Bestellingen terugbetalen en annuleren

Afhankelijk van uw beleid voor retouren, moet u soms een bestelling terugbetalen of annuleren. Als u bestellingen op een snelle en professionele manier terugbetaalt, laat u zien dat uw klantenservice belangrijk vindt en zijn klanten eerder geneigd om in de toekomst opnieuw bestellingen bij u te plaatsen.

U kunt een volledige bestelling of een deel van een bestelling terugbetalen. In sommige gevallen kunt u een bestelling annuleren en een terugbetaling uitvoeren.

Als u Shopify Payments gebruikt en een terugbetaling uitvoert, dan wordt het bedrag afgetrokken van uw volgende uitbetaling.

Als u Shopify Payments gebruikt en uw uitbetaling onvoldoende saldo heeft voor de terugbetaling, kunt u het volgende doen:

  • voor winkels in Denemarken, Duitsland, Hongkong, Ierland, Italië, Nederland, Singapore, Spanje, Zweden, Nieuw-Zeeland of het Verenigd Koninkrijk, wordt de rest van de terugbetaling afgetrokken van de volgende uitbetaling totdat het terugbetaalde bedrag is gedekt

  • voor winkels in de Verenigde Staten, Canada of Australië wordt het saldo van uw bankrekening afgeschreven op de dag van uitbetaling.

Een terugbetaling wordt meestal na 3 tot 5 werkdagen bijgeschreven voor uw klant.

Als de uitbetaling vanwege een negatief saldo mislukt, wordt de uitbetaling binnen 3 werkdagen opnieuw geprobeerd. Zie de veelgestelde vragen over Shopify Payments voor meer informatie over het uitvoeren van terugbetalingen met Shopify Payments.

Een volledige bestelling terugbetalen

Bij een terugbetaling wordt het betaalde bedrag teruggestort. Wanneer u een bestelling terugbetaalt, heeft u de mogelijkheid om de artikelen opnieuw in voorraad op te nemen en een kennisgevingse-mail naar de klant te sturen.

Items in een bestelling worden gesorteerd op hun orderverwerkingsstatus.

Als u een terugbetaling bij het winkeltegoed voegt via Shopify POS, dan kunt u het bedrag later terugbetalen aan de oorspronkelijke betaalmethode. Zie Persoonlijke verkopen voor meer informatie over Shopify POS.

Stappen:

Een deel van een bestelling terugbetalen

U kunt een gedeeltelijke terugbetaling voor specifieke items in een bestelling uitvoeren. U kunt vervolgens aanvullende gedeeltelijke terugbetalingen uitvoeren totdat u het totale beschikbare bedrag voor terugbetaling heeft bereikt, wat het oorspronkelijke bedrag van de bestelling is.

Als u een terugbetaling bij het winkeltegoed voegt via Shopify POS, dan kunt u het bedrag later terugbetalen aan de oorspronkelijke betaalmethode. Zie Persoonlijke verkopen voor meer informatie over Shopify POS.

Stappen:

Een bestelling annuleren

U kunt een bestelling annuleren in de volgende situaties:

  • U heeft geen betaling voor de bestelling geïnd.
  • U heeft een betaling voor de bestelling geïnd, maar er zijn geen items vervuld.

Als u de klant gedeeltelijk terugbetaalt bij het annuleren van de bestelling, kunt u later terugkeren naar de bestelling en extra gedeeltelijke terugbetalingen uitvoeren.

De meest voorkomende redenen voor het annuleren van een bestelling zijn onder andere:

  • De bestelling was frauduleus.
  • De klant is van gedachten veranderd.
  • De bestelde artikelen zijn niet beschikbaar.

Als u transactiekosten om een of andere reden wilt annuleren, moet u de gerelateerde bestelling terugbetalen vanuit de Shopify-beheerder. Als een factuur niet is uitgegeven wanneer een bestelling wordt terugbetaald, worden er geen transactiekosten in rekening gebracht. Als transactiekosten al zijn gefactureerd, wordt het in rekening gebrachte bedrag bijgeschreven op uw rekening. Als u een bestelling annuleert zonder terugbetaling, ontvangt u geen krediet voor de transactiekosten.

Nadat u een bestelling geheel of gedeeltelijk heeft geannuleerd, worden de details over wat is herbevoorraad en terugbetaald opgeslagen in de tijdlijn van de bestelling.

Stappen:

  1. Ga vanaf de Shopify-beheerder naar Bestellingen.

  2. Klik op de bestelling die u wilt annuleren.

  3. Klik op*Meer acties* > Bestelling annuleren.

  4. Als de betaling is vastgelegd:

- Er wordt standaard een volledige terugbetaling uitgevoerd. Als u een gedeeltelijke terugbetaling wilt uitvoeren, gebruik dan de vakken voor productaantallen, het veld voor de verzending of het veld voor de totale terugbetaling om het terugbetalingsbedrag te bewerken. - Als u de items niet naar de voorraad wilt retourneren, schakelt u de optie Bijvullen uit.

  1. Als de betaling niet is vastgelegd: - Wanneer u de bestelling annuleert, is de betaling ongeldig en niet geïnd bij uw klant. U kunt geen gedeeltelijke terugbetaling doen.
    • Als u niet wil dat artikelen worden herbevoorraad in uw voorraad, wijzig dan het aantal items in 0.
  1. Selecteer de reden voor annulering in het vervolgkeuzemenu.

  2. Als u uw annulering niet bij de klant wilt melden, schakel dan het vakje Een melding aan de klant verzenden uit.

  3. Klik op*Bestelling annuleren*.

Een bestelling verwijderen

Als u een bestelling verwijdert, worden alle gegevens uit de Shopify-beheerder en uw bestelgeschiedenis verwijderd. Alleen de volgende soorten bestellingen kunnen worden verwijderd:

Stappen:

  1. Ga vanaf de Shopify-beheerder naar Bestellingen.

  2. Klik op een gearchiveerde of geannuleerde bestelling.

  3. Klik op Deze bestelling verwijderen onderaan de pagina.

De transactiegeschiedenis van een bestelling controleren

U kunt de transactiegeschiedenis met terugbetalingen bekijken in het gedeelte Tijdlijn van de overzichtspagina van een bestelling.

De tijdlijn geeft aan wanneer een terugbetaling is uitgevoerd voor de klant.

Stappen:

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis