Überblick über den Rückbuchungs- und Anfrageprozess

Wenn ein Karteninhaber ein Problem mit einer Abbuchung auf seiner Kreditkarte hat, kann er sich an seine Bank wenden, um die Abbuchung anzufechten. Die Bank wird dann eine Rückbuchung vornehmen oder eine Anfrage zur Prüfung stellen.

Der Prozess für Rückbuchungen und Anfragen ist ähnlich. Bei einer Anfrage entstehen für ich im Zeitraum der Prüfung dieser Anfrage keine Kosten. Bei Rückbuchungen werden jedoch der strittige Betrag und eine zusätzliche Rückbuchungsgebühr sofort bei Beantragung der Rückbuchung erhoben. Wenn die Rückbuchung zu deinen Gunsten entschieden wird, erhältst du den strittigen Betrag zurück.

Achtung

Shopify haftet nicht für Rückbuchungen, die im Zusammenhang mit der Nutzung der Shopify-Plattform erfolgen. Shopify ist nicht an Entscheidungen über den Ausgang von Rückbuchungen beteiligt.

Rückbuchungsvorgang

Rückbuchungen laufen im Allgemeinen wie folgt ab:

1. Der Karteninhaber fechtet eine Kreditkartenbelastung bei seiner Bank an.
2. Die Bank des Karteninhabers sendet eine Rückbuchungsanforderung an die Kreditkartengesellschaft und zieht den angefochtenen Betrag und eine Rückbuchungsgebühr von dir ein.
3. Die Kreditkartengesellschaft bittet dich um Nachweise, dass die Belastung berechtigt und korrekt war.
4. Du sammelst Nachweise, um festzustellen, ob die Gebühr gültig war, und fügst sie zur Rückbuchungsantwort hinzu. Erfahre mehr über das Hinzufügen zusätzlicher Nachweise.
5. Nachdem du deine Rückbuchungsantwort abgeschlossen hast, leitest du sie an die Kreditkartengesellschaft weiter, indem du auf Antwort senden klickst.
6. Die Kreditkartengesellschaft überprüft die Nachweise. Die Überprüfung kann bis zu 75 Tage nach Absenden der Antwort beanspruchen.
7. Die Kreditkartengesellschaft schließt den Rückbuchungsvorgang ab.

Wird der Rückbuchungsvorgang zu deinen Gunsten entschieden, überweist dir die Bank des Karteninhabers den angefochtenen Betrag zurück. Shopify wird dir die Rückbuchungsgebühr u. U. abhängig von deinem Land oder deiner Region erstatten. Wenn der Rückbuchungsvorgang teilweise zu deinen Gunsten entschieden wird, überweist die Bank des Karteninhabers einen Teil des angefochtenen Betrags an dich zurück. Zudem wird Shopify dir die Rückbuchungsgebühr u. U. trotzdem erstatten. Wird der Rückbuchungsvorgang zugunsten des Karteninhabers entschieden, werden dir der angefochtene Betrag und die Gebühr nicht zurückerstattet.

Hinweis

Wenn sich die Zahlungsmethode eines Kunden in einem anderen Land oder einer anderen Region als dein Shop befindet, unterliegt der Rückbuchungsbetrag zum Zeitpunkt der Rückbuchung den Wechselkursen. In diesen Fällen wird der Betrag ggf. an den Wechselkurs angepasst. Diese Anpassungen erfolgen separat von der Rückbuchungsgebühr und können entweder höher oder niedriger sein als der ursprünglich abgezogene Betrag.

Rückbuchungsgebühr

Wenn eine Bank eine Rückbuchung bei dir vornimmt, wird dir auch eine Bearbeitungsgebühr berechnet. Wenn die Rückbuchung zu deinen Gunsten entschieden wird, erstattet Shopify diese Gebühr u. U. abhängig von deinem Land oder deiner Region an dich zurück. Die folgende Liste enthält eine Aufschlüsselung der Bearbeitungsgebühr nach Land oder Region sowie Informationen darüber, ob die Gebühr zurückerstattet wird, wenn die Rückbuchung zu deinen Gunsten entschieden wird:

Tabelle der Länder und Regionen von Shopify Payments mit den entsprechenden Gebühren und der Angabe darüber, ob die Gebühr zurückerstattet wird, wenn die Rückbuchung zu deinen Gunsten entschieden wird.

Land oder Region	Rückbuchungsgebühr	Rückerstattung der Gebühr, wenn die Rückbuchung zu deinen Gunsten entschieden wird?
Australien	25 AUD	✔
Österreich	15 EUR	✔
Belgien	15 EUR	✔
Kanada	15 CAD oder 15 USD, basierend auf der Auszahlungswährung	✔
Tschechien	15 EUR oder 400 CZK (Tschechische Krone), basierend auf der Auszahlungswährung	✔
Dänemark	15 EUR oder 115 DKK (Dänische Krone), basierend auf der Auszahlungswährung	✔
Finnland	15 EUR	✔
Frankreich	15 EUR	✔
Deutschland	15 EUR	✔
Hongkong (Sonderverwaltungszone)	85 HKD (Hongkong-Dollar)	✔
Irland	15 EUR + 23 % Mehrwertsteuer (MwSt.)	✔
Italien	15 EUR	✔
Japan	1.300 JPY	✔
Niederlande	15 EUR	✔
Neuseeland	20 NZD (Neuseeland-Dollar)	✔
Portugal	15 EUR	✔
Rumänien	15 EUR oder 75 RON (Rumänischer Leu), basierend auf der Auszahlungswährung	✔
Singapur	15 SGD (Singapur-Dollar)	✔
Spanien	15 EUR	✔
Schweden	15 EUR oder 150 SEK (Schwedische Krone), basierend auf der Auszahlungswährung	✔
Schweiz	15 EUR oder 15 CHF (Schweizer Franken), basierend auf der Auszahlungswährung	✔
Vereinigtes Königreich	10 GBP	✔
Vereinigte Staaten	15 USD	✔

Anfragevorgang

Anfragen laufen im Allgemeinen wie folgt ab:

1. Der Karteninhaber fechtet eine Abbuchung bei seiner Bank an.
2. Die Bank des Karteninhabers sendet eine Anfrage an die Kreditkartengesellschaft. Das Kreditkartenunternehmen zieht den angefochtenen Betrag nicht von dir ein.
3. Die Kreditkartengesellschaft bittet dich um Nachweise, dass die Belastung berechtigt und korrekt war.
4. Du sammelst Nachweise, um festzustellen, ob die Gebühr gültig war, und fügst die Nachweise zur Rückbuchungsantwort hinzu. Mehr Informationen über das Hinzufügen zusätzlicher Nachweise.
5. Nachdem du deine Antwort auf die Anfrage abgeschlossen hast, leitest du sie an die Kreditkartengesellschaft weiter, indem du auf Antwort senden klickst.
6. Die Kreditkartengesellschaft überprüft die Nachweise. Die Überprüfung dauert in der Regel 65 bis 75 Tage nach Tätigen der Transaktion. In manchen Fällen kann die Überprüfung länger als 75 Tage dauern.
7. Die Kreditkartengesellschaft schließt die Anfrage ab.

Wenn die Anfrage zu deinen Gunsten abgeschlossen wird, erfolgt keine Abbuchung. Wenn die Anfrage des Karteninhabers zu seinen Gunsten abgeschlossen wird, erfolgt ggf. eine volle Rückbuchung durch das Kreditkartenunternehmen. Diese setzt sich aus dem angefochtenen Betrag und der zusätzlichen Rückbuchungsgebühr zusammen.

Nicht ausreichend gedecktes Shopify Payments-Konto

Wenn du Shopify Payments verwendest und dein auszuzahlendes Guthaben nicht für eine Rückerstattung ausreicht, hat das je nach Standort deines Shops unterschiedliche Konsequenzen:

• Österreich, Australien, Belgien, Kanada, Tschechien, Dänemark, Finnland, Deutschland, Irland, Italien, Niederlande, Neuseeland, Portugal, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA: Das Guthaben, das für die Rückerstattung erforderlich ist, wird von deinem Bankkonto eingezogen. Die Abbuchung erfolgt an einem Tag, der außerhalb deines regulären Auszahlungsplans liegt.
• Alle anderen Länder: Der Betrag, der für die Rückerstattung fehlt, wird von nachfolgenden Auszahlungen abgezogen, bis der rückerstattete Betrag vollständig gedeckt ist.

Fehlgeschlagene Abbuchungsversuche bei Shopify Payments

Wenn die ursprüngliche Abbuchung fehlschlägt, wird nach drei Werktagen ein zweiter Versuch unternommen. Wenn diese erneute Abbuchung ebenfalls fehlschlägt, musst du dein Shopify Payments-Bankkonto ändern oder das negative Guthaben manuell zurückzahlen.