การจัดการลูกค้าที่เป็นธุรกิจแบบ B2B

หน้านี้พิมพ์ขึ้นเมื่อ Oct 07, 2022 หากต้องการเวอร์ชันปัจจุบัน โปรดไปที่ https://help.shopify.com/th/manual/b2b/b2b-customers

หลังจากที่คุณสร้างรายการราคาและบริษัทแล้ว ลูกค้าของบริษัทดังกล่าวก็จะสามารถเข้าถึงรายการราคาได้โดยเข้าสู่ระบบโปรไฟล์ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ เมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบเป็นครั้งแรก ระบบจะแจ้งให้ป้อนรหัสยืนยัน 6 หลักที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของลูกค้า

เพิ่มลูกค้าไปยังบริษัท

คุณสามารถเพิ่มลูกค้าที่มีอยู่ไปยังบริษัท แล้วเลือกตำแหน่งที่ตั้งที่ลูกค้ามีสิทธิ์เข้าถึงอยู่ หรือเพิ่มลูกค้าไปยังตำแหน่งที่ตั้งหนึ่งโดยตรงได้ หากคุณเพิ่มลูกค้าไปยังตำแหน่งที่ตั้งหนึ่ง ลูกค้ารายนั้นจะมีสิทธิ์อนุญาตเฉพาะในตำแหน่งที่ตั้งที่คุณเพิ่มไปให้เท่านั้น ทั้งนี้ คุณสามารถเพิ่มลูกค้าจากรายการลูกค้าที่มีอยู่ หรือสร้างหน้าขึ้นในบริษัทได้

เมื่อคุณมอบหมายลูกค้าไปยังบริษัทหรือสร้างโปรไฟล์ลูกค้าธุรกิจแบบ B2B ใหม่ คุณจะต้องเลือกสิทธิ์อนุญาตที่ต้องการมอบหมายให้จากรายการต่อไปนี้:

  • การสั่งซื้อเท่านั้น ลูกค้าสามารถดำเนินการสั่งซื้อสำหรับตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทและดูรายการคำสั่งซื้อที่พวกเขาสั่งซื้อได้
  • ผู้ดูแลตำแหน่งที่ตั้ง - ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าในตำแหน่งที่ตั้งบริษัทและดูคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ลูกค้าได้ทำรายการในตำแหน่งที่ตั้งนั้น รวมถึงสามารถแก้ไขที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินและที่อยู่ที่จัดส่งจากหน้าบัญชีผู้ใช้ของตนได้

เมื่อคุณมอบหมายลูกค้าไปยังบริษัทหรือสร้างโปรไฟล์ลูกค้าธุรกิจแบบ B2B ใหม่ คุณจะสามารถส่งอีเมลไปให้พวกเขาซึ่งระบุว่าพวกเขาสามารถส่งคำสั่งซื้อแบบ B2B ในนามของบริษัทได้ในขณะนี้ โดยการแจ้งเตือนนี้เป็นตัวเลือกเสริมและสามารถปรับแต่งได้

ปรับแต่งและส่งการแจ้งเตือนธุรกิจแบบ B2B

หากต้องการปรับแต่งเทมเพลตการแจ้งเตือนทางอีเมลที่แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขามีสิทธิ์เข้าถึงธุรกิจแบบ B2B ในร้านค้าของคุณ ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ขั้นตอน:

  1. ใน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > การแจ้งเตือน
  2. ในส่วนลูกค้า ให้คลิกอีเมลการเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B
  3. ดำเนินการปรับแต่งเทมเพลตการแจ้งเตือนตามต้องการ
  4. คลิกที่ “บันทึก”

หลังจากที่คุณได้ปรับแต่งการแจ้งเตือนทางอีเมลของคุณแล้ว คุณสามารถส่งอีเมลดังกล่าวให้แก่ลูกค้ารายใหม่ที่คุณเพิ่มไปยังบริษัทได้ ทั้งนี้ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าที่มีอยู่ได้โดยปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ขั้นตอน:

  1. ในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ ลูกค้า > บริษัท
  2. เลือกบริษัท
  3. ในส่วน ผู้ติดต่อหลัก ให้คลิก **ดูลูกค้าทั้งหมด
  4. เลือกลูกค้าที่คุณต้องการส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลไปให้
  5. ในส่วนบริษัท ให้คลิกไอคอน ...
  6. คลิกอีเมลการเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B
  7. คลิก “ส่งอีเมล”

นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลผ่านหน้าตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทได้

ขั้นตอน:

  1. ในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ ลูกค้า > บริษัท
  2. เลือกบริษัท
  3. เลือกตำแหน่งที่ตั้ง
  4. เลือกลูกค้าที่คุณต้องการส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลไปให้
  5. ในส่วนบริษัท ให้คลิกไอคอน ...
  6. คลิกอีเมลการเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B
  7. คลิก “ส่งอีเมล”

เพิ่มลูกค้าจากหน้าบริษัท

  1. ในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ ลูกค้า > บริษัท
  2. คลิกบริษัทที่คุณต้องการเพิ่มลูกค้า
  3. ในส่วนผู้ติดต่อ ให้คลิกไอคอน ...
  4. คลิก “เพิ่มลูกค้า”

  5. ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

    • หากต้องการเพิ่มลูกค้าที่มีอยู่ไปยังตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท ให้คลิกที่กล่อง "ค้นหาลูกค้า" แล้วเริ่มพิมพ์ค้นหา เมื่อคุณพบลูกค้าที่คุณต้องการเพิ่มแล้ว ให้คลิกที่ชื่อของลูกค้ารายนั้น
    • หากต้องการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าใหม่ ให้คลิกที่กล่อง “ค้นหาลูกค้า” จากนั้นคลิก “เพิ่มลูกค้าใหม่”

  6. ตัวเลือกเสริม: คลิกช่องทำเครื่องหมายที่อยู่ถัดจาก แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาสามารถเริ่มสั่งซื้อแบบ B2B ได้แล้ว เพื่อส่งอีเมลที่จะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาสามารถเริ่มส่งคำสั่งซื้อแบบ B2B ได้

  7. คลิกที่ “บันทึก”

เพิ่มลูกค้าจากตำแหน่งที่ตั้งบริษัท

ขั้นตอน:

  1. ในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ ลูกค้า > บริษัท
  2. คลิกบริษัทที่คุณต้องการเพิ่มลูกค้า
  3. ในส่วนตำแหน่งที่ตั้ง ให้คลิกที่ชื่อตำแหน่งที่ตั้ง
  4. ในส่วนลูกค้า ให้คลิกไอคอน ...
  5. คลิก “เพิ่มลูกค้า”

  6. ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

    • หากต้องการเพิ่มลูกค้าที่มีอยู่ไปยังตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท ให้คลิกที่กล่อง "ค้นหาลูกค้า" แล้วเริ่มพิมพ์ค้นหา เมื่อคุณพบลูกค้าที่คุณต้องการเพิ่มแล้ว ให้คลิกที่ชื่อของลูกค้ารายนั้น
    • หากต้องการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าใหม่ ให้คลิกที่กล่อง “ค้นหาลูกค้า” จากนั้นคลิก “เพิ่มลูกค้าใหม่”

  7. ตัวเลือกเสริม: คลิกช่องทำเครื่องหมายที่อยู่ถัดจาก แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาสามารถเริ่มสั่งซื้อแบบ B2B ได้แล้ว เพื่อส่งอีเมลที่จะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาสามารถเริ่มส่งคำสั่งซื้อแบบ B2B ได้

  8. คลิกที่ “บันทึก”

เพิ่มลูกค้าจากโปรไฟล์ลูกค้า

นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มลูกค้าไปยังบริษัทจากหน้าโปรไฟล์ของลูกค้ารายนั้น

ขั้นตอน:

  1. ในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ ลูกค้า
  2. คลิกที่ชื่อของลูกค้ารายนั้น
  3. ในส่วนลูกค้า ให้คลิก “เพิ่มไปยังบริษัท”
  4. คลิกที่กล่อง "ค้นหาบริษัท" บริษัทแล้วเริ่มพิมพ์ค้นหา เมื่อคุณพบบริษัทที่คุณต้องการเพิ่มลูกค้าแล้ว ให้คลิกที่ชื่อบริษัทดังกล่าว
  5. เลือกตำแหน่งที่ตั้งที่ลูกค้ามีสิทธิ์เข้าถึงและมอบหมายสิทธิ์อนุญาต
  6. ตัวเลือกเสริม: คลิกช่องทำเครื่องหมายที่อยู่ถัดจาก แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาสามารถเริ่มสั่งซื้อแบบ B2B ได้แล้ว เพื่อส่งอีเมลที่จะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาสามารถเริ่มส่งคำสั่งซื้อแบบ B2B ได้
  7. คลิกที่ “บันทึก”

เพิกถอนสิทธิ์อนุญาตของลูกค้าในตำแหน่งที่ตั้งแห่งใดแห่งหนึ่ง

ขั้นตอน:

  1. ในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ ลูกค้า
  2. คลิกที่ชื่อของลูกค้ารายนั้น
  3. ในส่วนบริษัท ใต้สิทธิ์อนุญาต ให้คลิก “จัดการ”
  4. เลิกทำเครื่องหมายตำแหน่งที่ตั้งเพื่อลบลูกค้าออก
  5. คลิกที่ “บันทึก”

หากต้องการลบสิทธิ์อนุญาตของลูกค้าออกจากทุกตำแหน่งที่ตั้ง ให้เลิกทำเครื่องหมายตำแหน่งที่ตั้งทั้งหมดของบริษัทนั้น สิทธิ์อนุญาตของลูกค้าจะปรากฏในหน้าบริษัทว่าไม่มีสิทธิ์เข้าถึง

ลบลูกค้าออกจากบริษัท

  1. ในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ ลูกค้า > บริษัท
  2. คลิกที่บริษัทที่ต้องการลบลูกค้าออก
  3. ในส่วนลูกค้า ให้คลิก “...” แล้วคลิก “ลบลูกค้าออก”
  4. ตรวจสอบลูกค้าที่จะถูกลบออกจากบริษัท
  5. คลิก “ลบลูกค้าออก”

ให้สิทธิ์เข้าถึงร้านค้าแก่ลูกค้าธุรกิจแบบ B2B เท่านั้น

หากคุณมีร้านค้าธุรกิจแบบ B2B โดยเฉพาะ คุณสามารถจํากัดสิทธิ์เข้าถึงร้านค้าของคุณได้

ขั้นตอน:

  1. ในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ร้านค้าออนไลน์ > การกำหนดลักษณะ
  2. ในส่วนจํากัดการเข้าถึงร้านค้า ให้เลือกจํากัดการเข้าถึงเฉพาะลูกค้าธุรกิจแบบ B2B เท่านั้น
  3. คลิกที่ “บันทึก”

หลังจากที่คุณคลิกบันทึก ลูกค้าธุรกิจแบบ B2B ต้องเข้าสู่ระบบก่อนจึงจะสามารถเข้าชมหน้าร้านค้าของคุณได้ ลูกค้า DTC จะไม่สามารถเข้าถึงร้านค้าได้

คำขอข้อมูล GDPR และ CCPA

กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (GDPR) ของสหภาพยุโรปและกฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภครัฐแคลิฟอร์เนีย (CCPA) เป็นกฎหมายที่มีผลต่อวิธีการจัดการข้อมูลลูกค้าของคุณ รวมถึงสิทธิ์ที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อร้องขอหรือขอให้คุณลบข้อมูลส่วนบุคคลของตน

ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่เป็นธุรกิจแบบ B2B ยังรวมถึงข้อมูลต่อไปนี้จากบริษัทที่ลูกค้าซื้อสินค้าให้ด้วย:

  • คำสั่งซื้อ
  • อีเมล
  • ที่อยู่สำหรับจัดส่งและเรียกเก็บเงิน
  • หมายเลขโทรศัพท์

คุณสามารถอัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัว เพื่อชี้แจงวิธีการแชร์ข้อมูลของลูกค้าได้

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี