Refunderer og annullere en ordre

Denne side blev udskrevet kl. Jul 05, 2020. Besøg https://help.shopify.com/da/manual/orders/refund-cancel-order for at se den aktuelle version.

Afhængig af din returneringspolitik skal du muligvis tilbagebetale eller annullere ordrer. Ved at tilbagebetale ordrer hurtigt og på en professionel måde udviser du kundeservice og tilskynder muligvis kunderne til at komme tilbage i fremtiden.

Du kan refundere hele ordren eller en del af ordren. I visse tilfælde kan du refundere en ordre og foretage en refusion.

Bemærk: En refusion kan kun sendes til den oprindelige betalingsmetode. Hvis en kunde ikke længere har adgang til den pågældende betalingsmetode, skal de kontakte banken eller institutionen for den oprindelige betalingsmetode for at gøre krav på beløbet, når refusionen er sendt.

Hvis du bruger Shopify Payments og foretager en refusion, fratrækkes beløbet din næste tilgængelige udbetaling.

Hvis du bruger Shopify Payments, og din udbetaling ikke har nok penge til en returnering, er der forskellige udfald, afhængigt af hvor du befinder dig. For butikker beliggende i:

  • I Østrig, Danmark, Tyskland, Hongkong, Irland, Italien, Holland, Singapore, Spanien, Sverige, New Zealand og Storbritannien trækkes den resterende del af tilbagebetalingen fra din næste udbetaling, indtil beløbet for tilbagebetalingen er dækket.

  • I USA, Canada og Australien trækkes saldoen fra din bankkonto på den dag for udbetalingen.

Det kan tage op til 10 arbejdsdage, før en refusion krediteres tilbage til din kunde.

Hvis udbetaling af en negativ saldo mislykkedes, forsøges udbetalingen igen efter 3 arbejdsdage. Se Ofte stillede spørgsmål om Shopify Payments for at få mere at vide om, hvordan du udsteder refusioner med Shopify Payments.

Refundere en hel ordre

At refundere en hel ordre medfører, at betalingen sendes tilbage til kunden. Når du refunderer en ordre, har du mulighed for at genopfylde varerne og sende en e-mail til kunden.

Varer i en ordre sorteres efter deres behandlingsstatus.

Hvis du refunderer en ordre til butikskredit ved hjælp af Shopify POS, kan du refundere beløbet til den oprindelige betalingsmetode senere. Se Personligt salg for at få mere at vide om Shopify POS.

Hvis saldoen på din Shopify Payments-konto er negativ, kan du muligvis ikke udstede en tilbagebetaling. Tilbagebetalinger angives som Under behandling, indtil du har foretaget nok salg til at få en positiv saldo på din Shopify Payments-konto. Derefter kan du udstede en tilbagebetaling.

Advarsel! Hvis det blev anvendt en rabatkode på en ordre, kan du komme til at refundere et beløb, der er større end det, kunden betalte dig. Vælg det beløb, der skal refunderes, omhyggeligt. Refusioner kan ikke fortrydes.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil refundere.

  3. Klik på Tilbagebetal.

  4. Angiv antallet af varer i ordren, der vil blive refunderet.

    Beløbet Tilbagebetaling i alt (ikke beløbet I alt til tilbagebetaling) opdateres fratrukket leveringsgebyrer. Du kan redigere dette beløb manuelt (for eksempel for at opkræve kunden et returgebyr). Du kan også tilføje en refusion for eventuelle leveringsomkostninger.

  5. Valgfrit: Angiv det leveringsbeløb, du vil refundere, i feltet Levering.

  6. Hvis du har afsendt varer, men kunden endnu ikke har modtaget dem, skal du fjerne markeringen af Genopfyld varer. Dette afkrydsningsfelt er kun synligt, hvis du tracker lager for de varer, der er inkluderet i ordren.

  7. Valgfrit: Angiv en grund til tilbagebetalingen.

  8. Hvis du ikke vil sende en e-mail til kunden, når du foretager en refusion, skal du fjerne markeringen af Send en meddelelse til kunden. Denne valgmulighed er markeret som standard.

  9. Klik på Refunder for at refundere kundens ordre.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.

  2. Tryk på den ordre, du vil refundere.

  3. Fra siden med ordreoplysninger skal du trykke på Refunder betalinger.

  4. Brug knappen + ud for hver varelinje til at angive det solgte antal.

  5. Hvis du ikke ønsker at returnere varerne til lageret, skal du deaktivere valgmuligheden Genopfyld.

  6. Valgfrit: Aktivér valgmuligheden Refunder levering for at inkludere omkostningerne ved levering i refusionen.

    Tallet i feltet I alt bør nu være det samme som tallet i feltet Tilgængelig til tilbagebetaling.

  7. Valgfrit: Angiv en grund til tilbagebetalingen.

  8. Valgfrit: Aktivér valgmuligheden Giv kunden besked via e-mail for at sende en e-mail til kunden med bekræftelse af refusionen.

  9. Tryk på Tilbagebetal.

  10. Hvis du er sikker på, du vil refundere ordren, skal du trykke på Refunder for at bekræfte.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.

  2. Tryk på den ordre, du vil refundere.

  3. Tryk på knappen ⋮ på siden med ordreoplysninger.

  4. Tryk på Refunder ordre.

  5. Brug knappen + ud for hver varelinje til at angive det solgte antal.

  6. Hvis du ikke ønsker at returnere varerne til lageret, skal du deaktivere valgmuligheden Genopfyld returnerede varer.

  7. Valgfrit: Aktivér valgmuligheden Refunder levering for at inkludere omkostningerne ved levering i refusionen.

    Tallet i feltet I alt bør nu være det samme som tallet i feltet Tilgængelig til tilbagebetaling.

  8. Valgfrit: Angiv en grund til tilbagebetalingen.

  9. Valgfrit: Deaktiver valgmuligheden Giv kunden besked via e-mail, hvis du ikke vil sende en e-mail til kunden med en bekræftelse af refusionen.

  10. Tryk på REFUNDER.

  11. Hvis du er sikker på, du vil refundere ordren, skal du trykke på REFUNDER for at bekræfte.

Refunder del af en ordre

Du kan foretage en delvis refusion af specifikke varer i en ordre. Du kan herefter udføre yderligere delvise refusioner, indil du har nået det samlede beløb til refusion, hvilket er ordrens oprindelige beløb.

Hvis du refunderer en ordre til butikskredit ved hjælp af Shopify POS, kan du refundere beløbet til den oprindelige betalingsmetode senere. Se Personligt salg for at få mere at vide om Shopify POS.

Advarsel! Hvis der blev anvendt en rabatkode på ordren, kan du komme til at tilbagebetale mere end det, kunden betalte dig. Vælg det beløb, der skal tilbagebetales, omhyggeligt. Tilbagebetalinger kan ikke fortrydes.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil refundere.

  3. I afsnittet Ordreoplysninger skal du klikke på Refunder.

  4. Angiv det antal produkter, du vil tilbagebetale. Alle produkter, hvor antallet er angivet til 0, tilbagetales ikke.

    Beløbet Refusionsbeløb (ikke beløbet I alt til refusion) opdateres fratrukket eventuelle leveringsomkostninger. Du kan redigere dette beløb manuelt (for eksempel for at opkræve kunden et returgebyr). Du kan også tilføje en refusion for eventuelle leveringsomkostninger.

  5. Valgfrit: Angiv det leveringsbeløb, du vil refundere, i feltet Levering.

  6. Hvis du har afsendt varer, men kunden endnu ikke har modtaget dem, skal du fjerne markeringen af Genopfyld varer. Dette afkrydsningsfelt er kun synligt, hvis du tracker lager for de varer, der er inkluderet i ordren.

  7. Valgfrit: Angiv en grund til tilbagebetalingen.

  8. Klik på Refunder for at foretage en refusion for de varer, du har valgt.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.

  2. Tryk på den ordre, du vil refundere.

  3. Fra siden med ordreoplysninger skal du trykke på Refunder betalinger.

  4. Brug knapperne - og + ud for hver varelinje til at angive antallet, du vil refundere.

    Alle varer, hvor mængden er angivet til 0, refunderes ikke.

  5. Valgfrit: Hvis du ikke ønsker at returnere de refunderede varer til lageret, skal du slå Genopfyld fra for at deaktivere valgmuligheden.

  6. Valgfrit: Aktivér valgmuligheden Refunder levering for at inkludere omkostningerne ved levering i refusionen.

    Feltet I alt opdateres, når du foretager dine valg, og det samlede beløb er mindre end det samlede beløb i feltet Tilgængelig til tilbagebetaling.

  7. Valgfrit: Angiv en grund til tilbagebetalingen.

  8. Valgfrit: Aktivér valgmuligheden Giv kunden besked via e-mail for at sende en e-mail til kunden med bekræftelse af refusionen.

  9. Tryk på Tilbagebetal.

  10. Hvis du er sikker på, du vil refundere ordren, skal du trykke på Refunder for at bekræfte.

Siden med ordreoplysninger opdateres, så den viser, at ordren er delvist refunderet. Hvis du på et senere tidspunkt udfører en yderligere refusion for ordren, vil det samlede beløb til refusion være lavere.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.

  2. Tryk på den ordre, du vil refundere.

  3. Tryk på knappen ⋮.

  4. Tryk på Refunder ordre.

  5. Brug knapperne - og + ud for hver varelinje til at angive antallet, du vil refundere. Alle varer med et antal på 0 tilbagebetales ikke.

  6. Hvis du ikke ønsker at returnere de refunderer varer til lageret, skal du slå Genopfyld fra for at deaktivere valgmuligheden.

  7. Valgfrit: Aktivér valgmuligheden Refunder levering for at inkludere omkostningerne ved levering i refusionen.

    Feltet I alt opdateres, når du foretager dine valg, og det samlede beløb er mindre end det samlede beløb i feltet Tilgængelig til tilbagebetaling.

  8. Valgfrit: Angiv en grund til tilbagebetalingen.

  9. Valgfrit: Deaktiver valgmuligheden Giv kunden besked via e-mail, hvis du ikke vil sende en e-mail til kunden med bekræftelse af refusionen.

  10. Tryk på Tilbagebetal.

  11. Hvis du er sikker på, du vil refundere ordren, skal du trykke på Refunder for at bekræfte.

Siden med ordreoplysninger opdateres, så den viser, at ordren er delvist refunderet. Hvis du på et senere tidspunkt udfører en yderligere refusion for ordren, vil det samlede beløb til refusion være lavere.

Annuller en ordre

I følgende situationer kan du annullere en ordre:

  • Du har ikke opkrævet betaling for ordren.
  • Du har opkrævet betaling for ordren, men ingen varer er blevet behandlet.

Bemærk: Hvis du annullerer en ordre, som er behandlet, skal du annullere behandlingen manuelt. Selvom du annullerer en behandling i Shopify, stoppes en igangværende behandling ikke.

Hvis du refunderer kunden delvist, når du annullerer en ordre, kan du senere vende tilbage til ordren og foretage yderligere, delvise refusioner.

De mest almindelige årsager til annullering af en ordre er følgende:

  • Ordren var svigagtig.
  • Kunden ombestemte sig.
  • Ordrens varer er ikke tilgængelige.

Bemærk: Transaktionsgebyrer for kreditkort returneres ikke, når der udstedes en tilbagebetaling til dig i Østrig, Sverige eller USA.

For af den ene eller den anden årsag at refundere transaktionsgebyrer skal du refundere den relaterede ordre i din Shopify-administrator. Hvis der ikke er udstedt en faktura, når ordren refunderes, bliver du ikke debiteret for transaktionsgebyrer. Hvis der allerede er opkrævet transaktionsgebyrer, krediteres beløbet til din konto. Hvis du annullerer en ordre uden refusion af betaling, krediteres transaktionsgebyret ikke.

Når du annullerer en ordre, helt eller delvist, lagres oplysninger om, hvad der lagerføres igen og refunderes i ordrens tidslinje.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil annullere.

  3. Klik på Flere handlinger > Annuller ordre.

  4. Hvis betaling er trukket:

- Som standard foretages en fuld tilbagebetaling. Hvis du vil foretage en delvis tilbagebetaling, skal du bruge felterne produktmængde, feltet levering eller feltet tilbagebetaling i alt til at redigere refusionsbeløbet. - Hvis du ikke ønsker, at de refunderede varer skal genopfyldes på dit lager, skal du fjerne markeringen af Genopfyld varer.

Advarsel! Hvis der blev anvendt en rabatkode på ordren, kan du komme til at tilbagebetale mere end det, kunden betalte dig. Vælg det beløb, der skal tilbagebetales, omhyggeligt. Tilbagebetalinger kan ikke fortrydes.

  1. Hvis betaling ikke er trukket: - Når du annullerer ordren, annulleres betalingen, og den trækkes ikke fra kunden. Du kan ikke udstede en delvis tilbagebetaling.
    • Hvis du ikke ønsker, at varer skal genopfyldes på dit lager, skal du ændre antallet af varer til 0.

Bemærk: Hvis betaling for ordren ikke er trukket, vil ændring af vareantallet ikke ændre det betalingsbeløb, der tilbagebetales til din kunde.

  1. Vælg årsagen til annulleringen fra rullemenuen.

  2. Hvis du ikke ønsker at informere din kunde om annulleringen, skal du fjerne markeringen af Send meddelelse til kunden.

  3. Klik på Annuller ordre.

Slet en ordre

Hvis du sletter en ordre, fjernes enhver registrering af ordren fra din Shopify-administrator og din ordrehistorik. Kun følgende typer af ordrer kan slettes:

Bemærk: Før du kan slette en ordre, skal den arkiveres eller annulleret. Ordrer, hvor betaling er blevet behandlet via Shopify POS eller din onlinebestilling, kan arkiveres men ikke slettes.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på en arkiveret eller annulleret ordre.

  3. Klik på Slet denne ordre nederst på siden.

Gennemgå en ordres transaktionshistorik

Du kan se transaktionshistorikken, der inkluderer refusioner, i afsnittet Tidslinje på en ordres oversigtsside.

Tidslinjen viser, når der udbetales en refusion til en kunde.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil gennemgå.

  3. I afsnittet Tidslinje skal du klikke på en post for at få vist flere oplysninger om transaktionen.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.

  2. Tryk på den ordre, du vil gennemgå.

  3. Swipe nedad på skærmen til afsnittet Tidslinje.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.

  2. Tryk på den ordre, du vil gennemgå.

  3. Swipe nedad på skærmen til afsnittet Tidslinje.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis