Retourzendingen en restituties creëren

Afhankelijk van je retourbeleid, moet je mogelijk retouren creëren voor klanten om gekochte artikelen te retourneren en een klant terug te betalen. Als je bestellingen snel en effectief terugbetaalt, toon je je toewijding aan klantenservice en moedig je klanten aan om opnieuw te bestellen.

Vanuit het Shopify-beheercentrum kun je jouw retourzendingen maken en beheren, verzendinstructies en retouretiketten naar je klanten verzenden, de geretourneerde artikelen volgen, geïnspecteerde artikelen aanvullen en klanten terugbetalen.

Opmerking

je hoeft geen creditcardtransactiekosten te betalen wanneer je een terugbetaling uitvoert.

Een retourzending voor een bestelling maken

Je kunt een retourzending voor een bestelling maken om items te beheren die je klant wil retourneren. Nadat je een retourzending hebt aangemaakt, kun je alle informatie over de retourzending naar je klant sturen en de retourzending volgen. Gebruik de pagina Bestellingen om alle retouren te beheren door te filteren op de retourstatus.

Nadat je de geretourneerde artikelen hebt ontvangen en geïnspecteerd, kun je een terugbetaling uitvoeren en de b artikelen aanvullen.

Een retourzending maken

Je kunt een retourzending creëren op basis van een bestaande order met ten minste één afgehandeld regelitem dat nog niet is terugbetaald. Als er geen regelitems zijn afgehandeld, moet je de bestelling terugbetalen en opnieuw aanvullen.

Stappen:

1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling die je wilt terugbetalen.

3. Klik op Artikelen retourneren.

4. Voer het aantal artikelen in de bestelling in dat wordt geretourneerd.

5. Selecteer in het gedeelte Opties voor retourzending een van de volgende opties:

- Selecteer Maak retouretiket om een verzendlabel voor je klant aan te maken. Dit is alleen mogelijk als je hoofdlocatie en het verzendadres van je klant zich allebei in de Verenigde Staten bevinden. - Selecteer Voer trackinginformatie in en voer het Trackingnummer en de Vervoerder in als je over deze informatie beschikt. - Selecteer Geen retourzending om een retourzending aan te maken zonder informatie over retourzending.

1. Klik op Retour maken.

Als je aangeeft dat je een retouretiket wilt aanmaken, dan wordt je doorverwezen om je etiket te maken en versturen. Ga voor meer uitleg naar Retouretiketten aanmaken en versturen.

Opmerking

Als je een retouretiket wilt aanmaken zonder je bestelstatus in te stellen op Retournering in uitvoering, raadpleeg je Retouretiketten aanmaken en verzenden.

Filter bestellingen op retourstatus

Je kunt de bestellingen op je pagina Bestellingen filteren op retourstatus.

Stappen:

1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op het tabblad Open om alle openstaande bestellingen weer te geven.

3. Klik op Meer filters.

4. Klik op Retourstatus.

5. Selecteer Retournering in uitvoering en Geretourneerd om de geretourneerde bestellingen weer te geven.

Een retourzending annuleren

Als je per ongeluk een retour maakt, of als een klant van gedachten is veranderd over het aanvragen van een retour, kun je de retour die je hebt aangemaakt, annuleren.

Je kunt alleen een retour annuleren in de volgende situaties:

• De retour is niet terugbetaald.
• De retour is niet op voorraad.
• De retour is open en niet gemarkeerd als geretourneerd.
• De retour heeft geen retouretiket.
• De retour heeft geen tracking-informatie.
• De fulfillment voor de retour is niet geannuleerd.

Nadat je een retour hebt geannuleerd, kun je deze niet opnieuw activeren, maar je kunt wel een nieuwe retour maken.

Stappen:

1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling voor de retour die je wilt annuleren.

3. Klik op Meer.

4. Klik op Retour annuleren.

5. Klik in het dialoogvenster op Retour annuleren om te bevestigen.

Een bestelling terugbetalen

Wanneer je een bestelling terugbetaalt, stuur je de betaling terug naar de klant. Je kunt een volledige bestelling of een deel van een bestelling terugbetalen. Je kunt een bestelling ook terugbetalen zonder een retour aan te maken, maar je kunt geen retourzending maken nadat een terugbetaling is uitgevoerd. In sommige gevallen kun je een bestelling annuleren en een terugbetaling uitvoeren.

Als onderdeel van het restitutieproces heb je de mogelijkheid om de artikelen aan te vullen en een melding-e-mail naar de klant te sturen. Als er geen terugbetaling is, dan kun je de artikelen uit de bestelling herbevoorraden.

Opmerking

Een terugbetaling kan alleen worden verzonden naar de oorspronkelijke betaalmethode. Als een klant geen toegang meer heeft tot die betaalmethode, moet hij/zij contact opnemen met de bank of de instantie voor de oorspronkelijke betaalmethode om het geld te claimen nadat de terugbetaling is verzonden.

Als je Shopify Payment gebruikt en een terugbetaling uitvoert, dan wordt het bedrag afgetrokken van je volgende beschikbare uitbetaling.

Als je Shopify Payments gebruikt en je uitbetaling onvoldoende saldo heeft voor een retourzending, zijn er verschillende resultaten, afhankelijk van waar je je bevindt. Voor winkels in:

• Oostenrijk, Denemarken, Duitsland, Hongkong, Ierland, Italië, Nederland, Singapore, Spanje, Zweden, Nieuw-Zeeland en het Verenigd Koninkrijk, wordt de rest van de terugbetaling afgetrokken van de volgende uitbetaling totdat het terugbetaalde bedrag is gedekt.

• Verenigde Staten, Canada en Australië wordt het saldo afgeschreven van je bankrekening op de dag van de uitbetaling.

Een terugbetaling wordt na maximaal tien werkdagen bijgeschreven voor je klant.

Als de uitbetaling vanwege een negatief saldo mislukt, wordt de uitbetaling binnen 3 werkdagen opnieuw geprobeerd. Raadpleeg de veelgestelde vragen over Shopify Payments voor meer informatie over het uitvoeren van terugbetalingen met Shopify Payments.

Als je een terugbetaling bij het winkeltegoed voegt via Shopify POS, dan kun je het bedrag later terugbetalen aan de oorspronkelijke betaalmethode. Raadplaag Point of Sale voor meer informatie over Shopify POS.

Als er in je Shopify Payments-account een negatief saldo wordt weergegeven, kun je mogelijk geen terugbetaling uitvoeren. Terugbetalingen worden vermeld als In behandeling totdat je voldoende verkopen hebt uitgevoerd om een positief saldo in je Shopify Payments-account te hebben. Vervolgens kun je een terugbetaling uitvoeren.

Let op

Als een kortingscode op een bestelling is toegepast, kun je een bedrag terugbetalen dat meer is dan wat de klant jou heeft betaald. Kies het bedrag dat je wilt terugbetalen zorgvuldig. Terugbetalingen kunnen niet worden teruggedraaid.

Een volledige bestelling terugbetalen

Je kunt een volledige terugbetaling doen voor alle artikelen in een bestelling.

Stappen:

Desktop

1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling die je wilt terugbetalen.

3. Klik op Terugbetaling.

4. Voer de hoeveelheid in van de artikelen in de bestelling die wordt terugbetaald.

   Het bedrag Totaal terugbetaling (niet het bedrag Totaal beschikbaar om terug te betalen) wordt bijgewerkt, minus eventuele verzendkosten. Je kunt het bedrag van terugbetaling handmatig aanpassen als je de klant bijvoorbeeld herbevoorradingskosten wilt laten betalen. Je kunt ook een terugbetaling voor eventuele verzendkosten toevoegen.

5. Optioneel: Voer in het veld Verzending het verzendbedrag in dat je wilt terugbetalen.

6. Schakel Artikelen herbevoorraden uit als je de artikelen hebt verzonden maar de klant deze nog niet heeft geretourneerd. Dit selectievakje is alleen zichtbaar als je voorraad bijhoudt voor de artikelen in de bestelling.

7. Optionel: Voer een reden voor de terugbetaling in.

8. Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant uit als je geen e-mail naar je klant wilt sturen wanneer je de terugbetaling uitvoert. Deze optie is standaard ingeschakeld.

9. Klik op Terugbetalen om de bestelling van de klant terug te betalen.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.

2. Tik op de bestelling die je wilt terugbetalen.

3. Tik in het scherm met bestelgegevens op Restitutiebetalingen.

4. Gebruik de + naast elke orderregel om de hoeveelheid verkochte producten in te voeren.

5. Schakel de optie Herbevoorraden uit als je de artikelen niet naar de voorraad wilt retourneren.

6. Optioneel: Schakel de optie Verzendkosten terugbetalen in om de verzendkosten in de terugbetaling op te nemen.

   Het getal in het veld Totaal moet nu gelijk zijn aan het getal in het veld Beschikbaar om terug te betalen.

7. Optionel: Voer een reden voor de terugbetaling in.

8. Optioneel: Schakel de optie Klant informeren via e-mail in om een bevestigings-e-mail naar de klant te sturen over de terugbetaling.

9. Tik op Terugbetalen.

10. Als je zeker weet dat je de bestelling wilt terugbetalen, tik op Terugbetalen om dit te bevestigen.

Android

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.

2. Tik op de bestelling die je wilt terugbetalen.

3. Tik in het scherm met bestelgegevens op de knop ⋮.

4. Tik op Bestelling terugbetalen.

5. Gebruik de knop + naast elke orderregel om in te voeren hoeveel er zijn verkocht.

6. Schakel de optie Geretourneerde artikelen herbevoorraden uit als je de artikelen niet wilt herbevoorraden.

7. Optioneel: Schakel de optie Verzendkosten terugbetalen in om de verzendkosten in de terugbetaling op te nemen.

   Het getal in het veld Totaal moet nu gelijk zijn aan het getal in het veld Beschikbaar om terug te betalen.

8. Optionel: Voer een reden voor de terugbetaling in.

9. Optioneel: Schakel de optie Klant informeren via e-mail uit als je geen bevestigings-e-mail naar de klant wilt sturen over de terugbetaling.

10. Tik op TERUGBETALEN.

11. Als je zeker weet dat je de bestelling wilt terugbetalen, tik op TERUGBETALEN om dit te bevestigen.

Een deel van een bestelling terugbetalen

Je kunt een gedeeltelijke terugbetaling voor specifieke artikelen in een bestelling uitvoeren. Je kunt vervolgens aanvullende gedeeltelijke terugbetalingen uitvoeren totdat je het totale beschikbare bedrag voor terugbetaling hebt bereikt, wat het oorspronkelijke bedrag van de bestelling is.

Als een klant een aankoop heeft gedaan met een cadeaubon en een andere betaalmethode, wordt de terugbetaling bij het uitvoeren van een gedeeltelijke terugbetaling eerst toegepast op de cadeaubon, totdat het volledige beschikbare bedrag voor terugbetaling is bereikt. De rest van de terugbetaling wordt toegepast op de andere betaalmethoden. Je kunt de terugbetalingsbedragen voor elke betaalmethode handmatig aanpassen tot het bedrag dat voor elke betaalmethode beschikbaar is. Als er bijvoorbeeld een gedeeltelijk terugbetalingbedrag van $50 wordt toegepast op de cadeaubon, maar je kunt maximaal $20 op een creditcard toepassen, kun je de terugbetaling splitsen door $30 toe te passen op de cadeaubon en $20 op de creditcard.

Stappen:

Desktop

1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling die je wilt terugbetalen.

3. Klik in het gedeelte Bestelgegevens op Terugbetalen.

4. Stel de hoeveelheid in van de producten die je wilt terugbetalen. Alle producten waarvan de hoeveelheid is ingesteld op 0, worden niet terugbetaald:

   Het terugbetalingsbedrag (niet het bedrag Totaal beschikbaar om terug te betalen ) wordt bijgewerkt, minus eventuele verzendkosten. Je kunt dit bedrag handmatig bewerken (bijvoorbeeld om je klant kosten voor het opnieuw opnemen in de voorraad in rekening te brengen). Je kunt ook een terugbetaling voor eventuele verzendkosten toevoegen.

5. Optioneel: Voer in het veld Verzending het verzendbedrag in dat je wilt terugbetalen.

6. Schakel Artikelen herbevoorraden uit als je de artikelen hebt verzonden maar de klant deze nog niet heeft geretourneerd. Dit selectievakje is alleen zichtbaar als je voorraad bijhoudt voor de artikelen in de bestelling.

7. Optionel: Voer een reden voor de terugbetaling in.

8. Klik op*Terugbetalen* om een terugbetaling voor de gekozen artikelen uit te voeren.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.

2. Tik op de bestelling die je wilt terugbetalen.

3. Tik in het scherm met bestelgegevens op Restitutiebetalingen.

4. Gebruik de knoppen - en + naast elke orderregel om in te voeren hoeveel je wilt terugbetalen.

   Bij een hoeveelheid van 0 artikelen wordt geen terugbetaling uitgevoerd.

5. Optioneel: Als je de terugbetaalde artikelen niet naar de voorraad wilt retourneren, tik op de optie Herbevoorraden om de optie uit te schakelen.

6. Optioneel: Schakel de optie Verzendkosten terugbetalen in om de verzendkosten in de terugbetaling op te nemen.

   Het veld Totaal wordt bijgewerkt wanneer je je selecties maakt en het totaal ervan is lager dan het totaal in het veld Beschikbaar om terug te betalen.

7. Optionel: Voer een reden voor de terugbetaling in.

8. Optioneel: Schakel de optie Klant informeren via e-mail in om een bevestigings-e-mail naar de klant te sturen over de terugbetaling.

9. Tik op Terugbetalen.

10. Als je zeker weet dat je de bestelling wilt terugbetalen, tik op Terugbetalen om dit te bevestigen.

Het scherm met bestelgegevens wordt bijgewerkt om weer te geven dat de bestelling gedeeltelijk is terugbetaald: Als je op een later tijdstip een extra terugbetaling voor de bestelling verwerkt, is het totale bedrag voor terugbetaling lager.

Android

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.

2. Tik op de bestelling die je wilt terugbetalen.

3. Tik op de knop ⋮.

4. Tik op Bestelling terugbetalen.

5. Gebruik de knoppen - en + naast elk regelitem om in te voeren hoeveel je wilt terugbetalen. Bij een hoeveelheid van 0 artikelen wordt geen terugbetaling uitgevoerd.

6. Als je de terugbetaalde artikelen niet naar de voorraad wilt retourneren, tik op de optie Herbevoorraden om de optie uit te schakelen.

7. Optioneel: Schakel de optie Verzendkosten terugbetalen in om de verzendkosten in de terugbetaling op te nemen.

   Het veld Totaal wordt bijgewerkt wanneer je je selecties maakt en het totaal ervan is lager dan het totaal in het veld Beschikbaar om terug te betalen.

8. Optionel: Voer een reden voor de terugbetaling in.

9. Optioneel: Schakel de optie Klant informeren via e-mail uit als je geen bevestigings-e-mail naar de klant wilt sturen over de terugbetaling.

10. Tik op Terugbetalen.

11. Als je zeker weet dat je de bestelling wilt terugbetalen, tik op Terugbetalen om dit te bevestigen.

Het scherm met bestelgegevens wordt bijgewerkt om weer te geven dat de bestelling gedeeltelijk is terugbetaald: Als je op een later tijdstip een extra terugbetaling voor de bestelling verwerkt, is het totale bedrag voor terugbetaling lager.

Een bestelling aanvullen

Als er voor een bestelling geen betaling is om terug te betalen, kun je de artikelen herbevoorraden zonder een retourzending of terugbetaling aan te maken.

Stappen:

1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling die je opnieuw wilt bevoorraden.

3. Klik op Aanvullen.

4. Voer het aantal artikelen in dat je wilt aanvullen.

5. Klik op Artikelen aanvullen.

Bestelling markeren als geretourneerd

Nadat je een retour hebt aangemaakt, de artikelen van de klant hebt ontvangen en de betaling hebt terugbetaald, is de bestelling compleet. Als je ervoor kiest om de artikelen aan te vullen als onderdeel van de terugbetaling, wordt de bestelling automatisch gesloten. Als je de artikelen niet hebt aangevuld, kun je de bestelling markeren als geretourneerd nadat je de artikelen van de klant hebt ontvangen.

Stappen:

1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling die je als bezorgd wilt retourneren.

3. Klik op Markeren als geretourneerd.

De transactiegeschiedenis van een bestelling controleren

De gedetailleerde transactiegeschiedenis voor de bestelling wordt weergegeven in het gedeelte Tijdlijn van de overzichtspagina van een bestelling en bevat informatie over retouren, terugbetalingen en herbevoorrading.

Stappen:

Desktop

1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling die je wilt controleren.

3. Klik in het gedeelte Tijdlijn op een vermelding om meer informatie over de transactie te bekijken.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.

2. Tik op de bestelling die je wilt controleren.

3. Veeg het scherm omlaag naar het gedeelte Tijdlijn.

Android

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.

2. Tik op de bestelling die je wilt controleren.

3. Veeg het scherm omlaag naar het gedeelte Tijdlijn.