ký hoạt động của cửa hàng hiện tại.
Nhật ký hoạt động của cửa hàng mới hiển thị cho chủ cửa hàng, người phụ trách tổ chức và nhân viên có vai trò quản trị viên, ví dụ như Quản trị viên, Quản trị viên tổ chức hoặc Quản trị viên người dùng của cửa hàng. Một số nhân viên khác có quyền quản lý người dùng cũng có thể truy cập. Những người dùng khác có các quyền bắt buộc sẽ xem nhật ký hoạt động của cửa hàng hiện tại.
Nếu bạn là chủ cửa hàng và vẫn không thể truy cập nhật ký hoạt động, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.

Khắc phục sự cố người dùng đã xóa vẫn hiển thị là đang xem trang

Sau khi một người dùng bị xóa khỏi cửa hàng, họ có thể vẫn hiển thị là đang xem trang trong một thời gian ngắn.

Các bước thực hiện:

Chờ vài phút để hệ thống cập nhật.
Làm mới trang trình duyệt.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau 24 giờ, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.

Khắc phục sự cố đối tượng không xác định trong nhật ký hoạt động

Nếu nhật ký hoạt động hiển thị Shopify là người thực hiện hoặc không hiển thị người thực hiện, hay nếu không xác định được ai đã thực hiện thay đổi, hãy thử các bước sau.

Các bước thực hiện:

Xem phần Hiểu các mục nhập nhật ký hoạt động để xác định xem đây có phải là hành vi dự kiến hay không.
Kiểm tra nhật ký hoạt động quản lý người dùng để tìm các thay đổi liên quan đến người dùng.
Xem lại ứng dụng đã cài đặt và quyền của ứng dụng để xác định xem có phải do ứng dụng gây ra không.
Nếu cần thông tin chi tiết hơn về việc ai đã thực hiện một thay đổi cụ thể, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify kèm theo dấu thời gian và hành động cụ thể.

FAQ (Câu hỏi thường gặp)

Tôi không thực hiện thay đổi này – tôi có nên lo lắng không?

Không hẳn. Có một số lý do hợp lý giải thích tại sao các thay đổi có thể hiển thị trong nhật ký hoạt động dù bạn không nhớ là đã thực hiện:

Tác vụ nền: Khi thực hiện hành động hàng loạt, chẳng hạn như chỉnh sửa nhiều sản phẩm, từng thay đổi sẽ được xử lý bằng tác vụ nền. Trong nhật ký hoạt động hiện tại của cửa hàng, các thay đổi này được ghi nhận là do Shopify thực hiện. Trong nhật ký hoạt động mới của cửa hàng, một số thay đổi hàng loạt, thường là từ ứng dụng, không ghi nhận người thực hiện. Tìm hiểu thêm về các thay đổi không ghi nhận người thực hiện.
Ứng dụng và tiện ích tích hợp: Các Ứng dụng đã cài đặt có thể thực hiện thay đổi tự động dựa trên quyền hạn của ứng dụng.
Người dùng khác: Nếu bạn có nhân viên hoặc cộng tác viên, họ có thể đã thực hiện thay đổi đó.
Hành động theo lịch: Một số tính năng, chẳng hạn như quy trình tự động hóa của Shopify Flow, có thể tự động kích hoạt các thay đổi.

Kiểm tra dấu thời gian và đối chiếu với mọi thao tác bạn hoặc nhóm của mình có thể đã thực hiện. Nếu vẫn lo lắng, hãy xem lại cài đặt bảo mật và cân nhắc việc đặt lại mật khẩu.

Tôi có thể xuất hoặc tải xuống nhật ký hoạt động không?

Không, bạn không thể xuất hoặc tải xuống các mục từ nhật ký hoạt động của cửa hàng. Nếu cần bản ghi chép về sự kiện cụ thể nhằm mục đích tuân thủ hoặc kiểm toán, bạn có thể chụp ảnh màn hình hoặc lưu dữ liệu các mục theo cách thủ công.

Để biết hoạt động liên quan đến người dùng, bạn có thể xem lại nhật ký hoạt động quản lý người dùng, trong đó cung cấp thông tin chi tiết hơn về sự kiện.

Các mục nhật ký hoạt động được lưu giữ trong bao lâu?

Điều này tùy thuộc vào việc bạn có nhật ký hoạt động của cửa hàng nào:

Nhật ký hoạt động của cửa hàng hiện tại: Hiển thị tối đa 250 kết quả. Khoảng thời gian lưu dữ liệu này tùy thuộc vào mức độ hoạt động của cửa hàng. Cửa hàng có nhiều thay đổi thường xuyên sẽ có bản lịch sử ngắn hơn so với những cửa hàng ít hoạt động hơn.
Nhật ký hoạt động của cửa hàng mới: Các mục được lưu trong 18 tháng. Mỗi loại thay đổi chỉ được ghi lại kể từ ngày nhật ký hoạt động của cửa hàng mới bắt đầu ghi, do đó, những thay đổi được thực hiện trước ngày đó sẽ không được đưa vào.

Tôi có thể xem ai đã xóa nhân viên không?

Khi nhân viên bị xóa qua bảng điều khiển quản trị Shopify hoặc ứng dụng Điểm bán hàng Shopify, nhật ký hoạt động hiện tại của cửa hàng có thể hiển thị "Shopify đã xóa [staff name]" thay vì hiển thị ai đã thực hiện hành động này.

Để điều tra ai đã xóa nhân viên, hãy xem nhật ký hoạt động quản lý người dùng trong Cài đặt > Người dùng > Bảo mật. Nếu cần thêm thông tin, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Yêu cầu điều tra

Nếu đã kiểm tra nhật ký hoạt động mà vẫn lo ngại về các mục cụ thể, bạn có thể yêu cầu Bộ phận Hỗ trợ Shopify điều tra thêm.

Chuẩn bị yêu cầu điều tra

Để giúp Bộ phận Hỗ trợ Shopify điều tra hiệu quả, hãy thu thập các thông tin sau:

Dấu thời gian cụ thể: Ngày và giờ chính xác của mục nhật ký mà bạn lo ngại.
Hành động được ghi lại: Sự việc đã xảy ra theo như trên nhật ký hoạt động, chẳng hạn như "Shopify đã thay đổi Cài đặt thanh toán".
Lý do bạn lo ngại: Giải thích ngắn gọn lý do tại sao thay đổi này lại bất thường hoặc có vấn đề.
Những thay đổi gần đây: Mọi thao tác mà bạn hoặc nhóm đã thực hiện vào khoảng thời gian đó có thể liên quan.

Trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify về các mục nhật ký hoạt động

Trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify, hãy thu thập các thông tin sau để giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn:

Ngày, giờ và múi giờ chính xác của mục nhật ký hoạt động mà bạn đang thắc mắc
Ảnh chụp màn hình của mục nhật ký hoạt động cụ thể
Hành động bạn mong muốn tìm thấy so với hành động được ghi lại
Việc bạn hoặc bất kỳ ai trong nhóm có thực hiện thao tác liên quan vào khoảng thời gian đó không
Danh sách các ứng dụng có thể có quyền liên quan đến hành động được ghi lại
Các bước bạn đã thử trong phần khắc phục sự cố ở trên

Việc chuẩn bị sẵn thông tin này sẽ giúp Bộ phận Hỗ trợ Shopify hỗ trợ bạn hiệu quả hơn.