Bestellstatus nachvollziehen

Bestellungen haben eine Vielzahl von Status wie Bestellstatus, Zahlungsstatus, Fulfillmentstatus und Rückgabestatus. Diese Status werden verwendet, um Ansichten zu erstellen, die dir helfen, den Fortschritt deiner Bestellungen zu verfolgen und Bestellungen zu finden, die bearbeitet werden müssen.

Du kannst deine Bestellungen filtern, indem du verschiedene Kombinationen von Bestellstatus verwendest.

Bestellstatus

Bestellungen sind entweder Offen oder Archiviert, können aber zusätzliche Status haben. Archivierte Bestellungen, die storniert wurden, zeigen den Status Storniert und Archiviert an. Bestellungen haben einen oder mehrere der folgenden Status:

Bestellstatus und Beschreibungen

Status	Beschreibung
Öffnen	Die Bestellung wurde aufgegeben oder erstellt. Für die Bestellung stehen Aufgaben aus, z. B. die Zahlungsverarbeitung, Ausführung oder die Verarbeitung von Rückgaben.
Archiviert	Die Bestellung wurde manuell oder automatisch archiviert.
Abgebrochen	Die Bestellung wurde storniert. Wenn eine stornierte Bestellung nicht vollständig zurückerstattet wurde, stehen für die Bestellung möglicherweise noch Aufgaben aus.

Zahlungsstatus

Der Zahlungsstatus einer Bestellung ist ein wichtiger Teil der Informationen, die bestimmen, welche Aufgaben du für eine Bestellung ausführen musst. Bestellungen haben einen oder mehrere der folgenden Zahlungsstatus:

Zahlungsstatus und Beschreibungen

Status	Beschreibung
Ausstehend	Bestellungen haben den Status "Ausstehende Zahlung" aus einem der folgenden Gründe: Während des Checkouts bezahlt ein Kunde mit einer anderen Zahlungsmethode als einer Kreditkarte. In diesem Fall gibt der Status "Ausstehende Zahlung" an, dass der Zahlungsanbieter mit der Verarbeitung begonnen hat, jedoch noch Zeit benötigt, um die Zahlung abzuschließen. Die Bestellung wird erstellt, Kunden können den Checkout abschließen und das Inventar wird für die Bestellung reserviert, die Zahlung ist jedoch nicht garantiert. Du erstellst eine Bestellung, aktivierst die Option Zahlung später fällig und legst dann die Zahlungsbedingungen fest. Manuelle Zahlungsmethoden, wie z. B. Nachnahme, sind für deinen Shop aktiviert. Eine Bestellung wird mithilfe einer manuellen Zahlungsmethode erstellt.
Autorisiert	Der Zahlungsanbieter hat die Zahlungsinformationen deines Kunden validiert. Der Status Autorisiert wird nur angezeigt, wenn du Zahlungen manuell erfasst. Er dient als Hinweis darauf, dass Zahlungen erfasst werden müssen, bevor die Autorisierungsfrist endet. Der Zahlungsstatus Autorisiert wird mit Kreditkarten und einigen anderen Zahlungsmethoden verwendet. Die Bestellung wird erstellt, Kunden können ihren Checkout abschließen und das Inventar wird reserviert.
Überfällig	Die Zahlung wurde nicht vor dem Fälligkeitsdatum erfasst, das in den Zahlungsbedingungen für eine Bestellung mit dem Status "Zahlung ausstehend" festgelegt wurde.
Läuft ab	"Ablaufen" ist kein Zahlungsstatus, aber das Badge "Läuft ab" wird zwei Tage vor der Frist zur Erfassung der Zahlung für Bestellungen mit dem Zahlungsstatus "Autorisiert" angezeigt.
Abgelaufen	Die Zahlung wurde nicht vor dem vom Zahlungsanbieter festgelegten Datum erfasst, das für eine Bestellung mit dem Zahlungsstatus "Autorisiert" gilt. Einige Zahlungsanbieter, die Alternativen zu Kreditkarten- und Barzahlungen bieten, verwenden den Status "Abgelaufen", um anzuzeigen, dass sie die Zahlung nicht verarbeiten konnten. Wende dich an deinen Zahlungsanbieter, um zu erfahren, ob die Zahlung noch erfasst werden kann.
Bezahlt	Die Zahlung wurde automatisch oder manuell erfasst oder die Bestellung wurde als bezahlt markiert.
Zurückerstattet	Der volle Betrag, den der Kunde für eine Bestellung bezahlt hat, wurde an den Kunden zurückgezahlt.
Teilweise erstattet	Der Betrag, der an einen Kunden zurückgezahlt wurde, ist niedriger als der volle Betrag, den der Kunde für eine Bestellung bezahlt hat.
Teilweise bezahlt	Du hast die Zahlung für die Bestellung manuell erfasst und weniger als den vollen Bestellwert als Zahlungsbetrag angegeben.
Storniert	Eine unbezahlte Bestellung wurde manuell storniert.
Unbezahlt	Der Status "Unbezahlt" umfasst Bestellungen mit dem Status Autorisiert, Ausstehend, Abgelaufen und Teilweise bezahlt.

Fulfillmentstatus

Der Fulfillmentstatus einer Bestellung

• Ausgeführt
• Nicht ausgeführt
• Teilweise ausgeführt
• Geplant
• Angehalten

Wenn eine Bestellung aufgegeben wird, hat sie den Fulfillmentstatus Nicht ausgeführt, es sei denn, du hast in den Checkout-Einstellungen ausgewählt, dass die Zahlung automatisch erfasst wird und alle Positionen in der Bestellung automatisch ausgeführt werden.

Wenn du einige, aber nicht alle Artikel in einer Bestellung versendet hast, hat die Bestellung den Fulfillmentstatus Teilweise ausgeführt. Wenn du alle Artikel in einer Bestellung versendet hast, lautet der Status Ausgeführt.

Im Voraus bezahlte Abonnementbestellungen haben den Status Geplant, bis das Fulfillmentdatum erreicht ist. Wenn das Fulfillmentdatum erreicht ist, wird der Bestellstatus auf Nicht ausgeführt aktualisiert und du kannst die Bestellung ausführen.

Wenn Upselling-Angebote Kunden beim Checkout angezeigt werden, wird der Fulfillmentstatus der Bestellung vorübergehend auf Angehalten gesetzt. Wenn ein Fulfillment angehalten ist, kannst du das Inventar für die Bestellung reservieren. Du kannst die Bestellung jedoch erst dann erfüllen, wenn der Fulfillment-Haltestatus wieder freigegeben wurde und sich der Fulfillmentstatus der Bestellung in Nicht ausgeführt ändert.

Fulfillments mit einer manuellen Fulfillment-Pausierung haben den Fulfillmentstatus Angehalten.

Rückgabestatus

Es können mehrere Rückgaben für Bestellungen bestehen. Dieser Status gibt die Rückgabeaufgabe mit der höchsten Priorität an, die du erledigen musst. Bestellungen ohne Rückgaben haben keinen Rückgabestatus. Bestellungen mit mindestens einer Rückgabe haben einen der folgenden Status:

Rückgabestatus und ihre Beschreibungen

Status	Beschreibung
Rückgabe angefragt	Für Artikel in der Bestellung wurde eine Rückgabe angefragt. Du kannst die Rückgabeanfrage genehmigen oder ablehnen.
Rückgabe in Bearbeitung	Die Rückgabeanfrage wurde genehmigt oder die Rückgabe wurde im Shopify-Adminbereich erstellt. Du kannst die Rückgabe verwalten, indem du u. a. Artikel in der Rückgabe zum Lagerbestand zurückführst oder eine Rückerstattung veranlasst.
Zurückgegeben	Die Rückgabe ist abgeschlossen. Es gibt nichts mehr zu tun.
Prüfung abgeschlossen	Die Rückgabeartikel wurden überprüft. Du kannst eine Rückerstattung für die Rückgabe veranlassen, sobald du die Ergebnisse der Inspektion überprüft hast.