Entender los estados de tus pedidos

Los pedidos tienen una variedad de estados, como por ejemplo el del pedido y preparación propiamente, el de pago, y el de devolución. Estos estados se usan para crear vistas que te ayudan a hacer seguimiento del progreso de los pedidos e identificar aquellos que necesitan gestionarse.

Puedes filtrar tus pedidos usando diferentes combinaciones de estados de pedido.

Estado del pedido

Los pedidos están Abiertos o Archivados, pero pueden tener estados adicionales. Los pedidos archivados que se cancelaron, muestran los estados Cancelados y Archivados. Los pedidos pueden tener uno o más de los siguientes estados:

Estados y descripciones de pedidos

Estado	Descripción
Abierto	El pedido se hizo o se creó. Hay trabajo por hacer para el pedido, que puede incluir procesar pagos, preparar pedidos o procesar devoluciones.
Archivadas	El pedido se archivó manualmente o automáticamente.
Cancelado	El pedido fue cancelado. Si un pedido cancelado no se reembolsó en su totalidad, es posible que quede trabajo pendiente en el pedido.

Estado del pago

El estado del pago de un pedido es una parte importante de la información que determina qué tareas debes realizar para un pedido. Los pedidos tienen uno o más de los siguientes estados de pago:

Estados y descripciones de pagos

Estado	Descripción
Pendiente	Los pedidos tienen el estado Pago pendiente por una de las siguientes razones: Durante el proceso de pago, un cliente paga con una forma de pago diferente a la de la tarjeta de crédito. En este caso, el estado Pago pendiente indica que el proveedor de pagos ha comenzado el procesamiento, pero necesita tiempo para completar el pago. En este sentido, el pedido se crea, los clientes pueden completar el pago y el inventario se reserva para el pedido, pero el pago no está garantizado. Al crear un pedido, marcas Posponer pago y luego estableces las condiciones de pago. Las formas de pago manual, como el pago contra entrega, están habilitadas para tu tienda. El pedido se crea utilizando una forma de pago manual.
Autorizado	El proveedor de pagos validó la información de pago del cliente. El estado Autorizado solo se muestra si capturas los pagos manualmente y es el aviso para capturar los pagos antes de que venza el período de autorización. El estado de pago Autorizado se utiliza con la tarjeta de crédito y otras formas de pago. El pedido se crea, los clientes pueden completar el pago y el inventario está reservado.
Vencido	No se capturó el pago antes de la fecha de vencimiento que se estableció en los términos de pago de un pedido que tenía el estado Pago pendiente.
Por vencer	El vencimiento no es un estado de pago, pero el emblema Por vencer se muestra dos días antes del plazo para capturar el pago de pedidos con el estado de pago Autorizado.
Vencido	El pago no se capturó antes de la fecha establecida por el proveedor de pagos en un pedido que tenía el estado de pago Autorizado. Algunos proveedores de pagos que ofrecen alternativas a los pagos en efectivo y con tarjeta de crédito, usan el estado Vencido para indicar que no pudieron procesar el pago. Contacta a tu proveedor de pagos para ver si aún puede capturarse el pago.
Pagado	El pago se capturó de forma automática o manual, o el pedido se marcó como pagado.
Reembolsado	El monto total que el cliente pagó por un pedido se le devolvió al cliente.
Reembolsado parcialmente	El monto que se devolvió a un cliente es inferior al monto total que el cliente pagó por un pedido.
Pagado parcialmente	Capturaste manualmente el pago del pedido y especificaste un monto inferior al valor total del pedido.
Anulado	Un pedido no pagado se canceló manualmente.
No pagadas	El estado de pago no pagado incluye pedidos que están en estado de pago Autorizado, Pendiente, Vencido y Pagado parcialmente.

Estado de preparación del pedido

El estado de preparación de un pedido

• Preparado
• No preparado
• Parcialmente preparado
• Programado
• En espera

Cuando se realiza un pedido, el estado de preparación es no preparado, a menos que hayas seleccionado capturar automáticamente el pago y preparar automáticamente todas las líneas de artículo del pedido en la configuración de la pantalla de pago.

Si enviaste algunos de los artículos en un pedido, pero no todos, el pedido tiene el estado Preparado parcialmente. Si enviaste todos los artículos en un pedido, cambiará a Preparado.

Los pedidos de suscripción prepagados tienen un estado de programado hasta la fecha de envío. Cuando llega la fecha de envío, el estado del pedido se actualiza a no preparado y puedes preparar el pedido.

Cuando se presentan ofertas de ventas adicionales a los clientes en la pantalla de pago, el estado de preparación del pedido pasa temporalmente a En espera. Cuando una preparación de pedidos está en espera, puedes reservar inventario para el pedido, pero no puedes prepararlo hasta que se libere el bloqueo de preparación y el estado de preparación del pedido cambie a No preparado.

Los pedidos puestos en espera manualmente tienen un estado de preparación En espera.

Estado de devolución

Los pedidos pueden tener varias devoluciones. Este estado determina la tarea de devolución más importante que debes realizar. Los pedidos sin devoluciones no tienen estado de devolución. Los pedidos con al menos una devolución tienen uno de los siguientes estados:

Estados y descripciones de devolución

Estado	Descripción
Devolución solicitada	Se solicitó una devolución para artículos en el pedido. Puedes aprobar o rechazar la solicitud de devolución.
Devolución en curso	Se aprobó la solicitud de devolución o la devolución se creó en el panel de control de Shopify. Puedes gestionar la devolución, reponiendo los artículos en la devolución o realizando un reembolso.
Devuelto	La devolución se ha completado. No hay trabajo pendiente por hacer.
Inspección completa	Los artículos de la devolución se inspeccionaron. Puedes reembolsar la devolución después de revisar los resultados de la inspección.