Übersicht über Fulfillment- und Versandfunktionen auf Shopify
Mit Shopify hast du Zugriff auf eine umfassende Suite integrierter Funktionen für die Bestellabwicklung und -verwaltung, mit denen du Bestellungen von Kund:innen effizient bearbeiten, ausführen und versenden kannst. Vom anfänglichen Setup bis zur endgültigen Zustellung helfen dir diese Funktionen, einen nahtlosen Fulfillment-Workflow zu erstellen, ohne dass Drittanbieter-Apps erforderlich sind.
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Versand-Setup
Bevor du Bestellungen ausführen kannst, musst du deine Versand- und Fulfillment-Einstellungen konfigurieren. Dazu gehört die Einrichtung von Standorten, Versandprofilen, Zonen und Tarifen. Außerdem musst du Zustellmethoden, Benachrichtigungen und die Unterstützung für den internationalen Versand konfigurieren, um eine vollständige Grundlage für dein Fulfillment zu schaffen.
In den folgenden Tabellen erfährst du mehr über die Funktionen des Versand-Setups.
Standorte und Versandtarife
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Standorte | Ermöglicht das Einrichten und Verwalten physischer Standorte, an denen du Inventar lagerst und Bestellungen ausführst. Du kannst mehrere Standorte konfigurieren, um die Versandkosten und Lieferzeiten für deine Kundschaft zu optimieren. |
| Versandprofile | Ermöglicht die Erstellung benutzerdefinierter Versandprofile, um Produkte mit ähnlichen Versandanforderungen zu gruppieren. Mithilfe von Profilen kannst du verschiedene Versandregeln basierend auf Produkttyp, Gewicht oder Versandziel anwenden. |
| Versandzonen | Ermöglicht die Erstellung geografischer Versandzonen, um Länder und Regionen mit ähnlichen Versandtarifen und Zustelloptionen zu gruppieren. Du kannst steuern, wohin du versendest, und zonenspezifische Preise und Einschränkungen anwenden. |
| Versandtarife | Ermöglicht die Konfiguration von Versandtarifen, um zu steuern, wie viel du für den Versand berechnest. Du kannst Flat Rates, gewichtsbasierte Tarife oder preisbasierte Tarife für verschiedene Regionen und Zustelloptionen einrichten. |
| Transportzeit | Füge deinen Versandkostenpauschalen eine Transportzeit hinzu, um deinen Kund:innen die Transportzeit beim Checkout anzuzeigen. Die Transportzeit ist der Zeitraum von der Abholung der Lieferung durch deinen Versanddienstleister bis zur Ankunft der Lieferung an der Adresse deiner Kundschaft. |
| Vom Versanddienstleister berechnete Versandtarife | Verbinde dein eigenes Konto bei einem berechtigten Versanddienstleister mit deinem Shopify-Adminbereich, um Echtzeit-Versandtarife von Versanddienstleistern wie UPS, FedEx und USPS direkt beim Checkout anzuzeigen. Die Tarife werden basierend auf Paketabmessungen, Gewicht und Versandziel berechnet. |
| Ersatzversandtarife | Richte Ersatzversandtarife ein, die verwendet werden, wenn ein Versanddienstleister oder eine Versand-App beim Checkout keine Versandtarife anzeigen kann. |
Zustellmethoden
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Abholung im Geschäft | Ermögliche es deiner Kundschaft, ihre Bestellungen direkt an deinen physischen Standorten abzuholen. Zeige während des Checkouts verfügbare Abholzeiten und -orte an und versende Benachrichtigungen zur Abholbereitschaft. |
| Lokale Zustellung | Biete Zustellungen in bestimmten geografischen Gebieten rund um deine Filialstandorte an. Du kannst Lieferzonen, Gebühren und Zeitfenster festlegen, um praktische Optionen für die lokale Zustellung bereitzustellen. |
| Abholstationen | Ermögliche es deiner Kundschaft, praktische Abholorte für ihre Lieferungen auszuwählen. Integriere die Abholnetzwerke von Versanddienstleistern, um alternative Zustelloptionen anzubieten. |
Zusätzliche Funktionen für das Versand-Setup
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Pakete | Definiere benutzerdefinierte Paketgrößen und -gewichte, um genaue Versandberechnungen beim Checkout und beim Kauf von Versandetiketten zu gewährleisten. Weise deinen Produkten und Produktvarianten ein Paket für Bestellungen mit einem einzelnen Artikel zu. |
| Bearbeitungszeit und Liefertermine | Konfiguriere Bearbeitungszeiten für verschiedene Produkte und Standorte, um genaue Lieferschätzungen anzugeben. Lege Werktage, Feiertage und Annahmeschlusszeiten für die Bestellbearbeitung fest. |
| Shop Promise | Zeige deiner Kundschaft während des Checkouts und während des gesamten Bestellvorgangs geschätzte Liefertermine an. Dies hilft dabei, genaue Erwartungen zu wecken und das Vertrauen der Kundschaft zu stärken. |
| Ausführbares Inventar | Steuere basierend auf Fulfillment-Kapazitäten und Versandzonen, welches Inventar verkauft werden kann. Verhindere Überverkäufe, indem du die Verfügbarkeit auf Gebiete beschränkst, in die du tatsächlich verkaufen kannst. |
| Bestellungsrouting | Konfiguriere automatische Regeln, um zu bestimmen, welcher Standort die jeweilige Bestellung ausführt. Bestellungen können basierend auf Inventarverfügbarkeit, Versandkosten, Kundennähe oder benutzerdefinierter Geschäftslogik weitergeleitet werden. |
| Bestellbenachrichtigungen | Passe E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen an, die während des gesamten Bestellabwicklungsprozesses automatisch an Kund:innen und Mitarbeiter:innen gesendet werden. Personalisiere Vorlagen mit deinem Branding und spezifischen Nachrichten. |
| Klimaneutraler Versand | Gestalte deine Lieferungen mit der Planet-App klimaneutral. Die App finanziert innovative Unternehmen, die Kohlendioxid (CO2) aus der Atmosphäre entfernen und speichern. |
| Unterstützung für den internationalen Versand | Bearbeite internationale Lieferungen mit automatisierter Zollabwicklung, Codes des Harmonisierten Systems (HS-Codes) und Zollberechnungen. Integrierte Compliance-Tools vereinfachen den länderübergreifenden Commerce. |
Bestellverwaltung und -bearbeitung
Nachdem Kund:innen Bestellungen aufgegeben haben, kannst du diese mithilfe integrierter Tools zur Bestellverwaltung suchen, bearbeiten und verwalten. Die Verwaltung von Bestelldetails, Zahlungen, Rückerstattungen, Betrugsschutz, Druckvorgängen und Automatisierungen hilft dir, Bestellungen effizient für das Fulfillment vorzubereiten.
In der folgenden Tabelle erfährst du mehr über die Funktionen zur Bestellverwaltung und -bearbeitung.
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Suchen und Filtern von Bestellungen | Finde mithilfe der integrierten Such- und Filteroptionen schnell bestimmte Bestellungen. Suche nach Bestellnummer, Kundenname, E-Mail, Produkt, Fulfillmentstatus und benutzerdefinierten Kriterien. |
| Verwalten von Bestelldetails | Sieh dir umfassende Bestellinformationen an und verwalte sie, einschließlich Kundendetails, Lieferadressen, Zahlungsinformationen und Bestellhistorie. Greife an einem zentralen Ort auf alle Bestelldaten zu. |
| Erstellen von Bestellentwürfen und Rechnungen | Erstelle Bestellungen manuell für Kund:innen bei Verkäufen per Telefon, E-Mail oder im stationären Handel. Generiere professionelle Rechnungen, passe die Preisgestaltung an, wende Rabatte an und wandle Entwürfe in abgeschlossene Bestellungen um, wenn sie fertig sind. |
| Bestellungen bearbeiten | Bearbeite bestehende Bestellungen, indem du Produkte hinzufügst oder entfernst, Mengen aktualisierst, Lieferadressen änderst oder Preise anpasst. Wickle Bestelländerungen effizient ab, ohne Bestellungen stornieren und neu erstellen zu müssen. |
| Lieferadressen von Kund:innen validieren | Bestätige und standardisiere automatisch Lieferadressen von Kund:innen, um Zustellfehler zu reduzieren und genaue Versandberechnungen sicherzustellen. Verhindere häufige Adressfehler vor dem Fulfillment. |
| Bestellungen zurückerstatten | Bearbeite vollständige oder teilweise Rückerstattungen für abgeschlossene Bestellungen. Wickle Rückerstattungen für Produkte, Versand, Steuern und Gebühren ab, wobei das Inventar automatisch aktualisiert und Benachrichtigungen an Kund:innen gesendet werden. |
| Bestellungen vor Betrug schützen | Nutze die integrierten Tools zur Betrugsanalyse, um potenziell betrügerische Bestellungen zu erkennen und zu überprüfen. Schütze dein Unternehmen mit automatischen Risikobeurteilungen und manuellen Überprüfungs-Workflows. |
| Bestellungen drucken | Generiere und drucke Lieferscheine, Rechnungen und andere Bestelldokumente, um die Abläufe im Lager zu optimieren. Passe Dokumentformate an und automatisiere Druck-Workflows. |
| Bestellungen exportieren | Exportiere Bestelldaten für Analysen, die Buchhaltung oder externe Systeme. |
| Bestellungen mit Shopify Flow automatisieren | Erstelle automatisierte Workflows für gängige Aufgaben bei der Bestellabwicklung. Tagge Bestellungen automatisch, route das Fulfillment, aktualisiere das Inventar und löse Aktionen basierend auf Bestellbedingungen aus. |
| Bestellungen stornieren | Storniere nicht ausgeführte Bestellungen vor der Bearbeitung. Wickle Zahlungsstornierungen, Inventaranpassungen und Benachrichtigungen an Kund:innen automatisch ab, wenn Bestellungen storniert werden müssen. |
Versandetiketten und Versanddienstleister
Du kannst Versandetiketten kaufen, Versanddokumente drucken, Versanddienstleister verwalten und die Versandlogistik direkt in deinem Shopify-Adminbereich abwickeln. Diese integrierten Versandfunktionen können dir mit professionellen Versanddienstleistern, Versicherungsoptionen und internationalen Versandmöglichkeiten dabei helfen, deine Versandabläufe zu optimieren.
Sieh dir die folgende Tabelle an, um mehr über Versandetiketten und Versanddienstleister zu erfahren.
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Versandetiketten einzeln kaufen | Kaufe und drucke Versandetiketten direkt in deinem Shopify-Adminbereich. Wähle Versanddienstleister aus, bestätige die Paketdetails und drucke die Etiketten sofort für einzelne Lieferungen aus. In ausgewählten Ländern verfügbar. |
| Versandetiketten in großen Mengen kaufen | Kaufe Versandetiketten für mehrere Bestellungen gleichzeitig, um Zeit zu sparen und die Effizienz zu steigern. Verarbeite Lieferungen in großen Mengen mit einer einheitlichen Auswahl des Versanddienstleisters und einheitlichen Verpackungsoptionen. In ausgewählten Ländern verfügbar. |
| Versanddienstleister | Greife über eine einzige Integration auf mehrere Versanddienstleister zu. Vergleiche Tarife, Lieferzeiten und Dienstleistungen verschiedener Versanddienstleister, um die beste Option für jede Lieferung zu finden. |
| Versandversicherung | Schütze Lieferungen mit einer optionalen Versandversicherung. Berechne die Versicherungskosten automatisch basierend auf dem Bestellwert und wickle die Bearbeitung von Schadensfällen ab. |
| Drucken von Versandetiketten und -dokumenten | Drucke Versandetiketten, Zollformulare und Lieferscheine einzeln oder in großen Mengen in verschiedenen Papierformaten. Passe die Shop-Namen auf den Etiketten an und kombiniere Versanddokumente für effiziente Druck-Workflows. |
| Ändern und Stornieren von Versandetiketten | Storniere unbenutzte Versandetiketten direkt in deinem Shopify-Adminbereich und erhalte eine Gutschrift auf dein Konto. |
| Kauf von DDP-Versandetiketten (Geliefert verzollt) | Kaufe DDP-Versandetiketten (Geliefert verzollt), die internationale Zollgebühren und Einfuhrsteuern enthalten, was deiner Kundschaft transparente, im Voraus bezahlte internationale Versandkosten bietet. |
| Abholungen planen, Versandmanifeste erstellen und Lieferungen nachverfolgen | Plane Abholungen durch Versanddienstleister, generiere Versandmanifeste und verfolge alle deine Versandetiketten an einem Ort nach. Optimiere deine Versandabläufe mit einem durchgängigen Management für Lieferungen. |
| Versicherungsansprüche einreichen | Reiche Ansprüche für verlorene oder beschädigte Lieferungen direkt in deinem Shopify-Adminbereich ein. |
Fulfillment von Bestellungen
Du kannst aus mehreren Fulfillment-Methoden wählen, um verschiedene Geschäftsmodelle und Bestellvolumen abzuwickeln. Führe Bestellungen manuell oder in großen Mengen aus. Verwende eine pausierte Bestellverarbeitung, externe Dienste oder benutzerdefinierte Workflows, um dich unabhängig vom Standort deines Shops mit Fulfillmentdiensten abzustimmen.
Sieh dir die folgende Tabelle an, um mehr über die Funktionen für das Fulfillment von Bestellungen zu erfahren.
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Kommissionierlisten erstellen | Konfiguriere und drucke Kommissionierlisten basierend auf deiner Kommissionierstrategie. |
| Bestellungen einzeln als ausgeführt markieren | Führe einzelne Bestellungen manuell aus, indem du Artikel als ausgeführt markierst, Trackinginformationen hinzufügst und Benachrichtigungen an Kund:innen sendest. Ideal für kleine Bestellvolumen oder individuelle Fulfillment-Anforderungen. |
| Bestellungen in großen Mengen als ausgeführt markieren | Verarbeite mehrere Bestellungen gleichzeitig, um Zeit zu sparen und die Effizienz zu steigern. Wähle mehrere Bestellungen aus und führe sie alle gleichzeitig mit einheitlichen Tracking- und Benachrichtigungseinstellungen aus. |
| Bestellungen als pausiert markieren | Pausiere das Fulfillment von Bestellungen vorübergehend zur Überprüfung, zur Inventarverifizierung oder zur Betrugsprävention. Verwalte die pausierten Bestellungen systematisch und gib sie frei, wenn die Bedingungen erfüllt sind. |
| Shopify Fulfillment Network | Nutze den End-to-End-Fulfillmentdienst von Shopify mit strategisch günstig gelegenen Lagern. Das Shopify Fulfillment Network (SFN) übernimmt die Lagerung, das Verpacken und den Versand mit Inventarverfolgung in Echtzeit. |
| Externe Fulfillmentdienste | Verbinde dich mit externen Logistikanbietern und Fulfillmentdiensten, die direkt in Shopify integriert sind. Leite Bestellungen automatisch an externe Fulfillment-Center weiter. |
| Benutzerdefinierte Fulfillment-Workflows | Erstelle benutzerdefinierte Fulfillment-Prozesse für einzigartige Geschäftsanforderungen. Wickle Dropshipping-, Print-on-Demand- oder benutzerdefinierte Herstellungs-Workflows ab. |
Rückgaben und Support nach dem Fulfillment
Nachdem Bestellungen ausgeführt und zugestellt wurden, kannst du das Erlebnis nach dem Kauf mit umfassenden Tools verwalten. Wickle Rückgaben und den Warenumtausch ab, erstelle Versandetiketten für Rücksendungen, aktiviere Self-Service-Rückgabeoptionen und biete eine Sendungsverfolgung über die Shop-App an, um die Zufriedenheit deiner Kund:innen zu gewährleisten.
Sieh dir die folgende Tabelle an, um mehr über die Funktionen für Rückgaben und den Support nach dem Kauf zu erfahren.
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Sendungsverfolgung mit Shop | Biete deiner Kundschaft Echtzeit-Bestellverfolgung, Zustellungsbenachrichtigungen und Live-Kartenverfolgung über die Shop-App. Reduziere Supportanfragen zum Bestellstatus und verbessere die Erfolgsquoten bei der Erstzustellung. |
| Self-Service-Rückgaben | Ermögliche deiner Kundschaft, über ihre Kundenkonten eigenständig Rückgaben und einen Warenumtausch zu veranlassen. Stelle ein Rückgabeportal mit deinem Branding bereit, das eine automatisierte Rückgabegenehmigung und -verfolgung bietet. |
| Rückgaberegeln und Rückgaberichtlinie | Erstelle Regeln dafür, wann Kund:innen eine Rückgabe anfordern können und wie Rückgabegebühren für deinen Shop anfallen. |
| Verwaltung von Rückgaben und Warenumtausch | Bearbeite Rückgaben und den Warenumtausch von Kund:innen direkt im Shopify-Adminbereich. Erstelle Rücksendegenehmigungen (RMAs), kümmere dich um die Wiedereinlagerung und verwalte Rückgabe-Workflows. |
| Kauf von Rücksendeetiketten | Kaufe Rücksendeetiketten direkt über Shopify, um den Rückgabeprozess für deine Kundschaft zu vereinfachen. Stelle vorfrankierte Rücksendeetiketten bereit und optimiere die Rückgabelogistik. |