PayPal Wallet para Estados Unidos

Cuando creas tu tienda de Shopify y configuras Shopify Payments para Estados Unidos, recibes automáticamente una cuenta de PayPal Wallet. Con PayPal Wallet, gestionas las transacciones, los pagos y las disputas de PayPal a través de la sección Shopify Payments del panel de control de Shopify.

Para usar PayPal Wallet, debes utilizar Shopify Checkout. Si tienes el plan Shopify Plus, deberás usar Checkout Extensibility.

En esta página

Beneficios y funciones clave de PayPal Wallet

Estas son algunas de las funciones clave del uso de PayPal Wallet:

Todas las opciones de configuración y las transacciones de PayPal, incluyendo las disputas y los reembolsos, se gestionan desde el panel de control de Shopify.
Las transacciones de PayPal Wallet se agrupan con las de Shopify Payments y se pagan en tu cuenta bancaria de preferencia.
PayPal Wallet admite nuevas suscripciones y pagos recurrentes.

PayPal Wallet en Estados Unidos

PayPal Wallet está conectada directamente a Shopify Payments y actúa como forma de pago dentro de dicho servicio, lo que facilita la gestión de las transacciones.

Si tu negocio tiene sede en Estados Unidos y usas Shopify Payments, puedes ofrecer PayPal con la integración de PayPal Wallet. Si usas pasarelas de pago externas, como Adyen, Braintree o Stripe, puedes seguir ofreciendo PayPal Express Checkout además de esas integraciones.

Para obtener más información sobre PayPal, consulta los acuerdos legales para los servicios de PayPal que se aplican a los comerciantes en Estados Unidos.

Gestionar las transacciones de PayPal Wallet en el panel de control de Shopify

Usar PayPal Wallet con Shopify Payments significa que puedes gestionar varias tareas comerciales importantes directamente desde el panel de control de Shopify:

Pagos: los pagos de las transacciones de PayPal Wallet se mostrarán en la sección Pagos del panel de control de Shopify. Puedes filtrar los pagos por forma de pago para ver las transacciones de PayPal Wallet.
Reembolsos: los reembolsos de las transacciones realizadas con PayPal cuando PayPal Wallet está activo en tu cuenta de Shopify Payments se gestionan y se muestran directamente en el panel de control de Shopify.
Disputas: las disputas sobre las transacciones realizadas con PayPal Wallet se gestionan en el panel de control de Shopify.
Informes: puedes acceder a los informes sobre ventas, reembolsos y disputas para las transacciones de PayPal Wallet directamente desde el panel de control de Shopify. No usas el centro de negocios de PayPal para revisar los informes sobre las transacciones.

Si previamente ofrecías PayPal Express Checkout, las disputas sobre los pedidos pagados con dicho servicio deben gestionarse en el centro de negocios de PayPal. Debes mantener un saldo en tu cuenta de PayPal Express y en la cuenta bancaria conectada hasta 180 días después de activar PayPal Wallet para gestionar reembolsos o disputas en pedidos realizados con PayPal Express Checkout. Si se abre un disputa en un pedido pagado con PayPal Express Checkout y no tienes fondos suficientes para cubrir el costo, tu cuenta tendrá un saldo negativo. Si el saldo de tu cuenta de PayPal es negativo, debes aumentar los fondos de la cuenta. Si no se corrige el saldo negativo, PayPal contacta al titular de cuenta para facilitar una resolución.

Usar Venmo con la cartera de PayPal en Estados Unidos

Venmo es un servicio online de transferencia de dinero que permite que los clientes de Estados Unidos realicen pagos desde la aplicación Venmo en sus dispositivos móviles. Venmo está disponible automáticamente como forma de pago en la cartera de PayPal. Si no deseas ofrecer Venmo como forma de pago a tus clientes cuando tienes activo Shopify Payments, debes comunicarte con atención al cliente de Shopify para que desactive esta opción.

Si deseas ofrecer Venmo a los clientes como forma de pago, pero no deseas utilizar Shopify Payments, puedes ofrecer la opción de pagar con Venmo si agregas PayPal Express como pasarela de pago externa. Obtén más información sobre PayPal Express y Venmo.

Para pagar el pedido usando Venmo en la caja, los clientes deben cumplir con los siguientes criterios de elegibilidad:

Deben encontrarse en Estados Unidos.
Los clientes deben tener la última versión de la aplicación Venmo instalada en su dispositivo móvil.
Los clientes deben utilizar su navegador conectado en la aplicación Venmo, con las cookies aceptadas. Venmo no admite la navegación privada ni el modo incógnito.
Los clientes deben haber activado la configuración de compras en línea dentro de su aplicación Venmo.

Gestionar disputas de transacciones de PayPal Wallet

Cuando un cliente notifica un problema en el Centro de resoluciones de PayPal, se abre una investigación. Tienes 20 días para resolver el problema directamente con el cliente sin ninguna participación de PayPal y no se retiran fondos ni se debitan cargos de tu cuenta. Hay varios pasos que puedes seguir para gestionar una disputa:

Todas las comunicaciones con los clientes deben hacerse en el panel de control de Shopify.
Si crees que el reclamo del cliente es válido, puedes emitir un reembolso completo para cerrar la investigación.
Si crees que la compra no precisa ninguna acción adicional, coméntalo con el cliente. Si acepta, puede cerrar la investigación o dejar que venza después de 20 días.
Los clientes pueden escalar la investigación de un reclamo en cualquier momento dentro de un plazo de 20 días y transferir el proceso de resolución a PayPal, de modo similar a lo que sucede con los procesos de contracargo e investigación.
Los pedidos comprados con la billetera de PayPal en Shopify Payments son elegibles para la protección al vendedor de PayPal. Si un cliente disputa una transacción protegida, debes agregar los detalles de envío como prueba en tu respuesta al contracargo de dicha transacción para seguir siendo elegible.

Integraciones de planificación de recursos empresariales (ERP)

Si utilizas una herramienta de planificación de recursos empresariales (ERP) o una integración externa para gestionar tu negocio, debes cambiar las consultas que usas para extraer la información sobre transacciones, pagos y disputas en tu panel de control de Shopify.

Transacciones de PayPal

En el panel de control de Shopify, las transacciones de PayPal Wallet se muestran en la página de transacciones. Puedes filtrar por PayPal como forma de pago para revisar las transacciones pertinentes.
En GraphQL, puedes ejecutar la siguiente consulta:
- orderTransaction donde paymentMethodName = PayPal Wallet y la pasarela de pago es Shopify Payments.
- Esto muestra todas las transacciones de PayPal Wallet, incluidos los cargos, y si la transacción se autorizaron, capturaron, realizaron correctamente o tuvieron algún error.

Pagos de PayPal Wallet

En el panel de control de Shopify, las transacciones de PayPal Wallet se agrupan con tus pagos de Shopify Payments. PayPal se muestra como la forma de pago.
En GraphQL, consulta los pagos y combina con OrderTransaction para obtener los pagos que incluyen las transacciones de PayPal.

Disputas de PayPal

Las disputas de PayPal Wallet se muestran solo en la página de inicio y mediante los filtros en la página Pedidos. Las notificaciones sobre disputas de PayPal Wallet se entregan de la misma manera que las de Shopify Payments en el panel de control de Shopify.

Consideraciones a la hora de usar PayPal Wallet con Shopify Payments

Antes de usar PayPal Wallet con Shopify Payments, revisa las siguientes consideraciones:

PayPal Express no está disponible en la sección Pagos > Formas de pago adicionales cuando Shopify Payments está activado. Con Shopify Payments activado, PayPal solo se puede integrar a través de la billetera digital de Shopify Payments.
Para usar PayPal Wallet, debes utilizar Shopify Checkout. Si tienes contratado el plan Shopify Plus, se requiere Checkout Extensibility.
Si se abrió una disputa en una transacción con PayPay Wallet, solo puedes emitir un reembolso completo. Los reembolsos parciales no están disponibles en las transacciones disputadas.
Las decisiones tomadas respecto a disputas no pueden apelarse.