Retourzendingen en restituties creëren

Afhankelijk van je retourbeleid, moet je mogelijk retouren creëren voor klanten om gekochte artikelen te retourneren en een klant terug te betalen. Als je bestellingen snel en effectief terugbetaalt, toon je je toewijding aan klantenservice en moedig je klanten aan om opnieuw te bestellen.

Vanuit het Shopify-beheercentrum kun je jouw retourzendingen maken en beheren, verzendinstructies en retourlabels naar je klanten verzenden, de geretourneerde artikelen volgen, geïnspecteerde artikelen aanvullen en klanten terugbetalen.

Een retour aanmaken voor een bestelling

Je kunt een retourzending voor een bestelling maken om items te beheren die je klant wil retourneren. Nadat je een retourzending hebt aangemaakt, kun je alle informatie over de retourzending naar je klant sturen en de retourzending volgen. Gebruik de pagina Bestellingen om alle retouren te beheren door te filteren op de retourstatus.

Nadat je de geretourneerde artikelen hebt ontvangen en geïnspecteerd, kun je een terugbetaling uitvoeren en de artikelen aanvullen.

Een retour aanmaken

Je kunt een retourzending aanmaken op basis van een bestaande bestelling met ten minste één afgehandelde orderregel die nog niet is terugbetaald. Als er geen orderregels zijn afgehandeld, dien je de bestelling terug te betalen en opnieuw aan te vullen.

Als je een verzendlabel hebt gekocht voor de bestelling maar deze niet hebt gebruikt, verklaar je het label ongeldig voordat je een retour aanmaakt.

Stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op de bestelling die je wilt terugbetalen.

  3. Klik op Retourneren.

  4. Voer in de sectie Retourartikelen selecteren het aantal artikelen in dat wordt geretourneerd.

  5. Selecteer in het gedeelte Verzendopties voor retours een van de volgende opties:

  • Selecteer Maak retourlabel om een verzendlabel voor je klant aan te maken. Dit is alleen mogelijk als je hoofdlocatie en het verzendadres van je klant zich allebei in de Verenigde Staten bevinden.
  • Kies Retourlabel uploaden om een bestaand verzendlabel voor je klant aan te maken. Op de pagina Retourlabel toevoegen, upload je het PDF- of JPEG-bestand voor je verzendlabel. Je kunt het trackingnummer en vervoerder invoeren als je over deze gegevens beschikt.
  • Selecteer Geen retourzending om een retourzending aan te maken zonder informatie over retourzending.
  1. Klik op Retour maken.

Als je aangeeft dat je een retourlabel wilt aanmaken, dan wordt je doorverwezen om je label te maken en versturen. Ga voor meer uitleg naar Retourlabels aanmaken en versturen.

Een retour sluiten

Nadat je alle openstaande taken voor de retour hebt voltooid, kun je de retour sluiten.

Stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op de bestelling voor de retour die je wilt sluiten.

  3. Klik op de kaart Retour in uitvoering op de knop ... en daarna op Retour sluiten.

Bestellingen filteren op retourstatus

Je kunt de bestellingen op de pagina Bestellingen filteren op retourstatus.

Stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op het tabblad Open om alle openstaande bestellingen weer te geven.

  3. Klik op Filters.

  4. Klik op Filter selecteren en selecteer daarna Retourstatus.

  5. Klik op Waarde selecteren en selecteer Retour wordt uitgevoerd of Geretourneerd om de geretourneerde bestellingen weer te geven.

Een retour annuleren

Als je per ongeluk een retour maakt, of als een klant van gedachten is veranderd over het aanvragen van een retour, kun je de retour die je hebt aangemaakt, annuleren.

Je kunt alleen een retour annuleren in de volgende situaties:

  • De retour is niet terugbetaald.
  • De retour is niet op voorraad.
  • De retour is open en niet gemarkeerd als geretourneerd.
  • De retourzending heeft geen Shopify Shipping-retourlabel.
  • De fulfilment voor de retour is niet geannuleerd.

Nadat je een retour hebt geannuleerd, kun je deze niet opnieuw activeren, maar je kunt wel een nieuwe retour maken.

Stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op de bestelling voor de retour die je wilt annuleren.

  3. Klik op de kaart Retour in uitvoering op de knop ... en daarna op Retour annuleren.

  4. Klik in het dialoogvenster op Retour annuleren om te bevestigen.

Een bestelling terugbetalen

Wanneer je een bestelling terugbetaalt, stuur je de betaling terug naar de klant. Je kunt een volledige bestelling of een deel van een bestelling terugbetalen. Je kunt een bestelling ook terugbetalen zonder een retour aan te maken, maar je kunt geen retour aanmaken nadat een terugbetaling is uitgevoerd. In sommige gevallen kun je een bestelling annuleren en een terugbetaling uitvoeren.

Als onderdeel van het restitutieproces heb je de mogelijkheid om de artikelen aan te vullen en een melding-e-mail naar de klant te sturen. Als er geen terugbetaling is, dan kun je de artikelen uit de bestelling herbevoorraden.

Als je Shopify Payments gebruikt en een terugbetaling uitvoert, wordt het bedrag afgetrokken van de volgende beschikbare uitbetaling. Meestal wordt de terugbetaling maximaal twee werkdagen aangeduid als In behandeling. Het kan tot tien werkdagen duren voordat de klant het terugbetaalde bedrag ontvangt.

Je kunt het Acquirer Reference Number (ARN) vinden op de tijdlijn van de bestelling onder de gegevens van de terugbetaling. ARN's zijn beschikbaar voor alle terugbetalingen via Shopify Payments die naar een Visa- of Mastercard-creditcard worden gestuurd.

Banken en creditcardproviders kunnen transacties traceren aan de hand van ARN's. Als klanten melden dat zij hun terugbetaling niet hebben ontvangen, kun je hen het ARN geven en adviseren contact op te nemen met hun creditcardprovider om dit te laten onderzoeken.

Als je Shopify Payments gebruikt en je uitbetalingsrekening onvoldoende saldo heeft voor een retourzending, zijn er verschillende mogelijkheden, afhankelijk van waar je winkel is gevestigd.

  • In de Verenigde Staten, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, het Verenigd Koninkrijk, Oostenrijk, België, Denemarken, Tsjechië, Finland, Duitsland, Ierland, Italië, Nederland, Portugal, Spanje, Zweden en Zwitserland wordt het saldo van je bankrekening afgeschreven. De afschrijving vindt plaats op een dag die buiten je normale uitbetalingsschema valt.

  • Als de afschrijving mislukt, wordt het over drie werkdagen opnieuw geprobeerd. Als die nieuwe poging weer mislukt, wijzig je je Shopify Payments-bankrekening of vul je het negatieve saldo handmatig aan.

  • In alle andere landen wordt het restant van de terugbetaling afgetrokken van de volgende uitbetaling totdat het terugbetaalde bedrag is gedekt.

Als er in de Shopify Payments-account een negatief saldo wordt weergegeven en de terugbetalingsstatus in de tijdlijn van de bestelling al meer dan twee werkdagen In behandeling is, hangt de uitkomst af van de locatie van je winkel:

  • In Frankrijk, Roemenië, Singapore, Hongkong SAR of Japan wordt je negatieve saldo opgeheven door toekomstige verkopen.
  • Als je je in Europa bevindt en een bankrekening gebruikt met een andere valuta dan de euro, wordt je negatieve saldo opgeheven door toekomstige verkopen.
  • In alle andere landen en valuta's wordt het negatieve saldo van je bankrekening afgeschreven.

Afhankelijk van het saldo en de duur van het negatieve saldo, neemt het Shopify Recovery Team mogelijk rechtstreeks contact op met de winkeleigenaar om het negatieve saldo op te lossen en om de goede reputatie van je Shopify Payments-account te behouden.

Als je vragen hebt over je negatieve saldo, neem je contact op met Shopify Support.

Een volledige bestelling terugbetalen

Je kunt een volledige terugbetaling doen voor alle artikelen in een bestelling.

Stappen:

Een deel van een bestelling terugbetalen

Je kunt een gedeeltelijke terugbetaling voor specifieke artikelen in een bestelling uitvoeren. Je kunt vervolgens aanvullende gedeeltelijke terugbetalingen uitvoeren totdat je het totale beschikbare bedrag voor terugbetaling hebt bereikt, wat het oorspronkelijke bedrag van de bestelling is.

Als een klant een aankoop heeft gedaan met een cadeaubon en een andere betaalmethode, wordt de terugbetaling bij het uitvoeren van een gedeeltelijke terugbetaling eerst toegepast op de cadeaubon, totdat het volledige beschikbare bedrag voor terugbetaling is bereikt. De rest van de terugbetaling wordt toegepast op de andere betaalmethoden. Je kunt de terugbetalingsbedragen voor elke betaalmethode handmatig aanpassen tot het bedrag dat voor elke betaalmethode beschikbaar is. Als er bijvoorbeeld een gedeeltelijk terugbetalingbedrag van $50 wordt toegepast op de cadeaubon, maar je kunt maximaal $20 op een creditcard toepassen, kun je de terugbetaling splitsen door $30 toe te passen op de cadeaubon en $20 op de creditcard.

Stappen:

Een bestelling herbevoorraden

Als er voor een bestelling geen betaling is om terug te betalen, kun je de artikelen herbevoorraden zonder een retourzending of terugbetaling aan te maken.

Stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op de bestelling die je opnieuw wilt bevoorraden.

  3. Klik op Aanvullen.

  4. Voer het aantal artikelen in dat je wilt aanvullen.

  5. Klik op Artikelen aanvullen.

Bestelling markeren als geretourneerd

Nadat je een retour hebt aangemaakt, de artikelen van de klant hebt ontvangen en de betaling hebt terugbetaald, is de bestelling compleet. Als je ervoor kiest om de artikelen aan te vullen als onderdeel van de terugbetaling, wordt de bestelling automatisch gesloten. Als je de artikelen niet hebt aangevuld, kun je de bestelling markeren als geretourneerd nadat je de artikelen van de klant hebt ontvangen.

Stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op de bestelling die je als bezorgd wilt retourneren.

  3. Klik op Markeren als geretourneerd.

De transactiegeschiedenis van een bestelling controleren

De gedetailleerde transactiegeschiedenis voor de bestelling wordt weergegeven in het gedeelte Tijdlijn van de overzichtspagina van een bestelling en bevat informatie over retouren, terugbetalingen en herbevoorrading.

Stappen:

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis