Klarna-betalinger i Italia, Nederland, Spania og Storbritannia

Klarna gjennom Shopify Payments er en trygg og enkel betalingsopplevelse for kundene, med flere betalingsalternativer. Kundene kan velge å betale for bestillingen umiddelbart, med faktura eller gjennom avdrag ved hjelp av direktedebiteringer eller kredittkort.

Merk

Klarna-betalingsalternativer vises bare for kunder som oppgir en e-postadresse i kassen. Hvis kunden oppgir et telefonnummer i kassen, vises ikke Klarna-betalingsalternativene.

Aktiver Klarna

Du må først konfigurere Shopify Payments for å bruke Klarna-betalinger. Når Shopify Payments er konfigurert, går Klarna gjennom bedriftsdetaljene før du kan godta betalinger. Klarna er angitt som inaktiv som standard, men når Klarna godkjenner bedriften din får du mulighet til å aktivere betalingsalternativet i seksjonen Betalingsmåter i Shopify Payments-kontoen. Du kan når som helst aktivere Klarna i seksjonen Betalingsmåter i Shopify-administrator.

Steg

Betalinger med Klarna

Når en kunde legger inn en bestilling og bruker en Klarna-betalingsmetode til å betale, blir pengene utbetalt på den neste Shopify Payments-utbetalingen din.

Klarna fungerer annerledes med Shopify Payments enn den vanlige betalingsprosessen. Hvis en kunde for eksempel betaler med Klarna, omdirigeres de til Klarnas betalingsside for å opprette en ny konto eller logge på en eksisterende. Betalingen håndteres direkte i Klarnas grensesnitt, og ikke gjennom butikkens kasse. Hvis kunden har noen problemer eller spørsmål, må de kontakte Klarna direkte. Du får betalt som vanlig med Shopify Payments.

Hvis du refunderer en transaksjon som er behandlet med Klarna, blir ikke behandlingsgebyret som belastes deg av Shopify Payments refundert. Behandlingsgebyrer avgjøres av Shopify-kontoens abonnementstype. Hvis du vil ha mer informasjon om Shopify Payments-gebyrer, kan du se siden Shopify-prissetting for din plassering.

Klarna tillater behandling av refusjoner innen 180 dager etter første belastning for en bestilling. Hvis det har gått 180 dager fra den innledende belastningen, er det ikke lenger mulig å refundere gjennom Klarna. Hvis du ønsker å refundere en bestilling etter 180 dager, må du avtale med kunden for å returnere midlene ved hjelp av en ekstern tjeneste.

Hvis en kunde registrerer en tvist for en bestilling som er betalt med Klarna for Shopify Payments, håndteres prosessen på samme måte som en vanlig korttransaksjonstvist for Shopify Payments. Finn ut mer om tilbakebetalinger med Shopify Payments.

Regioner der kundene kan betale med Klarna

Betalingsalternativer fra Klarna vises i kassen for kunder i EØS, Storbritannia og Sveits. Hvis du har konfigurert et marked i noen av følgende valutaer, kan kunder fra det aktuelle området betale i sin lokale valuta med Klarna:

• Sveitsiske franc (CHF)
• Tsjekkisk koruna (CZK)
• Danske kroner (DKK)
• Euro (EUR)
• Britiske pund (GBP)
• Norske kroner (NOK)
• Polske złoty (PLN)
• Svensk krone (SEK)

Det er ikke mulig å velge hvilke betalingsalternativer fra Klarna kundene kan bruke i kassen. Hvilke Klarna-betalingsalternativer kundene kan bruke avgjøres automatisk avhengig av faktorer som – men ikke begrenset til – butikkens plassering og kundens bestillingshistorikk.

Klarna Betal Senere

Klarna Betal senere er en fakturabetalingsmåte for Shopify Payments. Når en kunde velger Klarna Betal senere som betalingsmåte, godtar de å betale for kjøpet på et senere tidspunkt. Kunden kan noen ganger velge mellom en tilbakebetalingsplan over to uker eller to måneder. Klarna betaler for bestillingen umiddelbart, og midlene inkluderes i neste utbetaling fra Shopify Payments.

Manuell gjennomføring av betalinger med Klarna Betal senere

I betalingsinnstillingene kan du velge å innhente betalinger automatisk når en bestilling legges inn, eller du kan sende beløpet til godkjenning manuelt innen 28 dager etter en bestilling. Som standard innhentes betalingene automatisk. Når du innhenter en betaling vil midlene umiddelbart overføres til deg fra Klarna, og en kobling sendes til kunden på e-post. Kunden bruker koblingen til å betale Klarna for bestillingen. De har opptil 14 dager på å betale, avhengig av valgt tilbud i kassen.

Etter å ha mottatt bestillingen har kunden inntil 14 dager på å bestemme seg for om de ønsker å beholde den. Hvis du tilbyr kundene dine muligheten til å betale med Klarna, må du angi betalingsinnstillingene til å innhente betalinger manuelt og vente med å innhente en betaling til etter bestillingen er sluttført. Hvis du bruker denne arbeidsflyten, mottar kunden betalingskoblingen deres rundt samtidig som de mottar bestillingen, og de 14 dagene de har på seg til å betale passer sammen med de 14 dagene de må bestemme seg for å beholde bestillingen. I tillegg til manuell betalingsinnhenting, kan du ved å tydelig kommunisere frakttidene dine sikre at kjøperne er klar over eventuelle problemer som kanskje ikke samsvarer med denne betalingsmåten.

Du kan endre måten du innhenter betalinger på i Betalinger-seksjonen i Shopify-administrator. Alternativet for manuell innhenting gjelder for alle betalinger, ikke bare betalinger fra Klarna.

Fra tidspunktet bestillingen registreres på har du frem til midnatt i UTC (Coordinated Universal Time) på den 28. kalenderdagen fra bestillingen ble registrert til å innhente betaling. Hvis du ikke samler inn betalingen i tide, vil den utløpe og blir annullert.

Hvis en kunde for eksempel legger inn en bestilling 1. januar kl. 14.00 utløper betalingsautorisasjonsperioden 28. januar ved midnatt (UTC).

Klarna Betal senere-kundeopplevelse

Hvis kunden velger Klarna Betal senere, omdirigeres de til Klarnas nettsted for å velge hvordan de vil betale for bestillingen.

Hvis en kunde ved et uhell overfører den gjenværende saldoen direkte til deg i stedet for Klarna, må du kansellere og refundere bestillingen. Deretter erstatter du bestillingen med et duplisert bestillingsutkast som er merket som betalt (fordi hele beløpet allerede er betalt til deg av kunden) og arkiverer bestillingen. Dette lar Klarna motta en refusjon og kansellere sin egen faktura. Den sikrer også at salgsstatistikken og lagerbeholdningen returneres til riktig tall. Hvis du ikke følger denne prosessen, vil Klarna fortsette å kreve de manglende midlene fra kunden.

Kunden blir belastet en tilleggsavgift hvis de velger å betale for bestillingen over lengre tid.

Klarna Betal Nå

Klarna Betal nå lar kundene betale for bestillingen sin gjennom nettbanken. Klarna Betal nå belaster kundens bankkonto, og midlene blir umiddelbart trukket fra bankkontoen deres. Du vil motta pengene på den neste utbetalingen din.

Manuell gjennomføring av betalinger med Klarna Betal nå

Du kan manuelt godkjenne de autoriserte Klarna Betal nå-betalingene dine. Hvis du har konfigurert innstillingene til å godkjenne beløp manuelt, mottar du ikke penger automatisk fra bestillinger som er betalt med Klarna Betal nå. For å få betaling må du godkjenne betalingen manuelt så snart den er autorisert. Når du godkjenner betalingen manuelt, blir du belastet et Shopify Payments-transaksjonsgebyr basert på beløpet som ble godkjent på tidspunktet.

Klarna Betal nå-kundeopplevelse

Hvis kunden velger Klarna Betal nå, omdirigeres de til Klarnas nettsted for å betale for bestillingen. Klarna-nettstedet ber kunden om å logge på med påloggingsinformasjonen sin hvis de bruker dette betalingsalternativet for første gang, eller logge på med kontoen sin og bruke en tilkoblet bankkonto til å betale for bestillingen.

Klarna Betal i 3 deler

Kundene kan betale for kjøpet med tre rentefrie avdrag. Det totale transaksjonsbeløpet deles vanligvis likt over avdragene, men det kan skje at Klarna belaster kunden mer i det første avdraget, basert på kundens kjøpekraft og andre kredittfaktorer.

Manuell gjennomføring av betalinger med Klarna Betal i 3 deler

Du kan innhente autoriserte betalinger gjennom Klarna Betal i 3 deler manuelt. Hvis du har konfigurert innstillinger for å innhente midler manuelt, mottar du ikke automatisk betaling for bestillinger som betales med Klarna Betal i 3 deler. For å få betalt må du innhente betalingen manuelt når den er autorisert. Når du godkjenner betalingen manuelt, blir du belastet et Shopify Payments-transaksjonsgebyr basert på beløpet som ble godkjent på tidspunktet.

Kundeopplevelse med Klarna Betal i 3 deler

Hvis kunden velger Klarna Betal i 3 deler, omdirigeres vedkommende til Klarna-nettstedet for å betale for bestillingen. På Klarna-nettstedet bes kunden om å registrere seg med påloggingsinformasjonen sin hvis vedkommende bruker dette betalingsalternativet for første gang, eller logge på og bruke en tilkoblet bankkonto til å betale for bestillingen.

Klarna informerer kunden om betalingsplanen via e-post etter at vedkommende har fullført kjøpet i kassen. Kunden blir belastet for første avdrag og deretter for etterfølgende avdrag i henhold til betalingsplanen.