注文状況を把握する

注文には、注文状況、支払い状況、フルフィルメント状況、返品状況など、さまざまな状況があります。これらの状況は、注文の進捗状況を追跡し、作業が必要な注文を見つけるのに役立つビューを作成するために使用されます。

注文状況のさまざまな組み合わせを使用して、注文を絞り込むことができます。

注文状況

注文は [オープン] または [アーカイブ済み] のいずれかですが、状況をさらに追加することができます。キャンセルされたアーカイブ済みの注文には、[キャンセル済み] と [アーカイブ済み] の状況が表示されます。注文には、以下の状況が 1つ以上表示されます。

注文状況と説明

Status	説明
オープン	注文が行われた、または作成されました。注文に対して、支払いの処理、フルフィルメント、返品の処理を含む作業があります。
アーカイブ済み	注文は手動または自動でアーカイブされました。
キャンセル済み	この注文がキャンセルされました。キャンセルされた注文が全額返金されていない場合、注文に対する作業が残っている可能性があります。

支払い状況

注文の支払い状況は、注文に対して実行する必要があるタスクを決定するための重要な情報です。注文には、以下の支払い状況が1つ以上表示されます。

支払い状況と説明

Status	説明
保留中	注文には、以下のいずれかの理由により、[決済保留中] の状況が表示されます。 チェックアウト中に、お客様はクレジットカード以外の決済方法を使用して支払います。この場合、[決済保留中] の状況は、決済サービスが処理を開始したものの決済を完了するのに時間がかかることを示しています。注文が作成され、お客様はチェックアウトを完了でき、在庫は注文用に確保されていますが、支払いは保証されていません。 注文を作成し、[後払い] にチェックを入れ、決済条件を設定します。 ストアで、代引きなどの手動の決済方法が有効になっていて、手動の決済方法を使用して注文が作成されています。
オーソリ済み	決済サービスによりお客様の支払い情報が検証されました。[オーソリ済み] は、支払いの確定を手動で行う場合に限り表示されます。オーソリ期間が終了する前に支払いを確定する必要があります。[オーソリ済み] の支払い状況は、クレジットカードや他の決済方法で使用されます。 注文が作成され、お客様はチェックアウトを完了でき、在庫は予約されています。
期限超過	[決済保留中] の注文において、決済条件で設定された期日より前に支払いが確定されませんでした。
期限間近	[期限間近] は支払い状況ではありません。ただし [オーソリ済み] の注文の支払いを確定する期限の2日前に、期限切れバッジが表示されます。
期限切れ	[オーソリ済み] の注文において、決済サービスによって設定された期日より前に支払いが確定されませんでした。 クレジットカード以外の手段とキャッシュ決済を提供する一部の決済サービスでは、[期限切れ] の状況を使用して決済を処理できなかったことを示します。まだ支払いを確定できるかどうかを確認するには、決済サービスにお問い合わせください。
支払い済	支払いは自動または手動で確定されたか、注文が支払い済としてマークされました。
返金済み	お客様が注文に対して支払った全額がお客様に返されました。
一部返金済み	お客様に返された金額は、お客様が注文に対して支払った全額より少ない金額です。
一部支払い済み	注文の支払いを手動で確定し、支払い金額として全注文金額より少ない金額を指定しました。
無効	未払いの注文は手動でキャンセルされました。
未払い	[未払い] の支払い状況には、[オーソリ済み]、[保留中]、[期限切れ]、[一部支払い済] の注文が含まれます。

フルフィルメント状況

注文のフルフィルメント状況

• 発送済
• 未発送
• 一部発送済み
• スケジュール済み
• 保留

チェックアウト設定で支払いを自動確定しすべての注文項目を自動でフルフィルメントするように選択していない限り、注文が行われると未発送のフルフィルメント状況となります。

1件の注文に含まれるすべてのアイテムではなく一部のみを発送した場合、注文は [一部発送済み] のフルフィルメント状況にあります。注文のすべてのアイテムを配送した場合、[発送済み] になります。

プリペイドサブスクリプションの注文は、フルフィルメント日になるまでスケジュール済みとなります。フルフィルメント日になると、注文状況は未発送に更新され、注文をフルフィルメントすることができます。

チェックアウト時のお客様にアップセルオファーが提示されると、注文のフルフィルメント状況は一時的に [保留] に設定されます。フルフィルメントが [保留] の場合、その注文の在庫を予約できますが、フルフィルメント保留が解除され、注文のフルフィルメント状況が [未発送] に変更されるまで、注文をフルフィルメントすることはできません。

手動のフルフィルメント保留のフルフィルメントには、[保留] のフルフィルメント状況があります。

返品ステータス

注文には複数の返品を含めることができます。このステータスによって、必要な最も重要な返品タスクが決まります。返品のない注文には返品ステータスがありません。少なくとも1つの返品がある注文には、以下のいずれかのステータスがあります。

返品のステータスと説明

Status	説明
返品がリクエストされました	注文のアイテムに対して返品がリクエストされました。返品リクエストを承認または拒否することができます。
返品処理中	管理画面で返品リクエストが承認された、または返品が作成されました。返品のアイテムの補充や返金の提供など、返品を管理することができます。
返品済	返品が完了しました。未完了の作業はありません。
検査が終了しました	返品されたアイテムの検査が行われました。検査結果を確認した後、返品の返金を行うことができます。