Retourzendingen en restituties creëren
Afhankelijk van je retourbeleid, moet je mogelijk retouren creëren voor klanten om gekochte artikelen te retourneren en een klant terug te betalen. Als je bestellingen snel en effectief terugbetaalt, toon je je toewijding aan klantenservice en moedig je klanten aan om opnieuw te bestellen.
Vanuit het Shopify-beheercentrum kun je jouw retourzendingen maken en beheren, verzendinstructies en retourlabels naar je klanten verzenden, de geretourneerde artikelen volgen, geïnspecteerde artikelen aanvullen en klanten terugbetalen.
Een retourzending voor een bestelling maken
Je kunt een retourzending voor een bestelling maken om items te beheren die je klant wil retourneren. Nadat je een retourzending hebt aangemaakt, kun je alle informatie over de retourzending naar je klant sturen en de retourzending volgen. Gebruik de pagina Bestellingen om alle retouren te beheren door te filteren op de retourstatus.
Nadat je de geretourneerde artikelen hebt ontvangen en geïnspecteerd, kun je een terugbetaling uitvoeren en de artikelen aanvullen.
Een retourzending maken
Je kunt een retourzending aanmaken op basis van een bestaande bestelling met ten minste één afgehandelde orderregel die nog niet is terugbetaald. Als er geen orderregels zijn afgehandeld, dien je de bestelling terug te betalen en opnieuw aan te vullen.
Als je een verzendlabel hebt gekocht voor de bestelling maar deze niet hebt gebruikt, verklaar je het label ongeldig voordat je een retour aanmaakt.
Stappen:
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling die je wilt terugbetalen.
Klik op Artikelen retourneren.
Voer het aantal artikelen in de bestelling in dat wordt geretourneerd.
Selecteer in het gedeelte Verzendopties voor retours een van de volgende opties:
Klik op Retour maken.
Als je aangeeft dat je een retourlabel wilt aanmaken, dan wordt je doorverwezen om je label te maken en versturen. Ga voor meer uitleg naar Retourlabels aanmaken en versturen.
Filter bestellingen op retourstatus
Je kunt de bestellingen op de pagina Bestellingen filteren op retourstatus.
Stappen:
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op het tabblad Open om alle openstaande bestellingen weer te geven.
Klik op Filters.
Klik op Filter selecteren en selecteer daarna Retourstatus.
Klik op Waarde selecteren en selecteer Retour wordt uitgevoerd of Geretourneerd om de geretourneerde bestellingen weer te geven.
Een retourzending annuleren
Als je per ongeluk een retour maakt, of als een klant van gedachten is veranderd over het aanvragen van een retour, kun je de retour die je hebt aangemaakt, annuleren.
Je kunt alleen een retour annuleren in de volgende situaties:
- De retour is niet terugbetaald.
- De retour is niet op voorraad.
- De retour is open en niet gemarkeerd als geretourneerd.
- De retourzending heeft geen Shopify Shipping-retourlabel.
- De fulfilment voor de retour is niet geannuleerd.
Nadat je een retour hebt geannuleerd, kun je deze niet opnieuw activeren, maar je kunt wel een nieuwe retour maken.
Stappen:
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling voor de retour die je wilt annuleren.
Klik op de knop ... en daarna op Retour annuleren.
Klik in het dialoogvenster op Retour annuleren om te bevestigen.
Een bestelling terugbetalen
Wanneer je een bestelling terugbetaalt, stuur je de betaling terug naar de klant. Je kunt een volledige bestelling of een deel van een bestelling terugbetalen. Je kunt een bestelling ook terugbetalen zonder een retour aan te maken, maar je kunt geen retour aanmaken nadat een terugbetaling is uitgevoerd. In sommige gevallen kun je een bestelling annuleren en een terugbetaling uitvoeren.
Als onderdeel van het restitutieproces heb je de mogelijkheid om de artikelen aan te vullen en een melding-e-mail naar de klant te sturen. Als er geen terugbetaling is, dan kun je de artikelen uit de bestelling herbevoorraden.
Als je Shopify Payments gebruikt en een terugbetaling uitvoert, wordt het bedrag afgetrokken van de volgende beschikbare uitbetaling. Meestal wordt de terugbetaling maximaal twee werkdagen aangeduid als In behandeling. Het kan tot tien werkdagen duren voordat de klant het terugbetaalde bedrag ontvangt.
Als je Shopify Payments gebruikt en je uitbetaling onvoldoende saldo heeft voor een retourzending, zijn er verschillende mogelijkheden, afhankelijk van waar je winkel is gevestigd.
In de Verenigde Staten, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland wordt het saldo van je bankrekening afgeschreven op de dag van de uitbetaling. Als een negatieve saldo-uitbetaling mislukt, wordt de uitbetaling over 3 werkdagen opnieuw geprobeerd. Als de nieuwe poging weer niet lukt, geef je een andere bankrekening voor Shopify Payments op of vul je het negatieve saldo handmatig aan.
In alle andere landen wordt het restant van de terugbetaling afgetrokken van de volgende uitbetaling totdat het terugbetaalde bedrag is gedekt.
Als er in de Shopify Payments-account een negatief saldo wordt weergegeven en de terugbetalingsstatus in de tijdlijn van de bestelling al meer dan twee werkdagen In behandeling is, kun je mogelijk geen terugbetaling uitvoeren. Gewoonlijk wordt dit negatieve saldo aangevuld met toekomstige verkopen totdat de account een positief saldo bereikt. Als er onvoldoende verkopen binnenkomen om het negatieve saldo aan te vullen, kun je het handmatig aflossen op de account.
Afhankelijk van het saldo en de duur van het negatieve saldo, neemt het Shopify Recovery Team mogelijk rechtstreeks contact op met de winkeleigenaar om het negatieve saldo op te lossen en om de goede reputatie van je Shopify Payments-account te behouden.
Als het Shopify Recovery Team geen contact met je opneemt, kun je een e-mail sturen naar recovery_operations@shopify.com om een een betaallink te krijgen. Via deze link kun je met een betaalpas, creditcard of bankoverschrijving betalen.
Een volledige bestelling terugbetalen
Je kunt een volledige terugbetaling doen voor alle artikelen in een bestelling.
Stappen:
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling die je wilt terugbetalen.
Klik op Terugbetaling.
Voer de hoeveelheid in van de artikelen in de bestelling die wordt terugbetaald.
Optioneel: Voer in het veld Verzending het verzendbedrag in dat je wilt terugbetalen.
Optioneel: als de bestelling invoerrechten en -belasting bevat, selecteer je of je Invoerrechten en -belasting over terugbetaalde artikelen en Extra kosten: douane-inklaring wilt terugbetalen.
Schakel Artikelen herbevoorraden uit als je de artikelen hebt verzonden maar de klant deze nog niet heeft geretourneerd. Dit selectievakje is alleen zichtbaar als je voorraad bijhoudt voor de artikelen in de bestelling.
Optionel: Voer een reden voor de terugbetaling in.
Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant uit als je geen e-mail naar je klant wilt sturen wanneer je de terugbetaling uitvoert. Deze optie is standaard ingeschakeld.
Klik op Terugbetalen om de bestelling van de klant terug te betalen.
Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
Tik op de bestelling die je wilt terugbetalen.
Tik in het scherm met bestelgegevens op Restitutiebetalingen.
Gebruik de
+naast elke orderregel om de hoeveelheid verkochte producten in te voeren.Schakel de optie Herbevoorraden uit als je de artikelen niet naar de voorraad wilt retourneren.
Optioneel: Schakel de optie Verzendkosten terugbetalen in om de verzendkosten in de terugbetaling op te nemen.
Optioneel: als de bestelling invoerrechten en -belasting bevat, selecteer je of je Invoerrechten en -belasting over terugbetaalde artikelen en Extra kosten: douane-inklaring wilt terugbetalen.
Optionel: Voer een reden voor de terugbetaling in.
Optioneel: Schakel de optie Klant informeren via e-mail in om een bevestigings-e-mail naar de klant te sturen over de terugbetaling.
Tik op Terugbetalen.
Als je zeker weet dat je de bestelling wilt terugbetalen, tik op Terugbetalen om dit te bevestigen.
Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
Tik op de bestelling die je wilt terugbetalen.
Tik in het scherm met bestelgegevens op de knop
⋮.Tik op Bestelling terugbetalen.
Gebruik de knop
+naast elke orderregel om in te voeren hoeveel er zijn verkocht.Schakel de optie Geretourneerde artikelen herbevoorraden uit als je de artikelen niet wilt herbevoorraden.
Optioneel: Schakel de optie Verzendkosten terugbetalen in om de verzendkosten in de terugbetaling op te nemen.
Optioneel: als de bestelling invoerrechten en -belasting bevat, selecteer je of je Invoerrechten en -belasting over terugbetaalde artikelen en Extra kosten: douane-inklaring wilt terugbetalen.
Optionel: Voer een reden voor de terugbetaling in.
Optioneel: Schakel de optie Klant informeren via e-mail uit als je geen bevestigings-e-mail naar de klant wilt sturen over de terugbetaling.
Tik op TERUGBETALEN.
Als je zeker weet dat je de bestelling wilt terugbetalen, tik op TERUGBETALEN om dit te bevestigen.
Een deel van een bestelling terugbetalen
Je kunt een gedeeltelijke terugbetaling voor specifieke artikelen in een bestelling uitvoeren. Je kunt vervolgens aanvullende gedeeltelijke terugbetalingen uitvoeren totdat je het totale beschikbare bedrag voor terugbetaling hebt bereikt, wat het oorspronkelijke bedrag van de bestelling is.
Als een klant een aankoop heeft gedaan met een cadeaubon en een andere betaalmethode, wordt de terugbetaling bij het uitvoeren van een gedeeltelijke terugbetaling eerst toegepast op de cadeaubon, totdat het volledige beschikbare bedrag voor terugbetaling is bereikt. De rest van de terugbetaling wordt toegepast op de andere betaalmethoden. Je kunt de terugbetalingsbedragen voor elke betaalmethode handmatig aanpassen tot het bedrag dat voor elke betaalmethode beschikbaar is. Als er bijvoorbeeld een gedeeltelijk terugbetalingbedrag van $50 wordt toegepast op de cadeaubon, maar je kunt maximaal $20 op een creditcard toepassen, kun je de terugbetaling splitsen door $30 toe te passen op de cadeaubon en $20 op de creditcard.
Stappen:
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling die je wilt terugbetalen.
Klik in het gedeelte Bestelgegevens op Terugbetalen.
Stel de hoeveelheid in van de producten die je wilt terugbetalen. Alle producten waarvan de hoeveelheid is ingesteld op
0, worden niet terugbetaald:Optioneel: Voer in het veld Verzending het verzendbedrag in dat je wilt terugbetalen.
Optioneel: als de bestelling invoerrechten en -belasting bevat, selecteer je of je Invoerrechten en -belasting over terugbetaalde artikelen en Extra kosten: douane-inklaring wilt terugbetalen.
Schakel Artikelen herbevoorraden uit als je de artikelen hebt verzonden maar de klant deze nog niet heeft geretourneerd. Dit selectievakje is alleen zichtbaar als je voorraad bijhoudt voor de artikelen in de bestelling.
Optionel: Voer een reden voor de terugbetaling in.
Klik op*Terugbetalen* om een terugbetaling voor de gekozen artikelen uit te voeren.
Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
Tik op de bestelling die je wilt terugbetalen.
Tik in het scherm met bestelgegevens op Restitutiebetalingen.
Gebruik de knoppen
-en+naast elke orderregel om in te voeren hoeveel je wilt terugbetalen.Optioneel: Als je de terugbetaalde artikelen niet naar de voorraad wilt retourneren, tik op de optie Herbevoorraden om de optie uit te schakelen.
Optioneel: Schakel de optie Verzendkosten terugbetalen in om de verzendkosten in de terugbetaling op te nemen.
Optioneel: als de bestelling invoerrechten en -belasting bevat, selecteer je of je Invoerrechten en -belasting over terugbetaalde artikelen en Extra kosten: douane-inklaring wilt terugbetalen.
Optionel: Voer een reden voor de terugbetaling in.
Optioneel: Schakel de optie Klant informeren via e-mail in om een bevestigings-e-mail naar de klant te sturen over de terugbetaling.
Tik op Terugbetalen.
Als je zeker weet dat je de bestelling wilt terugbetalen, tik op Terugbetalen om dit te bevestigen.
Het scherm met bestelgegevens wordt bijgewerkt om weer te geven dat de bestelling gedeeltelijk is terugbetaald: Als je op een later tijdstip een extra terugbetaling voor de bestelling verwerkt, is het totale bedrag voor terugbetaling lager.
Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
Tik op de bestelling die je wilt terugbetalen.
Tik op de knop
⋮.Tik op Bestelling terugbetalen.
Gebruik de knoppen
-en+naast elk regelitem om in te voeren hoeveel je wilt terugbetalen. Bij een hoeveelheid van 0 artikelen wordt geen terugbetaling uitgevoerd.Als je de terugbetaalde artikelen niet naar de voorraad wilt retourneren, tik op de optie Herbevoorraden om de optie uit te schakelen.
Optioneel: Schakel de optie Verzendkosten terugbetalen in om de verzendkosten in de terugbetaling op te nemen.
Optioneel: als de bestelling invoerrechten en -belasting bevat, selecteer je of je Invoerrechten en -belasting over terugbetaalde artikelen en Extra kosten: douane-inklaring wilt terugbetalen.
Optionel: Voer een reden voor de terugbetaling in.
Optioneel: Schakel de optie Klant informeren via e-mail uit als je geen bevestigings-e-mail naar de klant wilt sturen over de terugbetaling.
Tik op Terugbetalen.
Als je zeker weet dat je de bestelling wilt terugbetalen, tik op Terugbetalen om dit te bevestigen.
Het scherm met bestelgegevens wordt bijgewerkt om weer te geven dat de bestelling gedeeltelijk is terugbetaald: Als je op een later tijdstip een extra terugbetaling voor de bestelling verwerkt, is het totale bedrag voor terugbetaling lager.
Een bestelling aanvullen
Als er voor een bestelling geen betaling is om terug te betalen, kun je de artikelen herbevoorraden zonder een retourzending of terugbetaling aan te maken.
Stappen:
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling die je opnieuw wilt bevoorraden.
Klik op Aanvullen.
Voer het aantal artikelen in dat je wilt aanvullen.
Klik op Artikelen aanvullen.
Bestelling markeren als geretourneerd
Nadat je een retour hebt aangemaakt, de artikelen van de klant hebt ontvangen en de betaling hebt terugbetaald, is de bestelling compleet. Als je ervoor kiest om de artikelen aan te vullen als onderdeel van de terugbetaling, wordt de bestelling automatisch gesloten. Als je de artikelen niet hebt aangevuld, kun je de bestelling markeren als geretourneerd nadat je de artikelen van de klant hebt ontvangen.
Stappen:
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling die je als bezorgd wilt retourneren.
Klik op Markeren als geretourneerd.
De transactiegeschiedenis van een bestelling controleren
De gedetailleerde transactiegeschiedenis voor de bestelling wordt weergegeven in het gedeelte Tijdlijn van de overzichtspagina van een bestelling en bevat informatie over retouren, terugbetalingen en herbevoorrading.
Stappen:
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling die je wilt controleren.
Klik in het gedeelte Tijdlijn op een vermelding om meer informatie over de transactie te bekijken.
Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
Tik op de bestelling die je wilt controleren.
Veeg het scherm omlaag naar het gedeelte Tijdlijn.
Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
Tik op de bestelling die je wilt controleren.
Veeg het scherm omlaag naar het gedeelte Tijdlijn.