Sådan opretter du returneringer og tilbagebetalinger

Afhængigt af din returpolitik skal du muligvis oprette returneringer for kunder, så de kan returnere købte varer, og du kan udstede en tilbagebetaling af kundens betaling. Hvis du tilbagebetaler dine ordrer hurtigt og effektivt, kan du vise dine kunder, at du går op i god kundeservice – det vil muligvis få dem til at komme tilbage i fremtiden.

Du kan oprette og administrere dine returneringer, sende leveringsvejledning og returlabels til dine kunder i din Shopify-administrator. Her kan du også spore returnerede varer, genopfylde undersøgte varer og udstede tilbagebetalinger til dine kunder.

Bemærk: Du får ikke refunderet transaktionsgebyrer for kreditkort, når du udsteder en tilbagebetaling.

Oprettelse af en returnering for en ordre

Du kan oprette en returnering for en ordre for at hjælpe med at administrere varer, som din kunde vil returnere. Du kan sende alle oplysningerne for returneringen til din kunde og spore den, når du har oprettet en returnering. Brug siden Ordrer til at administrere alle dine returneringer ved at filtrere status for returneringen.

Du kan udstede en tilbagebetaling og genopfylde relevante varer, når du modtager og undersøger returnerede varer.

Opret en returnering

Du kan oprette en returnering for en eksisterende ordre, der har mindst én behandlet varelinje, som ikke er blevet tilbagebetalt endnu. Hvis der ikke er blevet behandlet nogen varelinjer, skal du tilbagebetale og genopfylde ordren i stedet for.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre, du vil refundere.

3. Klik på Returner varer.

4. Angiv antallet af varer i ordren, der returneres.

5. Vælg én af følgende muligheder i afsnittet Valgmuligheder for levering af returneringer:

- Vælg Opret returlabel for at oprette en returlabel til din kunde. Denne valgmulighed er kun tilgængelig, hvis din primære lokation og kundens leveringsadresse begge er i USA. - Vælg Angiv trackingoplysninger, og angiv Trackingnummer og Leveringsfirma, hvis du har disse oplysninger. - Vælg Ingen returlevering for at oprette en returnering uden oplysninger om returlevering.

1. Klik på Opret returnering.

Hvis du vælger at oprette en returlabel, bliver du bedt om at oprette og sende labelen. Du kan finde yderligere vejledning under Oprettelse og afsendelse af returlabels.

Bemærk

Hvis du vil oprette en returlabel uden at angive ordrestatussen til Returnering i gang, kan du få mere at vide under Oprettelse og afsendelse af returlabels.

Filtrer ordrer efter status for returnering

Du kan filtrere ordrerne på siden Ordrer efter status for returnering.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på fanen Åbn for at vise alle åbne ordrer.

3. Klik på Flere filtre.

4. Klik på Status for returnering.

5. Vælg mellem Returnering i gang og Returneret for at vise returnerede ordrer.

Annuller en returnering

Hvis du opretter en returnering ved en fejl, eller hvis en kunde ændrer mening om en returnering, kan du annullere den returnering, du har oprettet.

Du kan kun annullere returneringer i følgende situationer:

• Returneringen tilbagebetales ikke.
• Returneringen genopfyldes ikke.
• Returneringen er åben og er ikke Markeret som returneret.
• Returneringen har ikke nogen returlabel.
• Returneringen har ikke nogen trackingoplysninger.
• Behandlingen af returneringen er ikke blevet annulleret.

Når du har annulleret en returnering, kan du ikke aktivere den igen. Du kan i stedet oprette en ny returnering.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på ordren for den returnering, du vil annullere.

3. Klik påMere.

4. Klik på Annuller returnering.

5. Klik på Annuller returnering i dialogboksen for at bekræfte.

Refundering af en ordre

Når du tilbagebetaler en ordre, sendes betalingen tilbage til kunden. Du kan tilbagebetale hele ordren eller kun en del af ordren. Du kan også tilbagebetale en ordre uden at oprette en returnering, men du kan ikke oprette en returnering, når du har udstedt en tilbagebetaling. I nogle tilfælde kan du annullere en ordre og udstede en tilbagebetaling.

Du har mulighed for at genopfylde varerne og sende en besked til kunden via mail som en del af returprocessen. Du kan genopfylde varerne fra ordren, hvis der ikke er nogen betaling, der skal refunderes.

Bemærk

En refusion kan kun sendes til den oprindelige betalingsmetode. Hvis en kunde ikke længere har adgang til den pågældende betalingsmetode, skal de kontakte banken eller institutionen for den oprindelige betalingsmetode for at gøre krav på beløbet, når refusionen er sendt.

Hvis du bruger Shopify Payments og foretager en tilbagebetaling, fratrækkes beløbet din næste tilgængelige udbetaling.

Hvis du bruger Shopify Payments, og din udbetaling ikke har nok penge til en returnering, er der forskellige udfald, afhængigt af hvor du befinder dig. For butikker beliggende i:

• I Østrig, Danmark, Tyskland, Hongkong, Irland, Italien, Holland, Singapore, Spanien, Sverige, New Zealand og Storbritannien trækkes den resterende del af tilbagebetalingen fra din næste udbetaling, indtil beløbet for tilbagebetalingen er dækket.

• I USA, Canada og Australien trækkes saldoen fra din bankkonto på den dag for udbetalingen.

Det kan tage op til 10 arbejdsdage, før en refusion krediteres tilbage til din kunde.

Hvis udbetaling af en negativ saldo mislykkedes, forsøges udbetalingen igen efter 3 arbejdsdage. Se Ofte stillede spørgsmål om Shopify Payments for at få mere at vide om, hvordan du udsteder refusioner med Shopify Payments..

Hvis du refunderer en ordre til butikskredit ved hjælp af Shopify POS, kan du refundere beløbet til den oprindelige betalingsmetode senere. Se Point of Sale (POS) for at få mere at vide om Shopify POS.

Hvis saldoen på din Shopify Payments-konto er negativ, kan du muligvis ikke udstede en tilbagebetaling. Tilbagebetalinger angives som Afventer, indtil du har foretaget nok salg til at få en positiv saldo på din Shopify Payments-konto. Derefter kan du udstede en tilbagebetaling.

Advarsel

Hvis der blev anvendt en rabatkode på en ordre, kan du komme til at refundere et beløb, der er større end det, kunden betalte dig. Vælg det beløb, der skal refunderes, omhyggeligt. Refusioner kan ikke fortrydes.

Refundere en hel ordre

Du kan udstede en fuld tilbagebetaling af alle varerne i en ordre.

Fremgangsmåde:

Desktop

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre, du vil refundere.

3. Klik på Tilbagebetal.

4. Angiv antallet af varer i ordren, der vil blive refunderet.

   Beløbet Tilbagebetaling i alt (ikke beløbet I alt til tilbagebetaling) opdateres fratrukket leveringsgebyrer. Du kan redigere dette beløbet til tilbagebetaling, hvis du f.eks. vil opkræve et returgebyr fra kunden. Du kan også tilføje en tilbagebetaling for eventuelle leveringsgebyrer.

5. Valgfrit: Angiv det leveringsbeløb, du vil refundere, i feltet Levering.

6. Hvis du har afsendt varer, men kunden endnu ikke har modtaget dem, skal du fjerne markeringen af Genopfyld varer. Dette afkrydsningsfelt er kun synligt, hvis du tracker lager for de varer, der er inkluderet i ordren.

7. Valgfrit: Angiv en grund til tilbagebetalingen.

8. Hvis du ikke vil sende en mail til kunden, når du foretager en refusion, skal du fjerne markeringen af Send en meddelelse til kunden. Denne valgmulighed er markeret som standard.

9. Klik på Refunder for at refundere kundens ordre.

iPhone

1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.

2. Tryk på den ordre, du vil refundere.

3. Fra siden med ordreoplysninger skal du trykke på Refunder betalinger.

4. Brug + ud for hver varelinje til at angive det solgte antal.

5. Hvis du ikke ønsker at returnere varerne til lageret, skal du deaktivere valgmuligheden Genopfyld.

6. Valgfrit: Aktivér valgmuligheden Refunder levering for at inkludere omkostningerne ved levering i refusionen.

   Tallet i feltet I alt bør nu være det samme som tallet i feltet Tilgængelig til tilbagebetaling.

7. Valgfrit: Angiv en grund til tilbagebetalingen.

8. Valgfrit: Aktivér valgmuligheden Giv kunden besked via mail for at sende en mail til kunden med bekræftelse af refusionen.

9. Tryk på Tilbagebetal.

10. Hvis du er sikker på, du vil refundere ordren, skal du trykke på Refunder for at bekræfte.

Android

1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.

2. Tryk på den ordre, du vil refundere.

3. Tryk på knappen ⋮ på siden med ordreoplysninger.

4. Tryk på Refunder ordre.

5. Brug knappen + ud for hver varelinje til at angive det solgte antal.

6. Hvis du ikke ønsker at returnere varerne til lageret, skal du deaktivere valgmuligheden Genopfyld returnerede varer.

7. Valgfrit: Aktivér valgmuligheden Refunder levering for at inkludere omkostningerne ved levering i refusionen.

   Tallet i feltet I alt bør nu være det samme som tallet i feltet Tilgængelig til tilbagebetaling.

8. Valgfrit: Angiv en grund til tilbagebetalingen.

9. Valgfrit: Deaktiver valgmuligheden Giv kunden besked via mail, hvis du ikke vil sende en mail til kunden med bekræftelse af refusionen.

10. Tryk på REFUNDER.

11. Hvis du er sikker på, du vil refundere ordren, skal du trykke på REFUNDER for at bekræfte.

Refunder del af en ordre

Du kan foretage en delvis refusion af specifikke varer i en ordre. Du kan herefter udføre yderligere delvise refusioner, indil du har nået det samlede beløb til refusion, hvilket er ordrens oprindelige beløb.

Hvis en kunde har foretaget et kort ved hjælp af et gavekort og en anden betalingsmetode, og du skal foretage en delvis tilbagebetaling, anvendes tilbagebetalingen først på gavekortet, indtil den når det fulde beløb, der skal tilbagebetales. Resten af tilbagebetalingen anvendes derefter på de øvrige betalingsmetoder. Du kan justere tilbagebetalingsbeløbene for hver enkelt betalingsmetode op til det beløb, er tilgængeligt for hver betalingsmetode. Hvis der f.eks. anvendes et delvist tilbagebetalingsbeløb på 50 USD på gavekortet, men du kan anvende op til 20 USD på et kreditkort, kan du opdele tilbagebetalingen ved at anvende 30 USD på gavekortet og 20 USD på kreditkortet.

Fremgangsmåde:

Desktop

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre, du vil refundere.

3. I afsnittet Ordreoplysninger skal du klikke på Refunder.

4. Angiv det antal produkter, du vil tilbagebetale. Alle produkter, hvor antallet er angivet til 0, tilbagetales ikke.

   Beløbet Refusionsbeløb (ikke beløbet I alt til refusion) opdateres fratrukket eventuelle leveringsomkostninger. Du kan redigere dette beløb manuelt (for eksempel for at opkræve kunden et returgebyr). Du kan også tilføje en refusion for eventuelle leveringsomkostninger.

5. Valgfrit: Angiv det leveringsbeløb, du vil refundere, i feltet Levering.

6. Hvis du har afsendt varer, men kunden endnu ikke har modtaget dem, skal du fjerne markeringen af Genopfyld varer. Dette afkrydsningsfelt er kun synligt, hvis du tracker lager for de varer, der er inkluderet i ordren.

7. Valgfrit: Angiv en grund til tilbagebetalingen.

8. Klik på Refunder for at foretage en refusion for de varer, du har valgt.

iPhone

1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.

2. Tryk på den ordre, du vil refundere.

3. Fra siden med ordreoplysninger skal du trykke på Refunder betalinger.

4. Brug - og + ud for hver varelinje til at angive det antal, du vil tilbagebetale.

   Alle varer, hvor mængden er angivet til 0, refunderes ikke.

5. Valgfrit: Hvis du ikke ønsker at returnere de refunderede varer til lageret, skal du slå Genopfyld fra for at deaktivere valgmuligheden.

6. Valgfrit: Aktivér valgmuligheden Refunder levering for at inkludere omkostningerne ved levering i refusionen.

   Feltet I alt opdateres, når du foretager dine valg, og det samlede beløb er mindre end det samlede beløb i feltet Tilgængelig til tilbagebetaling.

7. Valgfrit: Angiv en grund til tilbagebetalingen.

8. Valgfrit: Aktivér valgmuligheden Giv kunden besked via mail for at sende en mail til kunden med bekræftelse af refusionen.

9. Tryk på Tilbagebetal.

10. Hvis du er sikker på, du vil refundere ordren, skal du trykke på Refunder for at bekræfte.

Siden med ordreoplysninger opdateres, så den viser, at ordren er delvist refunderet. Hvis du på et senere tidspunkt udfører en yderligere refusion for ordren, vil det samlede beløb til refusion være lavere.

Android

1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.

2. Tryk på den ordre, du vil refundere.

3. Tryk på knappen ⋮.

4. Tryk på Refunder ordre.

5. Brug - og + ud for hver varelinje til at angive det antal, du vil tilbagebetale. Alle varer med et antal på 0 tilbagebetales ikke.

6. Hvis du ikke ønsker at returnere de refunderer varer til lageret, skal du slå Genopfyld fra for at deaktivere valgmuligheden.

7. Valgfrit: Aktivér valgmuligheden Refunder levering for at inkludere omkostningerne ved levering i refusionen.

   Feltet I alt opdateres, når du foretager dine valg, og det samlede beløb er mindre end det samlede beløb i feltet Tilgængelig til tilbagebetaling.

8. Valgfrit: Angiv en grund til tilbagebetalingen.

9. Valgfrit: Deaktiver valgmuligheden Giv kunden besked via mail, hvis du ikke vil sende en mail til kunden med bekræftelse af refusionen.

10. Tryk på Tilbagebetal.

11. Hvis du er sikker på, du vil refundere ordren, skal du trykke på Refunder for at bekræfte.

Siden med ordreoplysninger opdateres, så den viser, at ordren er delvist refunderet. Hvis du på et senere tidspunkt udfører en yderligere refusion for ordren, vil det samlede beløb til refusion være lavere.

Genopfyld en ordre

Hvis der ikke er nogen betaling, der skal refunderes for en ordre, kan du genopfylde varerne uden at oprette en returnering eller refusion.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre, du vil genopfylde.

3. Klik på Genopfyld.

4. Angiv antallet af varer i ordren, der skal genopfyldes.

5. Klik på Genopfyld varer.

Markér ordren som returneret

Ordren er fuldført, når du har oprettet en returnering, modtaget varerne fra kunden og udstedt tilbagebetalingen. Hvis du vælger at genopfylde varerne som en del af tilbagebetalingen, lukkes ordren automatisk. Hvis du ikke genopfyldte varerne, kan du markere ordren som returneret, når du har modtaget varerne fra kunden.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre, du vil markere som returneret.

3. Klik på Markér som returneret.

Gennemgå en ordres transaktionshistorik

Du kan finde en detaljeret transaktionshistorik for ordrer i afsnittet Tidslinje på den enkelte ordres oversigtsside. Her findes oplysninger om returneringer, tilbagebetalinger og genopfyldninger.

Fremgangsmåde:

Desktop

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre, du vil gennemgå.

3. Klik på en post i afsnittet Tidslinje for at se flere oplysninger om transaktionen.

iPhone

1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.

2. Tryk på den ordre, du vil gennemgå.

3. Swipe nedad på skærmen til afsnittet Tidslinje.

Android

1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.

2. Tryk på den ordre, du vil gennemgå.

3. Swipe nedad på skærmen til afsnittet Tidslinje.