Oversigt over chargeback- og indsigelsesprocessen

Når en kortindehaver har et problem med et opkrævet beløb på sit kreditkort, kan vedkommende kontakte sin bank for at bestride det opkrævede beløb. Banken foretager derefter en chargeback eller indsigelse.

Chargebacks og indsigelser følger en lignende proces, men en indsigelse tager ikke penge fra dig i den periode, hvor indsigelsen undersøges. Chargebacks tager dog det bestridte beløb og et ekstra tilbagebetalingsgebyr med det samme, når der anmodes om en chargeback. Hvis en chargeback afgøres til din fordel, returneres det bestridte beløb til dig.

Advarsel

Shopify har intet ansvar for chargeback-transaktioner, der forekommer ved brug af Shopify-platformen. Shopify er ikke involveret i beslutninger vedrørende chargeback-resultater.

Processen for chargeback

Gennemgå følgende normale proces for en chargeback:

1. Kortindehaveren bestrider en kreditkorttransaktion hos sin bank.
2. Kortindehaverens bank sender en anmodning om en chargeback til kreditkortvirksomheden og hæver det bestridte beløb og et chargebackgebyr fra dig.
3. Kreditkortvirksomheden beder dig om bevis for, at debiteringen var gyldig.
4. Du indsamler beviser for at finde ud af, om debiteringen var gyldig, og du føjer beviserne til svaret på chargebacken. Få mere at vide om at tilføje yderligere beviser.
5. Når du har færdiggjort dit svar på din chargeback, skal du videresende det til kreditkortfirmaet. Dette gøres ved at klikke på Send svar.
6. Kreditkortvirksomheden gennemgår beviserne. Gennemgangen kan tage op til 75 dage, efter svaret er sendt.
7. Kreditkortvirksomheden afgør din chargeback.

Hvis du vinder en chargeback, refunderer kortindehaverens bank det bestridte beløb til dig, og Shopify refunderer muligvis tilbagebetalingsgebyr til dig afhængigt af dit land og dit område. Hvis en chargeback bliver delvist vundet, refunderer kortindehaverens bank en del af det bestridte beløb til dig, og Shopify refunderer muligvis stadig dit tilbagebetalingsgebyr. Hvis kortindehaveren vinder en chargeback, får du ikke refunderet det bestridte beløb og gebyret.

Bemærk

Når en kundes betalingsmetode er placeret i et andet land eller område end din butik, er chargebackbeløbet underlagt valutakurser på det tidspunkt, hvor chargebacken blev opkrævet. I disse tilfælde vil du muligvis opleve små justeringer for at dække eventuelle udsving i valutakursen. Disse justeringer er adskilt fra tilbagebetalingsgebyret og kan enten være mere eller mindre end det, der oprindeligt blev fratrukket.

Tilbagebetalingsgebyr

Når en bank sender dig en chargeback, opkræver de dig også et behandlingsgebyr. Hvis chargebacken afgøres til din fordel, redunferer Shopify muligvis dette gebyr afhængigt af dit land eller område. Følgende liste indeholder en udspecificering af administrationsgebyret efter land eller område, og om gebyret bliver refunderet, når en chargeback afgøres til din fordel:

Oversigt over lande og områder i Shopify Payments og deres tilknyttede gebyrer, og hvorvidt gebyret refunderes, når du vinder din chargeback.

Land eller område	Tilbagebetalingsgebyr	Refunderes gebyret, hvis du vinder din chargeback?
Australien	25 AUD	✔
Østrig	15 EUR	✔
Belgien	15 EUR	✔
Canada	15 CAD eller 15 USD, afhængigt af udbetalingsvalutaen	✔
Tjekkiet	15 EUR eller 400 CZK (tjekkisk koruna), afhængigt af udbetalingsvalutaen	✔
Danmark	15 EUR eller 115 DKK (danske kroner), afhængigt af udbetalingsvalutaen	✔
Finland	15 EUR	✔
Frankrig	15 EUR	✔
Tyskland	15 EUR	✔
Hongkong SAR	85 USD HKD (hongkong-dollars)	✔
Irland	15 EUR + 23 % moms	✔
Italien	15 EUR	✔
Japan	1.300 JPY	✔
Holland (Nederlandene)	15 EUR	✔
New Zealand	20 NZD (newzealandsk dollar)	✔
Portugal	15 EUR	✔
Rumænien	15 EUR eller 75 RON (rumænsk lei), afhængigt af udbetalingsvalutaen	✔
Singapore	15 USD SGD (singaporeansk dollar)	✔
Spanien	15 EUR	✔
Sverige	15 EUR eller 150 SEK (svenske kroner), afhængigt af udbetalingsvalutaen	✔
Schweiz	15 EUR eller 15 CHF (schweizerfranc), afhængigt af udbetalingsvalutaen	✔
Storbritannien	10 GBP	✔
USA	15 USD	✔

Proces for indsigelse

Gennemgå følgende normale proces for en indsigelse:

1. Kortindehaveren bestrider en debitering over for sin bank.
2. Kortindehaverens bank sender en anmodning om en indsigelse til kreditkortvirksomheden. Kreditkortvirksomheden hæver ikke det bestridte beløb fra dig.
3. Kreditkortvirksomheden beder dig om bevis for, at debiteringen var gyldig.
4. Du indsamler beviser for at finde ud af, om debiteringen var gyldig. Du føjer beviserne til svaret på indsigelsen. Få mere at vide om at tilføje yderligere beviser.
5. Når du har færdiggjort dit svar på indsigelsen, skal du videresende det til kreditkortfirmaet. Dette gøres ved at klikke på Send svar.
6. Kreditkortvirksomheden gennemgår beviserne. Gennemgangen tager normalt 65 til 75 dage, efter transaktionen blev foretaget. I nogle tilfælde kan gennemgangen tage længere end 75 dage.
7. Kreditkortvirksomheden afgør indsigelsen.

Hvis indsigelsen er lukket til din fordel, tages der ikke nogen penge. Hvis kortindehaverens indsigelse er lukket til deres fordel, kan kreditkortfirmaet fortsætte med en fuld chargeback og tage det bestridte beløb plus det ekstra tilbagebetalingsgebyr.

Ikke tilstrækkelige midler med Shopify Payments

Hvis du bruger Shopify Payments, og det sker, at din udbetaling ikke har tilstrækkelige penge til en returnering, varierer udfaldet afhængigt af din butiks lokation:

• Australien, Belgien, Canada, Danmark, Finland, Holland, Irland, Italien, New Zealand, Portugal, Schweiz, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, USA, Østrig: Den påkrævede saldo for refusionen debiteres fra din bankkonto. Denne debitering sker på en dag, der falder uden for din almindelige udbetalingsplan.
• Alle andre lande: Det resterende beløb, der er nødvendigt for refusionen, trækkes fra efterfølgende udbetalinger, indtil det refunderede beløb er helt dækket.

Mislykkede debiteringsforsøg med Shopify Payments

Hvis det første debiteringsforsøg mislykkedes, foretages der et andet forsøg efter 3 arbejdsdage. Hvis dette forsøg også mislykkes, skal du ændre din Shopify Payments-bankkonto eller tilbagebetale den negative saldo manuelt.