Tilausten maksun palautus ja peruuttaminen

Tämä sivu on tulostettu Oct 21, 2020. Nykyinen versio on osoitteessa https://help.shopify.com/fi/manual/orders/refund-cancel-order.

Maksunpalautuskäytännöstäsi riippuen voit joutua palauttamaan tilauksen maksun tai peruuttamaan tilauksen. Palauttamalla tilauksen maksun ripeästi ja ammattimaisesti osoitat sitoutumisesi asiakaspalveluun ja voit kannustaa asiakasta tilaamaan jatkossa uudelleen.

Voit palauttaa tilauksen maksun kokonaan tai osittain. Joissakin tilanteissa voit peruuttaa tilauksen ja palauttaa maksun.

Jos käytät Shopify Payments -palvelua ja olet palauttanut maksun, summa vähennetään seuraavasta mahdollisesta maksusta.

Jos käytät Shopify Payments -palvelua ja maksu ei riitä palautukseen, lopputulos vaihtelee sen mukaan, missä yrityksesi sijaitsee. Kaupat, jotka sijaitsevat seuraavissa kohteissa:

  • Maksun palautus vähennetään seuraavista maksuista, kunnes koko summa on katettu, jos kauppasi sijaitsee Itävallassa, Tanskassa, Saksassa, Hong Kongissa, Irlannissa, Italiassa, Alankomaissa, Singaporessa, Espanjassa, Ruotsissa, Uudessa Seelannissa tai Yhdistyneissä kuningaskunnissa.

  • Yhdysvallat, Kanada ja Australia, saldo veloitetaan pankkitililtäsi maksupäivänä.

Maksun palautuksessa asiakkaalle kestää enintään 10 arkipäivää.

Jos negatiivisen saldon maksaminen epäonnistuu, maksua yrittää uudelleen 3 arkipäivän kuluttua. Lisätietoja maksun palautusten tekemisestä Shopify Payments -palvelussa on Shopify Payments -palvelun usein esitetyissä kysymyksissä.

Koko tilauksen maksun palautus

Maksun palautuksessa maksu lähetetään takaisin asiakkaalle. Kun palautat tilauksen maksun, voit halutessasi palauttaa tuotteet varastoon ja lähettää ilmoitusviestin asiakkaan sähköpostiin.

Tilauksen tuotteet lajitellaan niiden jakelun tilan mukaan.

Jos palautat tilauksen maksun kaupan saataviin Shopify POS -sovelluksen avulla, voit palauttaa summan myöhemmin alkuperäiseen maksutapaan. Lisätietoja Shopify POS -sovelluksesta on kohdassa Myyntipiste.

Jos Shopify Payments -tililläsi näkyy negatiivinen saldo, et välttämättä pysty palauttamaan maksua. Palautukset ovat odotustilassa, kunnes olet tehnyt riittävästi myyntiä ja saat positiivisen saldon Shopify Payments -tilillesi. Tämän jälkeen voit palauttaa maksun.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.

  3. Klikkaa Maksun palautus.

  4. Syötä tilauksessa olevien tuotteiden määrä, jotka palautetaan.

    Palautussumma (ei Palautettavaksi käytettävissä oleva summa) päivittyy vähennettynä toimituskuluilla. Voit muokata tätä summaa manuaalisesti (jos haluat esimerkiksi veloittaa asiakkaalta varastoonpalautusmaksun). Voit myös lisätä mahdollisten toimituskulujen palautuksen.

  5. Valinnainen: Anna palautettavien toimituskulujen summa Toimitus-kenttään.

  6. Jos olet lähettänyt tuotteet mutta asiakas ei ole vielä palauttanut niitä, poista valinta kohdasta Palauta tuotteet varastoon. Tämä valintaruutu näkyy vain, jos seuraat varastoa tilaukseen sisältyvien tuotteiden osalta.

  7. Valinnainen: syötä maksun palautuksen syy.

  8. Jos et halua lähettää asiakkaalle sähköpostiviestiä, kun palautat maksun, poista Lähetä ilmoitus asiakkaalle -kohdan valinta. Tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti valittuna.

  9. Palauta maksu asiakkaan tilauksesta napauttamalla Maksun palautus.

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.

  2. Napauta tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.

  3. Napauta tilaustietojen näytössä Palautusmaksut.

  4. Anna myyty määrä kunkin rivikohdan vieressä olevalla +-painikkeella.

  5. Jos et halua palauttaa tuotteita varastoon, poista Palauta varastoon -vaihtoehto käytöstä.

  6. Valinnainen: Ota Palauta toimituskulut -vaihtoehto käyttöön, jos haluat sisällyttää toimituskulut maksun palautukseen.

    Yhteensä-kentän luvun pitäisi nyt olla sama kuin Palautettavissa-kentässä.

  7. Valinnainen: syötä maksun palautuksen syy.

  8. Valinnainen: Ota Ilmoita asiakkaalle sähköpostitse -vaihtoehto käyttöön, jos haluat lähettää asiakkaalle vahvistusviestin maksun palautuksesta.

  9. Napauta Maksun palautus -painiketta.

  10. Jos olet varma, että haluat palauttaa tilauksen maksun, vahvista napauttamalla Maksun palautus.

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.

  2. Napauta tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.

  3. Napauta tilaustietonäytön ⋮-painiketta:

  4. Napauta Palauta tilauksen maksu.

  5. Anna myyty määrä kunkin rivikohdan vieressä olevalla +-painikkeella.

  6. Jos et halua palauttaa tuotteita varastoon, poista Palauta palautetut tuotteet varastoon -vaihtoehto käytöstä.

  7. Valinnainen: Ota Palauta toimituskulut -vaihtoehto käyttöön, jos haluat sisällyttää toimituskulut maksun palautukseen.

    Yhteensä-kentän luvun pitäisi nyt olla sama kuin Palautettavissa-kentässä.

  8. Valinnainen: syötä maksun palautuksen syy.

  9. Valinnainen: Poista Ilmoita asiakkaalle sähköpostitse -vaihtoehto käytöstä, jos et halua lähettää asiakkaalle vahvistusviestiä maksun palautuksesta.

  10. Napauta MAKSUN PALAUTUS.

  11. Jos olet varma, että haluat palauttaa tilauksen maksun, vahvista napauttamalla MAKSUN PALAUTUS.

Tilauksen maksun palauttaminen osittain

Voit tehdä osittaisen maksun palautuksen tietyistä tilauksen tuotteista. Tämän jälkeen voit tehdä lisää osittaisia maksun palautuksia, kunnes olet saavuttanut käytettävissä olevan maksun palautuksen kokonaissumman, joka on tilauksen alkuperäinen summa.

Jos palautat tilauksen maksun kaupan saataviin Shopify POS -sovelluksen avulla, voit palauttaa summan myöhemmin alkuperäiseen maksutapaan. Lisätietoja Shopify POS -sovelluksesta on kohdassa Myyntipiste.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.

  3. klikkaa Tilauksen tiedot -kohdasta Maksun palautus.

  4. Anna niiden tuotteiden määrät, joita maksun palautus koskee. Maksua ei palauteta tuotteista, joiden määräksi on asetettu 0:

    Palautussumma (ei Palautettavaksi käytettävissä oleva summa) päivittyy vähennettynä toimituskuluilla. Voit muokata tätä summaa manuaalisesti (jos haluat esimerkiksi veloittaa asiakkaalta varastoonpalautusmaksun). Voit myös lisätä mahdollisten toimituskulujen palautuksen.

  5. Valinnainen: Anna palautettavien toimituskulujen summa Toimitus-kenttään.

  6. Jos olet lähettänyt tuotteet mutta asiakas ei ole vielä palauttanut niitä, poista valinta kohdasta Palauta tuotteet varastoon. Tämä valintaruutu näkyy vain, jos seuraat varastoa tilaukseen sisältyvien tuotteiden osalta.

  7. Valinnainen: syötä maksun palautuksen syy.

  8. Voit palauttaa valitsemiesi tuotteiden maksun napauttamalla Maksun palautus.

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.

  2. Napauta tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.

  3. Napauta tilaustietojen näytössä Palautusmaksut.

  4. Anna määrä, jonka osalta haluat palauttaa maksun, kunkin rivikohdan vieressä olevilla -- ja +-painikkeilla.

    Maksua ei palauteta tuotteista, joiden määrä on 0:

  5. Valinnainen: Jos et halua palauttaa palautettuja tuotteita varastoon, poista vaihtoehto käytöstä napauttamalla Palauta varastoon -vaihtopainiketta.

  6. Valinnainen: Ota Palauta toimituskulut -vaihtoehto käyttöön, jos haluat sisällyttää toimituskulut maksun palautukseen.

    Yhteensä-kenttä päivittyy, kun teet valintoja, ja sen kokonaissumma on pienempi kuin Palautettavaksi käytettävissä oleva summa -kentässä.

  7. Valinnainen: syötä maksun palautuksen syy.

  8. Valinnainen: Ota Ilmoita asiakkaalle sähköpostitse -vaihtoehto käyttöön, jos haluat lähettää asiakkaalle vahvistusviestin maksun palautuksesta.

  9. Napauta Maksun palautus -painiketta.

  10. Jos olet varma, että haluat palauttaa tilauksen maksun, vahvista napauttamalla Maksun palautus.

Tilaustietonäyttö päivittyy näyttämään, että tilauksen maksu on osittain palautettu. Jos käsittelet myöhemmin tilauksen maksun lisäpalautuksen, palautukseen käytettävissä oleva kokonaissumma on pienempi.

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.

  2. Napauta tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.

  3. Napauta ⋮-painiketta.

  4. Napauta Palauta tilauksen maksu.

  5. Anna määrä, jonka osalta haluat palauttaa maksun, kunkin rivikohdan vieressä olevilla -- ja +-painikkeilla. Tuotteita, joiden määrä on 0 ei hyvitetä.

  6. Jos et halua palauttaa palautettuja tuotteita varastoon, poista vaihtoehto käytöstä napauttamalla Palauta varastoon -vaihtopainiketta.

  7. Valinnainen: Ota Palauta toimituskulut -vaihtoehto käyttöön, jos haluat sisällyttää toimituskulut maksun palautukseen.

    Yhteensä-kenttä päivittyy, kun teet valintoja, ja sen kokonaissumma on pienempi kuin Palautettavaksi käytettävissä oleva summa -kentässä.

  8. Valinnainen: syötä maksun palautuksen syy.

  9. Valinnainen: Poista Ilmoita asiakkaalle sähköpostitse -vaihtoehto käytöstä, jos et halua lähettää asiakkaalle vahvistusviestiä maksun palautuksesta.

  10. Napauta Maksun palautus -painiketta.

  11. Jos olet varma, että haluat palauttaa tilauksen maksun, vahvista napauttamalla Maksun palautus.

Tilaustietonäyttö päivittyy näyttämään, että tilauksen maksu on osittain palautettu. Jos käsittelet myöhemmin tilauksen maksun lisäpalautuksen, palautukseen käytettävissä oleva kokonaissumma on pienempi.

Tilauksen peruuttaminen

Voit peruuttaa tilauksen seuraavissa tilanteissa:

  • Et ole perinyt maksua tilauksesta.
  • Olet perinyt maksun tilauksesta, mutta tuotteita ei ole vielä jaeltu.

Huom: Jos peruutat jaellun tilauksen, sinun täytyy peruuttaa jakelut manuaalisesti. Jakelun peruuttaminen Shopifyssa ei pysäytä käynnissä olevaa jakelua.

Jos palautat asiakkaalle osan maksusta peruuttaessasi tilauksen, voit palata tilaukseen myöhemmin ja tehdä lisää osittaisia maksun palautuksia.

Yleisimpiä syitä tilauksen peruuttamiseen:

  • Tilaus oli vilpillinen.
  • Asiakas muutti mielensä.
  • Tilattuja kohteita ei ole saatavilla.

Jos haluat mistä tahansa syystä peruuttaa palvelumaksut, sinun on palautettava asiaankuuluvan tilauksen maksu Shopify adminissa. Jos laskua ei ole muodostettu, kun tilauksen maksu palautetaan, sinulta ei veloiteta palvelumaksuja. Jos palvelumaksut on jo laskutettu, veloitettu summa hyvitetään tilillesi. Jos peruutat tilauksen palauttamatta maksua, et saa hyvitystä palvelumaksusta.

Kun olet peruuttanut tilauksen kokonaan tai osittain, tiedot siitä, mitä palautetaan varastoon ja mitä maksuja palautetaan, tallennetaan tilauksen Aikajanalle.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa peruutettavaa tilausta.

  3. Klikkaa Lisää toimintoja > Peruuta tilaus.

  4. Jos maksu on vastaanotettu:

- Oletusarvoisesti maksu palautetaan kokonaan. Jos haluat tehdä osittaisen maksun palautuksen, voit muokata palautettavaa summaa tuotemääräruutujen, toimitusmaksukentän tai maksun palautus yhteensä -kentän avulla. - Jos et halua palauttaa varastoon hyvitettyjä tuotteita, poista valinta Palauta tuotteet varastoon.

  1. Jos maksua ei ole vastaanotettu: - Kun peruutat tilauksen, maksu mitätöidään eikä sitä kerätä asiakkaalta. Et voi suorittaa osittaista maksun palautusta.
    • Jos et halua, että tuotteet palautetaan varastoon, muuta tuotteiden määräksi 0.

  1. Valitse peruutuksen syy pudotusvalikosta.

  2. Jos et halua ilmoittaa asiakkaalle peruutuksesta, poista Lähetä ilmoitus asiakkaalle -kohdan valinta.

  3. Klikkaa Peruuta tilaus.

Tilauksen poistaminen

Poistetut tilaukset poistetaan Shopify-ylläpitäjästä, eikä niitä enää seurata raporteissa. Vain seuraavat tilaustyypit voidaan poistaa:

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa arkistoitua tai peruutettua tilausta.

  3. Klikkaa sivun alaosasta Poista tämä tilaus.

Tilauksen tapahtumahistorian tarkastaminen

Tilauksen yhteenvetosivun Aikajana-osiossa voit tarkastella tapahtumahistoriaa, joka sisältää maksun palautukset.

Aikajana näyttää, milloin maksun palautus maksetaan asiakkaalle.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tarkastettavaa tilausta.

  3. Voit näyttää tapahtuman lisätiedot klikkaamalla merkintää Aikajana-osiossa.

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.

  2. Napauta tarkastettavaa tilausta.

  3. Pyyhkäise näyttöä alaspäin Aikajana-osioon.

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.

  2. Napauta tarkastettavaa tilausta.

  3. Pyyhkäise näyttöä alaspäin Aikajana-osioon.

Oletko valmis aloittamaan myynnin Shopify-palvelussa?

Kokeile sitä ilmaiseksi