Conoce los estados de los pedidos

Los pedidos tienen varios estados: del pedido, del pago, de preparación y de devolución. Estos estados se usan para crear vistas que ayudan a hacer seguimiento del avance de los pedidos e identificar los que requieren acción.

Puedes filtrar los pedidos con distintas combinaciones de estados de pedido.

Estado del pedido

Los pedidos pueden estar en estado abierto o archivado, y pueden tener estados adicionales. Los pedidos archivados que se cancelaron muestran los estados cancelado y archivado. Los pedidos pueden tener uno o más de los siguientes estados:

Estados del pedido y su importancia operativa.

Estado	Descripción
abierto	Se realizó o se creó el pedido. Aún hay tareas por hacer, como procesar el pago, preparar el pedido o gestionar devoluciones.
archivado	El pedido se archivó manual o automáticamente.
cancelado	Se canceló el pedido. Si un pedido cancelado no se reembolsó por completo, puede que aún haya tareas pendientes.

Estado del pago

El estado del pago de un pedido es un dato clave para determinar qué tareas realizar. Los pedidos pueden tener uno o más de los siguientes estados de pago:

Descripción general de los estados de pago y las acciones asociadas.

Estado	Descripción
pendiente	Los pedidos tienen el estado de pago pendiente por alguno de los siguientes motivos: Durante el proceso de pago, un cliente usa una forma de pago distinta a la tarjeta de crédito. En este caso, el estado de pago pendiente indica que el proveedor de pagos comenzó a procesarlo, pero necesita tiempo para completar el pago. El pedido se crea, los clientes pueden finalizar la compra y se reserva el inventario para el pedido, pero el pago no está garantizado. Creas un pedido, marcas Payment due later y luego defines las condiciones de pago. Las formas de pago manuales, como el pago contra entrega, están activadas en la tienda. Se crea un pedido con una forma de pago manual.
autorizado	El proveedor de pagos validó la información de pago del cliente. El estado autorizado se muestra solo si capturas los pagos manualmente. Sirve como recordatorio para capturar los pagos antes de que venza el período de autorización. El estado de pago autorizado se usa con pagos con tarjeta de crédito y con algunas otras formas de pago. El pedido se crea, los clientes pueden finalizar la compra y se reserva el inventario.
pendiente de cobro	No se capturó el pago antes de la fecha de vencimiento definida en las condiciones de pago de un pedido con el estado pago pendiente. Esto incluye pedidos con pagos que vencen hoy y pedidos con pagos vencidos.
por vencer	Por vencer no es un estado de pago, pero aparece una etiqueta por vencer dos días antes de la fecha límite para capturar el pago en pedidos que tienen el estado de pago autorizado.
vencido	No se capturó el pago antes de la fecha establecida por el proveedor de pagos en un pedido que tenía el estado de pago autorizado. Algunos proveedores de pagos que ofrecen alternativas a la tarjeta de crédito y al efectivo usan el estado vencido para indicar que no pudieron procesar el pago. Comunícate con el proveedor de pagos para saber si todavía se puede capturar.
pagado	El pago se capturó de forma automática o manual, o se marcó el pedido como pagado.
reembolsado	Se devolvió al cliente el monto total que pagó por el pedido.
reembolsado parcialmente	El monto devuelto al cliente es inferior al total que pagó por el pedido.
pagado parcialmente	Se capturó manualmente el pago del pedido y se especificó un importe inferior al valor total del pedido.
anulado	Se canceló manualmente un pedido no pagado.
no pagado	El estado de pago no pagado incluye pedidos con estado de pago autorizado, pendiente, vencido y pagado parcialmente.

Estado de preparación del pedido

Un pedido puede tener uno de los siguientes estados de preparación del pedido.

Categorías del estado de preparación del pedido y su importancia operativa.

Estado	Descripción
no preparado	Cuando se crea un pedido, su estado de preparación es no preparado. Si en la configuración de pago eliges preparar todos los pedidos automáticamente, todos los pedidos se marcan como preparado.
en progreso	Cuando mark your order as in progress, puedes usar este estado para indicar que estás preparando el pedido, por ejemplo, cuando seleccionas los artículos y los empaquetas.
en espera	Cuando tú o una aplicación marks an order as on hold. Cuando se muestran upsell offers a los clientes durante el pago, el estado de preparación del pedido se establece temporalmente en en espera. Cuando una preparación está en espera, puedes reservar inventario para el pedido, pero no puedes preparar el pedido hasta que se libere la retención de preparación y el estado de preparación del pedido cambie a no preparado.
programado	Los Prepaid subscription orders tienen el estado programado hasta que llega la fecha de preparación. Cuando llega la fecha de preparación, el estado del pedido se actualiza a no preparado y entonces puedes preparar el pedido.
parcialmente preparado	Cuando fulfill part of the items in an order.
preparado	Cuando fulfill and ship all of the items in an order.

Estado de la devolución

Los pedidos pueden tener varias devoluciones. Este estado determina la tarea de devolución más importante que debes realizar. Los pedidos sin devoluciones no tienen un estado de devolución. Los pedidos con al menos una devolución tienen uno de los siguientes estados:

Categorías de estados de devolución y su importancia operativa.

Estado	Descripción
Devolución solicitada	Se solicitó una devolución de artículos del pedido. Puedes approve or decline la solicitud de devolución.
Devolución en curso	Se aprobó la solicitud de devolución o se creó la devolución en el panel de control de Shopify. Puedes manage the return, incluido reponer los artículos de la devolución o emitir un reembolso.
Devuelto	La devolución está completa. No hay tareas pendientes.
Inspección completada	Se inspeccionaron los artículos de la devolución. Puedes refund the return después de revisar los resultados de la inspección.