지불 거절 및 문의에 대응하기
고객이 은행에 요금에 대한 분쟁을 제기하는 경우, 귀하는 거래의 정당성을 뒷받침하는 증거를 제출할 기회가 있습니다. 잘 준비된 답변은 분쟁 금액을 회수하는 데 도움이 될 수 있습니다. 제출하는 증거는 분쟁 유형에 따라 다릅니다.
이 페이지의 내용
지불 거절과 문의 비교
고객이 청구에 대해 은행에 문의하면 은행은 지불 거절 또는 문의를 시작할 수 있습니다.
| 지불 거절 | 문의 | |
|---|---|---|
| 자금 관련 변경 사항: | 분쟁 금액과 지불 거절 수수료가 즉시 인출됩니다. | 조사 중에는 자금이 인출되지 않습니다. |
| 판매자 승소 시: | 분쟁 금액과 지불 거절 수수료가 반환됩니다. | 조치가 필요하지 않습니다. |
| 고객 승소 시: | 분쟁 금액과 지불 거절 수수료를 잃게 됩니다. | 문의가 지불 거절로 격상될 수 있습니다. |
문의나 지불 거절이 제기되면 은행에서 증거를 요청하고, 판매자님이 답변을 제출하면 신용 카드 회사에서 최종 결정을 내립니다.
Shopify는 지불 거절 결과를 결정하지 않습니다. 고객의 은행과 신용 카드 회사가 판매자가 제출한 증거 자료를 바탕으로 결정을 내립니다.
지불 거절 프로세스
지불 거절 관리를 준비하는 데 도움이 되도록 다음 프로세스를 검토하십시오.
- 고객의 청구 이의 제기: 고객이 거래에 문제가 있다며 은행에 연락합니다.
- 은행의 지불 거절 개시: 분쟁 금액과 지불 거절 수수료가 계정에서 인출됩니다.
- 알림 수신: Shopify에서 답변 기한과 함께 지불 거절 알림을 보냅니다. 발급 기관 클레임이 있는 경우 이를 검토하여 분쟁이 제기된 이유를 파악할 수 있습니다.
- 증거 자료 수집 및 제출: 보통 7~21일의 제한된 시간 내에 답변을 준비해야 합니다.
- 신용 카드 회사의 검토: 제출 후 최대 75일이 소요될 수 있습니다.
- 결정:
- 판매자 승소: 분쟁 금액과 지불 거절 수수료가 반환됩니다.
- 부분 승소: 분쟁 금액의 일부가 반환됩니다.
- 고객 승소: 판매자님은 아무것도 받지 못합니다. 발급 기관 답변이 있는 경우 이를 검토하여 은행이 판매자님에게 불리한 판정을 내린 이유를 파악할 수 있습니다.
발급 기관 클레임 및 발급 기관 답변에 대해 자세히 알아보십시오.
지불 거절 관리 시 고려 사항
지불 거절 프로세스의 주요 측면을 이해하면 분쟁을 효과적으로 관리하고 계정을 양호한 상태로 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음 고려 사항을 검토하십시오.
- 최종 결정: 은행이나 신용 카드 회사가 지불 거절에 대한 판결을 내린 후에는 이의 제기 절차가 없으며 해당 결정은 최종적입니다. Shopify는 이러한 결정을 내리지 않으며 번복할 수 없습니다.
- 환전: 고객의 결제 방법이 스토어와 다른 국가의 것인 경우 지불 거절 금액에 환율이 적용됩니다. 환율 변동을 충당하기 위해 소액의 조정이 발생할 수 있습니다. 이는 지불 거절 수수료와는 별개입니다.
- 지불 거절 비율: 지불 거절 비율을 낮게 유지하십시오. 지불 거절 비율이 높으면 Shopify Payments 스토어 상태 및 Shop 앱과 같은 기능의 사용 자격에 영향을 줄 수 있습니다. Shopify 관리자에서 지불 거절 비율을 모니터링할 수 있습니다.
문의 프로세스
문의는 지불 거절과 유사하게 작동하지만 조사 중에는 자금이 회수되지 않습니다. 다음 프로세스는 문의 관리 방법을 설명합니다.
- 고객의 청구 이의 제기: 고객이 질문이나 우려 사항이 있어 은행에 연락합니다.
- 고객 은행의 문의 전송: 계정에서 자금이 인출되지 않습니다.
- 문의 알림 수신: Shopify에서 답변 기한과 함께 알림을 보냅니다.
- 증거 자료 수집 및 제출: 이 프로세스는 지불 거절이 시작되었을 때와 동일합니다.
- 신용 카드 회사의 문의 검토: 이 과정은 보통 65~75일이 소요되지만 더 오래 걸릴 수도 있습니다.
- 고객 은행의 결정:
- 판매자에게 유리하게 종결: 자금이 인출되지 않고 문의가 종결됩니다.
- 고객에게 유리하게 종결: 문의가 정식 지불 거절로 격상될 수 있으며 분쟁 금액과 지불 거절 수수료가 판매자 계정에서 인출됩니다.
분쟁 유형별 대응
지불 거절은 7가지 범주 중 하나에 속합니다. 제출하는 증거 자료는 분쟁 유형에 따라 다릅니다.
강력한 증거 자료는 성공 가능성을 높이지만 지불 거절에서 승소하는 것을 보장하지는 않습니다. 은행은 판매자가 배송 확인 또는 기타 설득력 있는 증거를 제공하더라도 재량에 따라 고객에게 유리한 판결을 내릴 수 있습니다.
크레딧 미처리
처리되지 않은 크레딧 분쟁은 고객이 환불 또는 크레딧을 예상했으나 발행되지 않았거나 명세서에 나타나지 않은 경우에 발생합니다.
다음은 크레딧 미처리 분쟁의 일반적인 시나리오입니다.
- 환불에 동의했지만 처리되지 않았습니다.
- 반품이 접수되었지만 크레딧이 발급되지 않았습니다.
- 환불이 발급되었지만 처리 지연으로 인해 아직 표시되지 않았습니다.
다음 유형의 증거 자료는 크레딧이 발급되었거나 필요하지 않았음을 증명합니다.
- 환불 거래 기록: 환불을 발급한 경우 타임스탬프, 금액, 확인 번호가 포함된 거래 로그를 제공합니다.
- 은행 또는 처리자 명세서: 환불 처리 시점과 분쟁 청구액과 일치하는지를 증명합니다.
- 환불 정책: 체크아웃 시 고객이 동의한 약관을 포함하고 관련 조건을 강조 표시합니다.
- 고객 커뮤니케이션: 환불 상태나 정책을 설명한 모든 이메일 또는 메시지.
- 반품 추적: 분쟁에 반품이 포함된 경우 반품된 품목을 받았는지에 대한 증거를 제공합니다.
고객에게 환불해야 할 금액이 있는 경우 Shopify Admin에서 환불을 처리할 수 있습니다. 지불 거절에서 패소할 수 있지만 환불을 처리하면 좋은 고객 서비스를 보여주고 향후 분쟁을 예방할 수 있습니다.
이중 청구
이중 청구 분쟁은 고객이 동일한 구매에 대해 여러 번 청구되었거나 다른 방법으로 이미 결제했다고 주장하는 경우에 발생합니다.
다음은 이중 청구에 대한 일반적인 시나리오입니다.
- 기술적인 문제로 인해 중복 처리가 발생했습니다.
- 고객이 중복이 아닌 승인 대기 건과 최종 청구 건을 받은 경우입니다.
- 고객이 다른 방법으로 결제했지만 카드에도 요금이 청구되었습니다.
다음 증거 유형을 통해 청구가 한 번만 처리되었음을 입증할 수 있습니다.
- 거래 로그: 청구가 한 번만 처리되었거나 여러 청구가 각각 다른 주문에 대해 처리되었음을 입증합니다.
- 주문 세부 정보 비교: 청구 내역이 유사한 경우 주문 번호, 타임스탬프, 품목 등의 차이점을 강조 표시하십시오. 주문 타임라인에서 거래 타임스탬프를 확인할 수 있습니다.
- 사전 승인 설명: 하나의 청구가 실제로 해제된 일시적 보류인 경우 타임스탬프와 함께 이를 설명하십시오.
- 각 거래에 대한 영수증: 각 청구가 서로 다른 구매에 해당함을 입증합니다.
- 환불 확인: 이중 청구가 발생하여 이미 환불한 경우 증거를 제공합니다.
사기 거래
사기 거래 분쟁은 고객이 거래를 승인하거나 참여하지 않았다고 주장할 때 발생합니다.
다음은 사기 거래 분쟁에 대한 일반적인 시나리오입니다.
- 도난당한 카드가 온라인 구매에 사용되었습니다.
- 고객이 명세서에 있는 청구를 인지하지 못합니다.
- 가족 구성원이 카드 소지자 모르게 구매했습니다.
다음 증거 유형을 통해 카드 소지자가 거래를 승인했음을 입증할 수 있습니다.
- AVS 및 CVV 확인: 청구 주소와 보안 코드가 등록된 카드 정보와 일치했음을 입증합니다.
- 장치 및 IP 데이터: 거래가 고객의 이전 주문과 일치하는 장치 또는 위치에서 발생했음을 입증합니다.
- 3D Secure 인증: 고객이 일회용 코드와 같은 추가 인증을 완료한 경우 이 기록을 제공합니다.
- 주문 내역: 동일한 고객, 이메일 또는 배송 주소에서 이루어진 이전의 성공적인 주문 기록을 제공합니다.
- 배송 확인: 주문이 고객의 확인된 주소로 배송 및 수령되었음을 입증합니다.
- 고객 커뮤니케이션: 확인 이메일 열람 또는 주문 관련 지원 문의와 같이, 고객이 주문을 인지하고 있음을 보여주는 모든 메시지입니다.
사기 분쟁은 합법적인 카드 소지자가 주문했음을 입증할 수 있을 때 해결될 수 있습니다. 가장 강력한 증거에는 일치하는 주소, 일관된 장치 또는 위치 데이터, 청구 주소로의 배송 확인이 포함됩니다.
제품 미수령
제품 미수령 분쟁은 고객이 결제한 제품을 받지 못했다고 주장할 때 발생합니다.
다음은 제품 미수령 분쟁에 대한 일반적인 시나리오입니다.
- 추적 정보에서 배송 완료로 확인되지만 고객은 받지 못했다고 주장하는 경우입니다.
- 배송이 지연되거나 운송 중 분실되었습니다.
- 디지털 제품에 액세스할 수 없었습니다.
- 서비스가 제공되지 않았습니다.
제출해야 하는 증거는 제공하는 제품 또는 서비스 유형에 따라 다릅니다.
| 제품 유형 | 제출할 증거 |
|---|---|
| 실물 제품 |
|
| 디지털 제품 |
|
| 서비스 |
|
제품 불만족
제품 불만족 분쟁은 고객이 제품 또는 서비스에 결함이 있거나 손상되었거나 스토어의 정보와 현저히 다르다고 주장하는 경우에 발생합니다.
다음은 제품 불만족 분쟁에 대한 일반적인 시나리오입니다.
- 품목이 손상되거나 파손된 상태로 도착했습니다.
- 제품이 등록 정보의 설명과 일치하지 않습니다.
- 서비스 품질이 기대에 미치지 못합니다.
- 고객이 제품이 위조품이라고 주장합니다.
다음 증거 유형을 통해 제품이 설명된 사양을 충족했음을 입증할 수 있습니다.
- 구매 시점의 제품 등록 정보: 광고한 내용을 정확하게 보여주는 스크린샷 또는 보관된 버전.
- 주문 및 주문 처리 기록: 고객이 주문한 내용, 배송한 제품, 주문 배송 시점에 대한 기록.
- 배송 전 사진: 패키지 및 모든 일련 번호를 포함하여 배송 전 품목의 이미지.
- 품질 관리 기록: 해당하는 경우 실물 검사 로그 또는 테스트 결과.
- 고객 커뮤니케이션: 고객이 문제를 설명한 모든 메시지 및 해결 방법을 제안한 판매자님의 답변.
- 반품 정책 및 절차: 고객이 동의했음을 보여주는 반품 및 교환 조건.
- 지원 티켓 내역: 모든 문제 해결 또는 해결 시도 기록.
고객은 분쟁을 제기하기 전에 판매자님께 먼저 연락해야 합니다. 만약 고객이 판매자님께 문제 해결의 기회를 주지 않고 바로 은행에 연락했다면 고객이 연락하지 않았다는 증거를 포함하십시오. 그리고 이러한 분쟁을 관리하기 위한 명확한 해결 절차가 있음을 강조하십시오.
구독 취소
구독 취소 분쟁은 고객이 구독 또는 정기결제를 취소한 후에도 요금이 청구되었다고 주장하는 경우에 발생합니다.
다음은 구독 취소됨 분쟁의 일반적인 시나리오입니다.
- 고객이 취소했다고 생각했지만 절차를 완료하지 않았습니다.
- 취소가 적용되기 전에 청구가 처리되었습니다.
- 고객이 유료로 전환된 무료 체험을 잊었습니다.
- 취소 요청이 접수되지 않았거나 올바르게 처리되지 않았습니다.
다음 유형의 증거는 청구 시 구독이 활성 상태였음을 보여줍니다.
- 구독 합의서: 청구 주기 및 자동 갱신을 포함하여 고객이 동의한 약관입니다.
- 취소 정책: 청구를 피하기 위해 고객이 취소해야 하는 방법 및 시기에 대한 약관입니다.
- 취소 기록: 시스템에 취소 요청이 없는 경우 이 사실에 대한 증거입니다.
- 사용 로그: 분쟁이 발생한 청구 날짜 이후에도 고객이 서비스를 계속 사용했음을 보여주는 증거입니다.
- 청구 알림: 청구 전에 발송된 갱신 알림 또는 결제 영수증입니다.
- 고객과의 커뮤니케이션: 구독에 대한 모든 메시지(특히 취소에 대해 문의했지만 후속 조치를 취하지 않은 경우)입니다.
고객이 구독 또는 정기결제를 취소한 경우 판매자님의 기록을 검토하십시오. 고객이 취소 절차를 따랐음에도 불구하고 요금이 청구된 경우에는 환불 발행을 고려하십시오.
일반
일반 분쟁은 고객이 거래 금액에 대해 이의를 제기하거나, 처리 오류를 주장하거나, 다른 범주에 해당하지 않는 문제를 제기할 때 발생합니다.
다음은 일반 분쟁의 일반적인 시나리오입니다.
- 청구된 금액이 고객이 예상한 금액과 다릅니다.
- 통화 변환으로 인해 예상치 못한 총액이 발생합니다.
- 고객이 예상하지 못한 세금, 배송료 또는 팁과 같은 추가 수수료가 부과됩니다.
- 거래가 신용 카드 대신 직불 카드와 같이 잘못된 유형으로 처리됩니다.
다음 유형의 증거는 청구된 금액이 정확했음을 보여줍니다.
- 항목별 영수증: 기본 가격, 세금, 수수료, 팁 및 기타 모든 요금의 명확한 내역입니다.
- 체크아웃 확인: 결제 전에 표시된 최종 금액의 스크린샷 또는 기록입니다.
- 가격 정책: 세금, 수수료, 통화 전환 또는 팁 관련 약관.
- 환율 서류: 국제 거래 시 처리 시점에 사용된 환율을 명시한 서류입니다.
- 고객과의 커뮤니케이션: 가격을 확인하거나 추가 요금을 설명하는 모든 구매 전 메시지입니다.
- 시스템 로그: 승인 및 청구된 금액을 보여주는 거래 기록입니다.
지불 거절 비율 이해하기
지불 거절 비율은 카드 네트워크와 결제 처리자가 계정을 평가하는 데 사용하는 주요 지표입니다. 이는 특정 월에 접수된 지불 거절 수를 같은 월에 처리된 지불 거절 대상 거래 총수로 나누어 계산합니다.
지불 거절 비율 유형
Shopify 관리자의 분석 섹션에서 다음 지불 거절 비율 지표를 확인할 수 있습니다.
- 표준 지불 거절 비율: 지불 거절로 이어지는 거래의 비율입니다. 이 비율은 계정의 상태 및 Shop 앱과 같은 기능 사용 자격을 평가하는 데 사용됩니다.
- 신속한 분쟁 해결(RDR)을 포함한 지불 거절 비율: 이 비율에는 표준 분쟁 외에도 신속한 분쟁 해결(RDR)을 통해 자동으로 해결된 지불 거절이 포함됩니다. 이 지표는 총 지불 거절 노출을 파악하는 데 도움이 되며 Visa 취득자 모니터링 프로그램(VAMP) 개선 조치와 관련이 있습니다.
지불 거절 비율 보기
Shopify Payments 설정이나 지불 거절 비율 보고서에서 지불 거절 비율을 확인할 수 있습니다. 지불 거절 모니터링에 대해 자세히 알아보십시오.
지불 거절 비율 낮게 유지하기
지불 거절 비율이 높으면 Shopify Payments 계정 상태 및 기능 사용 자격에 영향을 미칠 수 있습니다. Visa 및 Mastercard와 같은 카드 네트워크에는 지불 거절 비율을 추적하는 모니터링 프로그램이 있습니다. 비율이 임계값을 초과하면 모니터링 프로그램에 배치될 수 있으며, 이로 인해 벌금이 부과되거나 결제 처리 기능이 제한될 수 있습니다.
낮은 지불 거절 비율을 유지하려면 다음 관행에 집중하십시오.
- 명확하고 정확한 제품 설명을 제공하십시오.
- 배송 및 주문 처리에 대해 고객과 사전에 적극적으로 소통하십시오.
- 고객의 문의 및 불만 사항에 신속하게 응답하십시오.
- 환불 및 반품 정책을 명확하게 표시하십시오.
현재 비율을 검토하고 분쟁 패턴을 파악하려면 지불 거절 모니터링을 참조하십시오. 지불 거절 및 조회 방지에 대해 자세히 알아보십시오.
스토어에 소액 사기 주문이 많거나 거부된 거래가 갑자기 증가하는 경우 카드 테스트가 발생하고 있을 수 있습니다. 카드 테스트에 대응하고 지불 거절 위험을 줄이는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.
지불 거절 또는 문의에 대응하는 최상의 증거 제공하기
판매자님은 은행이 가지고 있지 않은 거래 기록에 액세스할 수 있습니다. 증거에는 주문 확인, 배송 추적, 고객 이메일, 정책 동의서가 포함됩니다.
은행은 매일 수백 건에 달하는 많은 분쟁을 검토합니다. 검토 담당자가 귀하의 케이스에 할애하는 시간은 단 몇 분에 불과할 수 있습니다. 가장 강력한 증거가 즉시 확인될 수 있도록 가장 설득력 있는 증거를 답변의 맨 처음에 배치하여 우선순위를 지정하십시오.
다음 순서에 따라 제출할 증거를 구성하십시오.
- 직접 증거: 서명이 포함된 배송 확인서, 배송 완료 상태 및 일치하는 주소가 표시된 배송업체 추적 스크린샷, 환불 거래 기록 또는 사용 로그입니다.
- 고객 확인: 고객이 수령을 확인하거나, 감사를 표하거나, 제품에 관해 논의하거나, 거래를 인정한 이메일 또는 메시지의 스크린샷입니다.
- 정책 문서: 고객이 체크아웃 시 동의했으며 귀하의 입장을 뒷받침하는 서비스 약관 또는 환불 정책입니다.
- 추가 정황: 주문 기록, 주소 및 결제 확인 결과 또는 추가 커뮤니케이션 타임라인입니다.
모든 증거에 명확하게 레이블을 붙이십시오. “첨부된 스크린샷” 대신 “2024년 3월 15일에 고객에게 발송되었으며 항목별 총액이 $127.50인 주문 확인 이메일”과 같이 명확한 설명을 작성하십시오.
원래 지불 거절에서 승소한 후 고객이 동일한 거래에 대해 다시 분쟁을 제기한 경우 사전 중재 지불 거절 문제를 해결할 수 있습니다.
주문 및 거래 기록하기
효과적인 지불 거절 준비를 위해서는 거래에 대한 사전 기록이 필요합니다. 다음 방법을 사용하여 주문 및 거래를 기록하십시오.
- 모든 실제 배송에 배송 확인이 포함된 추적을 사용하십시오.
- 체크아웃 및 확인 이메일에 정책을 명확하게 표시하십시오.
- 이메일, 채팅 로그, 지원 티켓을 포함한 커뮤니케이션 기록을 보관하십시오.
- 다운로드, 로그인, 사용 타임스탬프를 포함한 디지털 액세스 내역을 기록하십시오.
- 설명과 이미지를 보관하여 제품 등록 정보를 저장하십시오.
고객 연락 증거
신용 카드 네트워크는 고객이 분쟁을 제기하기 전에 판매자와 문제 해결을 시도할 것으로 예상합니다. 고객이 판매자님에게 연락하지 않고 은행에 문의하는 경우 다음 증거를 포함하십시오.
- 지원 요청이 접수되지 않았다는 증거.
- 쉽게 찾을 수 있는 연락처 정보 및 해결 절차.
- 기회가 주어졌다면 문제를 해결할 수 있었다는 내용.
Shopify Payments 사용 시 국가별 지불 거절 수수료
지불 거절이 제기되면 은행에서 처리 수수료를 부과합니다. 지불 거절에서 승소하면 수수료가 반환됩니다.
| 국가 또는 지역 | 지불 거절 수수료 |
|---|---|
| 오스트레일리아 | AUD25 |
| 오스트리아 | EUR15 |
| 벨기에 | EUR15 |
| 불가리아 | EUR15 |
| 캐나다 | CAD15 또는 USD15 |
| 크로아티아 | EUR15 |
| 키프로스 | EUR15 |
| 체코 | EUR15 또는 CZK400 |
| 덴마크 | EUR15 또는 DKK115 |
| 에스토니아 | EUR15 |
| 핀란드 | EUR15 |
| 프랑스 | EUR15 |
| 독일 | EUR15 |
| 지브롤터 | GBP15 |
| 그리스 | EUR15 |
| 홍콩 특별행정구 | HKD85 |
| 헝가리 | EUR15 또는 HUF7,000 |
| 아일랜드 | €15 EUR + 23% 부가가치세(VAT) |
| 이탈리아 | EUR15 |
| 일본 | JPY1,300 |
| 라트비아 | EUR15 |
| 리히텐슈타인 | EUR15 또는 CHF15 |
| 리투아니아 | EUR15 |
| 룩셈부르크 | EUR15 |
| 몰타 | EUR15 |
| 멕시코 | MXN200 |
| 네덜란드 | EUR15 |
| 뉴질랜드 | NZD20 |
| 노르웨이 | EUR15 또는 NOK200 |
| 폴란드 | EUR15 또는 PLN75 |
| 포르투갈 | EUR15 |
| 루마니아 | EUR15 또는 RON75 |
| 싱가포르 | SGD16.35 |
| 슬로베니아 | EUR15 |
| 스페인 | EUR15 |
| 스웨덴 | EUR15 또는 SEK150 |
| 스위스 | EUR15 또는 CHF15 |
| 영국 | GBP10 |
| 미국 | USD15 |
지불 거절 발생 시 금액 부족
Shopify Payments를 사용 중이고 계정에 지불 거절 또는 환불을 처리할 금액이 부족한 경우 결과는 스토어의 위치에 따라 달라집니다.
| 위치 | 금액 징수 방법 |
|---|---|
| 호주, 벨기에, 캐나다, 체코, 덴마크, 핀란드, 독일, 아일랜드, 이탈리아, 네덜란드, 뉴질랜드, 포르투갈, 스페인, 스웨덴, 스위스, 영국, 미국 |
|
| 기타 모든 국가 | 전액이 지급될 때까지 향후 지급액에서 해당 금액이 공제됩니다. |
지불 거절 패소 시 인출 실패
최초 인출 시도가 실패하면 3영업일 후에 두 번째 시도가 이루어집니다. 이 시도도 실패하면 다음 조치 중 하나를 수행해야 합니다.
- Shopify Payments 은행 계좌를 업데이트하거나,
- Shopify 지원팀에 문의하여 마이너스 잔액을 수동으로 상환합니다.
지불 거절과 관련하여 Shopify 지원팀에 문의하기 전에
지불 거절 또는 문의와 관련하여 Shopify 지원팀에 문의하기 전에, 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 다음 정보를 수집하십시오.
- 지불 거절 또는 문의와 관련된 주문 번호
- 분쟁 유형(예: 사기 거래, 제품 미수령 또는 구독 취소)
- Shopify 관리자에 표시되는 현재 지불 거절 상태(열림, 제출됨, 승소 또는 패소)
- 지불 거절이 아직 진행 중인 경우의 증거 제출 기한
- 이미 수집하거나 제출한 증거에 대한 설명
- 출금 시도 실패 여부 및 등록된 은행 계좌
- 증거를 제출하는 동안 발생한 오류 메시지의 스크린샷
- 지불 거절 문제 해결 섹션에서 이미 시도한 단계
이 정보를 미리 준비하면 Shopify 지원팀에서 더 효율적으로 지원해 드릴 수 있습니다.