Self-Serve-Rückgaben verwalten

Diese Seite wurde gedruckt um Sep 19, 2024. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/manual/fulfillment/managing-orders/returns/self-serve-returns/management.

Wenn ein Kunde eine Rückgabeanfrage sendet, erhältst du eine E-Mail zur Überprüfung der Anfrage. Du kannst die Anfrage in deinem Shopify-Adminbereich genehmigen oder ablehnen. Wenn du eine Rückgabeanfrage genehmigst, kannst du Umtauschartikel hinzufügen und deinem Kunden Versandanweisungen und alle benötigten Rücksendeetiketten per E-Mail senden.

Um Rückgabeanfragen zu überprüfen, musst du Shop-Inhaber sein oder über die Berechtigung Bestellungen verfügen. Mehr Informationen über Mitarbeiterberechtigungen.

Auf dieser Seite

Rückgabeanfrage genehmigen

Du kannst eine Rückgabeanfrage überprüfen und genehmigen. Du kannst Umtauschartikel zu deiner Rückgabe hinzufügen und auswählen, wie dein Kunde die Produkte zurückgeben muss.

Wenn sich dein Geschäft und die Lieferadresse des Kunden in den Vereinigten Staaten befinden, kannst du Rücksendeetiketten direkt in deinem Shopify-Adminbereich erstellen und diese dann per E-Mail an die Kunden senden.

Nachdem du eine Rückgabe erstellt hast, wird eine Bestätigungs-E-Mail an den Kunden gesendet. Wenn du ein Rücksendeetikett erstellst oder hochlädst, ist dies auch in der E-Mail enthalten.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellung, für die du die Rückgabeanfrage genehmigen möchtest.

  3. Klicke im Abschnitt Rückgabe angefragt auf Anfrage überprüfen.

  4. Optional: Um eine Wiedereinlagerungsgebühr oder eine Rücksendungsversandgebühr zu bearbeiten, führe die folgenden Schritte aus:

    1. Klicke im Abschnitt Übersicht auf Wiedereinlagerungsgebühr oder Rücksendungsversand.
    2. Gib eine neue Wiedereinlagerungsgebühr oder einen neuen Rücksendungsversand ein.
    3. Klicke auf Speichern.

  5. Optional: Um Umtauschartikel zu einer Rückgabe hinzuzufügen, führe die folgenden Schritte aus:

    1. Klicke im Abschnitt Umtauschartikel auf Produkte hinzufügen.
    2. Wähle die Umtauschartikel aus und klicke auf Fertig.
    3. Optional: Um einen Produktrabatt auf Umtauschartikel anzuwenden, führe die folgenden Schritte aus:
      1. Klicke auf Rabatt anwenden neben dem Preis für Umtauschartikel
      2. Gib eine Rabattart, einen Rabattwert und einen Grund für den Rabatt ein.
      3. Klicke auf Übernehmen.

  6. Wähle im Abschnitt Versandoptionen zurückgeben eine der folgenden Optionen aus:

    • Wähle Ein Rücksendeetikett in Shopify erstellen aus, um ein Rücksendeetikett für deinen Kunden zu erstellen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sich dein primärer Standort und die Lieferadresse des Kunden beide in den Vereinigten Staaten befinden.
    • Wähle Rücksendeetikett hochladen aus, um ein vorhandenes Rücksendeetikett für deinen Kunden hochzuladen. Du kannst eine PDF- oder JPEG-Datei für dein Rücksendeetikett hochladen oder ein Rücksendeetikett hinzufügen. Du kannst auch eine Trackingnummer und einen Versanddienstleister eingeben.
    • Wähle Keine Rücksendung erforderlich aus, um eine Rückgabe ohne Rücksendeinformationen zu erstellen.

  7. Klicke auf Genehmigen.

  1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellung, für die du die Rückgabeanfrage genehmigen möchtest.
  3. Überprüfe im Abschnitt Rückgabe angefragt die Anfrage und tippe dann auf Genehmigen.

  4. Optional: Um eine Wiedereinlagerungsgebühr oder eine Rücksendungsversandgebühr zu bearbeiten, führe die folgenden Schritte aus:

    1. Tippe im Abschnitt Übersicht auf Wiedereinlagerungsgebühr oder Rücksendungsversand.
    2. Gib eine neue Wiedereinlagerungsgebühr oder einen neuen Rücksendungsversand ein.
    3. Tippe auf Fertig.

  5. Optional: Um Umtauschartikel zu einer Rückgabe hinzuzufügen, führe die folgenden Schritte aus:

    1. Tippe im Abschnitt Umtauschartikel auf Produkte hinzufügen.
    2. Wähle die Umtauschartikel aus und tippe auf Fertig.
    3. Optional: Um einen Produktrabatt auf Umtauschartikel anzuwenden, führe die folgenden Schritte aus:
      1. Tippe auf Rabatt anwenden neben dem Preis des Umtauschartikels.
      2. Gib eine Rabattart, einen Rabattwert und einen Grund für den Rabatt ein.
      3. Tippe auf Fertig.

  6. Wähle im Abschnitt Versandoptionen zurückgeben eine der folgenden Optionen aus:

    • Wähle Ein Rücksendeetikett in Shopify erstellen aus, um ein Rücksendeetikett für deinen Kunden zu erstellen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sich dein primärer Standort und die Lieferadresse des Kunden beide in den Vereinigten Staaten befinden.
    • Wähle Rücksendeetikett hochladen aus, um ein vorhandenes Rücksendeetikett für deinen Kunden hochzuladen. Du kannst eine PDF- oder JPEG-Datei für dein Rücksendeetikett hochladen oder ein Rücksendeetikett hinzufügen. Du kannst auch eine Trackingnummer und einen Versanddienstleister eingeben.
    • Wähle Keine Rücksendung erforderlich aus, um eine Rückgabe ohne Rücksendeinformationen zu erstellen.

  7. Tippe auf Rückgabe erstellen.

  1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellung, für die du die Rückgabeanfrage genehmigen möchtest.
  3. Überprüfe im Abschnitt Rückgabe angefragt die Anfrage und tippe dann auf Genehmigen.

  4. Optional: Um eine Wiedereinlagerungsgebühr oder eine Rücksendungsversandgebühr zu bearbeiten, führe die folgenden Schritte aus:

    1. Tippe im Abschnitt Übersicht auf Wiedereinlagerungsgebühr oder Rücksendungsversand.
    2. Gib eine neue Wiedereinlagerungsgebühr oder einen neuen Rücksendungsversand ein.
    3. Tippe auf Fertig.

  5. Optional: Um Umtauschartikel zu einer Rückgabe hinzuzufügen, führe die folgenden Schritte aus:

    1. Tippe im Abschnitt Umtauschartikel auf Produkte hinzufügen.
    2. Wähle die Umtauschartikel aus und tippe auf Fertig.
    3. Optional: Um einen Produktrabatt auf Umtauschartikel anzuwenden, führe die folgenden Schritte aus:
      1. Tippe auf Rabatt anwenden neben dem Preis des Umtauschartikels.
      2. Gib eine Rabattart, einen Rabattwert und einen Grund für den Rabatt ein.
      3. Tippe auf Fertig.

  6. Wähle im Abschnitt Versandoptionen zurückgeben eine der folgenden Optionen aus:

    • Wähle Ein Rücksendeetikett in Shopify erstellen aus, um ein Rücksendeetikett für deinen Kunden zu erstellen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sich dein primärer Standort und die Lieferadresse des Kunden beide in den Vereinigten Staaten befinden.
    • Wähle Rücksendeetikett hochladen aus, um ein vorhandenes Rücksendeetikett für deinen Kunden hochzuladen. Du kannst eine PDF- oder JPEG-Datei für dein Rücksendeetikett hochladen oder ein Rücksendeetikett hinzufügen. Du kannst auch eine Trackingnummer und einen Versanddienstleister eingeben.
    • Wähle Keine Rücksendung erforderlich aus, um eine Rückgabe ohne Rücksendeinformationen zu erstellen.

  7. Tippe auf Rückgabe erstellen.

Nachdem du die zurückgegebenen Artikel erhalten und überprüft hast, kannst du eine Rückerstattung vornehmen und die entsprechenden Artikel zum Lagerbestand zurückführen.

Rückgabeanfrage ablehnen

Du kannst eine Rückgabeanfrage überprüfen und ablehnen. Dazu musst du einen Grund für die Ablehnung auswählen und eine Nachricht zur Ablehnung für den Kunden erstellen. Ein Grund für die Ablehnung wird deinem Kunden nicht angezeigt und ist nur für den internen Gebrauch.

Nachdem du die Rückgabeanfrage abgelehnt hast, erhält der Kunde eine E-Mail mit der Nachricht zur Ablehnung.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellung, für die du die Rückgabeanfrage ablehnen möchtest.

  3. Klicke im Abschnitt Rückgabe angefragt auf Anfrage überprüfen.

  4. Klicke auf Ablehnen.

  5. Wähle im Dropdown-Menü Grund für Ablehnung einen Grund für die Ablehnung aus. Ein Grund für die Ablehnung wird deinem Kunden nicht angezeigt.

  6. Im Feld Nachricht an den Kunden erscheint eine Nachricht basierend auf dem ausgewählten Grund für die Ablehnung. Passe die Nachricht für deinen Kunden an oder belasse sie so, wie sie ist, und erkläre, warum du die Rückgabeanfrage ablehnst.

  7. Klicke auf Anfrage ablehnen.

  1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellung, für die du die Rückgabeanfrage ablehnen möchtest.
  3. Überprüfe im Abschnitt Rückgabe angefragt die Anfrage und tippe dann auf Ablehnen.

  4. Führe unter Informationen zur Ablehnung die folgenden Schritte aus:

    1. Tippe im Abschnitt Grund für Ablehnung auf Auswählen.
    2. Wähle einen Grund für die Ablehnung aus. Ein Grund für die Ablehnung ist nur für den internen Gebrauch.
    3. Erstelle im Abschnitt Nachricht an den Kunden eine Nachricht für den Kunden und erkläre, warum du die Rückgabeanfrage ablehnst.
    4. Tippe auf Speichern.

  5. Tippe auf Rückgabeanfrage ablehnen.

  1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellung, für die du die Rückgabeanfrage ablehnen möchtest.
  3. Überprüfe im Abschnitt Rückgabe angefragt die Anfrage und tippe dann auf Ablehnen.

  4. Führe unter Informationen zur Ablehnung die folgenden Schritte aus:

    1. Tippe im Abschnitt Grund für Ablehnung auf Auswählen.
    2. Wähle einen Grund für die Ablehnung aus. Ein Grund für die Ablehnung ist nur für den internen Gebrauch.
    3. Erstelle im Abschnitt Nachricht an den Kunden eine Nachricht für den Kunden und erkläre, warum du die Rückgabeanfrage ablehnst.
    4. Tippe auf Speichern.

  5. Tippe auf Rückgabeanfrage ablehnen.

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