지불 거절 또는 문의 해결

이 페이지는 Sep 11, 2024에 인쇄되었습니다. 최신 버전은 https://help.shopify.com/ko/manual/payments/chargebacks/resolve-chargeback에서 확인하십시오.

다음과 같은 방식으로 지불 거절이나 문의 해결을 지원할 수 있습니다.

  • 고객에게 연락하여 문제를 직접 논의하고 해결합니다. 그런 다음 고객이 은행에 문의하여 지불 거절 또는 문의를 취소할 수 있습니다.
  • 청구가 유효하다는 것을 증명하는 추가적인 증거를 추가합니다.
  • 카드 소지자의 불만이 타당하다는 데 동의하면 지불 거절 또는 문의를 수락합니다.

고객이 지불 거절 또는 문의를 취하하는 데 동의하더라도 고객이 지불 거절 또는 문의 클레임을 철회했음을 증명하는 증거를 제출해야 합니다.

이 페이지의 정보

고객에게 연락

주문한 고객에게 전화나 이메일로 연락하여 문제를 해결할 수 있습니다. 고객이 지불 거절이나 문의가 필요하지 않다는 데 동의하는 경우 은행에 문의하여 지불 거절이나 문의를 취소하도록 요청해야 합니다. 그런 다음 은행에서 지불 거절 출금 서신 사본을 제공하도록 요청해야 합니다. 지불 거절 취소를 요청하는 고객의 증거를 확보한 후에는 주문에 대한 지불 거절 응답 양식에 이 서신을 증거로 제출해야 합니다. 고객이 취소한 지불 거절 문제 해결을 참조하세요.

추가적인 증거 추가

카드 소지자 거래 은행에서 지불 거절이나 문의를 할 경우 제한된 기간 내에 청구 금액이 유효하다는 증거를 제출해야 합니다. 증거를 제출할 수 있는 기간은 신용 카드 회사와 지불 거절 이유에 따라 달라집니다.

제출해야 하는 증거의 유형은 카드 소지자가 지불 거절이나 문의를 요청한 이유에 따라 달라집니다. 증거는 최신 상태로 관련성을 유지해야 하며, 다음과 같은 정보를 포함하는 것이 좋습니다.

문서나 이미지를 추가하는 경우 확대/축소하거나 자르지 않고도 볼 수 있도록 서식을 명확하게 지정했는지 확인하세요. 많은 은행에서 팩스를 통해 지불 거절 증거를 수신하므로 흑백으로 선명하게 인쇄할 수 있는 고대비 이미지를 권장합니다. 링크는 증거로 보내지 않는 것이 좋습니다.

Shopify Payments를 사용하는 경우 Shopify 도구가 납부 기한에 신용 카드 회사에 자동으로 응답을 전송하는 데 사용되는 사용 가능한 데이터를 자동으로 생성합니다. 납부 기한 전까지 응답에 추가적인 증거를 추가할 수 있습니다. 기한은 지불 거절 또는 문의가 접수된 후 7~21일입니다. Shopify Payments를 통해 지불 거절 및 문의를 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

스토어가 폐쇄되거나 일시 중지되었는데 지불 거절 관련 이메일이 계속 수신되는 경우에는 이메일 링크를 따라 로그인한 다음 플랜을 새로 결제하여 스토어를 다시 열어야 합니다. 스토어를 다시 개장하고 나면 지불 거절과 관련하여 추가 증거를 제출할 수 있습니다. 스토어를 다시 열지 않으면 지불 거절과 관련된 기본 거래 정보만 제출됩니다.

타사 결제 서비스 공급업체를 사용하는 경우에는 신용 카드 회사에 증거를 보내는 방법을 해당 공급업체에 문의해야 합니다.

지불 거절 또는 문의 수락

경우에 따라 지불 거절 또는 문의가 합당하다고 판단할 수도 있습니다. 이 경우 지불 거절을 수락하거나 환불울 처리하여 문의를 종료할 수 있습니다.

지불 거절 수락

지불 거절의 이유가 합당하다고 생각되는 경우 증거를 제출하지 않으면 지불 거절을 수락하는 것으로 간주됩니다. 그러면 분쟁 대상 금액이 고객에게 환불되며 판매자에게는 지불 거절 수수료가 환불되지 않습니다.

환불을 처리하여 문의 종결

문의 사유가 정당하다고 생각되면 문의 중에는 신용 카드 회사에서 자금을 가져가지 않으므로 주문에 대한 전액 환불을 처리할 수 있습니다. 부분 환불을 처리하면 전액 지불 거절이 여전히 발생할 수 있습니다. 전액 환불을 처리하면 카드 소지자는 지불 거절을 시작할 수 없습니다. 또한 고객에게 환불했음을 입증하는 증거를 제출해야 합니다.

고객이 취소한 지불 거절 문제 해결을 참조합니다

카드 소지자가 이미 은행에 문의하여 지불 거절을 취소하는 경우에도 분쟁 프로세스에는 두 개 이상의 금융 기관이 관련된 경우가 종종 있습니다. 이는 지불 거절이 Shopify 관리자에서 활성화 상태로 유지될 수 있다는 것을 의미합니다. 고객이 지불 거절을 취소했다고 밝혔다 하여도 모든 지불 거절 사례에서 증거를 제출하는 것이 매우 중요합니다.

고객으로부터 출금 서신을 받아야 합니다. 그런 다음, 관리자에서 지불 거절이 완전히 해결되기 전에 적합한 금융 기관에서 지불 거절을 처리했다는 증거로 서신을 제출해야 합니다.

단계:

  1. 카드 소지자는 신용 카드 회사에 출금 서신을 요청한 다음 이를 보내야 합니다. 고객이 제공한 문서는 다음 요구 사항을 모두 충족해야 합니다.

    • 공식 은행 레터헤드가 있어야 합니다.
    • 케이스 번호를 표시해야 합니다.
    • 원래 청구 날짜/금액을 확인해야 합니다.
    • 상점/비즈니스 이름을 반드시 확인해야 합니다.
    • 지불 거절이 취소되었다는 것을 확인해야 합니다.
    • 고객 계좌에서 자금이 재인출되었다는 확인이 필요합니다.
    • 자금이 판매자인 귀하에게 반환되었다는 것을 확인해야 합니다.

  2. 이 서신은 주문에 대한 지불 거절 응답 제출 양식 내에서 분쟁 증거로 제출해야 합니다.

    1. 지불 거절 증거 제출 기한이 지났을 경우 거부된 지불 거절을 참조합니다.

  3. 관련 금융 기관의 지불 거절 검토 및 업데이트가 완료될 때까지 기다립니다. 이 타임라인은 관련된 은행의 처리에 따라 달라지며 최대 30~90일이 걸릴 수 있습니다.

고객이 주문에 대한 환불의 대가로 지불 거절 취소에 동의한 경우 이 기간 동안 계속해서 고객에게 알려야 합니다. 환불을 처리하기 전에 해당 문제가 공식적으로 해결될 때까지 기다려야 한다고 고객을 안심시킵니다.

지불 거절이 해결되면 주문을 환불할 수 있습니다. 은행에서 환불을 처리하는 데 통상 5~10 영업일이 소요된다고 고객의 기대치를 설정합니다.

지불 거절이 Lost로 표시되어 있거나 여전히 검토 중입니다

증거 제출 기한이 지난 경우 지불 거절 상태가 거부됨 또는 검토 중으로 표시됩니다. 고객이 지불 거절을 취소하고 지불 거절 출금 문서를 제공한 경우 다음 단계에 대해 Shopify 지원팀에 문의하세요.

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