การเพิ่มและการจัดการลูกค้าธุรกิจแบบ B2B
คุณสามารถเพิ่มลูกค้าใหม่หรือลูกค้าปัจจุบันให้กับบริษัทและตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งและส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลเพื่อเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B ได้อีกด้วย
หลังจากที่คุณสร้างแค็ตตาล็อกและบริษัทแล้ว ลูกค้าของบริษัทดังกล่าวก็จะสามารถเข้าถึงรายการราคาได้โดยเข้าสู่ระบบโปรไฟล์ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ เมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบเป็นครั้งแรก ระบบจะแจ้งให้ป้อนรหัสยืนยัน 6 หลักที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของลูกค้า
ในหน้านี้
การเพิ่มลูกค้าไปยังบริษัท
คุณสามารถเพิ่มลูกค้าที่มีอยู่ไปยังบริษัท แล้วเลือกตำแหน่งที่ตั้งที่ลูกค้ามีสิทธิ์เข้าถึงอยู่ หรือเพิ่มลูกค้าไปยังตำแหน่งที่ตั้งหนึ่งโดยตรงได้ หากคุณเพิ่มลูกค้าไปยังตำแหน่งที่ตั้งหนึ่ง ลูกค้ารายนั้นจะมีสิทธิ์อนุญาตเฉพาะในตำแหน่งที่ตั้งที่คุณเพิ่มไปให้เท่านั้น ทั้งนี้ คุณสามารถเพิ่มลูกค้าจากรายการลูกค้าที่มีอยู่ หรือสร้างหน้าขึ้นในบริษัทได้
เมื่อคุณมอบหมายลูกค้าไปยังบริษัทหรือสร้างโปรไฟล์ลูกค้า B2B ใหม่ คุณจะต้องเลือกหนึ่งในสิทธิ์อนุญาตต่อไปนี้เพื่อมอบหมายให้แก่ลูกค้าเหล่านั้น:
- การสั่งซื้อเท่านั้น ลูกค้าสามารถดำเนินการสั่งซื้อสำหรับตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทและตรวจสอบรายการคำสั่งซื้อที่พวกเขาสั่งซื้อได้
- ผู้ดูแลตำแหน่งที่ตั้ง - ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าในตำแหน่งที่ตั้งบริษัทและดูคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ลูกค้าได้ทำรายการในตำแหน่งที่ตั้งนั้น รวมถึงสามารถแก้ไขที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินและที่อยู่ที่จัดส่งจากหน้าบัญชีผู้ใช้ของตนได้
เพิ่มลูกค้าให้กับบริษัทจากหน้าบริษัท
- ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า > บริษัท
- คลิกบริษัทที่คุณต้องการเพิ่มลูกค้า
- ในส่วนลูกค้า ให้คลิก "⋮"
- คลิก “เพิ่มลูกค้า”
-
เพิ่มลูกค้าที่มีอยู่หรือลูกค้าใหม่ไปยังตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท:
- หากต้องการเพิ่มลูกค้าปัจจุบันไปยังตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท คลิกแถบค้นหา จากนั้นเลือกลูกค้า
- หากต้องการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าใหม่ คลิกแถบค้นหา จากนั้นคลิก "เพิ่มลูกค้าใหม่"
เลือกตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทที่คุณต้องการเพิ่มลูกค้า จากนั้นเลือกสิทธิ์อนุญาตของบริษัทที่อยู่ถัดจากตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทแต่ละแห่ง
ตัวเลือกเสริม: หากต้องการย้ายประวัติคำสั่งซื้อของลูกค้าไปยังตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท ให้เลือกเพิ่มคำสั่งซื้อของลูกค้าไปยังตำแหน่งตั้งนี้
ตัวเลือกเสริม: หากต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาสามารถเริ่มสั่งซื้อแบบ B2B ได้ ให้เลือกแจ้งลูกค้าว่าพวกเขาสามารถเริ่มส่งคำสั่งซื้อแบบ B2B ได้แล้ว
คลิก “บันทึก”
เพิ่มลูกค้าให้กับบริษัทจากตำแหน่งที่ของบริษัท
- ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า > บริษัท
- คลิกที่บริษัท
- ในส่วนตำแหน่งที่ตั้ง คลิกตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทที่คุณต้องการเพิ่มลูกค้า
- ในส่วนลูกค้า ให้คลิก "⋮"
- คลิก “เพิ่มลูกค้า”
-
เพิ่มลูกค้าที่มีอยู่หรือลูกค้าใหม่ไปยังตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท:
- หากต้องการเพิ่มลูกค้าปัจจุบันไปยังตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท คลิกแถบค้นหา จากนั้นเลือกลูกค้า
- หากต้องการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าใหม่ คลิกแถบค้นหา จากนั้นคลิก "เพิ่มลูกค้าใหม่"
เลือกตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทที่คุณต้องการเพิ่มลูกค้า จากนั้นเลือกสิทธิ์อนุญาตของบริษัทที่อยู่ถัดจากตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทแต่ละแห่ง
ตัวเลือกเสริม: หากต้องการย้ายประวัติคำสั่งซื้อของลูกค้าไปยังตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท ให้เลือกเพิ่มคำสั่งซื้อของลูกค้าไปยังตำแหน่งตั้งนี้
ตัวเลือกเสริม: หากต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาสามารถเริ่มสั่งซื้อแบบ B2B ได้ ให้เลือกแจ้งลูกค้าว่าพวกเขาสามารถเริ่มส่งคำสั่งซื้อแบบ B2B ได้แล้ว
คลิก “บันทึก”
เพิ่มลูกค้าให้กับบริษัทจากโปรไฟล์ลูกค้า
- ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า
- คลิกลูกค้าที่คุณต้องการเพิ่มลงในบริษัท
- ในส่วนลูกค้า คลิก "⋮" แล้วคลิก "เพิ่มไปยังบริษัท"
-
เพิ่มลูกค้าให้กับบริษัทที่มีอยู่หรือบริษัทใหม่:
- หากต้องการเพิ่มลูกค้าให้กับบริษัทที่มีอยู่ คลิกแถบค้นหา จากนั้นเลือกบริษัท
- หากต้องการสร้างบริษัทใหม่ ให้คลิกแถบค้นหา จากนั้นคลิก "เพิ่มบริษัทใหม่"
เลือกตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทที่คุณต้องการเพิ่มลูกค้า จากนั้นเลือกสิทธิ์อนุญาตของบริษัทที่อยู่ถัดจากตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทแต่ละแห่ง
ตัวเลือกเสริม: หากต้องการย้ายประวัติคำสั่งซื้อของลูกค้าไปยังตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท ให้เลือกเพิ่มคำสั่งซื้อของลูกค้าไปยังตำแหน่งตั้งนี้
ตัวเลือกเสริม: หากต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาสามารถเริ่มสั่งซื้อแบบ B2B ได้ ให้เลือกแจ้งลูกค้าว่าพวกเขาสามารถเริ่มส่งคำสั่งซื้อแบบ B2B ได้แล้ว
คลิก “บันทึก”
การลบลูกค้าออกจากบริษัท
คุณสามารถลบลูกค้าออกจากบริษัทหรือเพิกถอนสิทธิ์อนุญาตของลูกค้าจากตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทที่ระบุได้
หากคุณย้ายลูกค้าด้วยคำสั่งซื้อ D2C คุณจะมีตัวเลือกในการลบคำสั่งซื้อที่ย้ายของลูกค้าเมื่อลบลูกค้าออกจากบริษัท
เพิกถอนสิทธิ์อนุญาตของลูกค้าในตำแหน่งที่ตั้งแห่งใดแห่งหนึ่ง
คุณสามารถเพิกถอนสิทธิ์อนุญาตของลูกค้าสำหรับตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทที่ระบุได้
ขั้นตอน:
- ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า
- คลิกลูกค้าที่คุณต้องการลบออกจากตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท
- ในส่วนสิทธิ์อนุญาต ให้คลิก “จัดการ”
- ยกเลิกการเลือกตำแหน่งที่ตั้งบริษัทที่คุณต้องการลบลูกค้าออก หากต้องการลบสิทธิ์อนุญาตของลูกค้าออกจากทุกตำแหน่งที่ตั้ง ให้ยกเลิกการเลือกตำแหน่งที่ตั้งทั้งหมดของบริษัทนั้น สิทธิ์อนุญาตของลูกค้าจะแสดงในหน้าบริษัทว่าไม่มีสิทธิ์เข้าถึง
- คลิก “บันทึก”
ลบลูกค้าออกจากบริษัท
คุณสามารถลบลูกค้าออกจากบริษัทได้ เมื่อคุณลบลูกค้าออกจากบริษัท โปรไฟล์ของลูกค้าจะไม่ถูกลบ
ขั้นตอน
- ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า
- คลิกลูกค้าที่คุณต้องการลบออกจากบริษัท
- ในส่วนบริษัท คลิก "⋮" แล้วคลิก "ลบออกจากบริษัท"
- ตัวเลือกเสริม: หากต้องการลบประวัติคำสั่งซื้อของลูกค้าออกจากบริษัท ให้เลือกลบคำสั่งซื้อของลูกค้าออกจากบริษัท
- คลิกที่ "ลบออกจากบริษัท"
การปรับแต่งและส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับการเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B
เมื่อคุณมอบหมายลูกค้าไปยังบริษัทหรือสร้างโปรไฟล์ลูกค้าธุรกิจแบบ B2B ใหม่ คุณจะสามารถส่งอีเมลไปให้พวกเขาซึ่งระบุว่าพวกเขาสามารถส่งคำสั่งซื้อแบบ B2B ในนามของบริษัทได้ โดยการแจ้งเตือนนี้เป็นตัวเลือกเสริมและสามารถปรับแต่งได้
ปรับแต่งการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับการเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B
คุณสามารถปรับแต่งเทมเพลตการแจ้งเตือนทางอีเมลที่แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B ในร้านค้าของคุณได้
ขั้นตอน:
- ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่การตั้งค่า > การแจ้งเตือน
- คลิกที่การแจ้งเตือนลูกค้า
- ในส่วนบัญชีและการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ให้คลิก "อีเมลการเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B"
- ปรับแต่งเทมเพลตการแจ้งเตือน
- คลิก “บันทึก”
ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลเพื่อเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B จากหน้าบริษัท
หลังจากที่คุณได้ปรับแต่งการแจ้งเตือนทางอีเมลของคุณแล้ว คุณสามารถส่งอีเมลดังกล่าวให้แก่ลูกค้ารายใหม่ที่คุณเพิ่มไปยังบริษัทได้ ทั้งนี้ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าที่มีอยู่ได้โดยปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:
ขั้นตอน:
- ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า > บริษัท
- คลิกที่บริษัท
- ในส่วนลูกค้า ให้คลิก "อีเมลการเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B"
- เลือกลูกค้าที่คุณต้องการเกี่ยวกับการเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B ไปให้ จากนั้นคลิก "ดูตัวอย่างอีเมล"
- ดูตัวอย่างอีเมล จากนั้นคลิก "ส่งอีเมล"
ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลเพื่อเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B จากหน้าตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท
นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลผ่านหน้าตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทได้
ขั้นตอน:
- ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า > บริษัท
- คลิกที่บริษัท
- ในส่วนตำแหน่งที่ตั้ง ให้คลิก “ตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท”
- ในส่วนลูกค้า ให้คลิก "อีเมลการเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B"
- เลือกลูกค้าที่คุณต้องการเกี่ยวกับการเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B ไปให้ จากนั้นคลิก "ดูตัวอย่างอีเมล"
- ดูตัวอย่างอีเมล จากนั้นคลิก "ส่งอีเมล"
ให้สิทธิ์เข้าถึงร้านค้าแก่ลูกค้าธุรกิจแบบ B2B เท่านั้น
หากคุณมีร้านค้าธุรกิจแบบ B2B โดยเฉพาะ คุณสามารถจํากัดสิทธิ์เข้าถึงร้านค้าของคุณได้
ขั้นตอน:
- ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ร้านค้าออนไลน์ > การกำหนดลักษณะ
- ในส่วนจํากัดการเข้าถึงร้านค้า ให้เลือกจํากัดการเข้าถึงเฉพาะลูกค้าธุรกิจแบบ B2B เท่านั้น
- คลิก “บันทึก”
หลังจากที่คุณคลิกบันทึก ลูกค้าแบบ B2B จะต้องเข้าสู่ระบบก่อนจึงจะสามารถเข้าชมหน้าร้านค้าของคุณได้ ลูกค้าที่เป็นธุรกิจแบบขายให้ลูกค้าโดยตรง (DTC) จะไม่สิทธิ์เข้าถึงร้านค้าได้
คำขอข้อมูลตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของรัฐในสหรัฐฯ และ GDPR
กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (GDPR) ของสหภาพยุโรปและกฎหมายความเป็นส่วนตัวของรัฐในสหรัฐฯ เป็นกฎหมายที่มีผลต่อวิธีการจัดการข้อมูลลูกค้าของคุณ รวมถึงสิทธิ์ที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อร้องขอหรือขอให้คุณลบข้อมูลส่วนบุคคลของตน
ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่เป็นธุรกิจแบบ B2B ยังรวมถึงข้อมูลต่อไปนี้จากบริษัทที่ลูกค้าซื้อสินค้าให้ด้วย:
- คำสั่งซื้อ
- อีเมล
- ที่อยู่สำหรับจัดส่งและเรียกเก็บเงิน
- หมายเลขโทรศัพท์
คุณสามารถอัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัว เพื่อชี้แจงวิธีการแชร์ข้อมูลของลูกค้าได้