注文状況を理解する

注文には、注文状況、決済状況、フルフィルメント状況、返品状況など、さまざまな状況があります。これらの状況を使用してビューを作成すると、注文の進捗を追跡したり、対応が必要な注文を見つけたりするのに役立ちます。

さまざまな注文状況の組み合わせを使用して、注文を絞り込むことができます。

注文状況

注文の状況は [オープン] または [アーカイブ済み] のいずれかですが、追加の状況が設定されることもあります。キャンセルされてからアーカイブされた注文には、[キャンセル済み] と [アーカイブ済み] の両方の状況が表示されます。注文には、以下の状況が1つ以上あります。

注文状況とその意味。

状況	説明
オープン	注文が受付または作成された状態です。決済の処理、フルフィルメント、返品の処理など、注文に関して行うべき作業があります。
アーカイブ済み	注文が手動または自動でアーカイブされた状態です。
キャンセル済み	注文がキャンセルされた状態です。キャンセルされた注文が全額返金されていない場合は、その注文に未完了の作業が残っている可能性があります。

決済状況

注文の決済状況は、その注文に対してどのようなタスクを実行する必要があるかを判断するための重要な情報です。注文には、次の決済状況が1つ以上設定されます。

決済状況の概要と関連するアクション

状況	説明
保留	注文の決済状況が [保留] になるのは、次のいずれかの理由によります。 チェックアウト時にお客様がクレジットカード以外の決済方法で支払う場合。この場合、決済状況が [保留] であることは、決済サービスが処理を開始したものの、決済を完了するには時間が必要であることを示します。注文は作成され、お客様はチェックアウトを完了でき、注文の在庫は確保されますが、支払いは保証されません。 注文を作成し、[後で支払う] にチェックを入れ、決済条件を設定する場合。 代引きなど、ストアで有効になっている手動の決済方法を使用して注文が作成された場合。
オーソリ済み	決済サービスがお客様の支払い情報を検証しました。[オーソリ済み] の状況は、手動で支払いを確定する場合にのみ表示されます。これは、オーソリ期間が終了する前に支払いを確定する必要があることを示す合図です。[オーソリ済み] の決済状況は、クレジットカード決済やその他の一部の決済方法で使用されます。 注文は作成され、お客様はチェックアウトを完了でき、在庫は確保されます。
期日超過	[保留] 状況の注文で、決済条件で設定された支払期日までに支払いが確定されなかった場合です。これには、本日が支払期日の注文と、支払期日を過ぎた注文が含まれます。
期限間近	[期限間近] は決済状況ではありませんが、[オーソリ済み] の決済状況の注文で、支払いを確定する期限の 2 日前に [期限間近] バッジが表示されます。
期限切れ	[オーソリ済み] の決済状況の注文で、決済サービスによって設定された日付までに支払いが確定されなかった場合です。 クレジットカードやキャッシュ決済以外の代替手段を提供している一部の決済サービスでは、決済を処理できなかったことを示すために [期限切れ] の状況が使用されます。支払いがまだ確定できるかどうかについては、決済サービスにお問い合わせください。
支払い済み	支払いが自動または手動で確定されたか、注文に支払い済みとしてマークが付けられた場合です。
返金済み	お客様が注文に対して支払った全額がお客様に返金された場合です。
一部返金済み	お客様に返金された金額が、お客様が注文に対して支払った全額に満たない場合です。
一部支払い済み	注文の支払いを手動で確定し、注文金額の全額ではなく一部の金額を支払い額として指定した場合です。
無効	未払いの注文が手動でキャンセルされた場合です。
未払い	[未払い] の決済状況には、[オーソリ済み]、[保留]、[期限切れ]、[一部支払い済み] の決済状況にある注文が含まれます。

フルフィルメント状況

注文には、次のいずれかのフルフィルメント状況を設定できます。

フルフィルメント状況とその意味。

状況	説明
未発送	注文が入ると、そのフルフィルメント状況は [未発送] になります。チェックアウト設定ですべての注文を自動でフルフィルメントするように選択した場合、すべての注文は自動的に [発送済み] としてマークされます。
処理中	注文を処理中としてマークする場合。この状況は、注文のピッキングや梱包など、フルフィルメントの準備をしていることを示すために使用できます。
保留	注文が手動またはアプリによって保留としてマークされた場合。チェックアウト時にお客様にアップセルオファーが表示されると、注文のフルフィルメント状況は一時的に [保留] に設定されます。フルフィルメントが [保留] の場合、注文の在庫を確保することはできますが、フルフィルメントの保留が解除されて注文のフルフィルメント状況が [未発送] に変わるまで、注文をフルフィルメントすることはできません。
予定済み	前払いの定期購入の注文は、フルフィルメント日に達するまで [予定済み] の状況になります。フルフィルメント日に達すると、注文状況が [未発送] に更新され、注文をフルフィルメントできるようになります。
一部発送済み	注文内のアイテムの一部をフルフィルメントした場合。
発送済み	注文内のすべてのアイテムをフルフィルメントして配送した場合。
Fulfillment not required	An order has no items to fulfill. This status applies when an order is canceled, when all items are fully refunded before being fulfilled, or when an order is edited to remove all remaining items. On the Orders page, the badge is displayed as Not required, and on the order's details page the status is displayed as Fulfillment not required. The Unfulfilled view excludes orders with this status.

返品状況

注文には複数の返品が含まれる場合があります。このステータスによって、対応が必要な最も重要な返品タスクがわかります。返品のない注文に返品ステータスはありません。1件以上の返品がある注文には、以下のいずれかのステータスが付きます。

返品ステータスのカテゴリーと業務上の重要性。

状況	説明
返品リクエスト	注文のアイテムについて返品がリクエストされました。返品リクエストは承認または拒否することができます。
返品処理中	返品リクエストが承認されたか、管理画面で返品が作成されました。返品アイテムの在庫補充や返金の実行など、返品を管理できます。
返品済み	返品は完了しています。対応が必要な作業は残っていません。
検品完了	返品されたアイテムの検品が完了しました。検品結果を確認した後、返品に対して返金することができます。