Bestelstatus
Bestellingen hebben meerdere statussen, zoals de bestel-, betaal- en fulfilmentstatus. Met deze statussen worden weergaven gemaakt waarmee je de voortgang van je bestellingen kunt volgen en bestellingen kunt vinden waar iets mee gedaan moet worden.
Je kunt je bestellingen filteren met behulp van verschillende combinaties bestelstatussen.
Bestelstatus
Bestellingen zijn Openstaand of Gearchiveerd, maar kunnen aanvullende statussen hebben. Voor gearchiveerde bestellingen die zijn geannuleerd, worden de statussen Geannuleerd en Gearchiveerd weergegeven. Bestellingen hebben een of meer van de volgende statussen:
Status | Beschrijving |
---|---|
Open | De bestelling is geplaatst of aangemaakt. Er moet aan de bestelling worden gewerkt door bijvoorbeeld betalingen, orders of retouren te verwerken. |
Gearchiveerd | De bestelling is handmatig of automatisch gearchiveerd. |
Geannuleerd | De bestelling is geannuleerd. Als een geannuleerde bestelling niet volledig is terugbetaald, moet er mogelijk nog aan de bestelling worden gewerkt. |
Betaalstatus
De betaalstatus van een bestelling bepaalt grotendeels wat er voor een bestelling gedaan moet worden. Bestellingen hebben een of meer van de volgende betaalstatussen:
Status | Beschrijving |
---|---|
In afwachting | Bestellingen hebben om een van de onderstaande redenen de status Betaling in behandeling:
|
Geverifieerd |
De betalingsprovider heeft de betaalgegevens van je klant gevalideerd. De status Geautoriseerd wordt alleen weergegeven als je betalingen handmatig vastlegt en herinnert je eraan dat je betalingen dient vast te leggen voordat de autorisatieperiode verloopt. De betaalstatus Geautoriseerd wordt bij creditcards en enkele andere betaalmethoden gebruikt. De bestelling wordt aangemaakt, klanten kunnen de checkout doorlopen en er wordt voorraad gereserveerd. |
Achterstallig | De betaling van een bestelling met de status Betaling in behandeling is niet vastgelegd vóór de in de betalingsvoorwaarden ingestelde vervaldatum. |
Verloopt | Hoewel Verloopt geen betaalstatus is, verschijnt de Verloopt-badge twee dagen vóór de deadline voor het vastleggen van betalingen bij bestellingen met de betaalstatus Geautoriseerd. |
Verlopen |
Voor een bestelling met de bestelstatus Geautoriseerd is de betaling niet vastgelegd vóór de door de betalingsprovider ingestelde datum. Sommige betalingsproviders die alternatieven voor contante en creditcard-betalingen aanbieden, gebruiken de status Verlopen om aan te geven dat ze de betaling niet konden verwerken. Neem contact op met je betalingsprovider om te zien of de betaling nog steeds kan worden vastgelegd. |
Betaald | De betaling is automatisch of handmatig vastgelegd of de bestelling is als Betaald gemarkeerd. |
Terugbetaald | Het volledige bedrag dat de klant voor een bestelling heeft betaald, is aan de klant terugbetaald. |
Gedeeltelijk gerestitueerd | Het bedrag dat aan een klant is terugbetaald, is lager dan het volledige bedrag dat de klant voor een bestelling heeft betaald. |
Gedeeltelijk betaald | Je hebt de betaling voor de bestelling handmatig vastgelegd, en als betalingsbedrag minder dan de volledige bestelwaarde opgegeven. |
Vervallen | Een onbetaalde bestelling is handmatig geannuleerd. |
Onbetaald | De betaalstatus Onbetaald omvat bestellingen die de betaalstatus Geautoriseerd, In behandeling, Verlopen en Gedeeltelijk betaald hebben. |
Fulfilmentstatus
De fulfilmentstatus van een bestelling
- Afgehandeld
- Openstaand
- Deels afgehandeld
- Gepland
- Gepauzeerd
Wanneer een bestelling wordt geplaatst, heeft deze de fulfilmentstatus Openstaand, tenzij je ervoor hebt gekozen om de betaling automatisch vast te leggen en automatisch alle regelitems van de bestelling in de afrekeninstellingen af te handelen.
Als je enkele, maar niet alle, artikelen in een bestelling hebt verzonden, heeft de bestelling een Gedeeltelijk afgehandelde fulfilmentstatus. Wanneer je alle artikelen in een bestelling hebt verzonden is deze Afgehandeld.
Voorafbetaalde abonnementsbestellingen hebben de status Gepland totdat de fulfilmentdatum is bereikt. Wanneer de fulfilmentdatum is bereikt, wordt de status van de bestelling bijgewerkt naar Openstaand en kun je de bestelling afhandelen.
Wanneer upselling-aanbiedingen bij de checkout aan klanten worden aangeboden, wordt de fulfilmentstatus van de bestelling tijdelijk ingesteld op Gepauzeerd. Wanneer een fulfilment is gepauzeerd, kun je voorraad voor de bestelling reserveren, maar je kunt de bestelling pas afhandelen nadat de pauzering van de fulfilment is opgeheven en de fulfilmentstatus van de bestelling verandert in Openstaand.
Fulfilments die handmatig gepauzeerd zijn, hebben de fulfilmentstatus Gepauzeerd.