Cookie 和客户跟踪

世界各地的国家和地区都出台了相关法规,规定企业如何收集、处理和共享客户数据。收集客户数据,特别是 Cookie 数据和与浏览活动相关的其他数据,对于想要深入了解其客户行为的商家至关重要。此数据还有助于商家在第三方营销平台上向客户投放广告。

为了帮助商家遵守这些法规并与客户建立信任,Shopify 提供了多种应用、功能和开发人员工具。

您可以安装由 Shopify 创建的 客户隐私横幅应用 ,或者浏览 Shopify 应用商店以获取 第三方隐私横幅

在决定您的商店需要怎样做才能遵守各种隐私法规时,请务必咨询您的律师。

使用广告网络进行数据共享

为了改进您的营销活动,您的客户数据将用于优化面向现有和潜在客户的广告并对这些广告进行个性化设置。广告网络需要有关您客户的个人信息,以便与其网络中的相同客户匹配。

此个人信息可能包括电子邮件地址、电话号码、IP 地址、姓名、邮寄地址和第三方跟踪 Cookie。如果任何此类个人信息与广告网络数据库中的用户匹配,则可以将广告定向到这些用户,或者可以将该信息用于营销归因,以确定广告活动应在何时获得销售收入。

当您共享客户的个人信息时,请确保共享对象是您信任的营销合作伙伴。必须告知客户您将如何共享数据,并确定要跟踪和共享的数据类型或数量。请确保您的隐私政策是最新的,以便向客户提供此信息。

某些合作伙伴或渠道(例如 Facebook)可让您自定义跟踪和共享的数据类型和数量。

跟踪欧洲客户和 GDPR 合规性

根据欧盟的《通用数据保护条例》(GDPR),必须先征得访问您在线商店的欧洲客户的同意,然后才能跟踪他们。跟踪您在线商店客户的最常见方式是使用浏览器 Cookie。这些浏览器 Cookie 称为非必需 Cookie,在征得客户同意之前必须限制其使用。

限制跟踪欧洲访客

为了限制访问您在线商店的欧洲客户(根据其 IP 地址确定)的跟踪,您可以在您的 Shopify 商店设置中启用限制跟踪欧洲客户。启用后,此功能会限制 Shopify 对在线商店客户的跟踪,并通知您商店中已安装的任何第三方应用限制其跟踪。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,单击在线商店

  2. 单击偏好设置 > 客户隐私

  3. 单击限制跟踪欧洲客户

Shopify 限制跟踪的方式

Shopify 通过将自己的非必需 Cookie(在我们的 Cookie 政策中概述)降级为会话 Cookie 来限制客户跟踪。当客户关闭浏览器时,通常会删除会话 Cookie。如果客户同意跟踪,则非必需 Cookie 升级为永久 Cookie,客户关闭浏览器时不会删除这些 Cookie。

Shopify 如何限制第三方跟踪

由于 Shopify 无法控制第三方应用或脚本是否跟踪客户,因此我们向第三方提供了同意跟踪 API 供其与之集成。同意跟踪 API 可向第三方告知客户是否同意跟踪。如果未启用限制跟踪欧洲客户,则使用同意跟踪 API 的第三方会被告知,除非已明确撤销同意,否则可以跟踪欧洲客户。

查看您正在使用的第三方应用和脚本的服务条款和隐私政策,以确定他们如何尊重客户意愿。

获取客户跟踪同意

收集客户同意后,您可以跟踪来自需要征得同意才可跟踪的国家和地区的客户。收集此同意的最常见方式是通过隐私横幅或 Cookie 横幅。这些横幅通常显示在网站底部,并提示用户选择接受非必需 Cookie 用于进行分析和营销。

如果您希望实现自己的隐私横幅,或使用第三方 Cookie 横幅,请验证该横幅是否使用 Shopify 的同意跟踪 API 来读取和收集客户的同意。如果没有使用同意跟踪 API,Shopify 非必需 Cookie 将继续受到限制,这会影响您在线商店的分析和营销业绩。

第三方销售加利福尼亚客户数据和 CCPA 合规性

根据《加州消费者隐私法案》(CCPA),加利福尼亚客户应该可以选择不销售其数据。如果您未向这些客户提供选择不销售的选项,则应自动免于销售其数据。在决定是否应该这样做之前,您应查看 CCPA 适用对象,并与您的律师讨论,确定您的商店是否受此法规的影响。

限制第三方销售您的加利福尼亚客户数据

若要限制第三方销售加利福尼亚客户数据,您可以在 Shopify 商店设置中启用限制第三方销售您的加利福尼亚客户数据。启用后,此功能会告知使用同意跟踪 API 的第三方不要销售您的加利福尼亚客户数据(如果他们正在这样做)。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,单击在线商店

  2. 单击偏好设置 > 客户隐私

  3. 单击限制第三方销售您的加利福尼亚客户数据

在决定与第三方共享客户数据时,请注意,Shopify 无法控制第三方使用数据的方式,并且只能告知他们应如何处理数据。您应该查看您正在使用的第三方应用和脚本的隐私政策,并咨询您的律师。

Shopify 绝不会销售您的数据,相关条款是由 CCPA 定义的。有关详细信息,请参阅 Shopify 对销售个人信息的立场

退出定向广告

任何人都可以选择停止接收特定第三方厂商提供的定向广告,方式是访问数字广告联盟的退出页面网络广告促进会的退出页面

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