Rembourser et annuler des commandes

En fonction de votre politique de retours, il vous arrivera parfois de devoir rembourser ou annuler des commandes. En remboursant les commandes de manière rapide et professionnelle, vous démontrez la qualité de votre service à la clientèle, ce qui pourra inciter le client à repasser une commande dans votre boutique à l'avenir.

Vous pouvez rembourser partiellement ou totalement une commande. Dans certains cas, vous pouvez annuler une commande et émettre un remboursement.

Si vous utilisez Shopify Payments et que vous effectuez un remboursement, son montant est déduit de votre prochain versement disponible. Un remboursement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables pour être recrédité à votre client. Si vous êtes au Royaume-Uni ou en Irlande et qu'il n'y a pas suffisamment de fonds pour effectuer votre remboursement, le reste du remboursement sera déduit du prochain versement jusqu'à concurrence du montant remboursé. Pour les autres régions utilisant Shopify Payments, si les fonds ne sont pas suffisants, le solde est débité de votre compte bancaire le jour du versement.

Si un versement de solde négatif échoue, le versement sera réessayé dans les 3 jours ouvrables. Pour en savoir plus sur l'émission de remboursements avec Shopify Payments, consultez la FAQ sur Shopify Payments.

Rembourser une commande entière

Le remboursement d'une commande entraîne le renvoi du paiement au client. Lorsque vous remboursez une commande, vous avez la possibilité de réapprovisionner les articles et d'envoyer un e-mail de notification au client.

Les articles présents dans une commande sont triés en fonction de leur statut.

Si vous remboursez une commande sous forme de crédit à valoir en boutique via Shopify PDV, vous pouvez ultérieurement rembourser le montant via le moyen de paiement de départ. Pour en savoir plus sur Shopify PDV, consultez la rubrique Vendre en personne.

Étapes :

Rembourser partiellement une commande

Vous pouvez effectuer un remboursement partiel, c'est-à-dire ne rembourser que certains articles d'une commande. Vous pouvez ensuite émettre des remboursements partiels supplémentaires jusqu'à atteindre le total disponible pour le remboursement, qui correspond au montant initial de la commande.

Si vous remboursez une commande sous forme de crédit à valoir en boutique via Shopify PDV, vous pouvez ultérieurement rembourser le montant via le moyen de paiement de départ. Pour en savoir plus sur Shopify PDV, consultez la rubrique Vendre en personne.

Étapes :

Annuler une commande

Vous pouvez annuler une commande dans les cas suivants :

  • Vous n'avez pas saisi de paiement pour la commande.
  • Vous avez saisi un paiement pour la commande mais aucun article n'a été traité.

Si vous remboursez partiellement le client en annulant la commande, vous pouvez revenir à la commande ultérieurement et émettre des remboursements partiels supplémentaires.

Les raisons les plus courantes d'annulation d'une commande sont les suivantes :

  • La commande était frauduleuse.
  • Le client a changé d'avis.
  • Les articles commandés ne sont pas disponibles.

Pour annuler les frais de transaction pour quelque raison que ce soit, vous devez rembourser la commande associée depuis votre interface administrateur Shopify. Si une facture n'a pas encore été émise au moment du remboursement de la commande, aucun frais de transaction n'est facturé. En revanche, si des frais de transaction ont déjà été facturés, leur total est crédité sur votre compte. Si vous annulez une commande sans rembourser le paiement, vous ne recevez pas le crédit sur les frais de transaction.

Une fois que vous avez annulé une commande, en totalité ou en partie, les informations relatives à ce qui est réapprovisionné et remboursé sont conservées dans leCalendrier de la commande.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.

  2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez annuler.

  3. Cliquez sur Autres opérations > Annuler la commande.

  4. Sélectionnez le motif de l'annulation dans le menu déroulant.

  5. Si vous souhaitez effectuer un remboursement partiel, utilisez les cases de quantité des produits, le champ d'expédition ou le champ du total à rembourser pour modifier le montant du remboursement :

    Remboursement d'une commande annulée

    Par défaut, un remboursement total sera émis.

  6. Si vous ne souhaitez pas réinsérer les articles dans vos stocks, désactivez l'option Réapprovisionner les articles.

  7. Cliquez sur Annuler la commande.

Supprimer une commande

La suppression d'une commande efface toute trace de celle-ci dans votre interface administrateur Shopify et votre historique des commandes. Seuls les types de commande suivants peuvent être supprimés :

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.

  2. Cliquez sur une commande archivée ou annulée.

  3. Cliquez sur Supprimer cette commande au bas de la page.

Consulter l'historique des transactions d'une commande

Vous pouvez consulter l'historique des transactions, qui inclut les remboursements, dans la section Calendrier de la page d'aperçu d'une commande.

Le calendrier indique quand un remboursement est payé à un client.

Étapes :

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