Palautusten ja hyvitysten luominen

Tämä sivu on tulostettu Jun 01, 2023. Nykyinen versio on osoitteessa https://help.shopify.com/fi/manual/orders/refund-cancel-order.

Palautuskäytännöistäsi riippuen sinun on ehkä luotava palautukset asiakkaidesi puolesta, jotta voit palauttaa ostetut tuotteet ja hyvittää asiakkaan maksun. Jos hyvität tilaukset nopeasti ja tehokkaasti, osoitat sitoutumisesi asiakaspalveluun ja saatat rohkaista asiakkaita tilaamaan uudelleen.

Shopify Adminissa voit luoda ja hallinnoida palautuksia, lähettää toimitusohjeita ja palautustarroja asiakkaille, seurata palautettuja tuotteita, palauttaa tarkastettuja tuotteita varastoon ja hyvittää maksuja asiakkaillesi.

Tällä sivulla

Tilauksen palautuksen luominen

Voit luoda tilauksesta palautuksen, joka auttaa hallinnoimaan tuotteita, jotka asiakkaasi haluaa palauttaa. Kun olet luonut palautuksen, voit lähettää asiakkaalle palautustoimitustietoja ja seurata palautuksen maksua. Tilaukset-sivulla voit hallita kaikkia palautuksia Palautuksen tila -suodatuksella.

Kun olet saanut ja tarkastanut palautetut tuotteet, voit tehdä palautuksen ja palauttaa soveltuvat tuotteet varastoon.

Palautuksen luominen

Voit luoda palautuksen olemassa olevasta tilauksesta, jossa on vähintään yksi jaeltu rivikohta, jonka maksua ei ole vielä palautettu. Jos rivikohtia ei ole jaeltu, sinun täytyy sen sijaan palauttaa tilauksen maksu ja palauttaa se varastoon.

Jos ostit tilaukselle lähetystarran, jota jäi käyttämättä, mitätöi tarra ennen palautusta.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.

  3. Napsauta Palauta.

  4. Syötä tilauksessa olevien palautettavien tuotteiden määrä.

  5. Valitse Palautuksen toimitusvaihtoehdot -osiossa jokin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Valitse Luo palautustarra, jos haluat luoda asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Palautustarrat ovat saatavilla vain, jos sekä ensisijainen sijaintisi että asiakkaan toimitusosoite ovat Yhdysvalloissa.
  • Valitse Lataa palautustarra, jos haluat ladata asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Lataa Lisää palautustarra -sivulla lähetystarran PDF- tai JPEG -tiedosto. Voit antaa Seurantanumeron ja Kuljetuspalvelun, jos sinulla on nämä tiedot.
  • Valitse Ei palautuslähetystä, jotta voit luoda palautuksen ilman palautuslähetyksen tietoja.
  1. Klikkaa Luo palautus.

Jos päätät luoda palautustarran, sinua kehotetaan luomaan ja lähettämään tarra. Lue tarkemmat ohjeet kohdassa Palautustarrojen luoti ja lähettäminen.

Tilausten suodattaminen palautuksen tilan mukaan

Voit suodattaa tilauksia Tilaukset-sivulla palautuksen tilan mukaan.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

  2. Jos haluat näyttää kaikki avoimet tilaukset, klikkaa Avaa -välilehteä.

  3. Klikkaa Suodattimet.

  4. Klikkaa Valitse suodatin ja valitse sitten Palautuksen tila.

  5. Klikkaa Valitse arvo ja valitse sitten Palautus käynnissä tai Palautettu nähdäksesi palautetut tilaukset.

Palautuksen peruuttaminen

Jos luot palautuksen vahingossa tai asiakas on muuttanut mielensä palautuksen pyytämiseen liittyen, voit peruuttaa luomasi palautuksen.

Voit peruuttaa palautuksia vain seuraavissa tilanteissa:

  • Palautusta ei hyvitetä.
  • Palautusta ei ole palautettu varastoon.
  • Palautus on avoin, eikä sitä ole merkitty palautetuksi.
  • Palautuksessa ei ole Shopify Shipping -palautustarraa.
  • Palautuksen jakelua ei ole peruutettu.

Kun olet peruuttanut palautuksen, et voi aktivoida sitä uudelleen, mutta voit luoda uuden palautuksen.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa peruutettavan palautuksen tilausta.

  3. Klikkaa ...-painiketta ja klikkaa sitten Peruuta palautus.

  4. Vahvista valitsemalla valintaikkunassa Peruuta palautus.

Tilauksen maksun palauttaminen

Kun hyvität tilauksen maksun, lähetät maksun takaisin asiakkaalle. Voit palauttaa tilauksen maksun kokonaan tai osittain. Voit myös hyvittää tilauksen maksun ilman palautuksen luomista, mutta et voi luoda palautusta sen jälkeen, kun hyvitys on käsitelty. Joissakin tilanteissa voit peruuttaa tilauksen ja palauttaa maksun.

Osana palautusprosessia voit halutessasi palauttaa tuotteet varastoon ja lähettää asiakkaalle sähköposti-ilmoituksen. Jos maksua ei tarvitse palauttaa, voit palauttaa tilauksen tuotteet varastoon.

Jos käytät Shopify Paymentsiä ja olet palauttanut maksun, summa vähennetään seuraavasta mahdollisesta maksusta. Useimmissa tapauksissa maksun palautus on Odottaa-tilassa enintään kaksi arkipäivää, ja maksun palauttamisessa asiakkaalle voi kestää 10 arkipäivää.

Löydät Hankkijan viitenumeron (ARN-numeron) tilauksen aikajanalta palautustietojen alta. ARN-numerot ovat käytettävissä kaikissa Shopify Paymentsin kautta tehtävissä maksun palautuksissa, jotka lähetetään Visa- tai Mastercard-kortille.

Pankit ja luottokortintarjoajat voivat käyttää ARN-numeroita tapahtuman jäljittämiseen. Jos asiakas väittää, ettei hän ole saanut maksun palautusta, anna hänelle ARN-numero ja kehota häntä ottamaan yhteyttä luottokortintarjoajaansa asian selvittämiseksi.

Jos käytät Shopify Paymentsia ja maksu ei riitä palautukseen, lopputulos vaihtelee sen mukaan, missä kauppasi sijaitsee.

  • Yhdysvalloissa, Kanadassa, Australiassa, Uudessa-Seelannissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Itävallassa, Belgiassa, Tanskassa, Tšekissä, Suomessa, Saksassa, Irlannissa, Italiassa, Alankomaissa, Portugalissa, Romaniassa, Espanjassa, Ruotsissa ja Sveitsissä saldo veloitetaan pankkitililtäsi. Veloitus tehdään päivänä, joka ei kuulu normaaliin maksuaikatauluusi.

  • Jos veloitus epäonnistuu, sitä yritetään uudelleen 3 arkipäivän kuluttua. Jos uusikin yritys epäonnistuu, sinun täytyy muuttaa Shopify Payments -pankkitiliä tai maksaa negatiivinen saldo takaisin manuaalisesti.

  • Kaikissa muissa maissa maksun palautus vähennetään seuraavista maksuista, kunnes koko summa on katettu.

Jos Shopify Payments -tililläsi näkyvä saldo on negatiivinen ja tilauksen aikajanan maksun palautuksen tila on ollut Odotustilassa yli kaksi arkipäivää, lopputulos riippuu siitä, missä kauppasi sijaitsee:

  • Ranskassa, Singaporessa, Hongkongissa (Kiinan erityishallintoalue) tai Japanissa tuleva myynti poistaa negatiivisen saldosi.
  • Jos olet Euroopassa ja käytät pankkitiliä, joka ei ole eurovaluutassa, tuleva myynti poistaa negatiivisen saldosi.
  • Kaikissa muissa maissa ja valuutoissa negatiivinen saldo veloitetaan pankkitililtäsi.

Tilin saldosta ja odotuksen kestosta riippuen Shopifyn perintätiimi voi ottaa suoraan yhteyttä kaupan omistajaan negatiivisen saldon korjaamiseksi ja Shopify Payments -tilisi pitämiseksi vaatimusten mukaisena.

Jos Shopify Recovery -tiimi ei ota sinuun yhteyttä, voit lähettää sähköpostia osoitteeseen recovery_operations@shopify.com saadaksesi maksulinkin, jonka avulla voit suorittaa maksun pankkikortilla, luottokortilla tai tilisiirrolla.

Koko tilauksen maksun palauttaminen

Voit suorittaa täyden maksun palautuksen kaikista tilauksen tuotteista.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.

  3. Klikkaa Maksun palautus.

  4. Syötä tilauksessa olevien tuotteiden määrä, jotka palautetaan.

Palautussumma (ei Palautettavaksi käytettävissä oleva summa) päivittyy ilman toimituskuluja. Voit muokata tätä summaa manuaalisesti, jos haluat esimerkiksi veloittaa asiakkaalta varastoonpalautusmaksun. Voit myös lisätä mahdollisten toimituskulujen hyvityksen.

  1. Valinnainen: Anna palautettavien toimituskulujen summa Toimitus-kenttään.

  2. Valinnainen: Jos tilaukseen sisältyy tulleja ja tuontiveroja, valitse, haluatko hyvittää: Tullit ja tuontiverot hyvitetyille tuotteille ja Lisämaksut: Tulliselvitys.

  3. Jos olet lähettänyt tuotteet mutta asiakas ei ole vielä palauttanut niitä, poista valinta kohdasta Palauta tuotteet varastoon. Tämä valintaruutu näkyy vain, jos seuraat varastoa tilaukseen sisältyvien tuotteiden osalta.

  4. Valinnainen: syötä maksun palautuksen syy.

  5. Jos et halua lähettää asiakkaalle sähköpostiviestiä, kun palautat maksun, poista Lähetä ilmoitus asiakkaalle -kohdan valinta. Tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti valittuna.

  6. Palauta maksu asiakkaan tilauksesta klikkaamalla Maksun palautus.

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.

  2. Napauta tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.

  3. Napauta tilaustietojen näytössä Palautusmaksut.

  4. Syötä myytyjen tuotteiden määrä kunkin rivikohdan vieressä olevalla +-painikkeella.

  5. Jos et halua palauttaa tuotteita varastoon, poista Palauta varastoon -vaihtoehto käytöstä.

  6. Valinnainen: Ota Palauta toimituskulut -vaihtoehto käyttöön, jos haluat sisällyttää toimituskulut maksun palautukseen.

Yhteensä-kentän luvun pitäisi nyt olla sama kuin Palautettavissa-kentässä.

  1. Valinnainen: Jos tilaukseen sisältyy tulleja ja tuontiveroja, valitse, haluatko hyvittää: Tullit ja tuontiverot hyvitetyille tuotteille ja Lisämaksut: Tulliselvitys.

  2. Valinnainen: syötä maksun palautuksen syy.

  3. Valinnainen: Ota Ilmoita asiakkaalle sähköpostitse -vaihtoehto käyttöön, jos haluat lähettää asiakkaalle vahvistusviestin maksun palautuksesta.

  4. Napauta Maksun palautus -painiketta.

  5. Jos olet varma, että haluat palauttaa tilauksen maksun, vahvista napauttamalla Maksun palautus.

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.

  2. Napauta tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.

  3. Napauta tilaustietonäytön ⋮-painiketta:

  4. Napauta Palauta tilauksen maksu.

  5. Anna myyty määrä kunkin rivikohdan vieressä olevalla +-painikkeella.

  6. Jos et halua palauttaa tuotteita varastoon, poista Palauta palautetut tuotteet varastoon -vaihtoehto käytöstä.

  7. Valinnainen: Ota Palauta toimituskulut -vaihtoehto käyttöön, jos haluat sisällyttää toimituskulut maksun palautukseen.

Yhteensä-kentän luvun pitäisi nyt olla sama kuin Palautettavissa-kentässä.

  1. Valinnainen: Jos tilaukseen sisältyy tulleja ja tuontiveroja, valitse, haluatko hyvittää: Tullit ja tuontiverot hyvitetyille tuotteille ja Lisämaksut: Tulliselvitys.

  2. Valinnainen: syötä maksun palautuksen syy.

  3. Valinnainen: Poista Ilmoita asiakkaalle sähköpostitse -vaihtoehto käytöstä, jos et halua lähettää asiakkaalle vahvistusviestiä maksun palautuksesta.

  4. Napauta MAKSUN PALAUTUS.

  5. Jos olet varma, että haluat palauttaa tilauksen maksun, vahvista napauttamalla MAKSUN PALAUTUS.

Tilauksen maksun palauttaminen osittain

Voit tehdä osittaisen maksun palautuksen tietyistä tilauksen tuotteista. Tämän jälkeen voit tehdä lisää osittaisia maksun palautuksia, kunnes olet saavuttanut käytettävissä olevan maksun palautuksen kokonaissumman, joka on tilauksen alkuperäinen summa.

Jos asiakas teki ostoksen lahjakortilla ja muulla maksutavalla, ja palautat maksun osittain, maksu palautetaan ensin lahjakortille, kunnes koko lahjakortin käytettävissä oleva summa on hyvitetty. Tämän jälkeen jäljelle jäänyt summa palautetaan muille maksutavoille. Voit muuttaa kunkin maksutavan palautussummia manuaalisesti maksutavan käytettävissä olevaan summaan asti. Jos esimerkiksi lahjakortille palautetaan osittain 50 $, mutta voit hyvittää luottokortille enintään 20 $, voit jakaa maksun palautuksen hyvittämällä 30 $ lahjakortille ja 20 $ luottokortille.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.

  3. klikkaa Tilauksen tiedot -kohdasta Maksun palautus.

  4. Anna niiden tuotteiden määrät, joita maksun palautus koskee. Maksua ei palauteta tuotteista, joiden määräksi on asetettu 0:

Palautussumma (ei Palautettavaksi käytettävissä oleva summa) päivittyy vähennettynä toimituskuluilla. Voit muokata tätä summaa manuaalisesti (jos haluat esimerkiksi veloittaa asiakkaalta varastoonpalautusmaksun). Voit myös lisätä mahdollisten toimituskulujen palautuksen.

  1. Valinnainen: Anna palautettavien toimituskulujen summa Toimitus-kenttään.

  2. Valinnainen: Jos tilaukseen sisältyy tulleja ja tuontiveroja, valitse, haluatko hyvittää: Tullit ja tuontiverot hyvitetyille tuotteille ja Lisämaksut: Tulliselvitys.

  3. Jos olet lähettänyt tuotteet mutta asiakas ei ole vielä palauttanut niitä, poista valinta kohdasta Palauta tuotteet varastoon. Tämä valintaruutu näkyy vain, jos seuraat varastoa tilaukseen sisältyvien tuotteiden osalta.

  4. Valinnainen: syötä maksun palautuksen syy.

  5. Voit palauttaa valitsemiesi tuotteiden maksun klikkaamalla Maksun palautus.

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.

  2. Napauta tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.

  3. Napauta tilaustietojen näytössä Palautusmaksut.

  4. Syötä hyvitettävien tuotteiden määrä kunkin rivikohdan vieressä olevilla -- ja +-painikkeilla.

Maksua ei palauteta tuotteista, joiden määrä on 0:

  1. Valinnainen: Jos et halua palauttaa palautettuja tuotteita varastoon, poista vaihtoehto käytöstä napauttamalla Palauta varastoon -vaihtopainiketta.

  2. Valinnainen: Ota Palauta toimituskulut -vaihtoehto käyttöön, jos haluat sisällyttää toimituskulut maksun palautukseen.

Yhteensä-kenttä päivittyy, kun teet valintoja, ja sen kokonaissumma on pienempi kuin Palautettavaksi käytettävissä oleva summa -kentässä.

  1. Valinnainen: Jos tilaukseen sisältyy tulleja ja tuontiveroja, valitse, haluatko hyvittää: Tullit ja tuontiverot hyvitetyille tuotteille ja Lisämaksut: Tulliselvitys.

  2. Valinnainen: syötä maksun palautuksen syy.

  3. Valinnainen: Ota Ilmoita asiakkaalle sähköpostitse -vaihtoehto käyttöön, jos haluat lähettää asiakkaalle vahvistusviestin maksun palautuksesta.

  4. Napauta Maksun palautus -painiketta.

  5. Jos olet varma, että haluat palauttaa tilauksen maksun, vahvista napauttamalla Maksun palautus.

Tilaustietonäyttö päivittyy näyttämään, että tilauksen maksu on osittain palautettu. Jos käsittelet myöhemmin tilauksen maksun lisäpalautuksen, palautukseen käytettävissä oleva kokonaissumma on pienempi.

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.

  2. Napauta tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.

  3. Napauta ⋮-painiketta.

  4. Napauta Palauta tilauksen maksu.

  5. Syötä hyvitettävien tuotteiden määrä kunkin rivikohdan vieressä olevilla -- ja +-painikkeilla. Tuotteita, joiden määrä on 0 ei hyvitetä.

  6. Jos et halua palauttaa palautettuja tuotteita varastoon, poista vaihtoehto käytöstä napauttamalla Palauta varastoon -vaihtopainiketta.

  7. Valinnainen: Ota Palauta toimituskulut -vaihtoehto käyttöön, jos haluat sisällyttää toimituskulut maksun palautukseen.

Yhteensä-kenttä päivittyy, kun teet valintoja, ja sen kokonaissumma on pienempi kuin Palautettavaksi käytettävissä oleva summa -kentässä.

  1. Valinnainen: Jos tilaukseen sisältyy tulleja ja tuontiveroja, valitse, haluatko hyvittää: Tullit ja tuontiverot hyvitetyille tuotteille ja Lisämaksut: Tulliselvitys.

  2. Valinnainen: syötä maksun palautuksen syy.

  3. Valinnainen: Poista Ilmoita asiakkaalle sähköpostitse -vaihtoehto käytöstä, jos et halua lähettää asiakkaalle vahvistusviestiä maksun palautuksesta.

  4. Napauta Maksun palautus -painiketta.

  5. Jos olet varma, että haluat palauttaa tilauksen maksun, vahvista napauttamalla Maksun palautus.

Tilaustietonäyttö päivittyy näyttämään, että tilauksen maksu on osittain palautettu. Jos käsittelet myöhemmin tilauksen maksun lisäpalautuksen, palautukseen käytettävissä oleva kokonaissumma on pienempi.

Tilauksen palauttaminen varastoon

Jos tilaukseen ei liity palautettavaa maksua, voit palauttaa tuotteet varastoon ilman palautuksen tai hyvityksen luomista.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausta, jonka haluat palauttaa varastoon.

  3. Klikkaa Palauta varastoon.

  4. Syötä tilauksessa olevien varastoon palautettavien tuotteiden määrä.

  5. Klikkaa Palauta tuotteet varastoon.

Tilauksen merkitseminen palautetuksi

Kun olet luonut palautuksen, vastaanottanut tuotteet asiakkaalta ja palauttanut maksun, tilaus on valmis. Jos päätät palauttaa tuotteet varastoon osana palautusta, tilaus suljetaan automaattisesti. Jos et ole palauttanut tuotteita varastoon, voit merkitä tilauksen palautetuksi sen jälkeen, kun olet saanut tuotteet asiakkaalta.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausta, jonka haluat merkitä palautetuksi.

  3. Klikkaa Merkitse palautetuksi.

Tilauksen tapahtumahistorian tarkastaminen

Tilauksen yksityiskohtainen tapahtumahistoria näkyy tilauksen yhteenvetosivun Aikajana-osassa, jossa näet tiedot palautuksista, hyvityksistä ja palautuksista varastoon.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tarkastettavaa tilausta.

  3. Voit tarkastella tapahtuman lisätietoja klikkaamalla merkintää Aikajana-osiossa.

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.

  2. Napauta tarkastettavaa tilausta.

  3. Pyyhkäise näyttöä alaspäin Aikajana-osioon.

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.

  2. Napauta tarkastettavaa tilausta.

  3. Pyyhkäise näyttöä alaspäin Aikajana-osioon.

Valmiina aloittamaan Shopifyssa?

Kokeile ilmaiseksi