Bestellingen terugbetalen en annuleren

Deze pagina is afgedrukt op Sep 25, 2020. Ga voor de huidige versie naar https://help.shopify.com/nl/manual/orders/refund-cancel-order.

Afhankelijk van je beleid voor retouren, moet je soms een bestelling terugbetalen of annuleren. Als je bestellingen op een snelle en professionele manier terugbetaalt, laat je zien dat je klantenservice belangrijk vindt en zijn klanten eerder geneigd om in de toekomst opnieuw bestellingen bij je te plaatsen.

Je kunt een volledige bestelling of een deel van een bestelling terugbetalen. In sommige gevallen kun je een bestelling annuleren en een terugbetaling uitvoeren.

Als je Shopify Payments gebruikt en een terugbetaling uitvoert, dan wordt het bedrag afgetrokken van je volgende uitbetaling.

Als je Shopify Payments gebruikt en je uitbetaling onvoldoende saldo heeft voor een retourzending, zijn er verschillende resultaten, afhankelijk van waar je je bevindt. Voor winkels in:

  • Oostenrijk, Denemarken, Duitsland, Hongkong, Ierland, Italië, Nederland, Singapore, Spanje, Zweden, Nieuw-Zeeland en het Verenigd Koninkrijk, wordt de rest van de terugbetaling afgetrokken van de volgende uitbetaling totdat het terugbetaalde bedrag is gedekt.

  • Verenigde Staten, Canada en Australië wordt het saldo afgeschreven van je bankrekening op de dag van de uitbetaling.

Een terugbetaling wordt na maximaal tien werkdagen bijgeschreven voor je klant.

Als de uitbetaling vanwege een negatief saldo mislukt, wordt de uitbetaling binnen 3 werkdagen opnieuw geprobeerd. Raadpleeg de veelgestelde vragen over Shopify Payments voor meer informatie over het uitvoeren van terugbetalingen met Shopify Payments.

Een volledige bestelling terugbetalen

Bij een terugbetaling wordt het betaalde bedrag teruggestort. Wanneer je een bestelling terugbetaalt, heb je de mogelijkheid om de artikelen opnieuw in voorraad op te nemen en een kennisgevingse-mail naar de klant te sturen.

Artikelen in een bestelling worden gesorteerd op hun fulfillmentstatus.

Als je een terugbetaling bij het winkeltegoed voegt via Shopify POS, dan kun je het bedrag later terugbetalen aan de oorspronkelijke betaalmethode. Raadplaag Kassasysteem voor meer informatie over Shopify POS.

Als er in je Shopify Payments-account een negatief saldo wordt weergegeven, kun je mogelijk geen terugbetaling uitvoeren. Terugbetalingen worden vermeld als In behandeling totdat je voldoende verkopen hebt uitgevoerd om een positief saldo in je Shopify Payments-account te hebben. Vervolgens kun je een terugbetaling uitvoeren.

Stappen:

  1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op de bestelling die je wilt terugbetalen.

  3. Klik op Terugbetaling.

  4. Voer de hoeveelheid in van de artikelen in de bestelling die wordt terugbetaald.

    Het bedrag Totaal terugbetaling (niet het bedrag Totaal beschikbaar om terug te betalen ) wordt bijgewerkt, minus eventuele verzendkosten. Je kunt dit bedrag handmatig bewerken (bijvoorbeeld om je klant kosten voor het opnieuw opnemen in de voorraad in rekening te brengen). Je kunt ook een terugbetaling voor eventuele verzendkosten toevoegen.

  5. Optioneel: Voer in het veld Verzending het verzendbedrag in dat je wilt terugbetalen.

  6. Schakel Artikelen herbevoorraden uit als je de artikelen hebt verzonden maar de klant deze nog niet heeft geretourneerd. Dit selectievakje is alleen zichtbaar als je voorraad bijhoudt voor de artikelen in de bestelling.

  7. Optionel: Voer een reden voor de terugbetaling in.

  8. Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant uit als je geen e-mail naar je klant wilt sturen wanneer je de terugbetaling uitvoert. Deze optie is standaard ingeschakeld.

  9. Klik op Terugbetaling om de bestelling van de klant terug te betalen.

  1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.

  2. Tik op de bestelling die je wilt terugbetalen.

  3. Tik in het scherm met bestelgegevens op Restitutiebetalingen.

  4. Gebruik de knop + naast elke orderregel om in te voeren hoeveel er zijn verkocht.

  5. Schakel de optie Herbevoorraden uit als je de artikelen niet naar de voorraad wilt retourneren.

  6. Optioneel: Schakel de optie Verzendkosten terugbetalen in om de verzendkosten in de terugbetaling op te nemen.

    Het getal in het veld Totaal moet nu gelijk zijn aan het getal in het veld Beschikbaar om terug te betalen.

  7. Optionel: Voer een reden voor de terugbetaling in.

  8. Optioneel: Schakel de optie Klant informeren via e-mail in om een bevestigings-e-mail naar de klant te sturen over de terugbetaling.

  9. Tik op Terugbetalen.

  10. Als je zeker weet dat je de bestelling wilt terugbetalen, tik op Terugbetalen om dit te bevestigen.

  1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.

  2. Tik op de bestelling die je wilt terugbetalen.

  3. Tik in het scherm met bestelgegevens op de knop ⋮.

  4. Tik op Bestelling terugbetalen.

  5. Gebruik de knop + naast elke orderregel om in te voeren hoeveel er zijn verkocht.

  6. Schakel de optie Geretourneerde artikelen terug naar voorraad uit als je de artikelen niet naar de voorraad wilt retourneren.

  7. Optioneel: Schakel de optie Verzendkosten terugbetalen in om de verzendkosten in de terugbetaling op te nemen.

    Het getal in het veld Totaal moet nu gelijk zijn aan het getal in het veld Beschikbaar om terug te betalen.

  8. Optionel: Voer een reden voor de terugbetaling in.

  9. Optioneel: Schakel de optie Klant informeren via e-mail uit als je geen bevestigings-e-mail naar de klant wilt sturen over de terugbetaling.

  10. Tik op TERUGBETALEN.

  11. Als je zeker weet dat je de bestelling wilt terugbetalen, tik op TERUGBETALEN om dit te bevestigen.

Een deel van een bestelling terugbetalen

Je kunt een gedeeltelijke terugbetaling voor specifieke artikelen in een bestelling uitvoeren. Je kunt vervolgens aanvullende gedeeltelijke terugbetalingen uitvoeren totdat je het totale beschikbare bedrag voor terugbetaling hebt bereikt, wat het oorspronkelijke bedrag van de bestelling is.

Als je een terugbetaling bij het winkeltegoed voegt via Shopify POS, dan kun je het bedrag later terugbetalen aan de oorspronkelijke betaalmethode. Raadplaag Kassasysteem voor meer informatie over Shopify POS.

Stappen:

  1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op de bestelling die je wilt terugbetalen.

  3. Klik in het gedeelte Bestelgegevens op Terugbetalen.

  4. Stel de hoeveelheid in van de producten die je wilt terugbetalen. Alle producten waarvan de hoeveelheid is ingesteld op 0, worden niet terugbetaald:

    Het terugbetalingsbedrag (niet het bedrag Totaal beschikbaar om terug te betalen ) wordt bijgewerkt, minus eventuele verzendkosten. Je kunt dit bedrag handmatig bewerken (bijvoorbeeld om je klant kosten voor het opnieuw opnemen in de voorraad in rekening te brengen). Je kunt ook een terugbetaling voor eventuele verzendkosten toevoegen.

  5. Optioneel: Voer in het veld Verzending het verzendbedrag in dat je wilt terugbetalen.

  6. Schakel Artikelen herbevoorraden uit als je de artikelen hebt verzonden maar de klant deze nog niet heeft geretourneerd. Dit selectievakje is alleen zichtbaar als je voorraad bijhoudt voor de artikelen in de bestelling.

  7. Optionel: Voer een reden voor de terugbetaling in.

  8. Klik op*Terugbetalen* om een terugbetaling voor de gekozen artikelen uit te voeren.

  1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.

  2. Tik op de bestelling die je wilt terugbetalen.

  3. Tik in het scherm met bestelgegevens op Restitutiebetalingen.

  4. Gebruik de knoppen - en + naast elk regelitem om in te voeren hoeveel je wilt terugbetalen.

    Bij een hoeveelheid van 0 artikelen wordt geen terugbetaling uitgevoerd.

  5. Optioneel: Als je de terugbetaalde artikelen niet naar de voorraad wilt retourneren, tik op de optie Herbevoorraden om de optie uit te schakelen.

  6. Optioneel: Schakel de optie Verzendkosten terugbetalen in om de verzendkosten in de terugbetaling op te nemen.

    Het veld Totaal wordt bijgewerkt wanneer je je selecties maakt en het totaal ervan is lager dan het totaal in het veld Beschikbaar om terug te betalen.

  7. Optionel: Voer een reden voor de terugbetaling in.

  8. Optioneel: Schakel de optie Klant informeren via e-mail in om een bevestigings-e-mail naar de klant te sturen over de terugbetaling.

  9. Tik op Terugbetalen.

  10. Als je zeker weet dat je de bestelling wilt terugbetalen, tik op Terugbetalen om dit te bevestigen.

Het scherm met bestelgegevens wordt bijgewerkt om weer te geven dat de bestelling gedeeltelijk is terugbetaald: Als je op een later tijdstip een extra terugbetaling voor de bestelling verwerkt, is het totale bedrag voor terugbetaling lager.

  1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.

  2. Tik op de bestelling die je wilt terugbetalen.

  3. Tik op de knop ⋮.

  4. Tik op Bestelling terugbetalen.

  5. Gebruik de knoppen - en + naast elk regelitem om in te voeren hoeveel je wilt terugbetalen. Bij een hoeveelheid van 0 artikelen wordt geen terugbetaling uitgevoerd.

  6. Als je de terugbetaalde artikelen niet naar de voorraad wilt retourneren, tik op de optie Herbevoorraden om de optie uit te schakelen.

  7. Optioneel: Schakel de optie Verzendkosten terugbetalen in om de verzendkosten in de terugbetaling op te nemen.

    Het veld Totaal wordt bijgewerkt wanneer je je selecties maakt en het totaal ervan is lager dan het totaal in het veld Beschikbaar om terug te betalen.

  8. Optionel: Voer een reden voor de terugbetaling in.

  9. Optioneel: Schakel de optie Klant informeren via e-mail uit als je geen bevestigings-e-mail naar de klant wilt sturen over de terugbetaling.

  10. Tik op Terugbetalen.

  11. Als je zeker weet dat je de bestelling wilt terugbetalen, tik op Terugbetalen om dit te bevestigen.

Het scherm met bestelgegevens wordt bijgewerkt om weer te geven dat de bestelling gedeeltelijk is terugbetaald: Als je op een later tijdstip een extra terugbetaling voor de bestelling verwerkt, is het totale bedrag voor terugbetaling lager.

Een bestelling annuleren

Je kunt een bestelling annuleren in de volgende situaties:

  • Je hebt geen betaling voor de bestelling geïnd.
  • Je hebt een betaling voor de bestelling geïnd, maar er zijn geen artikelen vervuld.

Als je de klant gedeeltelijk terugbetaalt bij het annuleren van de bestelling, kun je later terugkeren naar de bestelling en extra gedeeltelijke terugbetalingen uitvoeren.

De meest voorkomende redenen voor het annuleren van een bestelling zijn onder andere:

  • De bestelling was frauduleus.
  • De klant is van gedachten veranderd.
  • De bestelde artikelen zijn niet beschikbaar.

Als je transactiekosten om een of andere reden wilt annuleren, moet je de gerelateerde bestelling terugbetalen vanuit het Shopify-beheercentrum. Als een factuur niet is uitgegeven wanneer een bestelling wordt terugbetaald, worden er geen transactiekosten in rekening gebracht. Als transactiekosten al zijn gefactureerd, wordt het in rekening gebrachte bedrag bijgeschreven op je rekening. Als je een bestelling annuleert zonder terugbetaling, ontvang je geen krediet voor de transactiekosten.

Nadat je een bestelling geheel of gedeeltelijk hebt geannuleerd, worden de details over wat is herbevoorraad en terugbetaald opgeslagen in de tijdlijn van de bestelling.

Stappen:

  1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op de bestelling die je wilt annuleren.

  3. Klik op*Meer acties* > Bestelling annuleren.

  4. Als de betaling is vastgelegd:

- Er wordt standaard een volledige terugbetaling uitgevoerd. Als je een gedeeltelijke terugbetaling wilt uitvoeren, gebruik dan de vakken voor productaantallen, het veld voor de verzending of het veld voor de totale terugbetaling om het terugbetalingsbedrag te bewerken. - Schakel de optie Bijvullen uit als je de artikelen niet naar de voorraad wilt retourneren.

  1. Als de betaling niet is vastgelegd: - Wanneer je de bestelling annuleert, is de betaling ongeldig en niet geïnd bij je klant. Je kunt geen gedeeltelijke terugbetaling doen.
    • Als je niet wil dat artikelen worden herbevoorraad in je voorraad, wijzig dan het aantal artikelen in 0.

  1. Selecteer de reden voor annulering in het vervolgkeuzemenu.

  2. Als je je annulering niet bij de klant wilt melden, schakel dan het vakje Een melding aan de klant verzenden uit.

  3. Klik op*Bestelling annuleren*.

Een bestelling verwijderen

Als je een bestelling verwijdert, worden alle gegevens uit het Shopify-beheercentrum en je bestelgeschiedenis verwijderd. Alleen de volgende soorten bestellingen kunnen worden verwijderd:

Stappen:

  1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op een gearchiveerde of geannuleerde bestelling.

  3. Klik op Deze bestelling verwijderen onderaan de pagina.

De transactiegeschiedenis van een bestelling controleren

Je kunt de transactiegeschiedenis met terugbetalingen bekijken in het gedeelte Tijdlijn van de overzichtspagina van een bestelling.

De tijdlijn geeft aan wanneer een terugbetaling is uitgevoerd voor de klant.

Stappen:

  1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op de bestelling die je wilt controleren.

  3. Klik in het gedeelte Tijdlijn op een vermelding om meer informatie over de transactie te bekijken.

  1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.

  2. Tik op de bestelling die je wilt controleren.

  3. Veeg het scherm omlaag naar het gedeelte Tijdlijn.

  1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.

  2. Tik op de bestelling die je wilt controleren.

  3. Veeg het scherm omlaag naar het gedeelte Tijdlijn.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis