วิธีจัดการคุณสมบัติสำหรับโปรแกรมแอปที่รับรองโดย Shopify Plus

เพื่อรักษามาตรฐานด้านคุณภาพให้อยู่ในระดับสูง เราจึงจะใช้ข้อกำหนดต่อไปนี้ในการตรวจสอบแอปที่สมัครเข้าร่วมโปรแกรมแอปที่รับรองโดย Shopify Plus ข้อกำหนดเหล่านี้จะมุ่งเน้นไปที่ประเด็นเกี่ยวกับสินค้าหลักๆ 4 ประเด็น ได้แก่ ประสิทธิภาพการทำงาน การให้ความช่วยเหลือ ความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัว โดยมีจุดประสงค์ที่จะมอบประสบการณ์ผู้ขายที่ดีที่สุดของ Shopify Plus ตลอดช่วงการใช้งานของแอปทั้งหมด ตั้งแต่การทำรายการสินค้าและการติดตั้ง จนไปถึงการเริ่มต้นใช้งาน ฟังก์ชันการใช้งาน การรักษาความปลอดภัย และคุณภาพ

แม้ว่าคุณสมบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้จะไม่อาจรับประกันได้ว่าคุณจะได้รับการตอบรับเข้าร่วมโปรแกรม แต่คุณสมบัติดังกล่าวจะเป็นมาตรฐานที่พาร์ทเนอร์ของแอป Shopify Plus ทั้งหมดจะต้องคำนึงถึงในตลอดการเข้าร่วมโปรแกรม โดยทั่วไปแล้ว จะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพาร์ทเนอร์ของแอปที่จะมีความรู้พื้นฐานที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับ Shopify Plus รวมถึงบันทึกที่แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จที่เกิดขึ้นกับผู้ขาย Shopify Plus จำนวนมาก

ข้อกำหนดการรับรองแอป Shopify Plus จะมีผลบังคับใช้โดยแยกต่างหากจากข้อกำหนดของ Shopify App Store

หมายเหตุ: ข้อกำหนดเหล่านี้อาจเปลี่ยนแปลงได้เนื่องจากมีการปรับปรุงโปรแกรมแอปที่รับรองโดย Shopify Plus และแพลตฟอร์มสำหรับผู้พัฒนา เมื่อเพิ่มข้อกำหนดเพิ่มเติมใดๆ พาร์ทเนอร์ก็ควรจะอัปเดตแอปของพวกเขาเพื่อให้รักษาความสอดคล้องกับข้อกำหนดเหล่านั้นภายในระยะเวลาที่เหมาะสม โดยทีมโปรแกรมแอปที่รับรองโดย Shopify Plus สามารถปฏิเสธหรือลบแอปที่เข้าร่วมออกได้ตามดุลยพินิจของตน

1. ข้อกำหนดทั่วไป

ข้อกำหนดในส่วนนี้จะมีผลบังคับใช้กับแอปทั้งหมดที่สมัครเข้าร่วมโปรแกรมแอปที่รับรองโดย Shopify Plus ตรวจสอบเนื้อหาแต่ละส่วนให้ละเอียดก่อนส่งใบสมัครของคุณ

1.1 รายการร้านค้า Shopify App

แอปจะต้องมีชื่ออยู่ในรายการบน Shopify App Store และต้องเป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมดที่ระบุไว้ในเอกสารสำหรับผู้พัฒนา

รายการแอปเป็นข้อมูลติดต่อกับผู้ขายในขั้นแรก และเป็นแหล่งข้อมูลที่พวกเขาจะดูว่าแอปของคุณเป็นแอปที่ใช่สำหรับพวกเขาหรือไม่ และเช่นเดียวกับเพจของคุณในไดเรกทอรี Shopify Plus App รายการของแอปของคุณใน Shopify App Store เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่มีประโยชน์ที่สุดของคุณ รายการแอปที่มีประสิทธิภาพจะกระตุ้นให้ผู้ขายของ Shopify สนใจลองใช้แอปด้วยตนเองหรือติดต่อทีมของคุณเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม รายการแอปของคุณควรมีความชัดเจน กระชับ และเกี่ยวข้องกับผู้ขายที่สนใจ

รายการแอปที่เผยแพร่ในปัจจุบันทั้งหมดควรได้รับการอัปเดตข้อมูลฟีเจอร์สินค้าและข้อมูลความช่วยเหลือให้เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด

1.2 การให้คะแนนและรีวิว

ความคิดเห็นเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความไว้วางใจกับผู้ขาย โดย Shopify นำเอาการให้คะแนนของแอปและรีวิวจากหลากหลายแหล่งที่มามาทำความเข้าใจเกี่ยวกับความคิดเห็นและความพึงพอใจของผู้ขาย เมื่อผู้ขายรีวิวแอปของคุณ พวกเขาก็จะต้องให้คะแนนจาก 1-5 และแสดงความคิดเห็น หากต้องการรีวิว ผู้ขายจะต้องติดตั้งแอปของคุณไปยังร้านค้าของพวกเขาเสียก่อน โดยหลังจากที่ผู้ขายถอนการติดตั้งแอป พวกเขามี 45 วันเพื่อเขียนรีวิวก่อนจะหมดสิทธิ์

พาร์ทเนอร์แอป Shopify Plus ที่ได้รับการรับรองทั้งหมดต้องรักษาคะแนนของแอปให้มากกว่า 4.0 อยู่เสมอเมื่อได้รับการรีวิวถึง 10 รีวิว

แอปใหม่หรือแอปนอกรายการใดๆ จะได้รับการตรวจสอบแยกต่างหากโดยทีมพาร์ทเนอร์แอป Shopify Plus

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการรีวิวของแอป โปรดดูที่การจัดการความคิดเห็นของแอป

2. ข้อกำหนดในการให้ความช่วยเหลือ

การให้ความช่วยเหลือในเวลาที่เหมาะสม มีความเชี่ยวชาญ และเป็นที่พึงพอใจนับเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ขายของ Shopify Plus

2.1 การตอบสนองต่อคำขอให้ช่วยเหลือ

พาร์ทเนอร์ของแอป Shopify Plus ที่ได้รับการรับรองทั้งหมดดำเนินการดังต่อไปนี้

  • ตอบกลับคำขอรับความช่วยเหลือที่สำคัญเร่งด่วนภายใน 30 นาทีแรก คำขอรับความช่วยเหลือที่สำคัญเร่งด่วน ได้แก่ การที่การบริการขาดหายในวงกว้าง (ลูกค้าหลายราย) และการรายงานความเสี่ยงด้านความปลอดภัยจากลูกค้า วิธีการสื่อสารที่ใช้ได้คือโดยการโทรศัพท์, SMS, อีเมล และการสื่อสารผ่านผลิตภัณฑ์ต่างๆ
  • ตอบสนองต่อประเด็นที่มีความสำคัญสูงภายใน 12 ชั่วโมง คำขอความช่วยเหลือที่มีความสำคัญสูงได้แก่ การที่ผู้ใช้หลายคนไม่สามารถเข้าถึงสินค้าได้ (ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้หลายคนไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้) และคำขอที่คล้ายกันอื่นๆ วิธีการสื่อสารที่ใช้ได้คือโดยการโทรศัพท์, SMS, อีเมล และการสื่อสารผ่านผลิตภัณฑ์ต่างๆ
  • ตอบกลับคำขอความช่วยเหลือที่สำคัญน้อยลงมาภายใน 3 วันผ่านทางโทรศัพท์, SMS, อีเมล หรือการสื่อสารผ่านผลิตภัณฑ์ต่างๆ
  • ให้บริการความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงที่ให้บริการได้ทั่วโลก โดยสามารถติดต่อได้ผ่านโทรศัพท์ แชท และอีเมลเพื่อขอความช่วยเหลือ
  • แจ้งหมายเลขติดต่อผู้พัฒนาฉุกเฉินที่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง โดยมีรายชื่อผู้ติดต่อที่จะสามารถรับคำขอฉุกเฉินได้ทันที

ข้อมูลติดต่อฝ่ายช่วยเหลือและเนื้อหาของคุณควรจะค้นหาได้อย่างง่ายดาย และควรมีคำแนะนำที่ชัดเจนที่เกี่ยวข้องกับวิธีการผสานการทำงานของแอปของคุณเข้ากับ Shopify หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเขียนเอกสารความช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพ โปรดดูที่เอกสารช่วยเหลือ

2.2 การอัปเดตสถานะของระบบ

มอบการอัปเดตสถานะที่สามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายดายช่วยให้พวกเขาทราบว่าแอปของคุณทำงานwfhอย่างที่ต้องการหรือไม่ โดยพาร์ทเนอร์ของแอป Shopify Plus ที่ได้รับการรับรองทั้งหมดจะต้องเป็นผู้ให้บริการดังต่อไปนี้:

  • แดชบอร์ดหรือหน้าสถานะที่แสดงว่าระบบของคุณทำงานตามที่คาดไว้พบปัญหาหรือไม่
  • ทีมรับสายโทรศัพท์และการแผนการดูแลประเด็นปัญหาที่จะจัดการการหยุดชะงักของระบบ
  • กระบวนการที่สามารถใช้งานได้อย่างง่ายดายเพื่อให้ลูกค้าทราบถึงการหยุดทำงานที่วางแผนไว้

เราขอแนะนำให้พาร์ทเนอร์ของแอปที่ได้รับการรับรองจาก Shopify Plus สร้างหน้าแสดงสถานะที่มีบริการดังต่อไปนี้: statuspage.io หรือ sorryapp.com

3. ข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

การรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวถือเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจที่ประกอบการบนเว็บไซต์เนื่องจากแอปออนไลน์สามารถถูกเปิดเผยข้อมูลหรือบุกรุกได้จากหลายวิธี พาร์ทเนอร์ Shopify ทั้งหมดจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชันของพวกเขามีความปลอดภัยเพียงพอที่ผู้ขายที่ใช้บริการของพวกเขาจะไม่ได้รับความเสี่ยงใดๆ

3.1 ประกัน

พาร์ทเนอร์ที่ให้บริการซอฟต์แวร์ (SAAS) ให้แก่ลูกค้าของพวกเขาจะมีลักษณะความเสี่ยงที่ไม่เหมือนกับความเสี่ยงทั่วไป ดังนั้นพาร์ทเนอร์จึงต้องแสดงหลักฐานความครอบคลุมในการประกันภัยประเภทต่อไปนี้

  • การประกันข้อผิดพลาดทางเทคนิคและการละเลยหน้าที่ (E&O)
  • การประกันภัยความรับผิดทางไซเบอร์
  • การประกันภัยความรับผิดของกรรมการและเจ้าหน้าที่ (D & O)
  • การประกันภัยความรับผิดชอบในการจ้างงาน (EPLI)
  • ภาระผูกพันทั่วไป/ประกันทรัพย์สิน

3.2 ความปลอดภัยของข้อมูล

การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลหมายถึงชุดกลยุทธ์ที่ธุรกิจด้านเทคโนโลยีควรมีเพื่อเตรียมความพร้อมในการจัดการกระบวนการ เครื่องมือ และนโยบายที่จำเป็นในการป้องกัน ตรวจหา จัดทำเอกสาร และป้องกันการคุกคามต่อข้อมูล

Shopify จริงจังในเรื่องความปลอดภัยอย่างมาก เราจึงขอแนะนำให้พาร์ทเนอร์ของ Shopify Plus ที่ได้รับการรับรองทั้งหมดรักษาและแบ่งปันรายละเอียดนโยบายการรักษาความปลอดภัย โดยพาร์ทเนอร์ทั้งหมดจะต้องมีลิงก์ไปยังนโยบายความปลอดภัยของข้อมูลให้เรียบร้อยอยู่เสมอ

3.3 การสื่อสารที่ปลอดภัยของข้อมูล

ผู้ขายของ Shopify Plus จะพึ่งพา Shopify และระบบความสัมพันธ์ของพาร์ทเนอร์เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของพวกเขาจะได้รับการจัดการอย่างปลอดภัยและเป็นส่วนตัว เราจึงจำเป็นต้องจัดเตรียมมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลให้พร้อมเพื่อสร้างและคงไว้ซึ่งความน่าเชื่อถือที่ผู้ขายของ Shopify Plus มีต่อเรา

พาร์ทเนอร์ต้องมอบคำตอบโดยละเอียดเกี่ยวกับคำถามต่อไปนี้ในระหว่างขั้นตอนการสมัครใช้งาน:

  • บริษัทของคุณได้รับการประเมินความปลอดภัยจากบุคคลอิสระภายนอกในเรื่องระบบที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบ้างหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้นให้ระบุว่ามีประเภทใด (การประเมินช่องโหว่หรือการทดสอบการเจาะระบบ) และโปรดระบุรอบการทดสอบด้วย

  • บริษัทของคุณมีโปรแกรมการตรวจหาช่องโหว่ที่มีประเด็นดังต่อไปนี้หรือไม่

    • เค้าร่างขอบเขตของโปรแกรม รวมถึงคำอธิบายสินค้าที่รวมอยู่ในหรือไม่รวมอยู่ในโปรแกรม
    • วิธีที่ผู้ขายสามารถแจ้งความเสี่ยงที่พบให้คุณได้โดยตรง
    • นโยบายการคืนเงิน/การชำระเงินสำหรับการเปิดเผยช่องโหว่
  • บริษัทของคุณจะปกป้องข้อมูลความลับของข้อมูลในระหว่างการขนย้ายโดยใช้การเข้ารหัสหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น โปรดอธิบายวิธีการ โปรโตคอล อัลกอริทึม และความรัดกุมของการเข้ารหัสของคุณ

  • บริษัทของคุณจะปกป้องข้อมูลความลับทางออนไลน์และออฟไลน์ที่เหลือโดยใช้การเข้ารหัสหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น โปรดอธิบายวิธีการ อัลกอริทึม และความรัดกุมของการเข้ารหัส

  • คุณจำกัดการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าให้เฉพาะผู้ใช้และเจ้าหน้าที่ฝ่ายช่วยเหลือใช้ในการปฏิบัติหน้าที่ของตนหรือไม่

  • คุณได้ตรวจสอบสิทธิ์อนุญาตการเข้าถึงข้อมูลและสิทธิ์อนุญาตของผู้ใช้ของระบบภายในเหล่านี้ที่มีต่อข้อมูลลูกค้าอยู่เป็นระยะหรือไม่

  • บริษัทของคุณใช้งานการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA) ในระบบที่มีข้อมูลลูกค้าหรือไม่

พาร์ทเนอร์อาจจำเป็นต้องตอบคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสื่อสารข้อมูลที่ปลอดภัยในระหว่างกระบวนการรับรองด้วย

3.4 ขอบเขตที่ถูกจำกัด

พาร์ทเนอร์ต้องมีนโยบายการลบข้อมูลที่พร้อมให้บริการสำหรับผู้ขายหากพวกเขาใช้ขอบเขตใดๆ ที่ถูกจำกัดอยู่ (เช่น "คำสั่งซื้อจากตลอดเวลา") หรือจัดเก็บข้อมูลใดๆ ต่อไปนี้ในเซิร์ฟเวอร์ของคุณ (ข้อมูลที่มีอยู่):

  • คำสั่งซื้อ
  • ลูกค้า

3.5 ข้อกำหนดในการใช้บริการ (TOS)

พาร์ทเนอร์ของแอป Shopify Plus ที่ได้รับการรับรองทั้งหมดควรมีข้อกำหนดในการใช้บริการที่มีการเชื่อมโยงกับ Shopify App Store และรายการไดเรกทอรี Shopify Plusของแอป

4. ข้อกำหนดด้านประสิทธิภาพการทำงาน

ในการทำให้แอปประสบความสำเร็จ คุณควรเสนอประสบการณ์การใช้งานที่ต่อเนื่องและในแง่บวกให้แก่ผู้ขายของ Shopify Plus ที่เป็นผู้ใช้งาน โดยคุณภาพการผสานการทำงานของแอปใน Shopify ถือเป็นประเด็นสำคัญที่ต้องพิจารณาระหว่างขั้นตอนการสมัครใช้งาน

4.1 โครงสร้างพื้นฐานที่น่าเชื่อถือ

เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้พาร์ทเนอร์แอป Shopify Plus ผ่านการรับรองทั้งหมดใช้บริการของหนึ่งในผู้ให้บริการ cloud ที่เชื่อถือได้ต่อไปนี้:

  • AWS
  • Azure
  • แพลตฟอร์มของ Google Cloud

หากพาร์ทเนอร์คนนั้นไม่ได้ใช้งานหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ระบุไว้ข้างต้น นั่นหมายความว่าพวกเขาตระหนักว่าพวกเขามีโครงสร้างพื้นฐานที่มีความปลอดภัยทางอุปกรณ์ ระบบการสำรองการทำงาน และการรับมือกับปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมภายนอกที่พร้อมใช้งานอยู่แล้ว

4.2 การทดสอบโหลด

แอปพลิเคชันจำเป็นต้องได้รับการทดสอบเพื่อดูการตอบสนองในแง่ของเสถียรภาพและประสิทธิภาพการทำงานของตน (ตัวอย่างเช่น การดูว่าแอปพลิเคชันช่วยผู้ขายจัดการกับงานในปริมาณมากได้ดีเพียงใด) พาร์ทเนอร์ของแอป Shopify Plus ที่ได้รับการรับรองทั้งหมดควรให้ข้อมูลดังต่อไปนี้

  • ข้อมูลสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาทดสอบการทำงานของโครงสร้างพื้นฐานของพวกเขาไม่ว่าการทดสอบนี้จะมีอยู่ในกระบวนการพัฒนาหรือไม่ก็ตาม ซึ่งควรจะระบุประเภทของการทำงานที่พาร์ทเนอร์ใช้ในการทดสอบและเครื่องมือที่พวกเขาใช้ในการทดสอบการทำงานของโครงสร้างพื้นฐานด้วย
  • เวลาการทำงานโดยเฉลี่ยของ < 400 มิลลิวินาที

4.3 ช่วงเวลาให้บริการ

พาร์ทเนอร์ของแอป Shopify Plus ที่ได้รับการรับรองทั้งหมดต้องมีวัตถุประสงค์ด้านระดับช่วงเวลาให้บริการ (SLO) อยู่ที่ 99.9%