Bestelstatus
Op de pagina Bestellingen heeft elke bestelling een bestelstatus, betalingsstatus en fulfillmentstatus. De statussen helpen je om de voortgang van je bestellingen te volgen. Je kunt je bestellingen filteren op statusop de pagina Bestellingen.
Bestelstatus
Elke bestelling heeft een van de volgende statussen:
- Open
- Gearchiveerd
- Geannuleerd
en nieuwe bestelling begint met de status Open. Je kunt de bestelling archiveren nadat deze is uitgevoerd, geannuleerd of terugbetaald. Als er een probleem is en je een bestelling moet Annuleren of een bestelling wilt terugbetalen , wordt de status van de bestelling bijgewerkt naar Geannuleerd.
Betaalstatus
Elke bestelling heeft een van de volgende betalingsstatussen:
- Geverifieerd
- Betaald
- Gedeeltelijk gerestitueerd
- Gedeeltelijk betaald
- In afwachting
- Terugbetaald
- Onbetaald
- Vervallen
Betaald of gedeeltelijk betaald: wanneer een creditcardbetaling is vastgelegd, of een betaling met een offline of aangepaste betaalmethode is gemarkeerd als ontvangen, dan is de betalingsstatus van de bestelling Betaald. Wanneer je de betaling voor een bestelling vastlegt, kun je aangeven hoeveel van de volledige waarde van de bestelling je wilt vastleggen. Als je minder dan het volledige bedrag van de bestelling vastlegt, is de betalingsstatus van de bestelling Gedeeltelijk betaald.
In behandeling: bestellingen met een status In behandeling zijn nog niet betaald.
Geautoriseerd: afhankelijk van je afrekeningsinstellingen worden betalingen handmatig of automatisch vastgelegd. Als je winkel is ingesteld voor handmatig vastleggen, hebben nieuwe creditcardbetalingen de status Geautoriseerd.
Terugbetaald, gedeeltelijk terugbetaald of ongeldig verklaard: wanneer je een bestelling annuleert, verandert de betalingsstatus in Terugbetaald of Ongeldig verklaard. Voor een bestelling waarvan de betaling nog niet is vastgelegd, wordt de betalingsstatus weergegeven als Ongeldig verklaard. Voor bestellingen met vastgelegde betalingen, wordt de betaling Terugbetaald. Als je een bestelling gedeeltelijk terugbetaalt met een vastgelegde betaling, is de status Gedeeltelijk terugbetaald.
Fulfillmentstatus
De fulfillmentstatus van een bestelling
- Afgehandeld
- Openstaand
- Deels afgehandeld
- Gepland
- In de wacht
Wanneer een bestelling wordt geplaatst, heeft deze de fulfillmentstatus Openstaand, tenzij je ervoor hebt gekozen om de betaling automatisch vast te leggen en automatisch alle regelitems van de bestelling in de afrekeninstellingen af te handelen.
Als je enkele, maar niet alle, artikelen in een bestelling hebt verzonden, heeft de bestelling een Gedeeltelijk afgehandelde fulfillmentstatus. Wanneer je alle artikelen in een bestelling hebt verzonden is deze Afgehandeld.
Voorafbetaalde abonnementsbestellingen hebben de status Gepland totdat het fulfillmentdatum is bereikt. Wanneer de fulfillmentdatum is bereikt, wordt de status van de bestelling bijgewerkt naar Openstaand en kun je de bestelling afhandelen.
Wanneer upsell-aanbiedingen bij het afrekenen aan klanten worden aangeboden, wordt de fulfillmentstatus van de bestelling tijdelijk ingesteld op In de wacht. Wanneer een bestelling in de wacht staat, kun je voorraad voor de bestelling reserveren, maar je kunt de bestelling pas uitvoeren nadat de fulfillment in de wacht is vrijgegeven en de fulfillmentstatus van de bestelling verandert in In uitvoering.