Uitleg over je bestelstatussen

Bestellingen hebben verschillende statussen, zoals bestelstatus, betaalstatus, fulfilmentstatus en retourstatus. Deze statussen worden gebruikt om weergaven aan te maken waarmee je de voortgang van je bestellingen kunt volgen en bestellingen kunt vinden die aandacht nodig hebben.

Je kunt je bestellingen filteren met verschillende combinaties van bestelstatussen.

Bestelstatus

Bestellingen zijn Open of Gearchiveerd, maar kunnen aanvullende statussen hebben. Gearchiveerde bestellingen die zijn geannuleerd, hebben de statussen Geannuleerd en Gearchiveerd. Bestellingen hebben een of meer van de volgende statussen:

Bestelstatussen en hun operationele betekenis.

Status	Beschrijving
Open	De bestelling is geplaatst of aangemaakt. Er is werk aan de winkel voor de bestelling, zoals het verwerken van de betaling, de fulfilment of retouren.
Gearchiveerd	De bestelling is handmatig of automatisch gearchiveerd.
Geannuleerd	De bestelling is geannuleerd. Als een geannuleerde bestelling niet volledig is terugbetaald, kan er nog werk voor de bestelling nodig zijn.

Betaalstatus

De betaalstatus van een bestelling is een belangrijk onderdeel van de informatie die bepaalt welke taken je voor een bestelling moet uitvoeren. Bestellingen hebben een of meer van de volgende betaalstatussen:

Overzicht van betaalstatussen en bijbehorende acties.

Status	Beschrijving
In behandeling	Bestellingen hebben om een van de volgende redenen de status Betaling in behandeling: Tijdens de checkout betaalt een klant met een andere betaalmethode dan een creditcard. In dit geval geeft de status Betaling in behandeling aan dat de betalingsprovider is begonnen met de verwerking, maar tijd nodig heeft om de betaling af te ronden. De bestelling wordt aangemaakt, klanten kunnen de checkout voltooien en de voorraad wordt voor de bestelling gereserveerd, maar de betaling is niet gegarandeerd. Je maakt een bestelling aan, vinkt Betaling later verschuldigd aan en stelt vervolgens de betalingsvoorwaarden in. Handmatige betaalmethoden, zoals rembours, zijn geactiveerd voor je winkel. Er wordt een bestelling aangemaakt met een handmatige betaalmethode.
Geautoriseerd	De betalingsprovider heeft de betaalgegevens van je klant gevalideerd. De status Geautoriseerd wordt alleen weergegeven als je betalingen handmatig vastlegt. Het is een teken dat je de betaling moet vastleggen voordat de autorisatieperiode verloopt. De betaalstatus Geautoriseerd wordt gebruikt bij creditcardbetalingen en sommige andere betaalmethoden. De bestelling wordt aangemaakt, klanten kunnen hun checkout voltooien en de voorraad wordt gereserveerd.
Vervallen	De betaling is nog niet vastgelegd op de vervaldatum die is ingesteld in de betalingsvoorwaarden voor een bestelling met de status Betaling in behandeling. Dit omvat bestellingen waarvan de betaling vandaag vervalt, en bestellingen met achterstallige betalingen.
Verloopt bijna	‘Verloopt bijna’ is geen betaalstatus, maar de badge ‘Verloopt bijna’ wordt twee dagen voor de deadline voor het vastleggen van de betaling weergegeven bij bestellingen met de betaalstatus Geautoriseerd.
Verlopen	De betaling is niet vastgelegd voor de datum die door de betalingsprovider is ingesteld voor een bestelling met de betaalstatus Geautoriseerd. Sommige betalingsproviders die alternatieven voor creditcard- en contante betalingen bieden, gebruiken de status Verlopen om aan te geven dat ze de betaling niet konden verwerken. Neem contact op met je betalingsprovider om te zien of de betaling nog kan worden vastgelegd.
Betaald	De betaling is automatisch of handmatig vastgelegd, of de bestelling is als betaald gemarkeerd.
Terugbetaald	Het volledige bedrag dat de klant voor een bestelling heeft betaald, is terugbetaald aan de klant.
Gedeeltelijk terugbetaald	Het bedrag dat aan een klant is terugbetaald, is lager dan het volledige bedrag dat de klant voor een bestelling heeft betaald.
Gedeeltelijk betaald	Je hebt de betaling voor de bestelling handmatig vastgelegd en een lager bedrag dan de volledige bestelwaarde als betalingsbedrag opgegeven.
Ongeldig gemaakt	Een onbetaalde bestelling is handmatig geannuleerd.
Onbetaald	De betaalstatus Onbetaald omvat bestellingen met de betaalstatus Geautoriseerd, In behandeling, Verlopen en Gedeeltelijk betaald.

Fulfilmentstatus

Een bestelling kan een van de volgende fulfilmentstatussen hebben.

Categorieën voor de fulfilmentstatus van bestellingen en hun operationele betekenis.

Status	Beschrijving
Openstaand	Wanneer een bestelling wordt geplaatst, heeft deze de fulfilmentstatus Openstaand. Als je ervoor kiest om alle bestellingen automatisch af te handelen in de checkoutinstellingen, worden alle bestellingen automatisch gemarkeerd als Afgehandeld.
In uitvoering	Wanneer je je bestelling markeert als In uitvoering. Je kunt deze status gebruiken om aan te geven dat je je bestelling voorbereidt op fulfilment, bijvoorbeeld bij het verzamelen en inpakken van een bestelling.
Gepauzeerd	Wanneer jij of een app een bestelling markeert als gepauzeerd. Wanneer upsellaanbiedingen aan klanten worden getoond bij de checkout, wordt de fulfilmentstatus van de bestelling tijdelijk ingesteld op Gepauzeerd. Wanneer een fulfilment gepauzeerd is, kun je voorraad voor de bestelling reserveren, maar je kunt de bestelling niet afhandelen totdat de fulfilmentpauze is opgeheven en de fulfilmentstatus van de bestelling verandert in Openstaand.
Gepland	Voorafbetaalde abonnementsbestellingen hebben de status Gepland totdat de fulfilmentdatum is bereikt. Wanneer de fulfilmentdatum is bereikt, wordt de bestelstatus bijgewerkt naar Openstaand en kun je de bestelling afhandelen.
Gedeeltelijk afgehandeld	Wanneer je een deel van de artikelen in een bestelling afhandelt.
Afgehandeld	Wanneer je alle artikelen in een bestelling afhandelt en verzendt.

Retourstatus

Bestellingen kunnen meerdere retouren hebben. Deze status bepaalt de belangrijkste retourtaak die je moet uitvoeren. Bestellingen zonder retouren hebben geen retourstatus. Bestellingen met minstens één retour hebben een van de volgende statussen:

Categorieën voor retourstatus en hun operationele betekenis.

Status	Beschrijving
Retour aangevraagd	Er is een retour aangevraagd voor artikelen in de bestelling. Je kunt de retouraanvraag goedkeuren of afwijzen.
Retour in behandeling	De retouraanvraag is goedgekeurd of de retour is aangemaakt in het Shopify-beheercentrum. Je kunt de retour beheren, inclusief artikelen opnieuw aan de voorraad toevoegen of een terugbetaling verstrekken.
Geretourneerd	De retour is voltooid. Er hoeft niets meer te worden gedaan.
Inspectie voltooid	De artikelen in de retour zijn geïnspecteerd. Je kunt de retour terugbetalen nadat je de inspectieresultaten hebt bekeken.