Informazioni sugli stati degli ordini

Gli ordini hanno diversi stati, come lo stato dell'ordine, lo stato del pagamento, lo stato di evasione e lo stato del reso. Questi stati vengono utilizzati per creare viste che ti aiutano a monitorare l'avanzamento degli ordini e a trovare quelli che richiedono un intervento.

Puoi filtrare gli ordini utilizzando diverse combinazioni di stati dell'ordine.

Stato dell'ordine

Gli ordini sono Aperti o Archiviati, ma possono avere stati aggiuntivi. Gli ordini archiviati che sono stati annullati mostrano gli stati Annullato e Archiviato. Gli ordini hanno uno o più dei seguenti stati:

Stati dell'ordine e loro significato operativo.

Stato	Descrizione
Aperto	L'ordine è stato effettuato o creato. Ci sono azioni da intraprendere per l'ordine, che possono includere l'elaborazione del pagamento, l'evasione o l'elaborazione dei resi.
Archiviato	L'ordine è stato archiviato manualmente o automaticamente.
Annullato	L'ordine è stato annullato. Se un ordine annullato non è stato completamente rimborsato, potrebbero esserci ancora azioni da intraprendere.

Stato del pagamento

Lo stato del pagamento di un ordine è un'informazione importante che determina le attività da svolgere per un ordine. Gli ordini hanno uno o più dei seguenti stati di pagamento:

Panoramica degli stati di pagamento e delle azioni associate.

Stato	Descrizione
In attesa	Gli ordini hanno lo stato Pagamento in attesa per uno dei seguenti motivi: Durante il check-out, un cliente paga con un metodo di pagamento diverso dalla carta di credito. In questo caso, lo stato Pagamento in attesa indica che il gestore dei pagamenti ha avviato l'elaborazione, ma ha bisogno di tempo per completare il pagamento. L'ordine viene creato, i clienti possono completare il check-out e le scorte vengono riservate per l'ordine, ma il pagamento non è garantito. Crei un ordine, selezioni Pagamento dovuto in seguito e quindi imposti i termini di pagamento. I metodi di pagamento manuali, come il contrassegno, sono attivati per il tuo negozio. Un ordine viene creato utilizzando un metodo di pagamento manuale.
Autorizzato	Il gestore dei pagamenti ha convalidato i dati di pagamento del cliente. Lo stato Autorizzato viene visualizzato solo se acquisisci i pagamenti manualmente e ti avvisa di acquisire i pagamenti prima della scadenza del periodo di autorizzazione. Lo stato di pagamento Autorizzato viene utilizzato con i pagamenti con carta di credito e alcuni altri metodi di pagamento. L'ordine viene creato, i clienti possono completare il check-out e le scorte vengono riservate.
Dovuto	Il pagamento non è ancora stato acquisito entro la data di scadenza impostata nei termini di pagamento per un ordine con stato Pagamento in attesa. Sono inclusi gli ordini con pagamenti dovuti in data odierna e gli ordini con pagamenti scaduti.
In scadenza	“In scadenza” non è uno stato di pagamento, ma il badge In scadenza viene visualizzato due giorni prima della scadenza per l'acquisizione del pagamento sugli ordini con stato di pagamento Autorizzato.
Scaduto	Il pagamento non è stato acquisito prima della data impostata dal gestore dei pagamenti per un ordine con stato di pagamento Autorizzato. Alcuni gestori dei pagamenti che offrono alternative ai pagamenti con carta di credito e in contanti utilizzano lo stato Scaduto per indicare che non sono riusciti a elaborare il pagamento. Contatta il gestore dei pagamenti per sapere se il pagamento può ancora essere acquisito.
Pagato	Il pagamento è stato acquisito automaticamente o manualmente oppure l'ordine è stato contrassegnato come pagato.
Rimborsato	L'intero importo pagato dal cliente per un ordine gli è stato restituito.
Rimborsato parzialmente	L'importo restituito a un cliente è inferiore all'importo totale che il cliente ha pagato per un ordine.
Pagato parzialmente	Hai acquisito manualmente il pagamento per l'ordine e hai specificato un importo di pagamento inferiore al valore totale dell'ordine.
Annullato	Un ordine non pagato è stato annullato manualmente.
Non pagato	Lo stato di pagamento Non pagato include gli ordini con stato di pagamento Autorizzato, In attesa, Scaduto e Pagato parzialmente.

Stato di evasione

Un ordine può avere uno dei seguenti stati di evasione.

Categorie dello stato di evasione dell'ordine e loro significato operativo.

Stato	Descrizione
Inevaso	Quando un ordine viene effettuato, ha lo stato di evasione Inevaso. Se scegli di evadere automaticamente tutti gli ordini nelle impostazioni del check-out, tutti gli ordini verranno contrassegnati automaticamente come Evasi.
In corso	Quando contrassegni l'ordine come In corso. Puoi usare questo stato per indicare che stai preparando l'ordine per l'evasione, ad esempio quando lo selezioni e lo imballi.
In sospeso	Quando tu o un'app contrassegnate un ordine come In sospeso. Quando le offerte di upsell vengono presentate ai clienti al momento del check-out, lo stato di evasione dell'ordine viene impostato temporaneamente su In sospeso. Quando un'evasione è In sospeso puoi riservare le scorte per l'ordine, ma non puoi evadere l'ordine finché l'evasione in sospeso non viene sbloccata e lo stato di evasione dell'ordine non passa a Inevaso.
Pianificato	Gli ordini di abbonamenti prepagati hanno lo stato Pianificato fino al raggiungimento della data di evasione. Raggiunta la data di evasione, lo stato dell'ordine si aggiorna in Inevaso e puoi evadere l'ordine.
Evaso parzialmente	Quando evadi parte degli articoli di un ordine.
Evaso	Quando evadi e spedisci tutti gli articoli di un ordine.
Fulfillment not required	An order has no items to fulfill. This status applies when an order is canceled, when all items are fully refunded before being fulfilled, or when an order is edited to remove all remaining items. On the Orders page, the badge is displayed as Not required, and on the order's details page the status is displayed as Fulfillment not required. The Unfulfilled view excludes orders with this status.

Stato del reso

Gli ordini possono avere più resi. Questo stato determina l’attività di reso più importante che devi svolgere. Gli ordini senza resi non hanno uno stato del reso. Gli ordini con almeno un reso hanno uno dei seguenti stati:

Categorie dello stato del reso e relativo significato operativo.

Stato	Descrizione
Richiesta di reso	È stato richiesto un reso per alcuni articoli dell’ordine. Puoi approvare o rifiutare la richiesta di reso.
Reso in corso	La richiesta di reso è stata approvata o il reso è stato creato nel pannello di controllo Shopify. Puoi gestire il reso, ad esempio riassortendo gli articoli del reso o emettendo un rimborso.
Restituito	Il reso è completo. Nessuna operazione in sospeso da eseguire.
Ispezione completata	Gli articoli del reso sono stati ispezionati. Puoi rimborsare il reso dopo aver esaminato i risultati dell’ispezione.