チャージバックと問い合わせのプロセスの概要
カード所有者がクレジットカードの請求に関して問題があった場合、カード所有者は銀行に対して請求の異議を申し立てることができます。その後、銀行がチャージバックまたは問い合わせを行います。
チャージバックと問い合わせは同じようなプロセスをたどりますが、問い合わせの場合は、その問い合わせが調査されている間、あなたがお金を支払うことはありません。ただし、チャージバックの場合は、チャージバックが要求された時点で、異議申し立てされた金額と追加チャージバック手数料を即座に支払います。チャージバックがあなたが有利になるように解決した場合は、異議申し立てされた金額があなたに返金されます。
チャージバック処理
チャージバックの一般的な流れは以下のとおりです。
- カード所有者が銀行にクレジットカードの請求への異議を申し立てます。
- カード所有者の銀行が、クレジットカード会社にチャージバックの要求を送信し、異議を申し立てられた金額とチャージバック手数料をあなたから徴収します。
- クレジットカード会社は、料金が有効であるという証拠をあなたに求めます。
- 証拠を収集して請求が有効かどうかを把握し、その証拠をチャージバックの回答に添付します。新しい証拠の追加について、詳しくはこちらをご覧ください。
- チャージバックの回答を完了したら、[回答を送信] をクリックしてクレジットカード会社に転送します。
- クレジットカード会社が証拠を審査します。回答が送信されてから最大75日かかることがあります。
- クレジットカード会社がチャージバックを解決します。
チャージバックに関するマーチャントの言い分が認められた場合、カード所有者の銀行は異議を申し立てられた金額をマーチャントに返金し、マーチャントの国または地域によっては、Shopifyがチャージバック手数料を返金する場合があります。チャージバックに関するマーチャントの言い分が部分的に認められた場合、カード所有者の銀行は異議を申し立てられた金額の一部を返金します。その際、Shopifyがチャージバック手数料全額を返金する場合があります。チャージバックに関するカード所有者の言い分が認められた場合、異議を申し立てられた金額と手数料があなたに返金されることはありません。
チャージバック手数料
銀行があなたに対してチャージバックを実行する場合、銀行は処理手数料もあなたに請求します。チャージバックがあなたに有利な仕方で解決された場合は、あなたの国や地域によっては、Shopifyがこの手数料を返金する場合があります。以下のリストは、国や地域別の処理手数料の内訳と、チャージバックが有利に解決された場合に手数料が返金されるかどうかについて説明しています。
| 国または地域 | チャージバック手数料 | チャージバックが自分に有利な形で解決された場合に 手数料が返金されるかどうか |
|---|---|---|
| オーストラリア | 25オーストラリアドル | ✔ |
| オーストリア | 15ユーロ | ✔ |
| ベルギー | 15ユーロ | ✔ |
| カナダ | 支払い通貨に基づいて、15カナダドルまたは15米ドル | ✔ |
| チェコ | 支払い通貨に基づいて、15ユーロまたは400チェココルナ | ✔ |
| デンマーク | 支払い通貨に基づいて、15ユーロまたは115デンマーククローネ | ✔ |
| フィンランド | 15ユーロ | ✔ |
| フランス | 15ユーロ | ✔ |
| ドイツ | 15ユーロ | ✔ |
| 香港特別行政区 | 85香港ドル | ✔ |
| アイルランド | 15ユーロ + 23%の付加価値税 (VAT) | ✔ |
| イタリア | 15ユーロ | ✔ |
| 日本 | 1,300円 | ✔ |
| オランダ | 15ユーロ | ✔ |
| ニュージーランド | 20ニュージーランドドル | ✔ |
| ポルトガル | 15ユーロ | ✔ |
| ルーマニア | 支払い通貨に基づいて、15ユーロまたは75ルーマニアレウ | ✔ |
| シンガポール | 15シンガポールドル | ✔ |
| スペイン | 15ユーロ | ✔ |
| スウェーデン | 支払い通貨に基づいて、15ユーロまたは150スウェーデンクローナ | ✔ |
| スイス | 支払い通貨に基づいて、15ユーロまたは15スイスフラン | ✔ |
| イギリス | 10イギリスポンド | ✔ |
| アメリカ | 15米ドル | ✔ |
調査プロセス
問い合わせの一般的な流れは以下のとおりです。
- カード所有者が銀行に請求への異議を申し立てます。
- カード所有者の銀行がクレジットカード会社に調査要求を送信します。クレジットカード会社は、異議を申し立てられた金額をあなたから徴収しません。
- クレジットカード会社は、料金が有効であるという証拠をあなたに求めます。
- 証拠を収集して請求が有効かどうかを把握し、その証拠を問い合わせの回答に添付します。新しい証拠の追加について、詳しくはこちらをご覧ください。
- 問い合わせの回答の記入が終わったら、[回答を送信する] をクリックして、回答をクレジットカード会社に送信します。
- クレジットカード会社が証拠を審査します。審査には通常、取引が行われてから65～75日かかります。まれに、審査に75日よりも長くかかることがあります。
- クレジットカード会社が調査を解決します。
問い合わせがあなたに有利な仕方で解決された場合、お金はかかりません。カード所有者の問い合わせが有利な仕方で解決された場合、クレジットカード会社は全額チャージバックを進め、異議申し立てされた金額に追加のチャージバック手数料を請求する可能性があります。
Shopifyペイメントの残高不足
Shopifyペイメントを使用しており、返金のための資金が不足している場合、ストアのロケーションによって結果は以下のように異なります。
- オーストリア、オーストラリア、ベルギー、カナダ、チェコ、デンマーク、フィンランド、ドイツ、アイルランド、イタリア、オランダ、ニュージーランド、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス、アメリカ：ご利用の銀行口座から、返金に必要な残高が引き落とされます。この引き落としは、通常の支払いスケジュールとは別に行われます。
- 上記以外の国：返金の不足額は、返金の全額に達するまで、次の支払いから差し引かれます。
Shopifyペイメントでの引き落としの失敗
引き落としに失敗した場合、3営業日後に再試行されます。その再試行にも失敗した場合は、Shopifyペイメントの銀行口座を変更するか、マイナス残高を手動で返済する必要があります。