Bestellingen terugbetalen en annuleren

Afhankelijk van je beleid voor retouren, moet je soms een bestelling terugbetalen of annuleren. Als je bestellingen op een snelle en professionele manier terugbetaalt, laat je zien dat je klantenservice belangrijk vindt en zijn klanten eerder geneigd om in de toekomst opnieuw bestellingen bij je te plaatsen.

Je kunt een volledige bestelling of een deel van een bestelling terugbetalen. In sommige gevallen kun je een bestelling annuleren en een terugbetaling uitvoeren.

Als je Shopify Payments gebruikt en een terugbetaling uitvoert, dan wordt het bedrag afgetrokken van je volgende uitbetaling.

Als je Shopify Payments gebruikt en je uitbetaling onvoldoende saldo heeft voor een retourzending, zijn er verschillende resultaten, afhankelijk van waar je je bevindt. Voor winkels in:

  • Oostenrijk, Denemarken, Duitsland, Hongkong, Ierland, Italië, Nederland, Singapore, Spanje, Zweden, Nieuw-Zeeland en het Verenigd Koninkrijk, wordt de rest van de terugbetaling afgetrokken van de volgende uitbetaling totdat het terugbetaalde bedrag is gedekt.

  • Verenigde Staten, Canada en Australië wordt het saldo afgeschreven van je bankrekening op de dag van de uitbetaling.

Een terugbetaling wordt na maximaal tien werkdagen bijgeschreven voor je klant.

Als de uitbetaling vanwege een negatief saldo mislukt, wordt de uitbetaling binnen 3 werkdagen opnieuw geprobeerd. Zie de veelgestelde vragen over Shopify Payments voor meer informatie over het uitvoeren van terugbetalingen met Shopify Payments.

Een volledige bestelling terugbetalen

Bij een terugbetaling wordt het betaalde bedrag teruggestort. Wanneer je een bestelling terugbetaalt, heb je de mogelijkheid om de artikelen opnieuw in voorraad op te nemen en een kennisgevingse-mail naar de klant te sturen.

Artikelen in een bestelling worden gesorteerd op hun fulfillmentstatus.

Als je een terugbetaling bij het winkeltegoed voegt via Shopify POS, dan kun je het bedrag later terugbetalen aan de oorspronkelijke betaalmethode. Zie Persoonlijke verkopen voor meer informatie over Shopify POS.

Als er in je Shopify Payments-account een negatief saldo wordt weergegeven, kun je mogelijk geen terugbetaling uitvoeren. Terugbetalingen worden vermeld als In behandeling totdat je voldoende verkopen hebt uitgevoerd om een positief saldo in je Shopify Payments-account te hebben. Vervolgens kun je een terugbetaling uitvoeren.

Stappen:

Een deel van een bestelling terugbetalen

Je kunt een gedeeltelijke terugbetaling voor specifieke artikelen in een bestelling uitvoeren. Je kunt vervolgens aanvullende gedeeltelijke terugbetalingen uitvoeren totdat je het totale beschikbare bedrag voor terugbetaling heeft bereikt, wat het oorspronkelijke bedrag van de bestelling is.

Als je een terugbetaling bij het winkeltegoed voegt via Shopify POS, dan kun je het bedrag later terugbetalen aan de oorspronkelijke betaalmethode. Zie Persoonlijke verkopen voor meer informatie over Shopify POS.

Stappen:

Een bestelling annuleren

Je kunt een bestelling annuleren in de volgende situaties:

  • Je hebt geen betaling voor de bestelling geïnd.
  • Je hebt een betaling voor de bestelling geïnd, maar er zijn geen artikelen vervuld.

Als je de klant gedeeltelijk terugbetaalt bij het annuleren van de bestelling, kun je later terugkeren naar de bestelling en extra gedeeltelijke terugbetalingen uitvoeren.

De meest voorkomende redenen voor het annuleren van een bestelling zijn onder andere:

  • De bestelling was frauduleus.
  • De klant is van gedachten veranderd.
  • De bestelde artikelen zijn niet beschikbaar.

Als je transactiekosten om een of andere reden wilt annuleren, moet je de gerelateerde bestelling terugbetalen vanuit het Shopify-beheercentrum. Als een factuur niet is uitgegeven wanneer een bestelling wordt terugbetaald, worden er geen transactiekosten in rekening gebracht. Als transactiekosten al zijn gefactureerd, wordt het in rekening gebrachte bedrag bijgeschreven op je rekening. Als je een bestelling annuleert zonder terugbetaling, ontvang je geen krediet voor de transactiekosten.

Nadat je een bestelling geheel of gedeeltelijk hebt geannuleerd, worden de details over wat is herbevoorraad en terugbetaald opgeslagen in de tijdlijn van de bestelling.

Stappen:

  1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op de bestelling die je wilt annuleren.

  3. Klik op*Meer acties* > Bestelling annuleren.

  4. Als de betaling is vastgelegd:

- Er wordt standaard een volledige terugbetaling uitgevoerd. Als je een gedeeltelijke terugbetaling wilt uitvoeren, gebruik dan de vakken voor productaantallen, het veld voor de verzending of het veld voor de totale terugbetaling om het terugbetalingsbedrag te bewerken. - Schakel de optie Bijvullen uit als je de artikelen niet naar de voorraad wilt retourneren.

  1. Als de betaling niet is vastgelegd: - Wanneer je de bestelling annuleert, is de betaling ongeldig en niet geïnd bij je klant. Je kunt geen gedeeltelijke terugbetaling doen.
    • Als je niet wil dat artikelen worden herbevoorraad in je voorraad, wijzig dan het aantal artikelen in 0.
  1. Selecteer de reden voor annulering in het vervolgkeuzemenu.

  2. Als je je annulering niet bij de klant wilt melden, schakel dan het vakje Een melding aan de klant verzenden uit.

  3. Klik op*Bestelling annuleren*.

Een bestelling verwijderen

Als je een bestelling verwijdert, worden alle gegevens uit het Shopify-beheercentrum en je bestelgeschiedenis verwijderd. Alleen de volgende soorten bestellingen kunnen worden verwijderd:

Stappen:

  1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op een gearchiveerde of geannuleerde bestelling.

  3. Klik op Deze bestelling verwijderen onderaan de pagina.

De transactiegeschiedenis van een bestelling controleren

Je kunt de transactiegeschiedenis met terugbetalingen bekijken in het gedeelte Tijdlijn van de overzichtspagina van een bestelling.

De tijdlijn geeft aan wanneer een terugbetaling is uitgevoerd voor de klant.

Stappen:

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis