Trợ giúp
Đăng nhập

Xử lý đơn hàng đặt thử

Bạn có thể xử lý đơn hàng đặt thử trên Shopify để xác minh rằng quy trình thanh toán và cài đặt hoạt động chính xác. Có 2 cách chính để thử nghiệm đơn hàng:

  • Sử dụng cổng thanh toán ở chế độ thử nghiệm, chẳng hạn như Cổng thanh toán giả lập hoặc chế độ thử nghiệm của Shopify Payments, để mô phỏng giao dịch mà không tính phí thực.
  • Đặt đơn hàng thực bằng thông tin thanh toán thực của bạn, sau đó hoàn tiền và hủy đơn ngay lập tức.

Thử nghiệm đơn hàng giúp đảm bảo các chức năng quan trọng như xử lý thanh toán, theo dõi hàng tồn kho, tính toán phí vận chuyển và thông báo qua email được cấu hình đúng trước khi nhận đơn hàng thực từ khách hàng.

Trước khi bắt đầu thử nghiệm, hãy đảm bảo vô hiệu hóa mọi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đang hoạt động và kích hoạt chế độ thử nghiệm cho cổng thanh toán bạn muốn sử dụng. Sau khi thiết lập chế độ thử nghiệm, bạn có thể đặt hàng bằng các số thẻ tín dụng thử nghiệm để mô phỏng các tình huống giao dịch khác nhau.

Trên trang này

Cân nhắc trước khi đặt đơn hàng đặt thử

Trước khi đặt đơn hàng đặt thử, hãy xem xét các lưu ý sau:

  • Khách hàng không thể đặt đơn hàng thực trong thời gian nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn ở chế độ thử nghiệm. Nếu bạn đặt đơn hàng đặt thử bằng cổng thanh toán ở chế độ thử nghiệm, hãy đảm bảo vô hiệu hóa chế độ thử nghiệm càng sớm càng tốt sau khi hoàn tất thử nghiệm để khách hàng có thể đặt hàng.
  • Sử dụng địa chỉ email có đuôi @example.com để đặt đơn hàng đặt thử. Hệ thống của Shopify nhận diện được miền này nên rất an toàn khi dùng cho đơn hàng đặt thử, không kích hoạt tính năng phát hiện thư rác và giúp hộp thư đến của bạn không bị đầy. Nếu cần gửi đơn hàng đặt thử đến địa chỉ email của riêng bạn trong quá trình thử nghiệm, hãy đảm bảo gửi ít hơn 100 đơn hàng đặt thử mỗi lần để tránh sự cố gửi nhận email với hộp thư đến. Nếu bạn đang đặt đơn hàng đặt thử B2B, bạn cần sử dụng một địa chỉ email hợp lệ để đăng nhập vào tài khoản khách hàng thử nghiệm bằng mã gồm sáu chữ số dùng một lần nhận được qua email.
  • Bạn có thể phải chịu phí từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đang sử dụng. Một số khoản phí của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và phí giao dịch qua bên thứ ba bằng thẻ tín dụng sẽ không được trả lại cho bạn khi bạn hoàn tiền.
  • Để đặt đơn hàng đặt thử B2B, bạn phải kích hoạt tài khoản khách hàng trước khi đặt đơn hàng đặt thử và tạo công ty thử nghiệm có ít nhất một địa điểm công ty. Trong công ty thử nghiệm, hãy tạo hồ sơ khách hàng để có thể sử dụng đăng nhập với tư cách khách hàng B2B.
  • Nếu nhà cung cấp dịch vụ thanh toán chỉ tính phí xử lý khi thu tiền đơn hàng, hãy cân nhắc kích hoạt tính năng thu tiền thanh toán thủ công trước khi đặt đơn hàng đặt thử, sau đó không thu tiền thanh toán trên đơn hàng để tránh phí xử lý. Để hủy ủy quyền thu tiền thanh toán và giải phóng tiền, bạn phải hủy đơn hàng trong trang quản trị Shopify. Nếu không, bạn phải đợi ủy quyền thanh toán tự động hết hạn. Quá trình này có thể mất vài ngày tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.
  • Nếu bạn đã kích hoạt tính năng thu thuế hải quan và thuế nhập khẩu khi thanh toán, phí giao dịch cho thuế hải quan và thuế nhập khẩu sẽ áp dụng cho tất cả các giao dịch thanh toán, bao gồm cả đơn hàng đặt thử (ngay cả trên tài khoản đối tác). Nếu muốn tránh các khoản phí này trong quá trình thử nghiệm, bạn có thể cân nhắc tạm thời hủy kích hoạt tính năng này.
  • Nếu bạn sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng hoặc ứng dụng tự động hoàn tất đơn hàng, hãy hủy kích hoạt dịch vụ/ứng dụng đó trước khi tạo đơn hàng đặt thử. Nếu bạn muốn thử nghiệm việc hoàn tất đơn hàng, hãy hủy quy trình hoàn tất đơn hàng hoặc hủy đơn hàng trước khi kích hoạt lại dịch vụ.
  • Một số nhãn vận chuyển có thể được hủy bỏ và cộng tín dụng lại vào hóa đơn sắp tới của bạn, miễn là đối tác vận chuyển chưa quét nhãn đó. Để biết thêm chi tiết, bao gồm nhãn vận chuyển nào đủ điều kiện nhận tín dụng và thời điểm có thể hủy nhãn, hãy tham khảo phần Hủy nhãn vận chuyển.
  • Đơn hàng đặt thử và giao dịch mô phỏng không hiển thị trong các khoản thanh toán hay báo cáo của bạn.
  • Các phương thức thanh toán thủ công, chẳng hạn như Thanh toán khi nhận hàng hoặc chuyển khoản ngân hàng, không hỗ trợ chế độ thử nghiệm hay giao dịch mô phỏng. Để thử nghiệm giao dịch bằng phương thức thanh toán thủ công, bạn phải đặt một đơn hàng thực để làm thử nghiệm.
  • Không phải mọi đơn hàng đặt thử đều có thể xóa được. Ví dụ: các đơn hàng đặt qua những cổng thanh toán không phải Shopify Payments sẽ không được xem là đơn hàng đặt thử (ngay cả khi cổng thanh toán của bên thứ ba đang ở chế độ thử nghiệm) và không thể xóa được. Chỉ những đơn hàng đặt thử thanh toán qua Cổng thanh toán giả lập hoặc Shopify Payments ở chế độ thử nghiệm mới có thể xóa. Tìm hiểu thêm về việc hủy, lưu trữ và xóa đơn hàng.
  • Nếu đang sử dụng cửa hàng thử nghiệm, bạn không thể dùng giao dịch thực để làm thử nghiệm. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo các giới hạn của cửa hàng thử nghiệm.

Đặt đơn hàng đặt thử qua cổng thanh toán ở chế độ thử nghiệm

Bạn có thể xử lý đơn hàng đặt thử bằng Cổng thanh toán giả lập của Shopify, chế độ thử nghiệm của Shopify Payments hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba ở chế độ thử nghiệm. Các tùy chọn này cho phép bạn mô phỏng giao dịch qua Shopify Checkout mà không phải chịu bất kỳ khoản phí nào từ các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Khi dùng cổng thanh toán ở chế độ thử nghiệm, bạn cần sử dụng thông tin chi tiết thanh toán thử nghiệm thay vì thông tin thẻ tín dụng thực. Tìm hiểu thêm về cách kích hoạt cổng thanh toán ở chế độ thử nghiệm.

Các bước:

  1. Đảm bảo bạn đã thiết lập chế độ thử nghiệm của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán mà bạn muốn kiểm tra.
  2. Tạo giỏ hàng từ cửa hàng tương tự như một khách hàng thực sự, sau đó chuyển đến trang thanh toán.
  3. Hoàn tất quá trình thanh toán bằng thông tin thanh toán thử nghiệm cho cổng thanh toán của bạn. Nếu bạn có nhiều phương thức thanh toán đang hoạt động, hãy chọn bên xử lý thanh toán đang ở chế độ thử nghiệm, sau đó sử dụng thông tin thanh toán thử nghiệm của bên xử lý đó làm thông tin thanh toán.
  4. Xem lại đơn hàng trong trang quản trị Shopify để xác nhận mọi thứ hoạt động đúng như dự kiến.
  5. Hủy kích hoạt chế độ thử nghiệm sau khi bạn hoàn tất bước thử nghiệm.

Đặt đơn hàng đặt thử bằng giao dịch thực

Bạn có thể đặt đơn hàng đặt thử qua một nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thực, sau đó hủy và hoàn tiền đơn hàng đó ngay lập tức. Bạn có thể phải chịu phí từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán mình đang sử dụng. Một số khoản phí của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và phí giao dịch qua bên thứ ba bằng thẻ tín dụng sẽ không được trả lại cho bạn khi bạn hoàn tiền.

Các bước:

  1. Đảm bảo bạn đã thiết lập nhà cung cấp dịch vụ thanh toán mà bạn muốn kiểm tra.
  2. Thực hiện mua hàng từ cửa hàng tương tự như một khách hàng thực sự, sau đó hoàn tất quy trình thanh toán bằng thông tin thẻ tín dụng thực.
  3. Nếu sử dụng nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba, hãy đăng nhập vào hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đó và đảm bảo khoản tiền đã được xử lý.
  4. Hãy hủy và hoàn tiền đơn hàng sớm nhất có thể để hoàn lại tiền cho chính bạn. Bạn sẽ không được hoàn lại bất kỳ khoản phí giao dịch qua bên thứ ba nào đã thu.

Những điều cần kiểm tra trong đơn hàng đặt thử

Khi thử nghiệm luồng đặt hàng, bạn nên kiểm tra nhiều tình huống nhất có thể để đảm bảo phần cài đặt vận chuyển, các thông báo và luồng hoàn tất đơn hàng hoạt động đúng như mong đợi.

Khi thử nghiệm đơn hàng, hãy chú ý đến cách hiển thị của các tình huống đặt hàng phổ biến khác nhau trong lúc tạo đơn hàng, cũng như sau khi đã chốt đơn hàng đặt thử. Nhờ vậy, bạn có thể hình dung đầy đủ về trải nghiệm mua hàng của khách hàng trên cửa hàng trực tuyến, đồng thời có thể xác định mọi sự cố tiềm ẩn trước khi chúng làm ảnh hưởng đến khách hàng.

Tạo đơn hàng đặt thử

Hãy xem xét các tình huống sau khi bạn tạo đơn hàng đặt thử:

  • Thêm mã giảm giá vào đơn hàng.
  • Thử đặt hàng khi đã đăng nhập vào tài khoản khách hàng, cũng như khi đã đăng xuất.
  • Thử nghiệm các phương thức thanh toán khác nhau.
  • Xác minh xem các phí vận chuyển mà bạn cung cấp có hiển thị chính xác hay không.
  • Thử nghiệm với nhiều địa chỉ giao hàng khác nhau, đặc biệt chú ý đến cách tính thuế.
  • Đặt đơn hàng đặt thử trên nhiều thiết bị, chẳng hạn như máy tính để bàn và thiết bị di động.
  • Mô phỏng một giao dịch không thành công.

Sau khi đặt đơn hàng đặt thử

Sau khi đã đặt đơn hàng, hãy kiểm tra các phần sau của đơn hàng: