Sådan opretter du returneringer og refusioner

Afhængigt af din returpolitik skal du muligvis oprette returneringer for kunder, så de kan returnere købte varer, og du kan udstede en refusion af kundens betaling. Hvis du refunderer dine ordrer hurtigt og effektivt, kan du vise dine kunder, at du går op i god kundeservice – det vil muligvis få dem til at komme tilbage i fremtiden.

Du kan oprette og administrere dine returneringer, sende leveringsvejledning og returlabels til dine kunder i din Shopify-administrator. Her kan du også spore returnerede varer, genopfylde undersøgte varer og udstede refusioner til dine kunder.

Oprettelse af en returnering for en ordre

Du kan oprette en returnering for en ordre for at hjælpe med at administrere varer, som din kunde vil returnere. Du kan sende alle oplysningerne for returneringen til din kunde og spore den, når du har oprettet en returnering. Brug siden Ordrer til at administrere alle dine returneringer ved at filtrere status for returneringen.

Du kan udstede en refusion og genopfylde relevante varer, efter du har modtaget og undersøgt returnerede varer.

Opret en returnering

Du kan oprette en returnering for en eksisterende ordre, der har mindst én klargjort varelinje, som ikke er blevet refunderet endnu. Hvis der ikke er blevet klargjort nogen varelinjer, skal du refundere og genopfylde ordren i stedet for.

Hvis du har købt en fragtlabel til ordren, men ikke har brugt den, skal du annullere labelen, før du opretter en returnering.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil refundere.

  3. Klik på Returneringer.

  4. Angiv antallet af varer, der returneres, i afsnittet Vælg returnerede varer.

  5. Vælg én af følgende muligheder i afsnittet Valgmuligheder for levering af returneringer:

  • Vælg Opret returlabel for at oprette en returlabel til din kunde. Denne valgmulighed er kun tilgængelig, hvis din primære lokation og kundens leveringsadresse begge er i USA.
  • Vælg Upload returlabel for at uploade en eksisterende returlabel til din kunde. Upload PDF- eller JPEG-filen med fragtlabelen på siden Tilføj returlabel. Du kan angive et Trackingnummer og et Fragtfirma, hvis du har disse oplysninger.
  • Vælg Ingen returlevering for at oprette en returnering uden oplysninger om returlevering.
  1. Klik på Opret returnering.

Hvis du vælger at oprette en returlabel, bliver du bedt om at oprette og sende labelen. Du kan finde yderligere vejledning under Oprettelse og afsendelse af returlabels.

Luk en returnering

Når du har fuldført alle udestående opgaver for returneringen, kan du lukke returneringen.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

  2. Klik på ordren for den returnering, du vil lukke.

  3. På kortet Returnering i gang klikker du på knappen ..., og derefter klikker du på Luk returnering.

Filtrer ordrer efter status for returnering

Du kan filtrere ordrerne på siden Ordrer efter status for returnering.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

  2. Klik på fanen Åbn for at vise alle åbne ordrer.

  3. Klik på Filtre.

  4. Klik på Vælg filter, og vælg derefter Status for returnering.

  5. Klik på Vælg værdi, og vælg derefter Returnering i gang eller Returneret for at vise de returnerede ordrer.

Annuller en returnering

Hvis du opretter en returnering ved en fejl, eller hvis en kunde ændrer mening om en returnering, kan du annullere den returnering, du har oprettet.

Du kan kun annullere returneringer i følgende situationer:

  • Returneringen refunderes ikke.
  • Returneringen genopfyldes ikke.
  • Returneringen er åben og er ikke Markeret som returneret.
  • Returneringen har ikke en Shopify Shipping-returlabel.
  • Klargøringen af returneringen er ikke blevet annulleret.

Når du har annulleret en returnering, kan du ikke aktivere den igen. Du kan i stedet oprette en ny returnering.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

  2. Klik på ordren for den returnering, du vil annullere.

  3. På kortet Returnering i gang klikker du på knappen ..., og derefter klikker du på Annuller returnering.

  4. Klik på Annuller returnering i dialogboksen for at bekræfte.

Refusion for en ordre

Når du refunderer en ordre, sendes betalingen tilbage til kunden. Du kan refundere hele ordren eller kun en del af ordren. Du kan også refundere en ordre uden at oprette en returnering, men du kan ikke oprette en returnering, efter du har udstedt en refusion. I nogle tilfælde kan du annullere en ordre og udstede en refusion.

Du har mulighed for at genopfylde varerne og sende en besked til kunden via mail som en del af returprocessen. Du kan genopfylde varerne fra ordren, hvis der ikke er nogen betaling, der skal refunderes.

Hvis du bruger Shopify Payments, og du udsteder en refusion, trækkes beløbet fra din næste tilgængelige udbetaling. I de fleste tilfælde markeres refusionen som Afventende i op til 2 arbejdsdage, og det kan tage op til 10 arbejdsdage, før kunden modtager det tilbagebetalte beløb.

Du kan finde dit ARN (Acquirer Reference Number) i ordrens tidslinje under refusionsoplysningerne. ARN'er er tilgængelige for alle refusioner via Shopify Payments, som sendes til et Visa eller Mastercard.

Banker og kreditkortudbydere kan bruge ARN'er til at fjerne en transaktion. Hvis en kunde påstår, at han eller hun ikke har modtaget refusionen, skal du give kunden et ARN og rådgive vedkommende om at kontakte dennes kreditkortudbyder for at undersøge sagen.

Hvis du bruger Shopify Payments, og din udbetaling ikke har nok penge til en returnering, er der forskellige udfald, afhængigt af hvor din butik befinder sig:

  • I Australien, Belgien, Canada, Danmark, Finland, Irland, Italien, Nederlandene, New Zealand, Portugal, Schweiz, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, USA og Østrig debiteres saldoen fra din bankkonto. Debiteringen sker på en dag, der falder uden for din almindelige udbetalingsplan.

  • Hvis debiteringen mislykkes, vil den blive forsøgt igen om tre arbejdsdage. Hvis dette nye forsøg mislykkes, skal du ændre din Shopify Payments-bankkonto eller tilbagebetale den negative saldo manuelt.

  • I alle andre lande trækkes den resterende tilbagebetaling fra den næste udbetaling, indtil det tilbagebetalte beløb dækkes.

Hvis din Shopify Payments-konto har en negativ saldo, og tilbagebetalingsstatussen på ordrens tidslinje har været afventende i mere end 2 arbejdsdage, afhænger udfaldet af, hvor din butik er baseret:

  • I Frankrig, Hongkong SAR, Japan, Rumænien eller Singapore vil din negative saldo blive godkendt af fremtidige salg.
  • Hvis du er i Europa og bruger en bankkonto med en anden valuta end euro, vil din negative saldo blive godkendt af fremtidige salg.
  • I alle andre lande og valutaer debiteres din bankkonto for den negative saldo.

Butiksejeren vil muligvis blive kontaktet direkte af Shopify Recovery-teamet for at diskutere den negative saldo. Dette sker for at bevare din Shopify Payments-kontos gode omdømme og afhænger af saldoen, og hvor lang tid den har været afventende.

Kontakt Shopify Support, hvis du har spørgsmål om din negative saldo.

Refundere en hel ordre

Du kan udstede en fuld refusion af alle varerne i en ordre.

Fremgangsmåde:

Refunder del af en ordre

Du kan foretage en delvis refusion af specifikke varer i en ordre. Du kan herefter udføre yderligere delvise refusioner, indil du har nået det samlede beløb til refusion, hvilket er ordrens oprindelige beløb.

Hvis en kunde har foretaget et kort ved hjælp af et gavekort og en anden betalingsmetode, og du skal foretage en delvis refusion, anvendes refusionen først på gavekortet, indtil den når det fulde beløb, der skal refunderes. Resten af refusionen anvendes derefter på de øvrige betalingsmetoder. Du kan justere refusionsbeløbene for hver enkelt betalingsmetode op til det beløb, er tilgængeligt for hver betalingsmetode. Hvis der f.eks. anvendes et delvist refusionsbeløb på 50 USD på gavekortet, men du kan anvende op til 20 USD på et kreditkort, kan du opdele refusionen ved at anvende 30 USD på gavekortet og 20 USD på kreditkortet.

Fremgangsmåde:

Genopfyld en ordre

Hvis der ikke er nogen betaling, der skal refunderes for en ordre, kan du genopfylde varerne uden at oprette en returnering eller refusion.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil genopfylde.

  3. Klik på Genopfyld.

  4. Angiv antallet af varer i ordren, der skal genopfyldes.

  5. Klik på Genopfyld varer.

Markér ordre som returneret

Ordren er fuldført, når du har oprettet en returnering, modtaget varerne fra kunden og udstedt refusionen. Hvis du vælger at genopfylde varerne som en del af refusionen, lukkes ordren automatisk. Hvis du ikke genopfyldte varerne, kan du markere ordren som returneret, når du har modtaget varerne fra kunden.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil markere som returneret.

  3. Klik på Markér som returneret.

Gennemgå en ordres transaktionshistorik

Du kan finde en detaljeret transaktionshistorik for ordrer i afsnittet Tidslinje på den enkelte ordres oversigtsside. Her findes oplysninger om returneringer, refusioner og genopfyldninger.

Fremgangsmåde:

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis