지불 거절 및 문의 프로세스 개요
카드 소지자의 신용 카드에 청구된 요금에 문제가 있는 경우 은행에 연락하여 청구 금액 관련 분쟁을 제기할 수 있습니다. 그러면 은행에서 지불 거절 또는 문의를 시작합니다.
지불 거절 및 문의는 비슷한 프로세스에 따라 처리되지만 문의는 조사되는 동안에는 돈을 가져가지 않습니다. 그러나 지불 거절은 지불 거절이 요청되는 즉시 분쟁 금액과 추가 지불 거절 수수료를 가져갑니다. 지불 거절이 유리하게 종료되면 분쟁 금액이 반환됩니다.
지불 거절 프로세스
지불 거절에 대한 다음 일반적인 프로세스를 검토하세요.
- 카드 소지자가 은행에 신용 카드 청구 금액 관련 분쟁을 제기합니다.
- 카드 소지자의 거래 은행에서 신용 카드 회사에 지불 거절 요청을 전송하고 판매자에게 분쟁 대상 금액과 지불 거절 수수료를 청구합니다.
- 신용 카드 회사에서 판매자에게 청구 금액이 유효하다는 증거 제출을 요청합니다.
- 청구가 유효한지 여부를 확인하기 위한 증거를 수집하고 지불 거절 응답에 증거를 추가합니다. 추가적인 증거를 추가하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
- 지불 거절 응답을 작성한 후 응답 제출을 클릭하면 신용 카드 회사에 전달됩니다.
- 신용 카드 회사에서 증빙을 확인합니다. 응답이 나간 후 확인에 최대 75일까지 걸릴 수 있습니다.
- 신용 카드 회사에서 지불 거절을 해결합니다.
지불 거절에서 승소하는 경우 카드 소지자의 은행에서 분쟁 대상 금액을 귀하에게 반환하고 Shopify에서 국가 또는 지역에 따라 지불 거절 수수료를 환급할 수 있습니다. 지불 거절에서 일부 승소하는 경우 카드 소지자 은행에서 분쟁 대상 금액 중 일부를 반환하고 Shopify에서 지불 거절 수수료를 환급할 수 있습니다. 지불 거절에서 카드 소지자가 승소하는 경우 분쟁 대상 금액과 수수료가 반환되지 않습니다.
지불 거절 수수료
은행에서 지불 거절을 보낼 때는 처리 수수료도 부과합니다. 지불 거절이 유리하게 해결되면 Shopify는 판매자의 국가 또는 지역에 따라 이 수수료를 환급할 수 있습니다. 다음 목록은 국가 또는 지역별 처리 수수료에 대한 정보와 지불 거절이 유리하게 해결될 경우 수수료 환급 여부에 대한 정보를 제공합니다.
| 국가 또는 지역 | 지불 거절 수수료 | 지불 거절 승인 시 수수료가 환급됩니까? |
|---|---|---|
| 호주 | $25 AUD | ✔ |
| 오스트리아 | €15 EUR | ✔ |
| 벨기에 | €15 EUR | ✔ |
| 캐나다 | $15 CAD 또는 $15 USD(지급액 통화 기준) | ✔ |
| 체코 | €15 EUR 또는 400 CZK(코루나)(지급액 통화 기준) | ✔ |
| 덴마크 | €15 EUR or 115 DKK(덴마크 크로나)(지급액 통화 기준) | ✔ |
| 핀란드 | €15 EUR | ✔ |
| 프랑스 | €15 EUR | ✔ |
| 독일 | €15 EUR | ✔ |
| 홍콩특별행정구 | $85 HKD(홍콩 달러) | ✔ |
| 아일랜드 | €15 EUR + 23% 부가가치세(VAT) | ✔ |
| 이탈리아 | €15 EUR | ✔ |
| 일본 | ¥1,300 JPY | ✔ |
| 네덜란드 | €15 EUR | ✔ |
| 뉴질랜드 | $20 NZD(뉴질랜드 달러) | ✔ |
| 포르투갈 | €15 EUR | ✔ |
| 루마니아 | €15 EUR 또는 75 RON(루마니아 레우)(지급액 통화 기준) | ✔ |
| 싱가포르 | $15 SGD(싱가포르 달러) | ✔ |
| 스페인 | €15 EUR | ✔ |
| 스웨덴 | €15 EUR 또는 150 SEK(크로나)(지급액 통화 기준) | ✔ |
| 스위스 | €EUR 15 또는 15 CHF(스위스 프랑)(지급액 통화 기준) | ✔ |
| 영국 | £10 GBP | ✔ |
| 미국 | $15 USD | ✔ |
문의 프로세스
문의에 대한 다음 일반적인 프로세스를 검토하세요.
- 카드 소지자가 은행에 청구 금액 관련 분쟁을 제기합니다.
- 카드 소지자의 은행에서 신용 카드 회사에 문의 요청을 보냅니다. 신용 카드 회사에서 분쟁 대상 금액을 가져가지 않습니다.
- 신용 카드 회사에서 판매자에게 청구 금액이 유효하다는 증거 제출을 요청합니다.
- 청구가 유효한지 여부를 확인하기 위한 증거를 수집하고 문의 응답에 증거를 추가합니다. 추가적인 증거를 추가하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
- 문의 응답을 작성한 후 응답 제출을 클릭하면 신용 카드 회사에 전달됩니다.
- 신용 카드 회사에서 증거를 검토합니다. 검토는 일반적으로 거래가 완료된 후 65~75일이 소요됩니다. 경우에 따라 검토에 75일 이상이 걸릴 수 있습니다.
- 신용 카드 회사에서 문의를 해결합니다.
문의가 유리하게 종료되면 돈을 가져가지 않습니다. 카드 소지자의 문의가 카드 소지자에게 유리하게 종료되면 신용 카드 회사는 전액 지불 거절을 진행하고 분쟁 금액과 추가 지불 거절 수수료를 가져갈 수 있습니다.
Shopify Payments 사용 시 금액 부족
Shopify Payments를 사용 중이며 지급액에 반품에 필요한 금액이 충분하지 않은 상황이 발생하면 스토어 위치에 따라 결과가 달라집니다.
- 오스트리아, 호주, 벨기에, 캐나다, 체코, 덴마크, 핀란드, 독일, 아일랜드, 이탈리아, 네덜란드, 뉴질랜드, 포르투갈, 스페인, 스웨덴, 스위스, 영국, 미국: 환불에 필요한 잔액은 귀하의 은행 계좌에서 인출됩니다. 이 인출은 정기 지급 일정 외의 날짜에 일어납니다.
- 그 외 국가: 환불에 필요한 나머지 금액은 환불 금액이 모두 충당될 때까지 다음 지급액에서 차감됩니다.
Shopify Payments 사용 시 실패한 인출 시도
최초 인출 시도에 실패할 경우 3영업일 후 두 번째로 시도합니다. 이 재시도 또한 실패하면 Shopify Payments 은행 계좌를 변경하거나 부족한 잔액을 수동으로 상환해야 합니다.