Panoramica della procedura di chargeback e disputa

Quando il titolare di una carta di credito ha problemi rispetto a un addebito, può contestarlo contattando la sua banca. La banca effettua quindi un chargeback, ovvero uno storno di addebito, o avvia una disputa.

I chargeback e le dispute seguono un processo simile, ma una disputa non prevede che ti venga prelevato del denaro durante il periodo in cui viene verificata. Nei chargeback, invece, l'importo contestato e una commissione di chargeback aggiuntiva vengono prelevati nel momento stesso in cui viene richiesto il chargeback. Se il chargeback si risolve a tuo favore, l'importo contestato viene restituito.

Attenzione

Shopify non è responsabile dei chargeback verificatisi durante l'uso della piattaforma Shopify, e non è coinvolto nel processo decisionale relativo ai risultati di quest'ultimi.

Procedura di chargeback

Scopri il seguente processo comune che si applica ai chargeback:

1. Il titolare della carta si rivolge alla propria banca contestando un addebito.
2. La banca del titolare della carta invia una richiesta di chargeback alla società emittente della carta di credito e ti preleva l'importo contestato e una commissione di chargeback.
3. La società emittente della carta di credito ti chiede di provare la validità dell'addebito.
4. Raccogli delle prove per capire se l'addebito era valido e aggiungi tali prove alla risposta al chargeback. Maggiori informazioni sull'aggiunta di ulteriori prove.
5. Dopo aver completato la risposta al chargeback, inoltrala all'azienda della carta di credito cliccando su Invia risposta.
6. L'azienda della carta di credito esamina la documentazione probante. La verifica può richiedere fino a 75 giorni a decorrere dalla data della risposta.
7. La società emittente della carta di credito risolve il chargeback.

Se il chargeback si chiude in tuo favore, la banca del titolare della carta ti restituisce l'importo contestato e Shopify ti rimborsa la commissione di chargeback in base al tuo paese/alla tua area geografica. Se il chargeback si chiude parzialmente in tuo favore, la banca del titolare della carta ti restituisce parte dell'importo contestato e Shopify ti rimborsa comunque la commissione di chargeback. Invece, se il chargeback si chiude in favore del titolare della carta, l'importo contestato e la commissione non ti vengono restituiti.

Nota

Quando il metodo di pagamento di un cliente si trova in un paese o area geografica diversi da quelli del tuo negozio, l'importo del chargeback è soggetto ai tassi di cambio applicabili al momento del chargeback. In questi casi, potresti notare delle piccole differenze dovute a eventuali fluttuazioni dei tassi di cambio. Tali differenze sono diverse dalla commissione di chargeback e possono essere maggiori o inferiori all'importo trattenuto in origine.

Commissione di chargeback

Quando una banca ti invia un chargeback, ti addebita anche una commissione di elaborazione. Se il chargeback è risolto a tuo favore, Shopify potrebbe rimborsare questa commissione a seconda del tuo paese o della tua area geografica. Il seguente elenco fornisce una descrizione dettagliata della commissione di elaborazione per paese o area geografica e dell'eventuale rimborso della commissione se il chargeback viene risolto in tuo favore:

Tabella dei paesi e delle aree geografiche di Shopify Payments con le relative commissioni e l'eventuale rimborso se il chargeback viene aggiudicato.

Nazione o regione	Commissione di chargeback	Commissione rimborsata in caso di aggiudicazione del chargeback?
Australia	25 AUD	✔
Austria	15 EUR	✔
Belgio	15 EUR	✔
Canada	15 CAD o 15 USD, in base alla valuta di accredito	✔
Repubblica Ceca	€ 15 EUR o 400 CZK (corona ceca), in base alla valuta di accredito	✔
Danimarca	€ 15 EUR o 115 DKK (corone danesi), in base alla valuta di accredito	✔
Finlandia	15 EUR	✔
Francia	15 EUR	✔
Germania	15 EUR	✔
Hong Kong RAS	$ 85 HKD (dollari di Hong Kong)	✔
Irlanda	€ 15 EUR + imposta sul valore aggiunto del 23% (IVA)	✔
Italia	15 EUR	✔
Giappone	1.300 JPY	✔
Paesi Bassi	15 EUR	✔
Nuova Zelanda	$ 20 NZD (dollari neozelandesi)	✔
Portogallo	15 EUR	✔
Romania	€ 15 EUR o 75 RON (lei rumeni), in base alla valuta di accredito	✔
Singapore	$ 15 SGD (dollari di Singapore)	✔
Spagna	15 EUR	✔
Svezia	15 EUR o 150 SEK (corona svedese), in base alla valuta di accredito	✔
Svizzera	€ 15 EUR o 15 CHF (franco svizzero), in base alla valuta di accredito	✔
Regno Unito	10 GBP	✔
Stati Uniti	15 USD	✔

Procedura in caso di disputa

Scopri il seguente processo comune che si applica alle dispute:

1. Il titolare della carta si rivolge alla propria banca contestando un addebito.
2. La banca del titolare della carta invia una disputa alla società emittente della carta di credito. La società emittente della carta di credito non ti preleva l'importo contestato.
3. La società emittente della carta di credito ti chiede di provare la validità dell'addebito.
4. Raccogli prove per capire se l'addebito era valido e aggiungi tali prove alla risposta alla disputa. Scopri di più sull'aggiunta di ulteriori prove.
5. Dopo aver completato la risposta alla disputa, inoltrala all'azienda della carta di credito cliccando su Invia risposta.
6. La società emittente della carta di credito esamina la documentazione probante. La verifica richiede solitamente da 65 a 75 giorni a decorrere dalla data della transazione. In alcuni casi, la verifica può richiedere più di 75 giorni.
7. La società emittente della carta di credito risolve la disputa.

Se la disputa è chiusa in tuo favore, non viene prelevata nessuna somma. Se la disputa del titolare della carta viene chiusa in suo favore, la società emittente della carta di credito potrebbe procedere con un chargeback completo e richiedere l'importo contestato, oltre alla commissione di chargeback aggiuntiva.

Fondi insufficienti con Shopify Payments

Se utilizzi Shopify Payments e si verifica una situazione in cui l'accredito non dispone di fondi sufficienti per un reso, l'esito varia a seconda della sede del negozio:

• Australia, Austria, Belgio, Canada, Danimarca, Finlandia, Germania, Irlanda, Italia, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera: il saldo necessario per il rimborso sarà addebitato sul conto bancario. L'addebito avverrà in un giorno al di fuori degli accrediti programmati regolarmente.
• Tutti gli altri paesi: la somma residua necessaria per il rimborso sarà detratta dagli accrediti successivi fino a coprire per intero l'importo rimborsato.

Tentativi di addebito non riusciti con Shopify Payments

Se il tentativo di addebito iniziale non va a buon fine, verrà eseguito un secondo tentativo dopo 3 giorni lavorativi. Se anche il nuovo tentativo non va a buon fine, devi modificare il conto bancario di Shopify Payments o restituire il saldo negativo manualmente.