Sådan opretter du returneringer og refusioner

Denne side blev udskrevet kl. Mar 28, 2023. Besøg https://help.shopify.com/da/manual/orders/refund-cancel-order for at se den aktuelle version.

Afhængigt af din returpolitik skal du muligvis oprette returneringer for kunder, så de kan returnere købte varer, og du kan udstede en refusion af kundens betaling. Hvis du refunderer dine ordrer hurtigt og effektivt, kan du vise dine kunder, at du går op i god kundeservice – det vil muligvis få dem til at komme tilbage i fremtiden.

Du kan oprette og administrere dine returneringer, sende leveringsvejledning og returlabels til dine kunder i din Shopify-administrator. Her kan du også spore returnerede varer, genopfylde undersøgte varer og udstede refusioner til dine kunder.

Bemærk: Du får ikke refunderet transaktionsgebyrer for kreditkort, når du udsteder en refusion.

Oprettelse af en returnering for en ordre

Du kan oprette en returnering for en ordre for at hjælpe med at administrere varer, som din kunde vil returnere. Du kan sende alle oplysningerne for returneringen til din kunde og spore den, når du har oprettet en returnering. Brug siden Ordrer til at administrere alle dine returneringer ved at filtrere status for returneringen.

Du kan udstede en refusion og genopfylde relevante varer, efter du har modtaget og undersøgt returnerede varer.

Opret en returnering

Du kan oprette en returnering for en eksisterende ordre, der har mindst én klargjort varelinje, som ikke er blevet refunderet endnu. Hvis der ikke er blevet klargjort nogen varelinjer, skal du refundere og genopfylde ordren i stedet for.

Hvis du har købt en fragtlabel til ordren, men ikke har brugt den, skal du annullere labelen, før du opretter en returnering.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil refundere.

  3. Klik på Returner varer.

  4. Angiv antallet af varer i ordren, der returneres.

  5. Vælg én af følgende muligheder i afsnittet Valgmuligheder for levering af returneringer:

  6. Klik på Opret returnering.

Hvis du vælger at oprette en returlabel, bliver du bedt om at oprette og sende labelen. Du kan finde yderligere vejledning under Oprettelse og afsendelse af returlabels.

Filtrer ordrer efter status for returnering

Du kan filtrere ordrerne på siden Ordrer efter status for returnering.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på fanen Åbn for at vise alle åbne ordrer.

  3. Klik på Filtre.

  4. Klik på Vælg filter, og vælg derefter Status for returnering.

  5. Klik på Vælg værdi, og vælg derefter Returnering i gang eller Returneret for at vise de returnerede ordrer.

Annuller en returnering

Hvis du opretter en returnering ved en fejl, eller hvis en kunde ændrer mening om en returnering, kan du annullere den returnering, du har oprettet.

Du kan kun annullere returneringer i følgende situationer:

  • Returneringen refunderes ikke.
  • Returneringen genopfyldes ikke.
  • Returneringen er åben og er ikke Markeret som returneret.
  • Returneringen har ikke en Shopify Shipping-returlabel.
  • Klargøringen af returneringen er ikke blevet annulleret.

Når du har annulleret en returnering, kan du ikke aktivere den igen. Du kan i stedet oprette en ny returnering.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på ordren for den returnering, du vil annullere.

  3. Klik på knappen ..., og klik derefter på Annuller returnering.

  4. Klik på Annuller returnering i dialogboksen for at bekræfte.

Refusion af en ordre

Når du refunderer en ordre, sendes betalingen tilbage til kunden. Du kan refundere hele ordren eller kun en del af ordren. Du kan også refundere en ordre uden at oprette en returnering, men du kan ikke oprette en returnering, efter du har udstedt en refusion. I nogle tilfælde kan du annullere en ordre og udstede en refusion.

Du har mulighed for at genopfylde varerne og sende en besked til kunden via mail som en del af returprocessen. Du kan genopfylde varerne fra ordren, hvis der ikke er nogen betaling, der skal refunderes.

Hvis du bruger Shopify Payments, og du udsteder en refusion, trækkes beløbet fra din næste tilgængelige udbetaling. I de fleste tilfælde markeres refusionen som Afventende i op til 2 arbejdsdage, og det kan tage op til 10 arbejdsdage, før kunden modtager det tilbagebetalte beløb.

Hvis du bruger Shopify Payments, og din udbetaling ikke har nok penge til en returnering, er der forskellige udfald, afhængigt af hvor din butik befinder sig.

  • I USA, Canada, Australien og New Zealand trækkes saldoen fra din bankkonto på dagen for udbetalingen. Hvis udbetaling af en negativ saldo mislykkedes, forsøges udbetalingen igen efter 3 arbejdsdage. Hvis den mislykkedes igen, skal du skifte Shopify Payments-bankkonto eller tilbagebetale den negative saldo manuelt.

  • I alle andre lande trækkes den resterende tilbagebetaling fra den næste udbetaling, indtil det tilbagebetalte beløb dækkes.

Hvis saldoen på din Shopify Payments-konto er negativ, og refusionsstatussen på ordrens tidslinje har været Afventende i mere end 2 arbejdsdage, kan du muligvis ikke udstede en refusion. Fremtidigt salg betaler normalt denne negative saldo, indtil din konto opnår en positiv saldo. Hvis du ikke har nok salg på vej til at betale den negative saldo, kan du foretage en manuel tilbagebetaling på kontoen.

Butiksejeren vil muligvis blive kontaktet direkte af Shopify Recovery-teamet for at diskutere den negative saldo. Dette sker for at bevare din Shopify Payments-kontos gode omdømme og afhænger af saldoen, og hvor lang tid den har været afventende.

Hvis du ikke bliver kontaktet af Shopify Recovery-teamet, kan du sende en mail til recovery_operations@shopify.com for at få et betalingslink, så du kan foretage en betaling med et debetkort, kreditkort eller via bankoverførsel.

Refundere en hel ordre

Du kan udstede en fuld refusion af alle varerne i en ordre.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil refundere.

  3. Klik på Refunder.

  4. Angiv antallet af varer i ordren, der vil blive refunderet.

  5. Valgfrit: Angiv det leveringsbeløb, du vil refundere, i feltet Levering.

  6. Valgfrit: Hvis ordren inkluderer told og importskatter, skal du vælge, om du vil tilbagebetale told og importskat for tilbagebetalte varer og yderligere gebyrer: Fortoldning.

  7. Hvis du har afsendt varer, men kunden endnu ikke har modtaget dem, skal du fjerne markeringen af Genopfyld varer. Dette afkrydsningsfelt er kun synligt, hvis du sporer lager for de varer, der er inkluderet i ordren.

  8. Valgfrit: Angiv en årsag til refusionen.

  9. Hvis du ikke vil sende en mail til kunden, når du foretager en refusion, skal du fjerne markeringen af Send en meddelelse til kunden. Denne valgmulighed er markeret som standard.

  10. Klik på Refunder for at refundere kundens ordre.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.

  2. Tryk på den ordre, du vil refundere.

  3. Fra siden med ordreoplysninger skal du trykke på Refunder betalinger.

  4. Brug + ud for hver varelinje til at angive det solgte antal.

  5. Hvis du ikke ønsker at returnere varerne til lageret, skal du deaktivere valgmuligheden Genopfyld.

  6. Valgfrit: Aktivér valgmuligheden Refunder levering for at inkludere omkostningerne ved levering i refusionen.

  7. Valgfrit: Hvis ordren inkluderer told og importskatter, skal du vælge, om du vil tilbagebetale told og importskat for tilbagebetalte varer og yderligere gebyrer: Fortoldning.

  8. Valgfrit: Angiv en årsag til refusionen.

  9. Valgfrit: Aktivér valgmuligheden Giv kunden besked via mail for at sende en mail til kunden med bekræftelse af refusionen.

  10. Tryk på Refunder.

  11. Hvis du er sikker på, du vil refundere ordren, skal du trykke på Refunder for at bekræfte.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.

  2. Tryk på den ordre, du vil refundere.

  3. Tryk på knappen ⋮ på siden med ordreoplysninger.

  4. Tryk på Refunder ordre.

  5. Brug knappen + ud for hver varelinje til at angive det solgte antal.

  6. Hvis du ikke ønsker at returnere varerne til lageret, skal du deaktivere valgmuligheden Genopfyld returnerede varer.

  7. Valgfrit: Aktivér valgmuligheden Refunder levering for at inkludere omkostningerne ved levering i refusionen.

  8. Valgfrit: Hvis ordren inkluderer told og importskatter, skal du vælge, om du vil tilbagebetale told og importskat for tilbagebetalte varer og yderligere gebyrer: Fortoldning.

  9. Valgfrit: Angiv en årsag til refusionen.

  10. Valgfrit: Deaktiver valgmuligheden Giv kunden besked via mail, hvis du ikke vil sende en mail til kunden med bekræftelse af refusionen.

  11. Tryk på REFUNDER.

  12. Hvis du er sikker på, du vil refundere ordren, skal du trykke på REFUNDER for at bekræfte.

Refunder del af en ordre

Du kan foretage en delvis refusion af specifikke varer i en ordre. Du kan herefter udføre yderligere delvise refusioner, indil du har nået det samlede beløb til refusion, hvilket er ordrens oprindelige beløb.

Hvis en kunde har foretaget et kort ved hjælp af et gavekort og en anden betalingsmetode, og du skal foretage en delvis refusion, anvendes refusionen først på gavekortet, indtil den når det fulde beløb, der skal refunderes. Resten af refusionen anvendes derefter på de øvrige betalingsmetoder. Du kan justere refusionsbeløbene for hver enkelt betalingsmetode op til det beløb, er tilgængeligt for hver betalingsmetode. Hvis der f.eks. anvendes et delvist refusionsbeløb på 50 USD på gavekortet, men du kan anvende op til 20 USD på et kreditkort, kan du opdele refusionen ved at anvende 30 USD på gavekortet og 20 USD på kreditkortet.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil refundere.

  3. I afsnittet Ordreoplysninger skal du klikke på Refunder.

  4. Angiv det antal produkter, du vil refundere. Alle produkter, hvor antallet er angivet til 0, tilbagetales ikke.

  5. Valgfrit: Angiv det leveringsbeløb, du vil refundere, i feltet Levering.

  6. Valgfrit: Hvis ordren inkluderer told og importskatter, skal du vælge, om du vil tilbagebetale told og importskat for tilbagebetalte varer og yderligere gebyrer: Fortoldning.

  7. Hvis du har afsendt varer, men kunden endnu ikke har modtaget dem, skal du fjerne markeringen af Genopfyld varer. Dette afkrydsningsfelt er kun synligt, hvis du sporer lager for de varer, der er inkluderet i ordren.

  8. Valgfrit: Angiv en årsag til refusionen.

  9. Klik på Refunder for at foretage en refusion for de varer, du har valgt.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.

  2. Tryk på den ordre, du vil refundere.

  3. Fra siden med ordreoplysninger skal du trykke på Refunder betalinger.

  4. Brug - og + ud for hver varelinje til at angive det antal, du vil refundere.

  5. Valgfrit: Hvis du ikke ønsker at returnere de refunderede varer til lageret, skal du trykke på til/fra-knappen Genopfyld for at deaktivere valgmuligheden.

  6. Valgfrit: Aktivér valgmuligheden Refunder levering for at inkludere omkostningerne ved levering i refusionen.

  7. Valgfrit: Hvis ordren inkluderer told og importskatter, skal du vælge, om du vil tilbagebetale told og importskat for tilbagebetalte varer og yderligere gebyrer: Fortoldning.

  8. Valgfrit: Angiv en årsag til refusionen.

  9. Valgfrit: Aktivér valgmuligheden Giv kunden besked via mail for at sende en mail til kunden med bekræftelse af refusionen.

  10. Tryk på Refunder.

  11. Hvis du er sikker på, du vil refundere ordren, skal du trykke på Refunder for at bekræfte.

Siden med ordreoplysninger opdateres, så den viser, at ordren er delvist refunderet. Hvis du på et senere tidspunkt udfører en yderligere refusion for ordren, vil det samlede beløb til refusion være lavere.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.

  2. Tryk på den ordre, du vil refundere.

  3. Tryk på knappen ⋮.

  4. Tryk på Refunder ordre.

  5. Brug - og + ud for hver varelinje til at angive det antal, du vil refundere. Alle varer med et antal på 0 refunderes ikke.

  6. Hvis du ikke ønsker at returnere de refunderer varer til lageret, skal du trykke på til/fra-knappen Genopfyld for at deaktivere valgmuligheden.

  7. Valgfrit: Aktivér valgmuligheden Refunder levering for at inkludere omkostningerne ved levering i refusionen.

  8. Valgfrit: Hvis ordren inkluderer told og importskatter, skal du vælge, om du vil tilbagebetale told og importskat for tilbagebetalte varer og yderligere gebyrer: Fortoldning.

  9. Valgfrit: Angiv en årsag til refusionen.

  10. Valgfrit: Deaktiver valgmuligheden Giv kunden besked via mail, hvis du ikke vil sende en mail til kunden med bekræftelse af refusionen.

  11. Tryk på Refunder.

  12. Hvis du er sikker på, du vil refundere ordren, skal du trykke på Refunder for at bekræfte.

Siden med ordreoplysninger opdateres, så den viser, at ordren er delvist refunderet. Hvis du på et senere tidspunkt udfører en yderligere refusion for ordren, vil det samlede beløb til refusion være lavere.

Genopfyld en ordre

Hvis der ikke er nogen betaling, der skal refunderes for en ordre, kan du genopfylde varerne uden at oprette en returnering eller refusion.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil genopfylde.

  3. Klik på Genopfyld.

  4. Angiv antallet af varer i ordren, der skal genopfyldes.

  5. Klik på Genopfyld varer.

Markér ordren som returneret

Ordren er fuldført, når du har oprettet en returnering, modtaget varerne fra kunden og udstedt refusionen. Hvis du vælger at genopfylde varerne som en del af refusionen, lukkes ordren automatisk. Hvis du ikke genopfyldte varerne, kan du markere ordren som returneret, når du har modtaget varerne fra kunden.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil markere som returneret.

  3. Klik på Markér som returneret.

Gennemgå en ordres transaktionshistorik

Du kan finde en detaljeret transaktionshistorik for ordrer i afsnittet Tidslinje på den enkelte ordres oversigtsside. Her findes oplysninger om returneringer, refusioner og genopfyldninger.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil gennemgå.

  3. Klik på en post i afsnittet Tidslinje for at se flere oplysninger om transaktionen.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.

  2. Tryk på den ordre, du vil gennemgå.

  3. Swipe nedad på skærmen til afsnittet Tidslinje.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.

  2. Tryk på den ordre, du vil gennemgå.

  3. Swipe nedad på skærmen til afsnittet Tidslinje.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis