PayPal Wallet para Estados Unidos

Cuando creas tu tienda de Shopify y configuras Shopify Payments para Estados Unidos, recibes automáticamente una cuenta de PayPal Wallet. Con PayPal Wallet, gestionas las transacciones, los pagos y las disputas de PayPal a través de la sección Shopify Payments del panel de control de Shopify.

Para usar PayPal Wallet, debes utilizar Shopify Checkout. Si tienes el plan Shopify Plus, deberás usar Checkout Extensibility.

En esta página

Beneficios y funciones clave de PayPal Wallet

Estas son algunas de las funciones clave del uso de PayPal Wallet:

Todas las opciones de configuración y las transacciones de PayPal, incluyendo las disputas y los reembolsos, se gestionan desde el panel de control de Shopify.
Las transacciones de PayPal Wallet se agrupan con las de Shopify Payments y se pagan en tu cuenta bancaria de preferencia.
PayPal Wallet admite nuevas suscripciones y pagos recurrentes.

PayPal Wallet en Estados Unidos

PayPal Wallet está conectada directamente a Shopify Payments y actúa como forma de pago dentro de dicho servicio, lo que facilita la gestión de las transacciones.

Si el negocio está en Estados Unidos y usas Shopify Payments, puedes ofrecer PayPal a través de la integración PayPal Wallet. Si usas pasarelas de pago externas, como Adyen, Braintree o Stripe, puedes seguir ofreciendo PayPal Express Checkout además de esas integraciones.

Para obtener más información sobre PayPal, consulta los acuerdos legales para los servicios de PayPal que se aplican a los comerciantes en Estados Unidos.

Gestionar las transacciones de PayPal Wallet en el panel de control de Shopify

Usar PayPal Wallet con Shopify Payments significa que puedes gestionar varias tareas comerciales importantes directamente desde el panel de control de Shopify:

Pagos: los pagos para las transacciones de PayPal Wallet se mostrarán en la sección Pagos del panel de control de Shopify. Puedes filtrar los pagos por forma de pago para ver las transacciones de PayPal Wallet.
Reembolsos: los reembolsos sobre las transacciones realizadas a través de PayPal cuando PayPal Wallet está activo en tu cuenta de Shopify Payments se gestionan y se muestran directamente en el panel de control de Shopify.
Disputas: las disputas sobre las transacciones realizadas con PayPal Wallet se gestionan a través del panel de control de Shopify.
Informes: puedes acceder a los informes sobre ventas, reembolsos y disputas para las transacciones de PayPal Wallet directamente desde el panel de control de Shopify. No usas el centro de negocios de PayPal para revisar los informes sobre las transacciones.

Si antes ofrecías PayPal Express Checkout, las disputas en los pedidos pagados con dicho servicio deben gestionarse en el centro de negocios de PayPal. Debes mantener un saldo en tu cuenta de PayPal Express y en la cuenta bancaria conectada hasta 180 días después de activar PayPal Wallet para gestionar reembolsos o disputas en pedidos realizados con PayPal Express Checkout. Si se abre un disputa en un pedido pagado con PayPal Express Checkout y no tienes fondos suficientes para cubrir el costo, tu cuenta tendrá un saldo negativo. Si el saldo de tu cuenta de PayPal es negativo, debes aumentar los fondos de la cuenta. Si no se corrige el saldo negativo, PayPal contacta al titular de cuenta para facilitar una resolución.

Usar Venmo con PayPal Wallet en Estados Unidos

Venmo es un servicio online de transferencia de dinero que permite a los clientes en Estados Unidos realizar pagos desde la aplicación Venmo en sus dispositivos móviles. Venmo está disponible automáticamente como forma de pago en PayPal Wallet. Si no deseas ofrecer Venmo como forma de pago a los clientes cuando tienes activo Shopify Payments, debes contactar a atención al cliente de Shopify para que lo desactive.

Si deseas ofrecer Venmo a los clientes como forma de pago, pero no deseas utilizar Shopify Payments, puedes ofrecer la opción de pagar con Venmo si agregas PayPal Express como pasarela de pago externa. Obtén más información sobre PayPal Express y Venmo.

Solo los clientes en Estados Unidos que tienen la aplicación Venmo instalada en su dispositivo móvil pueden usarla para pagar los pedidos.

Gestionar disputas de transacciones de PayPal Wallet

Cuando un cliente notifica un problema en el Centro de resoluciones de PayPal, se abre una investigación. Tienes 20 días para resolver el problema directamente con el cliente sin ninguna participación de PayPal y no se retiran fondos ni se debitan cargos de tu cuenta. Existen diferentes formas de gestionar las disputas en PayPal Wallet:

Comunícate a través del panel de control de Shopify: es recomendable que toda la comunicación con los clientes se lleve a cabo en el panel de control de Shopify.
Opciones de resolución:
- Emite un reembolso completo: Si consideras que el reclamo del cliente es válido, puedes emitir un reembolso completo para cerrar la investigación.
- Habla con el cliente y convéncelo: si crees que la compra no justifica otra acción, puedes hablarlo con el cliente. Si acepta, puede cerrar la investigación o dejar que expire después de 20 días.
Monitorea el escalado: los clientes pueden escalar la investigación a un contracargo en cualquier momento dentro de los 20 días. Para ello, deben mover el proceso de resolución a PayPal de forma similar a los procedimientos de contracargos e investigaciones.

Integraciones de planificación de recursos empresariales (ERP)

Si utilizas una ERP o integración externa para gestionar el negocio, debes cambiar las consultas que usas para extraer la información de transacciones, pagos y disputas del panel de control de Shopify.

Transacciones de PayPal

En el panel de control de Shopify, las transacciones de PayPal Wallet se muestran en la página de transacciones. Puedes filtrar por PayPal como forma de pago para revisar las transacciones pertinentes.
En GraphQL, puedes ejecutar la siguiente consulta:
- orderTransaction donde paymentMethodName = PayPal Wallet y la pasarela de pago es Shopify Payments.
- Esto muestra todas las transacciones de PayPal Wallet, incluidos los cargos, si dichas transacciones se autorizaron o capturaron, o si se procesaron correctamente o no.

Pagos de PayPal Wallet

En el panel de control de Shopify, las transacciones de PayPal Wallet se agrupan con tus pagos de Shopify Payments. PayPal se muestra como la forma de pago.
En GraphQL, consulta los pagos y combina con OrderTransaction para obtener los pagos que incluyen las transacciones de PayPal.

Disputas de PayPal

Las disputas de PayPal Wallet se muestran solo en la página de inicio y mediante los filtros en la página Pedidos. Las notificaciones sobre disputas de PayPal Wallet se entregan de la misma manera que las de Shopify Payments en el panel de control de Shopify.

Consideraciones para usar PayPal Wallet en el panel de control de Shopify

Antes de usar PayPal Wallet en el panel de control de Shopify, revisa las siguientes consideraciones:

Cuando usas Shopify Payments en Estados Unidos, PayPal Express no está disponible como pasarela de pago adicional. Con Shopify Payments activado, PayPal solo se puede integrar a través de Wallet de Shopify Payments.
Para usar PayPal Wallet, debes utilizar Shopify Checkout. Si tienes el plan Shopify Plus, deberás usar Checkout Extensibility.
No se admiten las devoluciones ni los reembolsos parciales. Solo puedes emitir reembolsos completos.
Las decisiones tomadas respecto a disputas no pueden apelarse.