Estado del pedido

Los pedidos tienen una variedad de estados como estado del pedido, estado de pago y estado de preparación del pedido. Estos estados se usan para crear vistas que te ayudan a hacer seguimiento del progreso de tus pedidos y encontrar pedidos que necesitan gestionarse.

Puedes filtrar tus pedidos usando diferentes combinaciones de estados de pedido.

Estado del pedido

Los pedidos están Abiertos o Archivados, pero pueden tener estados adicionales. Los pedidos archivados que se cancelaron, muestran los estados Cancelados y Archivados. Los pedidos pueden tener uno o más de los siguientes estados:

Estados y descripciones de pedidos
Estado Descripción
Abierto El pedido se hizo o se creó. Hay trabajo por hacer para el pedido, que puede incluir procesar pagos, preparar pedidos o procesar devoluciones.
Archivadas El pedido se archivó manualmente o automáticamente.
Cancelado El pedido fue cancelado. Si un pedido cancelado no se reembolsó en su totalidad, es posible que quede trabajo pendiente en el pedido.

Estado del pago

El estado del pago de un pedido es una parte importante de la información que determina qué tareas debes realizar para un pedido. Los pedidos tienen uno o más de los siguientes estados de pago:

Estados y descripciones de pagos
Estado Descripción
Pendiente Los pedidos tienen el estado Pago pendiente por una de las siguientes razones:
  • Durante el proceso de pago, un cliente paga con una forma de pago diferente a la de la tarjeta de crédito. En este caso, el estado Pago pendiente indica que el proveedor de pagos ha comenzado el procesamiento, pero necesita tiempo para completar el pago. En este sentido, el pedido se crea, los clientes pueden completar el pago y el inventario se reserva para el pedido, pero el pago no está garantizado.
  • Al crear un pedido, marcas Posponer pago y luego estableces las condiciones de pago.
  • Las formas de pago manual, como el pago contra entrega, están habilitadas para tu tienda. El pedido se crea utilizando una forma de pago manual.
Autorizado

El proveedor de pagos validó la información de pago de tu cliente. El estado Autorizado solo se muestra si capturas los pagos manualmente y es tu aviso para capturar los pagos antes de que venza el período de autorización. El estado de pago Autorizado se utiliza con la tarjeta de crédito y otras formas de pago.

El pedido se crea, los clientes pueden completar el pago y el inventario está reservado.

Vencido No se capturó el pago antes de la fecha de vencimiento que se estableció en los términos de pago de un pedido que tenía el estado Pago pendiente.
Por vencer El vencimiento no es un estado de pago, pero el emblema Por vencer se muestra dos días antes del plazo para capturar el pago de pedidos con el estado de pago Autorizado.
Vencido

El pago no se capturó antes de la fecha establecida por el proveedor de pagos en un pedido que tenía el estado de pago Autorizado.

Algunos proveedores de pagos que ofrecen alternativas a los pagos en efectivo y con tarjeta de crédito, usan el estado Vencido para indicar que no pudieron procesar el pago. Contacta a tu proveedor de pagos para ver si aún puede capturarse el pago.

Pagado El pago se capturó de forma automática o manual, o el pedido se marcó como pagado.
Reembolsado El monto total que el cliente pagó por un pedido se le devolvió al cliente.
Reembolsado parcialmente El monto que se devolvió a un cliente es inferior al monto total que el cliente pagó por un pedido.
Pagado parcialmente Capturaste manualmente el pago del pedido y especificaste un monto inferior al valor total del pedido.
Anulado Un pedido no pagado se canceló manualmente.
No pagadas El estado de pago no pagado incluye pedidos que están en estado de pago Autorizado, Pendiente, Vencido y Pagado parcialmente.

Estado de la preparación

El estado de preparación de un pedido

  • Concluida
  • No preparado
  • Parcialmente preparado
  • Programado
  • En espera

Cuando se realiza un pedido, el estado de preparación es no preparado, a menos que hayas seleccionado capturar automáticamente el pago y preparar automáticamente todas las líneas de artículo del pedido en la configuración de la pantalla de pago.

Si has enviado algunos de los artículos en un pedido, pero no todos, el pedido tiene un estado de preparado parcialmente. Cuando hayas enviado todos los artículos en un pedido cambiará a preparado.

Los pedidos de suscripción prepagados tienen un estado de programado hasta la fecha de envío. Cuando llega la fecha de envío, el estado del pedido se actualiza a no preparado y puedes preparar el pedido.

Cuando se presentan ofertas de ventas adicionales a los clientes en la pantalla de pago, el estado de preparación del pedido pasa temporalmente a En espera. Cuando una preparación de pedidos está en espera, puedes reservar inventario para el pedido, pero no puedes prepararlo hasta que se libere el bloqueo de preparación y el estado de preparación del pedido cambie a No preparado.

Los pedidos puestos en espera manualmente tienen un estado de preparación En espera.

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