注文の返金とキャンセル

返品ポリシーによっては、注文の返金やキャンセルが必要な場合があります。注文の返金を迅速かつプロフェッショナルな方法で行うことにより、カスタマーサービスへのコミットメントを示し、今後お客様が再び注文を行うことにつながるかもしれません。

注文全体または注文の一部を返金することができます。いくつかの状況によっては、注文をキャンセルして返金することができます。

Shopify ペイメントを使用していて、返金を行う場合、その金額は次回の支払いから差し引かれます。

Shopifyペイメントを使用しており、返金に必要な資金が不足している場合は、以下のとおり差し引かれます。

  • デンマーク、ドイツ、香港、アイルランド、イタリア、オランダ、シンガポール、スペイン、ニュージーランド、イギリスのストアの場合、返金された金額に達するまで、残りの支払いが次の支払いから差し引かれます。

  • アメリカ、カナダ、またはオーストラリアのストアの場合、不足額は支払い当日に銀行口座から引き落とされます。

通常、返金が顧客に入金されるまでに3~5営業日かかります。

マイナス残高の支払いが失敗した場合、支払いは3営業日後に再試行されます。Shopify ペイメントで返金を行う方法の詳細については、「Shopify ペイメントのよくある質問」を参照してください。

注文全体を返金する

注文を返金すると、支払いがお客様に返金されます。注文を返金すると、アイテムの在庫を補充し、お客様に通知メールを送信するオプションがあります。

注文内したアイテムは、フルフィルメント状況によって並び替えられます。

Shopify POSを使用して注文を返金クレジットを保存する場合は、後に元の決済方法でその金額を返金することができます。Shopify POSの詳細については、[実店舗販売] を参照してください。

手順:

注文の一部を返金する

注文の特定の商品に対して一部返金を行うことができます。その後、返金可能な合計金額、つまり注文の元の金額に達するまで追加の一部返金を行うことができます。

Shopify POSを使用して注文を返金クレジットを保存する場合は、後に元の決済方法でその金額を返金することができます。Shopify POSの詳細については、[実店舗販売] を参照してください。

手順:

注文をキャンセルする

以下のような状況で、注文をキャンセルすることができます。

  • 注文の支払いが回収できていません。
  • 注文の支払いを回収しましたが、商品がフルフィルメントされていません。

注文をキャンセルしている間に顧客に一部返金た場合は、後で注文に戻り、追加の一部返金を行うことができます。

注文のキャンセルの最もよくある理由は以下のようなものです。

  • 注文が不正だった。
  • 顧客の気が変わった。
  • 注文商品は利用できない。

何らかの理由で取引手数料をキャンセルするには、管理画面から対象の注文を返金する必要があります。注文の返金時に請求書が発行されていない場合は、取引手数料は請求されません。取引手数料の請求書がすでに請求されている場合、請求額はお客様のアカウントに入金されます。支払いを返金することなく注文をキャンセルした場合、取引手数料が入金されることはありません。

注文をキャンセルした後、在庫が補充されて返金される商品の詳細すべてあるいは一部が注文の [タイムライン] に保存されます。

手順:

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. キャンセルする注文をクリックします。

  3. [その他の操作] > [注文をキャンセルする] をクリックします。

  4. 支払いが確定された場合:

- デフォルトでは、全額返金が行われます。一部返金を行う場合は、商品数量ボックス、配送フィールド、または返金合計フィールドを使用して返金額を編集します。 - 返金された商品が在庫に補充されないようにするには、[商品の在庫を補充する] のチェックを外します。

  1. 支払いが確定されていない場合:

- 注文をキャンセルすると、支払いは無効になり、お客様からは回収されません。一部返金はできません。 - 在庫にアイテムを補充したくない場合は、アイテムの数量を0に変更してください。

  1. ドロップダウンメニューでキャンセルの理由を選択します。

  2. キャンセルの通知をお客様に望まない場合は、[お客様に通知を送信する] のチェックを外します。

  3. [注文をキャンセルする] をクリックします。

注文を削除する

注文を削除すると、管理画面および注文履歴からその注文のすべての記録が削除されます。以下のタイプの注文のみ削除することができます。

手順:

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. アーカイブまたはキャンセルされた注文をクリックします。

  3. ページの下部にある [この注文を削除する] をクリックします。

注文の取引履歴を確認する

注文の概要ページのタイムラインセクションで、返金を含む取引履歴を確認できます。

タイムラインには、顧客への返金の支払い時期が表示されます。

手順:

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